數(shù)字城管監(jiān)督員管理制度手冊(cè)
監(jiān)督員管理制度
監(jiān)督員大隊(duì)大隊(duì)長工作職責(zé)石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊(duì)大隊(duì)長,在考評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,具體職責(zé)為:一、全面負(fù)責(zé)監(jiān)督員大隊(duì)管理工作;二、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)管理部門交辦的工作任務(wù);三、定期組織監(jiān)督員思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);四、定期開展安全管理教育(大隊(duì)長為監(jiān)督員安全管理的第一責(zé)任人);五、定期開展軍事訓(xùn)練工作,打造一流的監(jiān)督員管理隊(duì)伍;六、認(rèn)真抓好監(jiān)督員工作紀(jì)律;七、組織落實(shí)監(jiān)督員的考核工作;八、定期向上級(jí)管理部門匯報(bào)工作;九、適時(shí)組織開展勞動(dòng)技能競賽活動(dòng);十、及時(shí)妥善處置突發(fā)事件。
監(jiān)督員大隊(duì)副大隊(duì)長工作職責(zé)石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員大隊(duì)副大隊(duì)長職責(zé)為:一、在大隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;二、大隊(duì)長不在的情況下,履行大隊(duì)長職責(zé);三、協(xié)助大隊(duì)長制定工作計(jì)劃,并監(jiān)督檢查實(shí)施情況;四、協(xié)助隊(duì)長抓好監(jiān)督員隊(duì)伍的日常管理工作;五、協(xié)助大隊(duì)長做好監(jiān)督員的思想教育和安全穩(wěn)定工作;六、協(xié)助大隊(duì)長組織完成監(jiān)督員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
監(jiān)督大隊(duì)中隊(duì)長工作職責(zé)石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員中隊(duì)長職責(zé):一、做好監(jiān)督員的日常管理工作;二、做好監(jiān)督員的思想教育和穩(wěn)定工作;三、負(fù)責(zé)監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;四、加強(qiáng)安全教育(中隊(duì)長為中隊(duì)安全管理第一責(zé)任人)。五、做好中隊(duì)的考勤、考核和工作總結(jié);六、適時(shí)開展勞動(dòng)技能競賽活動(dòng);七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
監(jiān)督員工作職責(zé)監(jiān)督員要自覺遵守國家的法律、法規(guī)和石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心的各項(xiàng)管理規(guī)定。做到廉潔自律,遵守社會(huì)公德,遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律。一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),積極參加各級(jí)組織的政治理論學(xué)習(xí)。二、監(jiān)督員必須在指定的工作區(qū)域或責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)工作,有重大活動(dòng)可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。三、熟練掌握“城管通”的使用方法;經(jīng)常對(duì)城管通手機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),保證工作時(shí)間內(nèi)“城管通”手機(jī)的暢通。四、熟練掌握責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件的分類,對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)城市管理部件、事件實(shí)行不間斷巡查,對(duì)查出的問題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地采集、上報(bào)。五、按照監(jiān)督中心的指令對(duì)上報(bào)事件的處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核查,并反饋給監(jiān)督中心。六、信息報(bào)送1、信息報(bào)送依據(jù)程序,要求準(zhǔn)確、及時(shí),核查環(huán)節(jié)必須到達(dá)現(xiàn)場拍照核實(shí)。2、遵守信息報(bào)送紀(jì)律,不得報(bào)送、傳播虛假信息。3、遵守保密守則,報(bào)送監(jiān)督中心的各類信息,不得擅自傳播。4、遇重大突發(fā)事件或“城管通”故障,可以通過其它手段報(bào)送監(jiān)督中心,不得以任何理由推遲報(bào)送。七、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
監(jiān)督員工作守則一、監(jiān)督員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),上崗時(shí)必須佩帶由市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心統(tǒng)一制作的上崗證。二、監(jiān)督員上崗期間,必須精神飽滿,著裝干凈整潔,舉止端莊,言語文明,待人禮貌。三、監(jiān)督員要嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工;上班不辦私事,不吃東西,不吸煙,不勾肩搭背,不嬉笑打鬧,工作期間嚴(yán)禁飲酒、不得酒后上崗。四、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),不準(zhǔn)擅自脫崗、調(diào)換崗位、變更工作時(shí)間。五、工作時(shí)儀容、儀表端莊、整潔,男同志不準(zhǔn)敞胸露懷、剃光頭、蓄長發(fā)、留長須,女同志不準(zhǔn)化濃妝、佩帶貴重首飾、不準(zhǔn)穿超短裙、拖鞋上崗。六、遵守交通法律、法規(guī),確保人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。七、每日平均上報(bào)有效信息不得少于5條。八、監(jiān)督員如遇突發(fā)事件或重大事件,第一時(shí)間上報(bào)中隊(duì)長和大隊(duì)長。九、聽從領(lǐng)導(dǎo),服從分配,努力工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
監(jiān)督員考勤管理制度一、實(shí)行兩班倒工作制度。工作時(shí)間,上午班7:0012:00;下午班14:0020:00。根據(jù)季節(jié)變化和工作需要,工作時(shí)間可相應(yīng)調(diào)整。二、監(jiān)督員考勤由中隊(duì)長負(fù)責(zé),月底由大隊(duì)長收集上報(bào)。三、如有特殊情況,嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度,不得無故曠工。四、請(qǐng)假分病假、事假、公假(包括婚假、喪假、工傷假等)。五、請(qǐng)病假,憑市級(jí)及以上醫(yī)院證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)事假必須書面說明事由,逐級(jí)審批,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。來不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的,必須電話聯(lián)系征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方能請(qǐng)假,并與上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。六、監(jiān)督員請(qǐng)假半天,由中隊(duì)長批準(zhǔn),報(bào)大隊(duì)長備案;請(qǐng)假1天,由中隊(duì)長提出意見,報(bào)大隊(duì)長批準(zhǔn);請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)的(包括3天),由大隊(duì)長提出意見,報(bào)監(jiān)督員管理科科長批準(zhǔn);請(qǐng)假3天以上7天以內(nèi)(含7天)的,由監(jiān)督員管理科科長提出意見,由主管主任批準(zhǔn);請(qǐng)假7天以上的,由監(jiān)督員管理科科長、主管主任提出意見,由考評(píng)辦主任批準(zhǔn);中隊(duì)長請(qǐng)假由大隊(duì)長提出意見,并由監(jiān)督員管理科科長、考評(píng)辦主管主任、主任按權(quán)限批準(zhǔn);大隊(duì)長請(qǐng)假報(bào)監(jiān)督員管理科,并由主管主任、主任按權(quán)限批準(zhǔn),3天以下(含3天)由主管主任批準(zhǔn),3天以上由考評(píng)辦主任批準(zhǔn)。七、逾假者事后須盡快向領(lǐng)導(dǎo)提交書面請(qǐng)假理由,取得同意后,可按事假對(duì)待,否則按曠工處理;無正當(dāng)理由逾假不歸超過3天者,按自動(dòng)辭職處理。八、請(qǐng)事假(半天以上3天以內(nèi)的),每星期不得超過1次,每月不得超過2次。九、婚假包括本人婚假和直系親屬婚假。本人正常婚假,休3天;晚婚假休18天(男25周歲以上,女23周歲以上);直系親屬婚假1天。十、喪假,直系親屬為3天,其他親屬為半天。十一、工傷假按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十二、相關(guān)考勤事項(xiàng):1、事假30分鐘以內(nèi)的每周不超過3次,每月不超過5次。2、遲到、早退1次的,在中隊(duì)做檢查,2次的在大隊(duì)做檢查,3次的給予警告1次;警告2次的,將被辭退;遲到、早退累計(jì)5個(gè)小時(shí),扣1天工資。3、請(qǐng)事假1天,減少公休1天,以此類推。
監(jiān)督員交接班制度一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)到崗交接班,上崗后立即用“城管通”進(jìn)行登錄,監(jiān)督中心根據(jù)“城管通”等登錄情況對(duì)監(jiān)督員記錄考勤。二、監(jiān)督員應(yīng)在指點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)交接班,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改變交接班時(shí)間和地點(diǎn)。三、未經(jīng)中隊(duì)主管批準(zhǔn),不得擅自換班、替班。更不允許由與城管監(jiān)督無關(guān)人員替代。四、交接班時(shí)如遇接班人員未到崗,應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)督中心,并繼續(xù)巡查至接班人員到崗或服從中隊(duì)主管安排,不得出現(xiàn)空崗。五、認(rèn)真填寫交接班記錄。交接班期間如發(fā)生城市管理部件或事件錯(cuò)報(bào)、漏報(bào),交接班記錄不清,同時(shí)追究當(dāng)事人雙方及中隊(duì)主管責(zé)任。
監(jiān)督員年度考核制度一、監(jiān)督員管理部門,對(duì)監(jiān)督員進(jìn)行全面考核。考核內(nèi)容為:德、能、勤、績、廉,重點(diǎn)考核工作實(shí)效。二、監(jiān)督員考核以平時(shí)考核為基礎(chǔ),結(jié)合定期考核進(jìn)行。三、監(jiān)督員考核采取半年總結(jié)、全年總評(píng)的考核方式。分五個(gè)步驟進(jìn)行:個(gè)人總結(jié)、述職、群眾評(píng)議、主管領(lǐng)導(dǎo)提出考核等次建議、考核小組確定考檢等次。四、考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個(gè)等次。考檢結(jié)果進(jìn)行公示,并通知本人。五、定期考檢結(jié)果作為監(jiān)督員續(xù)聘、辭退依據(jù)。
