5S TPM管理培訓(xùn)心得

5S&TPM管理培訓(xùn)總結(jié)

201*年6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機(jī)構(gòu)接受“5S和TPM管理”培訓(xùn)，由郭老師對(duì)5S及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對(duì)性并結(jié)合案例進(jìn)行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。講課過(guò)程中感觸頗多。

5S活動(dòng)正是從工作中最簡(jiǎn)單的清潔打掃入手，通過(guò)一步步的深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進(jìn)工作效率的提高，為個(gè)人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺(jué)中得到了提高，花在找東西的時(shí)間大大減少了。

即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對(duì)其進(jìn)行有效地管理，工作場(chǎng)地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對(duì)我們?nèi)祟惿鐣?huì)沒(méi)有任何積極的意義。“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。

“5S”是來(lái)日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”�！�5S”活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。

一、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：1．整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)等。

2．整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場(chǎng)管理人員(班長(zhǎng)、車間主任等)的責(zé)任追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門都同樣重要，也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。

3．清掃

就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來(lái)執(zhí)行這個(gè)工作。

4．清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)城內(nèi)有無(wú)不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。

5．素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺(jué)養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)所。

二、TPM管理內(nèi)容1.什么是TPM

TPM（TotalProductiveMaintenance）的意思就是是“全員生產(chǎn)維修”，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點(diǎn)就在“生產(chǎn)維修”及“全員參與”上。通過(guò)建立一個(gè)全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)。

TPM的提出是建立在美國(guó)的生產(chǎn)維修體制的基礎(chǔ)上，同時(shí)也吸收了英國(guó)設(shè)備綜合工程學(xué)、中國(guó)鞍鋼憲法中群眾參與管理的思想。在非日本國(guó)家，由于國(guó)情不同，對(duì)TPM的理解是：利用包括操作者在內(nèi)的生產(chǎn)維修活動(dòng)，提高設(shè)備的全面性能。

2.TPM的特點(diǎn)

TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)“全”，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加。全效率：指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率。全系統(tǒng)：指生產(chǎn)維修系統(tǒng)的各個(gè)方法都要包括在內(nèi)。即是PM、MP、CM、BM等都要包含。全員參加：指設(shè)備的計(jì)劃、使用、維修等所有部門都要參加，尤其注重的是操作者的自主小組活動(dòng)。3.TPM的目標(biāo)

TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。

4.推行TPM的要素

推行TPM要從三大要素上下功夫，這三大要素是：

1、提高工作技能：不管是操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參與將是一句空話。

2、改進(jìn)精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團(tuán)隊(duì)，共同促進(jìn)，共同提高。

3、改善操作環(huán)境：通過(guò)5S等活動(dòng)，使操作環(huán)境良好，一方面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備事故�，F(xiàn)場(chǎng)整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整時(shí)間縮短。

5.TPM開(kāi)展步驟

主要內(nèi)容階段1、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進(jìn)行不同的培訓(xùn)2、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立各級(jí)TPM推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)結(jié)果4、制定TPM推進(jìn)總計(jì)劃整體計(jì)劃引進(jìn)5、制定提高設(shè)備綜合效率的措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實(shí)施6、建立自主維修體制小組自主維修7、維修計(jì)劃維修部門的日常維修8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)階段9、建立前期設(shè)備管理體制維修預(yù)防設(shè)計(jì)，早期管理程序生命周期費(fèi)用鞏固提高10、總結(jié)提高,全面推行TPM總結(jié)評(píng)估，找差距，制定更高目標(biāo)。6.TPM實(shí)施的12個(gè)階段

1.企業(yè)高層的TPM導(dǎo)入決意宣言2.TPM導(dǎo)入教育和活動(dòng)3.TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立

4.TPM基本方針和目標(biāo)設(shè)定5.TPM推進(jìn)的總計(jì)劃確定6.TPMI實(shí)施活動(dòng)正式啟動(dòng)

7.TPM各支柱實(shí)施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)

10.設(shè)備間接部門管理

11.設(shè)備安全與環(huán)境管理

12.TPM的完成實(shí)施和水平向上

通過(guò)2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對(duì)5S管理和TPM管理有了一個(gè)較新的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作實(shí)踐中。

報(bào)告人：魏俠

201*-7-

擴(kuò)展閱讀：5S和TPM講座(DOC 72頁(yè))

第1講5S概論

【本講重點(diǎn)】

工廠不良狀況分析5S的定義和特色5S的效能5S

與其他活動(dòng)的關(guān)系

工廠不良狀況分析

工廠中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象

所謂管理，就是要管理異常或不良現(xiàn)象。作為管理干部，就是要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，能夠及時(shí)找出問(wèn)題的解決方案并組織實(shí)施。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)非常復(fù)雜，可能包含很多繁瑣的流程，因此在工廠中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多不良的現(xiàn)象，需要提前加以注意和防范。

◆儀容或穿著不整的工作人員

工作人員儀容或者穿著不整齊，會(huì)給人非常懶散的感覺(jué)，損害工廠形象，對(duì)工作士氣有比較大的影響，并且不同工種間不易識(shí)別，妨礙了溝通協(xié)調(diào)，甚至可能發(fā)生危險(xiǎn)，如圖1-1。在實(shí)行5S管理的工廠中，一般都對(duì)員工著裝有相關(guān)的規(guī)定，并在公告欄中公示著裝的標(biāo)準(zhǔn)照片。

◆機(jī)器設(shè)備擺放不合理

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器設(shè)備擺放不合理，也是工廠中常見(jiàn)的不良現(xiàn)象，如圖1-2。機(jī)器設(shè)備的擺放直接關(guān)系到生產(chǎn)力的三個(gè)要素，即勞動(dòng)者、勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象如何更好的結(jié)合問(wèn)題，合理的布置和擺放有利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。因此，在設(shè)備的安裝過(guò)程中，要優(yōu)先考慮作業(yè)流程是否流暢，盡可能縮短機(jī)器設(shè)備間的距離，防止虛耗工時(shí)增加。

◆機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良

有些工廠機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)狀況嚴(yán)重不良，機(jī)器設(shè)備上到處都是油污和灰塵，影響了設(shè)備的使用壽命及機(jī)器精度，容易發(fā)生故障，增加了維修成本，影響了工作士氣，并直接影響了生產(chǎn)效率，如圖1-3。此外，對(duì)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不重視的態(tài)度，往往也會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)缺乏講究。

◆原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放

原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放，會(huì)使車間容易出現(xiàn)混亂，造成產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題；工作人員需要花費(fèi)更多的時(shí)間尋找所需的生產(chǎn)材料，會(huì)降低生產(chǎn)效率；管理人

員無(wú)法統(tǒng)計(jì)出物品的數(shù)量，會(huì)造成管理的混亂和無(wú)序；增加了工作人員的搬運(yùn)時(shí)間，會(huì)使車間的工作秩序出現(xiàn)問(wèn)題。另外，隨意擺放還容易造成物品堆積，浪費(fèi)場(chǎng)所和資金。如圖1-4。

◆工具擺放混亂生產(chǎn)工序越復(fù)雜，工作人員所需使用的工具一般就越多。眾多的工具如果不加分類地隨意擺放，會(huì)使工作人員在使用工具時(shí)增加找尋的時(shí)間，降低工作效率；在找尋工具過(guò)程中工作人員過(guò)多地走動(dòng)，也可能造成現(xiàn)場(chǎng)工作秩序出現(xiàn)混亂。另外，有些工具的保養(yǎng)要求較高，隨意擺放也容易造成這些工具的損壞。如圖1-5。

◆運(yùn)料通道不暢產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工過(guò)程就是料或半成品在各道工序之間傳輸?shù)倪^(guò)程，如果工作現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)料通道設(shè)置得不夠科學(xué)合理，將造成工作場(chǎng)所秩序混亂，工作流程不流暢。物料運(yùn)輸之間的相互干擾，也會(huì)增加搬運(yùn)的時(shí)間，影響生產(chǎn)效率，并且容易產(chǎn)生事故。如圖1-5。

◆工作人員的座位或坐姿不當(dāng)很多工廠通常不重視工作人員的座位設(shè)計(jì)和工作姿勢(shì)。實(shí)際上，如果工作人員的工作姿勢(shì)不當(dāng)，會(huì)容易產(chǎn)生疲勞，降低生產(chǎn)效率并增加品質(zhì)變異的幾率。另外，不當(dāng)?shù)恼尽⒆�姿�?shì)還有礙觀瞻，影響作業(yè)場(chǎng)所的士氣，甚至產(chǎn)生工作場(chǎng)所秩序問(wèn)題。如圖1-7。

圖1－7

工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)

工廠中常見(jiàn)的種種不良現(xiàn)象會(huì)造成多方面的浪費(fèi)，最終導(dǎo)致整個(gè)工廠的效率和效益低下，這些浪費(fèi)體現(xiàn)在資金、場(chǎng)所、人員、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本等各個(gè)方面。因此，我們必須杜絕企業(yè)中的不良現(xiàn)象，減少浪費(fèi)的出現(xiàn)。

5S的定義和特色

5S的沿革

5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。5S是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。

1955年，日本5S的宣傳口號(hào)為“安全始于整理整頓，終于整理整頓”，當(dāng)時(shí)只推行了前2S，其目的僅為了確保作業(yè)空間和安全，后因生產(chǎn)控制和質(zhì)量控制的需要而逐步提出后續(xù)的3S，即“清掃”、“清潔”、“修養(yǎng)”，從而使其應(yīng)用空間及適用范圍進(jìn)一步拓展。

1986年，首部5S著作問(wèn)世，從而對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理模式起到了巨大的沖擊作用，并由此掀起5S熱潮。日式企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為工作管理的基礎(chǔ)，推行各種質(zhì)量管理手法。二戰(zhàn)后產(chǎn)品質(zhì)量得以迅猛提升，奠定了日本經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位。而在日本最有名的就是豐田汽車公司倡導(dǎo)推行的5S活動(dòng)，由于5S對(duì)塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場(chǎng)所等現(xiàn)場(chǎng)改善方面的巨大作用，逐漸被各國(guó)管理界所認(rèn)同。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。

5S的定義

所謂5S，是指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)。由于整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和教養(yǎng)（Shitsuke）這五個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”，所以簡(jiǎn)稱5S，如圖1-8所示。

整理(SEIRI)整頓(SEITON)清掃(SEISO)清潔(SEIKETSU)教養(yǎng)(SHITSUKE)圖1－85S的含義◆整理（Seiri）

整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開(kāi)，再將不需要的人、事、物加以處理。需對(duì)“留之無(wú)用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來(lái)的”、“丟了好浪費(fèi)”、“可能以后還有機(jī)會(huì)用到”等傳統(tǒng)觀念。

整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積：現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存，節(jié)約資金。

◆整頓（Seiton）

整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡(jiǎn)潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。簡(jiǎn)言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放使得工作場(chǎng)所一目了然，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。對(duì)這項(xiàng)工作有專門的研究，又被稱為定置管理，或者被稱為工作地合理布置。

◆清掃（Seiso）

清掃是把工作場(chǎng)所打掃干凈，對(duì)出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對(duì)象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟，方能真正起到效果。

現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變得臟亂。臟亂會(huì)使設(shè)備精度喪失，故障多發(fā)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟亂的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過(guò)清掃活動(dòng)來(lái)清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。

清掃活動(dòng)應(yīng)遵循下列原則：

◎自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；

◎?qū)υO(shè)備的清掃要著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來(lái)；

◎清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有油水泄露等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以排除，不能聽(tīng)之任之。

◆清潔（Seiketsu）

清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著沒(méi)用的物品的產(chǎn)生，這就需要不斷加以區(qū)分，隨時(shí)將它清除，這就是清潔的目的。

清潔并不是單純從字面上進(jìn)行理解，它是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對(duì)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績(jī)效有很大幫助。清潔活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀念：

◎只有在“清潔的工作場(chǎng)所才能生產(chǎn)出高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品”；◎清潔是一種用心的行動(dòng)，千萬(wàn)不要只在表面上下功夫；◎清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。

清潔活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“3不要”的原則即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現(xiàn)場(chǎng)工人同樣需要清潔，工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

◆教養(yǎng)（Shitsuke）

教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。這是5S活動(dòng)的核心。沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，也不能持續(xù)下去。

因此，實(shí)施5S實(shí)務(wù)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。5S活動(dòng)始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。在

開(kāi)展5S活動(dòng)中，要貫徹自我管理的原則。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，不能指望別人來(lái)代為辦理，而應(yīng)當(dāng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員來(lái)改善。

5S的含義可總結(jié)為表1-1。

表1-15S含義表中文整理日文SEIRI英文Organization典型例子倒掉垃圾，將長(zhǎng)期不用的物品放入倉(cāng)庫(kù)整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要使用的物品清掃SEISOCleaning誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔修養(yǎng)SEIKETSUSHITSUKEStandardization管理的公開(kāi)化、透明化Disciplineandtraining嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神在5S的實(shí)際推行過(guò)程中，很多人常常混淆“整理”與“整頓”、“清掃”和“清潔”等概念，為了使5S得以迅速推廣傳播，很多推進(jìn)者想了各種各樣的方法來(lái)幫助理解記憶，如漫畫、順口溜、快板等。

以下用簡(jiǎn)短語(yǔ)句來(lái)描述5S，主要的目的就是方便每一個(gè)人的記憶。

5S的其他說(shuō)法

5S有很多種說(shuō)法，西方國(guó)家一般將5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，這五個(gè)英語(yǔ)單詞的首個(gè)字母也是S中，如表1-2所示。此外，5S加上安全就變成了6S，加上節(jié)約就變成7S，加上服務(wù)就變成8S，再加上顧客滿意就變成了9S。不管是哪個(gè)國(guó)家，對(duì)于5S的說(shuō)法雖然存在差異，但是內(nèi)涵都是一致的。

表1-2西方國(guó)家的5S說(shuō)法5S項(xiàng)目Soft(分類)Straighten(定位)Scrub（刷洗）Systematize(制度化)Standardize(標(biāo)準(zhǔn)化)內(nèi)容區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉將需要的物品合理放置，以利使用清除垃圾、污物使日�；顒�(dòng)及檢查工作成為制度將上述4個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化，使活動(dòng)維持和推行

5S的效能

免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)

企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施5S是為了消除工廠中出現(xiàn)的各種不良現(xiàn)象，改善產(chǎn)品品質(zhì)，提高生產(chǎn)力，降低成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，確保安全生產(chǎn)以及保持員工的高昂士氣。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施5S可以為企業(yè)產(chǎn)生如下的效能：

◆提升企業(yè)形象

實(shí)施5S活動(dòng)，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使自己的工作人

員的士氣得到提升，還能增強(qiáng)顧客的滿意度，有利于吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，良好的現(xiàn)場(chǎng)管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一般傳播出去，就會(huì)使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。

◆增加員工歸屬感和組織的活力

5S活動(dòng)的實(shí)施，還可以增加員工的歸屬感。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定的滿足。由于5S要求進(jìn)行不斷地改善，因而可以帶動(dòng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場(chǎng)付出愛(ài)心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。人人都變成了有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)感和成就感，自然會(huì)盡心盡力地完成工作，并且有利于推動(dòng)意識(shí)的改善，實(shí)施合理化提案以及改善活動(dòng)，就進(jìn)一步增加了組織的活力。

◆減少浪費(fèi)

企業(yè)實(shí)施5S的最大目的實(shí)際是為了減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。由于工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場(chǎng)所、時(shí)間、士氣、效率等多方面造成了很大的浪費(fèi)。5S可以明顯減少人員、時(shí)間和場(chǎng)所的浪費(fèi)，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加了利潤(rùn)。

◆安全有保障

降低安全事故的發(fā)生，是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直努力的重要目標(biāo)之一。5S的實(shí)施，可以使工作場(chǎng)所寬廣明亮，地面上不隨意擺放物品，保持通道暢通，自然就使安全得到了保障。另外，由于5S活動(dòng)的長(zhǎng)久堅(jiān)持，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也減少了安全事故。

◆效率提升

5S活動(dòng)還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境、良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，從而有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放，減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然得到了提升。

◆品質(zhì)有保障

產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕馬虎的工作態(tài)度。5S實(shí)施的目的就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎處事，這樣就可以使產(chǎn)品的品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對(duì)工作環(huán)境的要求是非常苛刻的，空氣中混入的灰塵都會(huì)造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)不良，因此這些企業(yè)實(shí)施5S就尤為必要。

總之，企業(yè)推行5S活動(dòng)以后，企業(yè)生產(chǎn)效率得以提高，員工的精神面貌得到改善，同時(shí)顧客的人數(shù)也增加了，企業(yè)獲得了全面提升，負(fù)面影響變?yōu)榱�，使企業(yè)成為“七零工廠”沒(méi)有虧損，沒(méi)有損耗，沒(méi)有浪費(fèi)，沒(méi)有故障，沒(méi)有事故，沒(méi)有投訴，沒(méi)有人缺勤。

【自檢】

生活中常�？梢园l(fā)現(xiàn)：好的司機(jī)往往會(huì)將自己的車內(nèi)外裝飾得漂漂亮亮，保持車子的整潔和舒適；而較差的司機(jī)一般對(duì)車子的衛(wèi)生狀況并不關(guān)心，因而也不會(huì)因?yàn)檐囎佣�覺(jué)得自豪。這是好司機(jī)與差司機(jī)的最大區(qū)別。

通過(guò)本講知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因是什么？你對(duì)改善工廠中的不良現(xiàn)象有何想法？

