會籍部制度

愛樂健身會籍部工作手冊

（一）會籍經(jīng)理

1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓(xùn)，完成健身俱樂部總經(jīng)理下達的部門銷售任務(wù)。

2、工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業(yè)績。（2）協(xié)助總經(jīng)理制定年、月度銷售計劃，并根據(jù)實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標(biāo)。

（3）監(jiān)督每個會籍顧問的崗位責(zé)任和銷售流程的執(zhí)行情況；跟進每個會籍顧問的有關(guān)技能方面的培訓(xùn)，并監(jiān)控其是否準(zhǔn)確無誤地按照公司的方針和規(guī)定執(zhí)行。

（4）監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進、評估銷售中的有效收據(jù)。

（5）負(fù)責(zé)安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。（6）負(fù)責(zé)會籍部例會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)團隊合作精神，激勵工作熱情。

（7）協(xié)助總經(jīng)理對會籍顧問進行評定，并對其表現(xiàn)提出升職、離職等建議。

（8）參加會籍顧問的面試、招聘，并向人事部提供面試后的意見。（9）負(fù)責(zé)抓好市場調(diào)查、分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負(fù)責(zé)處理好售前、售后服務(wù)工作，及時處理客戶投訴，提高企業(yè)信譽度。

（10）執(zhí)行總經(jīng)理分配的其它工作。（二）會籍顧問

1、工作概要：完成會員卡的銷售任務(wù)，并為會員提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、工作職責(zé)：

（1）外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

（2）邀約顧客和內(nèi)場維護。能主動收集整理顧客資料并聯(lián)系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況。

（3）跟進顧客。邀約成功后能繼續(xù)跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優(yōu)勢等信息，為會員和潛在會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉協(xié)議書的填寫規(guī)范。

（5）顧客維護。定時致電或拜訪會員，表示問候的同時幫助顧客解決一些健身問題,提醒會員在會籍期內(nèi)及時鍛煉及公司的相關(guān)制度。

（6）認(rèn)真填寫每一項工作記錄和有關(guān)銷售報表，遵守公司有關(guān)規(guī)章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業(yè)績目標(biāo)。（7）主動服務(wù)并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設(shè)備。

（8）完成上級布置的其它臨時性工作。（三）工作規(guī)定

1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。

2、每天輪排人員為12人，周一至周五大家輪流，本月業(yè)績最好的周末輪排。輪排在店內(nèi)負(fù)責(zé)接待來店咨詢的顧客和老會員，并負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當(dāng)天輪排資格。3、會籍顧問應(yīng)每天規(guī)范如實地填寫日常工作表和新資源登記表。4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經(jīng)理或總經(jīng)理的允許情況不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。

5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業(yè)績。6、會籍顧問之間如果發(fā)生撞單事件時應(yīng)主動報告會籍經(jīng)理，雙方須提供有效證據(jù)說明事情原委，如果提供證據(jù)不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

7、會籍顧問外展時不得有空崗，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

8、會籍顧問統(tǒng)一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過30分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經(jīng)理同意后方可外出，如有私自外出行為出現(xiàn)，按照曠工處理。9、會籍部每周例會（每周六13：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經(jīng)理）如有違反罰款50元。

10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權(quán)利一周。

13、會籍顧問填寫入會申請書及合同需經(jīng)部門經(jīng)理和客服人員簽字，部門經(jīng)理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經(jīng)理簽字。

14、關(guān)于會籍顧問私自承諾問題，入會申請及合同里沒有體現(xiàn)或私自增加條款的，公司一概不予承認(rèn)，所有后果由該會籍顧問個人承擔(dān)，并且直接開除，當(dāng)月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據(jù)部門情況規(guī)定。如有違反者罰款50元。

16、會籍顧問填寫入會申請書不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發(fā)現(xiàn)有會籍顧問代簽字者罰款100元。

擴展閱讀：M-003會籍部管理制度

會籍部

工作規(guī)范文件

程序名稱：會籍部的管理制度規(guī)范文件文件編號：M-003修訂日期：201*/07

共3頁；第1頁

稿別初稿

發(fā)布實施修訂執(zhí)行編寫：北京北緯俱樂部職位：日期：審批：職位：日期：

會籍部

共3頁；第2頁

一、目的

此標(biāo)準(zhǔn)的建立專為會籍部設(shè)立，目的是為能有效管理及規(guī)范本部門工作。二、范圍

此標(biāo)準(zhǔn)適用于會籍部運作范圍。三、程序

1）會籍部員工必須嚴(yán)格按此制度執(zhí)行；2）會所管理當(dāng)局有權(quán)對此制度做出相應(yīng)修改。

會籍部管理制度

1、

會籍部人員必須遵守公司的考勤制度，按時打上、下班考勤卡。如外出拜訪客戶不能回單位打考勤卡應(yīng)事先向經(jīng)理請示。待上班時，講明原因讓經(jīng)理補簽考勤卡。

2、

會籍部人員的服裝要清潔、整齊。參加公司的大型活動要按照公司服裝統(tǒng)一要求著

會籍部

裝，維護公司形象。

3、

會籍部人員若需用公司車輛外出、招待客戶用餐及邀請客戶使用會所設(shè)施，應(yīng)以書面形式寫明客戶姓名、公司名稱及邀請客戶的理由，提前向會籍部經(jīng)理審批，經(jīng)批準(zhǔn)后可執(zhí)行。

4、5、

銷售人員要主動將到會所參觀的客戶介紹給本公司的上級領(lǐng)導(dǎo)結(jié)識。

銷售人員要主動做好來會所參觀的客戶的接待工作，認(rèn)真將本會所的設(shè)施介紹給客人，如客人在會所有任何不便之處，銷售員有義務(wù)主動幫助解決。

6、

銷售人員有職責(zé)做好會所各種產(chǎn)品的宣傳及推廣工作。如參加各種發(fā)布會、展覽會、招聘會所取得的新的市場動向信息，要及時反饋與會籍部經(jīng)理，制訂出有利于開拓市場的計劃策略。同時，做好本會所活動推廣的文件發(fā)放工作如郵寄信件、發(fā)傳真及電子郵件發(fā)放工作。

7、

銷售人員要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

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