網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

我在改革中成長(zhǎng)------XXX支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這一概念早在去年年底就一直縈繞在我的耳邊，通過(guò)營(yíng)業(yè)部和網(wǎng)點(diǎn)組織的多次轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)，我開(kāi)始對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”這一概念有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。于是自己一直懷著好奇又有些期待的心情等待著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始。

今年一月我們網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng)。初期，可以看得出大家的很多不適，因?yàn)檎麄�(gè)工作方式、方法與過(guò)去大相徑庭。從事低柜崗位的我，開(kāi)始也有些不適應(yīng)。比如：客戶不能自己營(yíng)銷，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)推薦；自己的部分工作被后臺(tái)人員分擔(dān)了;自己隨時(shí)要擺正轉(zhuǎn)介人與操作員的身份等等。特別是年后客戶量比較少，有時(shí)甚至一天只辦四十幾筆業(yè)務(wù)，我開(kāi)始變得有些疑惑，不知道自己的方向在哪，直到項(xiàng)目組的到來(lái)，我才真正認(rèn)識(shí)到什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，如何做好自己的工作。

通過(guò)每天項(xiàng)目組一對(duì)一的輔導(dǎo)與幫助，我更加明晰了自己的工作職責(zé)，也更加清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用和重要意義。通過(guò)項(xiàng)目組的一周導(dǎo)入工作，我自己深刻感受到此次轉(zhuǎn)型給我們網(wǎng)點(diǎn)和工作人員帶來(lái)的積極作用。過(guò)去的我總是一味的向顧客推薦產(chǎn)品，并沒(méi)有意識(shí)到如何從客戶需求的角度出發(fā)，提供給客戶專屬的理財(cái)服務(wù)，讓客戶對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生信任感和依賴感。通過(guò)項(xiàng)目組導(dǎo)入后，我真真切

切的感受到做客戶比做產(chǎn)品更能使我們網(wǎng)點(diǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力。有些老客戶也對(duì)我說(shuō)到：“你們的改革確實(shí)使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化，我更愿意到你們行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)了�！甭�(tīng)到這樣的話我的內(nèi)心很激動(dòng)，初期的不適早已不翼而飛，自己更是全身心的撲到工作中去。

在轉(zhuǎn)型工作中我感受到我們大家的團(tuán)隊(duì)精神更加凸顯。大家都各司其職，心往一處想，勁往一處使。過(guò)去靠的是個(gè)人的力量，自己強(qiáng)就強(qiáng)，這使得不善于營(yíng)銷的員工積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)�，F(xiàn)在變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)合作、專人做專事，不善于營(yíng)銷的人積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦、分解柜面壓力，提高了客戶的滿意度的同時(shí)也促使團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，同樣能得到大家的認(rèn)可與贊同。

近幾天，網(wǎng)點(diǎn)的顧客漸漸多了起來(lái)，這我真切的感受到了轉(zhuǎn)推薦的好處：我用三兩句話去發(fā)現(xiàn)客戶的需求，之后轉(zhuǎn)推薦給客戶經(jīng)理或理財(cái)專員。這既讓我有了更加充裕的時(shí)間去辦理自己的業(yè)務(wù)，減少了其他客戶的等待時(shí)間，又使得被推薦的客戶感受到了經(jīng)理或?qū)�員提供專屬服務(wù)的待遇，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，達(dá)到了網(wǎng)點(diǎn)、柜員與客戶共贏的效果。

作為一名低柜柜員，過(guò)去的我有一定的等靠思想，積極主動(dòng)的營(yíng)銷意識(shí)不夠。轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本改變了這種觀念。對(duì)每一位客戶我都會(huì)誘發(fā)他們的理財(cái)需求，從他們的需求出發(fā)為他們推薦理財(cái)產(chǎn)品或?qū)⑺麄兘o客戶經(jīng)理與理財(cái)專員。當(dāng)

自己用心去發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，才明白其實(shí)很多人都需要理財(cái)服務(wù)，只是過(guò)去的我并沒(méi)有意識(shí)到從客戶的需求出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的熟識(shí)度也不夠，不能駕馭顧客與產(chǎn)品的匹配關(guān)系�，F(xiàn)如今，每天的晨會(huì)都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)、營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)，每天的夕會(huì)都會(huì)有唱分環(huán)節(jié)、總結(jié)今日工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中一步一步慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)會(huì)了如何更好的做業(yè)務(wù)，如何更好的營(yíng)銷，如何更好的提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

我總認(rèn)為人是要在變革中成長(zhǎng)的，非常有幸自己所在的網(wǎng)點(diǎn)是第一批轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)，讓我有了這樣一次更好成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力，做到更好！

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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。3.建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。4.完善措施。

通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

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