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順豐再提速:運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)和國(guó)際接軌

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 18:00:48 | 移動(dòng)端:順豐再提速:運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)和國(guó)際接軌

順豐再提速:運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)和國(guó)際接軌

順豐再提速:運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)和國(guó)際接軌

特別關(guān)注

速度成為順豐的標(biāo)簽,也成為這個(gè)不規(guī)范行業(yè)的“民間標(biāo)準(zhǔn)”

在距離北京市區(qū)大約30公里的順豐物流中心,每隔幾分鐘就有運(yùn)輸車輛進(jìn)出。臨近201*年農(nóng)歷新年,順豐是少有的還能確保正常收發(fā)快件的公司。速度成為順豐的標(biāo)簽,也成為這個(gè)不規(guī)范行業(yè)的“民間標(biāo)準(zhǔn)”。

順風(fēng)快遞。(圖片來源:經(jīng)理人雜志)

順豐速運(yùn)1993年起家于廣東順德,201*年銷售額達(dá)到120億元,年平均增長(zhǎng)率50%、利潤(rùn)率30%,員工總數(shù)已超過14萬名。當(dāng)其它同行正被價(jià)格戰(zhàn)和低利潤(rùn)困擾的時(shí)候,拒絕搭載電商快車的順豐,卻能保持雙高增長(zhǎng),它有何獨(dú)到制勝秘訣?控制增長(zhǎng)速度

“順豐能取得今天的成績(jī),主要靠專注和速度!币晃粯I(yè)內(nèi)人士總結(jié)。成立之初,創(chuàng)始人王衛(wèi)就明確順豐的業(yè)務(wù)方向:只做小件快遞,不做重貨。與四大國(guó)際快遞重疊的高端不做;五六元錢的同城低端也不做,剩下的只有中端客戶,商務(wù)快遞。500克內(nèi),同城15元,異地22元,全國(guó)聯(lián)網(wǎng),36小時(shí)到達(dá)。發(fā)展至今,除了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高、取送件時(shí)間逐漸縮短之外,這些產(chǎn)品定位并沒有任何本質(zhì)改變。順豐從來不打價(jià)格戰(zhàn),為避免增長(zhǎng)過快造成的各種問題,又不會(huì)被同行趕超,順豐用提高價(jià)格來控制發(fā)展速度。201*年之后,王衛(wèi)強(qiáng)行把年增長(zhǎng)幅度壓在50%以下。但同期,順豐500克次日達(dá)的價(jià)格從15元提高到20元!绊権S完全可以實(shí)現(xiàn)每年100%的增長(zhǎng),但這樣會(huì)失去平衡。”一位順豐的高管分析道。

順豐為確保服務(wù)質(zhì)量,有時(shí)會(huì)婉轉(zhuǎn)拒單!艾F(xiàn)在日接單量200萬件以上,如果丟失率1%是2萬件,如果3天以上每天丟1%的快件,那順豐離倒閉就不遠(yuǎn)了。我們要將這個(gè)比例控制在萬分之一。日接單量達(dá)到250萬件以上,可能就要爆倉。如果無法保證快件及時(shí)送達(dá)客戶,我們寧愿不接單,貪多嚼不爛。”那位高管解釋。

201*年,非典疫情期間,航空公司的生意非常蕭條。精明的王衛(wèi)借航空運(yùn)價(jià)大跌之際,順勢(shì)與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下合同,成為國(guó)內(nèi)第一家(也是目前唯一一家)用飛機(jī)運(yùn)快件的民營(yíng)速遞企業(yè)。除了專機(jī)以外,順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議,利用國(guó)內(nèi)230多條航線的專用腹艙,負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。用飛機(jī)運(yùn)快件的成本不菲,每小時(shí)以數(shù)萬元計(jì)算,不過,這讓順豐在服務(wù)時(shí)效性方面獲得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。從加盟轉(zhuǎn)向直營(yíng)

順豐“滾雪球”式擴(kuò)張路徑,最早采用合作和代理:每建一個(gè)點(diǎn),就注冊(cè)一個(gè)新公司。從1996年到201*年之間,在順豐網(wǎng)點(diǎn)中,個(gè)人承包、掛靠與直營(yíng)等方式并存。和加盟類似,很松散,分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟,互相連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。順豐各地網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人是公司的中堅(jiān)力量,他們上繳一定數(shù)額的利潤(rùn),多余的則留下。同期創(chuàng)業(yè)的申通、宅急送,都依靠此種“加盟制”迅速做大網(wǎng)絡(luò)。

