健身會所SPA各個崗位責任

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SPA各個崗位職責

一、新進美容師、推拿師崗位職責

享受40元/天伙食補助，培訓時間最多為30天，經(jīng)過并通過培訓可簽定試用合同，晉級初級美容師、推拿師。1、遵守公司、店內(nèi)規(guī)章制度2、工作態(tài)度積極，無顧客投訴

3、能掌握精摩三十法、手足養(yǎng)生；皇室養(yǎng)生、面部護理基本流程4、無請假現(xiàn)象

5、服從店長安排各項工作任務(wù)

6、按時參加公司、店內(nèi)舉辦的各類培訓及活動

一、初級美容師崗位職責

1、本會所工作滿三個月以上；遵守店里各種規(guī)章制度，無請假現(xiàn)象，積極配合店長及各崗

位工作人員的工作。

2、必須全面領(lǐng)悟各種操作療程的基本理論知識，包括概念、法則、作用、原理、顧客問答；

手法技能的概論包括：分類規(guī)范、基本結(jié)構(gòu)、總體要求、柔剛準則。3、必須熟練掌握誠美產(chǎn)品概念，產(chǎn)品搭配，根據(jù)皮膚狀況設(shè)計客人適合的產(chǎn)品。4、熟練操作誠美臉部流程，熟練跟顧客溝通，處理顧客的各種疑難問題解答。5、熟練操作皇室芳香療法的全部流程；6、熟練操作三十經(jīng)摩療法的全部流程；

7、每月超額完成店長所規(guī)定初級美容師的各項工作指標；8、每日做好店內(nèi)各項衛(wèi)生清潔及物品整理工作。

二、中級美容師崗位職責

1、本會所工作年限三個月以上；必須嚴格遵循初級美容師的崗位職責和道德規(guī)范。2、全面領(lǐng)悟店內(nèi)各種產(chǎn)品及療程的基本理論，包括概念、深刻了解產(chǎn)品知識、各療程原理；3、做好新員工的手法培訓及引導帶領(lǐng)工作；

4、熟練操作太極全身療程。包括太極輔助產(chǎn)品（HEBE）的介紹，原理、功能；5、每月超額完成店長規(guī)定的中級美容師的各項工作指標；6、熟練應(yīng)對顧客的各種問題、可獨立完成前臺接待及咨詢工作。

三、高級美容師崗位職責

1、本會所工作年限1年以上；必須嚴格遵循初、中級美容師的崗位職責和道德規(guī)范；2、協(xié)助店長處理日常店內(nèi)各項業(yè)務(wù)及監(jiān)督落實工作；3、做好店內(nèi)產(chǎn)品盤點、物品申報等工作；4、配合前臺做好前臺顧客接待及咨詢工作；5、處理日常店內(nèi)顧客各項來訪及投訴工作；6、協(xié)助店長保證店內(nèi)日常工作的正常運作；

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四、初級推拿師崗位職責

1、本會所工作滿三個月以上；遵守店里各種規(guī)章制度，無請假現(xiàn)象，積極配合店長及各崗

位工作人員的工作。

2、必須全面領(lǐng)悟各種操作療程的基本理論知識，包括概念、法則、作用、原理、顧客問答；

手法技能的概論包括：分類規(guī)范、基本結(jié)構(gòu)、總體要求、柔剛準則。3、必須熟練掌握誠美產(chǎn)品概念，產(chǎn)品搭配，根據(jù)皮膚狀況設(shè)計客人適合的產(chǎn)品。4、熟練操作手足養(yǎng)生流程，熟練跟顧客溝通，處理顧客的各種疑難問題解答。5、熟練操作四十經(jīng)摩療法的全部流程；6、熟練操作三十經(jīng)摩療法的全部流程；

7、每月超額完成店長所規(guī)定初級美容師的各項工作指標；8、每日做好店內(nèi)各項衛(wèi)生清潔及物品整理工作。

五、中級推拿師崗位職責

1、本會所工作滿三個月以上；必須嚴格遵循初級美容師的崗位職責和道德規(guī)范。

2、全面領(lǐng)悟店內(nèi)各種產(chǎn)品及療程的基本理論，包括概念、深刻了解產(chǎn)品知識、各療程原理；3、做好新員工的手法培訓及引導帶領(lǐng)工作；