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案1－1）

5S與其他活動(dòng)的關(guān)系

也許很多人會(huì)問(wèn)，5S既然如此重要，那它與TQM（全面質(zhì)量管理），TPM(全員生產(chǎn)保養(yǎng))又有什么關(guān)系呢？

5S是管理的基礎(chǔ)，是全員生產(chǎn)保養(yǎng)的前提，是TQM的第一步，是推行ISO9000的結(jié)晶。公司任何的活動(dòng)，如果有了5S的推動(dòng)，就能收到事半功倍的效果。

◆營(yíng)造整體氛圍

一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是導(dǎo)入全面的體制管理，還是推動(dòng)ISO認(rèn)證、TPM管理，在導(dǎo)入這些辦法的契機(jī)中，如果沒(méi)有先行推行5S活動(dòng)，就很難起到良好的促進(jìn)作用。推動(dòng)5S可以營(yíng)造一種整體的氛圍，使組織或企業(yè)的每一個(gè)人都養(yǎng)成習(xí)慣并積極地參與，就能很容易地獲得員工

的支持與配合，也有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性來(lái)形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。

◆體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心

眾所周知，實(shí)施ISO、TQM或者TPM活動(dòng)，產(chǎn)生的效果是隱蔽和長(zhǎng)期性的，一時(shí)難以看到；而5S的推動(dòng)效果是立竿見(jiàn)影的。如果在推行ISO、TQM、TPM的活動(dòng)前先導(dǎo)入5S活動(dòng)，可以在短期內(nèi)獲得顯著效果，從而增強(qiáng)企業(yè)員工的信心。

◆5S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

5S是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，5S水平的高低代表著現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，而現(xiàn)場(chǎng)管理的水平制約著ISO、TQM、TPM活動(dòng)能否順利地推動(dòng)或推行。所以只有通過(guò)5S的推行，從現(xiàn)場(chǎng)管理著手改進(jìn)企業(yè)的體制，才能夠起到事半功倍的效果。

由此可見(jiàn)，在實(shí)施ISO、TQM、TPM的企業(yè)中推行5S的活動(dòng)，是為相關(guān)活動(dòng)提供了肥沃的土壤，提供了強(qiáng)而有力的保障。

【本講小結(jié)】

在不同企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)中，都經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多不良的現(xiàn)象，例如：工作人員儀容不整、機(jī)器設(shè)備的擺放和保養(yǎng)不當(dāng)、物料和生產(chǎn)工具隨意亂擺放等。這些不良現(xiàn)象的存在，會(huì)在資金、場(chǎng)所、人員、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本等多方面給企業(yè)造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。因此，我們應(yīng)該對(duì)工廠中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以重視和防范。

5S活動(dòng)的實(shí)施，就是要通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）和清潔（Seiketsu），從而提高員工的教養(yǎng)（Shitsuke），為企業(yè)帶來(lái)更多的效能。

5S是管理的基礎(chǔ)，是全員生產(chǎn)保養(yǎng)的前提，是TQM的第一步，是推行ISO9000的結(jié)晶。公司任何的活動(dòng)，如果有了5S的推動(dòng)，就能收到事半功倍的效果。

【心得體會(huì)】

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第2講5S的推行準(zhǔn)備

【本講重點(diǎn)】

推行5S的準(zhǔn)備工作宣傳和培訓(xùn)

示范區(qū)的5S活動(dòng)5S推進(jìn)的階段

任何企業(yè)在推行5S之前都要有如下認(rèn)識(shí)：

（1）5S活動(dòng)必須以潛移默化的方式去運(yùn)作方能成功，才能長(zhǎng)久，否則存在著“三分鐘熱度”就會(huì)半路夭折；

（2）5S的推行與任何一個(gè)管理制度一樣，必須符合“國(guó)情”，不能照搬他人的模式，必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況隨時(shí)修正，找出最適合本企業(yè)的方法。

推行5S的準(zhǔn)備工作

消除意識(shí)障礙

◆推行5S的主要障礙

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少企業(yè)意識(shí)到實(shí)施5S的顯著效能，并且開(kāi)始在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推行5S活動(dòng)。但是，由于企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)5S認(rèn)識(shí)不足或存在誤解，在5S的推行過(guò)程中還存在很多現(xiàn)實(shí)的障礙。這些障礙主要包括：領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，5S活動(dòng)常常自生自滅；員工參與程度不高，認(rèn)為活動(dòng)與己無(wú)關(guān)，甚至認(rèn)為是額外負(fù)擔(dān)。

◆消除障礙的關(guān)鍵

企業(yè)進(jìn)行不斷改善是為了實(shí)現(xiàn)精益工廠的目標(biāo)，追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)，如圖2-1所示。但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和普通員工的意識(shí)障礙嚴(yán)重影響了5S的成功推行，因此，企業(yè)必須在內(nèi)部廣泛進(jìn)行意識(shí)改革，從而更好地推行5S。消除意識(shí)障礙應(yīng)該主要從以下兩個(gè)方面考慮：

◆消除領(lǐng)導(dǎo)者的顧慮

企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人是否確定要推行5S活動(dòng)，是決定5S活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素之一。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)5S的認(rèn)識(shí)并不充分，僅僅憑一時(shí)興起而推行5S，那么5S活動(dòng)很可能會(huì)陷入自生自滅的境地，很難長(zhǎng)久地推行下去。因此，推行5S活動(dòng)首先需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者下定決心，充分做好長(zhǎng)期推進(jìn)的思想準(zhǔn)備。

◆強(qiáng)調(diào)全員參與5S活動(dòng)需要全員參與，熱情參與的員工越多，對(duì)活動(dòng)的推行越有利。員工對(duì)活動(dòng)熱情的長(zhǎng)期維持在很大程度上取決于最高管理者的意志力，這就要求最高管理者在決定發(fā)起5S活動(dòng)時(shí)消除猶豫。另外，企業(yè)還可以通過(guò)動(dòng)員會(huì)、內(nèi)部刊物文章發(fā)表、鼓勵(lì)提出改善方案等措施使5S活動(dòng)更加豐富多彩，吸引更多的員工積極參與。

圖2－1推行5S的意識(shí)改革

成立推行委員會(huì)

為了有效地推進(jìn)5S活動(dòng)，需要建立一個(gè)符合企業(yè)條件的推進(jìn)組織──5S推行委員會(huì)。推行委員會(huì)的責(zé)任人包括5S委員會(huì)、推進(jìn)事務(wù)局、各部分負(fù)責(zé)人以及部門5S代表等，不同的責(zé)任人承擔(dān)不同的職責(zé)，如表2-1所示。其中，一般由企業(yè)的總經(jīng)理?yè)?dān)任5S委員會(huì)的委員長(zhǎng)，從全局的角度推進(jìn)5S的實(shí)施。

表2-15S推行委員會(huì)的組成與職責(zé)責(zé)任人職責(zé)制定5S推進(jìn)的目標(biāo)、方針5S委員會(huì)任命推進(jìn)事務(wù)局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)5S推進(jìn)計(jì)劃書和推進(jìn)事務(wù)局的決議事項(xiàng)評(píng)價(jià)活動(dòng)成果制定5S推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施組織對(duì)員工的培訓(xùn)推進(jìn)事務(wù)局負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的宣傳制定推進(jìn)辦法和獎(jiǎng)懲措施主導(dǎo)全公司5S活動(dòng)的開(kāi)展負(fù)責(zé)本部門5S活動(dòng)的開(kāi)展，制定5S活動(dòng)規(guī)范各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的人員教育和對(duì)活動(dòng)的宣傳設(shè)定部門內(nèi)的改善主題，并組織改善活動(dòng)的實(shí)施指定本部門的5S代表部門5S代表協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門5S活動(dòng)進(jìn)行推進(jìn)作為聯(lián)絡(luò)員，在推進(jìn)事務(wù)和所在部門之間進(jìn)行信息溝通

【案例】

某公司制造部5S推行委員會(huì)由主任委員、委員、干事和稽查員組成，如下圖所示。其中，委員會(huì)的推行職責(zé)包括：對(duì)稽查項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定、對(duì)5S稽查投訴進(jìn)行仲裁、研究討論推行5S可行方案、處理稽查過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題、抽查5S推行情況、擬訂5S評(píng)分表及各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，并監(jiān)督5S評(píng)比的公平性。

干事的職責(zé)包括：參與5S稽核，保持公平性、對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)提出異議、提出推行5S活動(dòng)的建議�；�查員的權(quán)責(zé)主要包括：對(duì)制造部5S推行工作情況進(jìn)行稽核，保持公平性、積極提出5S推行工作中的問(wèn)題及建議、每進(jìn)行一項(xiàng)稽核必須經(jīng)班長(zhǎng)簽核，對(duì)抗拒者提交委員會(huì)處理、每月稽核四次，每次稽核時(shí)間隔至少為三天。

宣傳和培訓(xùn)

宣傳

為了配合5S活動(dòng)的推進(jìn)，企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)行一些有針對(duì)性的宣傳和培訓(xùn)。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工提出5S的標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，經(jīng)典的5S標(biāo)語(yǔ)如：“人人做整理，場(chǎng)地有條理；整頓做得好，效率節(jié)節(jié)高；時(shí)時(shí)做清掃，品質(zhì)才會(huì)高；保持素養(yǎng)心，天天好心情�！�

另外，企業(yè)還可以借助內(nèi)部刊物和板報(bào)來(lái)進(jìn)行5S推行技巧和推行要點(diǎn)的宣傳，動(dòng)員所有的員工參與到5S活動(dòng)的建設(shè)中去，并可以經(jīng)�？�登一些員工參與5S活動(dòng)的文章，從而保證5S氣氛的長(zhǎng)久持續(xù)。

培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，是5S活動(dòng)推行過(guò)程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。由于員工在認(rèn)識(shí)等方面存在差異，企業(yè)在工廠內(nèi)部推行5S的時(shí)候必須給所有的員工換腦，消除落后的意識(shí)障礙，保證5S的順利推動(dòng)。

骨干人員的培訓(xùn)

5S活動(dòng)的實(shí)施需要有足夠數(shù)量的員工進(jìn)行推動(dòng)，因此，企業(yè)在準(zhǔn)備推行5S的時(shí)候，應(yīng)該有意識(shí)地從各級(jí)主管和優(yōu)秀員工中挑選出骨干員工，由這部分員工組織和推行5S的具體實(shí)施。通過(guò)對(duì)骨干員工的培訓(xùn)，使得他們對(duì)5S的基本知識(shí)和推行認(rèn)識(shí)有較好的理解和認(rèn)識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，骨干員工的培訓(xùn)可以通過(guò)委外培訓(xùn)、參觀先進(jìn)企業(yè)和購(gòu)買培訓(xùn)教材等方式進(jìn)行。

普通員工的5S培訓(xùn)

除了需要培養(yǎng)一批骨干人員外，企業(yè)還不應(yīng)忽略對(duì)普通員工的培訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)。通常的做

法是：由已接受培訓(xùn)的骨干人員將所學(xué)到的知識(shí)傳授給普通員工，使普通員工了解5S的基本知識(shí)、活動(dòng)意義以及活動(dòng)的目標(biāo)。在培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)該注意互動(dòng)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行充分的討論和發(fā)言，這樣才能加深員工對(duì)5S重要性的認(rèn)識(shí)，從而讓員工有更高的熱情參與活動(dòng)的推行。

【自檢】

培訓(xùn)是5S活動(dòng)順利推行所必不可少的環(huán)節(jié)，企業(yè)必須動(dòng)員和鼓勵(lì)員工積極參與5S知識(shí)的培訓(xùn)。但是，我們往往可以發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的5S培訓(xùn)過(guò)程中，很多員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣并不濃厚，主動(dòng)參與感也不強(qiáng)烈。那么，應(yīng)該采取何種培訓(xùn)方式來(lái)改變員工的觀念，使其積極參與5S活動(dòng)呢？如果你是5S活動(dòng)的推動(dòng)者，你將如何做？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案2－1）

示范區(qū)的5S活動(dòng)

5S示范區(qū)的作用

在一些規(guī)模較大的企業(yè)，或者內(nèi)部員工對(duì)5S認(rèn)識(shí)比較薄弱的企業(yè)，我們可以通過(guò)5S示范區(qū)的方法來(lái)逐步推行5S。企業(yè)選取硬件差、問(wèn)題多且有代表性的部門試驗(yàn)推行5S，以此作為實(shí)施5S活動(dòng)的樣板區(qū)域。這樣，就可以讓其他部門的員工參觀5S示范區(qū)，從而將5S活動(dòng)推廣到企業(yè)的各個(gè)部門。

對(duì)于規(guī)模較大、組織復(fù)雜的企業(yè)，5S示范區(qū)的作用是非常明顯和有效的。示范區(qū)的建立可以統(tǒng)一員工對(duì)5S活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；可以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；另外，5S示范區(qū)還可以改變員工遲疑和觀望的態(tài)度，增強(qiáng)他們的信心，從而激發(fā)員工參與5S活動(dòng)的熱情。

建立5S示范區(qū)的主要程序

建立5S示范區(qū)的主要步驟包括：指定示范區(qū)、制定活動(dòng)總計(jì)劃、示范區(qū)人員培訓(xùn)與動(dòng)員、記錄并分類整理示范區(qū)問(wèn)題點(diǎn)、決定5S活動(dòng)的具體計(jì)劃、集中對(duì)策、進(jìn)行5S活動(dòng)成果的總結(jié)與展示。每個(gè)步驟都有其特定的工作內(nèi)容，具體如表2-2所示。

表2-2建立5S示范區(qū)的主要程序步驟活動(dòng)123指定示范區(qū)制定活動(dòng)總體計(jì)劃示范區(qū)人員培訓(xùn)和動(dòng)員內(nèi)容根據(jù)具體情況（現(xiàn)狀和負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)）指定示范區(qū)制定一個(gè)1至3個(gè)月的短期活動(dòng)計(jì)劃對(duì)主要推進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)示范區(qū)全員進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)紀(jì)錄所有5S問(wèn)題點(diǎn)（以照片等形式）4示范區(qū)問(wèn)題點(diǎn)記錄，分類整理分類整理（1）整理對(duì)象清單；（2）整頓對(duì)象清單；（3）清掃、修理、修復(fù)及油漆對(duì)象清單56決定5S活動(dòng)具體計(jì)劃集中對(duì)策決定整理、整頓、清掃、修理、修復(fù)、油漆的具體計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、材料、工具等）根據(jù)日程計(jì)劃進(jìn)行集中對(duì)策以照片等形式紀(jì)錄改善后的狀況（定點(diǎn)拍照），將改善前75S成果總結(jié)和展示后的照片等進(jìn)行整理對(duì)照；對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告，把有典型意義的事例展示出來(lái)值得注意的是，5S示范區(qū)的活動(dòng)必須是快速而有效的。因此，應(yīng)該在短期內(nèi)突擊進(jìn)行整理，痛下決心對(duì)無(wú)用物品進(jìn)行處理，進(jìn)行快速的整頓和徹底的清掃。另外，5S示范區(qū)的活動(dòng)成果應(yīng)該用報(bào)告、組織展覽和參觀的方式向全體人員進(jìn)行展示，從而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的肯定和關(guān)注，贏得全體員工的支持。

5S推進(jìn)的階段

5S的五項(xiàng)活動(dòng)一般不要同時(shí)推進(jìn)，除非是具有一定的規(guī)�；蛴幸欢ɑ�礎(chǔ)的企業(yè)，否則都是從整理、整頓開(kāi)始，之后再進(jìn)行部分清掃。清掃到一定程度后，設(shè)備的檢查、檢點(diǎn)、保養(yǎng)和維修須具備了大工業(yè)生產(chǎn)的條件后，才可以導(dǎo)入清潔這一最高的形式。強(qiáng)調(diào)清潔就是讓整理、整頓、清掃達(dá)到一種標(biāo)準(zhǔn)化或制度化，使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)員工都從上到下地嚴(yán)格遵守這種標(biāo)準(zhǔn)，形成良好風(fēng)氣，這樣修養(yǎng)才能大功告成。一個(gè)風(fēng)氣良好并秩序井然的公司，才能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。推行5S一般分為如下三個(gè)階段。

◆秩序化階段

由公司統(tǒng)一制訂標(biāo)準(zhǔn)，使員工養(yǎng)成遵守這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣，逐步地使公司超越手工作坊水平。

◎上下班五分鐘的5S實(shí)行領(lǐng)班、清掃等值日制。

◎區(qū)域的規(guī)劃：區(qū)域落實(shí)到具體部門以及該部門的每一個(gè)人�！�?qū)ふ椅锲匪�用的時(shí)間減少�！颦h(huán)境的綠化、美化，無(wú)噪音�！驑�(biāo)識(shí)的使用。

◎安全保護(hù)用具的使用，消防設(shè)備的完善�！艋盍�化階段

通過(guò)推進(jìn)各種改善活動(dòng)，使每個(gè)員工都能主動(dòng)地參與，使得公司上下都充滿著生機(jī)、活力，形成一種改善的氛圍。

◎清理呆料、廢品。

◎大掃除，全面地清掃地面，清掃灰塵污垢，打蠟�！蛩�有的設(shè)備全都仔細(xì)地檢查、保養(yǎng)、防塵。

◎清掃用具的管理（數(shù)量管理、擺放的方法規(guī)定、清掃用具的設(shè)計(jì)與改造）�！敉该骰�階段

◎合理化的建議或合理化的提案�！蚩窗骞芾��！蜃R(shí)別管理。

◎目視管理的全面導(dǎo)入。

◎建立改善的檔案，甚至建立完善的博物館。

◎數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用。各種管理手段和措施公開(kāi)化，透明化，形成一種公平競(jìng)爭(zhēng)的局面，使每位員工都能通過(guò)努力而獲得自尊和成就感。

