健身會籍顧問

健身會籍顧問

其實就是健身中心（健身俱樂部）里的是銷售人員．是一個會員進入健身房的導(dǎo)員，如果會員在俱樂部健身時有什么需要，就是可以通過會籍顧問來解決！有的俱樂部分內(nèi)外場．外場比較辛苦，包括發(fā)傳單等．其他一樣，帶客參觀，介紹俱樂部，發(fā)展其入會，維護客戶和俱樂部之間的關(guān)系．會籍顧問就是會員在俱樂部里最”親”的人，幫他們解決各種問題．

會籍顧問的重要性及市場分析：

在瑜伽館、形體會所引進會籍顧問這個職位，是迫于市場競爭的需求。會籍顧問在健身會所銷售工作中運用的比較廣泛；相比而言，在瑜伽館、形體會所中運用的還比較少，很多的經(jīng)營者認為：會籍顧問的作用不大，而且會增加人員費用。其實則不然，不管你是個老店；還是新開業(yè)的店，會籍顧問都是一個不可缺少的職位。從某中程度上來說，會籍顧問就是銷售過程中的促銷員，他在售前、售中、售后都扮演著重要角色。銷售作為店面運營工作的第一個環(huán)節(jié)，會籍顧問對于新資源顧客的發(fā)展至關(guān)重要，它創(chuàng)造了店面的第一批顧客基礎(chǔ)，盡管新顧客的形成有很多種，但促銷員邀請卻是最直接簡便的常用方法。會籍顧問應(yīng)該列為在瑜伽館/形體會所四種人員編制之一，通常2至4人，對于店面運營來說，促銷工作是每天銷售工作的保障，也是重要的環(huán)節(jié).為什么要啟用“會籍顧問”職位

1．對于新開業(yè)的店面，應(yīng)該說，目前很多的瑜伽館的投資者資金都不是很充足，那么開業(yè)前的預(yù)售及開業(yè)后一段時間內(nèi)的資金回籠，是一項很關(guān)鍵的工作，由于經(jīng)營者自身角色和工作分工的不同，促銷工作應(yīng)該交給會籍顧問來完成，在這個階段，會籍顧問也只是簡單的充當(dāng)促銷員的角色。

2．已開業(yè)2年多瑜伽館/形體會所，新顧客自然呈減少態(tài)勢；已經(jīng)體驗過瑜伽，或者不認同瑜伽的顧客日多，各種促銷手段為人熟知。那么在這個階段，會籍顧問的作用會更加的明顯：制定新促銷方案、維護客情關(guān)系預(yù)防老顧客流失。在這個階段，很多的經(jīng)營者會認為，客情關(guān)系的維護和續(xù)卡工作有瑜伽教練就可以了，會籍顧問就是簡單促銷員，其實不然。

3．行業(yè)內(nèi)由于服務(wù)問題導(dǎo)致的反面宣傳和影響的存在；這個問題要引起足夠的重視，有損行業(yè)形象的事堅決不能做，這就要求我們的經(jīng)營者和會籍顧問以更高的姿態(tài)來從業(yè)，來宣傳我們的瑜伽文化、形體美學(xué)和自身的店面文化。

4．現(xiàn)在瑜伽館/形體會所經(jīng)營不同與其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營，這一點，從會籍顧問（促銷員）這個工作環(huán)節(jié)的意義中可以反映出來，瑜伽/形體服務(wù)不同于美容服務(wù)更不像理發(fā)，餐飲，旅館那樣，是一種基本、大眾的服務(wù)消費；瑜伽館/形體服務(wù)更多的帶有經(jīng)營文化的色彩，所以經(jīng)營會更有難度，更脆弱些。也體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要和重要性。編輯本段會籍顧問工作本身的問題。

1總的來看，會籍顧問工作的難度在逐漸加大，成功率較低，個別時候低至約1%。人均日帶顧客2人。

2.會籍顧問的工作受到更多外在條件的制約和影響。比如在社區(qū)店面，促銷的地點受到社區(qū)物業(yè)管理的限定，在外，受到城管市容部門的制約，原因是目前的會籍顧問工作對有關(guān)環(huán)境造成一些不良好的影響。

