管理能力提升心得體會

關(guān)于管理能力提升培訓(xùn)的心得體會

集團(tuán)合同部

201*年4月10日至11日，我有幸參加了集團(tuán)公司組織的關(guān)于黃教授主講的管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲甚豐，感觸頗深，受益無窮。簡直是豁然開朗、茅塞頓開。在我從事建筑行業(yè)以來，這是我第三次參加關(guān)于管理的系統(tǒng)培訓(xùn)，很高興擁有如此一個(gè)學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，在此也對集團(tuán)深表感謝。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺得自己學(xué)到了很多管理知識，同時(shí)懂得了很多道理，也領(lǐng)悟到了很多做人處世的方式方法，心得體會主要有以下幾方面：

一、常懷一顆感恩的心

（一）首先我要感謝這個(gè)平臺，自從我1997年進(jìn)入集團(tuán)以來，學(xué)到了很多知識，學(xué)會了怎么做人。從現(xiàn)在開始我要努力轉(zhuǎn)變陳腐思想，“不換腦袋就換人”，思想不轉(zhuǎn)變，固然要被解雇淘汰，今后要踏實(shí)工作，用實(shí)際行動來回報(bào)集團(tuán)�！暗嗡�之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，懂得感恩才能成就事業(yè)，作為員工，對企業(yè)感恩的受益者不僅僅是企業(yè)，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小時(shí)候總覺得父母關(guān)心我是天經(jīng)地義的事情，俗話說“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感觸較深，良心受到了譴責(zé)。雖然我的生活并沒有別人的精彩，我依然要感恩父母及周圍的一切。

（三）感恩，讓生活美麗；感恩，讓人生精彩。學(xué)習(xí)感恩，善于感恩，將使我們的靈魂得到洗禮，心態(tài)得到調(diào)整，境界得到升華。感恩是一種永恒的精神支柱。感恩所有關(guān)心過我、幫助過我、支持過我的領(lǐng)導(dǎo)、同事和父老鄉(xiāng)親，感恩我的家人。

二、牢固樹立團(tuán)體意識

通過此次學(xué)習(xí)，特別是最后一節(jié)課，讓我倍受震憾，雖然游戲有趣，但讓我淚流滿面。領(lǐng)導(dǎo)在前面開拓、兢兢業(yè)業(yè)地工作，作為我們員工不應(yīng)該拖后腿，不應(yīng)該制造麻煩和阻力。如果員工不是按照領(lǐng)導(dǎo)指明的方向去踏實(shí)工作，企業(yè)將會舉步為堅(jiān)。作為員工，要充當(dāng)助推濟(jì)，不能充當(dāng)企業(yè)發(fā)展向前的絆腳石。企業(yè)全體同事要牢固樹立團(tuán)體意識，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

（一）吃虧是福

與同事們在一起工作，一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說“吃不了虧，攏不了堆”，更何況吃虧多做事情，也會多學(xué)到知識，從而讓自已的能力也得到了很大提升。往往通過一些小事最能折射出一個(gè)人的壞毛病，同時(shí)也能展現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力。

（二）學(xué)會鼓勵(lì)

一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定是在鼓勵(lì)贊賞中成長的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長、成熟起來的，我認(rèn)為平時(shí)要多鼓勵(lì)、多贊賞、少批評指責(zé)，教會他們尋找解決問題的方法，同時(shí)努力培養(yǎng)他們解決問題的能力。

（三）廣納眾意

俗話說，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中，要廣泛聽取大家意見，鼓勵(lì)大家提不同意見，學(xué)會逆向思維，這樣思路就會豁然開朗。

（四）勇?lián)��?zé)任

在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問題后，作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績有了成果，也要一定與大家分享，對那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭取集團(tuán)公司對他的肯定，這樣大家才會相信你，追隨你，幫你分憂解難。