4、熟練操作全身療程。包括太極輔助產(chǎn)品（HEBE）的介紹，原理、功能；5、每月超額完成店長規(guī)定的中級美容師的各項工作指標；6、熟練應(yīng)對顧客的各種問題、可獨立完成前臺接待及咨詢工作。

六、高級推拿師崗位職責

1、本會所工作年限1年以上；必須嚴格遵循初、中級美容師的崗位職責和道德規(guī)范；2、協(xié)助店長處理日常店內(nèi)各項業(yè)務(wù)及監(jiān)督落實工作；

3、協(xié)助店長提高店內(nèi)員工技術(shù)水平、協(xié)助店長培訓新、老技師4、配合前臺做好前臺顧客接待及咨詢工作；5、處理日常店內(nèi)顧客各項來訪及投訴工作；6、協(xié)助店長保證店內(nèi)日常工作的正常運作；

七、美容顧問崗位職責

1、前臺電話標準話術(shù)接聽，包括顧客預(yù)約、咨詢及各種電話解答工作；2、熟練操作前臺顧客接待的所有工作按SPA標準流程操作；3、做好店內(nèi)有關(guān)收銀的各項工作；

4、根據(jù)顧客預(yù)約情況合理、規(guī)范安排美容師；5、協(xié)助店長處理日常店內(nèi)業(yè)務(wù)工作及各類報表的填寫；6、新老顧客電話跟蹤及售后服務(wù)工作；

7、其他店內(nèi)工作（促銷活動、節(jié)日顧客問候等）。

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八、高級美容顧問崗位職責

（最低售卡任務(wù)A類店35000元/月，B類店30000元，C類店25000元））1、本會所工作年限1年以上2、遵守公司規(guī)章制度及美容顧問職責

3、工作態(tài)度積極，能獨立妥善的處理各種顧客疑問、投訴及突發(fā)狀況4、了解店內(nèi)所有項目操作流程及產(chǎn)品特性5、按時參加公司舉辦的培訓活動6、服從上級領(lǐng)導安排、了解店內(nèi)運營狀況7、連續(xù)6個月累計個人銷售業(yè)績完成8、經(jīng)過、并通過培訓，成為店長的后備人選

9、優(yōu)雅的氣質(zhì)與談吐、可獨立為企業(yè)、團體做培訓活動

九、店長崗位職責

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。A、銷售任務(wù)

1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2）對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分攤到每個員工，并協(xié)助將任務(wù)合理分配到個人。B、業(yè)務(wù)工作

1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報批示后實施

2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行

全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。C、人員管理、崗位配置

1）對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2）合理安排員工加班。

3）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。4）協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報批示后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)新老員工的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。D、培訓支持

1）協(xié)助培訓指導編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2）協(xié)助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見，

提出建議。

3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓技導，制定下周培訓計

劃。

4）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓，在保證

質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5）配合培訓工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。6）負責對員工進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報，為公司人事調(diào)

動、人員定級、晉升提出依據(jù)。E、日常管理

1）主持分店每日的例會。例會對昨天的工作情況做以總結(jié)并對當天的工作提出要求。

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2）定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3）店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4）制訂本店員工排工表、考勤匯總表、工資表、提成表、每月貨品盤點表及其管理。5）上級主管臨時交付的其他工作。F、對上應(yīng)履行之義務(wù)

1）在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2）每周一將本店上周工作總結(jié)交總監(jiān)存檔，每月提出一兩項合理化建議上報。3）每月1日前向總監(jiān)匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。4）每月底20日前協(xié)助制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。5）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。G、對下應(yīng)行使之權(quán)利

1）對下級有培訓、指導的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；2）按日安排分店行政事務(wù)，并上報細則。

3）協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導具體方法。4）每日主持業(yè)務(wù)例會

5）根據(jù)員工反饋本的紀錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時通報。經(jīng)批示后建檔，以有助于總結(jié)及

解決問題。

十、培訓講師崗位職責（總部）

1、對推拿師進行推拿技術(shù)培訓（編織培訓課程方案、考核題目）2、參與培訓，進行基礎(chǔ)理論培訓

3、負責考核推拿師四十大法及美容師中醫(yī)基礎(chǔ)理論技術(shù)，男推拿師其他項目必須參加SPA總部統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核，并將推拿考核成績交于SPA總部保管4、協(xié)助總監(jiān)完成各項技術(shù)考評、培訓工作5、參與培訓，進行技術(shù)指導；記錄面試成績6、參與店家定期舉行的講座及活動