【本講小結(jié)】

目前國(guó)內(nèi)有不少企業(yè)意識(shí)到了5S的重要作用，并且已經(jīng)開(kāi)始推行5S活動(dòng)。但是，由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)5S的認(rèn)識(shí)不足，使得5S的推行遇到了很多障礙。這些障礙主要包括：領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，5S活動(dòng)常常自生自滅；員工參與程度不高，甚至認(rèn)為是額外負(fù)擔(dān)。因此，推行5S首先需要完成的工作是消除意識(shí)上的障礙。

推行委員會(huì)是推進(jìn)5S活動(dòng)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，是5S活動(dòng)獲得成功的保障。對(duì)于規(guī)模比較大的企業(yè)，可以采用建立5S示范區(qū)的方式，對(duì)樣板區(qū)域?qū)嵤┩粨粽�頓和清理，鼓勵(lì)先進(jìn)部門更進(jìn)一步，鞭策落后部門提高，并能夠增強(qiáng)員工對(duì)5S活動(dòng)的信心，激發(fā)員工參與5S的熱情。推行5S一般分為三個(gè)階段：秩序化階段、活力化階段以及透明化階段。

【心得體會(huì)】

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第3講5S的實(shí)施要點(diǎn)

【本講重點(diǎn)】

整理的實(shí)施要點(diǎn)整頓的實(shí)施要點(diǎn)

清掃、清潔的實(shí)施要點(diǎn)素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施5S的步驟

正確和全面地理解5S的基本概念是企業(yè)順利推行5S活動(dòng)的基礎(chǔ)，5S實(shí)施的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)和普通員工能夠共同參與，并掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎(jiǎng)罰措施�？傊�,5S的成功推行，就是要處理好整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)等過(guò)程，掌握各個(gè)步驟的實(shí)施要點(diǎn)。

整理的實(shí)施要點(diǎn)

整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。

區(qū)分物品要與不要的方法

整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。整理的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)擺放的物品進(jìn)行分類，從而區(qū)分出物品的使用等級(jí)。一般可以將物品劃分為“不用”“很少用”“少使用”“經(jīng)常用”這四個(gè)等級(jí)，見(jiàn)表3-1。

對(duì)于“不用”的物品，應(yīng)該及時(shí)清理出工作場(chǎng)所，進(jìn)行廢棄處理；對(duì)于“很少用”“少使用”的物品，也應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行清理，改放在儲(chǔ)存室中，當(dāng)需要使用時(shí)再取出來(lái)；對(duì)于“經(jīng)常用”的物品，就應(yīng)該保留在工作場(chǎng)所的附近。

表3-1必要物品的區(qū)分方法區(qū)分等級(jí)不用很少用不能使用不再使用可能會(huì)再使用（一年內(nèi)）6個(gè)月到1年左右使用一次存放于儲(chǔ)存室使用頻率處理結(jié)果廢棄處理少使用經(jīng)常用1個(gè)月到3個(gè)月左右使用一次每天到每周使用一次存放于儲(chǔ)存室存放于工作場(chǎng)所附近

整理的重點(diǎn)對(duì)象

對(duì)工作場(chǎng)所的物品進(jìn)行整理，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場(chǎng)，從而創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，保障安全，消除作業(yè)過(guò)程中的混亂。

企業(yè)中需要重點(diǎn)整理的物品包括：辦公區(qū)及物料區(qū)的物品、辦公桌及文件柜中的物品、過(guò)期的表單和文件資料、私人物品以及堆積嚴(yán)重的物品。

整頓的實(shí)施要點(diǎn)

整頓的實(shí)施要點(diǎn)

整頓的實(shí)施要點(diǎn)是將工作現(xiàn)場(chǎng)需要保留下的物品按照“三定原則”進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，并設(shè)置明確、有效的標(biāo)識(shí)，以便在最短的時(shí)間內(nèi)取得所要之物，在最簡(jiǎn)捷有效的規(guī)章制度和流程下完成事務(wù)。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放，不但可以免除物品的找尋時(shí)間，提高工作效率，更可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。對(duì)于這項(xiàng)工作的專門研究又被稱為定置管理，或者被稱為工作合理布置。

◆定物所謂定物，就是選擇需要的物品保留下來(lái)，而將大部分不需要的物品轉(zhuǎn)入儲(chǔ)存室或者進(jìn)行廢棄處理，以保證工作場(chǎng)所中的物品都是工作過(guò)程中所必需的。

◆定位

定位是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所放置的場(chǎng)所。一般說(shuō)來(lái)，使用頻率越低的物品，應(yīng)該放置在距離工作場(chǎng)地越遠(yuǎn)的地方。

◆定量

定量就是確定保留在工作場(chǎng)所或其附近的物品的數(shù)量。物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。

◆合理標(biāo)識(shí)

對(duì)物品進(jìn)行定物、定位、定量之后，還需要對(duì)物品進(jìn)行合理的標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)一般要解決兩

個(gè)問(wèn)題：物品放在哪里？處于什么場(chǎng)所？通過(guò)采用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，就能對(duì)工作場(chǎng)所的物品狀態(tài)一目了然。

整頓的具體做法與效果在對(duì)物品進(jìn)行整頓時(shí)，我們應(yīng)該盡量騰出作業(yè)空間，為必要的物品規(guī)劃合適的放置位置和放置方法，并設(shè)置相應(yīng)的醒目標(biāo)識(shí)。這樣，使用者就能夠清楚地了解物品的位置，從而減少選擇物品的時(shí)間，詳細(xì)見(jiàn)表3-2內(nèi)容。

表3-2整頓的具體做法、事例及效果具體做法空間騰出規(guī)劃放置場(chǎng)所及位置規(guī)劃放置方法放置標(biāo)識(shí)效果可快速找到需要使用的物品使用者熟知各個(gè)物品的位置其他的工作人員對(duì)物事例個(gè)人的辦公桌上及抽屜中文件、檔案分類、編號(hào)或顏色管理原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示通道、走道暢通消耗性用品（如抹布、手套、掃把）定位擺放擺放整齊、明確品的擺放一目了然

清掃的實(shí)施要點(diǎn)

清掃的實(shí)施要點(diǎn)就是對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行徹底的清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常的設(shè)備。清掃過(guò)程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的物品清除掉，或者標(biāo)識(shí)出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)中。一般說(shuō)來(lái)，清掃工作主要集中在以下幾個(gè)方面：

◆清掃從地面到天花板的所有物品不僅要清掃人們能看到的地方，而且對(duì)于通�？床坏降牡胤�，如機(jī)器的后面等也需要進(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃，從而使整個(gè)工作場(chǎng)所保持整潔。

◆徹底修理機(jī)器和工具

各類機(jī)器和工具在使用過(guò)程中難免會(huì)受到不同程度的損傷，因此，在清掃的過(guò)程中還包括徹底修理有缺陷的機(jī)器和工具，盡可能地減少突發(fā)的故障。

◆發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題

機(jī)器設(shè)備上經(jīng)常會(huì)污跡斑斑，因此需要工作人員對(duì)機(jī)器設(shè)備定時(shí)地清洗、上油，擰緊螺絲，這樣在一定程度上可以穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

◆杜絕污染源

污染源是造成清掃無(wú)法徹底的主要原因。粉塵、刺激性氣體、噪音、管道泄漏等污染都存在源頭，只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問(wèn)題。

清潔的實(shí)施要點(diǎn)

清潔是在整理、整頓、清掃之后進(jìn)行認(rèn)真維護(hù)，保持完美和最佳的狀態(tài)。清潔不是做表面性的工作，而是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能夠愉快地工作；另外，清潔還是對(duì)整理、整頓和清掃的標(biāo)準(zhǔn)化。目前企業(yè)所采用的運(yùn)作手法主要包括：紅牌作戰(zhàn)、目視管理以及查檢表的應(yīng)用。

◆紅牌作戰(zhàn)

考察中發(fā)現(xiàn)不符合5S要求的現(xiàn)象，就地張貼“紅牌”進(jìn)行警告，限時(shí)糾正，配合處罰�！舨闄z表的應(yīng)用

檢查組記錄檢查結(jié)果。記錄措施和結(jié)果�！裟恳暪芾�

放置位置用標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)示牌、標(biāo)示線等“一看便知”的方法進(jìn)行標(biāo)示。人員的著裝也明顯標(biāo)示，方便管理。

素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)

素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)

５Ｓ活動(dòng)的核心是加強(qiáng)人員的教養(yǎng)，提高人員的素質(zhì)，使人們養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。如果人員缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行５Ｓ活動(dòng)只能流于形式，各項(xiàng)活動(dòng)也無(wú)法順利開(kāi)展，而且很難長(zhǎng)久持續(xù)下去。

5S活動(dòng)始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)。在開(kāi)展5S活動(dòng)中，要貫徹自我管理的原則，不能指望別人來(lái)代為辦理，而應(yīng)充分依靠現(xiàn)場(chǎng)人員來(lái)改善。

【案例】

廣東有一家工廠主要根據(jù)日本客戶提供的訂單進(jìn)行加工生產(chǎn)，該廠的工人大部分來(lái)自于內(nèi)地，人員素質(zhì)相對(duì)較低，他們經(jīng)常在工作場(chǎng)所隨意丟棄雜物，雖然進(jìn)行過(guò)多次教育，但都沒(méi)有取得明顯的效果。而日本客戶對(duì)于工廠環(huán)境的要求非�？量�，他們提出如果再出現(xiàn)類似的情況，就將減少一半的訂單，這意味著工廠一半的工人將要失業(yè)。

為了有效解決亂扔垃圾的問(wèn)題，提高員工的素養(yǎng)，廠方開(kāi)始推行5S活動(dòng)，并采取了嚴(yán)厲的懲罰措施一旦發(fā)現(xiàn)員工亂扔垃圾就立刻將其開(kāi)除。在正式實(shí)施的第一天，工廠就開(kāi)除了3名員工，第二天沒(méi)有員工被開(kāi)除，整個(gè)工作場(chǎng)所的環(huán)境都保持得相當(dāng)干凈。因此，對(duì)于5S素養(yǎng)的實(shí)施，不僅要加強(qiáng)培訓(xùn)，而且要注意獎(jiǎng)罰結(jié)合，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

從素養(yǎng)的角度分析５Ｓ的意識(shí)改革

素養(yǎng)的提高主要通過(guò)平時(shí)的教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有員工都認(rèn)同企業(yè)、參與管理，才能收到良好的效果。素養(yǎng)的實(shí)踐始自內(nèi)心而行之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內(nèi)心。因此，在５Ｓ活動(dòng)推進(jìn)的過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注意識(shí)的改革并提高人員的素養(yǎng)是最重要的。以下將從素養(yǎng)的角度來(lái)分析５Ｓ活動(dòng)中的意識(shí)變革。

◆從素養(yǎng)角度分析整理（Ｓｅｉｒｉ）

進(jìn)行整理活動(dòng)的目的，就是為了幫助員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使員工區(qū)分“應(yīng)有”與“不應(yīng)有”的物品，并把“不應(yīng)有”的物品去除。

◆從素養(yǎng)角度分析整頓（Ｓｅｉｔｏｎ）

整頓是整理的延續(xù)，是為了使員工養(yǎng)成快速尋找物品的習(xí)慣，使員工心中形成“將應(yīng)有的進(jìn)行定位”的想法，使工作處于有序狀態(tài)。

◆從素養(yǎng)角度分析清掃（Ｓｅｉｓｏ）

清掃是為了幫助員工培養(yǎng)維持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔的習(xí)慣，從而使員工心中形成“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法。

◆從素養(yǎng)角度分析清潔（Ｓｅｉｋｅｔｓｕ）清潔可以使員工自發(fā)地去保持清潔，保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度，這不但對(duì)個(gè)人的工作有益，而且有助于社會(huì)公德的維護(hù)。

◆從素養(yǎng)角度分析素養(yǎng)（Ｓｈｉｔｓｕｋｅ）素養(yǎng)使員工發(fā)自內(nèi)心的不斷去追求完美的境界，使各種良好的工作習(xí)慣內(nèi)化為個(gè)人的素質(zhì)，從而可以保持穩(wěn)定、良好的工作狀態(tài)。

【自檢】

閱讀資料，回答問(wèn)題。

在5S活動(dòng)的具體實(shí)施過(guò)程中，還需要注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境條件進(jìn)行調(diào)整，包括溫度、濕度等指標(biāo)，這些因素可能會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，造成工廠的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也會(huì)影響到工人的士氣。針對(duì)上述情況，如果你是一名5S活動(dòng)的實(shí)施者，你將如何解決這一具體問(wèn)題？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的做法。

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實(shí)施5S的步驟

實(shí)施5S一般按照如表3-3所示的步驟進(jìn)行：

表3-3實(shí)施5S的步驟No.1實(shí)施步驟計(jì)劃執(zhí)行事項(xiàng)1.資料收集與他廠觀摩2.引進(jìn)外部顧問(wèn)協(xié)助3.行動(dòng)目標(biāo)規(guī)劃4.訓(xùn)練與宣導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)5.方案與推動(dòng)日程設(shè)計(jì)6.責(zé)任區(qū)域劃分7.整理整頓實(shí)施規(guī)劃8.5S周邊設(shè)施（如看板）之設(shè)計(jì)2組織1.推動(dòng)委員會(huì)的成立2.權(quán)責(zé)劃分3.部門主管全身心投入4.執(zhí)行評(píng)述作業(yè)5.行動(dòng)庶務(wù)支援6.協(xié)助改善工作3宣傳1.教育訓(xùn)練2.標(biāo)語(yǔ)、征文比賽3.參觀工廠4.海報(bào)、推行手冊(cè)制作5.照片展6.經(jīng)營(yíng)者下定決心4整理作戰(zhàn)1.找出不要的東西2.紅牌作戰(zhàn)、大掃除3.廢棄物登記、分類、整理4.成果統(tǒng)計(jì)5整頓作戰(zhàn)1.定位各部門主管各部門主管5S活動(dòng)干事經(jīng)營(yíng)者責(zé)任者管理部或者5S活動(dòng)干事2.標(biāo)示3.畫線4.建立全面目視管理6推動(dòng)方法實(shí)施7方法討論修正8推動(dòng)方法正式實(shí)施9考核評(píng)分1.全員說(shuō)明會(huì)、經(jīng)營(yíng)者公布2.公告試行，要求嚴(yán)守1.問(wèn)題搜集與記錄2.每周開(kāi)會(huì)檢討，修正條文1.全員集合宣布2.部門集合宣布1.日評(píng)核2.月評(píng)價(jià)3.糾正、申訴、統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)10上級(jí)巡回診斷11檢討與獎(jiǎng)勵(lì)1.最高主管或顧問(wèn)親自巡查（每月、每季）經(jīng)營(yíng)者顧問(wèn)2.巡查診斷結(jié)果記錄與說(shuō)明1.定期檢討、記錄對(duì)策（定期檢查）2.全員集合宣布成績(jī)3.錦旗與黑旗之運(yùn)用4.精神與實(shí)物之獎(jiǎng)懲12推動(dòng)后續(xù)新方案1.人員5S活動(dòng)紀(jì)律作戰(zhàn)2.設(shè)備5S活動(dòng)TPM（全面質(zhì)量管理）作戰(zhàn)5S活動(dòng)主任委員干事5S活動(dòng)干事各評(píng)審委員5S活動(dòng)干事5S活動(dòng)主任委員5S活動(dòng)干事“5S”活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，并在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果，但要堅(jiān)持下去，持之以恒，不斷優(yōu)化就不太容易了。不少企業(yè)發(fā)生過(guò)“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”的現(xiàn)象。因此，開(kāi)展5S活動(dòng)，貴在堅(jiān)持。要堅(jiān)持PDCA循環(huán)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)的5S水平，即要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題。

【本講小結(jié)】

領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證5S活動(dòng)能夠成功推行的關(guān)鍵。如果員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)5S的意義認(rèn)識(shí)不足，很可能無(wú)法長(zhǎng)久地推行5S活動(dòng)。此外，掌握相應(yīng)的工作方法與技巧，建立配套的獎(jiǎng)罰措施，也是推行5S活動(dòng)的保障。

5S的成功推行，一定要處理好整理、整頓、清掃、清潔以及素養(yǎng)等過(guò)程，掌握各個(gè)步驟的實(shí)施要點(diǎn)。5S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)。因此，在5S活動(dòng)的推行過(guò)程中時(shí)刻強(qiáng)調(diào)意識(shí)的改革是非常重要的。

【心得體會(huì)】

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第4講5S的實(shí)施方法

【本講重點(diǎn)】

紅牌作戰(zhàn)與目視管理查檢表的應(yīng)用

5S活動(dòng)的實(shí)施，重在人員的意識(shí)改革。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、正確地理解5S活動(dòng)的意義，是推行5S的前提條件。但是，在5S活動(dòng)具體推行的過(guò)程中，企業(yè)的推行者還應(yīng)該掌握一些實(shí)施的技巧，從而有效地開(kāi)展5S活動(dòng)，收到事半功倍的效果。

紅牌作戰(zhàn)與目視管理

紅牌作戰(zhàn)

紅牌作戰(zhàn)經(jīng)常貫穿應(yīng)用于5S活動(dòng)的整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施方法，在5S活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中加以靈活運(yùn)用。

