開展優(yōu)質服務活動方案1

開展優(yōu)質服務活動實施方案

根據(jù)阿克蘇電信公司民主評議行風工作部署和要求，為積極做好我公司的行風建設工作，根據(jù)相關“開展優(yōu)質服務活動”文件要求，結合開展新三化建設工作，特制溫宿縣電信公司開展優(yōu)質服務活動實施方案。一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十八屆一中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞阿克蘇電信公司“負責任地做產品”經濟工作主題、以正確履行職責為核心、以加強隊伍建設為關系、以服務群眾為重點、以人民滿意為標準，加強行風建設，推進創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的電信行業(yè)優(yōu)質服務形象。二、工作目標

以就業(yè)服務“新三化建設”為契機，以改進工作作風、增強辦理業(yè)務透明度、提高辦理業(yè)務效率、強化為民服務為切入點，就業(yè)服務功能進一步完善，全面提高廣大電信職工的服務質量和服務水平，建成一個隊伍業(yè)務精通、制度管理健全、服務優(yōu)質高效、辦理業(yè)務公開透明、工作作風優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的通信部門優(yōu)質服務窗口。三、保障措施

1、加強領導。充分認識創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動是行風建設的一項重要內容，是“新三化”建設的一個重要體現(xiàn)。成立溫宿縣電信公司創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口活動工作領導小組，由經理XXX任組長，副XX、XX副組長，各部門負責人任成員，齊抓共管。2、健全制度。建立首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、政務公開制、績效考評制等項服務制度。3、擴大宣傳。通過標語、橫幅、宣傳欄、企業(yè)報等方式，免費為廣大電信職工提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大職工參與到我們的活動中來。

4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責任追究等5項監(jiān)督機制。

首問責任制：凡上級領導蒞臨我檢查指導工作或客戶到我公司咨詢辦業(yè)務（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責任制，首問責任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務部門或窗口。

服務承諾制：制定文明服務承諾，每位職工均應按要求實行承諾服務。

崗位責任制：每個職工均是崗位上責任人，責任人要對崗位負起全部責任。

限時辦結制：暢通客戶端辦理業(yè)務渠道，對于客戶來辦理業(yè)務，能辦的業(yè)務立即辦，不能馬上辦的要告知客戶答復時間，并上報主任。

政務公開制：設立政務公開欄，指定綜合辦公室負責，定期或不定期公布政務工作、重要工作運作情況及人事考核變動情況。

績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務、工作態(tài)度三塊，對職工工作進行量化評分，采取平時考評與年終測評相結合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。

民主評議制：對重大事項實行全體職工民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做發(fā)言，最后進行民主測評。

投訴舉報制：設立舉報箱和投訴電話，接受客戶監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對客戶舉報和投訴情況經查屬實的，堅決追究其責任。

工作考評制：采取平時考評與年終測評相結合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。

自查整改制：每季度對本公司的工作進行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。

責任追究制：在自身業(yè)務和崗位范圍內，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦理業(yè)務客戶造成損失或給電信公司信譽造成不良影響的，將追究其本人及本公司負責人責任。

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青年路街道辦事處組織開展優(yōu)質服務活動

方案

各級黨組織：

為不斷深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，鞏固和發(fā)展文明城市創(chuàng)建成果，促進形成文明和諧的城市風尚，迎接建國63周年，街道文明委決定在全街道廣泛開展“創(chuàng)文明城市，做文明市民”主題活動。結合機關精神文明建設實際，現(xiàn)就青年路街道圍繞“創(chuàng)文明城市，做文明市民”這一主題，組織開展優(yōu)質服務活動，具體制訂如下實施方案。

一、總體要求

以慶祝中華人民共和國成立63周年為契機，以服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾為根本要求，以明確服務標準、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管為主要內容，廣泛開展優(yōu)質服務活動，促進街道黨員干部進一步增強服務意識，改進工作作風，提高服務效能，全面提升機關干部素質和文明服務水平，樹立良好服務形象，在促進形成文明和諧的城市風尚中發(fā)揮表率作用，為鞏固和發(fā)展我市文明城市創(chuàng)建成果作出

新的貢獻。

二、活動內容

開展優(yōu)質服務活動要重點落實以下內容：

1、明確服務標準，提升服務品質。服務標準是優(yōu)質服務的質量目標。要依據(jù)標準化、精細化原則，制定包括服務禮儀、語言、程序、措施等方面的優(yōu)質服務標準。要最大程度的延伸服務領域、拓寬服務空間、豐富服務內容，努力做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質服務就都提供到哪里。

2、規(guī)范服務行為，樹立良好形象。規(guī)范服務是開展優(yōu)質服務的基礎。要健全工作制度，按照服務目標要求，制定具體措施。大力推進承諾制、公示制、信譽制、首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次告知制等，為基層和群眾提供放心、順心、舒心的服務。