監(jiān)督員考核辦法為進(jìn)一步規(guī)范隊(duì)伍管理,提高整體素質(zhì),進(jìn)而打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過硬、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的數(shù)字城管監(jiān)督員隊(duì)伍,從而不斷提高了監(jiān)督員采集問題的準(zhǔn)確率、上報(bào)問題的應(yīng)報(bào)率和問題傳輸?shù)募皶r(shí)率,確保數(shù)字城管運(yùn)行高效,特制定本辦法。一、考核對(duì)象石家莊市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心所有監(jiān)督員。二、考核內(nèi)容1、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核:(1)對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)道路分布,城市管理事、部件分類的熟知程度;(2)城管通使用的熟練程度。2、工作實(shí)績考核:(1)是否按規(guī)定區(qū)域、路線進(jìn)行巡查;(2)發(fā)現(xiàn)上報(bào)問題的數(shù)量;(3)發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)率(按應(yīng)發(fā)現(xiàn)、上報(bào),而未發(fā)現(xiàn)、上報(bào)問題的多少計(jì)算);(4)上報(bào)問題的有效率;(5)核查問題的及時(shí)率。3、工作紀(jì)律考核:(1)是否按規(guī)定時(shí)間上下班;(2)是否在上班時(shí)間干私活、是否有徇私舞弊問題;(3)工作期間是否讓別人替班,特別是與工作無關(guān)人員替代;(4)儀容儀表。4、安全制度落實(shí)考核:是否遵守《安全制度》,是否發(fā)生安全事故。三、考核方式考核分為數(shù)字系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核、監(jiān)督員考核組抽查、中隊(duì)登記考核三種形式,滿分為100分,每月考核一次,全年總評(píng)。1、系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核:利用數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心“信息平臺(tái)”對(duì)監(jiān)督員上報(bào)案件數(shù)、有效上報(bào)率、核查及時(shí)率、巡查軌跡等方面進(jìn)行量化考核,由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2、監(jiān)督員考核組抽查:監(jiān)督中心監(jiān)督員督導(dǎo)考核組將采取隨機(jī)抽查的方式現(xiàn)場對(duì)監(jiān)督員的工作紀(jì)律、儀容儀表、信息上報(bào)及核查、安全生產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行檢查考核。3、中隊(duì)登記考核:監(jiān)督員管理中隊(duì)根據(jù)每個(gè)監(jiān)督員的綜合表現(xiàn),進(jìn)行考核評(píng)定,確定當(dāng)月考核成績,監(jiān)督員管理大隊(duì)審核后,每月3日前上報(bào)監(jiān)督員考核領(lǐng)導(dǎo)小組。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1、上報(bào)遲到下班早退(到崗后未及時(shí)打開“城管通”或登錄不上未及時(shí)報(bào)告的)在10分鐘以內(nèi)的每次扣2分;10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣5分;30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的扣10分;60分鐘以上的扣10分;2個(gè)小時(shí)以上的按空崗處理;2、請(qǐng)事假一天扣0.5分,一次累加。3、上報(bào)時(shí)間不攜帶上崗證,每次扣3分。4、上報(bào)時(shí)間扎堆閑聊、違規(guī)聚集的,本區(qū)域監(jiān)督員扣5分,跨區(qū)域聚集閑聊監(jiān)督員扣10分;5、上班空崗的扣30分;6、未經(jīng)批準(zhǔn)為他人代崗的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方各扣10分;讓與工作無關(guān)人員替班的扣30分;7、上班時(shí)間儀容儀表不整潔的,包括化濃妝、穿拖鞋等,每次扣5分。8、發(fā)現(xiàn)工作期間從事與本職工作無關(guān)的事宜扣5分;9、無故不參加集體活動(dòng)、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的扣10分;10、上班期間無故不接聽電話,造成工作任務(wù)延誤的扣10分,未帶“城管通”手機(jī)上崗的按空崗處理;11、發(fā)表或傳播不當(dāng)言論對(duì)工作造成影響的,視情節(jié)輕重,扣1520分;12、工作期間與被監(jiān)督對(duì)象或其他社會(huì)人員發(fā)生糾紛(責(zé)任在監(jiān)督員方)的,視情節(jié)輕重和責(zé)任大小給予批評(píng)教育或扣15分。監(jiān)督員之間發(fā)生糾紛的,主要責(zé)任人扣20分,次要責(zé)任扣5分,同等責(zé)任各扣10分,情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。13、對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn),如領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)明的、媒體曝光的、群眾投訴或監(jiān)督員考核組抽查發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)核實(shí)無誤的每件扣10分;14、核實(shí)信息不及時(shí),超過24小時(shí)每件扣5分,超過48小時(shí)每件扣8分,超過72小時(shí)以上的每件扣10分;15、信息上報(bào)有效率低于80%的扣3分,低于70%的扣5分,低于60%的扣10分。16、酒后上崗的扣20分;17、不服從管理的,視情節(jié)輕重扣1030分;18、利用職務(wù)之便,吃請(qǐng)、受禮、謀取私利的,視情節(jié)輕重,扣1030分,同時(shí)給予警告。監(jiān)督員出現(xiàn)以上違紀(jì)行為3次以上的,作辭退處理。綜合評(píng)定:每個(gè)監(jiān)督員的月度最終得分=系統(tǒng)考核×40%+監(jiān)督考核組抽查考核×30%+中隊(duì)登記考核×30%五、實(shí)施獎(jiǎng)懲1、根據(jù)公開、公正、公平的原則,按照系統(tǒng)考核、監(jiān)督員考核組抽查、對(duì)內(nèi)考評(píng)的綜合評(píng)定分值實(shí)施獎(jiǎng)懲;2、每月考核成績作為發(fā)放工資、或獎(jiǎng)金的依據(jù)?己朔譃閮(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。90(含)100分為優(yōu)秀;80(含)90分為良好;60(含)80分為合格;60分以下為不合格。每月考核等次計(jì)入個(gè)人考核成績檔案。3、年度考核為當(dāng)年各月考核分值的平均值。年度考核不合格的,不再續(xù)簽工作協(xié)議。年度考核按分值高低排名,對(duì)排名最后1位的,留用3個(gè)月,在此期間只發(fā)給基本工資;留用期滿,經(jīng)考核合格的,恢復(fù)其原薪金標(biāo)準(zhǔn);考核不合格的,不再續(xù)簽工作協(xié)議。4、每月按監(jiān)督員總數(shù)的10%評(píng)選“優(yōu)秀監(jiān)督員”;每年度從優(yōu)秀等級(jí)中評(píng)選10名“十佳監(jiān)督員”!皟(yōu)秀監(jiān)督員”和“十佳監(jiān)督員”由監(jiān)督中心給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。5、有下列情形之一的予以辭退:(1)累計(jì)曠工(空崗)超過3次,予以辭退;(2)對(duì)本應(yīng)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)的問題,沒有上報(bào)造成重大事故的;(3)連續(xù)3個(gè)月考核總分60分以下的;(4)參與打架斗毆的;(5)不服從管理,造成嚴(yán)重后果的;(6)被依法追究刑事責(zé)任的;(7)出現(xiàn)利用職務(wù)之便,吃請(qǐng)、受禮、謀取私利行為3次以上的;(8)其他法律、法規(guī)規(guī)定的予以辭退的情形。6、有下列行為表現(xiàn)之一的,予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì):(1)為中心工作做出突出貢獻(xiàn)的;(2)提出合理化建議并被采用的;(3)積極參加監(jiān)督中心組織的各種活動(dòng)(包括業(yè)務(wù)技能比賽、積極撰寫心得體會(huì),積極參加公益活動(dòng)等),表現(xiàn)突出的;(4)全年出滿勤,工作實(shí)績突出的;(5)遇突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并得到妥善處置,挽回重大損失的;(6)助人為樂、拾金不昧等被當(dāng)事人、新聞單位或有關(guān)部門提出表揚(yáng)的,或者本人反映,監(jiān)督中心調(diào)查屬實(shí)的;(7)被市級(jí)部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)的;(8)被評(píng)為優(yōu)秀監(jiān)督員、十佳監(jiān)督員或獲得其他榮譽(yù)稱號(hào)的。
監(jiān)督員管理與交流制度一、監(jiān)督員的管理實(shí)行分級(jí)管理,定期交流、輪崗制度。分級(jí)管理就是以行政區(qū)為單位,設(shè)立監(jiān)督員管理大隊(duì),大隊(duì)下設(shè)中隊(duì),中隊(duì)下設(shè)班組;實(shí)行大隊(duì)包區(qū)、中隊(duì)包片、班組包路段的網(wǎng)格化管理模式。大隊(duì)長、中隊(duì)長、班長為監(jiān)督員基層管理人員。二、監(jiān)督員基層管理人員實(shí)行公開選拔、競爭上崗和管理機(jī)關(guān)聘任制相結(jié)合,并實(shí)行定期輪換。三、監(jiān)督員基層管理人員,應(yīng)當(dāng)具有擬任職務(wù)所要求的思想政治素質(zhì)和工作能力。特別優(yōu)秀的或工作需要的,可以破格任用。四、新任監(jiān)督員基層管理人員實(shí)行公示和任職試用制度。五、監(jiān)督員基層管理人員考核為“優(yōu)秀”的可以連任。六、監(jiān)督員基層管理人員,在定期考核中為不稱職的,取消其任職資格。七、監(jiān)督員實(shí)行定期交流制度。人員交流實(shí)行區(qū)與區(qū)之間、大隊(duì)與大隊(duì)之間、中隊(duì)與中隊(duì)之間、班與班之間進(jìn)行交流輪崗。八、監(jiān)督員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共財(cái)物,如人為造成工作設(shè)施設(shè)備損壞的,維修費(fèi)用由本人承擔(dān),貽誤工作的,視情節(jié)給與處分。九、監(jiān)督員因個(gè)人原因,造成公共財(cái)物丟失的,由管理部門統(tǒng)一補(bǔ)發(fā),費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān);造成工作損失的,視情節(jié)給與處分。
監(jiān)督員安全管理制度一、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確責(zé)任,嚴(yán)格考核,層層落實(shí),考評(píng)辦主管主任負(fù)總責(zé),監(jiān)督員管理科科長具體負(fù)責(zé),監(jiān)督員大隊(duì)長負(fù)責(zé)安全工作的具體監(jiān)督和落實(shí)。二、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,經(jīng)常開展安全知識(shí)教育和培訓(xùn),提高監(jiān)督員的安全意識(shí)和自防、自救能力,不定期進(jìn)行安全工作檢查,及時(shí)清除隱患。三、監(jiān)督員必須樹立“安全重于泰山”的思想,遵紀(jì)守法,按章行事,嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度。四、監(jiān)督員巡視時(shí),嚴(yán)禁駕駛機(jī)動(dòng)車輛,嚴(yán)防各種交通事故發(fā)生;采集信息時(shí),要注意講究方法和技巧,避免發(fā)生爭執(zhí),堅(jiān)決杜絕打架斗毆。五、監(jiān)督員巡視時(shí),不準(zhǔn)攜帶貴重物品,避免被盜、被搶事故的發(fā)生。六、監(jiān)督員在巡視工程中,遇有惡劣天氣要注意觀察和躲避,預(yù)防雷擊、觸電和砸傷等事故的發(fā)生。七、天氣炎熱時(shí)避免長時(shí)間暴曬,可采取帶遮陽帽、打傘等措施。同時(shí)注意多飲水,避免造成中暑暈厥;天氣寒冷時(shí)注意保暖,防止凍傷;大雪天氣盡可能徒步巡查,穿防滑鞋,避免滑倒摔傷。八、夏季在街上吃飯,要注意飲水衛(wèi)生,預(yù)防食物中毒和傳染病。九、監(jiān)督員在巡視過程中,如遇有重大情況,須及時(shí)上報(bào)。
