201*年4月份工作總結(jié)報告

201*年4月份工作總結(jié)報告

在本月中的工作完成情況如下：

1、根據(jù)酒店當(dāng)日住宿情況合理安排部門員工的調(diào)休；2、根據(jù)總部下發(fā)的文件學(xué)習(xí)“酒店對客服務(wù)的11條核心要求”；3、嚴(yán)格要求部門員工每日學(xué)習(xí)酒店企業(yè)文化知識；

4、完成4月份的布草洗滌費(fèi)用統(tǒng)計及客房員工當(dāng)月計件考勤表；

5、加強(qiáng)客房計劃衛(wèi)生的安排“開關(guān)面板、電源線及衛(wèi)生間墻面、窗臺、窗槽的清潔工作、馬桶除銹、衛(wèi)生間天花板、房門頂、衛(wèi)生間門、空調(diào)、鍍件、防滑墊、地腳線、垃圾桶的清潔”；地毯除毛邊、衛(wèi)生間玻璃門、馬桶底座的清潔”；

6、協(xié)助相關(guān)公司對酒店進(jìn)行了“滅四害”工作；

7、本周3日客房服務(wù)員羅紅花在打掃321房間時，發(fā)現(xiàn)有客遺留手機(jī)一部，已及時上繳特在早會上提出表揚(yáng)；

8、因部分布草需縫補(bǔ)及報損，工作間內(nèi)布草不夠，已從倉庫領(lǐng)用一批布草使用；9、要求部門員工發(fā)現(xiàn)客遺留物品及時交至領(lǐng)班處，再交至前臺做客遺留物品處理；10、將所撤皂碟全部入庫；

11、2樓經(jīng)常出現(xiàn)貓屎現(xiàn)象，要求將2樓周邊的門窗關(guān)閉一大半；12、查605房間頂漏水，需查明原因進(jìn)行維修；13、新的餐廳價格表已全部放至房間內(nèi)；14、將房間內(nèi)部分多余的家具撤出；15、本月發(fā)生幾起投訴事件：

522房客投訴床單污跡，21日中班期間323房間客投訴床上用品污跡，已要求員工絕對不能將破、臟布草鋪上床，并將無法縫補(bǔ)及徹底清洗干凈的布草進(jìn)行報損；

321房間異味，已要求本樓服務(wù)員每日開門通風(fēng)；

21日中班期間，有客需送一次性拖鞋，中班服務(wù)員饒榮珍反映無拖鞋遞送，次日已查，2樓半內(nèi)拖鞋當(dāng)日已送完，但樓層工作車上有備用一次性拖鞋，已告之部門員工，如2樓半備用物品用完，切忌要上樓層工作車上查找；

26日中班新員工開錯房門，針對此次事件的發(fā)生，加強(qiáng)開門程序的培訓(xùn)工作；16、19日遇團(tuán)隊下午18：00退房，臨時調(diào)配服務(wù)員的上班時間方便客人及時入住，由此也充分的體現(xiàn)了部門員工對工作的積極配合，特在早會上提出表揚(yáng)；

17、針對前廳部發(fā)生的事件對部門員工進(jìn)行品德教育培訓(xùn)；18、對回收的梳子已進(jìn)行84消毒；19、21、22、23日酒店系統(tǒng)內(nèi)的中班保底工分出現(xiàn)異常，已聯(lián)系陳工進(jìn)行更改；20、本月已完成月培訓(xùn)工作“物品擺放規(guī)范化、中式鋪床、布草間規(guī)范管理、消毒程序”；20、二季度活動已結(jié)束，客房部員工羅紅花獲得“最佳服務(wù)明星”，特在早會上提出表揚(yáng)；與上月相比易耗品領(lǐng)用、使用情況：做房間數(shù)41656110平均單位梳子牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液便鉛紙便鉛筆金額3月42506250490061004250605038006600590562066201*121505004月10302520210850易耗品的使用平均單位相差不大，無異�，F(xiàn)象；與上月相比洗滌費(fèi)用統(tǒng)計情況：

