農(nóng)信社科技信息部如何做好服務工作

XXX市農(nóng)村信用社科技信息部

如何做好服務工作

科技信息部的服務對象主要有22個信用社、52個網(wǎng)點的設備運轉、52條光纖線路，所有一線操作人員、35個POS商戶，5臺ATM、電話咨詢客戶等等。我們是一個后臺服務管理部門，主要體現(xiàn)在五個方面：

用一個字，就是“綠”服務網(wǎng)絡

這個字是來形容網(wǎng)絡信息的暢通，讓我們的網(wǎng)絡一路綠燈，形成綠色通道，保證綜合業(yè)務系統(tǒng)和OA系統(tǒng)等網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運營，這是我們的基礎工作。

綠色通道包含兩個方面：一是硬件設備，我們有專職的硬件維修工程師、充足的備用設備、全方位的維護措施。二是光纖線路，同電信公司雙方建立全天候聯(lián)系，制定了周密的應急方案，包括雙方專職人員、備用線路、專用設備等。四年的合作規(guī)范了應急流程、充實了應急資源，確保故障發(fā)生時各項應急措施能夠迅速生效。

用二個字，就是“安全”——服務安全

主要包括網(wǎng)絡安全、資金安全。我們的服務體現(xiàn)在：

一是每半年巡檢一次，在檢查中認真排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，堅決杜絕非法設備接入、杜絕非法接點接入、病毒入侵等危害網(wǎng)絡信息安全的現(xiàn)象發(fā)生，確保52個營業(yè)網(wǎng)點不受侵襲。

二是對于系統(tǒng)設計缺陷、功能不完善等存在的問題，除了配備完善先進的監(jiān)控設施外，還采取了員工安全教育、向上級反饋、合理規(guī)避、采取其他方式辦理業(yè)務等等措施，不留隱患，確保資金安全。

用三個字，就是“消防隊”——服務一線——哪里有困難哪里就有我們的身影。消防服務是最辛苦的行業(yè)，時刻高度緊張，聯(lián)系方式24小時開通，隨時待命，節(jié)假日放棄休息。主要體現(xiàn)在三個方面：

1、疑難雜癥。最大限度解決業(yè)務部門的“疾苦”，一線操作員工的“疾苦”，確保業(yè)務運行問題得到有效處理。

2、突發(fā)事件。成立領導小組，應急小組，制定了完善的應

急預案，對一線的突發(fā)事件我們強烈響應，最短時間最大限度減少損失。

3、硬軟兼施。對業(yè)務系統(tǒng)我們堅持一手硬件一手軟件，兩手都不放松。

用四個字，就是“技術支撐”——服務業(yè)務平臺主要體現(xiàn)在：

1、系統(tǒng)運行。做好各項設備的巡檢、維護、備份工作。對營業(yè)用的網(wǎng)絡設備、辦公設備等每半年逐一巡查排障。與設備廠家建立密切聯(lián)系，協(xié)助廠方做好核心路由器、交換機、自助終端、設備的例檢工作，使重要生產(chǎn)設備始終處于健康運行狀態(tài)。

特別對于ATM的服務措施主要有：科技部門每月一次的巡檢，在保修期內(nèi)廠家半年巡檢一次，出現(xiàn)問題2小時廠家和技術人員到達現(xiàn)場解決問題。

2、推廣應用。將省中心推廣的各類應用系統(tǒng)不折不扣地應用到實際中去。

3、制度執(zhí)行。在巡檢中落實、督促整改。

4、結算暢通。與第三方的各類支付業(yè)務系統(tǒng)結算暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時盡早地解決客戶的困難。

用五個字，就是“利潤增長點”服務效益除間接利潤外，直接利潤增長點主要體現(xiàn)在：

一是銀聯(lián)手續(xù)費收入，來源于ATM與POS消費的收入。我們建立一套ATM的安裝流程，從規(guī)劃、審批、安裝、調(diào)試、試運行、正式運行、宣傳、綜合考核等方面進行了嚴格的規(guī)定。今明兩年我們將加大自助設備的投放和維護力度，減輕一線柜員的勞動強度。