3.目前的會籍顧問本身工作有著較大的壓力，從而存在新的會籍顧問招聘難，上崗適應(yīng)難，保持業(yè)績難的問題和特點。

4.會籍顧問的形象和文化素質(zhì)相對與瑜伽館/形體會所目前的發(fā)展要求不相適應(yīng)。5.會籍顧問工作是店面運營的一個常用方法，但不是唯一方法，結(jié)合店面具體的環(huán)境和特點可以讓售前導(dǎo)購多種形式并存，如開業(yè)酬賓活動、節(jié)日活動、問卷調(diào)查式、通過其他中介的發(fā)卡等。對于選擇何種方式，應(yīng)該依據(jù)新顧客發(fā)展單位成本（帶來一個新顧客平均費用）和美容院品牌形象影響來綜合考慮。

6.在現(xiàn)有會籍顧問工作的形式上，結(jié)合店面新的發(fā)展，可以考慮在人員配置要求上體現(xiàn)服務(wù)和形象的要求，以較高的素質(zhì)換來較高的工作效率，同時體現(xiàn)品牌形象樹立的需要。會籍顧問單從促銷員的角色來說，其職責(zé)是帶來新顧客，所以只要是通過自身努力帶來的顧客，自然沒有工作地點的嚴格局限，要有隨時隨地（即使不在工作時間）推銷公司產(chǎn)品和服務(wù)的意識，這一點每個員工都應(yīng)該具有。

7.對會籍顧問做好崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要包括；瑜伽/形體美學(xué)文化、店面文化、店面運營發(fā)展，產(chǎn)品服務(wù)，工作流程，工作技巧，行為規(guī)范等。保證公司與新顧客首次接觸層面的良好形象。

8.繼續(xù)發(fā)揚我們傳統(tǒng)優(yōu)秀的工作方法，不斷的、定期的在工作中總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，不斷掌握新的方法和技巧。

9瑜伽館/形體會所經(jīng)營不同與其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營，更要求我們的會籍顧問要具備良好的心理素質(zhì)，要堅忍不拔，而且服務(wù)態(tài)度端正.

擴展閱讀：健身會所會籍顧問 談單技巧33

銷售話術(shù)

1.你們公司價格太貴,能不能便宜.

答:這樣的,我們公司設(shè)施完善,環(huán)境優(yōu)雅,教練專業(yè),還有免費淋浴,桑拿,免費礦泉水可以喝,您想洗一次澡還要5.6塊錢,我們一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5塊錢,這是不是很便宜.而且今天我給你的價格是最便宜的.2.我只想練一種課程,其它的我都沒有興趣怎么辦答:以前也有會員剛開始是有這樣的想法的

1)像吃飯一樣,不能單一的吃素不吃葷.

2)我們也不好監(jiān)督會員不可能專門派人監(jiān)督會員鍛煉其他的3)科學(xué)的鍛煉也是要按照教練的方法才能達到理想的效果3.我經(jīng)常出差一個月練不了幾天怎么辦?

答:我們是可以�？ǖ淖疃嗳齻�月.我們還可以送你一個月也就是16個月把那些沒有鍛煉的時間補回來,你放心吧我們的服務(wù)一定會讓你滿意的4.一張卡兩個人用行不行?

答:是這樣的你如果辦了一張會員卡你卡上會有你的照片身份證號碼,年齡等等.如果你來鍛煉我們前臺會幫你刷卡的,確認身份后方可進入鍛煉,同時也是為你好,如果你某天丟了卡,別人撿到了不也可以使用啊,這對您來說不就是損失了嗎?5.今天要交錢嗎?

答:是這樣的這沒有關(guān)系,這樣的優(yōu)惠價格我可以幫你保留,您可以先報個名.交個定金.6.我回去考慮下怎么樣?

答:像你這樣的成功人事在做決定之前都要考慮下的.但來健身要三步:

1)你來參觀俱樂部之前你已經(jīng)在家考慮過一段時間

2)你現(xiàn)在已經(jīng)來參觀了是慮一段時間的結(jié)果出來了,您說對們俱樂部還滿意

3)您來鍛煉我們教練會幫你制定三個月的健身計劃效果肯定有的,您還想回到第一步嗎7.我和我愛人商量下怎么樣?