7、定制新、老員工培訓計劃，并交總監(jiān)確定

8、新、老員工的技術(shù)培訓、考核，并將培訓結(jié)果交總監(jiān)核實及確認9、協(xié)助美容師、推拿師面試；記錄、保存面試成績及資料10、編織培訓計劃，并交總監(jiān)確定

11、新、老員工的技術(shù)培訓、考核，并將培訓結(jié)果交于總監(jiān)、由各店店長選擇合適的員工，確認之后移交員工檔案

十一、總監(jiān)助理崗位職責（總部）

1、配合總監(jiān)指導會所店長精心核算、嚴格控制經(jīng)營成本，精打細算、節(jié)儉經(jīng)營開支2、協(xié)助總監(jiān)審核各店店長制定季度優(yōu)惠活動

3、協(xié)助總監(jiān)幫助、指導會所店長提高經(jīng)營管理業(yè)務(wù)水平4、協(xié)助新進美容顧問的初試5、整理、匯總各店的報表6、參與、協(xié)助技術(shù)培訓及訓練

7、對于新員工的儀容儀表、基礎(chǔ)英語的培訓

十二、總監(jiān)崗位職責（總部）

1、審核招聘申請、制訂公司人才計劃2、對培訓部考核成績的核實及認定3、審核培訓部制定培訓方案

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4、對培訓部業(yè)務(wù)的考核

5、對店長、咨詢師的面試及資料核實

6、幫助指導會所店長提高經(jīng)營管理業(yè)務(wù)水平7、協(xié)助店長制定季度優(yōu)惠活動8、對培訓教材、課程的審核及修正9、對于考核試卷的審核

10、審核、抽查美容師面試成績及面試內(nèi)容11、新老員工的技術(shù)抽查、審核

12、嚴格監(jiān)管會所員工執(zhí)行規(guī)章守則、服務(wù)禮儀、儀表規(guī)范、出勤效率等項行為

擴展閱讀：高朋水療度假會所各崗位職責草稿

總經(jīng)理崗位職責

1.直屬董事會負責。主管會所日常運營;2.制定會所政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3.實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4.制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；

5.掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6.審核會所運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；7.制定和不斷完善會所管理模式；

8.組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。

9.帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。10.培訓加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。11.對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核，對不達標者進行再培訓。

12.對技師的手法和服務(wù)心態(tài)，要及時關(guān)注,及時處理。

13.配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

14.每周在不定時的時間段，抽查技師的手法，和服務(wù)狀態(tài)確保服務(wù)客人無投訴。

15.建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

16.建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；

17.布署店面員工的服務(wù)技能技巧考評。

18.及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。；19.加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓.

財務(wù)主管的工作職責

1、直接對公司財務(wù)總監(jiān)負責；

2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；

4、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；5、每月組織實施一次各部資產(chǎn)清查；6、督促各部執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；

7、開展職員業(yè)務(wù)培訓，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識；9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行公司領(lǐng)導交辦的其它事務(wù)；

SPA主管工作職責

1、直接對總經(jīng)理負責；

2、負責制定和實施部門職員培訓計劃；

3、負責芳療師的服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；4、負責芳療師的工作安排，及時調(diào)整芳療是服務(wù)心態(tài)；5、負責制定公司SPA部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助總經(jīng)理抓好每個芳療師對客服務(wù)態(tài)度和手法；

7、協(xié)助總經(jīng)理抓好芳療師衛(wèi)生儀容與心態(tài)工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、負責每天上客高峰期時，合理的安排芳療師上鐘針對性抽查每個芳療師的對客服務(wù)手法；

9、負責芳療師崗前培訓，把好入職芳療師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

10、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。

11、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

12、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀芳療師，包括非本公司芳療師，幫助經(jīng)理引薦優(yōu)秀芳療師，提升公司技術(shù)服務(wù)水平。

13、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

前廳主管工作職責

1、對總經(jīng)理負責；

2、負責店內(nèi)前廳人員的考勤與考核；3、負責實施會所制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；