3、優(yōu)化服務流程、提高服務效率。優(yōu)化流程是優(yōu)質服務的內在要求。要依據(jù)效率原則，積極構建優(yōu)質服務“綠色通道”，進一步簡化辦事程序，整合工作流程，完善“一站式”工作機制。開通服務熱線，建立面向群眾服務的快速反應機制，營造方便快捷、優(yōu)質高效的服務環(huán)境。

4、嚴格服務管理，健全服務保證。嚴格服務管理是開展優(yōu)質服務的保障。要建立健全以制度為基礎，以服務相對人為主體、以強化測評考核為重點的服務管理監(jiān)督機制。嚴格依法行

政，強化責任追究，嚴禁有令不行，嚴禁辦事拖拉，嚴禁吃拿卡要，嚴禁態(tài)度刁蠻。

三、活動時間和具體安排

活動時間為201*年8月至10月。具體安排是：（一）開展宣傳教育。各級黨組織要根據(jù)街道文明辦活動方案，結合本單位實際，制定具體工作方案。召開動員會，明確開展優(yōu)質服務活動的意義、任務、內容和實施步驟。大力宣傳先進典型，積極培養(yǎng)機關工作人員誠實守信、辦事公道、服務文明、奉獻社會的職業(yè)精神，增強機關干部職工做好優(yōu)質服務的責任感和主動參與的自覺性，努力營造優(yōu)質服務的良好氛圍。

（二）開展服務競賽。具體落實“六比六做到”，即：一比服務內容，做到基層群眾需求到哪里，優(yōu)質服務就都提供到哪里；二比服務規(guī)范，做到依法辦事作風正，靈活服務不徇私；三比服務態(tài)度，做到提供服務熱心，解釋政策耐心、接受意見虛心；四比服務效率，做到工作流程最優(yōu)，審批手續(xù)最少，辦理速度最快；五比服務質量，做到精通業(yè)務，處理問題無差錯，服務承諾不打折；六比服務成效，做到讓社會滿意、基層滿意、群眾滿意。通過開展“六比六做到”優(yōu)質服務競賽，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮，在互促互進、互相監(jiān)督中，推動機關服務水平和服務質量的大提升。

（三）開展重點整治。針對基層和群眾反映集中、反映強烈的機關干部服務意識不強、辦事效率不高、廉潔自律不夠等問題，街道文明辦將會同黨政辦、紀檢監(jiān)察部門進行重點檢查，集中整治不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。具體方式是：1、進行暗查。主要是在不告知或不暴露身份的情況下到單位和窗口進行查訪；2、電話訊查。查看工作人員是否在位或接電話的態(tài)度是否親和，熱線電話是否暢通；3、實際體察。就是檢查人員以辦事者的身份到機關處室或窗口模擬辦事，以查看機關工作人員或窗口單位工作人員的工作態(tài)度、業(yè)務水平和辦事效率等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關社區(qū)、科室，限期改正，并將整改情況報告街道黨工委。

四、組織領導

為加強對開展優(yōu)質服務活動的組織領導，街道黨工委成立由主要領導、分管領導、相關部門組成的領導小組，具體負責活動的指導、協(xié)調等有關工作。

組長：宋波（青年路街道黨工委書記）

副組長：王鵬剛（青年路街道黨工委副書記、辦事處主任）武紅賢（青年路街道黨工委副書記）

成員：王曉光（青年路街道辦事處副主任）王琪（青年路街道辦事處副主任）于鐵峰（青年路街道辦事處副主任）

青年路街道開展優(yōu)質服務活動領導小組辦公室設在文明辦。聯(lián)系電話：8839713

五、有關要求

1、高度重視，加強領導。開展優(yōu)質服務服務活動是推進落實部署，推進“爭創(chuàng)文明機關，爭做人民滿意公仆”的一項重要工作。各級黨組織要統(tǒng)一思想，提高認識，切實加強對活動的組織領導，明確任務、明確職責，做到思想到位、責任到位、措施到位。要加大宣傳，充分利用媒體設立的“樹文明市風，做文明市民”專欄，宣傳我街道開展優(yōu)質服務活動的積極成果和創(chuàng)新經驗。

2、圍繞主題，突出特色。行政執(zhí)法部門，要以“執(zhí)法為民、共建和諧”為主題，開展文明執(zhí)法活動。街政、社保等窗口部門要以“微笑是最美好的語言”為口號，開展“優(yōu)質服務從我做起”服務活動。要通過明確服務標準、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、嚴格服務監(jiān)管，全力打造并切實踐行具有自身特點的服務品牌。

3、注重結合、務求實效。各級黨組織要開展優(yōu)質服務與目前進行的學習實踐科學發(fā)展觀結合起來，與熱愛偉大祖國、建設美好家園，創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動結合起來，切實解決機關干部職工在服務中心、服務基層、服務群眾方面存在的問題，建立優(yōu)質服務的長效機制，使文明服務常態(tài)化。

各級黨組織要在活動結束后（10月底前）將工作總結上報活動領導小組辦公室。

青年路街道精神文明辦公室

201*年7月27日

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