xx單位201*年度培訓(xùn)總結(jié)

Xxxx201*年度培訓(xùn)總結(jié)

201*年xxx單位以鄧小平理論和“三個(gè)代表”、“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以提高崗位本領(lǐng)為基礎(chǔ)，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)上級年度培訓(xùn)工作計(jì)劃，并根據(jù)本單位實(shí)際，以人為本，強(qiáng)化基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，積極穩(wěn)妥地開展公務(wù)員培訓(xùn)工作，著力于培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代工作需要的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，為各項(xiàng)工作任務(wù)的完成和干部隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高提供強(qiáng)大的智力支持。

一、突出培訓(xùn)重點(diǎn)，全面開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、201*年，根據(jù)工作的實(shí)際需要和我單位的現(xiàn)有狀況，我們將提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為今年培訓(xùn)的重點(diǎn)，著力提高干部的基本業(yè)務(wù)技能。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展了四次培訓(xùn)，主要進(jìn)行了xxxx知識、xxxx知識、xxxx知識等方面內(nèi)容的培訓(xùn)，培訓(xùn)采取了集中學(xué)習(xí)理論，分散進(jìn)行實(shí)踐，考試驗(yàn)收達(dá)標(biāo)的辦法進(jìn)行。通過近一年的培訓(xùn)，干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平明顯提高。

2、在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我們按照上級年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)，全年共參加了xxxx組織的送出培訓(xùn)xx人次；本級共舉辦了xxx人次參加的x期集中培訓(xùn)班，內(nèi)容分別為xxxx知識、xxxx知識、xxxx知識等內(nèi)容。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)制度管理，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，充分調(diào)動干部學(xué)習(xí)積極性。

1、堅(jiān)持培訓(xùn)制度，促進(jìn)干部學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持制定計(jì)劃制度。年初，我們根據(jù)市局要求和全局的實(shí)際，制定了年度培訓(xùn)規(guī)劃和具體制度，比較好的保證了培訓(xùn)的有序進(jìn)行。二是按照要求堅(jiān)持集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的制度落實(shí)，全年共進(jìn)行了x次集中培訓(xùn)。

2、及時(shí)跟蹤訪效，促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。今年每期培訓(xùn)班結(jié)束后，我們都及時(shí)對參訓(xùn)人員進(jìn)行走訪和座談，全年共走訪了xx人，組織xxx人次進(jìn)行了座談。通過走訪、座談，及時(shí)了解了干部們對培訓(xùn)改進(jìn)和完善的建議和意見，以及培訓(xùn)的效果，并及時(shí)針對建議和意見改進(jìn)培訓(xùn)。例如：大家一致反映，要繼續(xù)加強(qiáng)xxxxx以及xxxx方面的培訓(xùn)。我們根據(jù)這些建議，已著手對明年的培訓(xùn)內(nèi)容開始規(guī)劃，繼續(xù)重點(diǎn)搞好“xxxx、xxxx、xxxx”等幾方面基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，力爭通過幾年的努力，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干。

三、明確培訓(xùn)責(zé)任，堅(jiān)持培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷提高干部業(yè)務(wù)水平。

1、明確了培訓(xùn)主管部門是xxxxx，負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)規(guī)劃，下發(fā)各類培訓(xùn)通知并組織落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)責(zé)任部門是xxxx，xxx、xxxx、xxxx、各業(yè)務(wù)部門都根據(jù)年初制定的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在每期培訓(xùn)結(jié)束后都將培訓(xùn)資料及時(shí)交給xxxx存檔。通過強(qiáng)化考核，對培訓(xùn)的組織，完成情況定期檢查，促進(jìn)了各項(xiàng)培訓(xùn)工作的具體落實(shí)。

2、制定培訓(xùn)相關(guān)制度，堅(jiān)持做到長期培訓(xùn)。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)相關(guān)文件，明確了今年的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識入手，讓干部們一點(diǎn)一滴的積累，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)實(shí)踐操作，通過實(shí)際操作，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。通過長期培訓(xùn)，使大部分干部都能達(dá)到了獨(dú)立開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