◆紅牌作戰(zhàn)的目的紅牌作戰(zhàn)的方法，就是不斷地找尋出所有需要進(jìn)行改善的事物和過(guò)程，并用醒目的紅色標(biāo)牌來(lái)標(biāo)識(shí)問(wèn)題的所在，然后通過(guò)不斷增加或減少紅牌，從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的。

因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場(chǎng)所中存在的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就使用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時(shí)間的拖延而導(dǎo)致問(wèn)題被遺漏，并能夠時(shí)刻提醒和督促現(xiàn)場(chǎng)的工作人員去解決問(wèn)題，直至摘掉紅牌。

◆紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施辦法

紅牌作戰(zhàn)可以貫穿于整個(gè)5S活動(dòng)，在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)這五大步驟中都能夠進(jìn)行應(yīng)用。在5S活動(dòng)的各個(gè)階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是不同的，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

◎整理

在整理的過(guò)程中，主要是區(qū)分需要與不需要的物品，留下最有用的，徹底地拋棄不需要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的部分。在這一過(guò)程中，應(yīng)用紅牌作戰(zhàn)的主要目的就是尋找出工作場(chǎng)所中可以改善的部分。

◎整頓

在整頓的過(guò)程中，需要按照“定物、定位、定量”的基本原則，針對(duì)需要改善的事情、地點(diǎn)和物品，分別用“紅牌”進(jìn)行標(biāo)示。這樣就能很直觀地看到工作場(chǎng)所中不合理的物品擺放情況，并提醒工作人員加以改善。

◎清掃

清掃就是針對(duì)“紅牌”問(wèn)題，提出合理有效的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。清掃時(shí)要特別注意對(duì)以下場(chǎng)所和物品重點(diǎn)給予“紅牌”標(biāo)示：有油污的、不清潔的設(shè)備；藏污納垢的辦公室死角以及辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中不應(yīng)出現(xiàn)的物品。

◎清潔

清掃時(shí)，已經(jīng)針對(duì)不合理的事物和地點(diǎn)進(jìn)行了“紅牌”標(biāo)示，因此，在清潔的過(guò)程中就是分析具體的“紅牌”問(wèn)題，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，進(jìn)而提出根本的、徹底的解決方法，盡量減少工作場(chǎng)所中的“紅牌”數(shù)量。

◎素養(yǎng)

在素養(yǎng)階段，紅牌作戰(zhàn)依然是很有效的實(shí)施方法。所有的員工能夠養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中時(shí)刻注意尋找需要標(biāo)示“紅牌”的事物和場(chǎng)所，同時(shí)又想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。

◆紅牌作戰(zhàn)的注意事項(xiàng)在紅牌作戰(zhàn)中，當(dāng)將遇到的某一類問(wèn)題解決后，就應(yīng)該及時(shí)將工作現(xiàn)場(chǎng)的“紅牌”摘掉。例如，清除了不整齊的擺放、消除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場(chǎng)的員工應(yīng)該立即將原來(lái)標(biāo)示的“紅牌”摘除，以防止出現(xiàn)新舊紅牌的混亂。

當(dāng)然，在紅牌作戰(zhàn)的過(guò)程中，我們所遇到的問(wèn)題并不是都能立刻得到解決。當(dāng)某個(gè)部門的管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)“紅牌”后，這個(gè)部門就應(yīng)該采取行動(dòng)商量對(duì)策，尋找解決問(wèn)題的措施，最后將“紅牌”摘除。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)的紅牌戰(zhàn)略是隨著5S的推行不斷推進(jìn)的。一般情況下，在5S活動(dòng)實(shí)施的初期會(huì)出現(xiàn)比較多的“紅牌”，而在后期“紅牌”的數(shù)量應(yīng)該呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。

目視管理

◆目視管理的概念與特點(diǎn)

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)信息和感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的的一種管理方式。目視管理是能看得見(jiàn)的管理，能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。如圖4-1所示，上限與下限之間的區(qū)域是正常狀態(tài)，員工很容易就能分辨出不正常的狀況。

圖4-1目視管理的極限可視化

實(shí)施目視管理可達(dá)到以下預(yù)期成果：

◎傳達(dá)并告知有關(guān)工作的發(fā)展情況或事實(shí)。

◎激勵(lì)員工，并促使他們采取積極參與經(jīng)營(yíng)的行動(dòng)。

◎使員工達(dá)成共識(shí)，以相同的想法與理念向著共同的目標(biāo)前進(jìn)�！蚪o公司全員提出警告，防患于未然。

◎作為公司全員判斷的基準(zhǔn)，促使他們采取正確行動(dòng)。

目視管理與其他管理方法相比，其特點(diǎn)是：目視管理形象直觀，容易識(shí)別，簡(jiǎn)單方便，傳遞信息快，提高了工作效率；信息公開(kāi)化，透明度高，便于現(xiàn)場(chǎng)各方面人員的協(xié)調(diào)配合與相互監(jiān)督。另外，目視管理能科學(xué)地改善生產(chǎn)條件和環(huán)境，有利于產(chǎn)生良好的生理和心理效應(yīng)。

以圖表、圖畫、象征等作為目視管理的輔助工具，可以輕易達(dá)到認(rèn)知、警告、判斷、行動(dòng)等功能；而負(fù)責(zé)信息傳遞的人，將信息轉(zhuǎn)化成圖表、照片、圖畫、標(biāo)志，再加上文字批注，將更容易解說(shuō)，使相關(guān)人員能理解所傳達(dá)的內(nèi)容，達(dá)到信息共有化，問(wèn)題透明化，讓有關(guān)人員能夠進(jìn)行正確判斷，采取有效行動(dòng)，因此如何活用信息來(lái)順利解決問(wèn)題，是目視管理的關(guān)鍵。免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)

◆目視管理的具體事例在日常生活中，目視管理的應(yīng)用實(shí)例比比皆是。常見(jiàn)的目視管理手段有標(biāo)志線、標(biāo)志牌、顯示裝置、信號(hào)燈、指示書以及色彩標(biāo)志等。表4-1列舉了區(qū)域劃線、物品的形跡管理、安全庫(kù)存量與最大庫(kù)存量、儀表的正常異常標(biāo)示等目視管理實(shí)例的實(shí)現(xiàn)辦法以及產(chǎn)生的作用。

表4-1目視管理舉例實(shí)例區(qū)域劃線實(shí)現(xiàn)的方法用油漆在地面上刷出線條用彩色膠帶貼于地面上形成線條物品的形跡管理在物品放置處畫上該物品的現(xiàn)狀標(biāo)出物品名稱標(biāo)出使用者或借出者必要時(shí)進(jìn)行臺(tái)賬管理安全庫(kù)存量與最大庫(kù)存量明示應(yīng)該放置何種物品明示最大庫(kù)存量和安全庫(kù)存量明示物品數(shù)量不足時(shí)如何應(yīng)對(duì)儀表正、異在儀表指針的正常范圍上標(biāo)使工作人員對(duì)于儀表的指針是否處防止過(guò)量采購(gòu)防止斷貨，以免影響生產(chǎn)產(chǎn)生的作用劃分通道和工作場(chǎng)所，保持通道暢通對(duì)工作區(qū)域畫線，確定各區(qū)域功能防止物品隨意移動(dòng)或搬動(dòng)后不能歸位明示物品放置的位置和數(shù)量；物品取走后的狀況一目了然；防止需要時(shí)找不到工具的現(xiàn)象發(fā)生。常標(biāo)示示為綠色，異常范圍上標(biāo)示為紅色于正常范圍一目了然5S實(shí)施情況確認(rèn)表設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)5S責(zé)任區(qū)設(shè)計(jì)表格內(nèi)容明確職責(zé)，明示該區(qū)域的5S責(zé)任人明確要求，明示日常實(shí)施內(nèi)容和要求監(jiān)督日常5S工作的實(shí)施情況◆目視管理的成功要素◎鼓勵(lì)全員參加：?jiǎn)T工自主性管理及經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的目標(biāo)，因此企業(yè)全員參加相當(dāng)重要，這是持續(xù)提高效率及不斷進(jìn)行改善的必要條件。

◎是否一目了然：為了進(jìn)行管理，必須具有明確的目的，甚至在決定管理人員、時(shí)間、方法、道具、場(chǎng)所、位置等，都要有明確的管理界限；在對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行處理時(shí)，無(wú)需依賴管理者的感覺(jué)及經(jīng)驗(yàn)，即可有效進(jìn)行判斷和處理，處理的人員能夠發(fā)揮其才能，不斷進(jìn)行改善和維持良好狀況。

◎充分利用五官：目視管理可提高管理者的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)敏銳度，并有助于盡快掌握感覺(jué)和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，在使用眼睛看的同時(shí)，也用耳朵聽(tīng)，用手或皮膚接觸，用鼻子聞以及用口嘗。

◎描繪理想的狀態(tài)：對(duì)于實(shí)施目視管理的理想工作場(chǎng)所，規(guī)劃者要搜集企業(yè)內(nèi)外部的信息進(jìn)行參考，描繪出自己理想中的公司的形象，而且朝此方向努力，維持形象和提高效率。

◎投入具體創(chuàng)意：目視管理不難做到，只要有能力、熱情并不斷累積知識(shí)，并且能掌握發(fā)展的成果，就能增加管理的廣度和深度。無(wú)論在任何工作場(chǎng)所，任何人都應(yīng)擁有管理的自主性和自律性，并將此視為個(gè)人有效管理的重要課題。

◆目視管理的計(jì)劃

目視管理的計(jì)劃步驟如下：

◎情報(bào)收集：為了推動(dòng)目視管理，有必要收集其他公司的相關(guān)情報(bào)，將先進(jìn)企業(yè)的實(shí)例用在公司內(nèi)部的指導(dǎo)上，使公司能夠依據(jù)收集的資料對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行診斷、教育以及宣傳活動(dòng)。

◎確定計(jì)劃：對(duì)于制定的計(jì)劃應(yīng)進(jìn)行研討，并取得領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)可，在描繪理想狀態(tài)的同時(shí)對(duì)自己公司的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，塑造出自己公司的特色。

◎配置資源：若沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)和人員配置，再完美的計(jì)劃都無(wú)法實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重點(diǎn)考慮如何配置適當(dāng)人力和物力進(jìn)行推動(dòng)。

◎?qū)嵤┯?jì)劃：要依據(jù)制定的計(jì)劃具體實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行管控和監(jiān)督。

查檢表的應(yīng)用

查檢表的概念和特點(diǎn)推行任何活動(dòng)，除了要有一個(gè)詳盡的計(jì)劃表，在推行的過(guò)程中還需要對(duì)每一個(gè)重要項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查，根據(jù)檢查反饋所得的資料，采取相應(yīng)的措施對(duì)活動(dòng)的進(jìn)程加以控制。要落實(shí)管理行為并突顯成效，查檢表是一項(xiàng)重要的工具。

◆查檢表的概念

查檢表是對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查時(shí)所采用的表格，是5S活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)查檢表的應(yīng)用，能夠得到項(xiàng)目推行進(jìn)展的最新情況。一旦發(fā)現(xiàn)活動(dòng)出現(xiàn)偏差，就可以根據(jù)檢查所獲得的資料，及時(shí)地采取適當(dāng)?shù)男拚�措施。查檢表主要有兩種使用方式：一種是點(diǎn)檢時(shí)使用，只記錄好與不好的符號(hào)；另一種是用來(lái)記錄評(píng)薦的數(shù)據(jù)。

查檢表不只是登錄分?jǐn)?shù)，對(duì)于具體的改善事項(xiàng)也要進(jìn)行詳細(xì)的記載。如果查檢表上只有評(píng)比結(jié)果的數(shù)字，是無(wú)法判斷出工作中哪里需要改善、改善的具體事項(xiàng)是什么、改善過(guò)程如何等。

查檢表應(yīng)在推行5S活動(dòng)告一段落后再進(jìn)行應(yīng)用，只有這樣才能了解推行5S活動(dòng)的成果，才會(huì)對(duì)5S活動(dòng)產(chǎn)生信心；如果查檢成效沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，通過(guò)查檢表也可以看出需要加

強(qiáng)的地方。

查檢表也可以作為互相查檢的工具。無(wú)論是哪一種查檢行動(dòng)，都要從本身開(kāi)始，并與大家一起進(jìn)行改善，使改善的事項(xiàng)明確化，同時(shí)通過(guò)和其他單位查檢的比較，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，作為自己工作單位改善的模板。

查檢表上的項(xiàng)目要隨著5S活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程、工作單位現(xiàn)況等而改變，不能一直使用同一套表格，否則看不到需要改善的項(xiàng)目變動(dòng)的過(guò)程。

◆在5S活動(dòng)中引入PDCA循環(huán)

在5S活動(dòng)的推行過(guò)程中，也需要引入PDCA循環(huán)：在PLAN階段，主要擬定活動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃及準(zhǔn)備；在DO階段，要執(zhí)行宣傳、訓(xùn)練等實(shí)際工作；在CHECK階段，運(yùn)用查檢表和“紅牌”等工具進(jìn)行查核；在ACTION階段，針對(duì)查核到的“紅牌”等異常情況采取一些必要的改進(jìn)措施。

5S中的查檢表實(shí)例

在5S活動(dòng)的整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)過(guò)程中，查檢表都有著不同的查核內(nèi)容，以下為查檢表在5S活動(dòng)各個(gè)階段的應(yīng)用舉例。

◆整理的查核內(nèi)容

整理的查核項(xiàng)目包括通道狀況、工作場(chǎng)所的設(shè)備和材料、辦公桌上下及抽屜內(nèi)部、料架的狀況、倉(cāng)庫(kù)等，每個(gè)查核項(xiàng)目各有詳細(xì)、具體的查檢狀況等級(jí)和相應(yīng)的得分，如表4-1所示。

表4－1查檢表在整理中的使用項(xiàng)次查檢項(xiàng)目011通道狀況2340工作場(chǎng)所的設(shè)備、材料12340辦公桌（作業(yè)3臺(tái)）上、下及抽屜1234014料架狀況23405倉(cāng)庫(kù)123得分查檢狀況有很多物品，或臟亂雖能通行，但要避讓，臺(tái)車不能通行擺放的物品超出通道超出通道，但有警示牌不但暢通，而且整潔一個(gè)月以上未用的物品雜亂擺放著在角落放置著不必要的物品擺放著半個(gè)月以后要用的物品，且雜亂擺放的物品為一周內(nèi)要使用的，且整理的整齊擺放的物品為3日內(nèi)要使用的，且整理很整齊不使用的物品雜亂放置半個(gè)月才使用一次的也擺放在上面一周內(nèi)要使用，但過(guò)量擺放當(dāng)日使用，但擺放較雜亂桌面及抽屜內(nèi)均最低限度，且整齊雜亂存放不使用的物品料架破舊，缺乏整理擺放不使用的物品，但整齊料架上的物品整齊擺放擺放為近日使用的物品，很整齊塞滿物品，人不易行走物品雜亂擺放有定位規(guī)定，但沒(méi)有嚴(yán)格遵守有定位規(guī)定，也處于管理狀態(tài)，但進(jìn)出不方便24小計(jì)任何人均較容易掌握倉(cāng)庫(kù)情況，退還物品也較簡(jiǎn)單◆整頓的查核內(nèi)容整頓的查核項(xiàng)目包括機(jī)器設(shè)備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標(biāo)示書、文件檔案等內(nèi)容，根據(jù)不同等級(jí)的查檢狀況，獲得相應(yīng)的得分，確定整頓的結(jié)果。詳細(xì)內(nèi)容如表格4-2所示。

表4-2查檢表在整頓中的使用

項(xiàng)次查檢項(xiàng)目011設(shè)備、機(jī)器、儀器234012工具234013零件234014圖紙、作業(yè)標(biāo)示書234015文件檔案234小計(jì)得分查檢狀況破損不堪，不能使用，雜亂放置不能使用的集中擺放在一起能使用但臟亂能夠使用，并進(jìn)行了保養(yǎng)，但不整齊擺放整齊、干凈，處于最佳狀態(tài)不能用的工具雜亂放置勉強(qiáng)可用的工具多均為可用工具，但缺乏保養(yǎng)工具進(jìn)行了保養(yǎng)，并進(jìn)行定位放置工具采用目視管理不良品與合格品混亂擺放在一起不良品雖未進(jìn)行及時(shí)處理，但進(jìn)行了區(qū)分及標(biāo)示只有合格品，但保管方法不合理在保管中進(jìn)行了定位標(biāo)示保管中進(jìn)行了定位和標(biāo)識(shí)，任何人都易于了解過(guò)期與使用中的混合擺放在一起不是最新的，但隨意擺放是最新的，但隨意擺放用卷宗夾進(jìn)行保管，但無(wú)次序具有目錄，按次序整齊擺放，任何人很快能使用零亂放置，使用時(shí)難以找到雖顯零亂，但可以找到共同文件被定位，并進(jìn)行集中保管以事務(wù)機(jī)器處理且容易檢索明確定位，使用目視管理，任何人都能隨時(shí)使用◆清掃的查核內(nèi)容清掃的查檢項(xiàng)目包括通道、作業(yè)場(chǎng)所、辦公桌、作業(yè)臺(tái)、墻板、窗戶、天花板、設(shè)備儀器和工具等，每個(gè)項(xiàng)目分為5個(gè)查檢狀況的等級(jí)，并有相應(yīng)的得分。詳細(xì)內(nèi)容如表4-3所示。

