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咨詢(xún)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)心得

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咨詢(xún)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)心得

暑期實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容(一)實(shí)習(xí)崗位

電話(huà)咨詢(xún)和客服專(zhuān)員(二)實(shí)習(xí)崗位工作職責(zé)電話(huà)咨詢(xún)員工作職責(zé)

1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索相關(guān)學(xué)校和個(gè)人自考、成教、考證方面的信息,再通過(guò)電話(huà)尋問(wèn)他們的需求,每天產(chǎn)生5-8位意向客戶(hù)。每日進(jìn)行短信(問(wèn)候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等)服務(wù),讓顧客形成強(qiáng)烈的信任感;

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)強(qiáng)大的宣傳媒介,介紹本公司主要做自考、成教、考證方面的培訓(xùn),主要介紹培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì),了解客戶(hù)的需求以便更有效的促進(jìn)客戶(hù)來(lái)公司報(bào)名。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)

1、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)按照服務(wù)守則、服務(wù)規(guī)范、人員行為準(zhǔn)則要求組織實(shí)施每日例行工作;

2、受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、在線咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求和投訴,并作好詳細(xì)記錄,建立客戶(hù)服務(wù)、投訴檔案;

3、實(shí)施和操作客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心;

4、根據(jù)需要對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)及技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)、整理與分析,不斷提升服務(wù)水平;

5、完善客服知識(shí)庫(kù)和客服系統(tǒng);

6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

7、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔,并保持整潔干凈;

8、組織召開(kāi)每一場(chǎng)論壇會(huì)務(wù)的會(huì)前會(huì)、會(huì)務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)(包括大會(huì)總監(jiān)的工作)的高效執(zhí)行和落實(shí)、會(huì)務(wù)總結(jié)大會(huì);

9、安排和主持公司的早會(huì)、午會(huì)和各種會(huì)議;10、客戶(hù)和老師的接待和應(yīng)酬;11、會(huì)場(chǎng)追單和課后追單。四、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

關(guān)于客服

“我們到底是要為客戶(hù)服務(wù)的原則”這是我在三月客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)會(huì)議上聽(tīng)到的一句話(huà),讓我深刻地體會(huì)到,企業(yè)初創(chuàng)最需要市場(chǎng),需要服務(wù)客戶(hù),所以眾成的每一個(gè)人用最大的熱情投入市場(chǎng)拓展,贏得了市場(chǎng)的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場(chǎng)份額,更加重要的是如何持續(xù)服務(wù)現(xiàn)有的老客戶(hù),擁有更多忠誠(chéng)客戶(hù)和朋友,如何為眾成的客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值呢?這是一個(gè)如何用20年服務(wù)好一家客戶(hù)的問(wèn)題,所以需要用更大的努力和熱情來(lái)做好服務(wù)!

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的不斷加快,知識(shí)新陳代謝速度的加快,企業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮,廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員,切身體會(huì)到自身素質(zhì)的提升對(duì)創(chuàng)業(yè)的重要性。知識(shí)改變個(gè)人及企業(yè)命運(yùn)的觀念已深入人心。做為培訓(xùn)行業(yè)的排頭兵,時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng),一切從客戶(hù)利益出發(fā),如何為客戶(hù)提供方便、快捷、滿(mǎn)意的、有價(jià)值的服務(wù),早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的目標(biāo),眾成一直在努力探索著最佳的服務(wù)模式。結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,創(chuàng)造性的服務(wù)思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶(hù),為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù),使服務(wù)最終超越客戶(hù)的期望。

“我們能為客戶(hù)做些什么,直到滿(mǎn)意!我們還能為客戶(hù)做些什么,直到感動(dòng)!客戶(hù)的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)!”這是我們的服務(wù)理念。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和法則是我們參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)獲得巨大效益的系統(tǒng)工程,它向眾成所有客戶(hù)服務(wù)工作的我們提出了更加嚴(yán)格、具體的服務(wù)指導(dǎo)和要求,它要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)做好本職工作,實(shí)現(xiàn)“做的比承諾更好”!