獎(jiǎng)勵(lì)制度一、對(duì)工作表現(xiàn)突出,有顯著成績和貢獻(xiàn)的監(jiān)督員或監(jiān)督員集體,給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主。二、監(jiān)督員或監(jiān)督員集體有下列情形之一的,給予獎(jiǎng)勵(lì):1、忠于職守,積極工作,成績顯著的;2、遵守紀(jì)律,廉潔奉公,作風(fēng)正派,模范作用突出的;3、工作有創(chuàng)新或者提出合理化建議,效果顯著的;4、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定,為集體爭得榮譽(yù)的;5、防止或消除事故有功,使國家和人民利益免受或減少損失的;6、在搶險(xiǎn)、救災(zāi)等特定環(huán)境中奮不顧身,做出貢獻(xiàn)的;7、同違法違紀(jì)行為作斗爭有功績的;8、有其他突出貢獻(xiàn)的。獎(jiǎng)勵(lì)分為:先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體、嘉獎(jiǎng)、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱號(hào)。對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)的監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體予以表彰,并視貢獻(xiàn)大小給予一次性獎(jiǎng)金。三、給予監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體獎(jiǎng)勵(lì),按照管理權(quán)限和程序逐級(jí)申報(bào)、審批。四、監(jiān)督員或者監(jiān)督員集體有下列情形之一的,撤銷獎(jiǎng)勵(lì):1、弄虛作假,欺騙獎(jiǎng)勵(lì)的;2、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)隱瞞錯(cuò)誤或者違反規(guī)定程序的;3、有法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)撤銷獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形的。
懲戒制度一、監(jiān)督員必須遵守紀(jì)律,不得有下列行為:1、散布有損國家、社會(huì)、集體言論,組織或參加有損國家、集體活動(dòng);2、組織或參加非法組織、罷工;3、玩忽職守,貽誤工作;4、拒絕執(zhí)行上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的工作任務(wù);5、打擊報(bào)復(fù);6、弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙領(lǐng)導(dǎo)和公眾;7、利用職權(quán)之便謀取私利;8、故意破壞公共財(cái)產(chǎn);9、濫用職權(quán),損害人民利益;10、泄露工作機(jī)密;11、參與色情、吸毒、賭博、迷信活動(dòng);12、工作期間飲酒、酗酒鬧事,影響工作;13、違反職業(yè)道德、社會(huì)公德;14、從事或參與營利性活動(dòng),不能正常工作;15、曠工或外出、請(qǐng)假期間無正當(dāng)理由逾期不歸;16、違反紀(jì)律的其他行為。二、處分分為:警告、記過、記大過、撤職、開除。三、對(duì)監(jiān)督員的處分應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。監(jiān)督員違紀(jì)的,由監(jiān)督員管理機(jī)關(guān)對(duì)監(jiān)督員違紀(jì)的情況進(jìn)行調(diào)查,并將調(diào)查認(rèn)定的事宜及擬給予的處分依據(jù)告知監(jiān)督員本人。監(jiān)督員有權(quán)進(jìn)行陳述與申辯。四、受開除以外處分的,在處分期間有悔改表現(xiàn),并且沒有再發(fā)生違紀(jì)行為的,處分期滿后,有處分機(jī)關(guān)解除處分,并以書面形式通知本人。
辭職辭退制度一、監(jiān)督員辭職,應(yīng)向其管理部門提出書面申請(qǐng)。管理機(jī)關(guān)自接到申請(qǐng)之日起,七個(gè)工作日內(nèi)予以審批。二、監(jiān)督員有下列情形之一的予以辭退:1、在年度考核中,被確定為不稱職的;2、不能勝任本職工作的;3、因所在機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)變革、撤銷、合并不設(shè)此崗位的;4、不履行監(jiān)督員義務(wù),不遵守記錄,經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變的;5、曠工或者無故外出,請(qǐng)假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸,連續(xù)超過三天,或者半年內(nèi)累計(jì)超過十天,一年累計(jì)超過十五天的;6、個(gè)人原因工作連續(xù)失誤,給工作造成重大損失的;7、故意損壞公共財(cái)物,給工作造成重大損失的;8、不安心工作,打架斗毆,造成重大不良影響的;9、完不成全年工作任務(wù)的;10、挑撥是非,破壞團(tuán)結(jié),影響工作的;11、非工作原因造成的疾病、傷殘,不能從事本工作的,按相關(guān)法規(guī)做辭退處理。三、監(jiān)督員有下列情形之一的不得辭退:1、因公致殘,被認(rèn)定為喪失或部分喪失工作能力的;2、因公受傷,在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;3、女性監(jiān)督員在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;4、法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得辭退的情形。四、辭退監(jiān)督員,由管理機(jī)關(guān)研究決定。辭退決定應(yīng)以書面形式通知辭退的監(jiān)督員本人。五、監(jiān)督員辭職或者被辭退,離職前應(yīng)當(dāng)把管理機(jī)關(guān)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備,一次性交清,辦理交接手續(xù)。管理機(jī)關(guān)同意后,方可離職。
“城管通”管理制度一、“城管通”手機(jī)是城市管理監(jiān)督中心為城管監(jiān)督員配備的完成工作必需的專用通訊設(shè)備,監(jiān)督員領(lǐng)取“城管通”時(shí)交押金3000元。二、“城管通”手機(jī)由城管監(jiān)督員自行妥善保管,屬人為損毀的,按照修復(fù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用有個(gè)人承擔(dān),丟失的由個(gè)人全價(jià)賠償。三、城管監(jiān)督員應(yīng)熟練掌握“城管通”的各項(xiàng)基本功能和使用方法,操作規(guī)范、準(zhǔn)確。四、“城管通”因故無法使用時(shí),城管監(jiān)督員要及時(shí)與監(jiān)督中心聯(lián)系維修或更換,不能影響正常工作。五、上崗前,要自行檢查“城管通”的功能狀況,保證在崗期間“城管通”手機(jī)電量充足,聯(lián)絡(luò)通暢。六、“城管通”手機(jī)中保存的各種信息不得對(duì)外泄露,否則將依照保密條款追究個(gè)人責(zé)任。七、城管監(jiān)督員離職時(shí)須將“城管通”手機(jī)及配件交回監(jiān)督員管理科,拒絕交回者將不退還其押金。八、是用“城管通”手機(jī)只能撥打電話:110、119、120、122。
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泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員手冊(cè)
泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督員手冊(cè)
(試行)
泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心
二八年七月
前言
泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)(簡稱:數(shù)字城管)是泰州市電子政務(wù)建設(shè)的重要項(xiàng)目之一,是加強(qiáng)政府城市管理和公共服務(wù)職能,提高城市管理水平,構(gòu)建和諧社會(huì),提升城市品位的重要舉措。泰州市“數(shù)字城管”采取“電信總攬集成、移動(dòng)無線支持、政府租賃使用”的建設(shè)模式,分二期建設(shè),最終將實(shí)現(xiàn)泰州市從街面管理、環(huán)衛(wèi)作業(yè)、社會(huì)服務(wù)、市政養(yǎng)護(hù)作業(yè),到地下管線管理、公用設(shè)施運(yùn)行管理、市政公用與市容環(huán)衛(wèi)運(yùn)行監(jiān)管等城市管理業(yè)務(wù)的數(shù)字化、信息化。
泰州數(shù)字城管一期工程從201*年12月正式開始規(guī)劃建設(shè),在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,市、區(qū)政府各相關(guān)部門通力配合,工程各標(biāo)段建設(shè)單位投入了“精兵強(qiáng)將”,嚴(yán)格管理、科學(xué)實(shí)施、相互協(xié)作,按期完成了各項(xiàng)建設(shè)任務(wù),現(xiàn)進(jìn)入試運(yùn)行階段。為保證泰州市數(shù)字城管項(xiàng)目的有效運(yùn)行,達(dá)到預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo),抓好相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)人員的培訓(xùn)十分關(guān)鍵。為此泰州市數(shù)字城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在各項(xiàng)目建設(shè)單位的大力支持下,組織編寫了《泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員手冊(cè)》(試行)。該手冊(cè)主要為泰州市數(shù)字城管監(jiān)督員業(yè)務(wù)操作、使用的基本指南。
因編制倉促和數(shù)字城管系統(tǒng)正處調(diào)試中,本手冊(cè)還需做進(jìn)一步的修改和完善,部分專業(yè)術(shù)語和界面圖有待進(jìn)一步確認(rèn),敬請(qǐng)諒解!
目錄
一、數(shù)字化城市管理新模式基本概念--------------------------------------4
二、泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程----------------------------5-7
三、泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員管理規(guī)定-----------------8-10
1、監(jiān)督員考勤制度-----------------------------------------------------82、“城管通”使用規(guī)定--------------------------------------------------93、監(jiān)督員巡查工作規(guī)定------------------------------------------------10四、泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員考核辦法----------------11-12
五、泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)“城管通”信息采集子系統(tǒng)操作指南------13-28
1、“城管通”使用說明----------------------------------------------13-202、“城管通”系統(tǒng)操作手冊(cè)------------------------------------------21-28六、監(jiān)督員工作規(guī)范------------------------------------------------29-數(shù)字化城市管理新模式基本概念
一、數(shù)字化城市管理
數(shù)字化城市管理是應(yīng)用和整合計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、地理信息技術(shù)、遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等十幾項(xiàng)現(xiàn)代數(shù)字技術(shù),采用萬米單元網(wǎng)格管理法和城市部件管理法相結(jié)合的方式,創(chuàng)建城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩個(gè)軸心的管理體制,再造城市管理流程,實(shí)現(xiàn)城市管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化,保證城市運(yùn)行中出現(xiàn)的問題能夠及時(shí)性發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、及時(shí)解決,逐步建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)快速、處置及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理新模式。
二、萬米單元網(wǎng)格管理法
萬米單元網(wǎng)格管理法,就是在城市管理中運(yùn)用網(wǎng)格地圖的技術(shù)思想,以一萬平方米為基本單位,將城區(qū)劃分成若干個(gè)網(wǎng)格狀單元,由城市管理監(jiān)督員對(duì)所分管的萬米單元實(shí)施全時(shí)段監(jiān)控,同時(shí)明確各相關(guān)部門、單位的責(zé)任,從而對(duì)管理空間實(shí)現(xiàn)分層、分級(jí)、全區(qū)域、全方位管理,也為城市管理部事件準(zhǔn)確定位奠定了基礎(chǔ)。
三、城市部件管理法
