一句話總結(jié)商業(yè)電影

1.《華爾街》（WallStreet）（1987）

內(nèi)部交易是違法的，不違法怎么能夠發(fā)財，關(guān)鍵看如何違法的同時可以掩蓋。

2.《拜金一族》（GlengarryGlennRoss）（1992）

當房地產(chǎn)進入蕭條的時候，美國房屋中介的銷售顧問都在忙什么？看他們?nèi)绾卫�用�?shù)據(jù)庫，如何門到門地將房地產(chǎn)銷售出去，如何在蕭條期包裝房地產(chǎn)，如何瞄準新婚家庭的住房需求。3.《顛倒乾坤》（TradingPlaces）（1983）

經(jīng)濟是交易行為的代名詞。只要有交易，就需要學(xué)會評估交易是否合算，就需要透視交易對方內(nèi)心的秘密。交易中學(xué)到的核心法則，在世界上任何國家只要有交易的地方都適用。4.《鍋爐房》（BoilerRoom）（201*）

難以想象的是違法交易幾乎與證券市場形影不離。一個19歲的年輕人如此近距離地目睹財富的操縱過程，讓誰富有，那不過是一個隨機的選擇。

5.《硅谷傳奇》（PiratesofSiliconValley）（1999）硅谷的高科技公司是如何孵化的？不到25歲的年輕人利用了什么樣的市場規(guī)則，又是如何讓市場規(guī)則、讓客戶、讓競爭對手形成一個共同體的？

6.《可口可樂小子》（TheCocaColaKid）（1985）營銷是生意不可或缺的部分，尤其是在創(chuàng)業(yè)中更不可缺少。7.《發(fā)達之路》（TheSecretofMySuccess）（1987）如果紐約可以代表近100年人類商業(yè)活動的中心，那么，任何21世紀的年輕人，都不得不面對大城市的浮華、喧囂和躁動。8.《優(yōu)勢合作》（InGoodCompany）（201*）公司的收購，員工尋找自己的位置。9.《巴塞羅那》（Barcelona）（1994）美國的銷售是如何通往全球的。

10.《甜心先生》（JerryMaguire）（1996）

做生意要拿出誠意來。showmethemoney，讓我看到錢才是真的，任何生意都如此。生意中沒有牢靠的友誼，這是你在創(chuàng)業(yè)前必須要牢記的教訓(xùn)。

11.《上班一條蟲》（OfficeSpace）（1999）

辦公室政治課實戰(zhàn)教材。在市場經(jīng)濟環(huán)境中當公司遇到危機時，裁員的本質(zhì)動機，員工對公司的作用的核心意義都是必須要學(xué)習(xí)的商業(yè)社會的基本規(guī)則。

12.《解構(gòu)企業(yè)》（TheCorporation）（201*）

資本主義的商業(yè)規(guī)則：個人的貪婪、個人的欲望沒有止境地膨脹13.《驚爆內(nèi)幕》（TheInsider）（1999）商業(yè)社會的本質(zhì)是貨幣自由交換，只要你情我愿，似乎交換什么都可以

14.《影子大亨》（TheHudsuckerProxy）（1994）公司治理、企業(yè)董事會操作實戰(zhàn)15.《反壟斷》（Antitrust）（201*）微軟：壟斷者的天堂，被壟斷者的地獄16.《魔鬼營業(yè)員》（RogueTrader）（1998）教科書：銀行業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)

17.《搶錢世界》（OtherPeople"sMoney）（1991）

商業(yè)法、企業(yè)兼并、商業(yè)訴訟規(guī)范、商業(yè)流程、兼并重組流程。美國商業(yè)自由市場中到處充滿了利己行為與利他行為的沖突和矛盾，也恰好是從這些沖突和矛盾中可以學(xué)到不同的動機，以及各種讓人眼花繚亂的手段

18.《敗露》（Disclosure）（1994）

職場教材：辦公室政治、公司群體人際關(guān)系行為19.《男人百分百》（WhatWomenWant）（201*）商業(yè)心理學(xué)、女性行為學(xué)、廣告學(xué)的經(jīng)典案例