二是全市代收代發(fā)業(yè)務的發(fā)展。雖然沒有取得的大量手續(xù)費，但為我們的存款帶來了很大的規(guī)模效應。

在今后的日子里，我們科技信息部的全體工作人員將以飽滿的激情、全新的面貌來為大家更好地服務！我們有聯(lián)社明確的方向、同仁們的不懈幫助、科技人員自己不斷的發(fā)展！相信我們會做得更好的。謝謝大家！

擴展閱讀：《江蘇省農(nóng)村信用社信息科技工作基礎規(guī)范》(討論稿)

江蘇省農(nóng)村信用社信息科技工作規(guī)范綱要

第一章總則

第一條為進一步加強江蘇省農(nóng)村信用社信息科技管理工作，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保障各項業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，根據(jù)政府部門、監(jiān)管機構的有關文件精神，匯總梳理從省聯(lián)社成立以來發(fā)布的各類科技工作規(guī)范制度，結合全省農(nóng)村信用社實際，制定本綱要。

第二條本規(guī)范適用于江蘇省聯(lián)社，蘇州銀行、各農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村信用合作聯(lián)社。

第三條本規(guī)范所稱信息科技工作的主要內(nèi)容包括：（一）開展信息科技治理工作。高級管理層應建立完善的科技管理組織架構，建立風控、審計方面的信息科技風險防范機制；信息科技管理組織應制訂并不斷完善支撐業(yè)務發(fā)展的科技工作中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)籌調(diào)配人財物等資源，對信息科技重大工作事項進行分析決策與協(xié)調(diào)解決。

（二）開展信息科技管理工作。根據(jù)高級管理層和信息科技管理組織的要求，信息科技部門應結合信息科技工作戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂完善的科技管理制度，合理安排人員崗位，確保轄內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，加強突發(fā)事件應急處工作，推動科技創(chuàng)新和項目研發(fā)，組織開展信息科技培訓。

（三）開展信息科技工作。根據(jù)科技管理工作要求，信息科技部門的技術人員應做好網(wǎng)絡、系統(tǒng)、軟件、機房和安

全等方面的信息科技具體工作，對計算機中心、骨干網(wǎng)絡和網(wǎng)點計算機環(huán)境進行運行維護，進行科技創(chuàng)新和項目研發(fā)工作。

第二章科技治理

第四條機構設：法人機構要設信息科技管理委員會、計算機信息安全管理工作領導小組、信息系統(tǒng)重大突發(fā)事件應急管理領導小組等科技管理機構。

第五條信息科技管理委員會職責：制定信息科技戰(zhàn)略規(guī)劃，并定期向董事會或理事會匯報規(guī)劃的執(zhí)行情況。負責本機構電子化建設重大項目的立項初審，并向董事會（或理事會）匯報。對電子化建設的重大項目進行監(jiān)督管理工作。負責監(jiān)督本機構信息科技部門的職責落實。負責監(jiān)督本機構信息科技風險管理部門的職責落實。負責監(jiān)督本機構審計部門落實信息科技風險審計職責。負責建立和管理本機構信息科技方面的各類領導小組。

第六條信息系統(tǒng)重大突發(fā)事件應急管理領導小組職責：負責組織制定本機構信息安全戰(zhàn)略規(guī)劃，并上報至信息科技管理委員會審議。負責監(jiān)督并組織本機構其它相關部室（部門）協(xié)助科技部履行信息安全管理職責。負責組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查本機構信息安全管理工作。負責按照省聯(lián)社或監(jiān)管機構的要求，上報本機構信息系統(tǒng)安全報告。

第七條信息系統(tǒng)重大突發(fā)事件應急管理領導小組職責：負

責組織制定全轄應急處的實施細則，并報董事會（或理事會）和高級管理層審定，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查全轄應急處的管理；建立應急處的預授權制度，定期分析風險狀況和總結應急處管理成效，履行向董事會（或理事會）和高級管理層的報告職責；負責全轄信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應急指揮、組織協(xié)調(diào)和過程控制；負責應急過程中的對外信息發(fā)布；宣布重大應急響應狀態(tài)的降級或解除；向董事會（或理事會）和高級管理層報告應急處進展情況和總結報告；履行向省聯(lián)社和監(jiān)管當局報告的職責。應急領導小組下設辦公室（以下簡稱“應急辦”），負責日常及應急事務處理。應急辦由執(zhí)行組和保障組組成。執(zhí)行組由科技部門和各有關業(yè)務部門的人員組成

