淘寶心得

淘寶開店心得與體會

現(xiàn)在回想起來，我開淘寶店鋪都將近一年了了，心情由剛開始的激情澎湃，到現(xiàn)在的低落黯然，一路走來辛酸苦辣讓我嘗了個遍，看著論壇上前輩們在開店過程中的心得與體會以及學(xué)哥學(xué)姐們店鋪裝扮，才發(fā)現(xiàn)自己是如此的不足，而這些東西是無法弄虛作假的靠的是開店生涯自己的點滴累積、深思博學(xué)！開店之初，我對淘寶只有一些籠統(tǒng)的概念和模糊的認(rèn)知，比如說店鋪是如何裝修的，店里面的寶貝是如何上傳，出售，與客戶的交易過程又是怎樣，那時我是一點都不清楚。在沒接觸淘寶店鋪的時候，認(rèn)為店鋪一定要有實體店鋪來支撐，不然對方購買你拿什么給買家發(fā)貨�？墒菍嶓w店鋪又需要很大的資金，對于我這個還在讀大一的學(xué)生來說就是一個很大的問題，如果能夠找到一個投資金額較小的安全進(jìn)貨渠道，這樣店鋪有太大的風(fēng)險!正是抱著這樣的想法我開始向?qū)W哥學(xué)姐們學(xué)習(xí)，向班里做淘寶做的好的同學(xué)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使我學(xué)的了更多的淘寶知識，如何上傳寶貝，怎么樣裝飾店鋪，整理一切，心中滿懷期待等待著自己的第一筆訂單，第一天、第二天、第三天……..轉(zhuǎn)眼一周過去了，可就是沒人到我的店鋪里來買，哪怕是問問也可以啊，這樣也可以安慰一下我的心靈，不至于讓我感到很失落。

從那以后我就在想是不是我的寶貝比別人的貴？于是我把所有寶貝的價格進(jìn)行了下調(diào)，時間一天天過去但仍是沒一丁點動靜，這到底是什么地方出了差錯呢？百思不得其解，后來我去問朋友，朋友說這像是擺地攤賣東西，你還要會吆喝，一般大家都采用論壇帖子，百度貼吧，微博去推廣自己的店鋪，來提升自己店鋪的知名度，可是我一次也沒弄過，又讓我傻眼了！漸漸的我開始瀏覽淘寶論壇上的前輩們的帖子，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。

首先要先讓自己現(xiàn)實生活中的朋友了解自己的店鋪，讓他們?nèi)�瀏覽我的店鋪讓我的店鋪增加點人氣，畢竟大家相對較熟，溝通起來也方便，即便不賺錢，自己也會學(xué)到一點口才，提升自己的店鋪的人氣。

去一些瀏覽量高的論壇、貼吧，看看帖子抒發(fā)些自己的見解，寫帖子時題目要醒目，寫出自己的真實體會。多結(jié)識論壇上的好友，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗。

當(dāng)我們在網(wǎng)上開店時，要重視經(jīng)營管理因為無論是實體店還是網(wǎng)店經(jīng)營管理都很重要，這是亙古不變的原理。根據(jù)商品特點選擇合適的背景，并且對商品做詳細(xì)介紹。同時了解自己的商品特性，如果一個人連自己產(chǎn)品特色都搞不懂，我真的很難想像他會把店經(jīng)營的很好。同時，如果顧客在向你咨詢產(chǎn)品的信息時，你自己都不是很清楚，回答的支支吾吾，顧客怎么會對你產(chǎn)生信任。另外我們在對商品的定價方面也需要注意，不能太高，也不能太低。當(dāng)然要以成本為基礎(chǔ)。如果不知道如何定價，你可以瀏覽其他人開的淘寶店鋪，觀察他們的商品的價格，找出最高價和最低價，在他們中間定價即可。如果你成本比較低，訂的價格相對最低價更低點也有不少利潤，那你的商品自然在價格上就先勝一籌了。