王衛(wèi)已經(jīng)意識(shí)到,這種公司構(gòu)架與順豐產(chǎn)品定位,存在根本性的矛盾,于是開始改革,對(duì)加盟商采取強(qiáng)硬收權(quán):要么被全資收購,要么離開。201*年,順豐從加盟制轉(zhuǎn)為直營(yíng)制。到201*年時(shí),“暴力分揀”和“爆倉”現(xiàn)象頻頻被曝光,其它快遞企業(yè)(如申通和圓通)才開始意識(shí)到“加盟制”成為瓶頸,意欲轉(zhuǎn)向直營(yíng)制,但卻困難重重。信息化透明管理

一家擁有14萬名員工的企業(yè),應(yīng)該如何做好管理?尤其是,這個(gè)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型、看起來沒什么技術(shù)含量的服務(wù)業(yè)。一個(gè)同城快遞,從客戶下單到送到對(duì)方手中,要經(jīng)過信息下載到終端、取件、建包、運(yùn)送、分揀、入倉、派送等7道程序,異地快遞經(jīng)過9道程序。為減少手工程度,降低貨物破損率,順豐從瑞士引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備。

“順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一是快速,二是安全。要做到這兩點(diǎn),必須借助信息化,僅靠人無法完成!币晃豁権S供應(yīng)商回憶?爝f員手持的巴槍,就是順豐率先在業(yè)內(nèi)使用的。經(jīng)過幾代改良,現(xiàn)在每把重量只有200-300克,運(yùn)輸途中每個(gè)交接環(huán)節(jié),都會(huì)通過巴槍掃描器進(jìn)行掃描,很方便地全程跟蹤快件。

“順豐的數(shù)據(jù)庫非常全,這也是順豐最寶貴的財(cái)富。就算順豐所有的人在一夜之間全部離開,給王衛(wèi)3天時(shí)間,他一樣可以重建一個(gè)順豐!币晃恍畔⒒矫娴膶<冶硎尽7⻊(wù)至上,員工為本

曾經(jīng)親自上陣送貨的經(jīng)歷,讓順豐的老板王衛(wèi)切身體會(huì)到一線取派件工作的艱辛,在公司做大之后,他經(jīng)常在公司的大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào):一線的業(yè)務(wù)員才是順豐“最可愛的人”。順豐是第一個(gè)發(fā)明快遞業(yè)計(jì)件工資的公司,確保人員流失率相對(duì)較低。每個(gè)收派員基本工資700-1200元,其它全部根據(jù)業(yè)績(jī)提成,最高能拿到月薪5萬元。在順豐,做得好的收派員不愿當(dāng)倉管、組長(zhǎng)甚至經(jīng)理。順豐從來不做廣告、沒有銷售部,市場(chǎng)部也是最近才成立的,只注重口碑相傳。順豐薪酬制度,讓每個(gè)收派員有動(dòng)力發(fā)展客戶。“曾經(jīng)有天津的快遞員每天早7點(diǎn)去寫字樓義務(wù)幫忙掃地,就是為拿到對(duì)方公司的快遞業(yè)務(wù)!

“順豐的企業(yè)氛圍是我見過的快遞業(yè)內(nèi)比較有朝氣的,很多高管都是和王衛(wèi)一起打拼起來的,非常年輕!币晃婚L(zhǎng)期和順豐合作的供應(yīng)商說道。

對(duì)于新入職的員工,順豐有一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系,新員工要參加軍訓(xùn),“內(nèi)部種子計(jì)劃”提供很明晰的上升渠道,最典型的一個(gè)事例是有個(gè)高中畢業(yè)生到順豐應(yīng)聘,起初月薪只有800元,后來被選中成為順豐內(nèi)部的飛行員,年薪幾十萬。

對(duì)于順豐現(xiàn)階段面臨的挑戰(zhàn),徐勇認(rèn)為,順豐的國(guó)際化應(yīng)選擇好以專線快遞作為切入點(diǎn),了解并規(guī)避所在國(guó)的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),防止過度擴(kuò)張!绊権S的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)和國(guó)際接軌,王衛(wèi)也完成了從個(gè)體戶到職業(yè)經(jīng)理人再到企業(yè)家的成功轉(zhuǎn)型。但究其根本仍是集權(quán)控制模式,未來股權(quán)結(jié)構(gòu)需要適度調(diào)整。順豐的考評(píng)制度有些苛刻,很多情況下,員工與公司的利益沖突不可避免,需要進(jìn)一步完善!