第八條法人機構成立的科技管理機構應根據(jù)省聯(lián)社有關文件內(nèi)容并結合自身實際制定相關職責。并應切實履行所制定職責且留有書面材料。

第三章科技管理

第九條各法人機構必須結合《科技機構及崗位設管理辦法》、《電子設備管理辦法》、《計算機系統(tǒng)運行管理辦法》、《科技項目管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《計算機安全管理辦法》、《計算機信息系統(tǒng)應急處管理辦法》、《計算機系統(tǒng)故障處理規(guī)定》、《綜合業(yè)務系統(tǒng)運行維護分級管理節(jié)辦法》的相關內(nèi)容及本單位實際情況制定內(nèi)容涵蓋以上九個管理辦法的內(nèi)容但不限于上述內(nèi)容的相關管理制度。

第十條法人機構應設立獨立的科技科（部），負責轄區(qū)內(nèi)科技管理工作。

第十一條法人機構成立的科技部門應根據(jù)省聯(lián)社有關文件內(nèi)容并結合自身實際設立包含科技管理崗、主機系統(tǒng)維護崗、網(wǎng)絡維護崗、數(shù)據(jù)庫、中間件管理崗、軟件開發(fā)崗、設備維護崗、設備保管崗、檔案管理崗、安全崗但不限于以上崗位的崗位設。同時明確相關崗位職責。

第十二條人員管理與崗位制約：根據(jù)內(nèi)控制度要求和業(yè)務發(fā)展的需要，各法人機構轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)40（含40）個網(wǎng)點以下的單位至少配備5名科技人員，營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)超過40個的單位，根據(jù)省聯(lián)社科技工作考核的要求按比例增配科技人員。科技部門人員及崗位配必須堅持以下原則：（一）科技人員必須是計算機相關專本科以上學歷或從事科技工作三年以上的人員。（二）從事安全管理的人員不得與其他關鍵崗位人員混崗。（三）從事項目管理的人員不得與從事項目開發(fā)的人員混崗。（四）從事系統(tǒng)與網(wǎng)絡管理的人員不得與從事項目開發(fā)的人員混崗。（五）從事設備保管、設備購、設備記賬的人員之間不得混崗。（六）科技崗位人員不得代替業(yè)務崗位人員進行有關操作。（七）重要崗位至少配備一名備選人員。（八）相關崗位人員必須取得相應的職業(yè)資格證書，包括但不限于計算機技術與軟件專業(yè)技術資格證書、CISCO認證證書、IBM認證的數(shù)據(jù)庫管理員、CISSP等證書。

第十三條電子設備管理參照《江蘇省農(nóng)村信用社電子設

備管理辦法》執(zhí)行。各單位科技部門是電子設備歸口管理部門。電子設備的采購，保管，領用，安裝，維護，報廢等相關流程應按相關制度嚴格執(zhí)行。

第十四條科技項目管理辦法參照《江蘇省農(nóng)村信用社科技項目管理辦法》執(zhí)行。計算機系統(tǒng)項目的立項、開發(fā)、測試、驗收、運行和維護等流程應按相關制度嚴格執(zhí)行。項目驗收必須提交完整的項目驗收資料，包括：《驗收申請報告》、《業(yè)務需求書》（應用開發(fā)類項目）、《項目需求說明書》（基礎設施類項目）、業(yè)務需求變更文件、《綜合測試報告》、《試運行報告》、《項目費用支出報告》（包括前期費用、開發(fā)費用和人員費用）以及項目技術開發(fā)階段有關文檔等資料。

第十五條科技檔案管理參照《江蘇省農(nóng)村信用社計算機信息系統(tǒng)應急處管理辦法》執(zhí)行�？萍紮n案包括計算機軟、硬件的隨機資料、介質(zhì)、文檔，以及各種技術規(guī)范、標準、制度、方案、計劃、技術報告等�？萍紮n案的形成、收集、登記、保管、借閱、銷毀等環(huán)節(jié)應按相關制度嚴格執(zhí)行。

