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基層體驗日心得體會-投遞員

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基層體驗日心得體會-投遞員

基層體驗日心得體會

8月17日,響應(yīng)市局開展關(guān)于深入基層體驗基層員工工作活動要求,我來到了投遞局,跟隨第四段道投遞員張仁莉體驗了一天的投遞員生活。

早上六點五十五分來到投遞局,大部分投遞員已經(jīng)前來上班。七點整進行了早班點到,全部人員到齊,便開始了一天的工作。早班最早到的精品報刊是華西都市報,投遞員開始分發(fā)報紙,大約十分鐘,分發(fā)完畢,便開始整理分堆,到七點二十五分的時候,整理完畢,可以小憩一會兒,等待成郵來車的第二批精品報刊成都商報。期間,我與張仁莉簡單交流了一些投遞方面的問題。張姐三十來歲,從事投遞工作已近三年,為人隨和、熱情,對于我所提的問題有問必答,知無不言,言無不盡。七點五十分,成都商報到,便又開始了緊張的分報整理工作,每個投遞員都分報都十分迅速,手腳麻利,分堆整齊,裝車有序,整個投遞室一幅緊張繁忙、熱火朝天的景象。十分鐘后,投遞員就陸續(xù)出車投遞了。八點整的時候,我與張姐也騎著滿載報刊、雜志、信件的電動助力車出發(fā)了。

張姐所負責(zé)的第四段道是長江東路以北,廬山路以東,玉泉路以南,東至東山的一大片區(qū)域,范圍較寬,路程較長,特別是東山上的用戶,坡度大,路程長,若是以前用自行車投遞,特別費勁。約一個半小時,第一班投遞結(jié)束,共投遞約50戶。九點四十分,回到投遞室,整理第二班需要投遞的雜志、報刊、信件。十點十分,第二班出班,沿著第一班熟悉的路徑,挨家挨戶,傳信送報。到中午十二點四十分,完成了上午的投遞工作。吃完午飯,簡單休息,下午兩點,便又開始分裝第三班需投遞的信件和報刊雜志,下午兩點五十分出班,四點整回到投遞室,整理內(nèi)務(wù),處理退回信件報刊,寫工作日志。到下午五點,全天工作結(jié)束。

短暫的一天投遞體驗很快就結(jié)束了,但是體會確很多:一是每一個認真工作的人都是最可愛的人。由于天氣炎熱,投遞員的衣服是濕了又干,干了又濕,但是他們并沒有叫苦叫累,看著張姐滿是油光的臉上掛著的憨態(tài)笑容,我覺得我們的投遞員就是最可愛的人。

二是在平凡的崗位上把簡單的工作長年累月,十年如一日的做好就是不平凡。工作是沒有高低貴賤之分的,有的只是對待工作的態(tài)度,態(tài)度決定高度。一個人對待工作的態(tài)度影響其工作成就的高度,也就是其自身價值的大小。

短暫的投遞體驗使我受益良多,平凡可愛的投遞員是我學(xué)習(xí)的榜樣。我會永保學(xué)習(xí)進取之心,向書本學(xué)習(xí),向身邊的每一同事學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè),認真工作,踏實做事,實現(xiàn)自身價值。

最后我想對投遞員們說一句,天氣炎熱,請注意防暑降溫;車多路差,請注意行車安全。因為,你們不只是送信的,你們是千萬人聯(lián)系的橋梁。

人力資源部×××二○一一年八月三十日

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與大地貼的更近,看天空才會更遠

基層體驗日心得體會

“與大地貼的更近,看天空才會更遠”,這是雜交水稻之父袁隆平院士的名言。作為一名參加工作不久的大學(xué)生,作為人力資源部的一名教育培訓(xùn)兼招聘用工管理員,什么是地?××××的各項業(yè)務(wù)就是地,××××的一線生產(chǎn)人員就是地;什么是天?企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作是天,為企業(yè)更好發(fā)展貢獻力量就是天。

只有深入基層,才不會坐井觀天;只有深入基層,才能避免主觀臆斷;只有深入基層,才能對郵政的各項業(yè)務(wù)了解更透徹、更全面;只有深入基層,才能更好地開展各項工作。根據(jù)《關(guān)于在全市××企業(yè)管理層開展“四個日”作風(fēng)建設(shè)活動的通知》(××委[201*]6號)文件精神,為全面落實“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)活動的要求,增進與基層的緊密聯(lián)系,我于201*年4月14日到××××郵政支局進行了體驗活動。