誠實是一個商人必須具備的美的，在淘寶店鋪上，賣家的信譽是很重要的，因為商家和消費者都無法面對面的交流，消費者無法看到商品具體特性，所以消費者賣商品時不僅考慮價格因素，也考慮商家的信譽。淘寶網(wǎng)站上，設(shè)置買家好評度和賣家好評度，及賣家留言，就為顧客提供了參考信息。不論他的商品在價格和特性上看起來多么有吸引力，如果評價很差，我想，你也不會到他那里買寶貝。所以，我認(rèn)為不管是網(wǎng)下開店，還是網(wǎng)上開店，商家的信譽度都很重要。誠信待人，才能贏得別人的認(rèn)可。做生意要長期維持較好的信譽，才能細(xì)水長流。

雖然我淘寶店鋪開了將近一年了，但是平時很少去經(jīng)營管理，所以店鋪的生意一直不

是很好。我覺得做淘寶要的就是一顆堅持不懈的心，相信只要一直堅持下去，一定會有成功的那一天.

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皇冠淘寶賣家心得

一、準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作，除了找好貨源、拍好圖片和必要的資料整理外，還有一個非常重要的，那就是熟悉在淘寶上買賣的各種操作。經(jīng)常有人問我一些最基本的操作問題，比如怎么修改價格，怎么插入圖片，怎么確認(rèn)發(fā)貨等等。

如果這些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快賣掉東西還是有點難。有些新賣家是懶于自己去探索，遇到這些問題寧愿去請教有經(jīng)驗的同行，每每這時候，我總是頭大，因為這些可以說是簡單的操作，通過文字來教他們怎么用，事倍功半，浪費了不少時間。而有些新手確實不知到哪學(xué)習(xí)。

我個人的建議是：真正開店前，先花幾天功夫到“淘寶大學(xué)”好好學(xué)學(xué)，再花幾天功夫到社區(qū)里看看大賣家們傳授經(jīng)驗的帖子，不出一周，你就不必再為了一兩個技術(shù)操作而到處問人了。

熟悉淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則，非常有必要的另一個原因：有不少新買家也不清楚怎么買東西，這往往需要賣家耐心地、一步一步地教他們。如果當(dāng)買家問起怎么操作，你卻答“我也不清楚”或半天沒教會買家時，錯失交易的可能性就很大。

二、目標(biāo)具體化

你這一年的大目標(biāo)有了嗎？

這個月的目標(biāo)定了嗎？

今天的目標(biāo)如何？

有人說：我要在一年內(nèi)做到四鉆！好，有志氣！但如果別人問：怎么實現(xiàn)？無以應(yīng)答。

這是只有目標(biāo)而無過程，中國人的通病。

目標(biāo)重要，但實現(xiàn)的過程更要仔細(xì)考慮！

如何制定過程？我們一貫的方法是：把目標(biāo)細(xì)化！

比如，你的目標(biāo)為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個目標(biāo)分為兩大階段。第一階段是半年升二鉆。實現(xiàn)的方法是：四個月升一鉆，用兩個月到二鉆，第一個月兩心，第二個月四心，第三個月五心，第四個月到一鉆……

再把目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，第一個月兩心，必須賣出11件寶貝，那么也就是平均3天賣一件……或者找到5個買家，每個買家平均買2件寶貝……怎樣找到這幾個買家？每天要做的具體事情一一定制……

這樣，大目標(biāo)變成了小目標(biāo)，具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何下手了。一個個小目標(biāo)很容易實現(xiàn)的，而小目標(biāo)實現(xiàn)后，大目標(biāo)也就近在咫尺了！

三、找到好的貨源

這其中的重要性，不用說大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費群較大的;還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠(yuǎn)會增加成本和風(fēng)險。

四、如實反應(yīng)商品原貌的圖片

因為網(wǎng)上買東西看不到實物，買家們只能通過圖片來判斷美丑好壞，而飾品本身就是為美麗而存在的，如果圖片上看起來毫無美感，怎么能吸引別人去購買它呢？

我們一直堅持的拍攝原則就是：如實地反應(yīng)商品原貌，盡可能在自然光下拍攝，背景越單純越好，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買家的主意力，會喧賓奪主！當(dāng)然，有些道具可以使商品有對比和營造一種意境，不過，建議大家最好少用或不用，因為能用好的人恐怕并不多喔！

