業(yè)務培訓心得

本次業(yè)務知識培訓內容廣泛，涉及到的細節(jié)也比較多，開闊了我們的視野，提高了大家的工作能力、個人綜合素質，更加熟悉了各項業(yè)務流程。為今后更好的工作奠定了基礎，通過培訓使我受益匪淺，感觸頗深。

大家都很珍惜這次來之不易的學習機會，尤其是對我這種從事單一工作時間過長，對其他業(yè)務工作不很熟悉，在能力、經驗、技巧不足的情況下，這次培訓恰如一場及時雨，滿足了我們的迫切需求。利用這次機會，我們互相溝通了各項業(yè)務知識，并就一些問題進行了交流、討論。

下面，我就本次業(yè)務培訓談談我個人的一點心得體會。首先，通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。培訓是一種學習的方式，是提高我們素質的最有效手段。當今社會發(fā)展突飛猛進，作為一名政府工作者，更要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到做好當前階段的稅務工作要靠不斷學習，不斷創(chuàng)新，這樣的管理才能出水平、出質量。

其次，要與時俱進提高素質水平。學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為曹妃甸的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。

最后，要創(chuàng)新思維加強服務質量。說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務。不僅有著外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，同時更加注重加強內涵式服務，抓住企業(yè)的心理，協(xié)調管理企業(yè)之間的矛盾，使每個企業(yè)都得到更大的效益，這樣才能使曹妃甸發(fā)展蒸蒸日上。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

通過此次培訓，我堅信所有的人員都將不斷學習的基礎上，充分發(fā)揮自己的潛能，進一步為曹妃甸的發(fā)展做出最大的貢獻。

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感受清華領略北大心靈升華

赴清華大學出版社、北京大學出版社業(yè)務培訓會心得體會

為了滿足各市新華書店對圖書市場的需求，選擇適銷對路的有效品種，通過加強門店進貨人員對圖書市場的把握與了解能力，來增加門店圖書的銷售。我省新華圖書連鎖公司與清華大學出版社、北京大學出版社聯(lián)合組織了201*年春季門店業(yè)務培訓會。5月11日、12日，我有幸的參加了這次業(yè)務培訓會，此次培訓不論在業(yè)務水平上還是精神層次上都獲得了極大的提升，感謝省店連鎖公司給我們的這次學習機會。

5月12日下午，清華大學出版社的業(yè)務培訓會在學研大廈進行，省店的陶總和清華社的王主任先做了開場白，接著社里的幾位老師分別給我們講解。通過老師們詳細透徹的講解，我們對清華大學出版社有了更深一步的了解，對我們以后的添貨有很大的幫助，使我們可以更好的把握住市場。

清華社201*年出版新書2800余種，具有零售性質的近201*種。清華社出書門類有計算機類、經管人文類、外語類（大學英語、專升本、研究生）、理工類（GCT系列、學生工具書）。我們了解產品的目的是什么呢？當然是為了提升銷售。然而在我們無法擴大賣場面積，無法大規(guī)模增加來客數(shù)量的前提下，我們就要提高我們自己的業(yè)務水平，從而提高客單價，以達到提升銷售的目的。怎樣提高我們的業(yè)務水平呢？這就要求我們業(yè)務人員對店面庫存有一個合理的控制，保證暢銷書不斷檔，長銷書不缺書，滯銷書及時清退，新書的品種和數(shù)量要合適，店面圖書的擺放也要講求美觀實用，適合讀者的選購習慣。

清華大學社的產品有一個區(qū)別與他社的最大特點，就是內容最為豐富、全面、光盤量大，書中案例可直接供個人或商業(yè)應用，在我們向讀者推薦時應該著重強調他的這一特性。清華大學社的圖書品種規(guī)模大，銷售絕對值大，具備長銷特質，我們不要只關注他的暢銷品種，也應該多關注一下每月動銷在1-4本的書，此類圖書比例約占所有品種的80%左右，如果我們不進行全品種關注，只關注暢銷的頂端產品，就意味著我們將流失80%左右的客戶群。如果只賣暢銷書，而不讀者準備常銷書的話，來店里的讀者總是找不到他想要的書，可能以后就不會再光顧我們的門店了�，F(xiàn)在是一個信息化的時代，網絡占據(jù)了我們大部分的生活，如果不出家門就能買到自己想要的書，而來了幾次書店卻都找不到，你還會來嗎？不會吧！長期如此的結果可想而之，我們的門店就沒有生意可做了，所以我們要全面的抓品種，而不是一味的鉆進暢銷書所帶來的暫時的小利里去。