第十六條計算機信息系統(tǒng)應急處管理參照《江蘇省農(nóng)村信用社計算機信息系統(tǒng)應急處管理辦法》執(zhí)行。各級機構須成立由分管科技領導負責的應急處領導小組，負責本級機構應急預案的制定、實施和管理。

第十七條計算機系統(tǒng)故障處理參照《江蘇省農(nóng)村信用社計算機系統(tǒng)故障處理辦法》執(zhí)行。

第四章信息安全

第十八條各單位應成立計算機信息安全管理工作領導小組，負責轄內(nèi)計算機信息安全管理工作。各單位主要負責人為本單位計算機系統(tǒng)風險責任人，實行一把手負責制。并配備專職（兼職）計算機信息安全管理員。

第十九條各單位應配備（如桌面管理、防病毒、運維監(jiān)控等）切實有效的系統(tǒng)，確保所有終端用戶設備的安全，并定期對所有設備進行安全檢查。計算機病毒的防范工作應明確專人負責，并建立本單位的計算機病毒防范管理制度，定期進行計算機病毒的檢查、清除。

第二十條各單位對全體人員應進行下列計算機信息安全知識和技能的培訓（應有培訓相關記錄和材料）。

第二十一條主機和網(wǎng)絡通信關鍵設備必須有備份，并處于實時備用狀態(tài)。做好設備的日常監(jiān)測、檢查、記錄，及時掌握設備的運行狀況，并做好相關記錄工作。

第二十二條做好系統(tǒng)的日常安全運行維護工作。建立健全系統(tǒng)運行日志管理制度、密碼密鑰管理制度、操作規(guī)程的安全管理制度等。定期對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份。

第二十三條加強應急處理管理，成立應急處理組織體系。嚴格執(zhí)行重大安全事件報告制度，妥善處理重大安全事件。一般安全事故報備要及時向省聯(lián)社主管部門報備。

第二十四條建立健全計算機信息安全運行登記制度，參

照省聯(lián)社下發(fā)十三種登記簿執(zhí)行。新出現(xiàn)的有關事項，根據(jù)具體需要建立登記簿。

第二十五條各單位構應根據(jù)自身業(yè)務的性質(zhì)、規(guī)模和復雜程度制定適當?shù)臉I(yè)務連續(xù)性規(guī)劃。業(yè)務連續(xù)性計劃和年度應急演練結果應由信息科技風險管理部門或信息科技管理委員會確認，并向省聯(lián)社報備。

第二十六條各單位內(nèi)部審計部門應對相關系統(tǒng)及其控制的適當性和有效性進行監(jiān)測。內(nèi)部審計部門應配備足夠的資源和具有專業(yè)能力的信息科技審計人員。至少應每三年進行一次信息科技全面審計。

第五章軟件管理

第二十七條軟件升級要嚴格按照系統(tǒng)升級文檔要求，做好應用系統(tǒng)升級工作，升級前要做好備份；升級完成后要將升級過程中形成的有關文檔、記錄資料應存檔保管。軟件升級要做好審批和登記工作。

第二十八條各單位引進軟件，應向省聯(lián)社報備。應提交如下資料：1、軟件引進報告，說明引進的原因。2、可行性分析報告，說明引進產(chǎn)品的功能、價格、廠商背景、應用設計方案、同類產(chǎn)品性價比、成功案例，分析軟件項目投資預算、收益預測，論述軟件引進的必要性和可行性。3、其他需上報的材料。

第二十九條軟件開發(fā)完成后，需求提出部門應會同項目組制定測試案例和綜合測試方案、提出測試申請。測試結束后出

具《綜合測試報告》。綜合測試通過后，組織試運行。試運行穩(wěn)定后，由試運行單位出具《試運行報告》。

第三十條申請軟件項目驗收必須提交完整的項目驗收資料，包括：《驗收申請報告》、《業(yè)務需求書》、業(yè)務需求變更文件、《綜合測試報告》、《試運行報告》、《項目費用支出報告》（包括前期費用、開發(fā)費用和人員費用）以及軟件項目技術開發(fā)階段有關文檔等資料。