每一個(gè)客戶(hù)都是一把名貴的小提琴,都具備完美演奏的潛質(zhì),之前和以后眾成的不遺余力和努力,都是在為他尋找一把真正屬于他的弦,惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對(duì)于服務(wù)的理解便基于此,并由此延伸關(guān)于服務(wù)的定義即:專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè),惟其以唯一性,并與客戶(hù)做最充分的融合,眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂(lè)章!

正因?yàn)槿绱,我“秉持客?hù)至尊的理念,以創(chuàng)造客戶(hù)的滿(mǎn)意為使命,以實(shí)際行動(dòng)代替承諾,用服務(wù)回報(bào)社會(huì),全力以赴,永不放棄”!五、實(shí)習(xí)心得人生就像一個(gè)大舞臺(tái),每個(gè)人都是演員,在這個(gè)舞臺(tái)上扮演著各種各樣的角色。也許現(xiàn)在我什么還不是,也許只是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⌒⊙輪T,但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒,因?yàn)槲倚闹杏袀ゴ蟮氖姑,有絢麗的夢(mèng)想。

夢(mèng)想的開(kāi)始自信。自信是事業(yè)的陽(yáng)光,擁有自信,就能在工作和生活中保持樂(lè)觀的心態(tài),把工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣。自信是需要培養(yǎng)和積淀的一種品質(zhì),有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,要從小事做起。每當(dāng)成功地完成一件事情后,自信心就會(huì)逐漸增強(qiáng)。而經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功后,強(qiáng)有力的自信心就能真正建立起來(lái)。

服務(wù)的真諦用心。知識(shí),創(chuàng)新的基礎(chǔ);學(xué)習(xí),成功的捷徑;用心,服務(wù)的真諦!爸t受益,滿(mǎn)招損”,以虛懷若谷的心態(tài)去對(duì)待他人他事,才能博采眾長(zhǎng),兼收并蓄。凡事從客戶(hù)的角度出發(fā),真正為客戶(hù)著想,用自己的智力、心力和勞力為客戶(hù)解決問(wèn)題,絕不爭(zhēng)功諉過(guò)。真心服務(wù)自然能引起客戶(hù)的共鳴。

必備的精神堅(jiān)持。人生的旅途很難一帆風(fēng)順,有喜有悲,有苦有甜,要泰然接受。障礙是成功路上的彎路,要滿(mǎn)懷信心迎接它的挑戰(zhàn)。當(dāng)精疲力竭時(shí),要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑,乘勢(shì)而上;在別人停滯不前時(shí),我要繼續(xù)拼搏,終有一天我會(huì)收得累累碩果。

最深的體會(huì)感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多,感謝父母的養(yǎng)育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵(lì)支持、感謝眾成這個(gè)偉大的平臺(tái)、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人然而最最應(yīng)該感謝的是失敗。失敗是一個(gè)大熔爐,把天真煉成成熟,把脆弱煉為堅(jiān)強(qiáng),把不諳世事煉為老練圓滑,把魯莽行事煉為沉穩(wěn)謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有失敗,我便不會(huì)成長(zhǎng)。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”,有了失敗的存在才能對(duì)照出成功的麗影。

一個(gè)人擁有再出色的能力,如果受限于舞臺(tái),永遠(yuǎn)無(wú)法跳出最優(yōu)美的舞蹈;而一個(gè)人即使能力平庸,如果給他一個(gè)廣闊的舞臺(tái),不懈努力之下,定能旋出最動(dòng)人的舞姿。在此我深深地感謝湖南中盛教育咨詢(xún)有限公司能在我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻給我提供如此一個(gè)舞臺(tái),讓我不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)直至成熟,并將舞出自己美好的未來(lái)!