保護(hù)墊費(fèi)洗滌月份床單被套枕套浴巾毛巾3月4月3月份的洗滌費(fèi)扣除了洗滌公司布草洗滌損耗費(fèi)用1800元；4月份的洗滌費(fèi)需5月2日核對完成；下月工作計劃：

1、安排好部門的計劃衛(wèi)生工作；

2、根據(jù)當(dāng)日住宿率情況再臨時對部門員工進(jìn)行調(diào)休；

3、做好月培訓(xùn)計劃“客房工作簡介、崗位職責(zé)及素質(zhì)要求、日常工作流程、對客服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)用語”；

4、加強(qiáng)員工的鋪床練習(xí)；5、進(jìn)行三季度的翻床墊工作；

6、在日常工作培養(yǎng)員工的工作責(zé)任心提高工作的主動性；

擴(kuò)展閱讀：201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計劃

市中區(qū)農(nóng)機(jī)局

201*年4月份工作總結(jié)及5月份工作計劃

一、做好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼準(zhǔn)備工作，編寫并印發(fā)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼實(shí)施方案，組織業(yè)務(wù)人員深入鎮(zhèn)（街）、村居，張貼宣傳標(biāo)語、懸掛橫幅，為補(bǔ)貼政策的宣傳營造良好氛圍。在各鎮(zhèn)（街）政務(wù)公開欄張貼《市中區(qū)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼公告》，向農(nóng)民群眾公示實(shí)施方案、補(bǔ)貼資金總額、補(bǔ)貼機(jī)具種類、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、報名時間、地點(diǎn)等相關(guān)信息，現(xiàn)已發(fā)放宣傳資料1000余份，懸掛橫幅500余條。

二、抓好農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作。在全區(qū)鄉(xiāng)道路開展安全檢查，重點(diǎn)整治上道路拖拉機(jī)酒后駕駛、違法載客、無證駕駛、超速超載等違法違章行為。共檢查車輛50臺次，無證駕駛行為3起，超載行為4起，消除隱患8起。

三、做好農(nóng)機(jī)年檢工作。充分宣傳，提高機(jī)手的法制觀念和年檢意識；把年檢年審地點(diǎn)安排到拖拉機(jī)相對集中的村、社區(qū)，方便群眾年檢。同時加強(qiáng)參檢機(jī)車的檢測、噴漆等服務(wù)和技術(shù)咨詢工作；嚴(yán)把檢測質(zhì)量關(guān)，年檢按照有關(guān)要求，做到車輛、檔案資料、網(wǎng)上信息三相符。共檢測農(nóng)機(jī)400余臺。

四、組織農(nóng)機(jī)專業(yè)維修人員，深入農(nóng)機(jī)合作社、農(nóng)機(jī)大戶家中，開展技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)機(jī)手對三夏上陣農(nóng)機(jī)具進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。已發(fā)放檢修知識明白紙1000余份，檢修大型聯(lián)合收割機(jī)、

拖拉機(jī)100余臺。

五、組織開展駕駛員培訓(xùn)、考試活動。由我局高級工程師對駕駛員開展理論技能培訓(xùn)，并對新申請農(nóng)機(jī)駕駛員進(jìn)行考試，有20余名新申請駕駛員通過考試。

六、抓好農(nóng)機(jī)信息宣傳工作。在各級農(nóng)機(jī)化網(wǎng)站、市中政府網(wǎng)站發(fā)表信息10余條。

5月份工作計劃

1、做好拖拉機(jī)換證檔案整理等后續(xù)工作。

2、落實(shí)好國家購機(jī)補(bǔ)貼政策，引導(dǎo)農(nóng)民購買先進(jìn)適用、高效節(jié)能的農(nóng)業(yè)機(jī)械，近一步優(yōu)化我區(qū)農(nóng)機(jī)裝備結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)做好三夏農(nóng)機(jī)具維修、保養(yǎng)工作。

4、做好農(nóng)機(jī)化培訓(xùn)招生工作，使更多機(jī)手得到培訓(xùn)。5、加大農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作力度，繼續(xù)開展鄉(xiāng)村道路安全檢查活動。

6、抓好農(nóng)機(jī)信息宣傳工作。

7、做好區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務(wù)部門安排的其他工作。

201*年4月31日

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