表4-3查檢表在清掃中的使用項(xiàng)次查檢項(xiàng)目得分查檢狀況011通道234012作業(yè)場(chǎng)所234013辦公桌2作業(yè)臺(tái)3401窗、墻板2天花板340設(shè)備51有煙蒂、紙屑、鐵屑、其他雜物雖無(wú)臟物，但地面不平整有水漬和灰塵早上進(jìn)行一次清掃使用拖把，并定期打蠟有煙蒂、紙屑、鐵屑、其他雜物雖無(wú)臟物，但地面不平整有水漬和灰塵零件、材料、包裝物品存放不合理使用拖把，并定期打蠟文件、工具、零件臟亂桌面、作業(yè)臺(tái)面滿布灰塵桌面、作業(yè)臺(tái)面雖干凈，但破損未修理桌面、臺(tái)面干凈整齊除桌面外，椅子及四周均干凈整潔任其破損破爛但僅為應(yīng)急進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理亂貼掛不必要的物品比較干凈干凈整潔銹跡斑斑雖沒(méi)有生銹，但有油垢有少量灰塵保持干凈使用中采取了防止臟亂的措施，并隨時(shí)進(jìn)行清理42工具3儀器4小計(jì)◆清潔的查核內(nèi)容清潔的查核項(xiàng)目包括機(jī)器設(shè)備、儀器、工具、零件、圖紙、作業(yè)標(biāo)示書、文件檔案等內(nèi)容，每個(gè)查檢項(xiàng)目分為5種查檢狀況。根據(jù)不同等級(jí)的查檢狀況可獲得相應(yīng)的得分，詳細(xì)內(nèi)容如表格4-4所示。

表4-4查檢表在清潔中的使用項(xiàng)次查檢項(xiàng)目011設(shè)備、機(jī)器、儀器23402工具123得分沒(méi)有進(jìn)行劃分進(jìn)行了劃分，但不流暢劃線較清楚劃線清楚，地面進(jìn)行過(guò)清掃通道及作業(yè)區(qū)和清潔有油漬或水漬油漬或水漬顯得不干凈不是很干凈經(jīng)常清理，比較干凈查檢狀況4013零件234014圖紙、作業(yè)標(biāo)示書234015文件檔案234小計(jì)非常干凈，令人感覺(jué)舒暢很臟亂偶爾進(jìn)行清理雖進(jìn)行了清理，但還是顯得臟亂自己感覺(jué)舒暢任何人都會(huì)感到舒暢臟亂破損未修補(bǔ)進(jìn)行過(guò)清理，但還有異味經(jīng)常清理，沒(méi)有異味干凈亮麗，并加以裝飾，令人感覺(jué)舒暢陰暗潮濕雖陰濕，但加有通風(fēng)照明不足照明適度，通風(fēng)好，感覺(jué)清爽干凈整齊，令人感到舒暢◆素養(yǎng)的查核內(nèi)容提高素養(yǎng)是5S活動(dòng)的最終目的。素養(yǎng)的查核項(xiàng)目包括日常的5S活動(dòng)、服裝、儀容、行為規(guī)范以及時(shí)間觀念等內(nèi)容。根據(jù)不同的查檢狀況等級(jí)可確定相應(yīng)的得分，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)表4-5所示。

表4-5查檢表在素養(yǎng)中的使用項(xiàng)次查檢項(xiàng)目011日常5S活動(dòng)234012服裝234013儀容23404行為規(guī)范123得分沒(méi)有推行活動(dòng)雖進(jìn)行過(guò)清潔和清掃工作，但非5S計(jì)劃性工作開(kāi)會(huì)對(duì)5S進(jìn)行過(guò)宣導(dǎo)不容做能夠做得到的活動(dòng)被積極推行，全體員工均有一定體會(huì)服裝較臟，破損且未修補(bǔ)不整潔紐扣或鞋帶未系好廠服、識(shí)別證依照規(guī)定穿戴穿著依從規(guī)定，并有活力不修邊幅，較臟頭發(fā)、胡須過(guò)長(zhǎng)上兩項(xiàng)，其中一項(xiàng)有缺點(diǎn)均依規(guī)定整理精神、有活力舉止粗暴，口出臟話衣衫不整，不講衛(wèi)生自己遵守一定的行為規(guī)范，但缺乏公德心公司規(guī)則均能遵守查檢狀況4015時(shí)間觀念234小計(jì)具有主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神大部分人缺乏時(shí)間觀念時(shí)間觀念淡薄，開(kāi)會(huì)遲到現(xiàn)象嚴(yán)重不愿受時(shí)間約束，但會(huì)盡力完成工作在約定時(shí)間內(nèi)會(huì)全力完成工作在約定的時(shí)間會(huì)提早完成工作【自檢】

閱讀下列案例，回答問(wèn)題。

某企業(yè)主要承接加工業(yè)務(wù)，工作場(chǎng)地很狹窄，產(chǎn)品往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的加工才能完成，在這一過(guò)程中往往由于半成品堆積過(guò)多，造成了工作場(chǎng)所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對(duì)工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。

如果你是該企業(yè)的管理者，你會(huì)如何在該企業(yè)推廣5S活動(dòng)，以解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中所遇到的困境。請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的想法。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案4-1）

【本講小結(jié)】

企業(yè)中所有人員的意識(shí)進(jìn)步是5S活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工應(yīng)該正確理解5S活動(dòng)的意義，確保5S活動(dòng)的成功推行。在5S活動(dòng)具體推行的過(guò)程中，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握必要的5S實(shí)施技巧，有針對(duì)性地開(kāi)展5S活動(dòng)，力求收到立竿見(jiàn)影的效果。紅牌作戰(zhàn)、目視管理和查檢表的應(yīng)用是5S最主要的實(shí)施技巧。其中，掛“紅牌”的對(duì)象可以是材料、產(chǎn)品、機(jī)器、設(shè)備、空間、辦公桌、文件、檔案等，但絕不能針對(duì)人；目視管理是一種可視極限化的管理方式，這種管理可以使得工作現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)更加直觀。此外，實(shí)施5S活動(dòng)一定要查檢，這樣才能對(duì)員工形成一定積極的壓力。

【心得體會(huì)】

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第5講5S實(shí)施的成果與誤區(qū)

【本講重點(diǎn)】

5S實(shí)施的成果5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化5S活動(dòng)的誤區(qū)

5S實(shí)施的成果

5S活動(dòng)是工廠管理和改善的基礎(chǔ)，它通過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處的狀態(tài)不斷進(jìn)行

整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng),而成為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具。只要長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，就可以杜絕資源和空間的浪費(fèi)，提高工作效率，改良產(chǎn)品的品質(zhì)，從而為企業(yè)帶來(lái)豐富的改善成果。

消除資源的浪費(fèi)和空間的浪費(fèi)

在很多企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)，浪費(fèi)現(xiàn)象極為嚴(yán)重。5S活動(dòng)的實(shí)施，消除了人力資源和物質(zhì)資源的浪費(fèi)，真正做到了物盡其用，為工廠節(jié)省了大量的資金和物料。例如，在5S的清掃過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)油壓傳動(dòng)油的滲漏，并予以徹底清掃，既消除了設(shè)備的安全隱患，又節(jié)省了費(fèi)用。此外，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)合理安排機(jī)器設(shè)備的位置，可以節(jié)省工作空間，并減少物品來(lái)回搬運(yùn)的距離。

【案例】

某冶煉廠推行5S活動(dòng)一年后，將原有的400個(gè)工人減少為300人。但是，該冶煉廠的產(chǎn)量并沒(méi)有減少，產(chǎn)品的品質(zhì)甚至比原來(lái)更好。此外，該廠在5S的整理過(guò)程中，從原來(lái)隨便丟棄的物品中尋找回來(lái)的有用耗材竟然夠工廠使用一年。這些都是5S為企業(yè)節(jié)省人力資源與物質(zhì)資源的最好體現(xiàn)。

作業(yè)效率的提升

55活動(dòng)推行的另一顯著效果就是使得企業(yè)作業(yè)效率得到大幅度提高。5S活動(dòng)提升了員工的士氣，將他們的心態(tài)調(diào)整為最佳的狀態(tài)，極大地激發(fā)了員工的個(gè)人潛力，從而使工作效率得到明顯的提高。一般說(shuō)來(lái)，整理、整頓、清掃、清潔實(shí)施數(shù)月后，工廠的勞動(dòng)生產(chǎn)率能夠提高10%，生產(chǎn)線的生產(chǎn)力能夠提高10%。

慢性品質(zhì)不良的去除

很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品往往有一個(gè)比較固定的不良率，但通常很難找出不良率的產(chǎn)生原因，這種現(xiàn)象被稱為產(chǎn)品的慢性品質(zhì)不良。慢性品質(zhì)不良是產(chǎn)品中最難消除的弊病，簡(jiǎn)單的處理方法一般無(wú)法消除。實(shí)踐證明，5S活動(dòng)的實(shí)施，可以使加工自動(dòng)化生產(chǎn)線的返工重修的不良率降低0.5%。

機(jī)器設(shè)備故障的減少

在傳統(tǒng)企業(yè)的工作現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器設(shè)備的故障時(shí)有發(fā)生，而這些故障的減少正是5S活動(dòng)的重要實(shí)施成果之一。5S活動(dòng)通過(guò)徹底的清掃，消除了故障發(fā)生的源頭，從清掃點(diǎn)開(kāi)始改善了設(shè)備存在的問(wèn)題，從而使得原來(lái)成為瓶頸的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率提高20%,突發(fā)事故率降低2%，生產(chǎn)能力倍增，設(shè)備投資相對(duì)減少。

更換生產(chǎn)線所需時(shí)間的縮短

5S活動(dòng)的成功實(shí)施，還可以縮短由于更換生產(chǎn)線所需要的時(shí)間。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的流水線生產(chǎn)過(guò)程中，由一種產(chǎn)品的生產(chǎn)換成另外一種產(chǎn)品的生產(chǎn)往往需要一定的更換時(shí)間，因而會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率的提高產(chǎn)生不利的影響。通過(guò)實(shí)施5S，就能使生產(chǎn)線的變換過(guò)程有條不紊，將時(shí)間縮短為原來(lái)的一半。

【自檢】

5S是按照文明生產(chǎn)中各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系和由淺入深的要求，將各項(xiàng)活動(dòng)系統(tǒng)化與程序化。其中，提高員工隊(duì)伍素養(yǎng)是整個(gè)活動(dòng)的核心和精髓。如果沒(méi)有員工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，5S活動(dòng)是難以堅(jiān)持開(kāi)展的。但是，很多企業(yè)在推行5S活動(dòng)的過(guò)程中，往往采用搞運(yùn)動(dòng)的方式，虎頭蛇尾，形式主義非常嚴(yán)重。

如果你是一名企業(yè)5S活動(dòng)的推行者，你認(rèn)為應(yīng)該如何消除5S活動(dòng)推廣過(guò)程中的形式主義？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的想法。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案5－1）

5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)踐表明，5S活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)比較容易，可以搞得轟轟烈烈，并在短時(shí)間內(nèi)取得明顯的效果。但是要長(zhǎng)期持續(xù)、不斷優(yōu)化卻不很容易。不少企業(yè)都出現(xiàn)過(guò)“一緊、二松、三垮臺(tái)、四重來(lái)”的現(xiàn)象。因此，企業(yè)必須通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的措施，將5S活動(dòng)的成果鞏固下來(lái)。

5S的檢查

認(rèn)真、嚴(yán)格地做好檢查、評(píng)比和考核工作，是使5S活動(dòng)堅(jiān)持下去并得到不斷改進(jìn)的重要保證。檢查和考評(píng)的方式多種多樣，應(yīng)根據(jù)各企業(yè)的實(shí)施情況和內(nèi)部條件來(lái)選擇應(yīng)用，而不應(yīng)只是追求一種簡(jiǎn)單的模式。

日常性的檢查評(píng)比通常是在車間內(nèi)部進(jìn)行，由班組的管理員參加，而且可以與競(jìng)賽和崗位責(zé)任制檢查相結(jié)合。例如，汽車制造廠車間在進(jìn)行5S檢查時(shí)，可以由車間主任、車間工會(huì)主席以及5S各組的委員或班長(zhǎng)一起進(jìn)行。

5S的評(píng)比和獎(jiǎng)懲

5S活動(dòng)的實(shí)施需要通過(guò)評(píng)比和獎(jiǎng)懲等措施進(jìn)行激勵(lì)。5S推行委員會(huì)可以定期對(duì)各部門的5S活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)分和獎(jiǎng)勵(lì)，以幫助員工養(yǎng)成自覺(jué)按照5S要求開(kāi)展工作的良好習(xí)慣。通常企業(yè)可以將評(píng)比的情況與員工當(dāng)月的獎(jiǎng)金掛鉤，形成迫使員工不斷進(jìn)步的外部壓力，激勵(lì)他們將各自的工作做得更出色。

另外還應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，可以通過(guò)表彰先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的方式，為其他部門和員工樹立榜樣，從而激發(fā)員工參與5S活動(dòng)的熱情。5S先進(jìn)集體的產(chǎn)生，還有利于提高集體中各成員的榮譽(yù)感，有力地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)檢查、考評(píng)和獎(jiǎng)懲等措施能夠較好地推動(dòng)5S活動(dòng)的實(shí)施，但是要將5S活動(dòng)長(zhǎng)期維持下去，最好的方法是建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)5S的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員就能在5S活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，采取措施加以改善，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法將其固定，從而進(jìn)一步鞏固5S活動(dòng)的實(shí)施成果。目前常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系主要為ISO9000。

標(biāo)準(zhǔn)化可以消除人為因素帶來(lái)的問(wèn)題，從而為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)穩(wěn)定的品質(zhì)，減少產(chǎn)品不良造成的損失。值得注意的是，5S的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)是一成不變的，而應(yīng)在日常的工作中持續(xù)地得到改善，進(jìn)而形成良性的循環(huán)，如圖5-1所示。一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高的企業(yè)，5S活動(dòng)推行得越成功。

新問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化圖5-15S活動(dòng)的持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化

改善

【案例】

某企業(yè)為了順利推廣5S活動(dòng)，并將5S活動(dòng)的實(shí)施成果鞏固和保留下來(lái)，以便長(zhǎng)久地堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，于是對(duì)5S活動(dòng)進(jìn)行了很好的標(biāo)準(zhǔn)化，建立了詳細(xì)的5S活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)文件，如下表所示。職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)部門應(yīng)明確管理區(qū)域或設(shè)備5S工作職責(zé)，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或小組，不留下無(wú)責(zé)任的區(qū)域或設(shè)備日常5S活動(dòng)的推進(jìn)區(qū)域或設(shè)備5S工作內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)地面、墻面、天花、物品、文件、設(shè)備及附屬機(jī)械1）地面干凈，地磚及油漆損壞修復(fù)2）墻面干凈，無(wú)隨意張貼，墻壁脫落修復(fù)3）天花干凈，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)4）物品擺放整齊，干凈無(wú)灰塵，對(duì)必要與不必要的物品進(jìn)行了區(qū)分5）文件存放有序，能在最短時(shí)間內(nèi)找到所需文件，廢棄不必要文件6）注意對(duì)設(shè)備內(nèi)部和背面以及平常不太注意的地方進(jìn)行清掃實(shí)施要求實(shí)施周期5S實(shí)施記錄記錄內(nèi)容盡量做到切實(shí)可行每天進(jìn)行部門根據(jù)責(zé)任區(qū)域或設(shè)備制定清掃實(shí)施記錄，記錄中應(yīng)包括區(qū)域或設(shè)備、責(zé)任人、實(shí)施項(xiàng)目、達(dá)到的要求、實(shí)施周期、清掃記錄、審查記錄等內(nèi)容。這些是5S工作實(shí)施情況的原始記錄，部門應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)5S實(shí)施記錄進(jìn)行揭示，以增強(qiáng)責(zé)任人的責(zé)任感。發(fā)生源與困難場(chǎng)所對(duì)策定義發(fā)生源設(shè)備及環(huán)境等的污染物產(chǎn)生處，包括液體、粉塵、刺激性氣味、噪音、振動(dòng)、熱風(fēng)等的產(chǎn)生場(chǎng)所困難場(chǎng)所由于受場(chǎng)所位置過(guò)高、需很多工時(shí)、需他人協(xié)助、需巨大投資等原因所限，區(qū)域或設(shè)備責(zé)任人不能獨(dú)自完成5S工作的場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)整理部門應(yīng)對(duì)發(fā)生源和困難場(chǎng)所進(jìn)行書面整理，明確各種發(fā)生源和困難場(chǎng)所所處的位置及數(shù)量，掌握問(wèn)題的規(guī)模，并應(yīng)根據(jù)情況的變化對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行維護(hù)對(duì)策方案部門應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況（資金、能力、工作量等），對(duì)發(fā)生源和困難場(chǎng)所制定對(duì)策方案，方案中應(yīng)包括：部門內(nèi)各小組和個(gè)人的職責(zé)、方案實(shí)施的時(shí)間表、對(duì)策實(shí)施和結(jié)果報(bào)告

5S活動(dòng)的誤區(qū)

有很多剛開(kāi)始實(shí)施5S的企業(yè)認(rèn)為：5S無(wú)非就是整天掃地、整理物品以及將物品進(jìn)行定位。在這種想法的作用下，他們認(rèn)為5S就是為了在企業(yè)有客戶進(jìn)行參觀，或者有重要的政府官員來(lái)視察的時(shí)候，給外界留下一個(gè)良好的形象，讓別人覺(jué)得本企業(yè)已經(jīng)脫離了家庭作坊式的生產(chǎn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，當(dāng)前很多企業(yè)對(duì)5S活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在不少的誤區(qū)，這些誤區(qū)可歸納為如下幾點(diǎn)：免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)

