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煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

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煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

天泰黃麗君

為了全力以赴辦好本年度全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì),近日,市局辦公室從市、縣級(jí)公司共抽調(diào)70多名職工舉辦了為期半個(gè)月的禮儀培訓(xùn)班。這次禮儀培訓(xùn)以全封閉的形式,對(duì)全體參訓(xùn)人員進(jìn)行了軍事化管理,盡管參訓(xùn)期間每位成員或者拉下了工作、或者冷卻了戀情、甚至有的克服了不能照顧家庭等種種困難,每天早上六點(diǎn)起床,一直到晚上九點(diǎn)半下課,練體能練到全身酸痛、練站姿練到腿腳發(fā)麻、練微笑練到嘴角僵硬,可沒(méi)有一個(gè)退縮的,因?yàn)榇蠹业男睦锒佳b著一個(gè)共同的愿望,那就是在這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上,一定要展示出我們郴州煙草和我們郴州煙草人的風(fēng)采,F(xiàn)為本人對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)心得,愿與大家共同分享。

首先,我認(rèn)為禮儀、教養(yǎng)是一種對(duì)待人生的態(tài)度。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。這次培訓(xùn)給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得賓客的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。此次培訓(xùn),老師們不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí),也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng),更重要的是使我們的心靈得到了提升和凈化,更使我們對(duì)未來(lái)的人生、工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)對(duì)儀態(tài)儀容、舉止、服飾、化妝、社交、會(huì)客、交談、宴請(qǐng)等方面的禮儀知識(shí)的講解,擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值,并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用。

其次,注重身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié),禮儀無(wú)處不在。

我們從小就學(xué)“見到老師要問(wèn)好”,別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”,這就是禮儀。工作后,單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”,從某種意義上講,也是一種對(duì)禮儀的要求,是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說(shuō),縱向上看,人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,人幾乎每天都在學(xué)校、家庭或是工作單位里活動(dòng),而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

對(duì)個(gè)人而言,禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和社會(huì)而言,禮儀的作用是巨大的,她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。積極的體態(tài)、語(yǔ)言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象,而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作,諸如:抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈怠、懶散、不可靠等負(fù)面信息。我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià),所以,我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng);所以,我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。

在禮儀培訓(xùn)班之前我都認(rèn)為是很小的事情,并沒(méi)有重視它,換一個(gè)角度來(lái)看這些禮儀之后,才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性。

再次,禮儀是個(gè)人、集體形象的綜合展示。

從我們踏進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)班開始,我們就不再屬于簡(jiǎn)單的個(gè)體,而是代表著郴州煙草的一張張名片,作為一名優(yōu)秀的接待人員,應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們每個(gè)人必須按培訓(xùn)中所學(xué)的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,加上周到的服務(wù),借此次全國(guó)煙草現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的契機(jī),展現(xiàn)郴州煙草的魅力和風(fēng)采。

二一一年五月三日

擴(kuò)展閱讀:煙草學(xué)校培訓(xùn)心得體會(huì)

煙草系統(tǒng)干部培訓(xùn)心得體會(huì)

按照**中煙和煙草公司的安排和部署,本人在煙草職工教育培訓(xùn)

中心經(jīng)歷了一個(gè)月的專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《職務(wù)犯罪及預(yù)防》、《公文寫作與公文處理》、《商務(wù)禮儀》、生產(chǎn)流程管理、財(cái)務(wù)管理等10余門課程。雖然加入這個(gè)培訓(xùn)團(tuán)體時(shí)間較短,但感觸頗深,受益匪淺,通過(guò)學(xué)習(xí),我深刻理解了**中煙跨越式大發(fā)展理念的精髓。“150、300”目標(biāo)和“11910”工程的提出,進(jìn)一步夯實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ),完善了管理體系,提升了服務(wù)水平和管理水平,也讓**中煙科學(xué)管理收到了“外化于形、內(nèi)化于心、固化于制、行成于效”的突出效果,為企業(yè)決勝市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本人在**煙廠分管生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及設(shè)備等工作,“如何增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,提高員工的大局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),努力實(shí)現(xiàn)‘員工隊(duì)伍專業(yè)化’”成為我工作中的首要問(wèn)題。結(jié)合本次培訓(xùn),我認(rèn)為在今后的工作中,必須緊緊抓住產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)這條主線,始終把“加大產(chǎn)品研發(fā)力度,抓安全生產(chǎn)管理,保產(chǎn)品質(zhì)量,保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行,提倡節(jié)能減排、挖潛降耗、創(chuàng)新管理”作為開展工作的主導(dǎo)思想,做到制度管理抓“實(shí)”,產(chǎn)品管理抓“高”,質(zhì)量管理抓“細(xì)”,人員管理抓“全”,安全管理抓“嚴(yán)”,科學(xué)管理抓“新”,積極探索靈活多樣的工作方法,為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái),創(chuàng)新終端服務(wù),力求使員工隊(duì)伍素質(zhì)邁上一個(gè)全新的高度。

