五官科優(yōu)質(zhì)病房 (1)

五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理201*年工作總結(jié)

今年5月以來(lái)，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全�；顒�(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我（本文出自論文網(wǎng)在線：，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。）們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠(chéng)心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開(kāi)以來(lái)推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對(duì)我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫(xiě)給我們簡(jiǎn)單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對(duì)部分眼科患者夜間無(wú)陪伴的問(wèn)題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩�事件，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無(wú)陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問(wèn)患者留陪情況，對(duì)夜間無(wú)陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒(méi)有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳�活幫助如倒水吃藥、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對(duì)我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總

文件介紹：

今年5月以來(lái)，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無(wú)陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長(zhǎng)再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對(duì)我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長(zhǎng)組織全科室人員開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開(kāi)水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語(yǔ)，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開(kāi)展以來(lái)，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

金川集團(tuán)公司醫(yī)院五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事

德為醫(yī)之魂金川集團(tuán)公司醫(yī)院五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)二三事張魯泉

“醫(yī)術(shù)精湛，道德高尚，你們?yōu)榛颊叻��?wù)完全徹底，用自己的辛勤奉獻(xiàn)和摯誠(chéng)的愛(ài)心，讓我們?cè)谟猩�之年重�?jiàn)光明”這熾熱的話語(yǔ)，是退休老干部李枝繁和其他三位老同志，近日向公司職工醫(yī)院五官科贈(zèng)送錦旗時(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的評(píng)價(jià)。

這幾位老人來(lái)五官科病區(qū)接受治療時(shí)，嚴(yán)重的白內(nèi)障使他們的視力僅有光感，只能通過(guò)聲音或觸摸來(lái)分辨外界的事物。當(dāng)時(shí)，恰逢該病區(qū)開(kāi)展青少年斜視診療手術(shù)，眾多借放假的機(jī)會(huì)前來(lái)接受治療的小患者使病房的床位趨于飽和，感受到老人們焦急不安的情緒，熱情的護(hù)士長(zhǎng)立刻調(diào)劑病區(qū)的床位，動(dòng)員即將痊愈的患者先行出院，安排老人順利地住進(jìn)了病房。根據(jù)病情，主刀醫(yī)師吳再利、程君英采用“小切口非超聲乳化白內(nèi)障囊外摘除術(shù)”，為他們做了手術(shù)。第二天，這幾位老人的視力就分別達(dá)到了0.4、0.6，光明重新回到到他們身邊。

“小切口手術(shù)”治療老年性白內(nèi)障具有適應(yīng)癥強(qiáng)、治療費(fèi)用低、創(chuàng)傷小和愈后效果好等諸多優(yōu)點(diǎn)，但因手術(shù)操作難度較大、醫(yī)療收入低，因而，在現(xiàn)行的醫(yī)療體制下，有些醫(yī)療單位不愿意再干這種高付出、低收益、有風(fēng)險(xiǎn)的事，轉(zhuǎn)而依靠先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)展白內(nèi)障“超生乳化手術(shù)”或操作難度較小的“大切口手術(shù)”。而職工醫(yī)院五官科的醫(yī)生們，以患者的需求為自己的行動(dòng)指向，不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，不迷信和依賴(lài)設(shè)備，仍然將這種手術(shù)方式廣泛應(yīng)用于特定的群體，取得了良好的治療效果和社會(huì)效果，受到了患者的好評(píng)。為了謀取一己私利而濫用藥物是當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)的痼疾，但在金川集團(tuán)公司醫(yī)院五官科卻找不到這種現(xiàn)象。在這里，科主任每周都要檢查病歷、查房代教、示范用藥，凡是療效不確切的、說(shuō)明書(shū)上模棱兩可的藥物一律不用，不合理的用藥組合立即停掉。無(wú)論抗生素或是專(zhuān)科用藥，都必須與實(shí)際病情、病程相符；對(duì)合并用藥或是較大劑量用藥，必須向患者作出合理解釋?zhuān)��?jīng)科主任批準(zhǔn)方可實(shí)行。為了降低患者的診療費(fèi)用，他們注意提高病床的利用率，高度壓縮住院時(shí)間，盡力為患者節(jié)約醫(yī)療開(kāi)支。

