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信訪學習鍛煉心得體會

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信訪學習鍛煉心得體會

信訪學習鍛煉心得體會

萬俊

今年七月份,組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這短短幾個月的時間,我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作,讓我經歷了許許多多的事,碰到了各式各樣的人,用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題,更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現(xiàn)將半年的工作和體會作如下簡要匯報:

一、了解百姓疾苦,重塑人生追求

來到信訪局的第一天,就聽信訪局的領導說起這樣一句話:信訪工作不好干,但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意,但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦,但是聽聽上訪群眾的訴說,從一件件、一樁樁信訪案件中,我了解到了群眾的疾苦,也從信訪者的身上學到了很多,想想他們的困難,就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲,樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》,做好了與群眾“親密接觸”的心理準備,但真的與老百姓面對面時,卻仍有招架不住的感覺!霸孤、罵聲、贊揚聲,難聽、好聽、一樣聽;難事、急事、容易事,難辦、好辦、認真辦!毙旁L干部接待的是不滿意的群眾,處理的是不滿意的事,感受到的是不滿意的情緒,要通過接待人員和風細雨的解釋,苦口婆心的勸說,認真負責的處理,使不滿意的群眾滿意了,不滿意的事情解決了,不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質,解決實際問題

做好信訪工作要講“三講”,即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓,要把上訪人當作親人,要設身處地理解他們的各種訴求,動之以情,曉之以理,既注意尊重事實、依據法理,又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性,進行有針對性的勸解。說起來容易,但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說,卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉,接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況,接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題,進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象,在做好群眾工作的同時,還要與涉案單位、部門打交道,搞協(xié)調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。特別是在領導接待日,領導的工作方法、相關的法律解釋,更是讓我受益匪淺。每當出現(xiàn)一個新的情況、新的問題,我都要追根問底,了解清楚。邊干邊學,積累經驗。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中,我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況,積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求,推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間,在信訪局及會議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作,為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后,我融入了信訪這個團結的大集體中,把信訪局作為自己人生轉變的驛站,角色轉換的搖籃。總結半年的工作,感覺時間雖短,但工作的心情是高興的,收獲頗多,受益無窮。在今后的工作中,我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來,在自己的崗位上創(chuàng)新工作,創(chuàng)造新的業(yè)績。

二00九年一月二十日

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信訪工作心得體會

今年6月份,組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會,在這短短幾個月的時間,我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作,讓我經歷了許許多多的事,碰到了各式各樣的人,用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題,更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任,F(xiàn)將半年的工作和體會作如下簡要匯報:

一、了解百姓疾苦,重塑人生追求

來到信訪局的第一天,就聽信訪局的領導說起這樣一句話:信訪工作不好干,但在信訪工作的人心態(tài)會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意,但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦,但是聽聽上訪群眾的訴說,從一件件、一樁樁信訪案件中,我了解到了群眾的疾苦,也從信訪者的身上學到了很多,想想他們的困難,就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲,樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》,做好了與群眾“親密接觸”的心理準備,但真的與老百姓面對面時,卻仍有招架不住的感覺!霸孤暋⒘R聲、贊揚聲,難聽、好聽、一樣聽;難事、急事、容易事,難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾,處理的是不滿意的事,感受到的是不滿意的情緒,要通過接待人員和風細雨的解釋,苦口婆心的勸說,認真負責的處理,使不滿意的群眾滿意了,不滿意的事情解決了,不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質,解決實際問題

做好信訪工作要講“三講”,即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓,要把上訪人當作親人,要設身處地理解他們的各種訴求,動之以情,曉之以理,既注意尊重事實、依據法理,又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性,進行有針對性的勸解。說起來容易,但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說,卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉,接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況,接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業(yè)等大量的社會問題,進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象,在做好群眾工作的同時,還要與涉案單位、部門打交道,搞協(xié)調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養(yǎng)和鍛煉機會。特別是在領導接待日,領導的工作方法、相關的法律解釋,更是讓我受益匪淺。每當出現(xiàn)一個新的情況、新的問題,我都要追根問底,了解清楚。邊干邊學,積累經驗。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中,我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況,積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求,推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間,在信訪局及會議現(xiàn)場做好信訪接待、矛盾排查工作,為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后,我融入了信訪這個團結的大集體中,把信訪局作為自己人生轉變的驛站,角色轉換的搖籃?偨Y半年的工作,感覺時間雖短,但工作的心情是高興的,收獲頗多,受益無窮。在今后的工作中,我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來,在自己的崗位上創(chuàng)新工作,創(chuàng)造新的業(yè)績。

二00九年一月二十日

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