201*年分公司的品牌建設(shè)總結(jié)與工作思考

新華保險(xiǎn)寧夏分公司201*年品牌建設(shè)與思考

201*年以來，新華保險(xiǎn)寧夏分公司的發(fā)展取得長足進(jìn)步，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，通過一系列的品牌宣傳活動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)大了社會(huì)影響力，在保險(xiǎn)行業(yè)整體形象提升方面起到重要的表率作用，使新華保險(xiǎn)在寧夏市場(chǎng)的品牌形象得到加強(qiáng)。下面就辦公室201*年品牌建設(shè)進(jìn)行總結(jié)。

一、品牌宣傳

201*年，新華保險(xiǎn)寧夏分公司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，品牌建設(shè)

更加注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，品牌宣傳工作更加注重與當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w寧

夏報(bào)業(yè)集團(tuán)、寧夏電視臺(tái)等，以及一些政府職能部門消防總隊(duì)、交警總隊(duì)等聯(lián)合協(xié)作舉辦一系列活動(dòng)如：3.15晚會(huì)活動(dòng)獲“201*年消費(fèi)者最喜愛品牌獎(jiǎng)”、送清涼進(jìn)警營、建軍節(jié)送清涼進(jìn)軍營、邀請(qǐng)消防英模作報(bào)告、“我的媽媽”征文比賽、消防宣傳到社區(qū)等等、通過這些活動(dòng)，并借助媒體的平臺(tái)和政府部門的社會(huì)影響力開展的公益性活動(dòng)，大大提高了分公司在寧夏市場(chǎng)的品牌知名度，延續(xù)了新華保險(xiǎn)在寧夏本地市場(chǎng)良好的大局觀美譽(yù)感。業(yè)務(wù)部門借各種活動(dòng)之勢(shì)營造了非常好的銷售氛圍，運(yùn)營客服也借機(jī)宣傳總公司各種相關(guān)工作，使分公司宣傳內(nèi)外齊促綻。

在總經(jīng)理室的倡導(dǎo)下，辦公室通過送扶危濟(jì)困傘，捐款捐物給生

活困難群眾，讓社會(huì)底層人員感受到關(guān)愛，充分展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)公益行動(dòng)要無處不在信念，和關(guān)懷弱勢(shì)群體的情懷。

二、VI管理、廣告管理和內(nèi)宣工作

在VI管理執(zhí)行上，辦公室以“老實(shí)人干老實(shí)活”的態(tài)度，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行總公司統(tǒng)一規(guī)格制作各種宣傳物料。廣告管理方面，辦公室針對(duì)廣告類型三選一采報(bào)批簽訂，戶外廣告專款專用，媒體廣告階段投放，有效的保證了分公司大與小、內(nèi)與外相結(jié)合的良性宣傳。在內(nèi)宣工作上，辦公室根據(jù)總經(jīng)理室的要求，通過發(fā)表獎(jiǎng)錢、一稿一兌的方法，將業(yè)務(wù)渠道好的宣傳素材與階段運(yùn)作的結(jié)果、以較為專業(yè)的新聞術(shù)語投稿總公司內(nèi)宣部及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)媒體，力爭使業(yè)務(wù)同事在分散銷售精力中來集中品宣精力，將分公司各層級(jí)最新的事件、思想與舉措及時(shí)性的予以發(fā)表。

三、201*年品牌宣傳工作中的問題和思考

從對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷到影響遍及周邊的征文活動(dòng)，寧夏分公司所體現(xiàn)的全面性展示了分公司在品牌建設(shè)方面的策劃日益成熟，掌控媒體渠道能力增強(qiáng)，寧夏分公司現(xiàn)在已經(jīng)在品牌建設(shè)綜合能力方面走在行業(yè)前列。但是新華保險(xiǎn)在品牌建設(shè)與管理上相對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)

展還是有些滯后，基礎(chǔ)管理需要加強(qiáng)，不但要通過各種公益活動(dòng)提

高品牌效應(yīng)，還要通過服務(wù)來提升品牌的內(nèi)在價(jià)值，而這是公司品牌建設(shè)的難點(diǎn)也是最薄弱的環(huán)節(jié)。寧夏分公司在未來幾年中需要認(rèn)真