當(dāng)日早上八點,我來到××××郵政支局,正趕上支局開晨會,開完晨會后便有序地進行班前準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備迎接新的一天的客戶和服務(wù)工作!痢痢痢拎]政支局是一個純郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點,因為是星期六,除了支局長外只有兩名營業(yè)員當(dāng)班,分別是入局有7年多時間的××和新近入局的××。支局長××認真詳盡地向我介紹了支局的基本情況、營業(yè)員一天的工作內(nèi)容、營業(yè)員平日的工作、學(xué)習(xí)、休假情況等,我在一旁觀摩學(xué)習(xí)郵政的業(yè)務(wù)辦理,主要辦理的業(yè)務(wù)涉及掛號、普包、快包、特快、匯兌、獲獎明星片兌獎、繳電話費、賣彩票、賣飛機票、賣電影票等業(yè)務(wù)。作為郵政窗口服務(wù)崗位人員,他們都是“三勤”人員,即:口勤、手勤、腳勤,××××支局地處××最繁華的城市中心,人流量大,客戶較多,每天都有很大的業(yè)務(wù)量,面對每一位客戶,營業(yè)人員都要有禮貌的語言周到的服務(wù);為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意率,營業(yè)員必須迅速準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù),吃飯、上衛(wèi)生間都須小跑以減少客戶等候的時間。

通過這一天的體驗,不敢奢談自己做了多少事,熟悉了多少業(yè)務(wù),但仍然有不小的收獲,下面是我自己的一些心得體會:

第一,基層是增長知識的課堂。長期在辦公室工作就會形成一種慣性,使思維固化,認識也就一直停留在以前的水平甚至退化。對于郵政的許多業(yè)務(wù),知其然,而不知其所以然。對郵政各項業(yè)務(wù)不熟悉制約了平日工作的開展和工作質(zhì)量的提升,到了郵政生產(chǎn)一線才知道自己懂得太少,需要學(xué)習(xí)的東西太多。基層,就是一本書、是一個加油站,只有多走、多看、多學(xué)、多問、多聽、多想,才能提升自身的素養(yǎng),改進工作的方式方法。

第二,基層員工是我學(xué)習(xí)的榜樣。從早上八點到下午六點,每一位郵政營業(yè)員一天要連續(xù)工作十小時;郵政的業(yè)務(wù)繁多,各項工作的部署、各項業(yè)務(wù)的開展都需要基層一一落實,為保質(zhì)保量地完成工作,為提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度,他們兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇;他們始終保持最佳的狀態(tài),為顧客提供周到的服務(wù);他們時刻不停地學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)和能力,以應(yīng)對企業(yè)快速發(fā)展,各項新業(yè)務(wù)層出不窮的挑戰(zhàn)。企業(yè)優(yōu)秀的一線員工是我學(xué)習(xí)的榜樣,他滿對待工作的熱情和始終保持積極進取的態(tài)度值得學(xué)習(xí)。

第三,基層體驗不能形式主義。雖然基層體驗日時間短暫,但不能放松心態(tài)、推諉敷衍,因為平日工作繁忙,少有時間去到基層,更應(yīng)該珍惜深入基層學(xué)習(xí)的機會。個人感覺去到基層一線的時候,他們或多或少會像對待“客人”一樣,反而顯得刻意和不自然。去基層體驗不能給他們造成影響和不便,也不能只是抱著新奇的心態(tài)走馬觀花地隨意看看,更不能以“上頭”下來的身份對基層指指點點,而是要切實把自己當(dāng)作一名郵政的一線員工,將“心”沉入到基層,用心去傾聽一線員工的感受和想法,站在基層一線員工的角度同他們交流溝通,認真去學(xué)習(xí)郵政的各項業(yè)務(wù),這樣,才能聽到基層員工的心聲,才能學(xué)到業(yè)務(wù)知識。要真正達到基層體驗日的目的,就不能形式主義,而是要常態(tài)化。我希望這樣的活動能定期進行,增加深入基層學(xué)習(xí)的機會。

人力資源部×××201*年××月××日

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