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存檔日期:存檔編號(hào):

無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院學(xué)生畢業(yè)論文

論文題目:順豐速運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)析姓名:專業(yè):物流管理班級(jí)、學(xué)號(hào):物流班指導(dǎo)教師:

順豐速運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)析

物流管理物流08x班08335xx

指導(dǎo)老師:鐘茂林

摘要:近年來我國(guó)速運(yùn)行業(yè)發(fā)展迅猛,在順豐速運(yùn)公司不到二十年來的的發(fā)展儼然成為我國(guó)速運(yùn)行業(yè)的一朵奇葩。任何一家成功的企業(yè)背后都是擁有一整套合理的管理系統(tǒng)和管理制度的,當(dāng)然再完美的企業(yè)也都有自己的弱項(xiàng)與不足,順豐亦是如此。順豐的時(shí)效管理,結(jié)合阿修羅系統(tǒng)監(jiān)控,把槍掃描數(shù)據(jù)上傳阿修羅系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)比等使得順豐派件效率大大提高,使得公司能夠迅速掌握每票快件的實(shí)時(shí)動(dòng)向,只需輸入運(yùn)單號(hào)就得到這票快件的位置、流向、在哪個(gè)業(yè)務(wù)員手上、幾點(diǎn)出倉的,幾點(diǎn)派送成功的、沒派掉的快件為什么沒排掉等等都能在

公司內(nèi)部的阿修羅中查得到。順豐公司的硬件管理系統(tǒng)軟件可以是其一大優(yōu)勢(shì),但是我認(rèn)為順豐的弱項(xiàng)在于他對(duì)收派員的管理,分點(diǎn)部的正規(guī)化合理化管理。關(guān)鍵詞:1、順豐速運(yùn)2、管理系統(tǒng)3、阿修羅系統(tǒng)

一、順豐速運(yùn)整體經(jīng)營(yíng)模式分析

如今物流公司經(jīng)營(yíng)大抵有三種模式:門店自營(yíng)、連鎖加盟、業(yè)務(wù)外包。速運(yùn)

公司屬于物流其實(shí)也不例外。順豐速運(yùn)的所有門店也均屬于自營(yíng),稱之為分點(diǎn)部,直屬于分部管理,分部又直屬于區(qū)部,公司的組織框架大致圖示如(1)。

由于順豐速運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)眾多,這種管理模式有效地解決了公司分散各自為政的困境,然過多的層次也使得的管理無法貫徹到位,上級(jí)的指示難以貫徹到位,會(huì)形成一種天高皇帝遠(yuǎn)的感覺。但是這也是多數(shù)大企業(yè)無法避免的困境,唯一的辦法就是互聯(lián)網(wǎng)的信息快速傳遞,順豐的任何點(diǎn)部都配備電腦,上級(jí)的任務(wù)下達(dá),信息的更新都有計(jì)算機(jī)來完成,然而計(jì)算機(jī)也不是萬能的。

總部華東經(jīng)營(yíng)本部華南經(jīng)營(yíng)本部華北經(jīng)營(yíng)本部……………無錫區(qū)部南京區(qū)部…………..………….………….……………………….………….……………………………市區(qū)分部點(diǎn)部1北塘分部……點(diǎn)部2點(diǎn)部3點(diǎn)部n

二、順豐分點(diǎn)部主要職能

1.收件:由業(yè)務(wù)員上門收件或顧客自己送件上門2.發(fā)件:收來的件業(yè)務(wù)員包裝好發(fā)貨

3.派件:快件由中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)過來后經(jīng)過卸車、解包、分揀、派件出倉將件分配到各自負(fù)

責(zé)的業(yè)務(wù)員手中,業(yè)務(wù)員開始將快件送至客戶手中4.倉庫物料的管理:物料領(lǐng)用申請(qǐng)、分發(fā)、數(shù)量盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)