一、干部隊(duì)伍建設(shè)方面

(一)班子隊(duì)伍建設(shè)。作為煙廠經(jīng)營(yíng)層班子成員,本人深知自己肩上的重任,在工作中努力做好表率。一是在處理工作關(guān)系上,注意擺正自己的位置,自覺(jué)維護(hù)集體利益和集體榮譽(yù),力求做到公正辦事、公平處事,敢于講真話講實(shí)話,敢于承擔(dān)責(zé)任,做到不鬧無(wú)原則的糾紛;二是堅(jiān)持民主集中制原則,重視班子民主生活會(huì),認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)。工作中,按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)人醞釀、會(huì)議決定”的要求,堅(jiān)持大事商量、小事通氣。同時(shí),善于集中廣大職工的智慧形成科學(xué)決策,支持公司職工員工大會(huì)、工會(huì)的工作,對(duì)于重大問(wèn)題多請(qǐng)示,常匯報(bào),執(zhí)行會(huì)議作出的決定,把自己分管的工作進(jìn)行通報(bào),做到在位不越位,分工不分家,做到胸懷大局,作風(fēng)民主。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)自身主觀世界的改造,增強(qiáng)了廉潔從政意識(shí),以“嚴(yán)格、規(guī)范、廉潔、誠(chéng)信、創(chuàng)新”為己律,努力錘煉和提高班子成員拒腐防變的能力。

(二)干部隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格考核干部的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績(jī),從政治表現(xiàn)、工作能力、員工評(píng)價(jià)和生產(chǎn)指標(biāo)等方面對(duì)干部進(jìn)行監(jiān)督和檢查,開展全面綜合的考察。要求干部樹立服務(wù)于員工的管理理念,站位高,有政治敏銳性。

我們從管理人員抓起,逐步提升各級(jí)管理人員的政治素質(zhì)、管理素質(zhì)和工作業(yè)績(jī),打造一支高素質(zhì)、高覺(jué)悟、高水準(zhǔn)的服務(wù)型管理團(tuán)隊(duì);營(yíng)造“和諧向上、健康文明”的文化氣息,打造一支“敢于擔(dān)當(dāng)、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的干部隊(duì)伍,為全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的順利完成

提供有力的保障。

二、員工隊(duì)伍建設(shè)方面

(一)全面落實(shí)“四定”薪酬方案,打造適合公司發(fā)展的一套激勵(lì)機(jī)制,為員工提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái),真正體現(xiàn)按勞分配、任人唯賢的原則,努力實(shí)現(xiàn)人適其位、人盡其用、能者上庸者下,為員工今后的發(fā)展作出更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),營(yíng)造“和諧向上、健康文明”的員工文化氣息,力求塑造一支凝聚實(shí)干、朝氣蓬勃、敢打硬仗的員工隊(duì)伍。

(三)切實(shí)加強(qiáng)員工思想政治工作,堅(jiān)持員工懇談會(huì)機(jī)制,為員工解決生產(chǎn)及生活中遇到的疑惑和困難,鼓勵(lì)員工從源頭上參與公司的各項(xiàng)管理。利用宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等媒介運(yùn)行方式,不斷提升輿論導(dǎo)向能力,潛移默化地提高全員素質(zhì),用和諧促生產(chǎn)、促發(fā)展。