“心意我們領(lǐng)了，但錢(qián)你一定要拿回去，請(qǐng)相信我們的醫(yī)德素養(yǎng)�！边@是今年9月初，筆者見(jiàn)到的醫(yī)務(wù)人員與給他們送“紅包”的一位患兒家長(zhǎng)的對(duì)白。嚴(yán)格的制度約束和個(gè)人自律，使這個(gè)科的醫(yī)生和護(hù)士們養(yǎng)成了良好的人文素養(yǎng)。面對(duì)“紅包”，他們要么是婉言謝絕、要么上交組織，推不掉的就直接充進(jìn)患者的住院費(fèi)。對(duì)他們而言，只有這樣心里才坦然，工作和人生才會(huì)有意義。對(duì)此，科主任高自強(qiáng)認(rèn)為：作為一名合格的醫(yī)務(wù)人員，拒絕“紅包”，合理用藥，降低診治費(fèi)用，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)際上是一種雙向傳遞。它不僅僅有利于患者，更有益于提高醫(yī)務(wù)人員的人格素質(zhì)，保護(hù)自己做人的本分和道德底線，這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的基本要求

五官科優(yōu)質(zhì)護(hù)理體會(huì)

我科從201*年6月開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，全科護(hù)士在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的大力支持和幫助下齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)互助，護(hù)理工作取得了一定的成績(jī)，病人滿意度較高，護(hù)患關(guān)系和諧融洽。

1、我們本著“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，患者的事無(wú)小事，安全服務(wù)到臨床”這樣一個(gè)136工程的主題，每日為病人扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)護(hù)理工作。晨晚間護(hù)理前，責(zé)任組長(zhǎng)根據(jù)病情對(duì)病人的自理能力進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)需要對(duì)患者實(shí)施相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理，如協(xié)助洗簌、洗頭、口腔護(hù)理、足部清潔等。床單臟了，我們主動(dòng)給予更換，不需要家屬催促。病房環(huán)境清潔、整齊、無(wú)吸煙。無(wú)煙病房是我科一個(gè)顯著特色。

2、我們科危重病人很少，護(hù)理級(jí)別大都是二級(jí)護(hù)理，我們科的基礎(chǔ)護(hù)理相對(duì)較少，需要講解的很多，健康宣教是我科的又一特色。入院時(shí)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行入院告知，術(shù)前予以手術(shù)相關(guān)知識(shí)講解，消除患者恐懼心理，手術(shù)結(jié)束后護(hù)士攙扶病人回病房，為其搖高床頭，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項(xiàng)，如飲食、局部出血、疼痛情況等。出院病人除了協(xié)助完成相關(guān)手續(xù)，還要發(fā)放出院健

康指導(dǎo)手冊(cè)，其內(nèi)容有科室電話、飲食、帶藥、復(fù)查時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)鍛煉等，

并建立病人心聲本、出院病人回訪本。

3、提高整體護(hù)理水平，每周提問(wèn)護(hù)士3-4次每月常規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次。在提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，更注重全面提升服務(wù)禮儀水平，并從《現(xiàn)代護(hù)理報(bào)》上學(xué)習(xí)其他醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成效、經(jīng)驗(yàn)。

4、因我院沒(méi)有食堂，外地的患者一日三餐都是在院外買(mǎi)的，術(shù)后病人需要少量多餐，我科特為病人提供微波爐、便民箱等人性化服務(wù)設(shè)施。

5、通過(guò)我們的努力，病人及家屬對(duì)我們的工作非常滿意，全年無(wú)護(hù)理投訴，病人滿意度96/100以上。另外病人交納住院押金積極主動(dòng)，再也不像以前要多次催促。

我相信，只要我們真正做到“急病人之所急，想病人之所想”，站在患者的角度來(lái)看我們所做的一切，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有最好，只有更好，只有努力，才能更上一層樓。

五官科

二0一二年一月十八日

擴(kuò)展閱讀：科室簡(jiǎn)介(1)

五官科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房匯報(bào)材料

一、科室簡(jiǎn)介

五官科是集眼，耳鼻喉，口腔為一體的綜合護(hù)理單元，現(xiàn)開(kāi)展床位40張，平均住院人數(shù)20人左右，現(xiàn)有護(hù)理人員10名，床護(hù)比1:0.5，其中具有大專(zhuān)以上護(hù)士占90%，護(hù)師以上人員占70%，主要開(kāi)展的項(xiàng)目有：眼、耳鼻喉科及口腔科各種疾病護(hù)理，圍手術(shù)期病人的護(hù)理。二、開(kāi)展情況