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畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí):學(xué)號(hào):姓名:

一、實(shí)習(xí)日期

201*年2月28日--201*年4月30日二、實(shí)習(xí)單位

深圳市眾成勝世企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司(深圳市中銳智文化發(fā)展有限公司)

公司簡(jiǎn)介

深圳市眾成勝世企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司(又名為深圳市中銳智文化發(fā)展有限公司),于201*年成立,是聚成企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司(原聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司)的子公司,簡(jiǎn)稱(chēng)聚成股份,總部設(shè)于深圳,是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。

公司堅(jiān)持以“幫助企業(yè)成長(zhǎng),富強(qiáng)我的祖國(guó),為實(shí)現(xiàn)世界和諧發(fā)展而努力奮斗”為使命,以“成為世界一流的服務(wù)品牌,成為世界一流的管理咨詢(xún)培訓(xùn)公司”為愿景,始終孜孜以求,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。

公司在國(guó)內(nèi)率先推出“企業(yè)成功王牌學(xué)習(xí)卡”,在全球吸引整合了一大批優(yōu)秀企業(yè)家、專(zhuān)業(yè)講師和課程資源,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了分團(tuán)隊(duì)、分模塊、年度菜單式培訓(xùn)解決方案,成為真正的“培訓(xùn)超市”,為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本達(dá)90%以上。201*年,公司又推出了網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)務(wù)華企在線商學(xué)院,以及與中山大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)合作,成立了只為董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理開(kāi)放的國(guó)學(xué)應(yīng)用企業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)務(wù)華商書(shū)院,構(gòu)成了由大型公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)、在線商學(xué)院、華商書(shū)院等為主要板塊的產(chǎn)品服務(wù)體系。

自公司成立以來(lái),先后被眾多權(quán)威媒體和社會(huì)各界人士譽(yù)為“推動(dòng)中國(guó)管理咨詢(xún)培訓(xùn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)桿企業(yè)”,先后榮獲“中國(guó)品牌總評(píng)榜(1980-201*)百大上榜品牌事件眾成模式”、“最具影響力本土培訓(xùn)品牌”、“中國(guó)培訓(xùn)業(yè)十大領(lǐng)導(dǎo)品牌”、201*年度“未來(lái)之星最具成長(zhǎng)性的新興企業(yè)”、201*年度全國(guó)十佳“創(chuàng)業(yè)家搖籃”企業(yè)、201*中國(guó)最受職業(yè)經(jīng)理人推崇的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、201*中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿品牌、廣東省誠(chéng)信示范企業(yè)、深圳市中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、深圳市百家和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)企業(yè)、深圳市福田區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”、廣東省巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。

目前,公司正進(jìn)一步加大師資整合、服務(wù)體系、產(chǎn)品研發(fā)等發(fā)展投入,并將在全國(guó)各經(jīng)濟(jì)中心城市建立6大培訓(xùn)研發(fā)基地,力求為廣大企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù),共同為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大做出積極的貢獻(xiàn)!

公司文化

愿景:成為世界一流的管理咨詢(xún)培訓(xùn)公司,成為世界一流的服務(wù)品牌!

使命:幫助企業(yè)成長(zhǎng),富強(qiáng)我的祖國(guó),為世界和諧發(fā)展而努力奮斗!宗旨:一百年只為做好一件事,為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才,為企業(yè)打造商界特種部隊(duì)!

準(zhǔn)則:客戶(hù)滿(mǎn)意、股東增值、自我實(shí)現(xiàn)、社會(huì)責(zé)任!核心文化:軍隊(duì)+學(xué)校+家庭!

信念:眾成的價(jià)值不在于現(xiàn)在的擁有,而在于持久的貢獻(xiàn)!作風(fēng):謙卑、專(zhuān)業(yè)、馬上行動(dòng)!狀態(tài):陽(yáng)光、帥氣、快樂(lè)奮斗!

團(tuán)隊(duì):召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、首戰(zhàn)用我、用我必勝!