落實(shí)好以“客戶為中心”的服務(wù)工作，完善品牌建設(shè)，使新華保險(xiǎn)成為寧夏市場(chǎng)上口碑最好的壽險(xiǎn)公司。下面辦公室就寧夏分公司201*年品牌建設(shè)的問題和思考進(jìn)行闡述。

一是宣傳策略簡單。寧夏分公司在客戶服務(wù)中基礎(chǔ)管理薄弱，

部門之間服務(wù)平臺(tái)缺乏溝通，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司產(chǎn)生不信任感，降低公司品牌在客戶心中的形象；分公司在品牌建設(shè)上缺少全局視角，輕視產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，無法給客戶一個(gè)全面的品牌形象。相關(guān)思考：分公司通過客服部整合服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)口徑，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的形象展示給客戶，讓客戶對(duì)新華保險(xiǎn)沒有“混沌”感，在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生安全感和好感，從而為分公司建立好的口碑，樹立好的形象。

二是保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低、誠信服務(wù)水平不高，營銷員違規(guī)展業(yè)、欺詐誤導(dǎo)客戶等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給分公司形象造成不良影響。

相關(guān)思考：不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升分公司的品牌形象。三是品牌建設(shè)與文化建設(shè)相脫節(jié)。分公司注重運(yùn)用各種宣傳手段塑造分公司外在形象，但忽視品牌內(nèi)涵建設(shè)和企業(yè)文化的長期積累，使員工無法將自身利益和分公司品牌形象結(jié)合為一體，缺乏和公司一起發(fā)展的熱情，導(dǎo)致分公司在樹立市場(chǎng)形象上缺少動(dòng)力。

相關(guān)思考：分公司應(yīng)制定年度員工學(xué)習(xí)規(guī)劃，樹立以營造學(xué)習(xí)氛圍的企業(yè)文化為凝聚力的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)其中的內(nèi)容，使分公司在內(nèi)倡學(xué)習(xí)，外樹品牌相結(jié)合中建立卓越、長久的市場(chǎng)形象。

大事記：

1、201*年3月15日，由法治新報(bào)主辦寧夏和諧放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建單位授牌儀式上，新華保險(xiǎn)寧夏分公司被授予和諧放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建單位。

2、201*年3月15日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司參加寧夏保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)3〃15“恪守保險(xiǎn)、重諾如山”保險(xiǎn)年的啟動(dòng)儀。

3、201*年3月15日晚，在“消費(fèi)與民生3.15讓我們的生活更美好”寧夏3〃15頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，新華保險(xiǎn)寧夏分公司被評(píng)

為“201*年消費(fèi)者喜愛品牌獎(jiǎng)”。

4、201*年６月２7日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司開展“送清涼給交

警”活動(dòng)，把100把崗?fù)�傘�?00個(gè)便攜式水壺送到正在執(zhí)勤的交警手中，為一線交警送上絲絲清涼。

5、201*年7月7日，新消息報(bào)〃新華保險(xiǎn)《我的媽媽》征文比賽啟動(dòng)儀式在銀川新華保險(xiǎn)大廈舉行。

6、201*年7月31日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司開展“送清涼〃進(jìn)

消防”活動(dòng)。

7、201*年8月3日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司邀請(qǐng)公安部消防英模

石嘴山市消防支隊(duì)惠農(nóng)區(qū)消防大隊(duì)大隊(duì)長劉剛，給新華保險(xiǎn)寧夏分公司員工舉行英模報(bào)告會(huì)。

8、201*年8月10日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司開展送“扶危濟(jì)困”傘活動(dòng)。

9、201*年9月24日，新華保險(xiǎn)寧夏分公司舉辦“讓孩子快

樂成長”親子教育專家講座。

10、201*年10月26日，“我的媽媽”征文比賽頒獎(jiǎng)典禮在寧夏人民會(huì)堂舉行。

11、201*年11月9日，寧夏“119消防宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式在萬達(dá)廣場(chǎng)舉行，新華保險(xiǎn)寧夏分公司被選為“清剿火患”志愿宣傳服務(wù)隊(duì)，并購置10臺(tái)電動(dòng)車成立新華保險(xiǎn)社區(qū)消防宣傳隊(duì)，進(jìn)入社區(qū)開展社區(qū)消防宣傳。