5、負責會所內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負責制定會所內(nèi)周期工作計劃并實施；7、關(guān)心愛護員工，了解員工心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；

9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

行政人事工作職責

1、考勤管理

1）考勤卡管理：監(jiān)督并執(zhí)行員工上下班考勤，行為規(guī)范。2）假期管理：合理安排員工輪休與請假，保證店內(nèi)正常運營。3）當班崗位管理：根據(jù)公司規(guī)定對當班時間員工離崗外出，公差等離崗行為進行監(jiān)督與安排。2、衛(wèi)生管理

1）按公司衛(wèi)生要求，每日巡查各責任區(qū)的衛(wèi)生情況。2）對衛(wèi)生不合格的責任區(qū)要及時進行整改。3）合理安排與分配衛(wèi)生工作。3、禮儀形象管理

1）按公司要求，每日檢查員工的著裝情況。

2）按公司要求每日檢查與監(jiān)督員工的姿態(tài)、禮儀表現(xiàn)。4、行為規(guī)范管理1）完善店的規(guī)章制度及落實制度的執(zhí)行。2）隨時糾正員工的不良行為規(guī)范。3）隨時糾正員工的負面言論。

4）對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)及時表揚及倡導，做好記錄并上報公司。5）對有負面影響員工應(yīng)及時糾正及批評，做好記錄并上報公司。5、排班

1）每月25日前，制定出下月的人員排班表，簽字并上報總經(jīng)理審批。2）嚴格執(zhí)行排班表的人員工作。6、員工活動安排：定期安排員工活動7、成本控制

1）按公司要求監(jiān)督店內(nèi)物品的使用與保管。2）嚴格控制費用支出

3）監(jiān)督電話、空調(diào)、電、水龍頭的使用。8、會議記錄

1）對每次會議做好詳細記錄。

傳達會議精神，并讓每位員工熟知會議內(nèi)容并簽字

備注：

1、對違反考勤規(guī)定的員工有處罰的權(quán)力。

2、對請假（1天以內(nèi)）、輪牌、補鐘、加班、有審批的權(quán)力。3、對全店的衛(wèi)生有分配，檢查及警告處罰的權(quán)力。

4、根據(jù)店內(nèi)員工的禮儀規(guī)范標準，對員工的禮儀規(guī)范（著裝、化妝、禮儀行

為、禮貌用語、精神面貌）有檢查、監(jiān)督處罰的權(quán)力。

5、根據(jù)店內(nèi)員工的服務(wù)行為規(guī)范管理，對員工工作過程中的服務(wù)行為，有監(jiān)

督、糾正、警告處罰的權(quán)力。

6、根據(jù)公司財務(wù)要求，對店內(nèi)配料成本，水電使用，消耗成本，電話使用，

物品的管理有控制、監(jiān)督、處罰的權(quán)力。

足療主管崗位職責

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。

3、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時發(fā)現(xiàn)足療師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)足療師溝通引導其改正錯誤。6、對足療師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復結(jié)果。7、對現(xiàn)有足療師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向總經(jīng)理反饋事實信息，尋求解決方法。

9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。

10、足療主管職責與工作直接向總經(jīng)理負責。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給總經(jīng)理。12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。

13、足療主管日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14、負責會所足療師崗前培訓，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助會所流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。

銷售主管崗位職責

1、根據(jù)總經(jīng)理下達的年目標任務(wù)，制定本會所的季度目標和月目標，根據(jù)實際情況再將季度目標和月標分解到周目標和日目標，并將分解目標于每月26日前上報總經(jīng)理處；

2、制定每個健康顧問的業(yè)績目標；

3、根據(jù)會所營運情況，確定本月主推卡項，并進行分解；

4、根據(jù)銷售目標制定工作計劃，再根據(jù)銷售計劃，落實健康顧問的工作計劃，并于每月26日前上報總經(jīng)理處；

5、及時跟進目標計劃和每個員工的銷售計劃；

6、根據(jù)銷售目標和計劃，定期給健康顧問進行工作安排和激勵；

7、負責對上月的銷售情況、客源情況、開卡情況、產(chǎn)品情況進行總結(jié)分析，制定對策，解決問題；

8、嚴格落實銷售計劃，及時分析銷售動態(tài)，根據(jù)變化提出改進方案；9、負責每日開兩次會（早班前會議和晚班前會議），并與員工進行實案分析，及時解決問題，做好會議記錄；