20.《門口的野蠻人》（BarbariansAtTheGate）（1993）收購，用的不是金錢，而是杠桿！

擴展閱讀：一句話總結(jié)

一句話總結(jié)

辦公自動化（OfficeAutomation,簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。在行政機關(guān)中，大都把辦公自動化叫做電子政務(wù)，企事業(yè)單位就大都叫OA，即辦公自動化。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。

中國專家在第一次全國辦公自動化規(guī)劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進的科學(xué)技術(shù)，使部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備中，由人與技術(shù)設(shè)備構(gòu)成服務(wù)于某種辦公業(yè)務(wù)目的的人一機信息處理系統(tǒng)。

定義編輯

辦公自動化（OfficeAutomation，簡稱OA）是指利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)等先進的科學(xué)技術(shù)，不斷使人們的部分辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備中，最大限度地提高辦公效率和改進辦公質(zhì)量，改善辦公環(huán)境和條件，縮短辦公周期，并利用科學(xué)的管理方法，借助于各種先進技術(shù)，輔助決策，提高管理和決策的科學(xué)化水平，以實現(xiàn)辦公活動的科學(xué)化和自動化。[1]

廣義講，對于提高我們?nèi)粘９ぷ餍�率的軟硬件系統(tǒng)，包括打印機、復(fù)印機以及辦公軟件都是可以成為OA辦公系統(tǒng)。

狹義上講，OA辦公自動化系統(tǒng)是指處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。

2特點編輯兩大模式

1.信息流模式

在OA辦公自動化系統(tǒng)中需明確信息處理環(huán)節(jié)、信息量、信息利用率、信息流向、信息使用要求、信息重要程度、信息共享需求和信息安全需求等，并對此做出規(guī)范化的描述。2.工作流模式

OA辦公自動化系統(tǒng)對辦公活動、辦公過程、工作規(guī)程的分解，使之達到可以由自動化系統(tǒng)模擬的最簡單流程。過程模式的描述要求有：明確辦公系統(tǒng)及子系統(tǒng)的目標、達到目標的效益標準、達到目標的具體任務(wù)與步驟、任務(wù)的參與者及相關(guān)方面、所需信息的范圍、類型與質(zhì)量要求、時間限制、可提供的技術(shù)手段等。

三大自動化

1.決策支持層的辦公自動化

具有辦公事務(wù)處理功能和管理功能，還具有決策支持功能。2.管理層辦公自動化

具有辦公事務(wù)處理的功能，還具有辦公業(yè)務(wù)處理和管理的功能。3.事務(wù)層辦公自動化支持辦公部門的分散的事務(wù)處理的辦公自動化。

3功能需求編輯

1.需要一個高效的協(xié)同管理工作平臺

能夠?qū)⒔M織管理中的業(yè)務(wù)活動、管理活動及活動產(chǎn)生的信息在組織、部門、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。2.需要一個有效的知識資產(chǎn)管理平臺

過去在組織的信息化建設(shè)過程往往重視人、財、物這些有形的物質(zhì)資產(chǎn)管理，忽視了知識資產(chǎn)的管理，需要借助知識管理工具對組織內(nèi)外的知識進行有效的獲取、沉淀、共享、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高員工的素質(zhì)和技能、執(zhí)行力。3.需要一個個性化的系統(tǒng)訪問門戶

傳統(tǒng)的OA功能比較單一，員工容易使用，隨著功能的不斷擴展，員工對功能的需求也不盡相同，這就要求系統(tǒng)必須具有人性化設(shè)計，能夠根據(jù)不同員工的需要進行功能組合，將合適的功能放在合適的位置給合適的員工訪問，實現(xiàn)真正的人本管理。4.需要一個良好的組織文化管理平臺

開放的社會造就了開放的社會人，組織規(guī)模的不斷擴大，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工間的直接溝通機會越來越少，組織需要構(gòu)建新的文化環(huán)境，便于員工相互溝通、增進了解、發(fā)現(xiàn)思想傾向并及時加以引導(dǎo)。

