1月份工作總結[1]

銷售部月度工作總結

------201*年1月

一、全月會議接待統(tǒng)計

會議名稱政協(xié)七屆三次會議主辦單位單位負責人政協(xié)彭主任日期10.1.7-1110.1.1210.1.1210.1.14桃江縣金融保險系統(tǒng)歡送樓初陽縣長聯(lián)誼晚會人民銀行梁主任協(xié)調會環(huán)保局劉主任陳局長全市保障性住房建設暨城市和國有工礦棚戶區(qū)房產(chǎn)局改造工作會桃江縣新華保險高端客戶聯(lián)誼會新華保險吳總10.1.1610.1.16桃江縣中國銀行與中信建投201*年投資策略中國銀行蔡總報告會宮廷雪膚美容院感恩答謝會全縣農(nóng)機工作總結會議宮廷雪膚吳小姐農(nóng)機局胡國輝10.1.1710.1.1910.1.23人保財險桃江公司201*年度總結表彰暨家屬人保財險高擁軍匯報會201*年春節(jié)伊利牛奶答謝會益陽市科技工作會議伊利牛奶吳鏡川科技局顏克禮龍科長10.1.2410.1.2910.1.30湖南省呆瓜高效栽培綜合配套技術研究成果鑒科技局定會共計：12場二、全月餐飲接待情況

酒店1月份全月餐飲共計接待：765桌左右（注：所有餐飲的預訂桌數(shù)由6號開始統(tǒng)計）,日平均為29.5桌/天，其中銷售預訂：593桌，餐飲散餐：172桌，銷售部所占比例為酒店餐飲的77%

三、同行市場調查情況

在酒店開業(yè)的同時，桃江當?shù)亻_業(yè)二家經(jīng)濟型賓館：金座、維多利亞。與之其他同時開業(yè)的酒店相比，我們酒店的生意不算很好，剛開始時，基本上客房平均只有二十間房每天，但隨著酒店特價政策的推行，酒店的客房生意逐步上升，而餐飲生意除了在宴席上因酒店的場地問題略占優(yōu)勢，包廂的散餐接待上酒店的生意一直處于低谷狀態(tài)。而對面廣通大酒店的餐飲生意非常良好（對方開業(yè)幾有相當長的一段時間，已經(jīng)有一批非常穩(wěn)定的消費客源），但自從酒店的特價政策推行之后，對面廣通的生意基本上下滑得相當厲害。

四、部門內部管理工作

1、規(guī)定了部門例會制度，每周五下午二點為部門例會時間，并要求文員針對每次會議進行記錄與跟進落實，對所有的會議記錄進行規(guī)范化的存檔。2、針對所有銷售代表所負責的單位進行劃分，各單位專人負責制。3、截止到本月31日止，共簽定商務協(xié)議121份。

4、針對本部門所負責的各個供應商進行了物資的驗收以及清算。5、對部門的日常管理進行了規(guī)范化管理。

6、制定了完成了酒店年夜飯促銷計劃，并對過年的裝飾品物資配合采購部進行采購。

7、本月部門有一名員工因為個人原因離職。8、做好酒店各項日常的接待工作。

9、完成了酒店的特價消費政策方案及各項工作布置。五、賓客意見反饋匯總

1、客房受工程影響，投訴主體為：裝修噪音較大、網(wǎng)絡電話不通、氣味較重、總臺服務人員辦理登記入住及退房太慢，前廳門僮的禮貌禮節(jié)意識不夠。2、餐飲投訴主體：菜價太貴、附帶消費收費太高、員工操作技能不熟練、上菜速度太慢、風味性菜肴較少。六、二月份工作計劃

1、強化部門員工的專業(yè)知識培訓，加強酒店意識教育。2、做好1月份的各簽單協(xié)議單位的收帳工作。3、做好正常的客戶拜訪工作及賓客意見反饋4、著手建立酒店的VIP客戶檔案。5、做好部門日常的接待工作。6、制定并落實銷售部提成方案。7、制定酒店的專項打折VIP卡。

8、做好部門員工的春節(jié)休假安排以及春節(jié)期間的值班接待安排。

中海城大酒店營銷部二0一0年二月一日

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201*年一月份工作總結

201*年悄然離去，201*年紛至沓來，廠區(qū)的各項工作也在正常運轉著。下面就一月份的工作小結如下。一、工作完成情況1、工作完成量

2、適逢春節(jié)到來之前，在節(jié)前做了安全大排查工作，確保節(jié)日期間的安全工作；對于請假回家人員，經(jīng)過審核，有些未批假是因為要留守員工值班，班長做好了員工的思想工作；更新員工通訊錄，并驗證聯(lián)系方式的真實性和有效性，確保在節(jié)假日期間深入了解員工的動態(tài)。

3、提出崗位互換制度。對于每一個在崗人員適時的更換工作崗位，使廠區(qū)的作業(yè)任務有很強的流動性，又可以減少員工心理的抵觸情緒，減少磨合期，對作業(yè)完成率有推動作用。

4、嚴謹“成本歸置”的原則，嚴格控制材料用度。對倉管員提出了工作上的要求。要求倉管員做好倉庫的管理工作，要嚴格遵守材料出、入庫的原則。劃分責任區(qū)，對其一對一的管理。把版塊分割化，更有利于管理。確保倉庫工作的有序進行。

5、對技術較差的員工，要求班長要對其一對一的培訓。對于素質不達標的員工，班長要及時的勸導。并且及時上報給主管，加強教育。能對員工的綜合表現(xiàn)有所改觀。

6、發(fā)放表情牌，并制定相關的發(fā)放制度。要求員工每天佩戴，一方面體現(xiàn)微笑服務，另一方面是更好的了解員工當天的心情狀態(tài)，更有利于員工之間的交流，也為領導與員工之間搭建了溝通的橋梁。二、要改善的事務

1、現(xiàn)場管理不到位，加強現(xiàn)場管理，增強作業(yè)效率。2、圍繞8S核心內容，改善自我，改善廠區(qū)環(huán)境。

3、加強機工具管理機制。讓每個員工清點自己的工具，并記錄。對于相關制度還待完善。

4、管理人員要加強一對一的授“漁”工作，促進員工技術的進步，使員工打下扎實的基礎。更有利于廠區(qū)的建設和管理。

5、完善保修點硬件和硬件設施建設，并維護已有的硬件設施。

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