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建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

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建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

營銷部總監(jiān)職責(zé):負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理,市場推廣,業(yè)務(wù)管理,客戶談判,簽單,施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理

裝飾業(yè)務(wù)運作步驟:

1、獲得客戶資料信息(廣告、營銷等各種方式)

2、客戶登記:詳細(xì)詢問,完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);3、初步設(shè)計;設(shè)計師出平面設(shè)計,客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計:簽設(shè)計協(xié)議,收取設(shè)計訂金,出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙,設(shè)計師從簽單開始,全程跟蹤,每周去施工現(xiàn)場不少于二次,與客戶、施工員溝通,到現(xiàn)場解決問題;6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步或變更,項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定;7、公司工程巡檢:對在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收,客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量(水電、木工、瓦工、油漆工)

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段(按照國家規(guī)定,工程整體保質(zhì)期為兩年,水電項目保質(zhì)期為5年)

業(yè)務(wù)員工作制度:

1、每日晨會(工作報告)制度,所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績)備查2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)

3、量房,有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往,在沒有設(shè)計師的情況下,要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作、

5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶,每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好、**裝飾公司“而后開始交談,通?蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入,給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談7、約請客戶必須明確具體地點和時間,絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;測量時,詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費時間,有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案,因為有的客戶對方案會猶豫不決,可以告訴客戶如以后再變動,在放進(jìn)變更單中

12、當(dāng)要做預(yù)算時,必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:(1)設(shè)計方案,(2)客戶心理價位或設(shè)計師估價,(3)客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位,(4)現(xiàn)場照片,(5)各部位(如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理

13、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計階段,此階段必須收取部分設(shè)計訂金,尤其要做效果圖

14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶,但客戶堅持不變的話不要反駁客戶,因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時,要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請教工程部,切勿模糊帶過,

三、檔案制

1、無論成功與否,每接待一個客戶,業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細(xì)的檔案:客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案(每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等),施工結(jié)束后,業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析(分析成敗的原因)

3、根據(jù)客戶成交的可能性,分類為四個等級,以便日后跟進(jìn):A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫

4、將登記材料自存一份,交公司主管備案一份,便于開會研究

5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性,一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化:電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時,應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào),分清主次,統(tǒng)一立場,協(xié)調(diào)行動,注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確,不要讓客戶不知道找誰(業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工)

如有下列情形將給予解雇處分:1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機密者3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的

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裝飾企業(yè)全程營銷_建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

建筑裝飾公司業(yè)務(wù)部工作制度

營銷部總監(jiān)職責(zé):負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員、設(shè)計師管理,市場推廣,業(yè)務(wù)管理,客戶談判,簽單,施工中配合項目經(jīng)理做好合同管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、成本控制、信息管理裝飾業(yè)務(wù)運作步驟:

1、獲得客戶資料信息(廣告、營銷等各種方式)

2、客戶登記:詳細(xì)詢問,完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);3、初步設(shè)計;設(shè)計師出平面設(shè)計,客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計:簽設(shè)計協(xié)議,收取設(shè)計訂金,出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙,設(shè)計師從簽單開始,全程跟蹤,每周去施工現(xiàn)場不少于二次,與客戶、施工員溝通,到現(xiàn)場解決問題;

6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步或變更,項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定;

7、公司工程巡檢:對在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收,客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量(水電、木工、瓦工、油漆工)

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段(按照國家規(guī)定,工程整體保質(zhì)期為兩年,水電項目保質(zhì)期為5年)業(yè)務(wù)員工作制度:

1、每日晨會(工作報告)制度,所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績)備查

2、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)

3、量房,有設(shè)計師的時候和設(shè)計師一起前往,在沒有設(shè)計師的情況下,要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計部門設(shè)計

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作、

5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶,每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道

5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好、**裝飾公司“而后開始交談,通常客戶在電話中問到設(shè)計報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入,給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談7、約請客戶必須明確具體地點和時間,絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;測量時,詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計出更接近客戶的想法和承受能力的方案11、每次談方案必須確定一些項目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費時間,有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案,因為有的客戶對方案會猶豫不決,可

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以告訴客戶如以后再變動,在放進(jìn)變更單中

12、當(dāng)要做預(yù)算時,必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:(1)設(shè)計方案,(2)客戶心理價位或設(shè)計師估價,(3)客戶要求用材以及設(shè)計方案中所用材料名稱及部位,(4)現(xiàn)場照片,(5)各部位(如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理

13、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計階段,此階段必須收取部分設(shè)計訂金,尤其要做效果圖

14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計師盡量說服客戶,但客戶堅持不變的話不要反駁客戶,因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時,要設(shè)計師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請教工程部,切勿模糊帶過,三、檔案制

1、無論成功與否,每接待一個客戶,業(yè)務(wù)員和設(shè)計師都必須有詳細(xì)的檔案:客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案(每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等),施工結(jié)束后,業(yè)務(wù)、設(shè)計、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔2、成交或未成交的原因分析(分析成敗的原因)

3、根據(jù)客戶成交的可能性,分類為四個等級,以便日后跟進(jìn):A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫4、將登記材料自存一份,交公司主管備案一份,便于開會研究

5、追蹤客戶應(yīng)注意時間的間隔性,一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案6、注意追蹤方式的變化:電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請來公司等

7、兩人或以上在于客戶交流時,應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào),分清主次,統(tǒng)一立場,協(xié)調(diào)行動,注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確,不要讓客戶不知道找誰(業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工)如有下列情形將給予解雇處分:1.挪用、貪污公款者2.泄露公司機密者3.將公司客戶轉(zhuǎn)移者

4.和客戶串通一氣損害公司利益的

裝飾公司運作流程

業(yè)務(wù)-初步設(shè)計-深入設(shè)計-預(yù)算-簽單-材料采購-施工-驗收-質(zhì)保1、獲得客戶資料信息(廣告、營銷等各種方式)

2、客戶登記:詳細(xì)詢問,完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);3、初步設(shè)計;設(shè)計師出平面設(shè)計,客戶初步滿意后簽委托設(shè)計協(xié)議

4、委托設(shè)計:簽設(shè)計協(xié)議,收取設(shè)計訂金,出設(shè)計圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙,設(shè)計師從簽單開始,全程跟蹤,每周去施工現(xiàn)場不少于二次,與客戶、施工員溝通,到現(xiàn)場解決問題;6、項目負(fù)責(zé)人與客戶一道實施逐步認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步或變更,項目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定;7、公司工程巡檢:對在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項驗收、總驗收,客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量(水電、木工、瓦工、油漆工)

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段(按照國家規(guī)定,工程整體保質(zhì)期為兩年,水電項目保質(zhì)期為5年)

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