5.需要一個集中的信息整合呈現(xiàn)平臺

辦公系統(tǒng)是組織內(nèi)使用面最廣泛、頻率最高的信息系統(tǒng)，希望能夠通過辦公系統(tǒng)實時、直觀地了解到組織的運營狀況（如生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等數(shù)據(jù)），同時有效地解決組織內(nèi)“信息孤島”問題。

6.需要一個靈活的業(yè)務(wù)流程整合平臺

當組織面臨客戶不斷提出端到端（EndtoEnd）的服務(wù)時，員工辦公環(huán)境將會越來越復(fù)雜，因此需要將日常工作活動、管理活動、業(yè)務(wù)活動有機的結(jié)合，以快速響應(yīng)客戶需求，同時減少不必要的重復(fù)工作，將管理流程與業(yè)務(wù)流程進行有效的整合。[2]

4OA編輯

8thManageOA

舊式的OA主要是文檔、流程及協(xié)同管理，再加上一些方便的功能，而8thManage是新一代先進的OA,它能與CRM、HR及項目管理自動結(jié)合，而且所有數(shù)據(jù)也能自動相通。8thManageOA不但可為新任員工提供流程、溝通以及與團隊協(xié)同的幫助,還可幫助有經(jīng)驗的員工追蹤、統(tǒng)計、自動生成報表、甚至使用商業(yè)智能。此外，系統(tǒng)還允許自定義菜單及界面,新任員工和有經(jīng)驗的員工都可按需定義不同的菜單及界面。[3]1.系統(tǒng)特點

（1）具有集成功能能與CRM、ERP、HR、項目管理軟件等多種企業(yè)管理軟件進行無縫整合。

（2）協(xié)同工作平臺在信息共享的基礎(chǔ)上，為員工提供一個協(xié)同工作平臺。（3）個性化管理

8thManage支持員工自定義其工作臺，員工可選擇根據(jù)自己的需求及使用習(xí)慣把與其工作相關(guān)的信息組件放在工作臺上。（4）知識管理平臺8thManage支持知識分類功能，用戶可根據(jù)企業(yè)規(guī)則設(shè)定的知識分類將文檔編入索引并按權(quán)限進行檢索。2.系統(tǒng)價值

（1）落實管理制度、工作流程自動化

這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實時監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率的協(xié)作。目前的企業(yè)和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。

(2)知識文檔自動化管理的自動化

使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權(quán)限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。(3)信息發(fā)布平臺

內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動態(tài)。(4)內(nèi)部通訊平臺

建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，即時通訊系統(tǒng)、論壇等，使組織內(nèi)部的通訊和信息交流快捷通暢。(5)輔助辦公

它牽涉的內(nèi)容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實現(xiàn)這個輔助辦公的自動化。(6)信息集成

我們每一個單位，特別是企業(yè)都存在大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如購銷存、ERP等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。作為我們企業(yè)的信息源，往往都在這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。(7)實現(xiàn)分布式辦公

就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動辦公�，F(xiàn)在來講，市場競爭使企業(yè)的規(guī)模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

（8）節(jié)省企業(yè)的辦公費用支出。

將傳統(tǒng)的紙張?zhí)顚戇^程電子化，尤其是長途電話、傳真、復(fù)印、打印和辦公用紙費用，真正實現(xiàn)無紙化辦公，是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的標志。（9）搭建知識管理平臺。

系統(tǒng)性利用企業(yè)積累的信息資源、專家技能，改進企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力、提高辦公效率和員工的技能素質(zhì)。（10）增強領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控能力

強化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，增強管理層對組織的控制力，及時有效監(jiān)控各部門、各個人員的工作進度情況；實時、全面掌控各部門的工作辦理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公。企業(yè)辦公室員工應(yīng)具備的基本技能