10、負責顧問的培訓考核（接待流程、開單流程、顧問咨詢流程、參觀流程）；11、協(xié)調(diào)會所內(nèi)部門關(guān)系，做好健康顧問的思想工作，調(diào)動健康顧問的積極性；12、分析和推廣新項目的賣點；13、安排員工派單，聯(lián)系客戶；14、制定顧問輪牌，監(jiān)督有效輪牌；

15、定期對健康顧問進行銷售技術(shù)、溝通技巧、卡項內(nèi)容、產(chǎn)品知識、流程的培訓；

16、合理安排培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓方式，確保培訓效果；17、負責每天安排顧問跟進顧客，并做好反預(yù)約工作；

18、協(xié)助顧問制定客戶跟進計劃，不定期檢查顧問的回訪記錄，及進了解顧客情況；

19、做好顧客生日管理，于生日前2周以電話或信息的形式向顧客表示祝賀，并于生日當天致電該會員，祝其生日快樂，并附送顧客禮物；20、聽取客戶意見，了解客戶需求，做好記錄匯總分析上報經(jīng)理；21、處理顧客投訴，及時向會所總經(jīng)理匯報；22、對優(yōu)秀的員工及時進行表揚嘉獎并上報總經(jīng)理；23、節(jié)日或氣候應(yīng)提前以信息或電話形式祝賀或提醒顧客；24、監(jiān)督顧問保管好顧客大卡；

25、按財務(wù)要求保管好收銀單據(jù)、日報表、業(yè)績跟進表、營業(yè)匯總表；26、及時記錄和整理顧客的喜好忌諱及相關(guān)資料的收集，并告之所有員工；27、要求每位顧問必須能準確叫出每位客戶的姓名；28、定期組織聯(lián)系對外活動和講座；29、員工業(yè)績的統(tǒng)計和評比；

健康顧問

1．健康顧問做好銷售工作，確保目標任務(wù)的完成；

2．早班健康顧問到店內(nèi)，應(yīng)打開店堂的照明、標志燈箱、空調(diào)有播放適宜音樂；3．整理顧問房和前臺的清潔和資料，擺放陳列產(chǎn)品要美觀、整潔；

4．每天在例會上匯報工作情況和注意事項，對難以解決的問題或客戶，請領(lǐng)導或同事幫助共同解決；

5．當班顧問必須看BOOKING表預(yù)約客戶，對客戶檔案資料進行檢查分析；6．建立客戶個人檔案，包括客戶的護理項目和購買產(chǎn)品詳細記錄；7．護理完畢，囑付顧客做好家庭護理，讓客戶繳付費用，幫客戶清點好隨身物品，并親自送客戶到店門，提醒下次護理時間；10．每次服務(wù)的客戶情況詳細記錄在客戶檔案；

11．解掌握公司的銷售項目，要熟練、清晰、準確的向客戶介紹公司的產(chǎn)品和儀器；

12．要認真寫每周的工作計劃和總結(jié)；

13．用餐時間必須輪流，不能出現(xiàn)店內(nèi)無顧問的現(xiàn)象。如果當班顧問不在場，來

客戶要熱情主動，妥善安排并通知相關(guān)人員，不得有搶客現(xiàn)象；14．做好電話跟蹤服務(wù)，并將詳細情況記錄在案；

15．緊急辦理的事情，應(yīng)通知相關(guān)人員，或貼在前臺，注明事項，以方便跟蹤；16．關(guān)店時要檢查店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備安全；

前廳督導的崗位職責

1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。

2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10、負責客人一般性投訴處理。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16、負責店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。

倉庫采購

1、熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習所管產(chǎn)品，設(shè)備性能，配比要求，愛護商品和倉庫一切物品，做好會所的后勤工作；

2、保持倉庫的高度衛(wèi)生標準，嚴格做到干凈整潔，及時處理不潔之處，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放與倉庫無關(guān)物品；3、倉庫的柜內(nèi)，架上產(chǎn)品、設(shè)備要分明另類擺放整齊，清楚；4、保證毛巾和浴巾等布草類的及時供應(yīng)；