(四)加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,遵循“培養(yǎng)一批、使用一批、儲(chǔ)備一批”的原則,堅(jiān)持培訓(xùn)考核到位、合格上崗、逐批進(jìn)行的方式,在調(diào)整培訓(xùn)形式上下功夫,開辟多條培訓(xùn)通道。

(七)加強(qiáng)班組建設(shè),發(fā)揮班組在生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)、安全和文體活動(dòng)方面的專長(zhǎng),將培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力、建立學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍的目標(biāo)運(yùn)用到實(shí)際工作中。

三、生產(chǎn)過(guò)程管控方面

(一)在生產(chǎn)管理工作中,將針對(duì)部分生產(chǎn)線不均衡的情況,從

人員上合理分配,從生產(chǎn)上妥善安排,做好生產(chǎn)的組織和協(xié)調(diào)工作,優(yōu)化生產(chǎn)模式,提升執(zhí)行能力,實(shí)施柔性加工,優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

(二)在質(zhì)量管理工作中,將從標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的角度出發(fā),嚴(yán)格履行質(zhì)量管理職責(zé),優(yōu)化工藝參數(shù),用人防與技防建立雙重屏障,杜絕不良品,嚴(yán)控VOC指標(biāo)、部分溶劑指標(biāo)及熒光物質(zhì),踐行質(zhì)量方針,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

(三)在成本管理工作中,不斷加大和強(qiáng)化新產(chǎn)品開發(fā)力度,不斷改進(jìn)、調(diào)整生產(chǎn)工藝,降低成本,提高效率。在總結(jié)201*年提效降耗工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真借鑒和吸引同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,找出關(guān)鍵點(diǎn)加以攻關(guān),將降低原輔材料消耗作為今年的首要攻關(guān)課題,在合理的基礎(chǔ)上提高機(jī)效、控制消耗指標(biāo),使對(duì)標(biāo)工作在車間順利進(jìn)行,逐步實(shí)現(xiàn)成本管理精算化。

(四)在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,我們將強(qiáng)化管理,突出特色,以精細(xì)管理為手段,依托6S管理方法,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序、管理現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范高效、保障現(xiàn)場(chǎng)環(huán)保周到。

四、法律法規(guī)方面

通過(guò)學(xué)習(xí),熟悉了煙草法律法規(guī),為依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定了理論基礎(chǔ)。現(xiàn)代社會(huì)是法治社會(huì),這就要求我們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中更應(yīng)當(dāng)規(guī)范我們的行為。打鐵需要自身硬,作為一名煙草企業(yè)職工,在工作中更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到煙草理論的重要性,只有掌握好法律法規(guī),我們才能在工作中做到實(shí)事求是,有法可依,息事寧人。在學(xué)習(xí)期間,我積極與同學(xué)、老師交流學(xué)習(xí)心得,遇到疑難問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。通過(guò)

學(xué)習(xí),再聯(lián)系實(shí)踐讓我更加明白了我們肩上的使命感和責(zé)任感。干一行就要愛一行,只有用理論武裝自己的頭腦,并運(yùn)用到實(shí)踐中,才能更好地在崗位上發(fā)揮作用。

通過(guò)學(xué)習(xí),及時(shí)找出自身存在的不足和確定今后努力的方向,目前主要問(wèn)題是:距離**中煙干部工作高標(biāo)準(zhǔn)要求還有差距,有待于在今后的工作中提高,以高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;在做好各項(xiàng)生產(chǎn)工作中,應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí),要有開拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色。另外還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力?傊,在今后工作中我將圍繞**中煙的整體工作思路,認(rèn)真發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神,不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題,圍繞機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化、制度化,刻苦學(xué)習(xí),創(chuàng)造性地開展工作,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”。

總之,一個(gè)月的時(shí)間不長(zhǎng),體會(huì)很深,收獲很大。在今后的工作中,我深知要努力的還很多,我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí),振奮精神、齊心協(xié)力,為推進(jìn)“卷煙上水平”、實(shí)現(xiàn)**中煙異軍明日騰飛作出積極的貢獻(xiàn)!

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