城市部件管理法,就是把物化的城市管理對(duì)象作為城市部件進(jìn)行管理,運(yùn)用地理編碼技術(shù),將城市部件按照地理坐標(biāo)定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上,通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行分類管理的方法。我市數(shù)字城管城市部件分公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠地、房屋土地及其他共七大類99種;城市事件分市容環(huán)境、宣傳公告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序、市政公用設(shè)施、房屋建筑及其他共六大類65種。
泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如下:
1.信息收集公眾舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)交辦各部門轉(zhuǎn)交監(jiān)督員采集6.現(xiàn)場結(jié)果反饋2.案卷建立城市管理監(jiān)督中心6.核查結(jié)案7.綜合評(píng)價(jià)3.任務(wù)派遣城市管理指揮中心5.處理反饋4.任務(wù)處理區(qū)及相關(guān)專業(yè)部門5.處理反饋1.范圍
本業(yè)務(wù)流程規(guī)范規(guī)定泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)處理城市管理部件、事件問題的基本程序和基本過程。
本業(yè)務(wù)流程規(guī)范適用于泰州市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)各相關(guān)部門和角色,包括監(jiān)督員、受理員、派遣員、值班長(指揮長)、專業(yè)部門、街道(社區(qū))、社會(huì)公眾、各相關(guān)部門等。各區(qū)(市)建設(shè)實(shí)施城市管理信息化項(xiàng)目可參照?qǐng)?zhí)行本業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。
2.規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過對(duì)中華人民共和國城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--CJ/T214-201*城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)要求的引用而成為標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),但鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。
3.術(shù)語和定義3.1城管問題
指由監(jiān)督員上報(bào)、社會(huì)公眾舉報(bào)等反映的城市管理部件、事件問題,在沒有被正式核實(shí)、確認(rèn)立案前的統(tǒng)稱。
3.2城管案件
指由監(jiān)督員上報(bào)、社會(huì)公眾舉報(bào)等反映的城市管理部件、事件問題,經(jīng)核實(shí)、確認(rèn),并正式立案后的統(tǒng)稱。
3.3受理員
該角色是數(shù)字化城市管理監(jiān)督信息平臺(tái)組成人員,主要負(fù)責(zé)受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾、各相關(guān)部門、街道(社區(qū))、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過各種手段和渠道上報(bào)的城市管理部件、事件問題,并負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)部件、事件問題的評(píng)判、審核、立案、批轉(zhuǎn)、結(jié)案等工作。
3.4值班長
該角色是數(shù)字化城市管理監(jiān)督信息平臺(tái)組成人員,主要負(fù)責(zé)對(duì)受理員不能準(zhǔn)確判斷是否可以立案或結(jié)案的城管問題或案件進(jìn)行最終決定和仲裁。負(fù)責(zé)對(duì)重大疑難問題和案件的辦理。值班長具有受理員的全部職權(quán),并負(fù)責(zé)對(duì)受理員工作的管理和日?荚u(píng)。
3.5指揮長
該角色是數(shù)字城管指揮信息平臺(tái)組成人員,主要負(fù)責(zé)督查專業(yè)部門的案件辦理情況,對(duì)專業(yè)部門辦理困難的案卷進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦,對(duì)專業(yè)部門的緩辦申請(qǐng)進(jìn)行審批,并負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工作的管理和日?荚u(píng)。
3.6派遣員
該角色是數(shù)字城管指揮信息平臺(tái)組成人員,主要負(fù)責(zé)將監(jiān)督信息平臺(tái)立案批轉(zhuǎn)的案卷派遣到相應(yīng)的專業(yè)處理部門,并對(duì)專業(yè)部門辦理完結(jié)的案件進(jìn)行審核,對(duì)專業(yè)部門的案件辦理情況進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。
3.7專業(yè)部門
該角色是指各類城管部件、事件案件的處理單位和責(zé)任部門,包括區(qū)級(jí)政府(管委會(huì))、市各城市管理責(zé)任部門。
3.8各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
該角色主要指對(duì)城市管理工作具有管理職權(quán),行使直接指揮權(quán)的市、區(qū)兩級(jí)相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo),包括市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。
3.9社會(huì)公眾
該角色是指包括市民、各級(jí)政府部門、企事業(yè)單位、各新聞媒體和各社會(huì)團(tuán)體在內(nèi)的所有通過數(shù)字城管專線電話、政府部門熱線電話等舉報(bào)和反映城管問題的個(gè)人和集體。社會(huì)公眾是城市管理工作的主要服務(wù)對(duì)象。
4.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程4.1信息收集登記階段
主要完成城市管理部件、事件問題的收集、登記工作。信息收集的主要來源有監(jiān)督員上報(bào)、社會(huì)公眾舉報(bào)、相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦四種。
4.1.1信息收集4.1.1.1監(jiān)督員上報(bào)
監(jiān)督員巡查采集是數(shù)字城管信息收集的主要來源。
監(jiān)督員每天在管轄的城市單元網(wǎng)格內(nèi)巡查,可在最短的時(shí)間里發(fā)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的城市管理部件和事件問題,通過“城管通”將事件或部件問題信息(包括表單、錄音、現(xiàn)場圖片、地圖位置等)發(fā)送到數(shù)字城管監(jiān)督信息平臺(tái)。
4.1.1.2社會(huì)公眾舉報(bào)
市民、社會(huì)各單位、新聞媒體和社會(huì)團(tuán)體等,可通過城管專線電話、各級(jí)政府公開電話向數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心反映和舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的城管問題。
4.1.1.3各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦
與數(shù)字城管聯(lián)網(wǎng)的各相關(guān)信息系統(tǒng)可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將發(fā)現(xiàn)的城管問題轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心。
4.1.1.4領(lǐng)導(dǎo)批辦
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可將要求數(shù)字城管系統(tǒng)處理的城管問題,直接交辦給數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心進(jìn)行處理。
4.1.2問題登記
對(duì)監(jiān)督員上報(bào)、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的信息由數(shù)字城管系統(tǒng)自動(dòng)登記,對(duì)社會(huì)公眾舉報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)批辦的城管問題由受理員進(jìn)行手工錄入登記。登記內(nèi)容包括問題來源、事部件類別、大小類、問題狀況、案件發(fā)生位置等,并定位到相關(guān)的地圖,標(biāo)識(shí)出該責(zé)任網(wǎng)格的監(jiān)督員。
4.1.3問題核實(shí)
對(duì)監(jiān)督員上報(bào)外其他途徑來源的城管問題,受理員在完成問題登記后,應(yīng)向該責(zé)任網(wǎng)格的監(jiān)督員發(fā)送核實(shí)指令,監(jiān)督員根據(jù)核實(shí)指令到現(xiàn)場進(jìn)行拍照核實(shí)和取證,并將核實(shí)后的信息發(fā)送到數(shù)字城管系統(tǒng)。
4.2立案階段
主要完成對(duì)所有來源的城管問題進(jìn)行審核立案工作。4.2.1審核立案
受理員根據(jù)收集、核實(shí)的問題信息進(jìn)行立案審核判斷。符合立案條件的進(jìn)行立案,對(duì)難以判斷的問題,轉(zhuǎn)交值班長進(jìn)行判斷是否立案。
4.2.2問題不受理
受理員或值班長對(duì)不符合立案條件的城管問題進(jìn)行不受理,并詳細(xì)填寫不受理的原因。對(duì)不受理的社會(huì)公眾舉報(bào)、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦問題,通過電話、系統(tǒng)或網(wǎng)站等渠道給予反饋,告知不受理的原因。
4.3任務(wù)派遣階段
是指指揮工作平臺(tái)對(duì)監(jiān)督工作平臺(tái)批轉(zhuǎn)的部件和事件案件進(jìn)行任務(wù)派遣和落實(shí)工作。
4.3.1直接派遣
對(duì)于職責(zé)或產(chǎn)權(quán)單位明確的部件和事件案件,數(shù)字城管系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),由指揮工作平臺(tái)直接將案件處理任務(wù)分派到市、區(qū)各相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行處理和解決。
4.3.2間接派遣
對(duì)于職責(zé)或產(chǎn)權(quán)單位不明確的部件和事件案件,由指揮工作平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)派遣,落實(shí)具體處理和解決單位。
4.3.3重新派遣
指揮信息平臺(tái)任務(wù)派遣錯(cuò)誤或?qū)I(yè)部門對(duì)派遣有異議的,經(jīng)指揮工作平臺(tái)協(xié)調(diào)確認(rèn),可以將案件回退指揮工作平臺(tái),由指揮信息平臺(tái)進(jìn)行重新派遣。
4.3.4區(qū)級(jí)平臺(tái)派遣
對(duì)于設(shè)立區(qū)級(jí)協(xié)同工作平臺(tái)的區(qū)級(jí)政府(管委會(huì)),對(duì)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心信息系統(tǒng)派遣的任務(wù),通過區(qū)級(jí)協(xié)同平臺(tái)向下屬各部門進(jìn)行派遣,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督查反饋。
4.4任務(wù)處理階段4.4.1按期處理
專業(yè)部門按照市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心設(shè)定的案件處理時(shí)限和處理要求進(jìn)行辦理,并按時(shí)反饋處理信息。
4.4.2緩辦授權(quán)
對(duì)于不能按期處理完成的案件,專業(yè)部門可向市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心提出緩辦申請(qǐng),陳述緩辦理由。中心根據(jù)緩辦理由和實(shí)際情況給予批復(fù)。
4.4.3代處理(代整治)
對(duì)于部件和事件的案件職責(zé)不明確或產(chǎn)權(quán)單位不能處理的,指揮信息平臺(tái)可協(xié)調(diào)其他相關(guān)單位進(jìn)行代處理。
4.5處理反饋階段
專業(yè)部門將處理完成的案件結(jié)果通過數(shù)字城管系統(tǒng)反饋到指揮信息平臺(tái),由指揮信息平臺(tái)進(jìn)行審核,指揮信息平臺(tái)對(duì)確認(rèn)完成的案件,將結(jié)果反饋到監(jiān)督信息平臺(tái),對(duì)未完成徹底的任務(wù)進(jìn)行重新協(xié)調(diào)和督辦。
4.6核查結(jié)案階段4.6.1結(jié)果核查