根據(jù)201*年衛(wèi)生部印發(fā)的關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的相關(guān)文件，和參加院里組織學(xué)習(xí)的示范工程活動(dòng)宗旨，指導(dǎo)思想，活動(dòng)目標(biāo)等，同時(shí)參照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們科室也制定了創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和服務(wù)措施，并詳細(xì)的制定了工作進(jìn)度表，并組織科室人員進(jìn)行了文件的學(xué)習(xí)。各種標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，最后進(jìn)行考核。另外根據(jù)示范工程相關(guān)要求，完善了各種工作流程，各類(lèi)人員崗位職責(zé)等。通過(guò)以上的努力，我們申請(qǐng)了第三批試點(diǎn)病房。申請(qǐng)成功后，我們主要從以下幾個(gè)方面做起1、改變護(hù)理模式：

我們從“功能制”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺纸M責(zé)任制”實(shí)行了以病人為中心的，包床到護(hù)的工作模式，另外，根據(jù)不同資質(zhì)，學(xué)歷及培訓(xùn)考核結(jié)果，進(jìn)行了責(zé)任組長(zhǎng)聘用。根據(jù)高，中，低年資護(hù)士進(jìn)行配比分組，，同時(shí)根據(jù)患者病情進(jìn)行床位數(shù)的分配。保證了重病人由組長(zhǎng)管理，每位護(hù)士管病人不超過(guò)8個(gè)，實(shí)行了護(hù)理人員分層管理。

2、彈性排班方面：

科室實(shí)行彈性排班，班次主要是通過(guò)病人數(shù)和護(hù)理人員情況進(jìn)行調(diào)整。另外在中午，雙休日，節(jié)假日，手術(shù)日等，薄弱時(shí)段，增加護(hù)士。保證安全�，F(xiàn)在我們采用的是APN排班模式，A班白班，共分兩組，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)白天所管病人病情觀察，治療，護(hù)理等全部工作。N班，夜班分N1N2由高低年資護(hù)士搭配，負(fù)責(zé)夜間科室病人的治療和護(hù)理。P班是兩頭班，主要是進(jìn)行晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理。特殊病人護(hù)理。保證護(hù)理工作的落實(shí)和質(zhì)量的提高。3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

五官科病人病情雖然不是很重，但比較特殊，主要以老年人、視力差的病人為主，需要人照顧，從開(kāi)展包床到護(hù)以來(lái)，責(zé)任護(hù)士堅(jiān)持每日為病人進(jìn)行整理床單位，打水。為行動(dòng)不便患者擦浴，洗頭，洗臉，洗腳等。得到病人及家屬的一致好評(píng)。4、提高護(hù)理服務(wù)

開(kāi)展示范病房以來(lái)我們首先從營(yíng)造科室環(huán)境做起，外部環(huán)境，我們利用走廊的墻面，做一些健康宣教板，出入院流程表，疾病預(yù)防指導(dǎo)板，禁煙、節(jié)能及預(yù)防院感等溫馨提示，并提供天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻表、免費(fèi)報(bào)刊等既美化了環(huán)境，又方便了患者。另外，我們還在醒目處公示了醫(yī)院分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)也歡迎患者對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。內(nèi)部環(huán)境，我們?yōu)榛颊咛峁┝苏�理箱，床頭貼溫馨提示板，提示輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)，特殊交代的事情、責(zé)任護(hù)士，主治醫(yī)生，科主任護(hù)士長(zhǎng)等。病房?jī)?nèi)粘貼了精美的墻貼，使病房充滿了家的感覺(jué)。

患者從入院開(kāi)始，我們有完善的流程，責(zé)任護(hù)士從接待辦理入院手續(xù)，整理床單位，到病情的觀察、治療、護(hù)理、健康宣教，康復(fù)指導(dǎo)等，直到患者痊愈辦理出院手續(xù)，進(jìn)行電話隨訪等。都由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行提供全程，全面、連續(xù)，專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

各種節(jié)日，我們都會(huì)為在院病人準(zhǔn)備相應(yīng)的節(jié)日禮物，對(duì)于特殊病人如：老人、特困，智障等病人我們都會(huì)幫助和給予更多的關(guān)愛(ài)，使他們感受到親人般的溫暖。