辦公室作為企業(yè)管理的中樞及信息反饋機構(gòu)，是企業(yè)上下連接的橋梁，是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的內(nèi)在“轉(zhuǎn)盤”，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)管理工作有序進行的重要節(jié)點。在經(jīng)濟全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協(xié)調(diào)能力、寫作能力、語言表達能力，更應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務(wù)意識。

華錫集團是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統(tǒng)隊伍建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。當前整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)，全力以赴實現(xiàn)上市是集團公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰(zhàn)，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協(xié)調(diào)中心，未來一段時期，辦公室工作者發(fā)揮職能的強度也將進一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業(yè)的形象，并在一定范圍內(nèi)體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的執(zhí)政能力，因此加強對辦公室工作的管理，大力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)洹⒕哂姓娌艑崒W(xué)、有高度責(zé)任心的辦公室人員隊伍，才能適應(yīng)新時期的要求。本文將結(jié)合供職辦公室以來的感受，從統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、文字寫作能力等六個方面試談辦公室員工應(yīng)具備的能力。

一、要具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，辦公室主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，辦公室是一個綜合性的管理服務(wù)部門，是企業(yè)正常運行的橋梁和紐帶。“辦公室不僅要立足宏觀協(xié)調(diào)，做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)，也要做好上下左右、部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)；既要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，也要從統(tǒng)觀大局和統(tǒng)攬全局的高度做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)�！币虼�，辦公室員工應(yīng)具有良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，為決策的執(zhí)行和企業(yè)目標的實現(xiàn)提供組織保障。

（一）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)意志和決策的傳聲筒，領(lǐng)導(dǎo)得出決策后，會通過辦公室傳達到下級各個部門，并往往由辦公室具體執(zhí)行、承辦和催辦；辦公室不僅要協(xié)調(diào)各部門開展工作，而且要及時監(jiān)督和了解工作的進度。因此，當某項決策或文件下達辦公室，辦公室第一時間最重要的就是組織好各部門協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)決策的具體執(zhí)行掃清障礙，為目標的實現(xiàn)提供組織保障力量。

（二）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上下關(guān)系。辦公室是企業(yè)上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參謀和服務(wù)，又要為下級服務(wù)，代表企業(yè)職工傳達意見，協(xié)助他們解決問題，使領(lǐng)導(dǎo)層和基層員工有效連接。協(xié)調(diào)好了上下關(guān)系，也就協(xié)調(diào)好了生產(chǎn)運行關(guān)系，為企業(yè)營造良好的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、為企業(yè)的和諧發(fā)展提供強有力的基礎(chǔ)和保證。在生產(chǎn)決策上，辦公室要及時了解生產(chǎn)一線的情況，把最真實的基層情況及時準確地反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”和“左右手”，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現(xiàn)實、上級與下級的脫節(jié)。

（三）、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。辦公室既是企業(yè)的服務(wù)部門又是企業(yè)的公關(guān)部門，在外出公關(guān)、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業(yè)形象的代表，辦公室人員形象關(guān)系到企業(yè)形象、聲譽好壞，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系，是辦公室員工的職責(zé)所在。

二、要具備扎實的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功。“作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，辦公室人員首先應(yīng)具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報告、發(fā)言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實的寫作功底，熟知各種應(yīng)用文的寫作，了解各種應(yīng)用文的寫作特點和技巧，才能及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的寫作任務(wù)。

以公文標題為例，在近期瀏覽的一些公文中發(fā)現(xiàn)有相當一部分公文標題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規(guī)范；二是請示、函、報告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規(guī)范

例1、***部、***部、***部、***部優(yōu)先提高有突出貢獻的中青年科學(xué)技術(shù)管理專家生活待遇的通知。

例2、***公司關(guān)于加快發(fā)展彩色印刷品生產(chǎn)若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關(guān)于”應(yīng)用未用。以標題中四個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其辦文意圖應(yīng)是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統(tǒng)，易產(chǎn)生歧義，其原因是在發(fā)文機關(guān)與理由之間缺少了介詞“關(guān)于”，應(yīng)補上。