對(duì)指揮信息平臺(tái)反饋到監(jiān)督信息平臺(tái)的案件處理結(jié)果,由受理員向所在責(zé)任區(qū)域的監(jiān)督員發(fā)出核查指令。監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場核查和拍照,將核查情況和照片發(fā)回到監(jiān)督信息平臺(tái),由受理員根據(jù)案件處理標(biāo)準(zhǔn)、前后照片對(duì)比和核查結(jié)果三個(gè)因素綜合判斷是否可以結(jié)案。
4.6.2任務(wù)結(jié)案
經(jīng)監(jiān)督員現(xiàn)場核查后符合結(jié)案條件的案件,由受理員、值班長進(jìn)行結(jié)案辦理,并將整個(gè)案件資料存檔。對(duì)于不符合結(jié)案要求的案件,監(jiān)督信息平臺(tái)將案件再次發(fā)回指揮信息平臺(tái),由指揮信息平臺(tái)重新協(xié)調(diào)、派遣和督辦。
4.6.3協(xié)調(diào)聽證
對(duì)難以處理的重大案件由協(xié)調(diào)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)。必要時(shí)召開聽證會(huì),確定解決方案和辦法。
4.7綜合評(píng)價(jià)階段4.7.1系統(tǒng)內(nèi)部評(píng)價(jià)數(shù)字城管系統(tǒng)根據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的各類評(píng)價(jià)指標(biāo),對(duì)系統(tǒng)中每一個(gè)崗位、角色、部門的工作業(yè)績進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)分析數(shù)據(jù)和結(jié)果可以直觀地反映出各部門、崗位、角色的工作狀態(tài)、工作效率和工作質(zhì)量,可作為領(lǐng)導(dǎo)的決策依據(jù)。
4.7.2系統(tǒng)外部評(píng)價(jià)
社會(huì)公眾、問題上報(bào)單位和人員可以通過數(shù)字城管公共發(fā)布網(wǎng)站,采用投票的方式對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)各個(gè)角色進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)信息經(jīng)集中統(tǒng)計(jì)后,形成系統(tǒng)外部對(duì)數(shù)字城管工作的評(píng)價(jià)結(jié)果。
監(jiān)督員考勤制度
一、工作時(shí)間
監(jiān)督員實(shí)行分班制,正常工作日分上午班和下午班兩個(gè)班次,其中上午班7:0012:00,下午班12:0019:00,一般情況周一到周六各人員上下午班交替進(jìn)行;周日原則上安排休息,因情可作工作會(huì)議安排。具體時(shí)間按處室排班表執(zhí)行。
二、考勤要求
建全考勤機(jī)制,上下班進(jìn)行考勤登記,每月25日前由各部門管理人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字后交綜合處。
三、請(qǐng)假手續(xù)
1、請(qǐng)假分為病假、事假、公假(包括婚假、喪假、工傷假等)。2、工作人員因生病需請(qǐng)病假的,憑醫(yī)院的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù),病假期間的工資按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、工作人員在工作、學(xué)習(xí)期間原則上不得請(qǐng)事假。因特殊情況需要請(qǐng)事假的,必須說明事由,履行請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后離崗。因特殊情況事先來不及辦理請(qǐng)假手續(xù),必須電話聯(lián)系征得同意后方能息假,并于上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
4、婚假、喪假等公假按國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,憑有效證明和書面報(bào)告,由部門負(fù)責(zé)人同意,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),綜合處備案。
5、一般工作人員請(qǐng)假或調(diào)休,二天之內(nèi)(含二天)的須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);二天以上由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因私事需要調(diào)班,應(yīng)事先向片長提出,待片長協(xié)調(diào)落實(shí)后,并上報(bào)管理部門批準(zhǔn)方能執(zhí)行。
四、凡有下列情況者,視作曠工,曠工按國家有關(guān)規(guī)定處理。1、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的;
2、未辦手續(xù)又無正當(dāng)理由不上班的;3、酒后上崗造成不良影響的;4、弄虛作假騙取假期的。五、加班
嚴(yán)格控制人員加班。確因工作需要,可由處室安排相關(guān)工作人員加班,當(dāng)月月底由加班處室填寫加班統(tǒng)計(jì)單交綜合處。加班不足四小時(shí)按半天計(jì)算,四小時(shí)以上、不足八小時(shí)按一天計(jì)算;加班原則上作調(diào)休處理,特殊情況經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意,可發(fā)放加班費(fèi)。
六、本制度如與國家法律和地方法規(guī)有相悖之處,以國家法律和地方法規(guī)為準(zhǔn)。七、本制度將根據(jù)相關(guān)規(guī)定和中心的實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)修訂或變更。
“城管通”使用規(guī)定
一、“城管通”手機(jī)作為監(jiān)督員工作專用,只限監(jiān)督員本人使用,必須自行妥善保管,做好日;揪S護(hù),不得外借或作他用。
二、監(jiān)督員上崗前,要自行檢查“城管通”的狀況,上崗半小時(shí)內(nèi)必須登陸系統(tǒng)平臺(tái),保證在崗期間“城管通”手機(jī)電量充足,聯(lián)絡(luò)暢通。
三、不得隨意更改“城管通”里的任何設(shè)置。
四、“城管通”是精密電子儀器,使用時(shí)注意不要磕碰,不要進(jìn)水,不要用非配套的充電器充電。
五、更換電池要迅速,不要拖延,以避免系統(tǒng)備用電池耗盡被初始化,導(dǎo)致無法操作;更換電池時(shí)不要觸碰手機(jī)卡,以免系統(tǒng)被初始化,導(dǎo)致無法操作。
六、監(jiān)督員應(yīng)熟練掌握“城管通”的各項(xiàng)基本功能和使用方法,操作規(guī)范、準(zhǔn)確。
七、注意保護(hù)觸摸屏幕及上面的保護(hù)膜,不得用尖利物品亂劃;注意保護(hù)攝像鏡頭,不要用非專業(yè)的物品擦拭。注意保管手寫筆,避免丟失。
八、使用時(shí),GPS模塊應(yīng)按規(guī)范要求放置在規(guī)定位置。九、“城管通”中保存的各種信息嚴(yán)禁對(duì)外泄露。
十、“城管通”因故無法使用時(shí),監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)向片長報(bào)告,在確認(rèn)屬實(shí)后,片長應(yīng)先行調(diào)度安排好工作,再向管理處報(bào)告確定維修或更換,不得影響正常工作。送修期間由技術(shù)處為監(jiān)督員臨時(shí)調(diào)整一部“城管通”以便監(jiān)督員正常工作,“城管通”修好后立即調(diào)回。
十一、人為損壞“城管通”照價(jià)賠償,賠償標(biāo)準(zhǔn)見“城管通”整機(jī)和配件參考價(jià)格;維修時(shí)發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由中心先行墊付,根據(jù)規(guī)定應(yīng)由監(jiān)督員承擔(dān)的部分,在下個(gè)月工資中扣取。
十二、監(jiān)督員用“城管通”與網(wǎng)外通話發(fā)生的費(fèi)用,本人應(yīng)即時(shí)交納,不得因延時(shí)而造成停機(jī)。
十三、監(jiān)督員離職時(shí)必須將“城管通”及其配件交還中心。不能交還者,按市價(jià)賠償外,由此產(chǎn)生泄密問題交有關(guān)部門追究責(zé)任。
“城管通”整機(jī)和配件的參考價(jià)格:
部件PDA整機(jī)手寫筆屏幕攝像頭皮套電池充電器價(jià)格(元)3000501500500504004保護(hù)膜GPS模塊充電器存儲(chǔ)卡
監(jiān)督員巡查工作規(guī)定
65800100100一、監(jiān)督員上崗期間應(yīng)按要求佩戴統(tǒng)一的帽子、胸牌,使用文明禮貌用語。
二、嚴(yán)禁酒后上崗,嚴(yán)禁吸游煙,增強(qiáng)公共衛(wèi)生意識(shí),養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。
三、重要區(qū)域中的主要道路、次要道路、重要結(jié)點(diǎn),每班次巡查不少于4次。
四、次要和一般區(qū)域中的主要道路、重要結(jié)點(diǎn),每班次巡查不少于3次;次要道路,每班次不少于2次。
五、在上述各區(qū)域中未劃入主要、次要道路的一般道路,根據(jù)實(shí)際情況,每班次監(jiān)督不少于1次。
六、監(jiān)督員巡查期間的交通工具必須為自備自行車(中心每半年發(fā)放一次車輛維修費(fèi)、折舊費(fèi))。
七、監(jiān)督員采取崗位適時(shí)輪換制。
八、社會(huì)公眾投訴,被投訴的當(dāng)事人必須回避;涉及到敏感投訴的,應(yīng)由管理處受理。泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心
監(jiān)督員考核辦法
為了加強(qiáng)監(jiān)督員日常考勤考核工作,確保數(shù)字化城市管理信息采集工作正常有序地開展,進(jìn)一步提升市區(qū)市容市貌,特制定本辦法。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以文明、規(guī)范、高效、準(zhǔn)確為宗旨,以改變城市面貌,美化市容環(huán)境,為廣大市民提供良好的生活、居住和工作環(huán)境、提升城市形象為目標(biāo)。通過實(shí)施監(jiān)督員考核工作,明確責(zé)任,規(guī)范管理,增強(qiáng)監(jiān)督員的責(zé)任心,及時(shí)、準(zhǔn)確做好信息采集和上報(bào)工作,充分調(diào)動(dòng)一線監(jiān)督員的積極性,主動(dòng)性,全面提高城市管理水平,實(shí)現(xiàn)長效管理。
二、考核對(duì)象
泰州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心(以下簡稱中心)的所有監(jiān)督員。
三、考核內(nèi)容
1、對(duì)監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行考核?己吮O(jiān)督員遵守規(guī)章制度、敬業(yè)愛崗、儀容儀表等方面情況?己似錁I(yè)務(wù)能力,是否熟知責(zé)任范圍內(nèi)的網(wǎng)格、道路、部件、事件,是否熟練使用城管通工具,信息采集與上報(bào)是否準(zhǔn)確。
2、對(duì)監(jiān)督員工作實(shí)績進(jìn)行監(jiān)督考核。通過數(shù)字化城管系統(tǒng)中的GPS定位功能,監(jiān)督監(jiān)督員是否按規(guī)定的時(shí)間、區(qū)域、路線進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí),有無該發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的問題,有無該報(bào)而未報(bào)的監(jiān)督信息。并根據(jù)市長電話反映及新聞媒體曝光的情況,結(jié)合實(shí)際獎(jiǎng)懲城管監(jiān)督員,同時(shí)接受監(jiān)督區(qū)域內(nèi)市民的監(jiān)督及評(píng)價(jià)。
四、考核辦法
對(duì)監(jiān)督員的考核分為系統(tǒng)內(nèi)考核、抽查與考評(píng)三塊內(nèi)容,綜合評(píng)定考核分值,具體如下:
1、系統(tǒng)內(nèi)考核:利用綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員及時(shí)上報(bào)率、上報(bào)案件數(shù)、有效上報(bào)率、工作軌跡、超時(shí)越界等方面進(jìn)行量化考核。該考核由系統(tǒng)自動(dòng)生成,并由管理處對(duì)每個(gè)監(jiān)督員按百分制打分。
2、抽查:由中心考評(píng)小組成員按不定期、不定區(qū)域的方式到監(jiān)督區(qū)域現(xiàn)場對(duì)監(jiān)督員的儀容儀表、工作姿態(tài)、言行以及是否存在瞞報(bào)、漏報(bào)及歪曲上報(bào)現(xiàn)象進(jìn)行考查。抽查考核次數(shù)每人每月不少于3次,根據(jù)抽查總體情況按百分制確定分值。
3、考評(píng):在每月底的監(jiān)督員例會(huì)上由管理處根據(jù)每個(gè)城管監(jiān)督員當(dāng)月工作的綜合表現(xiàn),評(píng)定分值。具體辦法為在滿分100分基礎(chǔ)上進(jìn)行扣減。