誤區(qū)一：5S就是大掃除

很多企業(yè)的員工，包括領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為5S僅僅是一種大掃除，只是為了改善企業(yè)形象所開(kāi)展的活動(dòng)。實(shí)際上，5S活動(dòng)不僅能夠使工作現(xiàn)場(chǎng)保持清潔，更重要的是通過(guò)持續(xù)不斷的改善活動(dòng)，使工作現(xiàn)場(chǎng)的5S水平達(dá)到一定的高度，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高員工的個(gè)人素養(yǎng)。因此，5S活動(dòng)與大掃除的根本區(qū)別在于：5S是持續(xù)的活動(dòng)，大掃除是臨時(shí)性活動(dòng)，二者過(guò)程不同，目標(biāo)也不同。

誤區(qū)二：5S只是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的事情

很多不在生產(chǎn)一線的工作人員認(rèn)為：5S活動(dòng)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的事情，不在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的人員不需要開(kāi)展5S活動(dòng)。這種觀點(diǎn)也是不正確的，單個(gè)部門的5S活動(dòng)是很難在全范圍內(nèi)取得預(yù)期效果的。例如，如果業(yè)務(wù)部門所下達(dá)的訂單沒(méi)有及時(shí)出廠，致使產(chǎn)品堆積在車間，生產(chǎn)車間的人員將無(wú)法進(jìn)行5S活動(dòng)。因此，5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是全員參加，領(lǐng)導(dǎo)者尤其要帶頭參與。

誤區(qū)三：搞好5S企業(yè)就不會(huì)有任何問(wèn)題

很多企業(yè)在推行5S活動(dòng)的時(shí)候總希望5S活動(dòng)能夠“包治百病”，解決企業(yè)內(nèi)部所有的問(wèn)題。但是實(shí)際上，5S只是企業(yè)修煉的一個(gè)基本功，它產(chǎn)生的效果范圍僅包括生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔以及員工素養(yǎng)的提高。一個(gè)企業(yè)要想獲得盈利，除了開(kāi)展5S活動(dòng)之外，還需要注意在戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷策略等方面下功夫。因此，期待5S是包治百病的靈丹妙藥是不切實(shí)際的。

誤區(qū)四：5S活動(dòng)只花錢不賺錢

企業(yè)存在的根本目的就是為了最大程度地追求效益。很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，認(rèn)為開(kāi)展5S活動(dòng)需要較多的投入，因此他們認(rèn)為5S活動(dòng)的推廣是賠本生意，因而不愿意實(shí)施。一般來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)的開(kāi)展初期需要投入較多的資金，并且很難在短期內(nèi)形成收益。但是，只要企業(yè)能夠持續(xù)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，5S將為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展效益。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把目光放遠(yuǎn)一些，要堅(jiān)持實(shí)施5S活動(dòng)。

誤區(qū)五：由于太忙而沒(méi)有時(shí)間推行5S

企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況一般都是比較復(fù)雜的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多預(yù)想不到的問(wèn)題。工作人員除了要從事正常的生產(chǎn)工作之外，還需要花費(fèi)相當(dāng)多的精力用于解決工作現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。因此，很多員工認(rèn)為目前的工作已經(jīng)非常繁重，實(shí)施5S活動(dòng)增加了員工的工作負(fù)擔(dān)。實(shí)際上，5S的實(shí)施正是為了提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，防止突發(fā)事件的發(fā)生。實(shí)施5S之后，工作人員的工作反而會(huì)變得輕松。

誤區(qū)六：5S活動(dòng)是形式主義

有人認(rèn)為整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等5S活動(dòng)過(guò)于注重形式，缺少實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，因而對(duì)5S活動(dòng)的實(shí)施效果始終持懷疑的態(tài)度。一般說(shuō)來(lái)，5S活動(dòng)的實(shí)施確實(shí)需要一些形式，例如標(biāo)準(zhǔn)、宣傳、培訓(xùn)等，但是5S活動(dòng)的目的是為了使員工通過(guò)不斷的重復(fù)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。因此，認(rèn)為5S活動(dòng)是形式主義的觀點(diǎn)是不正確的。

誤區(qū)七：開(kāi)展5S活動(dòng)主要靠員工自發(fā)行為

很多企業(yè)將5S活動(dòng)推行失敗的原因歸結(jié)為員工不愿意參與。準(zhǔn)確地說(shuō)，5S活動(dòng)的實(shí)施，并不是靠員工的自發(fā)行為，而是靠帶有強(qiáng)制性的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，員工在5S活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中必須按照5S的要求來(lái)行事。因此，5S活動(dòng)的實(shí)施雖然強(qiáng)調(diào)員工的全體參與，但依然應(yīng)該由企業(yè)的高層由上而下地加以推動(dòng)和監(jiān)督。

【本講小結(jié)】

5S活動(dòng)是工廠管理和改善的基礎(chǔ)，是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展5S活動(dòng)，就可以杜絕資源和空間的浪費(fèi)，提高工作效率，改良產(chǎn)品的品質(zhì)，從而為企業(yè)帶來(lái)客觀的改善成果。認(rèn)真嚴(yán)格地做好檢查、評(píng)比、考核和獎(jiǎng)懲等工作，是使5S活動(dòng)堅(jiān)持下去并得到不斷改進(jìn)的重要保證。而長(zhǎng)期堅(jiān)持5S

活動(dòng)的最好方法是建立5S活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)5S標(biāo)準(zhǔn)化，可以在日常的工作中發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以改善，并運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法改善成果、加以鞏固。

【心得體會(huì)】

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第6講TPM的基本概念

【本章重點(diǎn)】

TPM的概念和發(fā)展歷史TPM的八大重點(diǎn)TPM的推進(jìn)原則

TPM產(chǎn)生的效果及與5S、TQM的關(guān)系

TPM的概念和發(fā)展歷史

生產(chǎn)保養(yǎng)的歷史

生產(chǎn)保養(yǎng)是從1951年開(kāi)始的，1951年以前被稱為事后保養(yǎng)（BM）時(shí)代，以后又經(jīng)歷了預(yù)防保養(yǎng)（PM）、改良保養(yǎng)（CM）、保養(yǎng)預(yù)防（MP），繼而出現(xiàn)全員生產(chǎn)保養(yǎng)（TPM），到80年代又被稱作預(yù)知保養(yǎng)（PM）時(shí)代。生產(chǎn)保養(yǎng)的歷史雖然僅有半個(gè)世紀(jì)，但是發(fā)展得卻很迅速，如圖6-1所示。

圖6-1生產(chǎn)保養(yǎng)的發(fā)展歷史

◆事后保養(yǎng)時(shí)代（BM）

1951年以前，工廠只是使用設(shè)備，一般不對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，直到設(shè)備出現(xiàn)故障才進(jìn)行維修。這種使用方法會(huì)造成設(shè)備的損壞，降低機(jī)器的使用壽命。因此，這種保養(yǎng)方法亟待改善。

◆預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（PM）

1951年，美國(guó)人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)的概念。預(yù)防保養(yǎng)主要是對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維護(hù)，如定時(shí)上油、經(jīng)常擦拭灰塵、更換螺絲螺母等。這些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命確實(shí)有很多好處，但是依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

◆改良保養(yǎng)時(shí)代（CM）

1957年，人們開(kāi)始對(duì)原來(lái)的保養(yǎng)方法進(jìn)行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期更換零件，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)更加正常。根據(jù)零件的使用周期，可以在零件使用壽命到期之前更換，這樣既有效地利用了零件，又防止了故障的發(fā)生。

◆保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代（MP）

從1960年開(kāi)始，進(jìn)入了保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代。企業(yè)不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行一定的記錄，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況（如聲音、顏色的變化），從而判斷設(shè)備是否正常。

◆全員生產(chǎn)保養(yǎng)時(shí)代（TPM）

1971年，日本導(dǎo)入了TPM的概念。在保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代，設(shè)備的保養(yǎng)主要由設(shè)備科的專業(yè)人員進(jìn)行。全員保養(yǎng)時(shí)代與保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代的區(qū)別主要在于：全員生產(chǎn)保養(yǎng)要求所有員工都對(duì)設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)全員參與。

◆預(yù)知保養(yǎng)時(shí)代（PM）進(jìn)入20世紀(jì)80年代之后，出現(xiàn)了預(yù)知保養(yǎng)的概念。預(yù)知保養(yǎng)就是預(yù)測(cè)設(shè)備及其零件出現(xiàn)故障的原因、時(shí)段，然后采取有目的的維護(hù)，盡量延緩設(shè)備的老化。同時(shí)，要預(yù)測(cè)設(shè)備的報(bào)廢，更換可能出現(xiàn)故障的設(shè)備，使設(shè)備零故障運(yùn)行，防止事故發(fā)生，進(jìn)而提高效率。

TPM的概念

◆TPM概念的狹義與廣義

TPM是全員生產(chǎn)保養(yǎng)（TotalProductiveMaintenance）的英文縮寫，在1971年首先由日本人提出來(lái)，并在日本取得巨大成功。隨著TPM在世界各地實(shí)施開(kāi)來(lái)，1991年在日本東京舉行了第一次TPM世界大會(huì)，有23個(gè)國(guó)家700余人參加，但是只有瑞典和新加坡的兩家公司成為日本以外獲得TPM認(rèn)證的企業(yè)。

TPM最初狹義的定義是：全體人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工人以及辦公室人員參加的生產(chǎn)維修和保養(yǎng)體制。TPM的目的是為達(dá)到設(shè)備的最高效益，它以小組活動(dòng)為基礎(chǔ)，涉及設(shè)備全系統(tǒng)。

隨著TPM活動(dòng)的擴(kuò)展，TPM的內(nèi)容發(fā)生了變化。1989年，TPM被重新定義，即為廣義的TPM。它是以建立健全的、追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率化極限的企業(yè)體系為目標(biāo)，從生產(chǎn)系統(tǒng)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能避免所有損耗（災(zāi)害、不良、故障等）發(fā)生的機(jī)制，涉及生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售及管理部門在內(nèi)的所有部門，通過(guò)公司從上層到第一線員工的全員參與和重復(fù)的小集團(tuán)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)零損耗的目的。

從80年代開(kāi)始，在日本TPM已在汽車、半導(dǎo)體、家電、木工、機(jī)械等組裝產(chǎn)業(yè)及鋼鐵、化工、食品、醫(yī)藥品、造紙、印刷、石油、燃?xì)獾妊b置產(chǎn)業(yè)中實(shí)施，幾乎涵蓋了所有制造行業(yè)，均取得巨大成果。

◆廣義的TPM與狹義的TPM的比較

從活動(dòng)的目標(biāo)和對(duì)象、參與的部門和人員等方面來(lái)看，廣義的TPM的內(nèi)涵要比狹義的TPM更為全面，更能提高生產(chǎn)效率。下面是兩種定義的比較，如表6-1所示。

表6-1狹義的TPM與廣義的TPM的區(qū)別比較對(duì)象活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)對(duì)象參與部門參與人員活動(dòng)方式狹義TPM提高設(shè)備的效率建立良好的設(shè)備維護(hù)體系生產(chǎn)部門相關(guān)部門的所有人員自主的小集團(tuán)活動(dòng)廣義TPM提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率構(gòu)筑零損耗的管理機(jī)制企業(yè)的所有部門企業(yè)的全部人員自主活動(dòng)和職務(wù)活動(dòng)相結(jié)合

TPM的八大重點(diǎn)

TPM的實(shí)施有八個(gè)重點(diǎn)，也被稱為TPM的八大支柱，如圖6-2所示。TPM是以5S為基礎(chǔ)，并以八大支柱為依托，通過(guò)重疊式的小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的變革和行為的變更，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。

圖6-2TPM的八大支柱

設(shè)備效率化的個(gè)別改善

TPM的第一個(gè)支柱是設(shè)備效率化的個(gè)別改善，即根據(jù)設(shè)備的不同狀況，例如設(shè)備的利用情況、性能開(kāi)動(dòng)率、合格率、生命周期等，個(gè)體化地利用設(shè)備，使企業(yè)設(shè)備的總體化利用率達(dá)到最高。這個(gè)體系需要全體部門的配合。

自主保養(yǎng)體系的確立

自主保養(yǎng)體系的確立是指“設(shè)備誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)保養(yǎng)”。如果將自主保養(yǎng)推廣到企業(yè)的管理之中，也就是提倡員工培養(yǎng)主人翁的敬業(yè)精神。一般說(shuō)來(lái)，自主保養(yǎng)體系主要由生產(chǎn)部門來(lái)確立。

計(jì)劃保養(yǎng)體系的確立

對(duì)于設(shè)備的維修和檢查必須要制定計(jì)劃。如制作查檢表，促使生產(chǎn)部門的操作員工定時(shí)給機(jī)器加油、擰螺絲、擦灰塵；使設(shè)備部門定時(shí)進(jìn)行巡檢，檢查機(jī)器是否存在問(wèn)題，然后利用生產(chǎn)的間歇，對(duì)設(shè)備進(jìn)行小修和大修。這些都是由整個(gè)計(jì)劃來(lái)保障的，計(jì)劃保養(yǎng)體系由設(shè)備部門領(lǐng)導(dǎo)完成。

預(yù)防與初級(jí)流動(dòng)管理體制的確立

采購(gòu)某個(gè)設(shè)備時(shí)，要考慮設(shè)備的保養(yǎng)方法，以便購(gòu)買到適合自己生產(chǎn)過(guò)程的最佳設(shè)備。如果錯(cuò)誤地購(gòu)買設(shè)備，不但浪費(fèi)開(kāi)支，還增加了保養(yǎng)的難度。因此，這一體制側(cè)重考慮預(yù)防，即在設(shè)備購(gòu)買或設(shè)計(jì)之前就充分考慮日后的保養(yǎng)問(wèn)題。主要由研發(fā)部門負(fù)責(zé)。

建立品質(zhì)保養(yǎng)體系ISO9000

品質(zhì)保養(yǎng)體系也被稱為ISO9000。產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒(méi)有合格的品質(zhì)保證，就難以使客戶感到放心。雖然很多企業(yè)都達(dá)到了ISO9000的認(rèn)證，但是真正做到完全符合ISO9000要求的并不多。因此建立這一體系需要全體員工全身心的投入，以精品戰(zhàn)略來(lái)完成產(chǎn)品的生產(chǎn)。

教育訓(xùn)練

在5S推動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中都要不斷地進(jìn)行教育訓(xùn)練。在教育訓(xùn)練中，要以員工的心態(tài)教育為主，再培訓(xùn)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高效率的能力，同時(shí)在企業(yè)中進(jìn)行提案改善活動(dòng)，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。教育訓(xùn)練由人事部門負(fù)責(zé)。

管理間接部門的效率化

與5S活動(dòng)類似，生產(chǎn)部門、設(shè)備部門、開(kāi)發(fā)部門需要實(shí)施TPM以外，其他部門也要配合TPM的推行。因此，所有間接部門實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率化也是非常重要的。

安全、衛(wèi)生和環(huán)境的管理ISO14000

一些5S和TPM實(shí)施情況比較好的企業(yè)，雖然并不一定開(kāi)展了ISO14000的管理，但是一般都將ISO14000的精神貫徹得很好。

TPM的推進(jìn)原則

堅(jiān)持自愿自律

TPM小組活動(dòng)是員工自愿參與的，在業(yè)務(wù)中相互交換情報(bào)與信息，共同提高，并謀求解決問(wèn)題的方法的自律性的小組活動(dòng)。如果只是少數(shù)人的活動(dòng)或者為了應(yīng)付診斷搞一些突擊行動(dòng)，那么，TPM是絕對(duì)不會(huì)成功的。TPM是一個(gè)循序漸進(jìn)的活動(dòng)。作為管理者，一定要安排好時(shí)間，提示活動(dòng)的方向，給予足夠的關(guān)心和有力的支援。對(duì)于落后的小組要給予特別指導(dǎo)。

堅(jiān)持實(shí)踐主義

TPM是徹底的實(shí)踐活動(dòng)，改善不能急于求成。如果省略過(guò)程，只重視結(jié)果的話，那么在現(xiàn)場(chǎng)要遵守的基本原則將不復(fù)存在。整理、整頓、清掃3S活動(dòng)要習(xí)慣化，維持好干凈的工作現(xiàn)場(chǎng)，制定并遵守有活力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的擺放要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和復(fù)原，改善不合理的狀況。

不斷改善業(yè)務(wù)

TPM使現(xiàn)在的業(yè)務(wù)更容易、更方便、更具有效率、更安全地進(jìn)行。在業(yè)務(wù)已改善的TPM活動(dòng)中，不同的小組要體現(xiàn)特色和價(jià)值，明確目的。改善后，變更點(diǎn)必須反映到標(biāo)準(zhǔn)管理項(xiàng)目上，做好TPM與標(biāo)準(zhǔn)管理的銜接。

明確各階段的目標(biāo)正確把握目前的水準(zhǔn)，以最佳狀態(tài)作為決定的目標(biāo)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，最好是以零缺陷為目標(biāo)，各階段的目標(biāo)要能夠體現(xiàn)階梯式上升的差異性。