擴(kuò)展閱讀：201*年品牌建設(shè)年工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部201*年開展“品牌建設(shè)年”工作總結(jié)

北疆物業(yè)管理部在生服公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)和“調(diào)增上”活動(dòng)的要求，以“三有”、“四到”為工作原則，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將201*年品牌建設(shè)年活動(dòng)開展情況進(jìn)行一下總結(jié)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司部署的各項(xiàng)活動(dòng)。

北疆物業(yè)組織全體黨員、機(jī)關(guān)干部和隊(duì)長、班組長骨干圍繞“立足新起點(diǎn)、迎接新挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”為主題的形勢(shì)任務(wù)教育，認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)干部和班組職工的學(xué)習(xí)。

召開了“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，會(huì)上徐經(jīng)理和竇書記認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了文件精神和中心領(lǐng)導(dǎo)講話精神，并就如何開展好活動(dòng)提出了具體要求。在查找問題階段，全體黨員干部職工圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力、上水平”活動(dòng)，認(rèn)真開展了自查自糾工作，并重點(diǎn)圍繞如何加強(qiáng)日常管理和經(jīng)營管理，日常如何搞好物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)水平等問題進(jìn)行自查和分類匯總，共征集合理化建議40余條。

二、提升物業(yè)管理水平，提高品牌的認(rèn)同度。

牢固樹立“服務(wù)引領(lǐng)發(fā)展、品牌創(chuàng)造未來”的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)和完善服務(wù)方式，結(jié)合北疆物業(yè)市優(yōu)達(dá)標(biāo)工作實(shí)際，在北疆物業(yè)各樓宇開展了以“細(xì)微見真情，服務(wù)顯本色，打造物業(yè)管理新亮

點(diǎn)”為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，從員工培訓(xùn)、崗位練兵、技能比武入手，提高了保潔員、服務(wù)員、保安員、中控員等物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，引導(dǎo)了更多的員工走上崗位成才、技能成才之路，大力提升了員工綜合素質(zhì)。

5月份，組織全體保潔人員進(jìn)行了貫標(biāo)培訓(xùn)10次，培訓(xùn)150余人次，重點(diǎn)就物業(yè)清潔工作程序進(jìn)行了培訓(xùn)，用務(wù)實(shí)的態(tài)度干好本職工作。

7月份，圍繞如何搞好會(huì)議服務(wù)，全年組織服務(wù)員培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)40余人次，安全月活動(dòng)中，圍繞“安全發(fā)展、預(yù)防為主”主題，以提高保安員和中控室消防人員業(yè)務(wù)為目標(biāo)，聘請(qǐng)專業(yè)廠家和二號(hào)路派出所管片民警對(duì)全體保安和消防安全人員開展了消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)受教育40余人次，達(dá)到了崗位練兵的目的。

8月份，以向各大公司發(fā)出“節(jié)能降耗倡議書”形式，深入開展了二、四辦公樓節(jié)電活動(dòng)。在二、四公司辦公樓物業(yè)全體員工的共同努力下，采取各種行之有效的節(jié)電措施，經(jīng)過三個(gè)月的運(yùn)行，與去年同期相比節(jié)約用電6407度，約7048元（1.1元/度），得到二、四公司的好評(píng)。

9月份，組織物業(yè)各隊(duì)保潔員開展了技能比武勞動(dòng)競(jìng)賽（現(xiàn)場(chǎng)賽）活動(dòng)，提升了保潔員職業(yè)技能素質(zhì)；激發(fā)了廣大員工努力學(xué)習(xí)物業(yè)貫標(biāo)知識(shí)、愛崗敬業(yè)、鉆研技能的積極性；通過比賽切磋技找出差距共同提高，在干中學(xué)、學(xué)中練、練中比、比中創(chuàng)，使員工們?cè)诓?/p>

作技能方面提高了認(rèn)識(shí)，達(dá)到了樓宇間互學(xué)互看的目的。

10月初，在天�？毓蓸情_展了一次衛(wèi)生保潔技能比武互查互看活動(dòng)，各隊(duì)之間紛紛進(jìn)行了細(xì)致的交流和切磋，取長補(bǔ)短交換各自工作中的好方法，達(dá)到了樓宇間互學(xué)互看的目的，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮，為規(guī)范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化起到了一定的促進(jìn)作用。