5、保證護(hù)理安全

科室制作了各種安全標(biāo)識(shí)，例如：皮試期間請(qǐng)不要離開(kāi)病房，預(yù)防跌倒十知道，同時(shí)還為眼科無(wú)陪護(hù)患者制定了“無(wú)陪患者”提示。耳聾和聲帶息肉病人的“特殊交流患者”提示牌等。責(zé)任護(hù)士下午詢問(wèn)陪患情況，放置“無(wú)陪伴患者”提示牌。為聲帶息肉患者提供紙筆。為耳聾患者放置“特殊交流患者”提示牌。起到了雙提示作用，保證了護(hù)理安全，另外，規(guī)范工作流程，增加專(zhuān)科業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月還組織病人學(xué)習(xí)演練火災(zāi)后的逃生技巧等。體現(xiàn)特色服務(wù)，提高安全系數(shù)。6、特色健康宣教

健康宣教是我們科開(kāi)展示范病房以來(lái)的特色服務(wù)，主要從三個(gè)方面開(kāi)展的。住院患者：

針對(duì)新入院患者，對(duì)醫(yī)院有陌生感和不安全感，病人入院后，護(hù)士長(zhǎng)先對(duì)病人進(jìn)行一次訪談，從訪談中獲取相關(guān)信息，以便安排和指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行有針對(duì)性的護(hù)理，讓護(hù)士服務(wù)于病人開(kāi)口之前，使病人有一種安全感和親切感。發(fā)口服藥前半小時(shí)，為病人涼一杯水。責(zé)任護(hù)士為術(shù)前術(shù)后病人進(jìn)行專(zhuān)欄指導(dǎo)，圖文并茂利于理解（健康宣教欄）利用眼球模型進(jìn)行示范性教育。每月召開(kāi)在院病人座談會(huì)，了解住院其間的需要和采納有建設(shè)性的意見(jiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)教室播放健康知識(shí)宣傳片。出院病人：

責(zé)任護(hù)士為出院病人有針對(duì)性的制定了健康教育處方，上面根據(jù)病人疾病提示出院后注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間和責(zé)任護(hù)士聯(lián)系電話，祝福話語(yǔ)等。建立護(hù)患QQ群。出院發(fā)Q號(hào)，和病人網(wǎng)上交流，每月有一名護(hù)士主要負(fù)責(zé)�？剖矣袃�(yōu)惠活動(dòng)，免費(fèi)檢查項(xiàng)目等都在網(wǎng)上發(fā)布公告。也有病人會(huì)給我們留言。每月責(zé)任護(hù)士為自己的病人進(jìn)行電話提醒和隨訪。了解出院后恢復(fù)情況，提醒復(fù)診時(shí)間解決現(xiàn)存問(wèn)題。有效地建立了護(hù)患之間的感情。門(mén)診病人：

科室每周二下午免費(fèi)檢查眼底病，雙休日免費(fèi)為兒童測(cè)視力。定期舉辦健康講堂，主講主任，醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和專(zhuān)科業(yè)務(wù)強(qiáng)的老護(hù)士。（針對(duì)門(mén)診，病房病人以預(yù)防性宣教為主，糖網(wǎng)。。。專(zhuān)業(yè)和青少年用眼健康等內(nèi)容，）科室隨處可見(jiàn)專(zhuān)科疾病預(yù)防的宣傳資料，隨機(jī)性健康教育�？剖易o(hù)理服務(wù)細(xì)致了全面了。滿意度提升，表?yè)P(yáng)信增多，責(zé)任感加強(qiáng)。投訴降低，陪護(hù)率降低，不良事件數(shù)量減少科室出現(xiàn)了三提高，三下降現(xiàn)象。7、完善績(jī)效考核

開(kāi)展示范病房以來(lái)，醫(yī)院為我們下發(fā)了專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理津貼，體現(xiàn)了勞有所得，增加了護(hù)士的收入，科室津貼發(fā)放主要根據(jù)三方滿意度調(diào)查，管理重病人數(shù)量，基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，質(zhì)控考核結(jié)果等發(fā)放，另外，責(zé)任組長(zhǎng)，夜班人員等提高津貼系數(shù)，全年統(tǒng)計(jì)數(shù)值高的人員給于科室推薦評(píng)優(yōu)評(píng)先，人事代理。8、簡(jiǎn)化文書(shū)、后勤支持系統(tǒng)（略）

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