客戶(hù)觀:客戶(hù)價(jià)值的提升是我們存在的唯一理由!精英品質(zhì):快樂(lè)、誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、欣賞、感恩!三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容(一)實(shí)習(xí)崗位

約場(chǎng)電話(huà)行銷(xiāo)員和客服專(zhuān)員(二)實(shí)習(xí)崗位工作職責(zé)電話(huà)行銷(xiāo)員工作職責(zé)

1、在英特網(wǎng)的各大型網(wǎng)站上搜索企業(yè)的相關(guān)信息(包括企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)法人/董事長(zhǎng)/總經(jīng)理/ceo及其手機(jī)號(hào)碼、企業(yè)地址、企業(yè)聯(lián)系電話(huà)、傳真、E-mail、年產(chǎn)值、規(guī)模等),形成企業(yè)名單;

2、每日至少撥打200通邀約電話(huà),產(chǎn)生5~8位意向客戶(hù),有1~2個(gè)回傳(將每場(chǎng)的《中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖商道論壇》的邀請(qǐng)函傳真或郵件至客戶(hù),并要求客戶(hù)將邀請(qǐng)函上的報(bào)名回執(zhí)表信息填寫(xiě)完整后回傳或回郵給我,然后提前幫客戶(hù)預(yù)定論壇席位),根據(jù)回執(zhí)表上的地址將門(mén)票快遞給客戶(hù),進(jìn)行快遞代收款;

3、每日進(jìn)行短信(問(wèn)候短信、節(jié)日祝福短信、管理短信、戰(zhàn)略課程短信、提醒短信等)服務(wù),讓顧客形成強(qiáng)烈的信任感;

4、論壇開(kāi)幕之前的跟進(jìn)工作(進(jìn)行課前拜訪),以確?蛻(hù)到場(chǎng);

5、論壇期間,不斷提醒客戶(hù)下一場(chǎng)開(kāi)課時(shí)間及日常事務(wù),并隨時(shí)詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)感受,了解客戶(hù)的需求以便更有效的促進(jìn)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和精品課程。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)

1、指導(dǎo)和監(jiān)督各部門(mén)按照服務(wù)守則、服務(wù)規(guī)范、人員行為準(zhǔn)則要求組織實(shí)施每日例行工作;

2、受理客戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、在線咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求和投訴,并作好詳細(xì)記錄,建立客戶(hù)服務(wù)、投訴檔案;

3、實(shí)施和操作客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、呼叫中心;4、根據(jù)需要對(duì)客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、研發(fā)及技術(shù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分類(lèi)、整理與分析,不斷提升服務(wù)水平;

5、完善客服知識(shí)庫(kù)和客服系統(tǒng);

6、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;7、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)辦和后勤辦公室的衛(wèi)生清潔,并保持整潔干凈;

8、組織召開(kāi)每一場(chǎng)論壇會(huì)務(wù)的會(huì)前會(huì)、會(huì)務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)(包括大會(huì)總監(jiān)的工作)的高效執(zhí)行和落實(shí)、會(huì)務(wù)總結(jié)大會(huì);

9、安排和主持公司的早會(huì)、午會(huì)和各種會(huì)議;10、客戶(hù)和老師的接待和應(yīng)酬;11、會(huì)場(chǎng)追單和課后追單。四、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

關(guān)于電話(huà)行銷(xiāo)員

因?yàn)樾貞褖?mèng)想,渴望突破。我今年過(guò)完年,帶著激情與憧憬,只身來(lái)到了深圳找實(shí)習(xí)單位,走入了眾成勝世。剛開(kāi)始,我必須從最基層-電話(huà)行銷(xiāo)員開(kāi)始干起,在此我領(lǐng)略到了眾成是放飛夢(mèng)想、挑戰(zhàn)實(shí)力的最佳舞臺(tái),我受益匪淺,收獲良多:

1、其實(shí)作為一名電話(huà)行銷(xiāo)員,無(wú)需掌握太多信息,只需要牢記三個(gè)關(guān)鍵詞資源、話(huà)術(shù)、狀態(tài)!第一階段就是要想盡一切辦法獲取更多客戶(hù)資源,針對(duì)不同客戶(hù)群體創(chuàng)新邀約話(huà)術(shù),保持旺盛不衰的工作熱情。其中頭等重要的事情就是邀約話(huà)術(shù),面對(duì)不同行業(yè)、性別及不同熟悉程度的客戶(hù)要做好分類(lèi),在掌握基本話(huà)術(shù)的前提下再創(chuàng)新。眾成家人有說(shuō)我是天生干服務(wù)行業(yè)的料,因?yàn)槲铱傆嘘?yáng)光般爽朗的笑聲。每當(dāng)與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí),只要他們一拿起電話(huà),總能聽(tīng)到我開(kāi)心愉快的笑聲,而這也成為拉近我與客戶(hù)之間距離的一種有效方法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員很多,大多數(shù)老板可能每天都會(huì)接到幾十個(gè)類(lèi)似電話(huà),厭倦感讓他們漸失耐心。如何別出心裁,吸引客戶(hù),快樂(lè)的笑聲是增進(jìn)情感的最好方式。記得一位客戶(hù)曾說(shuō)過(guò),他從不接培訓(xùn)公司的電話(huà),可對(duì)我是個(gè)例外,“我愿意跟林紅聊天,因?yàn)槊看温?tīng)林紅的笑聲都是一種心情的釋放!痹谖铱磥(lái),真誠(chéng)微笑是贏得客戶(hù)的第一步。

2、具備敏銳的客戶(hù)辨識(shí)度能力十分重要,不僅省時(shí),更能瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象、適時(shí)主動(dòng)出擊、提高成交率。第一次跟客戶(hù)作通話(huà)交流時(shí),基本上要能判斷出是否有進(jìn)一步聯(lián)系的必要性,再經(jīng)過(guò)幾次深入交流,就要確定對(duì)方是否為意向客戶(hù),最后對(duì)客戶(hù)級(jí)別進(jìn)行登記分類(lèi),制定專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃,逐一跟進(jìn)。而很多同事卻忽視了這一能力的培養(yǎng),為了最大化爭(zhēng)取到客戶(hù)資源,他們花費(fèi)了大量時(shí)間跟進(jìn)每一位客戶(hù),其中也包括了許多無(wú)意向客戶(hù),結(jié)果不僅出不了單、業(yè)績(jī)不佳,自信心也受到了不小的打擊。所以,要更懂得判斷識(shí)別,該放手時(shí)就放手,下一通電話(huà)也許就是奇跡。

3、團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的,在眾成,我深深感受到了“1+1>2”的團(tuán)結(jié)之力。當(dāng)我服務(wù)客戶(hù)遇到困惑時(shí),很感激得到了青春隊(duì)每一位成員的悉心教導(dǎo),為我答疑解惑;當(dāng)我第一次收單時(shí),繁忙的尹總監(jiān)堅(jiān)持陪我在外等候客戶(hù)3個(gè)小時(shí);當(dāng)我遇到挫折情緒低落時(shí),是領(lǐng)導(dǎo)和家人們給與溫暖的支持與鼓勵(lì),讓我繼續(xù)風(fēng)雨兼程。只要你肯努力愿付出,整個(gè)公司都是你的資源,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是你贏得勝利的后備軍。

4、很多時(shí)候會(huì)遇到這樣的困惑:與客戶(hù)關(guān)系十分融洽,甚至可以兄弟姐妹相稱(chēng),但往往關(guān)系也僅止于此,成交變得遙遙無(wú)期。根本原因就在于對(duì)自己的定位不清晰,在與客戶(hù)作交流時(shí),時(shí)刻要謹(jǐn)記自己是眾成一員,并堅(jiān)定一個(gè)信念,一切行動(dòng)都是為了幫助客戶(hù)企業(yè),而幫助的前提是成交,要讓客戶(hù)也明白這個(gè)道理。