三、發(fā)揮智商用好情商（一）學(xué)會制怒、尊重他人

俗話說怒傷肝、氣傷脾，發(fā)怒不僅傷別人，也很傷自己。所以情緒控制的第一步就是制怒。制怒的作用意義誰都懂，就是做得不好。如果我們學(xué)會尊重別人，制怒就容易做到。我們對自己尊重的人是很少發(fā)怒的。作為一個(gè)管理者，只有尊重別人，才能得到別人的尊重，也才會勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情緒規(guī)律

管理就是溝通和服務(wù)，這樣的觀點(diǎn)正被越來越多的人所接受。溝通的重點(diǎn)就是把握員工心理、激發(fā)員工工作熱情。因此管理人員懂得情感情緒規(guī)律，無疑會給管理工作帶來諸多便利。

管理人員要做的工作，就是讓員工來到企業(yè)總是產(chǎn)生愉悅的心情，盡量避免產(chǎn)生討厭的心情，久而久之，企業(yè)的凝聚力就產(chǎn)生了。令人愉悅的事情，大家都愿意做，甚至?xí)�搶著做；令人討厭的事情，誰都不愿意做，也不愿承擔(dān)責(zé)任。管理人員要做的就是讓下屬員工盡量對其工作和工作環(huán)境產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)，久而久之，就能培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的情感。管理人員如果不能做到讓員工開心，但至少要做到不惹員工生氣。

（三）懂得情緒控制方法

好情緒如春風(fēng)，溫暖人心；壞情緒如瘟疫，腐蝕心靈。情緒不好的人不僅對周圍環(huán)境不滿意，對自己也不滿意。管理人員要做的就是激發(fā)員工好的心理體驗(yàn)，控制或疏導(dǎo)員工不良情緒。

我覺得員工對心靈上的需求和人格尊重是多么的重視，管理人員最最重要的事情就是不要去傷害員工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素質(zhì)。一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在

的行為談吐，待人接物的方式可以感覺出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會給人一種舒適、親切、隨和的感覺。還有一名諺語：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人,從而養(yǎng)成從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，就會不知不覺得提高了自身的素質(zhì)。

四、切實(shí)加強(qiáng)制度化管理（一）建立科學(xué)嚴(yán)格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，誰違反誰就受到問責(zé)或處罰。一個(gè)管理健全的成功的企業(yè)，員工的管理，不應(yīng)有特殊，無論是老員工，還是新員工，都應(yīng)一樣。

（二）層層管理分工明確

學(xué)會層層管理，各部門各科室責(zé)任落實(shí)到人，“用人不疑、疑人不用”。要對委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請他出圈”“不換腦袋就換人”。做工作首次不要過分要求做到100%，但至少要向100%靠攏就行。做工作時(shí)犯錯(cuò)不怕，怕的是有錯(cuò)不及時(shí)改正，要從犯錯(cuò)的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。黃教授就說過，“第一次被一塊石頭絆倒，正常；第二次被同一塊石頭絆倒，悲哀”，就是這道理。

（三）建立完善的監(jiān)督制度

“一個(gè)沒有監(jiān)督的制度是一個(gè)不完善的制度”。目前我司還沒有建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，雖然有制度，但沒有監(jiān)督機(jī)制，仍然是一紙空文，沒有實(shí)際意義。建議集團(tuán)公司馬上著手建立一套完整的監(jiān)督檢查制度，并成立監(jiān)督委員會，讓集團(tuán)公司的所有規(guī)章制度變得有操作性，并得到積極落實(shí)。

這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但本次學(xué)習(xí)到的精髓始終會貫穿于我的工

作和生活中，不斷完善自已的業(yè)務(wù)工作能力。我充分相信我選擇的不僅僅是一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事業(yè)。感謝集團(tuán)提供給了我一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會！同時(shí)我也會爭取下一次的學(xué)習(xí)機(jī)會！

二0一二年四月十三日

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關(guān)于“班組長的綜合管理能力提升培訓(xùn)”的心得體會