(1)監(jiān)督員上下班遲到早退(包括因GPS未即時(shí)開通、未登錄城管通或登錄不上未即時(shí)報(bào)告中心的)在10分鐘以內(nèi)的每次記5分;10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的記10分;30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的記20分;60分鐘以上的按空崗處理;
(2)監(jiān)督員當(dāng)班時(shí)間扎堆閑聊、違規(guī)聚集的對(duì)本區(qū)域監(jiān)督員記5分,其他區(qū)域監(jiān)督員記10分;(3)未經(jīng)許可擅自改變交接班時(shí)間或地點(diǎn)的記5分;臨時(shí)脫崗未造成后果的記20分;
(4)未經(jīng)批準(zhǔn)為他人代崗的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記10分;(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班的記10分;
(6)發(fā)現(xiàn)工作期間從事與本職工作無關(guān)的事宜或活動(dòng)的記5分;(7)無故不參加中心組織的集體活動(dòng)、會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的記20分;
(8)無故不接聽“城管通”電話的,造成工作任務(wù)延誤的記10分,未帶城管通手機(jī)上崗的按空崗處理;
(9)接到管理處或中心領(lǐng)導(dǎo)到管轄片區(qū)查崗的電話后,監(jiān)督員應(yīng)在10-15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,因個(gè)人原因遲到的記5分;
(10)因監(jiān)督員個(gè)人原因,對(duì)中心造成不良影響的記20-30分;(11)發(fā)表或傳播不當(dāng)言論對(duì)工作造成影響的,視情節(jié)輕重,記10-20分;
(12)在工作中,不注意團(tuán)結(jié),從而影響正常工作的,視情節(jié)輕重,記10-20分;
(13)工作不盡職,作風(fēng)散漫并造成不良影響的記10-30分;(14)對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn),經(jīng)中心檢查或經(jīng)群眾舉報(bào)后核實(shí)無誤的每件記10分;
(15)未按規(guī)定戴帽、佩帶工號(hào)牌,對(duì)工作造成影響的記5-20分;
(16)工作中,城管通手機(jī)不得交與無關(guān)人員使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次記10分;
(17)未按要求漏報(bào)或遲報(bào)問題,造成嚴(yán)重后果的記20分;(18)因交接不清,造成問題重復(fù)上報(bào)的,對(duì)過失人每件記5分;(19)工作中因處事不當(dāng)與他人發(fā)生糾紛的,主要責(zé)任人記20分、同等責(zé)任記10分、次要責(zé)任記5分;
(20)酒后上崗,未造成不良影響,一次記10分;
(21)不按中心規(guī)定及要求、不服從管理的,視情節(jié)輕重記10-30分;
(22)利用職務(wù)之便,不當(dāng)?shù)美模暻楣?jié)輕重,記10-30分;綜合評(píng)定:每個(gè)監(jiān)督員的月度最終得分=系統(tǒng)內(nèi)考核×40%+抽查×20%+考評(píng)×40%
五、組織實(shí)施及獎(jiǎng)懲情況
1、考評(píng)小組由中心主任、副主任、綜合處、監(jiān)督處、指揮處、管理處負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員組成。管理處具體負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員的綜合考評(píng)工作。
2、根據(jù)公開、公正、公平的原則,按照系統(tǒng)內(nèi)考核、抽查、考評(píng)的綜合評(píng)定分值實(shí)施獎(jiǎng)懲。
3、按照每個(gè)監(jiān)督員的月度最終得分結(jié)果:95分以上為優(yōu)秀等級(jí);85-94分為良好等級(jí);75-84分為合格等級(jí);75分以下為不合格,前三個(gè)等級(jí)分別對(duì)應(yīng)月度獎(jiǎng)勵(lì)的三個(gè)等次。
4、每個(gè)季度末對(duì)前三個(gè)月的月度考核結(jié)果取平均分后排名,列最后一名的予以警告,并責(zé)令整改,在一年內(nèi)累積有2個(gè)季度排名最后的監(jiān)督員,由管理處提出辭退意見,并交由中心領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、有下列情形之一的予以辭退:
(1)連續(xù)曠工(空崗)時(shí)間超過十五天,或者一年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過三十天的,予以辭退;
(2)對(duì)本應(yīng)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)的問題,沒有上報(bào)造成重大事故的;(3)連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)記60分,或全年累計(jì)記200分的;(4)業(yè)務(wù)水平低無法勝任本職工作或有明顯怠工表現(xiàn)及考核不達(dá)標(biāo)的,經(jīng)中心復(fù)訓(xùn)考核仍不合格的;
(5)不按中心規(guī)定及要求、不服從管理,經(jīng)教育不改者;(6)被依法追究刑事責(zé)任的;
(7)其他法律、法規(guī)規(guī)定的予以辭退的情形。6、有下列行為表現(xiàn)之一的,予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì):(1)為中心工作做出突出貢獻(xiàn)的;(2)提出合理化建議并被采用的;
(3)積極參加中心組織的各種活動(dòng)(包括業(yè)務(wù)技能比賽、積極撰寫心得體會(huì)、好人好事等),表現(xiàn)良好的;
(4)及時(shí)對(duì)本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)(部件、興趣點(diǎn)等)進(jìn)行更新,協(xié)助完善數(shù)據(jù)庫的;
(5)出滿勤,一貫表現(xiàn)良好的;
(5)遇突發(fā)事件,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)或妥善處置,得到有關(guān)部門認(rèn)可的;
(6)在弘揚(yáng)高尚精神、優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣、宣傳城市市容環(huán)境管理等方面有突出表現(xiàn)的;
(7)一年內(nèi)有3個(gè)季度排名前三名的。
“城管通”使用說明
泰州數(shù)字城管系統(tǒng)選用多普達(dá)D600手寫智能PDA手機(jī)作為“城管通”工作終端。為方便、快捷的使用好“城管通”,特制訂多普達(dá)D600手機(jī)基本使用說明。
一、D600外觀按鍵說明二、D600省電小技巧1、注意屏幕的開關(guān)
日常應(yīng)用中,往往操作完某個(gè)程序或者聽完電話,就將設(shè)備置于桌面或口袋中,此時(shí)系統(tǒng)設(shè)備的背景燈還處于常亮狀態(tài),根據(jù)電源設(shè)置時(shí)間長短來關(guān)閉屏幕,因此需待機(jī)一段時(shí)間才會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕。監(jiān)督員接聽電話、收發(fā)短信、郵件是很平凡的事件,會(huì)在無形中損耗一些設(shè)備的電量。所以監(jiān)督員需要養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣:在完成相關(guān)的操作后,短按電源鍵,以便徹底關(guān)閉屏幕。
在周邊環(huán)境光線亮度不強(qiáng)的情況下,適當(dāng)將顯示屏背光調(diào)暗,有助于減低耗電。操作步驟:點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)背景燈/電源”即可進(jìn)行背光設(shè)置。
根據(jù)電源供給的方式不同可以分別做設(shè)備開啟還是關(guān)閉的設(shè)置,可以從節(jié)能明亮分為四個(gè)等級(jí)來設(shè)定背景燈的亮度從而達(dá)到節(jié)能效果。在由電池供電的情況下設(shè)定在多少時(shí)間范圍內(nèi)沒有任何操作動(dòng)作就可以關(guān)閉背景燈,做到即時(shí)關(guān)閉,有效節(jié)能。
2、減少D600系統(tǒng)后臺(tái)程序運(yùn)行
WindowsMobilePPC系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于可多任務(wù)同時(shí)運(yùn)行,給予監(jiān)督員極大的使用上的便利,與此同時(shí),過多的程序在系統(tǒng)內(nèi)存中也會(huì)加重系統(tǒng)負(fù)荷,耗費(fèi)不必要的電池電量。所以監(jiān)督員在待機(jī)前,將設(shè)備中一些已經(jīng)不使用的程序徹底停止,以降低系統(tǒng)負(fù)荷和耗電量。如果感覺系統(tǒng)運(yùn)行較慢,可調(diào)用“內(nèi)存”程序,實(shí)時(shí)檢查當(dāng)前系統(tǒng)程序運(yùn)行情況,并選擇關(guān)閉一些當(dāng)前不需要運(yùn)行的程序,來減輕系統(tǒng)負(fù)載,釋放出一些內(nèi)內(nèi)存以便于加快系統(tǒng)運(yùn)行速度。在桌面點(diǎn)擊直接進(jìn)入內(nèi)存管理界面停止或全部停止即可釋放程序內(nèi)存。
在實(shí)際使用中常常會(huì)打開很多程序,在關(guān)閉時(shí)通常會(huì)直接點(diǎn)擊右上角的“×”,這樣的動(dòng)作實(shí)際上是告訴系統(tǒng)將該程序最小化,而不是徹底關(guān)閉。因此,如果要真正關(guān)閉一個(gè)正在運(yùn)行的程序,必須進(jìn)入“開始設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)存”,然后點(diǎn)擊“運(yùn)行的程序”,之后選中一些具體的項(xiàng)目,選擇“停止”,經(jīng)過以上步驟才可以最終真正結(jié)束程序才會(huì)在D600手機(jī)內(nèi)存中得以釋放,降低系統(tǒng)負(fù)荷,減少電池用電量。
3、盡量減少使用來電、短信振動(dòng)提醒模式
在實(shí)際應(yīng)用中,根據(jù)環(huán)境不同要養(yǎng)成隨時(shí)切換情景模式的習(xí)慣,將設(shè)備的通知模式改成非振動(dòng)模式,這樣也可減低一定程度的耗電。直接可在待機(jī)屏幕上點(diǎn)擊喇叭圖標(biāo),選擇“打開”(聲音提醒)、“振動(dòng)”(振動(dòng)提醒)、“關(guān)閉”(靜音)。(點(diǎn)擊“開始設(shè)置電話、點(diǎn)擊“開始設(shè)置聲音和提醒通知”)
三、D600系統(tǒng)優(yōu)化
上右圖中顯示了D600當(dāng)前的ROM/RAM使用情況,通過這樣的數(shù)字列表,可以清晰的看見D600的內(nèi)存使用情況,還有多少安裝空間還有多少程序使用空間,一目了然。如果在使用D600時(shí)突然提示“系統(tǒng)空間不足”,就應(yīng)該查看一下這里,看看還有多少剩余空間可用。(在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)主內(nèi)存”)
如果感覺系統(tǒng)運(yùn)行較慢或者系統(tǒng)提示“系統(tǒng)運(yùn)行空間不足”,可調(diào)用“內(nèi)存”程序,實(shí)時(shí)檢查當(dāng)前系統(tǒng)程序運(yùn)行情況,并選擇關(guān)閉一些當(dāng)前不需要運(yùn)行的程序,來減輕系統(tǒng)負(fù)載,釋放出一些內(nèi)內(nèi)存以便于加快系統(tǒng)運(yùn)行速度。(在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行的程序”)
如果系統(tǒng)提示“系統(tǒng)空間不足”的話,監(jiān)督員要進(jìn)入右上圖這個(gè)界面,查看一下有哪些程序可以刪除的,然后點(diǎn)選所要?jiǎng)h除的程序,選擇“刪除”即可,同時(shí)也釋放了一些手機(jī)內(nèi)存中的空間。(在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)刪除程序”)
四、D600相關(guān)信息備份1、聯(lián)系人備份
方式一:打開“資源管理器”,在“我的設(shè)備”根目錄下中復(fù)制pim文件,備份到SD卡或者電腦上。系統(tǒng)冷啟或者更新版本后,將“我的設(shè)備”中pim文件先重命名(不然無法將同名的pim備份文件替換現(xiàn)有的pim文件),然后將備份的pim文件粘貼到“我的設(shè)備”根目錄下后,重啟后即恢復(fù)備份時(shí)原有的聯(lián)系人。隨后再在“我的設(shè)備”中將恢復(fù)前重命名的原pim文件刪除在系統(tǒng)冷啟清空后及時(shí)恢復(fù)聯(lián)系人,免除非要系統(tǒng)整體備份或電腦outlook同步來恢復(fù)聯(lián)系人的麻煩,還可將同一系統(tǒng)的聯(lián)系人相互復(fù)制,方便快捷。(如下左上圖)
方式二:在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始程序SIM卡管理器”(如上圖)
2、短信備份
五、D600Q&A集錦
1、開關(guān)飛行模式和徹底關(guān)閉電源有什么區(qū)別?