5、尋找服務(wù)突破口:服務(wù)對(duì)象一定是企業(yè)老總嗎?不一定,當(dāng)大多數(shù)企業(yè)老總由于工作繁忙而分身乏術(shù)時(shí),我們更不能疏于對(duì)客戶(hù)企業(yè)的拜訪,多走動(dòng),熟悉其公司的人員組織架構(gòu),多與各級(jí)各部門(mén)作溝通,了解企業(yè)目前存在的問(wèn)題癥結(jié)及重點(diǎn)突破的方面,對(duì)癥下藥推薦合適的課程輔導(dǎo)學(xué)習(xí),解決企業(yè)的后顧之憂(yōu),當(dāng)這一切在老總不知情的情況下已處理妥當(dāng)時(shí),收獲的除了感激,還有彌足珍貴的信任與認(rèn)可。

6、拜訪約見(jiàn),衣著打扮,為人處事。剛進(jìn)眾成,我還是個(gè)素面朝天、一身學(xué)生打扮的應(yīng)屆畢業(yè)生,拜訪客戶(hù)屢遭冷場(chǎng)、被抗拒,很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都找不到銷(xiāo)售的感覺(jué)!后來(lái)終于明白,問(wèn)題出在自身職業(yè)形象的塑造和溝通方式上,于是我第一時(shí)間改變策略,做發(fā)型、換標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝、學(xué)習(xí)化妝、下班研讀《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《世界上最偉大的推銷(xiāo)員》等書(shū)籍。

關(guān)于眾成客服

“我們到底是要一年服務(wù)20家客戶(hù),還是要20年服務(wù)一家客戶(hù)呢?”這是我在三月客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)會(huì)議上聽(tīng)到的一句話(huà),讓我深刻地體會(huì)到,企業(yè)初創(chuàng)最需要市場(chǎng),需要一年服務(wù)20家客戶(hù),所以眾成的每一個(gè)人用最大的熱情投入市場(chǎng)拓展,贏得了市場(chǎng)的高速發(fā)展。然而眾成不僅要擁有足夠的市場(chǎng)份額,更加重要的是如何持續(xù)服務(wù)現(xiàn)有的老客戶(hù),擁有更多忠誠(chéng)客戶(hù)和朋友,如何為眾成的客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值呢?這是一個(gè)如何用20年服務(wù)好一家客戶(hù)的問(wèn)題,所以眾成需要用更大的努力和熱情來(lái)做好服務(wù)!

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的不斷加快,知識(shí)新陳代謝速度的加快,企業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮,廣大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員,切身體會(huì)到自身素質(zhì)的提升對(duì)創(chuàng)業(yè)的重要性。知識(shí)改變個(gè)人及企業(yè)命運(yùn)的觀念已深入人心。眾成做為培訓(xùn)行業(yè)的排頭兵,時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的成長(zhǎng),一切從客戶(hù)利益出發(fā),如何為客戶(hù)提供方便、快捷、滿(mǎn)意的、有價(jià)值的服務(wù),早已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的目標(biāo),眾成一直在努力探索著最佳的服務(wù)模式。結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展及現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,創(chuàng)造性的服務(wù)思想和策略的探索。緊緊圍繞客戶(hù),為客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化服務(wù),使服務(wù)最終超越客戶(hù)的期望。

“我們能為客戶(hù)做些什么,直到滿(mǎn)意!我們還能為客戶(hù)做些什么,直到感動(dòng)!客戶(hù)的需求是我們?nèi)σ愿暗氖聵I(yè)!”這是眾成的服務(wù)理念。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和法則是我們參與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)獲得巨大效益的系統(tǒng)工程,它向眾成所有客戶(hù)服務(wù)工作的我們提出了更加嚴(yán)格、具體的服務(wù)指導(dǎo)和要求,它要求我們?cè)鷮?shí)實(shí)做好本職工作,實(shí)現(xiàn)“做的比承諾更好”!

