物流業(yè)務總結

個人工作總結

忽然之間，發(fā)現(xiàn)已接近年關，做業(yè)務的這幾個月里，無論是工作，生活我感觸頗深。我很感謝公司領導和同事這段時間給我的關心，照顧，讓我在剛步入社會的幾個月里學到很多東西，對我今

后無論在工作，還是在生活上墊下堅實的基礎。

回想起從3月份到今天這半年多的歲月，從學校到社會，從理論到現(xiàn)實，從當時的一無所知到現(xiàn)在的略有小成，我成熟了很多。這段期間，我勤奮過，偷懶過，有時收獲，有時也曾失敗，是燁泰給了我一個這樣好的平臺，去展示自己，發(fā)掘自己，努力使自己的理想變成現(xiàn)實�，F(xiàn)在舊的一年即將過去，新的一年馬上到來，自己寫份總結，記錄下201*年走過的路，既是對自己一年

來工作的檢討，更是對09年新的一年的鞭策。

201*年對我來說，是值得紀念的一年，是我步入社會的第一年，有幸得到領導的關愛，來到燁泰這個大家庭。當即許下諾言，一定努力工作，將來也做一名出色的業(yè)務，為公司創(chuàng)造更多的利潤。但是現(xiàn)實卻沒有那么簡單，單是打電話開發(fā)客戶，就讓我碰了不少壁�，F(xiàn)在也算是過來人了，打電話的技巧，也掌握不少。做貨代這么久，我完全掌握了各種集裝箱的規(guī)格，尺寸；大部分國家的基本港，各大港口的分布情況，各大船公司的優(yōu)勢航線。在客戶有詢價時，能在第一時間反映出3~4家該港口比較有優(yōu)勢的船公司，船期，航程，并能在最短的時間內(nèi)告訴客人2~3家經(jīng)比較好的運價，并能做到報價的跟進，價格變動的二次報價，使客戶滿意，一切為能拿下托書而努力。當然，這些都是和同事的幫助分不開的，我真的很感謝，感謝他們這么無私的奉獻和教導。由于自己是做業(yè)務的，我就不得不說下自己的業(yè)務情況，在公司這么久，并沒有能公司創(chuàng)造出多大的價值，這點我很內(nèi)疚。很對不住領導的關心，同事的幫助，也對不住自己的努力。我知道現(xiàn)在是金融危機，但是我從不把我的沒業(yè)務歸于此，從不把它當成借口。我覺得只是努力不夠罷了，或者說自己的努力還沒有見成效，但是我不會放棄，我要奮勇拼搏，讓這些挫折變成我自己前進

的動力，每天多打電話，多挖掘客戶，努力多拿單，以實際行動來回報公司。

當然，這期間，自己的工作也有很多不足之處，現(xiàn)總結以下幾點，做下自我檢討，如有遺漏，請

領導指出，我一定努力改正。

一、懶惰心里。一天就幾個小時的工作時間，一晃的功夫就過去了，有時候感覺自己還是太懶，這也是上學時候養(yǎng)成的散漫習慣。記得我看過一部電影《當幸福來敲門》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學到了很多東西，他為了多爭取點打電話的時間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁打電話，爭取和客戶見面的機會，最后他成功了。這部電影我感觸很多，也

給了我很多動力，他工作的態(tài)度，積極奮進的精神，是我一輩子要學習的。

二、找客戶的方法還有待改進。都說十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺得，打電話的真正目的還是為了爭取見面的機會，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的，但是這并不代表盲目的拜訪，要跟據(jù)實際情況，計劃好拜訪時間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎

上，減少自己的開銷。

三、報價的技巧有待改進�，F(xiàn)在正值經(jīng)濟危機，各大船東價格拼的很厲害，而且市場很亂，因此我覺得報價的時候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價+利潤的方式進行，我沒有固定客戶，只能以底價吸引對方。要知道現(xiàn)在是非常時期，要采用非常手段，比如平報，量大的話負報，但是尺度要掌握好，不然會有不好的影響，還要寫上個較近的價格有效期，以免自己被動。四、散貨和框架的知識還是不足。這點是由于沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗所致，使得自己對這方面的認識只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務時，底氣總是不足，也是業(yè)務知識欠缺所造成的。新的

一年，我要多向前輩請教，努力豐富自己這方面的知識。

五、英語水平的欠缺。雖然對英語的要求不算太高，但是自己在平時發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時，明

顯感覺自己專業(yè)英語的不足，今后的工作中，一定會提高這方面的知識。六、對老客戶的維護有待加強。說實話，做個客戶不容易，但是要維護要更是一件不容易的事，就我自己而言，我走的這幾個客戶，從來沒有回頭客，一是客戶的原因，二是自己的原因，我要從中找原因了，我希望無論是業(yè)務還是操作，都應該對新客戶特殊對待，付出12分的維護，只

有不斷注入新的血液，公司才能發(fā)展壯大。

七、平時工作中對報價的整理，客人的跟進，交談技巧，港口的認識，報關，外貿(mào)，財務等的知

識都要加強。

總之，201*年是我收獲很大的一年，同時他也暴露了很多不足，是我工作的起點，在新的一年中，一定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作態(tài)度，豐富自己的業(yè)務知識，做好自己的本職

工作，以實際行動回報公司，回報關心我的領導和同事。

祝自己的路越走越寬，公司的前景越來越好。

李勇

201*.12.

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工作小結

各位同仁：

大家好！每個企業(yè)都有不同的企業(yè)文化，都有自己的企業(yè)價值觀。隨著我們?nèi)谌隭X大家庭，我們努力學習XX企業(yè)文化，并以求真務實的精神和作風，與上級領導一起，認真履行崗位職責，“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律。對我而言，201*年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在各位領導的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它任務。

一、強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

二、對員工經(jīng)常經(jīng)行系統(tǒng)教育，包括企業(yè)的發(fā)展、業(yè)務知識、安全作業(yè)，讓員工能自覺遵守公司的規(guī)章制度，樹立職業(yè)自豪感，珍惜工作崗位，忠于職守，做愛崗敬業(yè)的員工。

三、針對各部門的工作特點，在文明生產(chǎn)方面，通過每天的現(xiàn)場巡視，要求貨架箱體堆放整齊，上架規(guī)范操作，各道路通道必須暢通，地面清潔，收貨作業(yè)準備充分，現(xiàn)場所有的作業(yè)要規(guī)范化。

四、在人力方面建立良好的溝通渠道，保持并提高下屬的工作積極性，提高整體效率。協(xié)調(diào)各部門之間作業(yè)的開展。以身作則教育員工遵守職業(yè)道德。

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習上還不夠，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

加強學習，特別是企業(yè)文化的學習，把XX文化的精髓融入到工作當中，同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中，我將在物流公司領導的正確領導下，繼續(xù)以人為本；牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓落實；樹立科學發(fā)展觀，以求真務實的工作態(tài)度做好現(xiàn)場經(jīng)理工作，在崗位上做出自己應有的貢獻，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

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