12月份，組織天保食堂職工開展了中西式面點(diǎn)展示賽，比賽展示了面點(diǎn)制作技術(shù)水平，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提高的目的，樹立了良好的比、學(xué)、趕、超風(fēng)氣，對(duì)進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

三、規(guī)范管理，層層落實(shí)

為使廣大的員工更好的理解貫標(biāo)體系文件，做到熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握

標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從年初開始我們定期組織了物業(yè)貫標(biāo)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使廣大員工對(duì)貫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、程序文件有了更進(jìn)一步的理解，改變了過去的模糊認(rèn)識(shí)，重新認(rèn)識(shí)到了物業(yè)貫標(biāo)的重要性。并按照由上到下的原則逐級(jí)規(guī)范各樓宇物業(yè)檔案文字資料，細(xì)化各崗位制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、應(yīng)急處理預(yù)案等，使貫標(biāo)工作真正落到實(shí)處。

在樓宇物業(yè)管理方面變管理為服務(wù)。在禮儀服務(wù)上高標(biāo)準(zhǔn)、高起步，講求人性化服務(wù)、和諧服務(wù)打造品牌意識(shí)。最大限度滿足業(yè)主的個(gè)性化要求，提高服務(wù)的層次和品味，充分體現(xiàn)“無微不至，無處不在”的服務(wù)思想。在衛(wèi)生保潔方面積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，采取不

同方法專業(yè)清潔和養(yǎng)護(hù)。動(dòng)態(tài)保潔、流動(dòng)保潔、無干擾影子式保潔，保證舒適的辦公環(huán)境。在機(jī)電設(shè)備運(yùn)行中，科學(xué)管理合理運(yùn)行，經(jīng)濟(jì)調(diào)配，確保無故障運(yùn)行。201*年成功舉辦大型會(huì)議12次（百人以上），市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議4次，集團(tuán)級(jí)會(huì)議70次，公司級(jí)會(huì)議2960余次，優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)接待受到了建設(shè)、監(jiān)理、物資等北疆各大公司的好評(píng)。

四、打造服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深入開展優(yōu)服月活動(dòng)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮職工們的積極性，完善物業(yè)管理工作。積極走訪被服務(wù)單位，征求不同意見和建議，比如：為一公司浴室和油爐處安裝上“路燈和門燈”，給夜間洗浴的職工帶來了方便，得到了業(yè)主們的贊揚(yáng)和好評(píng)；為港埠五公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、及各科室提供“入室物業(yè)服務(wù)”及“特色家政服務(wù)”等并制作“家政名片”發(fā)放到業(yè)主手中（為五公司領(lǐng)導(dǎo)提供的免費(fèi)服務(wù)），運(yùn)行兩年來，因之更貼切更周到的服務(wù)，拉近了與業(yè)主的距離。在會(huì)議服務(wù)中推廣球茶代替?zhèn)鹘y(tǒng)袋茶，為業(yè)主提供更加親情化的服務(wù)。加強(qiáng)日常現(xiàn)場(chǎng)巡檢力度，設(shè)立24小時(shí)維修熱線，堅(jiān)決杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，做到維修及時(shí)、服務(wù)周到。實(shí)行保潔員提前上崗，避開與樓內(nèi)辦公人員工作高峰時(shí)段，與此同時(shí)天保食堂實(shí)施定制管理和“5S”管理法，不斷提高餐飲管理水平好食品質(zhì)量，并成立了西式面點(diǎn)攻關(guān)小組，推出各種口味絕佳的中西式面點(diǎn)，探索性推出特色日韓料理等具有異國風(fēng)

味的食品，給來用餐的職工帶來別具不同的用餐享受，數(shù)次贏得被服務(wù)單位的高度稱贊。針對(duì)夏季天氣萬變，雨水增多的情況，在天�？毓蓸情T前及天保食堂門口各特設(shè)一組“便民傘”，無論工作人員是出去辦事還是剛剛用完餐，都不會(huì)被雨水所困所煩惱，大大方便了用餐職工。

以上是201*年北疆物業(yè)管理部開展“品牌建設(shè)年”活動(dòng)的總結(jié)，較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有不足之處請(qǐng)予以批評(píng)指正。

北疆物業(yè)管理部

201*年12月20日

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