四、建立激勵機(jī)制，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

1、建立激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了干部們“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的思想轉(zhuǎn)變。通過完善促進(jìn)干部日常學(xué)習(xí)的考核機(jī)制，把干部日常學(xué)習(xí)納入公務(wù)員考核之中，從而激發(fā)干部的學(xué)習(xí)熱忱。鼓勵干部參加與專業(yè)有關(guān)的自學(xué)考試和xxx、xxx、律師、計(jì)算機(jī)等級考試，以培養(yǎng)復(fù)合型人才。對不愿學(xué)習(xí)、不愛學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)考核后進(jìn)、完不成學(xué)習(xí)任務(wù)的人員建立必要的處罰機(jī)制，如責(zé)令待崗學(xué)習(xí)、給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰等。

2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍是調(diào)動干部學(xué)習(xí)積極性的重要因素。今年我們?yōu)闋I造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使干部門的工作進(jìn)一步提高，培養(yǎng)了一批典型，通過先進(jìn)的典型帶動，教育了干部要通過學(xué)習(xí)更好地促進(jìn)工作，從而能勝任本職工作。使全體干部特別是中層干部進(jìn)一步認(rèn)識到自身素質(zhì)與新時(shí)期工作的差距，增強(qiáng)干部不學(xué)習(xí)就要被淘汰的危機(jī)意識。教育干部樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為工作的第一需要，把學(xué)習(xí)變?yōu)樽杂X行動，把學(xué)習(xí)作為一種精神追求，把學(xué)習(xí)作為一種工作方式，使干部的學(xué)習(xí)常態(tài)化，形成了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了培訓(xùn)工作又好又快發(fā)展。

回顧一年的培訓(xùn)工作，在上級的指導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下取得了一些成績，但還存在著一些不足，如對培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)做的不到位、培訓(xùn)的師資力量不足等等，今后我們會積極努力、開拓進(jìn)取，繼續(xù)努力做好培訓(xùn)工作，不斷提高干部們的工作水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為xxx的發(fā)展和各項(xiàng)工作的順利開展提供有力的人才保證。

Xxxxx

20xx年x月x日

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人力資源部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，人力資源部在集司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)目標(biāo)工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行集司201*年度目標(biāo)管理責(zé)任制度，穩(wěn)步推進(jìn)人力資源各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的開展，完善人力資源管理制度體系，把握全司人力資源動態(tài)，貫徹集司人才發(fā)展戰(zhàn)略，較好地完成了本部門的工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度人力資源管理工作總結(jié)如下：一、工作回顧

（一）人力資源結(jié)構(gòu)分析

201*年末，全司員工總數(shù)（控股公司、子公司除外）為3173人，在職總數(shù)（在崗、長�。�2791人，退休人員2281人。全司共有269人取得了專業(yè)職稱和專業(yè)技術(shù)等級證。全年共有26人獲得大專以上學(xué)歷，其中：本科20人，大專5人，研究生1人。

1、人員數(shù)量分析

201*年初在職總數(shù)2812年度增長率201*年末在職總數(shù)2791在崗2763201*年末各類人員數(shù)量長病28-0.75%內(nèi)退313協(xié)保69退休2281注：在職總數(shù)=在本崗位正常工作的員工數(shù)（含借調(diào)外單位人員）+長病人員數(shù)

2、人員類別分析

類別人數(shù)比例管理人員58921.10%生產(chǎn)人員220278.90%合計(jì)2791100%

3、性別結(jié)構(gòu)分析

性別人數(shù)比例男165259.19%女113940.81%合計(jì)2791100%4、年齡結(jié)構(gòu)分析

年齡人數(shù)比例30歲以下28210.10%30-39歲61722.11%40-49歲131747.19%50歲及以上57520.60%合計(jì)2791100%5、工齡結(jié)構(gòu)分析

