貨代銷售工作流程

第一次面訪：

(1)了解客戶，做市場調(diào)查工作：客戶工廠的飽和量、貨值、在國內(nèi)的情況、觀察客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、探客戶的主要需求和價(jià)值取向(價(jià)格、服務(wù)、貨物運(yùn)送情況、貨物運(yùn)送速度、國外代理的服務(wù)情況。)聽得越多越好，對(duì)客戶的了解越多越好。

(2)加強(qiáng)自身的功底：對(duì)船公司詳細(xì)了解，以便給客戶提供最好的航線參考，推薦最適合客戶的船公司；對(duì)市場行情有清晰的足夠的了解。對(duì)客戶所在行業(yè)的情況有足夠的認(rèn)識(shí)，以便結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品的情況提出客戶最為滿意的方案。

(3)重視第一次：第一次見面、第一次報(bào)價(jià)、第一次合作都非常的重要。第一次要充分體現(xiàn)出誠意，真心誠意的與客戶交流，自然的與客戶交流。建立與客戶的信任關(guān)系，不是做一次生意，而是做長期的生意。

(4)回應(yīng)對(duì)客戶的承諾，一諾千金。每一次對(duì)客戶的回答，都要經(jīng)過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾。

(5)在客戶處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問題。

拜訪客戶后：

(1)作好拜訪客戶的記錄，詳細(xì)記錄下客戶的情況和需求、要求，及時(shí)回答客戶提出的當(dāng)時(shí)不能立即回復(fù)的相關(guān)問題。

(2)記下給客戶的承諾，在約定的時(shí)間內(nèi)，給予客戶準(zhǔn)時(shí)的回復(fù)。

(3)介紹客戶與公司內(nèi)部的合作，以加強(qiáng)客戶對(duì)公司的了解，建立更進(jìn)一步的聯(lián)系。(4)不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)，給予客戶更好的服務(wù)�？偨Y(jié)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、周到、專業(yè)，是拜訪客戶后的工作要求。售后跟蹤：

(1)在與客戶達(dá)成交易后，要跟蹤客戶貨物的具體情況。(操作、文件、價(jià)格、船公司的具體服務(wù)等的情況)，目的是達(dá)到客戶最大的滿意度。

(2)合作完成后，好及時(shí)的與客戶溝通，以了解還有那些地方做的不夠好，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進(jìn)的地方。

(3)了解競爭對(duì)手，了解競爭對(duì)手的長處弱點(diǎn)。才能夠長期的保持同客戶的關(guān)系。售后跟蹤的目的是：不斷提高自己，了解對(duì)手，提高客戶滿意度、與客戶建立更長期的，跟牢固的合作與溝通關(guān)系。

貨代公司的服務(wù)能力體現(xiàn)在：

(1)拿艙位的能力，能不能夠給客戶拿到足夠的艙位。(2)放艙的速度。

(3)與船公司的關(guān)系，從船公司拿MB/L單的速度。(4)文件的出錯(cuò)率，能否給客戶提供輕松、愉快的服務(wù)。

(5)與拖車行的關(guān)系，能否在繁忙時(shí)間拿到拖車、是否準(zhǔn)時(shí)、司機(jī)是否禮貌、價(jià)格是否合理等。在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)貨代公司的服務(wù)水平。

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貨代公司基本業(yè)務(wù)描述

一、貨代公司與業(yè)務(wù)聯(lián)系方關(guān)系圖

車隊(duì).拖箱碼頭放行裝貨回箱單拖運(yùn)BOOKINGNO.客戶委托下貨紙場站閘口放箱指令.返回BOOKINGNO.委托貨代公司返回BOOKINGNO.通過報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)返回核銷單船公司一次放行信息海關(guān)