例2的動賓搭配失當，文種使用不當。此標題“加快發(fā)展”的賓語應(yīng)是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內(nèi)容有“決定采取以下措施”等語，應(yīng)使用“決定”、“規(guī)定”。若使用“措施”等是非規(guī)定文種，應(yīng)另擬發(fā)文通知，并隨通知附發(fā)。

（二）、請示、函、報告三者混淆

例3、***關(guān)于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報告。

例4、***關(guān)于申請201*年公費醫(yī)療補助費的報告。

病例分析：例3的標題內(nèi)容十分明確，就是要求解決問題，關(guān)鍵詞是“請示”，“請示”的標題可直接準確概括出“請示”的內(nèi)容，使人一目了然。正確的作法應(yīng)是將“報告”兩字替換為“請示”。

例4的標題內(nèi)容是某國企請求某市批準“醫(yī)療補助費問題”，他們之間不屬于隸屬關(guān)系，是屬于平行關(guān)系�！秶�家行政機關(guān)公文處理辦法》中明確指出“相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)主管部門請求批準等應(yīng)用"函"”。該文件是屬于請求批準“函”性公文，理應(yīng)刪除“報告”，將“報告”兩字改為“函”。

葉圣陶先生在《大學(xué)國文序》里說過這么一段話：所謂能力不是一會兒就能從無到有的，看看小孩子養(yǎng)成走路跟說話的能力多麻煩。閱讀跟寫作不會比走路跟說話容易，一要得其道，二要經(jīng)常的歷練到成了習(xí)慣，才算有了這種能力。

葉老所說的能力標志，一是“得其道”，我們認為是寫作的路子，寫作的要領(lǐng)。各行有各行的路子，內(nèi)行人一說路子歪了，就麻煩了，恐怕比沒踏上路子還糟糕，因為糾正起來很難；但摸準了路子也還不算有能力，還要“歷練到成了習(xí)慣”，這就需要學(xué)習(xí)者從事刻苦的實踐了，要通過自己的體味、揣摩，把理論轉(zhuǎn)化為自己的心得體會，然后才能真正指導(dǎo)自己的寫作，使之轉(zhuǎn)化成一種熟練的技能技巧，一種運用語言文字的能力，一種自然而然、心到筆隨的“習(xí)慣”，這才算有了“能力”。

辦公室的寫作范圍極廣，有時經(jīng)常根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授意擬寫各種文稿，寫作能力的提高沒有捷徑可達，唯有勤學(xué)多練，方能提高自己的寫作能力。在工作中應(yīng)廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、文化等學(xué)科的知識，保持職業(yè)的敏感性，善于總結(jié)歸納，不斷提高自己的寫作能力。

三、要具備良好的語言表達能力

這里的語言表達能力是指口頭表達能力�！罢Z言既是人們進行思維的工具，也是人們交流思想、意見的主要工具。在意見溝通中，能否正確運用語言文字，與溝通的效果關(guān)系十分密切”。辦公室人員不僅要與領(lǐng)導(dǎo)溝通而且還要與基層員工溝通，有時還需要協(xié)調(diào)人與人之間、部門于部門之間的矛盾。在工作中，辦公室人員上傳下達要說話，匯報情況要說話，接待來訪要說話，因此說話的技巧與藝術(shù)無時無刻不在我們身邊。

這是某公司辦公室主任處理因酒店電梯故障而遭到顧客上門投訴時的對話：

“您早，先生!您早，小姐!”辦公室主任面帶笑容，很有禮貌地迎上前打招呼。

“你是”男客人的聲音比在總經(jīng)理室門外時壓低了一些。

“請兩位這邊坐�！鞭k公室主任沒有直接回答，而是先領(lǐng)客人到隔壁會客室，請客人在沙發(fā)上坐定�！澳憔褪强偨�(jīng)理？”客人望著年輕的辦公室主任，將信將疑地問道。