工齡人數(shù)比例10年以下29010.39%10-19年61922.18%20-29年104437.41%30年及以上83830.03%合計(jì)2851100%

（二）培訓(xùn)與開發(fā)

1、根據(jù)集司《關(guān)于后備人才培養(yǎng)鍛煉計(jì)劃的實(shí)施意見》的文件精神，以“尊重人才、發(fā)現(xiàn)人才、留住人才”為目的，組織助理崗位和后備人才的選拔競聘工作，完成08、09兩屆招聘員工（大專以上學(xué)歷）共67人的測評、筆試和面試工作，并對集司助理崗位人員與后備人才名單進(jìn)行公示。

2、為將員工的培訓(xùn)內(nèi)容與員工應(yīng)知應(yīng)會、技能等級和評定星級員工相結(jié)合，對現(xiàn)有培訓(xùn)教材進(jìn)行重新編寫，參與員工培訓(xùn)教材（公路客運(yùn)類）編寫委員會的教材編寫工作；

3、根據(jù)集司三年發(fā)展規(guī)劃要求，為提高我司管理員工素質(zhì)水平，積極組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作。針對全司的具體情況，組織中層管理人員、集司機(jī)關(guān)管理人員共241人舉辦了四期培訓(xùn)；

4、為迎接全國文明城市創(chuàng)建工作，努力提高站務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，分期分批組織東、西、南、黎托站、瀏陽汽車站等單位站務(wù)人員共計(jì)908人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)課程涵蓋站務(wù)人員行為舉止、禮儀禮節(jié)、微笑服務(wù)

及文明用語等。

5、組織長東、長西、長南、黎托、瀏陽、寧鄉(xiāng)和票務(wù)中心等七個(gè)單位，開展旅游咨詢集散培訓(xùn)工作。（三）績效管理

1、按集司201*年度的考核項(xiàng)目和要求，與相關(guān)部室協(xié)作，分季度和年度對部室實(shí)行績效考核，并將考核結(jié)果作為員工季度獎、年度獎的重要依據(jù)。根據(jù)績效考核結(jié)果，審核各單位的季度獎與年度獎；

2、依據(jù)集司201*年度目標(biāo)管理責(zé)任書，參與對各二級單位的績效考評，并督促各單位對員工績效管理制度的落實(shí)；

3、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，嚴(yán)格考勤制度，按月督察集司機(jī)關(guān)各部室的考勤記錄工作，依照考勤結(jié)果進(jìn)行工資、獎金和福利的發(fā)放，并對各部室考勤相關(guān)記錄進(jìn)行匯總、分類和歸檔。（四）薪酬福利管理

1、根據(jù)集司《關(guān)于認(rèn)真做好201*年度員工年終獎勵兌現(xiàn)工作的通知》的文件精神，逐一審核各單位年終獎的上報(bào)內(nèi)容，順利完成201*年度全司員工年終獎在春節(jié)前的兌現(xiàn)工作；

2、定期審核各二級單位的月度工資、季度獎金發(fā)放表，及時(shí)完成對各單位工資、獎金報(bào)表的匯總上報(bào)工作，并督促各單位按時(shí)完成工資獎金的發(fā)放；

3、以人為本，認(rèn)真落實(shí)員工福利的發(fā)放工作。及時(shí)下文通知各單位完成“防暑降溫費(fèi)”、“中秋節(jié)”等慰問費(fèi)的發(fā)放工作；

4、全面整理匯總201*年度全司下屬各單位的上報(bào)報(bào)表數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)，并依照各上級單位的要求，按質(zhì)按量完成相應(yīng)的上報(bào)工作；

5、根據(jù)集司要求，參照《員工績效薪酬、福利暫行辦法》的實(shí)施情況，通過對公司人員現(xiàn)狀及薪酬水平的調(diào)查分析，綜合采納多方意見，制定并下發(fā)《關(guān)于調(diào)整員工工資和住房分積金繳存基數(shù)的通知》、《文明創(chuàng)建工資獎勵》和《關(guān)于對省級文明單位員工給予獎勵的通知》，要求各單位及時(shí)按文件精神做好員工的薪酬管理工作。

