行李生領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū)

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第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門(mén)直接上級(jí)崗位名稱直接下級(jí)崗位名稱編號(hào)：_FO-04

行李部領(lǐng)班前廳部崗位層級(jí)分部前廳部主管行李員行李部第二部分：職責(zé)綜述1.協(xié)助主管做好日常工作，負(fù)責(zé)行李日常工作事務(wù)，管理帶領(lǐng)行李員做好對(duì)客服務(wù)工作。2.督導(dǎo)屬下員工遵守酒店各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉本地區(qū)的旅游、交通、民俗及本酒店服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間等信息。3.對(duì)客人提出的投訴，積極轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，以期迅速解決。第三部分：任職資格教育程度工作經(jīng)歷技能知識(shí)持證健康狀況高中或中專文化程度，能用一門(mén)外語(yǔ)與客人交流。二年以上行李生崗位經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上行李生領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。熟悉外語(yǔ)對(duì)話及外語(yǔ)書(shū)面翻譯，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。樂(lè)于和善于與人溝通、具有較好的應(yīng)變能力。身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限1.排本部員工的班次、考勤。2.注意崗位區(qū)域的衛(wèi)生狀況。支持和協(xié)助前廳部主管的工作，管理并帶領(lǐng)行李員、門(mén)童為客人提供服務(wù)。3.協(xié)助部門(mén)執(zhí)行對(duì)行李部的各項(xiàng)工作要求，指導(dǎo)行李部員工完成指派的工作。4.管理本部門(mén)的工作用具及各種表格。5.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位員工的培訓(xùn)工作，保證行李部員工的服務(wù)素質(zhì)。6.安排人力按時(shí)準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店。7.做好本崗位安全工作，執(zhí)行經(jīng)理或主管的命令，制定本崗位的工作計(jì)劃和要求。第五部分：崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)在酒店工作滿兩年(領(lǐng)班一年以上)工作積極主動(dòng),帶領(lǐng)員工順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)務(wù)能力熟練,能幫助員工解決工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題、具備一定的管理能力，團(tuán)結(jié)同事，工作中經(jīng)常得到客人或上級(jí)表?yè)P(yáng)，并獲得酒店年度最佳員工稱號(hào)，外語(yǔ)四級(jí)以上的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年半（領(lǐng)班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),對(duì)客服務(wù)周到細(xì)致,善于學(xué)習(xí)追求進(jìn)步,日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀,服從管理,團(tuán)結(jié)同事,能帶領(lǐng)員工按質(zhì)按量完成工作任務(wù),有一定的溝通技術(shù),和組積能力,英語(yǔ)四級(jí)(酒店英語(yǔ)B級(jí)以上)多次得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和認(rèn)可的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年半（擔(dān)領(lǐng)班已滿半年）的正式領(lǐng)班在工作中極積主動(dòng)，勤奮好學(xué)，樂(lè)以助人，對(duì)客服務(wù)熱情周到，經(jīng)常得到客人表?yè)P(yáng)并能帶領(lǐng)員工完成每日工作任務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心，英語(yǔ)（達(dá)酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動(dòng),勤奮好學(xué),對(duì)客服務(wù)熱情周到,經(jīng)常得到客人表?yè)P(yáng),并且能帶領(lǐng)員工完成任務(wù),業(yè)務(wù)熟練,具備一定領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)結(jié)同事,英語(yǔ)達(dá)(酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn))的領(lǐng)班。A級(jí)(特)B級(jí)(高)C級(jí)(中)D級(jí)(初)在此確認(rèn)已經(jīng)完全理解本崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容。

批準(zhǔn)日期審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

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崗位說(shuō)明書(shū)

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第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門(mén)直接上級(jí)崗位名稱直接下級(jí)崗位名稱編號(hào)：_FO-07行李生前廳部崗位層級(jí)分部行李部行李生領(lǐng)班無(wú)第二部分：職責(zé)綜述負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車等其他客人委托代辦的服務(wù)。第三部分：任職資格教育程度工作經(jīng)歷技能知識(shí)持證健康狀況高中或中專文化程度，能用一門(mén)外語(yǔ)與客人交流。一年以上行李生工作經(jīng)歷。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。樂(lè)于與人溝通。身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限1．指揮和疏導(dǎo)門(mén)前車輛，做好賓客迎送工作。2．按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車。人提供幫助。3．幫助客人裝卸并運(yùn)送行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。確�？腿诵欣畹陌踩�，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。4．提供行李服務(wù)，指引客人至前臺(tái)辦理入住，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。5．嚴(yán)格按程序?yàn)榭腿宿k理行李寄存手續(xù)。6．熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)丨h(huán)境，以便回答客人詢問(wèn)。7．提供客人委托代辦的其他服務(wù)。8．負(fù)責(zé)分發(fā)酒店內(nèi)包裹、報(bào)紙、信件、電傳、留言及各種報(bào)表、單據(jù)等。9．協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。第五部分：崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)在酒店工作中已滿兩年，工作任勞任怨，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，以店為家，對(duì)客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)熟練，會(huì)帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工的工作，領(lǐng)班不在時(shí)能帶領(lǐng)其它員工一起完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服從管理、聽(tīng)從指揮。是員工中的骨干和學(xué)習(xí)楷模，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。在員工中具有一定的影響力，英語(yǔ)四級(jí)以上的員工，或來(lái)酒店前已在另外任何一家四星級(jí)酒店工作滿兩年的員工和被酒店評(píng)為年度最佳的員工。在酒店工作滿一年半（其它酒店工作滿一年）。工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，要求進(jìn)步，要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，對(duì)客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)骨干。會(huì)帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工工作，經(jīng)常得到領(lǐng)班和客人的表?yè)P(yáng)。工作吃苦耐勞，是員工中的學(xué)習(xí)榜樣。英語(yǔ)C級(jí)以上，或在同類酒店工作滿一年。表現(xiàn)突出的員工。工作滿一年以上，工作積極主動(dòng)，對(duì)客服務(wù)熱情周到，勤備好學(xué)，樂(lè)于助人，服從管理，熱愛(ài)本職工作、敬業(yè)愛(ài)崗，有一定的業(yè)務(wù)能力，思想活躍，在工作過(guò)程中有好的方法和建議，不遲到和早退，全年滿勤，在需要時(shí)主動(dòng)加班，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，具有很好的英語(yǔ)基礎(chǔ)或其它外語(yǔ)能力，從不違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己的員工。工作滿半年以上，工作積級(jí)主動(dòng)，對(duì)客服務(wù)熱情，勤務(wù)好學(xué)，樂(lè)于助人，服從管理，熱愛(ài)本職工作，思想活躍，不遲到和早退，具有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)，不違反酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己的員工。A級(jí)(特)B級(jí)(高)C級(jí)(中)D級(jí)(初)在此確認(rèn)已經(jīng)完全理解本崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容。

批準(zhǔn)日期審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

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