5、及時清潔衛(wèi)生間、前臺外部和鞋子的衛(wèi)生工作，保持店面衛(wèi)生間干凈無異味；6、工作期間不能擅自離開崗位，保證領(lǐng)料的及時；7、增強團隊意識和配合總經(jīng)理、各部門主管的工作；

8、負責管理倉庫存放商品（包括商品進倉和出倉），對倉庫內(nèi)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及產(chǎn)品是否完整負責。商品進倉和出倉要準確無誤；

9、對所管系列產(chǎn)品必須建立手工帳本，每次進倉或出倉都要及時記錄，且保證數(shù)據(jù)絕對正確；

10、對進、出倉商品實行質(zhì)量檢查，嚴禁接受有損壞商品；

11、商品進倉要做好收貨情況報告記錄（商品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，標識清楚），并對工作中有特別問題的作重點記錄，同時向主管反映申報；12、對欠件產(chǎn)品要逐一登記記錄。檢查確認所欠部件的型號、數(shù)量，并上報業(yè)務(wù)部門及時跟進，以縮短回補時間和欠件商品存?zhèn)}數(shù)量；13、對商品實行先進先出規(guī)則，減少舊貨商品存?zhèn)}數(shù)量；

14、倉管員有審查單據(jù)的責任；發(fā)現(xiàn)單據(jù)有錯漏時要及時反映，配合開單部門改正錯誤；直到接收到正確的單據(jù)后，才能執(zhí)行工作；否則有權(quán)停止工作并申報部門主管；

15、對庫內(nèi)商品要做好日常維護工作；

16、每日清潔清掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生以及商品包裝上的衛(wèi)生；做好防火、防盜竊、防破壞工作；

17、服從上級領(lǐng)導的工作安排；

18、為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報；19、倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出會所。

芳療師崗位職責

1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導下，負責向客人提供專業(yè)按摩服務(wù)。2.熟悉SPA、按摩基本知識及操作程序，熟悉各種用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物品的消毒知識。

3.掌握規(guī)定的SPA手法，研究新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5.儀容儀表要整潔，化妝上班(芳療師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持高水準服務(wù)，維護公司聲譽。6.建立貴賓及�？蜋n案，了解他(她)們的愛好，以便更好地提供服務(wù)。

7.負責保管工具，對工具、用品的采購提出建議。

8.遵守紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關(guān)的任何事。

9、每天按主管要求完成部門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。

6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。

8、負責外線電話的接聽。客人預(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

VIP接待員（服務(wù)員）崗位職責

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時，根據(jù)需要，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺督導和主管那里。

5、定時為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。

7、協(xié)助健康顧問進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。

9、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。10、完成上級交辦的其它任務(wù)。11.負責區(qū)域衛(wèi)生的清掃。

12.負責區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。13.負責區(qū)域內(nèi)備品儲備和固定物品的清點與看護。

14.掌握休息廳的溫度與燈光亮度，根據(jù)溫度與亮度的不同隨時調(diào)節(jié)。

15.按照標準的站姿站位、不倚不靠、使用標準的服務(wù)用語迎送每位賓客，認真接待每位賓客。17.看管好客人所攜帶的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丟失。

賓客離去后，提醒客人帶好自己的手牌及隨身物品及時迅速的清理床務(wù)衛(wèi)生，做到干凈整潔、無污漬，勤換煙缸，勤走動，注意賓客動態(tài)。18.負責布草的送洗、垃圾的傾倒。

19.整理好休息用沙發(fā)，準備好服務(wù)用品，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。21.注意“三輕”“四勤”服務(wù)的體現(xiàn)

吧員崗位職責

1.遵守會所各項規(guī)章管理制度、及其他相關(guān)規(guī)定。

2.嚴禁接打私人電話或利用內(nèi)部電話聊天，及時準確的把所點的茶水，水果，飲料準備好。讓服務(wù)人員及時的送給客人。

3.工作中需要站立服務(wù)，營業(yè)中見單付貨。

4.每天下班盤點商品數(shù)量時，認真填寫日末盤點表。

5.負責吧臺內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清掃及杯具、托盤等物品的清潔檢查工作，物品擺放整齊有序。6.妥善保管吧臺內(nèi)的商品，如因保管不善導致商品丟失、損壞及變質(zhì)等給場館造成損失，損失理應(yīng)負責賠償。