個(gè)人與組織共同發(fā)展

要進(jìn)行以人為中心的TPM活動(dòng)。每個(gè)人都有潛力，要開(kāi)展激發(fā)每個(gè)人潛質(zhì)的小組活動(dòng)，最大限度地提高每個(gè)人的積極性，奇跡是可以創(chuàng)造的。

TPM產(chǎn)生的效果及與5S、TQM的關(guān)系

TPM產(chǎn)生的效果◆有形效果

企業(yè)推行TPM活動(dòng)后，能夠比較明顯地提高人力和設(shè)備的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品的不良率，并能夠縮短生產(chǎn)及管理周期，減少各類不必要的損耗，節(jié)約成本，從而使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，取得更好的綜合效益,這些都是TPM活動(dòng)的有形效果。由于有形效果能夠以利潤(rùn)等方式直觀地體現(xiàn)出來(lái)，因而受到大部分企業(yè)管理者的重視。如表6-2所示為已取得TPM認(rèn)證的企業(yè)的總體有形效果。

表6－2已取得TPM認(rèn)證的企業(yè)的總體有形效果

類別P（效率）項(xiàng)目附加價(jià)值生產(chǎn)性設(shè)備綜合效率突發(fā)故障件數(shù)效果提升至1.5~2倍提升至1.5~2倍減少至1/10~1/250減少至1/10減少至1/4減少30%減少50%停業(yè)災(zāi)害0，公害0提升5~10倍Q（品質(zhì)）工程內(nèi)不良率市場(chǎng)投訴件數(shù)C（成本）D（交期）S（安全）M（士氣）制造原價(jià)完成品及中間在庫(kù)停業(yè)災(zāi)害0，公害0改善提案件數(shù)

【案例】

深圳理光TPM推進(jìn)成果簡(jiǎn)介

TPM在理光實(shí)施兩年以來(lái)，全公司改善提案的件數(shù)為37354件，1999年人均提案件數(shù)為3件/月以上,是實(shí)施之前的40倍。全公司改善風(fēng)氣濃厚，充滿活力。

累計(jì)改善金額（1997～1999年）1800萬(wàn)元。四方面的改善效果如下：1．生產(chǎn)線效率改善效果：

效率提高40%，人數(shù)減少70人。

2．倉(cāng)庫(kù)動(dòng)力叉車臺(tái)數(shù)減低改善效果：

物流量上升30%，動(dòng)力叉車臺(tái)數(shù)反而從33臺(tái)減至22臺(tái)3．制造部工程內(nèi)不良損耗金額減低改善效果：一年內(nèi)不良損耗金額減少96.6%。4．品質(zhì)不良預(yù)測(cè)改善效果：

新品種達(dá)到品質(zhì)穩(wěn)定的時(shí)間從6個(gè)月短縮至2個(gè)月。

◆無(wú)形效果除了有形效果，企業(yè)開(kāi)展TPM活動(dòng)還可以產(chǎn)生一些無(wú)形效果，這些無(wú)形效果相對(duì)于有形效果來(lái)說(shuō)往往更有意義，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn)。無(wú)形效果主要包括以下三種：

◎增強(qiáng)員工的改善意識(shí)企業(yè)開(kāi)展TPM活動(dòng)以后，員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)追求的目標(biāo)是零損耗，意識(shí)到需要進(jìn)行不斷的努力，因而會(huì)將不斷改善的信念牢記于心。這種改善意識(shí)以及參與意識(shí)的培養(yǎng)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久利益。

◎提高員工的技能水平

TPM活動(dòng)的開(kāi)展，使得員工有機(jī)會(huì)不斷地改善自身的工作技能，如操作機(jī)器的技能、觀察機(jī)器是否正常運(yùn)作的技能、維護(hù)機(jī)器的技能等。員工工作技能的提高會(huì)使公司大大受益，使得人才儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)有質(zhì)的飛躍。

◎培養(yǎng)積極進(jìn)取的企業(yè)文化

TPM將有助于培養(yǎng)積極進(jìn)取的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的有利武器，企業(yè)文化的形成需要一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)的工作過(guò)程。不管是5S還是TPM，都是通過(guò)持續(xù)的、踏踏實(shí)實(shí)

的工作來(lái)培養(yǎng)企業(yè)文化。通過(guò)這些活動(dòng)，員工的精神面貌得到改善，自信心有所增強(qiáng)，企業(yè)的凝聚力自然也得到增強(qiáng)。

TPM與TQM、5S的關(guān)系

◆TPM與TQM、5S的聯(lián)系

TQM即全面質(zhì)量管理，也被稱為TQC。全面質(zhì)量管理與TPM的目的是一致的，都是為了改善企業(yè)的管理體制，提高管理水平，培養(yǎng)高素養(yǎng)的員工，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加。一般來(lái)說(shuō)，5S是TPM的基礎(chǔ)，TPM脫離了5S活動(dòng)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的。但是，如果只推行5S活動(dòng)而不實(shí)施TPM，那么企業(yè)也是無(wú)法達(dá)到零消耗的目標(biāo)的。因此，5S和TPM都非常重要，兩者之間相輔相成、缺一不可。TPM與TQM、5S的關(guān)系如圖6-3所示。

圖6-3TPM與TQM、5S的關(guān)系

◆TPM與TQM的區(qū)別

TPM與TQM之間在改良對(duì)象、達(dá)成手段、培養(yǎng)人才、活動(dòng)方式、追求目標(biāo)等方面存在著本質(zhì)的區(qū)別，如表6-3所示。其中，兩者的改良對(duì)象和達(dá)成目的的手段不一樣：TQM是從質(zhì)量角度考慮，TPM是從設(shè)備和工廠全部的投入因素進(jìn)行考慮；TQM主要考慮管理體系化和標(biāo)準(zhǔn)化，主要是軟件指向，而TPM是理想狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，屬于硬件指向。

表6-3TPM與TQM的區(qū)別考慮的角度改良對(duì)象達(dá)成手段培養(yǎng)人才活動(dòng)方式追求目標(biāo)工廠的投入硬件指向技能提高自發(fā)與職務(wù)結(jié)合零消耗TPM質(zhì)量軟件指向QC方法自發(fā)性質(zhì)量的提高TQM

【自檢】

辨析是非，回答問(wèn)題。

TPM的實(shí)施可以改善企業(yè)體制，幫助企業(yè)獲得最大的利益。由于TPM以零消耗為追求目標(biāo)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直觀的利潤(rùn)。為此，有人認(rèn)為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，TPM比5S活動(dòng)更重要，更有現(xiàn)實(shí)意義。

你認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)正確嗎？5S與TPM的關(guān)系如何？?jī)烧咧�間究竟哪個(gè)更為重要？請(qǐng)結(jié)合你的感受，簡(jiǎn)單闡述你的觀點(diǎn)。

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免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)【本講小結(jié)】

TPM（全員生產(chǎn)保養(yǎng)）強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一線職工全都要參與設(shè)備生產(chǎn)維修，從生產(chǎn)的整體出發(fā)，構(gòu)筑避免損耗發(fā)生的機(jī)制，最終達(dá)到零損耗的目的。TPM以5S為基礎(chǔ)，依靠八大支柱為依托，通過(guò)重疊式的活動(dòng)來(lái)達(dá)到意識(shí)的變革和行為的變更。TPM可以為企業(yè)增加有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)

文化，建立輕松活潑的工作氛圍，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。在TPM的推行中要遵循如下原則：堅(jiān)持自愿自律、堅(jiān)持實(shí)踐主義、不斷改善業(yè)務(wù)、明確各階段的目標(biāo)、個(gè)人與組織共同發(fā)展。

【心得體會(huì)】

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第7講

【本講重點(diǎn)】

推行TPM的困難及解決方案

的推行準(zhǔn)備

40

TPM推進(jìn)TPM活動(dòng)的要點(diǎn)TPM的推行步驟

推行TPM的困難及解決方案

推行TPM的困難

根據(jù)日本和美國(guó)企業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推廣TPM比推廣5S的難度更大，一般都會(huì)遇到較多的障礙。產(chǎn)生這種情況的主要原因是TPM的推廣過(guò)程中活動(dòng)太多，牽涉面過(guò)廣，難以突出重點(diǎn)。另外，TPM的推廣活動(dòng)體系相當(dāng)復(fù)雜，推廣時(shí)間較長(zhǎng)，不容易看到直觀的實(shí)施效果。

員工對(duì)于TPM不了解也是TPM推行困難的原因之一。對(duì)于大部分普通員工來(lái)說(shuō)，他們并不清楚TPM實(shí)施后會(huì)給自身帶來(lái)何種利益，對(duì)TPM的重要性認(rèn)識(shí)不足；TPM推行過(guò)程涉及面很廣，這也會(huì)使員工感覺(jué)過(guò)于繁瑣，心里產(chǎn)生抵觸情緒。

【案例】

世界著名企業(yè)福特公司在推廣TPM的初期也遇到過(guò)很多實(shí)際困難。如大多數(shù)員工從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)TPM，對(duì)TPM的實(shí)施效果始終持懷疑的態(tài)度。有些員工認(rèn)為TPM是一種“月計(jì)劃”，并不適合實(shí)際管理，也不可能得到長(zhǎng)久的堅(jiān)持；有些員工甚至擔(dān)心推行TPM后會(huì)由于效率的提高而導(dǎo)致裁員或失業(yè)，因而對(duì)TPM的推行采取敵視的態(tài)度。很多工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人寧可安于現(xiàn)狀，也不愿意支持革新方案去改變“社會(huì)現(xiàn)實(shí)”。為此，福特公司花了相當(dāng)大的氣力來(lái)改變員工的認(rèn)識(shí)，才使TPM的推行較為成功。

TPM簡(jiǎn)化后的活動(dòng)

為了解決TPM推行中遇到的困難，我們可以將TPM的八大支柱簡(jiǎn)化為四個(gè)主要部分來(lái)執(zhí)行，這四個(gè)主要部分分別為：提案改善活動(dòng)、自主保養(yǎng)活動(dòng)、生產(chǎn)效率化改善活動(dòng)、計(jì)劃保養(yǎng)活動(dòng)。

◆提案改善活動(dòng)

提案改善活動(dòng)就是充分發(fā)動(dòng)所有員工的創(chuàng)新能力，讓員工針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題提出自己的建議和解決措施，并由推行委員會(huì)負(fù)責(zé)審查這些建議和解決方案。如果方案切實(shí)可行，則可將這個(gè)方案進(jìn)行推廣，并可以讓提出該方案的員工參與實(shí)施方案。

如果員工的解決方案獲得了成功，不但可以解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，還可以激發(fā)其他員工參與TPM的熱情。由于大多數(shù)員工直接接觸生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況了解較多，他們所提出的方案往往能夠起到立竿見(jiàn)影的效果。因此，提案改善活動(dòng)是解決TPM推行困難的最重要的手段之一。免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)

◆自主保養(yǎng)活動(dòng)

自主保養(yǎng)活動(dòng)是讓操作設(shè)備的員工盡可能多的了解設(shè)備的工作原理、故障產(chǎn)生的原因和維修原理。作為操作工，學(xué)習(xí)了這方面的知識(shí)后，就會(huì)對(duì)設(shè)備更加愛(ài)護(hù)，也會(huì)具備這樣的概念：設(shè)備是自己的，要好好愛(ài)護(hù)。這正是自主保養(yǎng)活動(dòng)的核心思想，能夠激發(fā)員工“愛(ài)設(shè)備、愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)、愛(ài)生產(chǎn)過(guò)程”的主人翁精神。

◆生產(chǎn)效率化改善活動(dòng)生產(chǎn)效率化改善活動(dòng)，就是在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中找出一些可以繼續(xù)改善的地方，使員工在改善的過(guò)程中能夠不斷地看到改善的成果。這樣，員工就會(huì)對(duì)推行TPM更有信心，而且這些小的改善成果不斷地累積，就會(huì)產(chǎn)生巨大的成果。

◆計(jì)劃保養(yǎng)活動(dòng)

計(jì)劃保養(yǎng)活動(dòng)要求在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)之前做好預(yù)防和保養(yǎng)計(jì)劃。企業(yè)在采購(gòu)設(shè)備和設(shè)計(jì)設(shè)備的過(guò)程中，應(yīng)考慮到設(shè)備運(yùn)行中可能出現(xiàn)的故障，并在設(shè)備的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不斷地制定預(yù)防措施。通過(guò)這樣的計(jì)劃保養(yǎng)活動(dòng)，能夠在設(shè)備發(fā)生故障前排除隱患。

推進(jìn)TPM活動(dòng)的宣傳和培訓(xùn)

◆推進(jìn)TPM的宣傳

為了營(yíng)造適合開(kāi)展TPM活動(dòng)的氣氛，企業(yè)需要進(jìn)行一定的宣傳。標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)、報(bào)紙、橫幅以及口號(hào)征集等工作都是宣傳過(guò)程中不可忽視的環(huán)節(jié)。企業(yè)可以讓員工自發(fā)地提出標(biāo)語(yǔ)，按照擇優(yōu)錄取的原則，選擇合適的宣傳口號(hào)并在工作現(xiàn)場(chǎng)加以張貼，這樣就能極大地激發(fā)員工的參與熱情。

企業(yè)還可以開(kāi)辟TPM專版，按照一周一期的頻率，采取多種多樣的手段進(jìn)行宣傳。新TPM專版的內(nèi)容可以是TPM知識(shí)的宣傳與講解，也可以是員工的參與心得和改善內(nèi)容等。另外，還可以在各科室制定白板，由員工自己來(lái)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)板報(bào)，發(fā)動(dòng)全體員工參與TPM的宣傳準(zhǔn)備。

◆推進(jìn)

TPM的培訓(xùn)對(duì)各個(gè)層次的員工進(jìn)行系統(tǒng)的TPM培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)深入開(kāi)展TPM活動(dòng)是很有必要的。培訓(xùn)的目的主要有兩個(gè)：讓員工理解TPM活動(dòng)的基本內(nèi)容和推進(jìn)程序，教給員工學(xué)習(xí)的方法；使員工充分理解開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要性，改變員工的舊有觀念。

TPM的培訓(xùn)應(yīng)貫穿TPM的全過(guò)程，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上有準(zhǔn)備，有實(shí)施，有檢查，有修正。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)的內(nèi)容，聯(lián)系生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。培訓(xùn)不僅可以使員工的技術(shù)水平得到大的提高，而且還可以解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，如圖7-1所示。

圖7-1培訓(xùn)的作用和結(jié)果

值得注意的是，小組討論是TPM培訓(xùn)活動(dòng)中重要的一環(huán)。通過(guò)小組討論的方式，可以讓員工親身參與活動(dòng)，在激烈的討論中激發(fā)熱情、迸出思想的火花，進(jìn)而更深刻地理解實(shí)施TPM的好處，理解TPM的實(shí)施可以提高員工自身的技能、觀念和素質(zhì)。

TPM活動(dòng)中推進(jìn)委員會(huì)的建立

推進(jìn)委員會(huì)由企業(yè)的高層組成，主要包括公司的最高負(fù)責(zé)人（董事長(zhǎng)或總經(jīng)理）和各部門負(fù)責(zé)人，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理一般擔(dān)任推進(jìn)委員會(huì)的委員長(zhǎng)。如圖7-2所示，TPM推進(jìn)委員會(huì)根據(jù)推進(jìn)的四個(gè)部分分為四個(gè)組織。

推進(jìn)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)活動(dòng)方針的制定、年度TPM大會(huì)的召開(kāi)以及對(duì)推進(jìn)事務(wù)局提出的重要推進(jìn)事項(xiàng)的審議和決策；專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)對(duì)TPM推進(jìn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，解決現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)的困難。

圖7-2TPM推進(jìn)委員會(huì)組織圖

推進(jìn)事務(wù)局是為活動(dòng)推進(jìn)而設(shè)立的常設(shè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于較大規(guī)模的企業(yè)可以由專人負(fù)責(zé)推進(jìn)事務(wù)局的工作，而較小的企業(yè)可以任命兼職人員進(jìn)行負(fù)責(zé)。推進(jìn)事務(wù)局負(fù)責(zé)全公司TPM活動(dòng)的計(jì)劃、目標(biāo)制定、員工培訓(xùn)、各種活動(dòng)任務(wù)的布置、活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理以及各種與活動(dòng)推進(jìn)相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和處理等等。

無(wú)論企業(yè)的組織形式如何，TPM的組織框架都應(yīng)盡可能遵循扁平化的原則，且不與原來(lái)的生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)相沖突，只要形成一個(gè)指揮靈活，能上下貫通，體現(xiàn)全員參與的金字塔形式即可。

TPM的推行步驟

推進(jìn)TPM的三大階段

推進(jìn)TPM的三大階段如圖7-3所示，分別為準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段、落實(shí)推行階段、評(píng)值改進(jìn)階段。其中，在準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段主要的工作是進(jìn)行人員的培訓(xùn)和概念開(kāi)發(fā)；在落實(shí)推行階段則是根據(jù)既定目標(biāo)，具體實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃；在評(píng)估改進(jìn)階段，主要工作為通過(guò)檢查評(píng)估，找出需要改進(jìn)的地方。

圖7-3推進(jìn)TPM的三大階段和內(nèi)容

推行TPM的步驟

TPM的推行可按三個(gè)階段、18個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行。18個(gè)步驟并不是一成不變的，僅僅作為借鑒，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)這些步驟，企業(yè)就可以一步步把TPM推向深入，如表7-1所示。