答:我知道您做一些決策都愿意和愛你商量下,那比如說有一天你愛你和你說她為了身體健康已經(jīng)加入健身俱樂部參加鍛煉了那您會同意嗎.我相信您一定會的那相對而言我想她也會同意您來的鍛煉.8.沒有時間來鍛煉?

答:科學(xué)的鍛煉方法是每周三次,一次是1.52小時.一周是4.5----6小時一周是168小時一天是24小時一周7天鍛煉時間只占2.3%怎么說沒有時間呢.時間是擠出來的呀9.我們俱樂部會不會在短時間內(nèi)搬走?

答:不會的1)我們公司和房東有5年的房租協(xié)議

2)公司的效益很好,有這么多會員的支持怎么會有錢不賺呢3)公司器械那么多搬走也有好幾天啊10.我還要到別的健身中心看一看?

答:我覺得你選擇我們嘉美是明智的選擇,我來嘉美工作之前也去過其他幾家健身中心看過了,覺得我們比其他健身中心優(yōu)越,有家一樣的溫馨,服務(wù)也非常好,我可以說你來我們公司健身我肯定會為你做到最好的服務(wù),現(xiàn)在我們的價位也相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,您就定好來.

11.健身以后停下來會不會反彈?

答:1)從專業(yè)的角度上講你健身的同時消耗熱量同時食欲也隨之增加,如果你停下了健身吃飯也是按照你前面吃,肯定會反彈.所以飲食也要控制好2)還有保持健身的好習(xí)慣

12.如果一個女人鍛煉出肌肉很難看的?答:不會鍛煉出肌肉1)你不是專業(yè)的健美運動員做運動的大多是有氧運動不會長肌肉的強度不是很大

2)科學(xué)角度講女人分泌的雌性激素不會長肌肉的訓(xùn)練使肌肉更加緊密有線條13.年卡是2280半年卡是2282/2季卡是2280/4可以嗎?

答:你說的有你的道理,但價格是公司指定下來,卡的時間越長,相對每個月的價格越少.打個比方說,超市一瓶大的225ML,的可樂要6元,而600ML的只要10元,所以說時間越長越優(yōu)惠這就是批發(fā)與零售的區(qū)別

14.我辦了卡可不可以別人用?

答:公司規(guī)定一張卡只能一個人,如果你卡丟了被別人檢到我們也沒有辦法給你補啊15.我來會不會有教練做指導(dǎo)?

答:當(dāng)然有教練指導(dǎo)你來以后專門有教練來為你做能測試然后安排一個適合您的訓(xùn)練計劃,通過專業(yè)的指導(dǎo)肯定讓你鍛煉出一個你想要的效果.

16.我家離這里有點遠不是很方便?

答:現(xiàn)在昆山的交通也很方便而且我們這里有叫車的服務(wù),所以請不不要擔(dān)心這個問題17.我第二年續(xù)卡會不會貴?

答:第二年也就是我們的老會員了續(xù)卡肯定不會超過第一年的價格,就算以后價格提高了你的還是一樣續(xù)卡

18.同等層次的別的健身房價格底?

答:有的健身中心價格之所以降低是由于公司的效益不好沒有會員去入會這樣公司對會員也沒有保障現(xiàn)在降到這個價格難免過段時間還要降價,老會員心里怎么想,所以你希望健身消費要有保證.哪怕是多花200塊錢,

19.如果不來定金可以退嗎?

答:定金是誠信的問題可以把優(yōu)惠的價給您保留著,您是考慮好才定下來的為什么還要退呢20.你們公司會不會丟東西公司有沒有安全措施

答:這種情況誰都不想發(fā)生但你無論到那里都不可避免的當(dāng)然我們公司也有一部分的責(zé)任.我們應(yīng)該有高度的警惕之心,貴重物品自己好好的保管好21.我小孩能不能跟過來

答:我們公司有規(guī)定未滿16周歲的小孩不可以進入,因為我們這都有是器械出了事對誰也不好,為了安全考慮我覺的還是不要讓小孩跟過來,您覺的呢?

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