7.嚴禁進私貨、銷私貨或抽取會所商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

8.吧臺內(nèi)設(shè)備、設(shè)施要經(jīng)常保養(yǎng)與維護，如有故障或損壞應(yīng)立即上報維修，如有維修不及時上報領(lǐng)導處理。

9.注重“三輕”服務(wù)的體現(xiàn)。（走路輕、說話輕、操作輕）10.不準脫、離、空崗及倚靠吧臺、趴吧臺等。

11.注意儀容儀表的整潔大方，注：尤其是上客高峰期。

保潔員崗位職責

1.遵守會所各項規(guī)章制度及其相關(guān)規(guī)定。2.著裝整潔大方，儀容儀表符合場館要求。3.遇到賓客應(yīng)停下手中的工作主動讓路并問好。

4.負責本區(qū)域衛(wèi)生的清掃。做到勤巡視、勤打掃，禁止長時間在休息區(qū)內(nèi)休息。5.負責各種杯具的清洗，做到無污漬、茶漬等殘留痕跡。

6.掌握操作規(guī)程，特別注意具有腐蝕性清潔用品的使用方法，由于個人原因?qū)е聲�所設(shè)施損壞的，相應(yīng)負責賠償。7.刷洗杯具嚴格按照：“一洗二刷三消毒”的程序進行清洗，掌握消毒液的使用量以及各種消毒方法。

8.遵守安全操作守則，工作保護好自身或他人的人身安全。9.不定時檢查或擦拭自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生。

10.工作期間不準在營業(yè)區(qū)閑坐、閑聊，做與工作無關(guān)的事。

11.進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

12.對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。13.每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。14.對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。15.保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。16.完成督導交辦的其它工作。

足療師崗位職責

主要職責：

4.1、愛好本職工作，樂于從事服務(wù)行業(yè)；

4.2、熟知身體重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；

4.3、熟練掌握人體各部位的按摩手法，能為客人做簡單的理療和放松；4.4、嚴格按足療技師標準工作程序為所有客人提供服務(wù)，在服務(wù)過程中不得

私自減少服務(wù)項目，或隨意縮短服務(wù)時間；

4.5、技師必須了解各種價位藥品名稱及使用方法；

4.6、盡量推薦高端服務(wù)，但不能因為客人選擇低價位而產(chǎn)生歧視心理，影響

對客服務(wù)態(tài)度；

4.7、注重服務(wù)細節(jié)，隨時了解顧客需求并盡力滿足；

4.8、具備學習精神并勇于創(chuàng)新，使自己的技術(shù)得以不斷完善，以便更好服

務(wù)客人，也為自己提供更為廣闊的發(fā)展空間；

4.9、善于跟客人溝通，與客人交流語言得體，不亢不卑，以自己的技術(shù)贏得

客人的信任；

4.10、每天按主管要求完成部門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；4.11、愛護部門財產(chǎn)，服務(wù)中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障須及時報修，以免造成更嚴重的

損失；

4.12、注意部門節(jié)能工作，客人離開后須立即關(guān)閉空調(diào)，平時注意部門燈光

的控管及節(jié)約用水，避免造成能源浪費；

4.13、妥善處理同事間關(guān)系，技師按規(guī)定輪牌，若有疑問按主管要求先行服

務(wù)，下鐘后再作調(diào)整；

西點廚師崗位職責：

熟練掌握點心的制作技能，能熟練掌握制作小吃；西點；甜品；羹湯等。

2：掌握不能的季節(jié)原材料和使用情況，經(jīng)常更換花色和品種，使客人常吃常新。

3：根據(jù)營業(yè)狀況注意生產(chǎn)，盡量做到產(chǎn)銷平衡，避免不夠供應(yīng)或者生產(chǎn)過剩，生產(chǎn)過程中，注意節(jié)約原材料，節(jié)省費用開支，避免照成浪費，熟悉成本核算，掌握每一道點心售價，控制好成本的毛利率。

4：努力學習點心的制作和理論知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，抓好部門的安全衛(wèi)生，做好衛(wèi)生的防御工作。

保安崗位職責：

①負責在門廳迎送客人、為客人提供咨詢服務(wù)。

②負責為客人指揮停車，因指示不當導致客人車輛受損，當班人員應(yīng)付直接賠償責任。

3、負責車輛的看護。

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