開啟飛行模式的意圖在于將D600的通訊功能(電話、短信)關(guān)閉,其他功能(游戲、電子書籍、音樂、視頻)照常使用。而關(guān)閉電源(長按D600左上角帶有紅色標(biāo)志的按鍵),將會(huì)導(dǎo)致D600徹底關(guān)機(jī),所有的功能將會(huì)終止。如果晚上休息前不想被人打擾,但又想聽聽音樂,就可以開啟飛行模式;如果想節(jié)省D600的電量,而又不打算使用D600的任何功能,就可以選擇徹底關(guān)閉D600(長按帶有紅色標(biāo)志的按鍵,D600會(huì)跳出一個(gè)窗口提示,選擇“是”即可實(shí)現(xiàn)將D600徹底關(guān)閉)。但注意一點(diǎn),多普達(dá)的機(jī)器是不支持關(guān)機(jī)鬧鐘的!
2、如何設(shè)置來電、短信、鬧鐘提示音?
D600的來電鈴音最常見的支持格式為*.mp3/*.wav格式,可以直接從卡上已有的歌曲中選定一首歌曲,然后用觸筆長按這個(gè)文件會(huì)跳出一個(gè)菜單,直接選擇“設(shè)為鈴音”即可,還有一種方式就是選擇一首歌曲,長按后選擇復(fù)制,粘貼到\\Windows\\Rings目錄內(nèi)短信提示音D600只支持*.WAV格式,在卡上或者電腦上選好后直接拷貝到\\windows目錄下即可。但注意一點(diǎn),切勿選擇字節(jié)過大的來電、短信、鬧鐘提示音文件,否則會(huì)影D600的表現(xiàn)性能。來電、短信、鬧鐘請(qǐng)每種最多指定一種鈴聲放置機(jī)器內(nèi)存中,不要將過多的提示音文件放在機(jī)器內(nèi)存中。
3、D600上“清除內(nèi)存”有什么作用?
D600上“清楚內(nèi)存”就類似于家用電腦上的重新安裝操作系統(tǒng)。電腦有時(shí)因?yàn)榘惭b了過多的軟件而導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行滯緩,常常死機(jī)。刪除一些程序后仍然得不到改善,因?yàn)槟承┌惭b上去的文件沒有辦法徹底刪除,這個(gè)時(shí)候重新安裝系統(tǒng)就勢(shì)在必行了。同理,D600也是一臺(tái)小電腦,它也會(huì)出現(xiàn)和臺(tái)式電腦一樣的問題,如果三方軟件安裝的不得當(dāng),加上卸載不徹底,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行速度緩慢、死機(jī)現(xiàn)象,這個(gè)時(shí)候可以選擇“清除內(nèi)存”這項(xiàng),徹底清空內(nèi)存中的程序,然后讓D600自動(dòng)重新安裝一遍系統(tǒng),此時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)又重新正常了,因?yàn)檫@個(gè)新安裝好的系統(tǒng)是廠商定義好的缺省系統(tǒng),就像剛剛安裝好的WindowsXP系統(tǒng)一樣。(在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)清除內(nèi)存”)
在執(zhí)行“清空內(nèi)存”動(dòng)作前,有下列注意事項(xiàng):(1)你的聯(lián)系人、短信均做好妥善備份;
(2)“清空內(nèi)存”后,相對(duì)出廠后用戶自行安裝的三方軟件要重新安裝;
(3)“城管通”系統(tǒng)所用的程序在“清空內(nèi)存”后不會(huì)被自動(dòng)刪除,監(jiān)督員不必?fù)?dān)心。
4、D600反應(yīng)緩慢的情況該如何處理?
當(dāng)WindowsMobile5.0因?yàn)殚_啟太多運(yùn)用程序時(shí),內(nèi)存空間有可能因?yàn)椴蛔愣a(chǎn)生當(dāng)機(jī)現(xiàn)象,如下左圖所示,系統(tǒng)的沙漏標(biāo)志不停在旋轉(zhuǎn)而無法停下來。監(jiān)督員可使用觸筆按下SoftReset鍵這種方式非常類似于臺(tái)式電腦/筆記本電腦上的重啟系統(tǒng),同時(shí)按下Alt+Ctrl+Del組合鍵,此項(xiàng)運(yùn)作不會(huì)移除原儲(chǔ)存于內(nèi)存中的數(shù)據(jù)或已安裝的程序。
5、D600系統(tǒng)文件目錄分別起到什么作用?
這個(gè)目錄監(jiān)督員可以做一些編輯動(dòng)作,此目錄下有一個(gè)“rings”的目錄,也可以將來電鈴聲放在這個(gè)目錄下。
我的文檔目錄下主要是監(jiān)督員制作的一些word、excel文檔缺省的保留存放目錄,另外也是我的圖片和視頻的存放目錄,監(jiān)督員可以進(jìn)入到這個(gè)目錄里面將一些大的文檔、圖片、視頻文件保存到存儲(chǔ)卡上。
此目錄下存放著系統(tǒng)內(nèi)置的應(yīng)用程序目錄,監(jiān)督員不可擅自移動(dòng)此目錄下的文件、文件夾,否則會(huì)造成“程序”組里面的一些程序無法正常運(yùn)行。
此目錄下的文件監(jiān)督員不可做編輯動(dòng)作,除了將一些短信、鬧鐘提示音、桌面墻紙復(fù)制到該目錄下外,切勿在此目錄下做刪除、移動(dòng)動(dòng)作,否則將造成不可欲知的錯(cuò)誤。
6、如何將照片的自動(dòng)保存位置設(shè)在存儲(chǔ)卡上?
在照相界面下,選擇“工具”如圖,進(jìn)入第二個(gè)畫面點(diǎn)選“存儲(chǔ)卡”如圖,再點(diǎn)擊“保存位置”,就可以看見可選菜單,內(nèi)有“主內(nèi)存”和“存儲(chǔ)卡”,然后點(diǎn)選“存儲(chǔ)卡”,完成設(shè)置。還有一種快捷方式就是在拍照界面下點(diǎn)選“存儲(chǔ)卡”形狀的圖標(biāo),可實(shí)現(xiàn)“主內(nèi)存”和“存儲(chǔ)卡”之間的切換,在切換過程中可以發(fā)現(xiàn)旁邊的數(shù)字是不一樣的,這些數(shù)字是顯示當(dāng)前“主內(nèi)存”/“存儲(chǔ)卡”還可以存儲(chǔ)多少張照片。
7、如何使用D600的錄音功能?
一般情況,長按D600側(cè)面的語音鍵即可調(diào)出便箋程序界面,實(shí)現(xiàn)即時(shí)錄音,一旦放開按鍵,錄音過程結(jié)束。還有一種方式就是調(diào)用便箋程序,然后使用錄音功能。
注意事項(xiàng):《便箋》程序錄音是將錄音文件存放于\\MyDocument目錄下,也就是說存放在“主內(nèi)存”里面,因此如果長期不做清理動(dòng)作,會(huì)造成有時(shí)無法錄音、系統(tǒng)報(bào)警“空間不足”、無法調(diào)出《便箋》界面等問題。因此,一定要定期將相關(guān)錄音文件做整理,刪除或者移動(dòng)到存儲(chǔ)卡上。
8、為什么有時(shí)候電池安裝進(jìn)去后無法開機(jī)?
由于監(jiān)督員使用二塊電池,電池更換相對(duì)頻繁,有時(shí)由于行事匆忙,在更換電池時(shí),有時(shí)沒有按照正確的安裝方向?qū)㈦姵匕惭b進(jìn)去,如果這樣的錯(cuò)誤安裝方式多幾次就會(huì)造成機(jī)器的內(nèi)置簧片失去彈性而無法正常接觸電池觸點(diǎn),因?yàn)闊o法給機(jī)器供電。因此,在這里做一下提醒:在安裝電池時(shí)千萬注意電池觸點(diǎn)和機(jī)器觸點(diǎn)的正確對(duì)接,這樣才能保持機(jī)器正常的工作運(yùn)行。
9、觸摸屏反應(yīng)不靈敏怎么辦?
如果在使用觸筆點(diǎn)擊屏幕時(shí),發(fā)現(xiàn)響應(yīng)不靈敏、遲鈍等現(xiàn)象時(shí),可以進(jìn)入《屏幕》組件里面,點(diǎn)擊“調(diào)整屏幕”,然后根據(jù)系統(tǒng)提示,進(jìn)行屏幕重新定位,直到提示完成。如此一來,屏幕響應(yīng)的效果會(huì)敏感一些。為了保證觸摸屏幕的高度敏感性,一定要保證屏幕上有屏幕保護(hù)膜,保護(hù)膜起到保護(hù)真正屏幕的作用,如果保護(hù)膜遺失,請(qǐng)立即更換新的保護(hù)膜。(在待機(jī)屏幕下點(diǎn)擊“開始設(shè)置系統(tǒng)屏幕常規(guī)”)
10、如何改變系統(tǒng)、短信/郵件字體大。
如果覺得系統(tǒng)顯示字體太小,可以嘗試在“屏幕文字大小”里面將顯示字體模式調(diào)整到最大。
11、如何選擇輸入法?