表7-1TPM的推進(jìn)步驟階段步驟階段步驟1．經(jīng)營(yíng)層的決策導(dǎo)入2．幕僚人員的設(shè)置引進(jìn)準(zhǔn)備階段3．TPM的導(dǎo)入教育4．基本方針與目標(biāo)的設(shè)定5．建立TPM的專職機(jī)構(gòu)6．展開(kāi)TPM的宣傳引進(jìn)開(kāi)始7．TPM正式啟動(dòng)8．徹底的5S活動(dòng)9．開(kāi)展提案改善活動(dòng)推進(jìn)實(shí)施階段10．效率化的個(gè)別改善11．建立自主養(yǎng)護(hù)體制12．建立保養(yǎng)部門計(jì)劃保養(yǎng)體制13．提升操作和保養(yǎng)的技能14．建立設(shè)備初期管理體制15．整個(gè)生產(chǎn)效率化活動(dòng)的推升16．階段的成果總結(jié)鞏固階段17．整個(gè)自主管理體系的建立主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)宣布TPM開(kāi)始，表示決心考慮選擇一些幕僚人員按不同層次組織培訓(xùn)找準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)成立推進(jìn)委員會(huì)利用各種方式開(kāi)始宣傳舉行儀式，宣布開(kāi)始把5S活動(dòng)再?gòu)氐椎膶?shí)施一次舉行提案改善活動(dòng)先建立一些示范工程步驟、方法和診斷方式定期維護(hù)、預(yù)知維護(hù)分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)維護(hù)預(yù)防設(shè)計(jì)，前期管理程序把整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行推升一個(gè)階段的總結(jié)把活動(dòng)進(jìn)行深化，讓TPM的深入人心18．持續(xù)不斷地進(jìn)行改善按步驟不斷地進(jìn)行，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善

【自檢】

問(wèn)題簡(jiǎn)答。

TPM以企業(yè)的零消耗為追求目標(biāo)，而5S活動(dòng)是實(shí)施TPM的基礎(chǔ)。正如運(yùn)動(dòng)員參加比賽前需要進(jìn)行基本動(dòng)作、肌肉、力量等訓(xùn)練一樣，TPM的實(shí)施也依賴5S活動(dòng)的推行程度。根據(jù)你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為5S活動(dòng)推行到何種程度時(shí)，實(shí)施TPM比較合適？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述你的觀點(diǎn)。

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見(jiàn)參考答案7-1)

【本講小結(jié)】

在TPM的推進(jìn)過(guò)程中會(huì)遇到一些難以解決的問(wèn)題。解決了這些難題就可以使設(shè)備狀況得到改善，使全員維修更容易進(jìn)行，同時(shí)也可以使全體職工增加TPM成功的信心，使TPM工程順利進(jìn)行。

TPM的推進(jìn)活動(dòng)，可以簡(jiǎn)化為四個(gè)主要部分來(lái)進(jìn)行。TPM的實(shí)施要循序漸進(jìn)，主要分為引進(jìn)準(zhǔn)備階段、推進(jìn)實(shí)施階段、鞏固階段。在實(shí)施當(dāng)中不要刻意模仿別的企業(yè)，而要有傾斜、有重點(diǎn)地制定自己的發(fā)展策略，把TPM推向深入，以達(dá)到TPM最有效利用設(shè)備的目的。

【心得體會(huì)】

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第8講TPM之一：提案改善活動(dòng)

【本講重點(diǎn)】

提案改善活動(dòng)的基本概念提案改善活動(dòng)的組織和制度提案改善活動(dòng)的推行要點(diǎn)

提案改善活動(dòng)的基本概念

提案改善活動(dòng)的定義所謂提案改善活動(dòng)，指的是鼓勵(lì)公司內(nèi)的員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出創(chuàng)新的意見(jiàn)或方法，并對(duì)提案的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)。

任何行業(yè)的任何工作，不論是現(xiàn)場(chǎng)操作、文書或管理工作，都存在著許多浪費(fèi)，例如時(shí)間、場(chǎng)所、士氣的浪費(fèi)等，這些都直接造成了企業(yè)金錢與生命的浪費(fèi)。因此，必須對(duì)這些不合理的現(xiàn)象加以改善。

提案改善活動(dòng)的目的

企業(yè)內(nèi)各階層管理人員由于每日忙于應(yīng)付日常性的工作，往往忽略了改善工作，造成頭緒混亂、效率低下的后果。早期的國(guó)有企業(yè)曾鼓勵(lì)員工提出合理化建議，這就是提案改善的前身。但是，合理化建議和提案改善還是有一定區(qū)別的，前者不一定對(duì)每個(gè)建議都進(jìn)行答復(fù)和實(shí)施，而后者對(duì)每一個(gè)建議都進(jìn)行探討、研究，并且對(duì)比較好的建議進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)提案改善的實(shí)施，可以提高員工的士氣和工作效率，從而提高生產(chǎn)率，產(chǎn)品的品質(zhì)也將得到加強(qiáng)，產(chǎn)品的成本會(huì)有所降低，工作環(huán)境會(huì)更加舒適，使得員工對(duì)工作的場(chǎng)所有種歸屬感。

提案改善活動(dòng)的組織和制度

提案改善委員會(huì)

提案改善的實(shí)施和監(jiān)督，需要一個(gè)活動(dòng)組織進(jìn)行保障和維護(hù)，這個(gè)活動(dòng)組織被稱為提案改善委員會(huì)。提案改善委員會(huì)屬于特別機(jī)能組織，委員會(huì)的組織關(guān)系如圖8-1所示。委員會(huì)一般包括召集人一人（召集人一般是企業(yè)或部門的最高主管），委員若干人，干事一人。

其中，召集人一般負(fù)責(zé)進(jìn)行戰(zhàn)略性的部署，了解現(xiàn)階段提案改善的實(shí)施情況，布置下一階段的任務(wù)；干事負(fù)責(zé)協(xié)助召集人聯(lián)絡(luò)各個(gè)委員，溝通信息，從事一些實(shí)質(zhì)性的工作；委員一般分管各個(gè)部門，或者分管不同的任務(wù)。

圖8-1提案改善委員會(huì)的組織關(guān)系圖

提案改善的流程體系

圖8-2提案改善的流程體系

提案改善實(shí)施的流程如圖8-2所示。首先由提案者提出提案，然后由提案部門的主管就該提案進(jìn)行初審；初審后交與事務(wù)局進(jìn)行登記編號(hào)，然后由審查委員會(huì)進(jìn)行復(fù)審；復(fù)審時(shí)如果確定該提案有一定價(jià)值，就可以對(duì)提案者進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)；然后討論此提案能否實(shí)施，如果可以，則交給被提案部門去實(shí)施，實(shí)施后再由事務(wù)局整理成果，然后交審查委員會(huì)審查。這就是提案改善的整個(gè)流程。

提案改善的范圍

員工一般都會(huì)從自己身邊發(fā)現(xiàn)一些需要改進(jìn)的地方。如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度、生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備改進(jìn)、工作的環(huán)境等。因此，有必要對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行分類匯總，以便在提案改善的實(shí)施過(guò)程中更有條理，更易于管理。

◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度的改善

發(fā)動(dòng)所有員工對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)制度進(jìn)行檢驗(yàn)，考察現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)制度中是否存在不合理的、需要進(jìn)行改善的地方。有些經(jīng)營(yíng)制度是在特定的條件下或在沒(méi)有進(jìn)行調(diào)研的情況下制定出來(lái)的，已經(jīng)不適用當(dāng)前的狀況。這些不合時(shí)宜的規(guī)章制度會(huì)降低生產(chǎn)率，打擊員工的積極性。因此，只有給員工提供反饋意見(jiàn)的渠道，使員工和主管相互溝通，企業(yè)才能消除弊端。

◆設(shè)備的改進(jìn)或生產(chǎn)效率的改善

操作設(shè)備的員工工作在第一線，對(duì)設(shè)備和生產(chǎn)的流程都比較了解，對(duì)于設(shè)備的操作、工作流程都會(huì)有一些切身的體會(huì)，會(huì)提出一些如設(shè)備自動(dòng)化、省力化、省人化、省時(shí)化的改善意見(jiàn)。他們對(duì)于原料的節(jié)省、廢料的降低、能源的節(jié)省、成本費(fèi)用的降低等提出建議，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很珍貴的，往往能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。

◆環(huán)境衛(wèi)生和安全措施的改善

工作環(huán)境的好壞直接影響著員工的心情和工作效率。企業(yè)除了應(yīng)投入一些資金改善員工的工作環(huán)境之外，還需要讓員工養(yǎng)成勤打掃、講衛(wèi)生的習(xí)慣。安全規(guī)程要做到條理化、程序化，對(duì)于某些操作怎樣進(jìn)行改進(jìn)才能更安全，才能消除安全隱患，這些都是提案改善的內(nèi)容。

不應(yīng)受理的提案

很多提案良莠不齊，有些對(duì)于公司是完全沒(méi)有價(jià)值的，企業(yè)對(duì)于這種提案應(yīng)不予受理。如非建設(shè)性的批評(píng)和意見(jiàn)、人身攻擊、個(gè)人的薪金與人事變動(dòng)等，都不屬于提案的范疇，應(yīng)不予受理，也不給予獎(jiǎng)勵(lì)，但必須回復(fù)提案者，說(shuō)明不受理的理由，并且鼓勵(lì)提意見(jiàn)的人員繼續(xù)提出寶貴的意見(jiàn)。

提案改善活動(dòng)的推行要點(diǎn)

提案改善的審查要點(diǎn)

審查提案時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施，要做到公平、公開(kāi)和公正。一般評(píng)審參考的因素有以下幾個(gè)方面：提案人、創(chuàng)意性、具體性、可行性、范圍、效益，如表8-1。

免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái)

表8-1提案審查的標(biāo)準(zhǔn)審查標(biāo)準(zhǔn)提案人4分一般員工3分極富創(chuàng)意3分很具體即可實(shí)施3分可實(shí)施3分可應(yīng)用于全公司6-5分極大3分領(lǐng)班、班長(zhǎng)2分經(jīng)相當(dāng)研究2分稍加修正即可實(shí)施2分不容易2分只適用數(shù)個(gè)部門4-3分大審查標(biāo)準(zhǔn)1分組長(zhǎng)以上人員1分普通1分無(wú)具體方案1分無(wú)法實(shí)施1分只適用于一個(gè)部門1-0分小創(chuàng)意性具體性可行性范圍效益◆提案人一般員工提出提案記4分，班長(zhǎng)或領(lǐng)班提出提案記3分，組長(zhǎng)以上的記1分。為什么要進(jìn)行這樣的區(qū)分呢？因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)盡量鼓勵(lì)一線員工提出提案。一線員工從事最具體的工作，最能了解改善的問(wèn)題所在，也最能提出改善的方法。

◆創(chuàng)意性

越有創(chuàng)意的方案，實(shí)施的效果就會(huì)越好，越能發(fā)掘出公司的潛力。◆具體性

具體的方案可以立即得到實(shí)施，會(huì)比較容易產(chǎn)生效益；有的提案只提出問(wèn)題而沒(méi)有制定解決問(wèn)題的方案，對(duì)于這種提案相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)少一些。

◆可行性

越是投入的資金少、花費(fèi)的物力少，需要其他部門的配合也少的提案，可實(shí)施性就越強(qiáng)，即投入少、產(chǎn)出大的方案比較容易實(shí)施。

◆范圍

適用于全公司的提案效果最好；適用于幾個(gè)部門的，效果會(huì)稍微差一點(diǎn)；如果只適用于一個(gè)部門，則效果最差。

◆效益

提案產(chǎn)生的效益越好，應(yīng)該給予的獎(jiǎng)勵(lì)越高。例如，根據(jù)得到的不同分?jǐn)?shù)，可以設(shè)立不

同的獎(jiǎng)項(xiàng)，如果得分在12分以下可以設(shè)立提案獎(jiǎng)，12-16分的設(shè)立創(chuàng)見(jiàn)獎(jiǎng)，17-19分的設(shè)立改進(jìn)獎(jiǎng)B，20分以上的設(shè)立改進(jìn)獎(jiǎng)A。根據(jù)不同的獎(jiǎng)項(xiàng)發(fā)給提案者不同的獎(jiǎng)金。

提案改善的要點(diǎn)

◆實(shí)施提案改善的主管應(yīng)具備的條件

作為實(shí)施提案改善的統(tǒng)帥主管必須具備優(yōu)秀的品質(zhì)，能承受高壓的工作。主管必須充分理解提案改善的目的及做法，積極主動(dòng)地推行提案改善，意志堅(jiān)定，在遇到困難時(shí)勇于克服，不會(huì)半途而廢；能接受新觀點(diǎn)，不拘泥于現(xiàn)狀。

在與下屬溝通方面，要多鼓勵(lì)、少責(zé)備，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備指導(dǎo)屬下，給屬下以啟發(fā)；尊重他人，能夠接納他人的意見(jiàn)和想法。

◆事務(wù)局（干事）的主要工作

干事是實(shí)施提案改善的中堅(jiān)人物，主要負(fù)責(zé)擬定章程、掌握進(jìn)度、定期召開(kāi)會(huì)議、開(kāi)展宣傳工作等等。當(dāng)然，實(shí)施提案改善，要依靠所有人員的力量。一個(gè)優(yōu)秀的干事不是一個(gè)繁忙的干事，而是一個(gè)能善用下屬、領(lǐng)導(dǎo)有方的干事。

◆提案改善的主要指標(biāo)

評(píng)價(jià)提案改善的指標(biāo)主要有兩個(gè)：第一是提案件數(shù)率，即當(dāng)月提案的總件數(shù)除以有提案資格的總?cè)藬?shù)；第二是提案的參加率，即提案的人數(shù)除以有提案資格的總?cè)藬?shù)。根據(jù)這兩個(gè)指標(biāo)，就可以判斷員工參與的積極性，以及提案改善活動(dòng)進(jìn)行得是否徹底和成功。另外可以統(tǒng)計(jì)一些其他的數(shù)據(jù)，如采用率、實(shí)施率、每人提案經(jīng)濟(jì)效率等。提案改善的主要指標(biāo)如表8-2所示。

表8-2提案改善的主要指標(biāo)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)每人提案件數(shù)率提案參加率采用率實(shí)施率每人提案經(jīng)濟(jì)效率計(jì)算方法當(dāng)月提案總件數(shù)/有提案資格的總?cè)藬?shù)本月有提案人數(shù)/有提案資格的總?cè)藬?shù)×100%評(píng)為采用的件數(shù)/提案總件數(shù)×100%實(shí)施的件數(shù)/評(píng)為采用的件數(shù)×100%經(jīng)濟(jì)效益（會(huì)計(jì)承認(rèn)）/有提案資格總?cè)藬?shù)×100%

如何使提案改善活潑化

在企業(yè)實(shí)施提案改善的過(guò)程中，最初大家都比較有積極性，但過(guò)了不久，提案改善就陷入了低潮。原因是什么呢？

◆提案改善陷入低潮的原因

提案改善處于低潮，有員工的原因，也有管理者的原因。人的惰性使人們總是滿足于現(xiàn)狀，而不想進(jìn)行創(chuàng)新。另外，執(zhí)行、宣傳、頒獎(jiǎng)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)使提案改善處于低潮，如宣傳力度不夠，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心程度不夠，下屬與領(lǐng)導(dǎo)者之間缺乏溝通而存在隔膜。

◆使提案改善活潑化

要使提案改善活動(dòng)按部就班地進(jìn)行下去，就要消除員工的消極情緒，使活動(dòng)的形式更加活潑化，如舉辦教育訓(xùn)練，讓專家到場(chǎng)演講和授課，制作一些宣傳海報(bào)和刊物，在公司的布告欄里公布提案改善榮譽(yù)榜，舉辦提案改善發(fā)表會(huì)，并讓員工積極參加一些活動(dòng)，如舉辦標(biāo)語(yǔ)、漫畫、壁報(bào)、短文競(jìng)賽。

同時(shí)，一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是必需的。對(duì)于獲獎(jiǎng)的員工，每月都要把獎(jiǎng)金發(fā)放到位。對(duì)于在提案改善活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，應(yīng)給予提拔或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于所采用的方案要切實(shí)地實(shí)施，一方面是對(duì)員工的肯定，一方面能提高企業(yè)運(yùn)作的效率。這樣，可以徹底改善員工的“三不”（視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞、言而不語(yǔ)）做法，使提案改善活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去。

【自檢】

企業(yè)在開(kāi)展提案改善活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該多鼓勵(lì)員工參與提議，并對(duì)好的提議進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。如果某一個(gè)提案的局部存在一定的局限性，那是否應(yīng)該采納這個(gè)提案？如果你是企業(yè)的管理者，遇到類似的情況將會(huì)如何處理？如果采納提案，又會(huì)給予該提案者何種程度的獎(jiǎng)勵(lì)？

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見(jiàn)參考答案8-1)

【本講小結(jié)】

所謂提案改善活動(dòng)，指的是鼓勵(lì)公司內(nèi)的員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出創(chuàng)新的意見(jiàn)或方法，并對(duì)提案的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表?yè)P(yáng)。推行提案改善活動(dòng)，就是鼓勵(lì)公司員工發(fā)揮創(chuàng)造性，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出創(chuàng)新的意見(jiàn)，使公司不斷改善、不斷進(jìn)步。在提案改善活動(dòng)中，要建立組織和制度，有步驟有計(jì)劃地進(jìn)行推廣，以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)為手段，激發(fā)員工參與的積極性，為公司增加效益、增強(qiáng)活力。

【心得體會(huì)】

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第9講TPM之二：自主保養(yǎng)

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