二、接受客戶委托

（一）接受委托前的準(zhǔn)備工作：

第一，接受客戶的口頭詢問（詢價(jià)）

第二，與船公司確認(rèn)，委托條件可以接受后，回復(fù)客戶（二）向客戶索要委托書

委托內(nèi)容包括：

（1）托運(yùn)人（SHIPPER）的名稱、地址和聯(lián)系方式

（2）收貨人（CONSIGNEEANDNOTIFYPARTY）的名稱、地址和聯(lián)系方式（3）起運(yùn)國家和港口（PORTOFLOADING）（4）目的國和港口（PORTOFDISCHARGE）（5）支付方式（包括FOB、CNF、CIF等）（6）海運(yùn)費(fèi)（如果支付方式為CIForCNF）

（7）箱量和箱形（箱形以體積劃分有40英尺超高、40英尺平柜和20英尺平柜，以

功能劃分有干柜和冷凍柜）

（8）是否可以轉(zhuǎn)船（9）是否可以分批裝運(yùn)（10）嘜頭（MARK）

（11）提單要求（包括貨物描述、客戶要求和箱量）（12）貨物大約的包裝數(shù)量、體積和重量（13）備注

三、租船訂艙

貨代接到客戶委托后，將委托書傳給船公司。船公司據(jù)此安排艙位，并根據(jù)艙位出具一個(gè)訂單號(hào)（BOOKINGNO.），回復(fù)給貨代，并與堆放集裝箱的場站聯(lián)系放箱事宜,并發(fā)送放箱指令。

四、貨物拖運(yùn)

（一）將訂單號(hào)（BOOKINGNO.）傳給客戶（二）給集裝箱場站發(fā)下貨紙

（三）安排集裝箱車到場站背空箱并由背箱司機(jī)向場站人員索要與此箱相對(duì)應(yīng)的回

箱單

（四）按時(shí)到客戶指定的地點(diǎn)裝貨

（五）將貨物(重箱)送場站，并將填寫有實(shí)際裝箱貨物件重尺的回箱單交還給場站的

工作人員五、代理報(bào)關(guān)

（一）向客戶索要正本單據(jù)。包括：

1.核銷單（由外匯管理局核發(fā)）2.報(bào)關(guān)委托書3.裝箱單4.報(bào)關(guān)發(fā)票

5.其他海關(guān)要求的單據(jù)（二）向海關(guān)申報(bào)。步驟：

1.預(yù)錄入。根據(jù)客戶提供的單據(jù)，將所有單據(jù)的內(nèi)容匯集到一張單據(jù)中，并將

此單據(jù)通過與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸至海關(guān)2.將正本單據(jù)送遞至海關(guān)大廳的海關(guān)審核人員

3.海關(guān)人員將正本單據(jù)與電子版單據(jù)審核無誤后第一次放行，并將放行信息傳

輸至場站與閘口檢查站。場站將放行信息與回箱單內(nèi)容核對(duì)無誤后，將重箱送至海關(guān)閘口，閘口工作人員對(duì)集裝箱進(jìn)行稱重并核對(duì)海關(guān)的放行信息，審核無誤后，進(jìn)行第二次放行，準(zhǔn)許此集裝箱通過閘口進(jìn)入港口，等待裝船。（其間由于貨單不符而產(chǎn)生的一切問題，均有貨代負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理）4.將蓋有海關(guān)放行章的核銷單和海關(guān)打印的報(bào)關(guān)單返給客戶六、后續(xù)工作

（一）與客戶校對(duì)提單（BILLOFLADING），

(二)替客戶墊付場站、車隊(duì)、船公司、海關(guān)和碼頭付費(fèi)用

（三）將船公司打印并簽章的正本提單返給客戶（四）向客戶發(fā)賬單，收取費(fèi)用

七、成本效益分析

（一）向客戶收取的報(bào)關(guān)費(fèi)、代理費(fèi)。以人民幣結(jié)算

（二）海運(yùn)費(fèi)價(jià)差（價(jià)差=向客戶收取的海運(yùn)費(fèi)-支付給船公司的海運(yùn)費(fèi)），以美元結(jié)算

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