5.財(cái)務(wù)管理:代收貨款、業(yè)務(wù)員收派件的散單費(fèi)用的收取存入,財(cái)務(wù)報(bào)表制作。6.運(yùn)單上傳:藍(lán)單(運(yùn)單的第一聯(lián)即收件聯(lián))黃單(第二聯(lián)即派件聯(lián))的掃描上傳7.滯留件(由于各種原因未能派送成功的快件)的管理:滯留件的統(tǒng)計(jì)并按滯

留原因分類放在相應(yīng)的籠子里,滯留件的滯留原因上報(bào)。

三、順豐速運(yùn)的重要管理系統(tǒng):阿修羅系統(tǒng)的主要功能

1.運(yùn)單查詢:包括客服查單、車輛查詢、封車解封車查詢、把槍本地?cái)?shù)據(jù)對(duì)比、把搶

異地?cái)?shù)據(jù)對(duì)比。通過運(yùn)單查詢可以、2.電子地圖3.時(shí)效監(jiān)控平臺(tái)4.車輛管理5.財(cái)務(wù)管理

四、順豐速運(yùn)的服務(wù)特色

為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì),贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是順豐前進(jìn)的動(dòng)

力源泉。成為最受信賴和尊重的速運(yùn)公司是順豐不變的服務(wù)目標(biāo)。順豐速運(yùn)專心專注,持之以恒,為打造優(yōu)秀的快遞服務(wù)品牌不懈努力!順豐擁有熱誠的員工和強(qiáng)大的服務(wù)能力,能快速響應(yīng)客戶需求,為客戶提供更快捷更方便的服務(wù),助力客戶商業(yè)成功。順豐速運(yùn)的產(chǎn)品具體有以下五個(gè)方面:

1.普通快件

也即是標(biāo)準(zhǔn)快件,運(yùn)送物品不限(違禁品除外),服務(wù)范圍全國(guó)大部分一二級(jí)城市部分經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的三級(jí)城市。此類快件順豐基本上可以做到今日寄件第二天到達(dá)客戶手中或到達(dá)客戶所在區(qū)域。

2.即日件

即當(dāng)天寄件當(dāng)天可以到客戶手中,滿足了客戶對(duì)托寄物品急用的需求。當(dāng)然此類快件價(jià)格要相對(duì)普通快件要高。服務(wù)范圍也跟是有限,只服務(wù)周邊的相對(duì)發(fā)達(dá)城市。

3.普貨服務(wù)

此類貨物客戶對(duì)時(shí)間要求不高,但是貨物數(shù)量眾多重量較大。它用標(biāo)準(zhǔn)快遞費(fèi)用將是相當(dāng)?shù)母,走鋪貨價(jià)格就會(huì)便宜的多,但是順豐不保證時(shí)效,短則跟普通快件一起到長(zhǎng)則一周至兩周。因?yàn)槠湛旒且犬?dāng)?shù)氐娘w機(jī)或貨車有空閑空間才可以托運(yùn)。

4.航空件

此類快件都是有飛機(jī)托運(yùn),快件由無錫出發(fā)的話,除江浙滬皖外均是航空件(有路運(yùn)件貼紙的件除外)。航空件的首重價(jià)格續(xù)重價(jià)格均高于陸運(yùn)件。

5.陸運(yùn)件

此類快件全程都是由陸運(yùn)完成,由無錫出發(fā)到江浙滬皖都是走路運(yùn),江浙滬皖以外的快

件也可以貼上陸運(yùn)貼紙走路運(yùn)的,但是陸運(yùn)件無法覆蓋順豐所服務(wù)的所有范圍。

4.國(guó)際件

順豐速運(yùn)最初發(fā)展主要是靠大陸與香港之間的快件崛起的,所以國(guó)際件可以說是順豐的一大優(yōu)勢(shì)。港澳臺(tái),新加坡,韓國(guó)目前都已納入順豐的服務(wù)范圍。

5.代收貨款

這個(gè)服務(wù)給做電子商務(wù)的企業(yè)帶來了極大的方便,功能如同支付寶,又比支付寶更會(huì)讓賣家放心可以見貨驗(yàn)貨再付款。你不滿意直接不付款,支付寶還得在網(wǎng)上申請(qǐng)退款,還得有買家把貨寄回。

6.簽回單服務(wù)

客戶發(fā)貨后需要收方簽個(gè)收貨回單,但回單如果再用標(biāo)準(zhǔn)快遞寄回就無形中增加了客戶成本,作為真正為客戶服務(wù)的企業(yè)應(yīng)該為客戶創(chuàng)造效益成就客戶。為此順豐就提供了簽回單業(yè)務(wù),回單寄回每份僅三元。