“積極主動性”是一切工作的前提

201*年4月9日到4月10日長達(dá)8小時(shí)的“班組長綜合管理能力提升”的培訓(xùn)。我受益匪淺，是啊！就像陳主席的話“思想變則意識變，意識變則行為變，行為變則命運(yùn)變！”然而要達(dá)到命運(yùn)變，我們必須要有一顆平常的心去工作、學(xué)習(xí)，我們必須要積極主動的工作、學(xué)習(xí)，提高自己的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。員工的團(tuán)結(jié)一致和努力工作往往可以使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安。企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來看對其起影響的因素不外兩個(gè)方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對工作積極性的調(diào)動，這些自身因素包括員工的成就動機(jī)、自我效能、自我激勵(lì)等；外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵(lì)、工作本身。管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。只有我們積極主動了：才能夠把“被動”變“主動”，把“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”，把“要我學(xué)”變“我要學(xué)”，把“要我安全”變“我要安全”。只有積極主動了我們至少才能夠做到以下3點(diǎn)：

1、積極主動的溝通

溝通是一種武器、是一種手段、更是一種管理。沒有溝通就沒有管理，溝通是我們工作中上級與下級、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工特別需要彼此進(jìn)行溝通，相互尊重，相互理解，互通信息。是我們工作全面有效的合作與共識。溝通是我們協(xié)調(diào)好工作的基礎(chǔ)，溝通不好，工作是不能夠做好的。

例如：煉鐵廠10KV開關(guān)站的電纜溝蓋板被鏟水渣的鏟車壓斷，為了檢查10KV電纜是不是有損壞、破損。需要變電站停電處理的過程中，由于煉鐵廠、石灰窯、原料車間、空壓站、制氧站、煉鋼廠相關(guān)部門之間沒有很好的溝通協(xié)調(diào)好，而造成停電后的相關(guān)部門沒有做好停爐、停產(chǎn)準(zhǔn)備，造成生產(chǎn)的損失。而各部門相互推卸責(zé)任。所以溝通是我們更好工作的前提，沒有好的前提，工作是不可能做好的。溝通不到位會給我們的生產(chǎn)帶來麻煩和損失！甚至?xí)�賠上我們的性命。

溝通不僅存在部門與部門之間，班與班之間、員工與員工之間的技術(shù)、故障處理方法間溝通更是一種非常必要的工作，“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！”一個(gè)人的能力是非常有限的，我們必須要共同把工作做好、做到位，達(dá)到一個(gè)共同的提升。

2、積極主動的學(xué)習(xí)

工作是我們每個(gè)人人生最大的、最重要的事情。我們的所有理想和夢想都必須通過工作來實(shí)現(xiàn)。只有我們通過自己的努力，去拼搏，去進(jìn)取，去創(chuàng)造，才能夠接近和實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢想，并在這個(gè)過程中體會到快樂和成就感。

我們的每項(xiàng)工作都不是一成不變的，我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)。才能夠更好的工作。沒有人是不學(xué)就是天才的！多學(xué)、廣學(xué)、精學(xué)，是我們提高自己的知識素質(zhì)的必須歷程，“積跬步，以至千里；積小流，以成江海。”工作中出現(xiàn)的同一個(gè)故障，不同的人有不同的處理方法。那就是在遇到問題時(shí)，不要簡單地急于處理，要勤于思考，對問題進(jìn)行分析，把握好“度”，以最佳的方法去進(jìn)行處理。從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)習(xí)，從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種素質(zhì)、一種覺悟、一種修養(yǎng)，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時(shí)代要求。同時(shí)，學(xué)習(xí)的根本目的在于運(yùn)用，要做到學(xué)以致用，把學(xué)到的理論知識充分運(yùn)用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性。通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。學(xué)習(xí)是提高管理者知識水平、理論素養(yǎng)的途徑。我們在工作中獲得的是經(jīng)驗(yàn)，而理論學(xué)習(xí)賦予我們的是進(jìn)一步實(shí)踐的有力武器。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新知識，不斷地提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)工作的需要。