6、完成全司在職員工和退休人員補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（平安保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)公司）的續(xù)保手續(xù)辦理。201*年，截止到11月上旬，我部為在職和退休員工辦理住院理賠手續(xù)共計(jì)630多人次，理賠總額近79萬元。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理，

體現(xiàn)了集司對單位全體員工的關(guān)愛，解決了員工的后顧之憂，有效降低了員工的住院醫(yī)療費(fèi)用，大大減輕了員工的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；

7、安排單位員工的制服定制工作。完成對152名新聘人員工作制服的量制及發(fā)放工作；為迎接全國文明城市創(chuàng)建，組織長東、長南、長西分公司及黎托高速汽車站對1225名站務(wù)人員進(jìn)行夏季制服的訂制工作，督促服裝廠家依合同要求按期、按質(zhì)、按量完成服裝訂制工作，落實(shí)各二級單位迎檢前的制服發(fā)放工作；另外，我部還完成集司協(xié)保人員共74人的制服定制工作，并順利發(fā)放到位；

8、健全員工福利體系，完善職工健康計(jì)劃。四季度，分批次組織各單位開展全司在職人員的體檢工作，其中長沙地區(qū)已經(jīng)完成90%員工的體檢工作。

9、做好集司201*年度人力成本的預(yù)算工作，及時(shí)上報(bào)月報(bào)和年報(bào)。10、完成市交通局《201*年春節(jié)走訪慰問企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況統(tǒng)計(jì)表》名單的信息匯總及上報(bào)工作。（五）社會保險(xiǎn)工作

1、根據(jù)長沙市人力資源和社會保障局《關(guān)于開展201*年度社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)審核和社會保險(xiǎn)登記證年度驗(yàn)證工作的通知》的文件精神，我部積極組織各二級單位對社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行多次測算，科學(xué)調(diào)整不同年齡段員工的繳費(fèi)基數(shù)，按期完成了201*年度員工繳費(fèi)基數(shù)的確定和申報(bào)工作；

2、積極協(xié)調(diào)，順利完成社保年審工作。督促各二級單位按要求做好社保年審的相關(guān)準(zhǔn)備工作，積極與我市社保年審相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，組織全司各單位完成社保年審的集中辦理工作；

3、根據(jù)長沙市人力資源和社會保障局《關(guān)于開展201*年度勞動保障監(jiān)察書面材料審查（定期監(jiān)察）暨勞動保障守法誠信評價(jià)工作的通知》的文件精神，積極部署對各二級單位勞動保障情況（企業(yè)勞動保障規(guī)章制度與勞動者訂立勞動合同，遵守禁止使用童工、女職工和未成年人特殊勞動保護(hù)、工作時(shí)間及休息休假、工資支付、社會保險(xiǎn)繳費(fèi)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞資人員及特殊工種人員上崗）的監(jiān)察工作，順利通過上級單位審查；

4、做好老工傷人員納入工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理的工作。根據(jù)我市人力資源和社會保障局《關(guān)于將老工傷人員納入工傷保險(xiǎn)統(tǒng)籌管理的通知》的文件精神，及時(shí)召開人力資源系統(tǒng)專項(xiàng)工作會議,積極宣傳文件精神，順利完成250名老工傷人員的摸底申報(bào)工作。針對我單位老工傷人員存在數(shù)量多、傳達(dá)難、資料缺等問題，

通過要求各二級單位采用張貼公示、查閱員工檔案、收集原始資料等多種辦法，確保做到了老工傷人員的不漏報(bào)、不謊報(bào)；

5、積極做好各項(xiàng)社會保險(xiǎn)日常工作，按期辦理我司員工的退休手續(xù)。按月繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用，辦理好各項(xiàng)社會保險(xiǎn)方面的工作。全年共為130名達(dá)到退休年齡的員工辦理退休手續(xù)；