“請用茶!”辦公室主任招呼客人用茶，仍不作正面回答。

“如果你是總經(jīng)理的話，我就對你說吧。”客人還想試探一下對方的身份。

“小姐，請用茶!”辦公室主任“王顧左右而言他”地招呼些在一旁沒有作聲的小姐。

“你們是怎么搞的，該死的電梯把我們關(guān)在里面這么久!”客人開始投訴了，“我花了錢住飯店，不是花錢買倒霉的。我拒付房金�！�

“電梯出故障，雖說是偶然，但當然是我們飯店的責(zé)任，我先向您兩位表示歉意�！鞭k公室主任邊說，邊為客人斟加了茶。

“道歉有什么用？我還是要拒付房費，我們的性命都差點給丟了。”客人用日語對身邊的小姐嘰咕幾句。

“先生是日本人？中國話說得不錯嗎。”

“HalfJapan”客人冒出一句英語。

“先生挺風(fēng)趣，‘半個日本人’�！�

“是呀。我母親是中國人，我父親是日本人，我小時在東北外婆長大的�！�

“噢，您是第一次來上海嗎？”

“當然是第一次。到了上海生意還沒有談，就碰到不順心的事，幾家五星級飯店都客滿了，只好住你們這家四星級的，倒霉的事今天又讓我給碰到了�！�

“想必您聽說過我國有句古話叫做‘好事多磨’，我可要祝福您交好運喏�！鞭k公室主任做著祈禱的手勢。

“什么意思？”客人有點好奇不解。

“我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話�？刹皇�，您未住進五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功�！鞭k公室主任說得象真的一樣。

“是嗎？”客人的情緒到此時已完全變得正常了。

“當然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后�！�，雖然電梯出故障，我們要承擔責(zé)任，但先生小姐有‘后福’我也該祝賀呀�！�

“你真會講話�！笨腿诵α��！巴心愕摹�口彩’，生意如果談成功，一定忘不了你。”

“您兩位有沒有受到了點小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問。

“傷倒沒傷著，就是早餐到現(xiàn)在還沒有用呢。”客人似乎沒有什么可說的了。

“噢，非常對不起，我耽誤你們用餐了。”辦公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位。”

“不必了，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已�！�

辦公室主任送客人到電梯口，打招呼道別�？腿擞猛暝绮鸵贿M客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。

此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。

第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當，通俗易懂；借用動作、表情來表達情感；盡量使用短句；推論要嚴密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時不要插嘴，少講多聽等等。

第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。

四、要具有較好的時間管理能力

辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時，辦公室又好比一個單位的后勤部，承擔著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計劃而貽誤上司的工作和整個組織的大事。有效利用時間，事半功倍。時間既是一個常數(shù)，公平地分配給每一個人，又是一個變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時間，辦公室人員應(yīng)該：

（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。

（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。

（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項一項完成任務(wù)，而不是機械的來一件事干一件事。

（四）、巧妙的運用一些方法，合理分配精力，精明的利用時間，以提高效率。如有些時候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。

（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時間表、計劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計劃，幫助個人管理時間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時的工作，應(yīng)在計劃表中明顯標注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。

（六）、安排工作要適應(yīng)整個流程的正常運轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團隊的整體效益。工作時，應(yīng)考慮到你只是團隊中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團隊的工作效率才會提高。

（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當天對某個請示進行批復(fù)，這就嚴格執(zhí)行，安排進自己的計劃。

（八）、應(yīng)盡量堅持記工作日記，通過時間和活動的詳細記錄，認真分析、評估自己利用時間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費了時間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進。

五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力

“問渠那得清如許，為有源頭活水來�！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗是人類社會得以進步、發(fā)展的前提�！拔磥碜羁煽康母偁巸�(yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗，豐富我們的思維”。在信息化的時代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。

（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當今社會信息發(fā)達，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。

（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。

辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

六、要具有創(chuàng)新能力

“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力�！睘檫m應(yīng)新形勢,實現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要,更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

“創(chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境。”辦公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強創(chuàng)新能力。

（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗，反對經(jīng)驗主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強自己的各種技能，同時要勤于思考，勇于實踐，從而實現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。

（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗和前例的條件下進行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

總之辦公室是一個協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運行的中樞機構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項能力素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻。

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