五、順豐速運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)想要做強(qiáng)做大沒有自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)不可能的。順豐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅在于以上的各種貼心的產(chǎn)品還在于它嚴(yán)格的時(shí)效管理。收一派二(從客戶下訂單到業(yè)務(wù)員上門收件一小時(shí)必須完成,派件從派件出倉到件送到客戶手中必須兩小時(shí)完成)是順豐速運(yùn)目前的死制度,這也就保證了快件的速度防止了快件在業(yè)務(wù)員手中浪費(fèi)過多時(shí)間。而配合這個(gè)死制度的實(shí)施是阿修羅系統(tǒng),它可以隨時(shí)監(jiān)控哪個(gè)快件在哪個(gè)業(yè)務(wù)員手中,還有多久將超時(shí)派送,沒有派送成功的原因,等等。

此外順豐開通了400免費(fèi)熱線電話受理客戶的查詢快件位置、投訴、理賠、下單等服務(wù),客戶還可以通過網(wǎng)上下單、手機(jī)安裝了順豐速運(yùn)通還可以手機(jī)下單、加了順豐QQ還可以通過QQ下單。一旦下單成功客戶的快件將在一小時(shí)內(nèi)有業(yè)務(wù)員來取走。如果一小時(shí)內(nèi)沒來取件也沒有電話聯(lián)系說明原因客戶就可以投訴。

順豐速運(yùn)的運(yùn)價(jià)在國(guó)內(nèi)同行是最高的,順豐走的是高端市場(chǎng),以速度和服務(wù)制勝。順豐擁有自己的飛機(jī),這是國(guó)內(nèi)同行所沒有的。之所以速度快還與它的發(fā)車頻率有關(guān)順豐任何點(diǎn)部都是每天到四趟件發(fā)四趟件,時(shí)間是固定的。

2、弱項(xiàng)

順豐速運(yùn)走的是高端路線,這也就決定了順豐的網(wǎng)點(diǎn)只能發(fā)展到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市,也決

定了順豐的客戶主體還將是對(duì)價(jià)格要求不高的企業(yè)。這將會(huì)使順豐發(fā)展速度得到制約,也將是順豐的知名度的傳播受到很大的影響。順豐速運(yùn)一直以來都不在任何媒體做廣告宣傳,點(diǎn)部招牌多數(shù)是小燈箱,甚至是沒有招牌的。這使順豐速運(yùn)的知名打折扣,以至于順豐已經(jīng)做到如此大不用順豐的人還是不知道這家公司的存在。

順豐速運(yùn)管理上太注重?cái)?shù)據(jù),太依賴計(jì)算機(jī)阿修羅系統(tǒng)以及把槍數(shù)據(jù)掃描上傳。缺乏對(duì)員工的人性化管理,沒有讓員工形成家的意識(shí),缺乏員工的職業(yè)道德的培養(yǎng),缺乏。甚至出現(xiàn)了盜竊快件的業(yè)務(wù)員與倉管的案件。業(yè)務(wù)員收派件鉆系統(tǒng)制度的漏洞,使得太多快件能第二天就到客戶手中卻被推遲幾天,給公司帶來信譽(yù)影響。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策分析

1)不斷加大對(duì)人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。建立科學(xué)的考核機(jī)制。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)及知識(shí)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵因素,是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。將知識(shí)管理融入核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)中去才會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2)加強(qiáng)與其他公司的合作,實(shí)現(xiàn)共贏。并尋機(jī)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)合作,在合作中做大做強(qiáng)。這樣可以實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),優(yōu)化資源配置,降低成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的研究和開發(fā),達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)占有額,獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益的目的。同時(shí)還能夠提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3)建立高效科學(xué)的管理機(jī)制,實(shí)施精細(xì)管理,科學(xué)管理。人性化管理。不斷加大公司的文化建設(shè),讓公司文化影響每一位員工,讓公司文化來管理每一位員工。讓員工更具歸屬感和凝聚力,更加的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn),共同將瑞順物流推向美好的明天!

參考文獻(xiàn):

[1]魏際剛著《第三方物流》河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等教育出版社.[2]曹穎編《物流管理概論》山東財(cái)政學(xué)院,人民教育出版社.

[3]楊家所編《物流成本》北方交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,北京教育出版社,第三版.

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