6、根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定，按期完成離休人員201*年一次性生活補(bǔ)貼及節(jié)日慰問費(fèi)的發(fā)放工作，確保離休人員福利及時(shí)到位，解決后顧之憂；

7、根據(jù)我市醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)中心《關(guān)于組織企業(yè)退休人員進(jìn)行健康體檢的通知》的文件精神，我部積極對各二級單位退休人員體檢工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，完成全司201*多名退休人員的健康體檢工作；

8、順利完成我司社保補(bǔ)貼的申報(bào)工作。根據(jù)我市勞動相關(guān)政策規(guī)定，積極與長沙市失業(yè)保險(xiǎn)中心溝通聯(lián)系，年初為我司申請獲得社保補(bǔ)貼共計(jì)2094271元；

9、根據(jù)《關(guān)于市屬國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員困難補(bǔ)助辦法（試行）》的文件精神，與我市交通局密切聯(lián)系，完成符合條件領(lǐng)導(dǎo)人員的補(bǔ)助申報(bào)工作。（六）檔案管理

1、人事檔案管理工作嚴(yán)格遵照《干部檔案工作條例實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)職工檔案管理工作規(guī)定》執(zhí)行，建立和管理各類人員人事檔案，掌握各類人員的基本情況的同時(shí)，以確保各類人員在不同歷史時(shí)期其狀況的真實(shí)性；

2、201*年度接收員工各類檔案材料共469份。辦理員工檔案的查閱1090人次、借閱員工檔案216人次，轉(zhuǎn)出員工檔案7份。整理員工檔案402份，辦理員工檔案轉(zhuǎn)柜440份；

3、依照檔案管理要求，做好相關(guān)的日常管理工作，定期整理更新現(xiàn)有檔案，實(shí)時(shí)提供檔案的查詢、借閱服務(wù)，督促各二級單位及時(shí)完成員工檔案材料的進(jìn)檔工作；

4、對瀏陽、寧鄉(xiāng)所有檔案重新編制目錄，更換檔案袋近千余份，對所有檔案進(jìn)行重新封裝，以保證檔案的完整性和完好性；

5、及時(shí)對辦理退休手續(xù)的員工檔案進(jìn)行整理，完成201*年度待辦理退休人員的信息查詢工作。協(xié)助各單位，完成對全司261名老工傷人員原始資料的查詢和清理工作。

（七）其它工作

1、召開人力資源管理年終會議，做好人力資源管理工作。會議上，人力資源部門主管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人對各二級單位201*年度人力資源管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對201*年度人事工作的落實(shí)情況給予了高度評價(jià)和充分肯定，并對201*年度人力資源管理工作做出了全面、周密部署；

2、開展人力資源管理信息化工作。一季度，召開人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目啟動會議，組織各二級單位人力資源系統(tǒng)積極參與我司人力資源管理系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)工作。人力資源部全體員工經(jīng)多次組織討論研究，結(jié)合集司實(shí)際情況提出可行性方案，并與用友軟件公司項(xiàng)目實(shí)施組進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，完成《員工信息采集手冊》的制定與印發(fā)工作，并對信息采集手冊的填寫和錄入工作進(jìn)行周密、細(xì)致部署。完成《人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》，并與用友BQ項(xiàng)目實(shí)施組推進(jìn)信息分析方案的制定工作。

4、配合全市文明創(chuàng)建，按質(zhì)按量完成督察工作。依照集司要求，積極參與長沙市“創(chuàng)建文明城市”工作，我部全體人員下站配合下屬各單位落實(shí)爭優(yōu)創(chuàng)先的工作，發(fā)揚(yáng)“不怕早、不怕苦、不怕累”的工作作風(fēng)，順利完成文明創(chuàng)建工作；

5、按《質(zhì)量管理手冊》要求開展各項(xiàng)日常工作，我部接順利通過201*年度雙體系外審。檢查過程中，外審員對我部的目標(biāo)完成情況及日常工作實(shí)施程序給予了充分肯定，并針對新情況、新問題提出了合理化建議；