第三十一條應用軟件安裝、升級、維護前，科技部應填寫《縣級法人機構信息系統(tǒng)生產(chǎn)變更申請表》，并登記《縣級法人機構系統(tǒng)運行工作日志》。

第三十二條軟件的開發(fā)、測試、外包、安全的管理應按相關制度執(zhí)行，并應有相關材料和登記簿。

第三十三條各單位應根據(jù)軟件的使用特點及注意事項，應建立健全各項必要的規(guī)章制度，保障系統(tǒng)的正常運行。

第三十四條各單位要切實加強軟件使用的安全管理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)計算機犯罪活動、敏感數(shù)據(jù)泄露或失竊等信息科技安全事件，必須妥善處理并按規(guī)定報告省聯(lián)社和當?shù)劂y行監(jiān)管部門。

第三十五條科技管理部門須制訂軟件版本管理辦法，由專人對正式移交使用的各種軟件版本進行編號登記，歸檔管理，保證軟件版本的完整性、準確性和一致性。投產(chǎn)后軟件版本的修改必須嚴格履行申請和審批程序。

第三十六條未經(jīng)科技管理部門負責人同意，任何人不得對軟件版本以任何形式進行復制。

第六章系統(tǒng)管理

第三十七條各單位應制定主機系統(tǒng)的定期維護工作計劃，系統(tǒng)維護人員每日須對系統(tǒng)日志進行檢查，詳細記錄操作過程并整理歸檔。

第三十八條主機系統(tǒng)、應用軟件升級或更新、新舊系統(tǒng)切換、應用系統(tǒng)年終結轉、應用系統(tǒng)存貸結息等重要操作，系統(tǒng)維護人員應與相關業(yè)務部門密切配合，共同制定詳細的工作計劃和方案。

第三十九條應用系統(tǒng)增加新業(yè)務功能的，各應用單位須在規(guī)定時間內(nèi)做好新業(yè)務程序安裝工作。

第四十條應用軟件后臺服務程序升級，由應用軟件設計部門提供升級方案、模塊功能說明書，并通知應用網(wǎng)點。在業(yè)務周期結束后，由系統(tǒng)維護人員負責實施。應用軟件前臺服務程序升級，各單位在規(guī)定時間做好升級工作。

第四十一條主機系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件升級，由相關公司提供升級方案，系統(tǒng)維護人員協(xié)助相關公司技術人員進行操作維護。

第四十二條系統(tǒng)維護人員應定期對系統(tǒng)運行情況進行檢查，分析系統(tǒng)資源應用及運行情況，并提出系統(tǒng)資源的優(yōu)化報告。

第四十三條各單位應建立計算機系統(tǒng)運行日志，具體記載系統(tǒng)運行情況，運行日志作為機密檔案進行管理。

第四十四條法人單位須對主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信運行實行

操作權限與口令的管理，并建立操作權限與口令管理登記簿。關鍵設備系統(tǒng)應使用密碼信封。

第四十五條嚴格控制對業(yè)務數(shù)據(jù)庫的非應用性操作。業(yè)務數(shù)據(jù)庫的非應用性操作應由業(yè)務部門提出申請，經(jīng)分管領導同意后科技部門實施。

第四十六條系統(tǒng)維護人員必須制定各類系統(tǒng)的全面?zhèn)浞萦媱潱�并嚴格按計劃�?zhí)行。

第四十七條加強各應用系統(tǒng)中的用戶管理。嚴格控制遠程登錄，建立遠程登錄登記簿。

第七章網(wǎng)絡管理

第四十八條各單位外聯(lián)業(yè)務的網(wǎng)絡接入必須采用防火墻＋獨立外聯(lián)路由設備的方式實現(xiàn)與外聯(lián)單位網(wǎng)絡的連接，外聯(lián)業(yè)務種類較多的，也可以采用雙外聯(lián)路由＋交換機＋雙防火墻的方式來實現(xiàn)多項外聯(lián)業(yè)務的安全互連。