圖片太差，吸引不了人！圖片比實物美，也不太好，那樣容易造成買家收到貨后失望。所以，如實反應(yīng)商品原貌一直是我們堅持的！

五、注意寶貝的發(fā)布時間

這點很重要喔，因為淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前，被看到的機(jī)率就越大喔！如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機(jī)率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時間，實在是種浪費。我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：0017：30和20：0022：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個。而由于手鏈和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時段。

如果你的商品數(shù)量不夠發(fā)布7天時，可以只選黃金時段發(fā)布，且發(fā)布時間間隔

也可以相應(yīng)長些……

有些賣家為圖省事，往往選擇14天為發(fā)布周期，這也是種浪費哦，相比之下，選7天有二次排名靠前的機(jī)會，而14天則只有一次。

六、利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦

因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率哦！而店鋪推薦就簡單了，把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可！

七、利用好店鋪留言和公告欄

店鋪的留言和公告欄這兩處可是活廣告位哦！

八、保持旺旺在線

如果你是專職，工作時間一定要在線，因為買家買前一般都會先詢問。即使不在電腦旁或跑出去玩一天，也要開著，把狀態(tài)設(shè)為自動回復(fù)，這樣可以增加潛在買家進(jìn)入你的店鋪的機(jī)率！如果你是兼職，黃金時段在線很重要哦！所以這個兩個時間一定要想辦法保持在線！

九、促銷可帶來人氣

常用的促銷方法有四種：

1、9.9元特價。每月一款，當(dāng)是廣告支出。雖然賺不了錢，但可以增加流量和信譽，對與信譽不高的我們來說，現(xiàn)在最重要的還是把信譽做上去。

2、一元拍。一元拍往往是虧本的喔，原價賣三四十塊的，往往幾塊錢就被拍走，有時甚至郵資倒貼。所以雖然可以增加人氣，但不愿虧本的賣家可得慎用哦~~尤其是現(xiàn)在淘寶的一元拍是由賣家承擔(dān)運費的，所以虧的機(jī)率就更大了，虧不起的朋友一定要慎用��！

3、清倉特賣：每三個月清倉一次，雖然沒賺到錢，信譽和流量卻能大大增加。

4、買一送一：當(dāng)然啦，送的是小禮物，同款肯定是送不起的，雖然容易讓人誤以為是送同一款式，但確實能吸引人來詢問哦~能不能留住詢問的朋友，那要看你的說服力如何了。

十、好的服務(wù)決定店鋪信譽

以前曾遇到這么一個賣家，讓我記憶深刻。當(dāng)時我要買把電子秤，本已決定要買了，多問了幾句關(guān)于售后服務(wù)的話，他說一周包換，一月包修。我問他這口頭保證有沒有憑據(jù)？他立刻不耐煩了：你信不過我就算了！我回了個訝異的表情，他竟然叫我滾，甚至罵我垃圾……真讓我目瞪口呆啊！

雖然我們一樣也只能口頭保證，但說話的語氣卻會對買家產(chǎn)生微妙的作用！售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家！售后，賣掉了并不代表就完事了，售后服務(wù)做不到位，有可能會換來中評或差評，對賣家大為不利！而這也關(guān)系到良心問題，畢竟買家買東西是等價交換，如果對方不滿或覺得不值，就應(yīng)該主動積極尋找解決的方法：如退換等。做到問心無愧才是長期發(fā)展之道！一個善于和買家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。

大部分買家在購買前都會先詢問各種問題，我覺得，買家在買的過程中的提問越多越好，因為這有利于買家能詳細(xì)地知道自己所買的寶貝的真實情況，降低實物與買家腦中想象的差異，從而降低了買家的不滿。喜歡問這問那的買家其實最好溝通，也是最有購買可能的喔！所以，當(dāng)我遇上這樣的買家時，不會覺得不耐煩，而是竊喜：生意來了。

最后，最重要的一點：一定要有積極主動的精神哦~~天上不會掉餡餅的~~天道酬勤！

我的經(jīng)驗暫時就那么多啦~經(jīng)驗可以復(fù)制，也可以創(chuàng)造。我相信我這些經(jīng)驗，對很多賣家來說都很熟悉。也許有人比我懂得更多，但有經(jīng)驗卻不努力實踐的話，經(jīng)驗也只是經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化不成￥￥哦！所以，我最后要說的，最重要的一個經(jīng)驗就是：積極做事，真誠做人！

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