6、根據(jù)市交通局對我司人員結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)工作的布置要求，我部積極組織各二級單位對統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行落實(shí)，順利完成了人員結(jié)構(gòu)相關(guān)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作；

7、根據(jù)市交通局關(guān)于對國企改革后困難職工進(jìn)行摸底的工作要求，組織各二級單位加班部署落實(shí)困難職工的摸底工作，按時(shí)完成困難職工的摸底調(diào)查，上報(bào)困難職工共計(jì)374人，涉及家庭人員數(shù)達(dá)818人；

8、根據(jù)市國資委的工作布置要求，按時(shí)完成《湖南省國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇補(bǔ)差申報(bào)明細(xì)表》的整理上報(bào)工作；

9、完成201*年招聘大學(xué)生員工到期勞動合同的續(xù)簽工作。二、存在問題（一）年齡結(jié)構(gòu)

目前，我司在崗員工尤其是生產(chǎn)一線服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)偏向老齡化，仍有待

進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。據(jù)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我司40歲以上人員比例為67.79%，30歲以下年輕員工（含201*、201*、201*年新聘大學(xué)生員工在內(nèi)）所占比例嚴(yán)重失衡，僅為在職總數(shù)的10.10%。公司員工老齡化情況的加劇，不利于充分發(fā)揮企業(yè)的活力和競爭力，可能致使全司未來人才培養(yǎng)過程中出現(xiàn)青黃不接、后繼乏力的現(xiàn)象。（二）績效管理

目前，績效管理工作已逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，但還偏向于宏觀方面，主要局限對各二級單位的考核及對年終獎的發(fā)放，微觀方面的個(gè)人考核仍在全司小范圍單位內(nèi)實(shí)行，未能在全司整體實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，特別是生產(chǎn)一線的績效考核工作仍還在構(gòu)思階段，并未形成一套有效而規(guī)范的績效激勵保障機(jī)制。如何建立科學(xué)合理的整體績效管理體系，使得員工工作數(shù)量、質(zhì)量與績效獎金掛鉤，通過在人員、部門之間合理拉開收入差距，多勞多得，不勞不得，促進(jìn)工資獎金分配合理化，提高員工的工作積極性，將是下年度需要研究的問題之一。（三）人員聘用1、存在非合同義務(wù)工

社會用工方面，我司除通過正常途徑招聘的合同用工外，各二級單位還存在一定數(shù)量的義務(wù)非合同工。該部分用工屬于社會志愿工，且部分人員年齡較大、行動不便，在車輛頻繁出入場合，極其容易造成意外傷害。而依照《勞動法》等國家相關(guān)政策文件，此類用工在工作場合因身體狀況原因或外在原因發(fā)生突發(fā)疾病和意外傷害時(shí)，企業(yè)責(zé)任難以推免，因該類工種無工傷投保，企業(yè)將投入巨額的隱性用工成本用以賠償。

2、單一的用工模式

由于歷史原因，我司人員招聘大多延用舊有的單一模式，用工方式一成不變，進(jìn)而導(dǎo)致一線生產(chǎn)服務(wù)人員普遍存在年齡結(jié)構(gòu)不合理、老齡化嚴(yán)重的現(xiàn)象，不符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)熱情、朝氣、迅捷的特點(diǎn)。在強(qiáng)調(diào)效率和穩(wěn)定的前提下，如何合理配置不同崗位的用工模式；在強(qiáng)調(diào)公正與業(yè)績的前提下，如何適當(dāng)拉開不同崗位級別之間的薪酬與福利差距，是新時(shí)期內(nèi)我司亟待探索與解決的問題。對工作持續(xù)性較強(qiáng)、可替代性較弱、對企業(yè)核心競爭力影響較強(qiáng)的崗位（如人事、財(cái)務(wù)等管理崗位）實(shí)行企業(yè)自有雇傭模式；對流動性較大、可替代性較強(qiáng)、社會外包服務(wù)相對成熟的崗位（如站務(wù)、保潔等生產(chǎn)崗位）采用人事代理或勞動派遣模式。