第四十九條各單位內(nèi)部網(wǎng)絡與外單位的聯(lián)網(wǎng)的必須按《關于規(guī)范外聯(lián)業(yè)務接入網(wǎng)絡有關工作的通知》（蘇信聯(lián)辦[201*]1號）執(zhí)行。在和外單位互聯(lián)的本單位端口上必須通過配雙向網(wǎng)絡地址轉換（NAT）來實現(xiàn)內(nèi)、外網(wǎng)絡的互連。

第五十條內(nèi)外網(wǎng)必須實行嚴格的物理隔離，嚴禁任何形式的內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)現(xiàn)象。

第五十一條內(nèi)部的核心設備，如上聯(lián)路由器和核心交換

機等要求配雙機雙電源冗余熱備模式，保證業(yè)務永續(xù)。

第五十二條所有的網(wǎng)絡設備要進行必要的安全配并實行分級授權訪問控制機制，嚴格操作權限與口令的管理。

第五十三條業(yè)務網(wǎng)內(nèi)所有設備的IP地址必須按《江蘇省農(nóng)村信用社IP地址分配規(guī)范執(zhí)行》，不得使用不規(guī)范的IP地址。

第五十四條在交換機上配VLAN，針對不同業(yè)務類型劃分不同的VLAN。同時在VLAN上配訪問列表，確保這些重要業(yè)務VLAN的安全。

第八章機房管理規(guī)范

第五十五條機房建設應符合《江蘇農(nóng)村信用社縣（市、區(qū)）聯(lián)社計算機網(wǎng)絡中心機房建設規(guī)范》（蘇信聯(lián)發(fā)［201*］73號）的標準。

第五十六條機房凈高不小于2.6m,地面承壓不得低于8kN/。有獨數(shù)據(jù)中心的，機房面積按A=K∑S（其中A主機房使用面積、K系數(shù)，取值為5～7、S電子設備投影面積）計算，沒有獨數(shù)據(jù)中心的，機房面積原則上不小于150,主機房功能區(qū)墻體四周及柱面采取防塵、保溫處理，表面實行封閉式裝飾，并做好屏蔽接地。出入口設計防盜鐵門，并應有門禁控制。

第五十七條機房要包括主機房、輔助區(qū)、支持區(qū)和行政管理區(qū)等區(qū)域。輔助區(qū)的面積宜為主機房面積的0.2～1倍。

第五十八條機房實行市電雙回路，UPS采用2N模式，電池供電時間不低于4小時。中心機房應配后備柴油發(fā)電機系統(tǒng)，后備柴油發(fā)電機的容量應包括UPS的基本容量、空調(diào)等制冷設備的基本容量、應急照明及關系到生命安全等需要的負荷容量。應配備足夠的柴油燃料，能夠保證72小時的發(fā)電供應。

第五十九條中心機房的主機房應設七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)。

第六十條機房溫、濕度，空氣含塵濃度，線電干擾場強，磁場干擾環(huán)境場強，UPS,防雷，空調(diào)新風，照明，布線等應符合國家B級機房的相關要求。

第六十一條機房應設環(huán)境監(jiān)控和設備監(jiān)控系統(tǒng)及安全防范系統(tǒng)。

第六十二條各單位新建或改造機房方案，應向省聯(lián)社科技處報備。

第九章運行維護分級管理

第六十三條綜合業(yè)務系統(tǒng)的運行維護管理實行二級管理模式，即省聯(lián)社信息結算中心（以下簡稱省中心）設立一級運行維護機構（以下簡稱運維機構）；已與省中心實現(xiàn)并網(wǎng)運行的各聯(lián)社（農(nóng)合行、農(nóng)商行，下同）設立一個二級運維機構。

第六十四條二級運維機構應根據(jù)風險控制的要求形成內(nèi)控監(jiān)督機制，建立相應的管理及內(nèi)控制度。須配備至少兩名專職

管理人員，以便實施內(nèi)控與輪流值。軟件開發(fā)、網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)管理人員不得兼任。

第六十五條二級運維機構負責管理轄內(nèi)上線業(yè)務日常維護工作以及扎口管理轄內(nèi)業(yè)務運行維護與省中心的溝通工作。

第六十六條二級運維機構的管理人員應保持相對固定，管理人員的姓名、單位工作電話、手機號碼等相關信息向省中心報備。二級運維機構人員變動時，必須有交接、銜接期，確保維護工作的連續(xù)、穩(wěn)定，并及時將變更情況通知省中心。