點(diǎn)擊屏幕下方的“向上的箭頭”,可以切換輸入法,可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣來操作。
拼音輸入法:點(diǎn)訊梅花輸入法全屏輸入法:手寫輸入法“城管通”系統(tǒng)操作手冊(cè)一、系統(tǒng)登錄監(jiān)督員的登錄操作,監(jiān)督員通過輸入用戶名、密碼完成用戶登錄操作。該登錄界面能夠完成用戶名、密碼的校驗(yàn)、登錄錯(cuò)誤信息的反饋以及正確登錄后自動(dòng)轉(zhuǎn)向主界面等。
點(diǎn)擊開始à程序進(jìn)入所有程序,如左下圖所示。
在所有程序列表中找到“城管通”程序,如上右圖所示。點(diǎn)擊“城管通”進(jìn)入登錄界面,如左下圖所示。
如果用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤,就會(huì)出現(xiàn)登錄錯(cuò)誤提示框,點(diǎn)OK返回重新登錄,直到登錄成功,如上右圖所示。
如果與服務(wù)器連接失敗,城管通就會(huì)提示監(jiān)督員處于離線狀態(tài)。此時(shí)監(jiān)督員仍然可以進(jìn)行問題記錄等操作。監(jiān)督員此時(shí)應(yīng)該打電話通知監(jiān)督中心,您現(xiàn)在處于離線狀態(tài)。
如若通訊正常,城管通就會(huì)提示監(jiān)督員處于在線狀態(tài)。這樣,我們就進(jìn)入了監(jiān)督員的工作界面,包括“問題上報(bào)”、“任務(wù)管理器”、“一鍵報(bào)警”、“今日提示”、“地圖瀏覽”、“數(shù)據(jù)同步”、“系統(tǒng)設(shè)置”、“系統(tǒng)幫助”、“打卡下班”。如下圖所示。
二、問題上報(bào)
監(jiān)督員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的問題進(jìn)行登記上報(bào),提供問題登記頁面,供監(jiān)督員填寫相關(guān)的問題信息。登記頁面內(nèi)容包括:事部件類型選擇、大類選擇、小類選擇、問題詳細(xì)信息描述填寫、問題發(fā)生地點(diǎn)地圖選擇、問題發(fā)生地點(diǎn)照片拍攝、問題發(fā)生地錄像、問題發(fā)生地錄音。問題登記完畢后進(jìn)行相應(yīng)操作(上報(bào)),傳送信息至數(shù)字城管信息系統(tǒng),或者保存問題信息至終端系統(tǒng)(保存),或者取消此次操作(取消)。如下圖所示。
第一步:在問題上報(bào)界面里,首先需要根據(jù)實(shí)際情況選擇問題類型、大類、小類三個(gè)欄目的信息!邦愋汀敝锌梢赃x擇事件或部件,“大類”中可以根據(jù)問題的類型選擇,當(dāng)大類選擇時(shí),大類下所屬的小類就會(huì)出來,根據(jù)情況選擇對(duì)應(yīng)的問題小類。
第二步:點(diǎn)擊“地圖選擇”按鈕,在地圖界面中,左下角有個(gè)菜單按鈕,菜單中有“網(wǎng)格定位”、“位置選擇”、“放大”、“縮小”、“全圖”等。如下圖所示。
選擇“網(wǎng)格定位”,彈出的界面會(huì)提示你輸入網(wǎng)格號(hào),你可以輸入你所要的網(wǎng)格編碼。如下圖所示。
“位置定位”:當(dāng)你把問題所發(fā)生的位置找到后,選擇“位置選擇”,彈出界面就是你選擇的地圖位置信息,點(diǎn)確定后地圖的選擇就完成了,否則如果不想定位當(dāng)前位置圖,點(diǎn)取消即可。如下圖所示。
點(diǎn)擊“放大”按鈕可以放大地圖的視角,可以更清楚的了解問題發(fā)生地的信息。
點(diǎn)擊“全圖”則會(huì)顯示大地圖,可以根據(jù)全圖選擇自己的責(zé)任網(wǎng)格,方便查找。
用觸筆在屏幕上點(diǎn)擊可以平移地圖,移動(dòng)方向與實(shí)際方向相同。菜單左二為位置選擇,點(diǎn)擊選擇圖上目標(biāo),然后點(diǎn)擊左三位置確定即可選擇地圖返回。
點(diǎn)擊功能菜單旁邊的位置選擇,然后在地圖上點(diǎn)擊你要定位的地圖位置,再點(diǎn)擊位置確定即選擇確定了位置。第三步:點(diǎn)擊“照片選擇”按鈕,彈出圖片處理列表。可以手機(jī)拍照,手機(jī)自動(dòng)保存拍照?qǐng)D片文件,通過選擇圖片進(jìn)行圖片上傳,如果拍照后圖片沒有顯示出來,請(qǐng)點(diǎn)擊刷新按鈕。如下圖所示。
進(jìn)入照片選擇界面后,在屏幕中有個(gè)“我的照片”欄,這中間列的那些照片為監(jiān)督員拍照后保存的照片,在這里監(jiān)督員可以選擇多張照片進(jìn)行上報(bào)。
選擇照片時(shí),監(jiān)督員可以選中圖片前面的方框點(diǎn)擊,當(dāng)方框中出現(xiàn)一個(gè)“√”時(shí),表示圖片已經(jīng)選擇,也可以點(diǎn)擊照片,當(dāng)照片在屏幕的右邊顯示時(shí),點(diǎn)擊屏幕下面的選擇按鈕,當(dāng)照片前面的方框中出現(xiàn)一個(gè)“√”時(shí),表明照片已經(jīng)選擇,這兩種方式效果相同。屏幕最下面的操作欄中有刪除按鈕,監(jiān)督員也可以把不必要的照片刪除,點(diǎn)擊照片,當(dāng)照片在屏幕的右邊顯示時(shí),點(diǎn)擊刪除即可將照片刪除。如果要拍新的照片時(shí),點(diǎn)擊拍照,進(jìn)入拍照的界面,就可以拍照片了,拍照的按鈕在手機(jī)的右側(cè)最下面,拍照完成后,點(diǎn)擊屏幕右上角的“X”按鈕,會(huì)回到照片選擇界面,如果要拍的是多張照片,監(jiān)督員可以繼續(xù)拍攝,如果拍照完成,則點(diǎn)擊右上角的“X”按鈕回到照片選擇界面,接下來是選擇照片,如果在我的照片中沒有出現(xiàn)剛才照的照片,點(diǎn)擊最下面的刷新按鈕即可,按前面的步驟選擇圖片就完成了照片選擇,點(diǎn)擊返回即可。
第四步:點(diǎn)擊“聲音選擇”按鈕,彈出聲音處理列表。可以手機(jī)錄音,通過錄音按鍵在手機(jī)上進(jìn)行錄音并保存錄音文件,通過選擇聲音文件進(jìn)行上傳。如下圖所示。在這個(gè)界面中最上面的是保存的錄音,中間一個(gè)欄目為錄音的工具:1、錄音按鈕為開始/停止錄音;2、停止為停止聲音播放;3、播放為播放聲音按鈕。聲音的選擇和照片的選擇操作類似。
第五步:點(diǎn)擊“問題描述”按鈕。如下圖所示。
在問題描述窗口里,填寫問題詳細(xì)描述信息,填寫完畢點(diǎn)擊左下角的返回即可,監(jiān)督員可以點(diǎn)下面的“拼”顯示鍵盤和隱藏鍵盤,點(diǎn)擊“拼”邊上的三角選擇輸入法:拼音輸入,手寫輸入和全拼手寫輸入三種方式,如下圖所示。
三、任務(wù)管理1、我的任務(wù)
顯示監(jiān)督中心發(fā)送給指定監(jiān)督員的待核實(shí)和待核查的任務(wù)列表,監(jiān)督員通過點(diǎn)擊任務(wù)列表中的某條任務(wù)進(jìn)行核實(shí)和核查處理。核實(shí)處理能夠查看到待核實(shí)任務(wù)的相關(guān)信息,并能對(duì)待核實(shí)的任務(wù)進(jìn)行是否屬實(shí)反饋;核查處理要能查看待核查的任務(wù)的相關(guān)信息,并能對(duì)待核查的任務(wù)進(jìn)行是否已經(jīng)處理反饋。如下圖所示。
2、問題核實(shí)
信息中心會(huì)根據(jù)案件的具體情況,發(fā)送案件信息到監(jiān)督員的手機(jī)上,由監(jiān)督員確認(rèn)案件信息是否屬實(shí),并補(bǔ)充相關(guān)案件信息,如拍攝問題的照片等。如下圖所示。
3、問題核查
當(dāng)一個(gè)任務(wù)處理完畢,受理員根據(jù)需要,可能需要監(jiān)督員到現(xiàn)場對(duì)任務(wù)執(zhí)行的結(jié)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督核查,監(jiān)督員需要把處理完畢之后的任務(wù)進(jìn)行核查,然后通過手機(jī)進(jìn)行匯報(bào)。
當(dāng)監(jiān)督員看到任務(wù)欄有任務(wù)時(shí),可以點(diǎn)擊該任務(wù)查看,然后根據(jù)手機(jī)的信息到事發(fā)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí),核查,監(jiān)督員可以根據(jù)核實(shí),核查的消息發(fā)送受理員。如下圖所示。
4、歷史記錄
存放的是監(jiān)督員自己上報(bào)的一些問題。監(jiān)督員可以查看這些問題,避免重復(fù)上報(bào)。如左下圖所示。
監(jiān)督員對(duì)歷史記錄中的問題可以進(jìn)行上報(bào)操作或刪除操作。如上右圖所示。
四、今日提示
呼叫中心或者信息中心會(huì)根據(jù)需要,把相關(guān)的通知通告信息發(fā)送的監(jiān)督員的手機(jī)上,那么這些信息就顯示在今日提示列表里。雙擊查看內(nèi)容,或?qū)π畔h除操作。如下圖所示。
五、一鍵報(bào)警
當(dāng)監(jiān)督員碰到危險(xiǎn),可以通過按一鍵報(bào)警向監(jiān)督中心求助,監(jiān)督中心可以立即接收到監(jiān)督員的求助信號(hào)及監(jiān)督員所在的具體位置系統(tǒng).如下圖所示。
六、地圖瀏覽
查詢和標(biāo)注事件和部件的位置(其操作和問題上報(bào)地圖選擇類似)。如下圖所示。
七、數(shù)據(jù)同步手機(jī)所存儲(chǔ)的信息于服務(wù)器不一致的時(shí)候,需要進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)探測數(shù)據(jù)同步需要的時(shí)間。如果同步超過90秒,則會(huì)取消無線同步方式。數(shù)據(jù)更新完成提示點(diǎn)擊X返回。如下圖所示。
八、部件上報(bào)
點(diǎn)擊部件上報(bào)按鈕,彈出對(duì)話框,選取大類、小類、部門、確定位置、選擇照片、部件描述后,點(diǎn)擊發(fā)送按鈕進(jìn)行上報(bào)。也可以保存當(dāng)前上報(bào)部件信息到列表。雙擊列表,上報(bào)列表中的部件。
九、系統(tǒng)設(shè)置
監(jiān)督員進(jìn)入系統(tǒng)后,有修改密碼的權(quán)限,用戶可以根據(jù)自己的需要修改自己的密碼。如下圖所示。
十、系統(tǒng)幫助
系統(tǒng)幫助提供城管通的操作指南,包括一些基本操作和按鍵功能。如下圖所示。
十一、打卡下班
上班的時(shí)候,需要在系統(tǒng)的主登錄界面進(jìn)行登錄,登錄之后,監(jiān)督員顯示的在崗狀態(tài),系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通過GPS定位,知道你的確切位置,并且調(diào)度中心對(duì)案件進(jìn)行核實(shí)核查的時(shí)候,把相關(guān)的案件信息發(fā)送到監(jiān)督員的手機(jī)上。在下班的時(shí)候,需要從系統(tǒng)中執(zhí)行打卡下班操作,手機(jī)會(huì)發(fā)送信息給服務(wù)器,服務(wù)器會(huì)更新監(jiān)督員為下班狀態(tài),并記錄下班時(shí)間.因此,監(jiān)督員在下班時(shí),一定要選擇打卡下班,否則系統(tǒng)不能記錄下班信息。如下圖所示。
監(jiān)督員工作規(guī)范
一、工作宗旨:排憂解難、群眾滿意。二、工作目標(biāo):敏捷高效、準(zhǔn)確無誤。三、工作理念:規(guī)范操作、恪盡職守。四、工作態(tài)度:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、樂于奉獻(xiàn)。五、工作口號(hào):愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)。六、文明用語:
1、您好,我是泰州數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心監(jiān)督員2、對(duì)不起,請(qǐng)您稍等。3、請(qǐng)問4、請(qǐng)您諒解。5、沒關(guān)系,不客氣。6、很抱歉。7、麻煩您了。8、謝謝!9、再見。
友情提示:本文中關(guān)于《數(shù)字城管監(jiān)督員管理制度手冊(cè)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,數(shù)字城管監(jiān)督員管理制度手冊(cè):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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