通過不斷發(fā)掘在合同用工與勞務(wù)用工的雙重用工模式下人事管理的新辦法，更好地提升我司主業(yè)單位的對外服務(wù)形象，增強(qiáng)企業(yè)活力及競爭力，降低站場中長期的隱性用工成本。

三、201*年人力資源工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平1、明確分工，落實(shí)責(zé)任

201*年，集司對機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行年度目標(biāo)管理，并且加大了考核力度。針對部室工作面大，事務(wù)性工作較多的特點(diǎn)，下年度我部工作將從人力資源規(guī)劃與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利、社會保險(xiǎn)、檔案管理等六個(gè)方面進(jìn)一步明確分工，避免分管業(yè)務(wù)重復(fù)混淆的情況出現(xiàn)。針對部門人員少、任務(wù)重的困難，通過簡化優(yōu)化工作流程、確定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間、向各二級單位借調(diào)員工等途徑，確保完成日常工作的高效性和有效性。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保工作有序高效開展

圍繞部室工作的開展，認(rèn)真思考，尋找新問題，總結(jié)老問題。團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，針對存在問題，配合相關(guān)部室及時(shí)出臺相應(yīng)工作辦法和管理制度，完善工作思路，規(guī)范工作流程，進(jìn)而提高部室辦事質(zhì)量和工作效率。

3、繼續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識

在工作中大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、注重服務(wù)的工作作風(fēng)。一、提升執(zhí)行力。對集司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，明確責(zé)任，實(shí)行專人專辦，確保領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作保質(zhì)保量按期完成。二、加強(qiáng)部門配合。在工作中，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共進(jìn)的合作精神。三、強(qiáng)化服務(wù)意識。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)對來訪人員進(jìn)行答復(fù)，不能答復(fù)的，做好解釋工作，積極幫助員工解決困難。（二）推進(jìn)收入分配制度改革，積極完善崗位薪酬體系1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善薪酬管理辦法

在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)思集司下一階段薪酬管理辦法，爭取及早建立健全符合我司實(shí)際的薪酬管理體系，充分發(fā)揮薪酬杠桿的激勵作用。有效激發(fā)和調(diào)動管理人員和生產(chǎn)成員的積極性和主動性，確保我司既定戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)步落實(shí)。

2、深入基層調(diào)研，研究試點(diǎn)員工星級崗位薪酬

為進(jìn)一步提高我司管理服務(wù)水平，改進(jìn)崗位員工薪酬管理制度，適時(shí)深入基

層生產(chǎn)一線，調(diào)研我司大范圍薪酬管理辦法可行性。針對具體崗位劃分星級標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)可行的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的考核制度和進(jìn)檔辦法。在條件成熟期，試點(diǎn)員工星級崗位薪酬管理辦法，為我司薪酬體系的全面完善夯實(shí)基礎(chǔ)、拓寬道路。通過薪酬制度的完善，進(jìn)一步提高一線生產(chǎn)人員的服務(wù)水平及質(zhì)量，提升窗口單位的整體服務(wù)形象。

（三）堅(jiān)持培訓(xùn)與管理并重，著力提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)1、制訂中期培訓(xùn)規(guī)劃，重視一線員工和儲備人才的培養(yǎng)

落實(shí)集團(tuán)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，重視一線員工和儲備人才的培養(yǎng)培訓(xùn)，打造一流的生產(chǎn)員工和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。在201*年，制定201*～201*年的四年度中期培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)各階段需求對中期規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)分解，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃。計(jì)劃在中期培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)，依托站務(wù)人員新編教材，強(qiáng)化服務(wù)員培訓(xùn)，探索修理工、駕駛員培訓(xùn)的新路徑，同時(shí)跟蹤定向培養(yǎng)大學(xué)生助理崗位相關(guān)人員。

2、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)層次化、有序化、專業(yè)化，著力提高培訓(xùn)質(zhì)量