第六十七條綜合業(yè)務系統(tǒng)運行維護流程實行分級控制、扎口管理。上線單位的業(yè)務管理部門、業(yè)務職能部門、基層營業(yè)網(wǎng)點為運行問題的發(fā)起者；二級運維機構為轄內(nèi)業(yè)務運行維護管理的實施者，負責轄內(nèi)問題解決和上下協(xié)調(diào)溝通；一級運維機構負責對二級運維機構的業(yè)務技術支持以及問題的最終解決。

第六十八條二級運維機構應建立運維問題登記簿及統(tǒng)計制度，按月進行匯總分析后，提出整改建議、方案，并明確操作規(guī)范，通過簡報形式向轄內(nèi)通報并報省中心。

第十章網(wǎng)點管理

第六十九條營業(yè)網(wǎng)點柜員應熟練掌握計算機設備的使用方法，嚴格執(zhí)行操作流程。

第七十條營業(yè)網(wǎng)點應有獨立的機房，面積不小于8平米，

機房內(nèi)應鋪設防靜電地板，應達到防雷、防水、防靜電、布設整齊不凌亂的要求。機房應安裝空調(diào)，UPS，機柜，應配足量的手提滅火器。

第七十一條自助設備安裝場所的供電、接地、消防、通訊及溫濕度必須滿足自助設備正常工作的技術要求。自助設備人員管理、日常管理、安全管理必須符合相關標準。

第十一章附則

第七十二條本規(guī)范綱要由江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社制定，修改、解釋亦同。

第七十三條本規(guī)范綱要自發(fā)布之日起執(zhí)行。第七十四條本規(guī)范綱要參考制度包括但不限于：（一）《商業(yè)銀行信息科技風險管理指引》（銀監(jiān)發(fā)201*19號）；

（二）《商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心監(jiān)管指引》（銀監(jiān)辦發(fā)201*114號）；

（三）《銀行業(yè)金融機構重要信息系統(tǒng)投產(chǎn)及變更管理辦法》（銀監(jiān)辦發(fā)201*437號）；

（四）《中國人民銀行計算機安全管理暫行規(guī)定（試行）》（五）《信息科技風險現(xiàn)場檢查手冊》

（六）《江蘇省農(nóng)村信用社計算機信息安全管理暫行辦法》（蘇信聯(lián)發(fā)201*086號）

（七）《江蘇省農(nóng)村信用社科技管理制度匯編》（201*）（八）《江蘇省農(nóng)村信用社計算機信息安全管理登記簿模版》（蘇信聯(lián)辦201*067號）

（十）（九）《江蘇省農(nóng)村信用社電子化建設管理暫行辦法》(蘇信聯(lián)發(fā)201*129號)

（十一）《江蘇省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務系統(tǒng)運行維護分級管理暫行辦法》(蘇信聯(lián)科201*002號)

（十二）《江蘇省農(nóng)村信用社計算機信息安全管理暫行辦法》（蘇信聯(lián)發(fā)201*086號）

（十三）《關于規(guī)范外聯(lián)業(yè)務接入網(wǎng)絡有關工作的通知》（蘇信聯(lián)辦201*001號）

（十四）《關于做好縣級聯(lián)社網(wǎng)絡設備安全配工作的通知》（蘇信聯(lián)辦201*026號）

（十五）《全省IP地址分配規(guī)范（修訂）》

（十六）《江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社電子設備管理辦法》（十七）《江蘇省農(nóng)村信用社中心及網(wǎng)點機房建設規(guī)范（試行）》（蘇信聯(lián)發(fā)201*152號）

（十八）《江蘇省農(nóng)村信用社中間業(yè)務開發(fā)管理辦法》（蘇信聯(lián)科201*001號）

（十九）《江蘇省農(nóng)村信用社電子化業(yè)務需求管理辦法》（201*003號）

（二十）《江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社IT項目驗收管理辦法（試行）》

（二十一）《江蘇省農(nóng)村信用社金融產(chǎn)品需求工作管理辦法》

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