學習電子銀行視頻會的心得體會

學習電子銀行視頻會的心得體會

本期視頻會的主題是電子銀行業(yè)務產品介紹及其相關的營銷推廣培訓，“網點+電子銀行+客戶經理”是未來銀行發(fā)展的新模式，聽了總行領導的講課，受益匪淺，主要心得如下：

目前越來越多的銀行進駐惠州，競爭越來越激烈，而我們交通銀行網點少，不可能與國有四大銀行及廣發(fā)行相競爭，電子銀行的推廣和營銷就顯得越來越重要，所以電子銀行業(yè)務是克服我們網點少的最有力的工具。作為一名前線的銷售人員，我們必需樹立“三流的銷售是銷售產品，一流的銷售是銷售理念”，現在各家銀行電子銀行業(yè)務都大同小異，我們推廣電子銀行業(yè)務僅僅局限于產品就顯得優(yōu)勢不大，所以我們前線銷售人員自身必須轉變營銷觀念，并不能跟著客戶的鼻子走，要了解客戶的需求，充分從深層次挖掘客戶的內在需求。

當然在挖掘客戶的需求的同時，我們必須了解我們的電子銀行業(yè)務，但是個人而言，目前我們存在著一些問題：例如宣傳力度不足；培訓內容籠統，具體操作細節(jié)未作詳

細的培訓；電子銀行管理部門不明確等等問題，所以在以后的業(yè)務推廣過程中，希望培訓的內容能夠詳細化。

曼哈頓支行謝志春201*.3.

擴展閱讀：北大培訓心得電子銀行

北大培訓學習心得

有幸赴京參加培訓，對我而言，不僅學到了知識、開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過培訓我對銀行業(yè)的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的了解，對今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會：

北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》給我留下了很深的體會。周教授從簡單的營銷概念到營銷哲學、營銷管理、企業(yè)變革結合得淋漓盡致。所謂“營銷就是幫助別人實現自己的高興，既要有愛心”，營銷的本質是發(fā)現需求，滿足需求，實現企業(yè)利潤的最大化。目前我行電子銀行業(yè)務營銷主要強調以下三個方面：一是提升重點客戶群電子銀行滲透率，開展定向營銷。二是加快新開戶、新簽約客戶電子銀行同步開通，深化同步營銷。三是做好個人電子銀行“自助注冊”營銷宣傳，通過銀行官方網站在線進行“自助注冊”工作。營銷的最高境界“只問耕耘，不問收獲”、“水到渠成”。我們的營銷方式仍需進一步加強，主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設。

要做好電子銀行業(yè)務，機制建設必須先行。首先我們要以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，以電子銀行業(yè)務為突破點，營銷產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現客戶價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化。客戶經理具有重要的橋梁作用、市場調研作用、客戶中心服務作用，我們要認真學習客戶管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客戶的目的，從而盡快占領市場，占領客戶，以期實現雙贏乃至多贏。然而，我們目前在個人營銷中存在的共性問題是客戶開發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范等。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中去不斷地總結，去實踐。

其次在工作中我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的服務為標準，并要有超越客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。正所謂“細節(jié)決定成敗”，要贏得客戶還需注意細節(jié)，要學會使用溝通的技巧，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，選擇更好更周到的服務�？蛻舴�務是制勝的關鍵、是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。當今各家銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，因此我們要用卓越的服務來贏得更多的優(yōu)質客戶。

通過學習北京大學EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么重要。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以后我會更加努力的提高自己�！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發(fā)揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優(yōu)秀，所以我們農行需要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

領導者是組織活動的率領著、引導者，是組織中的主要角色。在市場經濟條件下，企業(yè)的命運取決于領導者素質的高低、修養(yǎng)的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發(fā)展的要求，善于進行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑒別也應以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節(jié)來緩解多方面的工作壓力，堅持按照客觀規(guī)律和科學規(guī)律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善于抓住機遇加快發(fā)展駕馭市場經濟。同時，更要正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系和克服各種困難來應對現實社會中復雜的局面。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經驗之談，但需要我繼續(xù)學習得更多。一個星期的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，而通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。最后非常感謝市分行領導給予我這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

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