我們還了解了清華大學社將要出版的新書書訊，了解了有些再版書與上版書的不同之處，這樣當讀者問及我們時我們會給他一個很滿意的解釋，他會認為我們是最專業(yè)的。

清華大學出版社，在我的印象里出的書偏于理工類，計算機類，經管類，這都是幾門高深的學科，專業(yè)化比較強。講解的老師還和我們進行了現(xiàn)場的互動，讓我們的思維更活躍，讓我們大家可以相互交流各門店圖書進貨的現(xiàn)狀，還談到了一些日后的營銷策劃方案，最后的總結就是資源共享，互利雙贏！

5月13日上午，北京大學出版社會議室內我們受到了熱情的招待，社里的老師給我們進行了培訓。北京大學出版社年出書約1700種，承擔《儒藏》的編纂。所涉及的門類有：文史哲學及藝術、經管、教育、社科、科學文化、法律、語言。講解了201*年的新書，人文類重點新書有《走不出的風景》，此書適合經常需要出席會議講話時領導的致辭；《中國字.天下事》本書的主要內容取自陽光衛(wèi)視的說文解字欄目；《游走在歷史與現(xiàn)實之間》史與思的結合，在歷史的大視野中解讀現(xiàn)實問題，把歷史文化問題大眾化，引導讀者汲取歷史上的人生智慧；《武則天本傳》為我們揭開一個不加“粉飾”的，“麻雀變鳳凰”的真實而傳奇的故事，本書是中國歷史上著名的女皇武則天的傳記。一千多年來，關于武則天的功過是非、生平曲直的評斷充滿巨大的爭議，對她的褒貶和貶斥都已經到了無以復加的地步。在中國古代歷史的研究中，似乎還沒有另一個人物能使歷史學家們有如此相悖的評價。本書的目的，就是從史料出發(fā)，逐一考察關于武則天生平中的各個謎團如長公主喪生之謎，孝敬太子之薨等以期澄清被恣意夸大和渲染過的史實，洗去潑在她身上的污水，在更多了解她、理解她的基礎上去思索和爭辯。還有一些學術史學類的新書�？茖W文化類圖書里的沙發(fā)圖書館.博物志叢書，優(yōu)美流暢的文字，精美考究的圖片，可見北京大學社是一個唯美主義者。

社里的老師們還給我們講了一些圖書的營銷策略，如：《父母離去前你要做的55件事》和《讓父母健康長壽的31件事》，如果不是告訴你兩本書應該一起打包銷售，你會想到嗎，書到了各個門店后絕對會分到兩個不同的銷售柜組，肯定不會有捆綁銷售所達到的效果，我們中國講究凡事孝為先，這兩本書就對孝親有了一個數(shù)字化的概念，告訴我們有的事必須立刻去做，不是明天，而是現(xiàn)在，每個人都有父母，所以此書適合每個人，你親口對你的父母說過你對他們的愛嗎，我想大多數(shù)人是沒有的，書中附有一張郵資已付的名信片，讓你輕松的說出來！此書的營銷策劃方案社里想的很是周到吧！

職場創(chuàng)意系列的書《別告訴我你懂PPT》、《你早該這么玩EXCEL》，適合25-35歲之間的讀者，社里進行了網絡推廣，對我們地面店也會有很大的帶動的，作者還可以到我們的門店來簽售講座呢。社里會根據(jù)我們各門店不同的要求來進行營銷推廣活動，有什么好的方案我們也可以和他們聯(lián)系協(xié)商，通過進一步的交流，也會帶動我們的銷售。

這次的業(yè)務培訓應該算是對我人生的一次洗禮，在這兩大圣地，我感覺到了自己知識的匱乏。我們每個人聽的都是那么的入迷，聽得情到深處居然還流下了眼淚，只覺得講到的每本書我們都恨不得趕快擺到自己的門店。

這次業(yè)務培訓對我本人觸動頗深，感嘆知名大社的出版人學識之淵博和治學嚴謹?shù)耐瑫r，自己各方面的差距及缺陷更加顯而易見，此次培訓機會之寶貴難以言表。

通過此次培訓，大家紛紛表示，非常感謝省店連鎖公司的領導為各市門店提供的這次難得的出版社直接對門店銷售部門的業(yè)務培訓，回到工作崗位后，一定要用學習培訓成果，促進素質提升，推動門店業(yè)務素質上臺階，上水平，并建議：加大外出業(yè)務培訓力度，讓我們各門店的一線銷售人員走到出版社去，了解圖書更多的信息，了解到社里對所出書的重視程度，我們開展不同的營銷活動與之相配合，把書店做的更精，更活，更人性化！我們與讀者的關系也應該達到互利互贏，讀者從我們這里汲取知識，我們從他們那里得到利潤！

最后以清華大學的校訓作以自勉：自強不息，厚德載物。

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