煙草知音·三萬(wàn)行活動(dòng)心得

零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說(shuō)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問(wèn)題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開(kāi)展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，就是要真心誠(chéng)意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國(guó)家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營(yíng)銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實(shí)情況。

2、掌握情況。開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問(wèn)題。要結(jié)合本部門(mén)（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要�；顒�(dòng)過(guò)程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問(wèn)題沒(méi)有解決或沒(méi)有解決好，不是財(cái)力問(wèn)題，而是心力問(wèn)題。心到就能做到，沒(méi)有感情有錢(qián)也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠(chéng)意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行萬(wàn)名員進(jìn)萬(wàn)戶入萬(wàn)店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實(shí)中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實(shí)，切實(shí)融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹(shù)把自己的手機(jī)號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼都留給了掛點(diǎn)的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號(hào)碼等其他聯(lián)系方式，誠(chéng)懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來(lái)客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

會(huì)議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過(guò)程中要注重收集活動(dòng)資料，以便更好地開(kāi)展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場(chǎng)部要對(duì)“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報(bào)道，營(yíng)造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動(dòng)地用心服務(wù)零售戶。通過(guò)服務(wù)零售戶來(lái)服務(wù)好市場(chǎng)、服務(wù)好消費(fèi)者，真正掌握市場(chǎng)情況，提高認(rèn)

知市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力，為各職能部門(mén)提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律，掌握經(jīng)營(yíng)戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營(yíng)銷人員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽(tīng)取零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營(yíng)、生活中遇到的實(shí)際困難。

附表：1合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)

甲方：乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就中石油煤層氣保德區(qū)塊地面工程合作經(jīng)營(yíng)事宜，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以資信守：

一、合伙宗旨：共同合作、合法經(jīng)營(yíng)、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。二、合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：中石油煤層氣保德區(qū)塊地面建設(shè)工程。三、合作經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：山西省保德縣。四、出資金額方式：期限墊付。

1、甲方以現(xiàn)金方式出資200萬(wàn)元；乙方以現(xiàn)金方式出資200萬(wàn)元（主要用于補(bǔ)足前任合伙人撤資款項(xiàng)）。

2、合同簽訂之日乙方向甲方交付100萬(wàn)元投資款，剩余100萬(wàn)元乙方須在201*年3月31日前全額到位。

3、201*年3月31日前應(yīng)付前任合伙人撤資的17萬(wàn)利息，雙方

各承擔(dān)8.5萬(wàn)元。

4、乙方墊付201*年2月開(kāi)工前期全部費(fèi)用。（回款前）五、股份劃分：甲方%、乙方%。作為確定盈余分配和債務(wù)承擔(dān)的基礎(chǔ)。

六、合作期間甲乙雙方的出資為雙方共有資產(chǎn)，不得隨意請(qǐng)求分割。七、甲乙雙方的任何一方原則上不得中途退撤，任何一方在不給合作事務(wù)造成不利影響的前提下可以退出，但須經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)可。八、甲乙雙方的分工、權(quán)力與義務(wù)：

1、甲方為合作項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)合作業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營(yíng)與管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)及工程的回款工作。費(fèi)用不得超過(guò)工程總額的10%。

2、乙方負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的生產(chǎn)，施工、安全工作。

3、以甲方公司的名義，在保德縣與當(dāng)?shù)劂y行開(kāi)設(shè)賬戶，雙方各留印鑒、共同管理。乙方負(fù)責(zé)施工過(guò)程中的財(cái)務(wù)工作，對(duì)于涉及財(cái)務(wù)、

賬目以及借款、還款、日常投資等資金使用事項(xiàng)在超過(guò)元額度（元以下的應(yīng)各自記賬留存憑證定期對(duì)賬），應(yīng)許甲乙雙方協(xié)商一致方可進(jìn)行。同時(shí)，甲乙雙方都有對(duì)財(cái)務(wù)賬目的監(jiān)督權(quán)利。

九、盈余分配與債務(wù)承擔(dān)：

合作雙方共同經(jīng)營(yíng)，共同合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧。

十、合作任一方違反本協(xié)議導(dǎo)致合作損失的，應(yīng)當(dāng)對(duì)另一方承擔(dān)。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

本協(xié)議一式2份，甲乙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲乙方簽字畫(huà)押后生效。

甲方：年

月日

年日

乙方：月

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零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說(shuō)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話，那么廣大零售客戶就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶解決問(wèn)題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開(kāi)展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，就是要真心誠(chéng)意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪零售客戶，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，宣傳國(guó)家局和省局服務(wù)零售客戶有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營(yíng)銷有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶中的落實(shí)情況。

2、掌握情況。開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)座談、走訪調(diào)查、典型調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶所思、所想、所盼。

3、解決問(wèn)題。要結(jié)合本部門(mén)（單位）職能，圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。

4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要�；顒�(dòng)過(guò)程中，每名工作人員都要深入零售客戶，面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問(wèn)題沒(méi)有解決或沒(méi)有解決好，不是財(cái)力問(wèn)題，而是心力問(wèn)題。心到就能做到，沒(méi)有感情有錢(qián)也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠(chéng)意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

總之，“知音行萬(wàn)名員進(jìn)萬(wàn)戶入萬(wàn)店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實(shí)中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實(shí)，切實(shí)融洽卷煙零售戶與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。

。最后，楊樹(shù)把自己的手機(jī)號(hào)碼、辦公室電話號(hào)碼都留給了掛點(diǎn)的卷煙零售客戶，并認(rèn)真記下了零售客戶的電話和手機(jī)號(hào)碼等其他聯(lián)系方式，誠(chéng)懇地要求客戶與他多溝通，表示將經(jīng)常來(lái)客戶家中進(jìn)行聯(lián)系，了解經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。

會(huì)議要求，一是加強(qiáng)痕跡管理。在拜訪過(guò)程中要注重收集活動(dòng)資料，以便更好地開(kāi)展后續(xù)工作；二是不斷強(qiáng)化宣傳工作力度。各市場(chǎng)部要對(duì)“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)進(jìn)行全方位、多角度的宣傳報(bào)道，營(yíng)造人人知曉、人人參與、人人關(guān)注的良好工作氛圍。三是更加主動(dòng)地用心服務(wù)零售戶。通過(guò)服務(wù)零售戶來(lái)服務(wù)好市場(chǎng)、服務(wù)好消費(fèi)者，真正掌握市場(chǎng)情況，提高認(rèn)

知市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力，為各職能部門(mén)提供決策依據(jù)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。四是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握行業(yè)相關(guān)政策，掌握經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律，掌握經(jīng)營(yíng)戶思想變化規(guī)律，做幫扶指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)的內(nèi)行，做客戶的真心朋友。五是要充分利用營(yíng)銷人員日常走訪次數(shù)多、與聯(lián)系戶熟悉程度高的條件，聽(tīng)取零售客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題，及時(shí)答疑釋惑，力所能及地幫助客戶解決其在經(jīng)營(yíng)、生活中遇到的實(shí)際困難。

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