客戶(hù)和眾成服務(wù)的關(guān)系:眾成的每一個(gè)客戶(hù)都是一把名貴的小提琴,都具備完美演奏的潛質(zhì),之前和以后眾成的不遺余力和努力,都是在為他尋找一把真正屬于他的弦,惟其如此才不違背眾成最初和最終的信念。我對(duì)于服務(wù)的理解便基于此,并由此延伸眾成關(guān)于服務(wù)的定義即:專(zhuān)注、專(zhuān)心、專(zhuān)業(yè),惟其以唯一性,并與客戶(hù)做最充分的融合,眾成所有人才能一起演繹出最完美的樂(lè)章!

正因?yàn)槿绱耍摇氨挚蛻?hù)至尊的理念,以創(chuàng)造客戶(hù)的滿(mǎn)意為使命,以實(shí)際行動(dòng)代替承諾,用服務(wù)回報(bào)社會(huì),全力以赴,永不放棄”!五、實(shí)習(xí)心得

人生就像一個(gè)大舞臺(tái),每個(gè)人都是演員,在這個(gè)舞臺(tái)上扮演著各種各樣的角色。也許現(xiàn)在我什么還不是,也許只是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⌒⊙輪T,但是小演員身上也能發(fā)出璀璨的光芒,因?yàn)槲倚闹杏袀ゴ蟮氖姑,有絢麗的夢(mèng)想。

夢(mèng)想的開(kāi)始自信。自信是事業(yè)的陽(yáng)光,擁有自信,就能在工作和生活中保持樂(lè)觀的心態(tài),把工作當(dāng)成人生的樂(lè)趣。自信是需要培養(yǎng)和積淀的一種品質(zhì),有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,要從小事做起。每當(dāng)成功地完成一件事情后,自信心就會(huì)逐漸增強(qiáng)。而經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成功后,強(qiáng)有力的自信心就能真正建立起來(lái)。服務(wù)的真諦用心。知識(shí),創(chuàng)新的基礎(chǔ);學(xué)習(xí),成功的捷徑;用心,服務(wù)的真諦!爸t受益,滿(mǎn)招損”,以虛懷若谷的心態(tài)去對(duì)待他人他事,才能博采眾長(zhǎng),兼收并蓄。凡事從客戶(hù)的角度出發(fā),真正為客戶(hù)著想,用自己的智力、心力和勞力為客戶(hù)解決問(wèn)題,絕不爭(zhēng)功諉過(guò)。真心服務(wù)自然能引起客戶(hù)的共鳴。

必備的精神堅(jiān)持。人生的旅途很難一帆風(fēng)順,有喜有悲,有苦有甜,要泰然接受。障礙是成功路上的彎路,要滿(mǎn)懷信心迎接它的挑戰(zhàn)。當(dāng)精疲力竭時(shí),要抵制一切能讓我松懈下去的誘惑,乘勢(shì)而上;在別人停滯不前時(shí),我要繼續(xù)拼搏,終有一天我會(huì)收得累累碩果。

最深的體會(huì)感恩失敗。人生中要感謝的事情有很多,感謝父母的養(yǎng)育之恩、感謝恩師的孜孜教誨、感謝親人朋友的鼓勵(lì)支持、感謝眾成這個(gè)偉大的平臺(tái)、感謝眾成可親可敬的家人、感謝生命中的每一位貴人……然而最最應(yīng)該感謝的是失敗。失敗是一個(gè)大熔爐,把天真煉成成熟,把脆弱煉為堅(jiān)強(qiáng),把不諳世事煉為老練圓滑,把魯莽行事煉為沉穩(wěn)謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有失敗,我便不會(huì)成長(zhǎng)。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)”,有了失敗的存在才能對(duì)照出成功的麗影。

一個(gè)人擁有再出色的能力,如果受限于舞臺(tái),永遠(yuǎn)無(wú)法跳出最優(yōu)美的舞蹈;而一個(gè)人即使能力平庸,如果給他一個(gè)廣闊的舞臺(tái),不懈努力之下,定能旋出最動(dòng)人的舞姿。在此我深深地感謝深圳市眾成勝世企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司能在我人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻給我提供如此一個(gè)舞臺(tái),讓我不斷學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng)直至成熟,并將舞出自己美好的未來(lái)!

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