認(rèn)真組織開展各二級單位員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。統(tǒng)籌集司培訓(xùn)、分公司培訓(xùn)及科室培訓(xùn)，積極優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，周密制訂培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真強(qiáng)化培訓(xùn)考核，及早完成各二級單位培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容和結(jié)果的上報(bào)匯總工作，確保培訓(xùn)層次化、有序化、專業(yè)化，使得員工培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用，學(xué)有所得。

3、立足實(shí)際，開展多領(lǐng)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)對象多領(lǐng)域。不僅針對一般管理人員開展管理培訓(xùn)，更進(jìn)一步加強(qiáng)基層生產(chǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作；二、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容多領(lǐng)域。根據(jù)實(shí)際需要，多元化培訓(xùn)內(nèi)容，全面提升員工素質(zhì)，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅局限于基層業(yè)務(wù)、崗位技能，還涉及信息化辦公、公文寫作、日常禮儀等。三、創(chuàng)新培訓(xùn)模式。積極試行講座、戶外活動、座談會等新的培訓(xùn)模式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（四）優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，加快改革用工模式1、合理規(guī)劃年齡結(jié)構(gòu)層次，調(diào)整年齡比重

針對基層服務(wù)崗位年齡偏大的實(shí)際現(xiàn)狀，進(jìn)行人力資源規(guī)劃，分析預(yù)測近年內(nèi)的員工退休數(shù)據(jù)，合理上報(bào)201*年度人力資源需求計(jì)劃，確保各年齡層次搭配合理。

2、改革用工模式，推進(jìn)勞務(wù)派遣制度

針對目前存在的社會志愿義務(wù)工（非合同工）現(xiàn)象，通過請示主管領(lǐng)導(dǎo)，并

結(jié)合各二級單位實(shí)際情況，尋求傳統(tǒng)辦法與勞務(wù)派遣、業(yè)務(wù)外包等模式相結(jié)合的新途徑，進(jìn)一步規(guī)范過去用工行為，減少和化解遺留問題，形成一套滿足企業(yè)未來發(fā)展需要、適合全司實(shí)際情況的新用工體系。（五）科學(xué)人力資源管理，穩(wěn)步推進(jìn)集司信息化建設(shè)

從整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略需求出發(fā)，根據(jù)人力資源管理的現(xiàn)代化要求，切實(shí)開展人力資源的科學(xué)管理工作，穩(wěn)步推進(jìn)我司人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。以201*年內(nèi)人力資源管理系統(tǒng)的應(yīng)用為契機(jī)，推動我司人力資源管理水平再上新臺階，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展做好人力儲備和人力支撐。201*年，經(jīng)我部多次組織討論研究，完成《人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》的制定，完成《員工信息采集手冊》的制定與印發(fā)工作。計(jì)劃依照201*年人力資源管理信息化項(xiàng)目進(jìn)度要求，完成《員工信息采集手冊》的填寫和錄入工作，完成用友軟件系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)試工作，建立XX集團(tuán)人員信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；與用友BQ項(xiàng)目實(shí)施組共同推進(jìn)人力資源管理信息分析方案的制定工作；初步上馬人力資源管理系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)試用情況，收集問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有序開展系統(tǒng)的后續(xù)優(yōu)化工作和員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。（六）依照集司統(tǒng)一部署，認(rèn)真落實(shí)中層管理崗位競聘工作

為全面推進(jìn)和深化選人用人制度改革、加大競爭性選人用人力度，按集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，依據(jù)中層管理人員換屆競聘工作方案，會同黨務(wù)部等認(rèn)真做好201*年集團(tuán)中層管理崗位的競聘工作。力爭競聘工作以“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為導(dǎo)向，嚴(yán)格程序、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)明紀(jì)律，確保競聘流程在陽光下進(jìn)行。通過競聘的籌備、實(shí)施和完成，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識、競爭意識和敬業(yè)意識，規(guī)范化、透明化內(nèi)部用人管理制度，優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高整體素質(zhì)，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要提供核心管理人才支撐。

二一一年十二月

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