在朋友的一次閑聊中：朋友說，哎！人��！勤快是一種很寶貴的財(cái)富！！我們車間新分來了一個(gè)小年輕人，聽說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，剛剛來時(shí)同事們都用“關(guān)系戶”看待。呵呵！后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)小年輕還很不錯(cuò)--勤快、好學(xué)、好問。所以同事們都很樂意教他。后來工作很出色，現(xiàn)在是一個(gè)車間的主管。

自我提升和完善是一種原則，也是一個(gè)過程，一個(gè)在成長和轉(zhuǎn)變之間螺旋式上升的過程，一個(gè)人不斷完善自我的過程。沒有技術(shù)知識是不可能把我們的工作效率提高的！就我們天高公司的電工維修工作：不但要做好電氣上的運(yùn)行和維護(hù)工作，還要做好儀表、自動化運(yùn)行和維護(hù)工作，還有電動調(diào)節(jié)裝置的運(yùn)行和維護(hù)工作。不學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)知識是不可能適應(yīng)我們的電工工作的，如果相關(guān)的培訓(xùn)中你不積極主動的學(xué)習(xí)，在平常的調(diào)試過程中你不積極主動的做，在工作交流是你不積極主動的問你不懂的知識，也許在你當(dāng)班時(shí)出現(xiàn)的故障，你就不能夠有效的分析判斷，及時(shí)有效的處理。要武裝我們自己的力量，我們必須要不斷的、積極主動的學(xué)習(xí)我們相關(guān)工作的知識，只有這樣我們才能夠勝任我們的工作，我們才能夠達(dá)到我們的理想和夢想。得到我們想要的待遇。

3、積極主動的做

有主動精神的員工，會勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力。這些員工有別于那些像機(jī)器一樣的員工，他們不會按別人的吩咐機(jī)械地完成工作，他們往往會發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。而不能積極主動工作的員工，則墨守成規(guī)、害怕犯錯(cuò)，凡事只求遵循公司規(guī)則。他們會告訴自己，領(lǐng)導(dǎo)沒有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒有額外的獎(jiǎng)勵(lì)!就有獎(jiǎng)金，也是不屑一顧。這兩種不同的想法會明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)。

積極主動不僅僅是指行事采取積極主動，還意味著做人一定要對自己的人生負(fù)責(zé)，積極主動是人類的天性，即使我們的生活受到了外界條件所控制。我們不管做什么，都應(yīng)該主動而非被動。只是追求個(gè)人抱負(fù)，眼高手低，工作敷衍了事，誰能信任你重用你？誰會愿意和你做搭檔？誰會愿意教你？現(xiàn)實(shí)生活中無論社會和團(tuán)隊(duì)并不是都完美無缺的，肯定會有陰暗面，對于這些不完美的、陰暗的方面，如果只會牢騷滿腹、怨聲載道、憤憤不平，怎么可能有積極主動的心態(tài)？要知道牢騷怪話只會給人帶來消極的情緒，給工作帶來負(fù)面影響。不會改變無關(guān)的，陰暗的方面。要知道人都不完美，調(diào)整心態(tài)面對現(xiàn)實(shí)用自己的行動，樹立好的榜樣壯大美好的一面，縮小不完美陰暗的一面，從而帶動周圍同事也有一個(gè)積極主動的心態(tài)。

只有我們積極主動用心做，才能夠真正的得到我們想要的效果和收獲。你比別人多做了，你就比別人多了一份收獲。天道酬勤！機(jī)會是給我們每一個(gè)有準(zhǔn)備的人的！

總之：“積極主動”是我們工作的先決條件。沒有積極主動付出就沒有成績、就沒有成功，沒有一切！不論是工作、學(xué)習(xí)、溝通我們都要積極主動！一切“靠本事！”積極主動起來吧！會有不一樣的收獲的！！

201*年4月18日

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