公務(wù)員通用能力學(xué)習(xí)心得體會(huì)

《公務(wù)員通用能力教程》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

（201*年11月22日）寧國(guó)市發(fā)改委：任文有

公務(wù)員隊(duì)伍是黨的干部隊(duì)伍的重要組成部分，公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低是提高黨的干部隊(duì)伍的關(guān)鍵和保證。經(jīng)過(guò)今年區(qū)委組織的公務(wù)員通用能力學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，懂得了作為一名公務(wù)員要能勝任工作需要，依法履行公職、完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的九項(xiàng)通用能力。這九項(xiàng)通用能力是堅(jiān)持改革創(chuàng)新，吸收、借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于公務(wù)員能力研究和培訓(xùn)教材的新經(jīng)驗(yàn)和新成果。具有理論性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性，突出應(yīng)用性和可操作性，對(duì)加強(qiáng)公務(wù)員通用能力建設(shè)和提高公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)，確確實(shí)實(shí)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。就我自身而言收獲有如下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、深刻認(rèn)識(shí)公務(wù)員的政治鑒別能力。政治鑒別能力位于九項(xiàng)能力之首，是最為關(guān)鍵的。這是政治問(wèn)題必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。從整個(gè)國(guó)家講，我國(guó)是中華人民共和國(guó)，是以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)為核心的多黨合作制國(guó)家，中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民推翻三座大山建立新中國(guó)，以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，把馬克思主義的基本原理同中國(guó)革命的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了毛澤東思想。以鄧小平同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求是、實(shí)現(xiàn)全黨工作中心向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的轉(zhuǎn)移，實(shí)行改革開放，開辟了社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，逐步形成了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的路線、方針、政策，闡明了在中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義、鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的基本問(wèn)題，創(chuàng)立了鄧小平理論。黨的十三屆四中全會(huì)以來(lái)，以江澤民同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中，加深了對(duì)什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義和建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨的認(rèn)識(shí)，積累了治黨治國(guó)新的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了“三個(gè)代表”重要思想。黨的十六大以來(lái)，新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體在堅(jiān)持馬克思列寧主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了科學(xué)發(fā)展觀的理論體系，重申“立黨為公，執(zhí)政為民”的根本宗旨，提出要以人為本，以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)。這個(gè)根本性的大方向不要搞錯(cuò)。從個(gè)人來(lái)講，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解和掌握鑒別能力，理論上所謂鑒別能力是一種具備敏銳特質(zhì)的觀察力，科學(xué)地判斷形勢(shì)，全面地把握形勢(shì)和正確方向，根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，技巧、經(jīng)驗(yàn)、方法等，進(jìn)行正確分析、判斷、取舍的能力，表現(xiàn)為具有正確的是非觀念，能夠抑制和反對(duì)錯(cuò)誤思想、言論，及時(shí)調(diào)整和修正自己的不良態(tài)度和傾向。按照我國(guó)對(duì)公務(wù)員的要求，公務(wù)員必須具備過(guò)硬的政治素質(zhì)。因?yàn)椋�政治素質(zhì)是個(gè)人政治思想、政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治態(tài)度和政治信仰的綜合表現(xiàn)。過(guò)硬的政治素質(zhì)必須具有堅(jiān)定的政治方向、正確的政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)，嚴(yán)格的政治紀(jì)律，高度的政治鑒別力和政治敏銳性。在當(dāng)今分居變化時(shí)期，公務(wù)員首先應(yīng)能在政治上正確鑒別各種復(fù)雜現(xiàn)象和問(wèn)題，善于識(shí)別各種錯(cuò)誤傾向和思潮，并敢于與之作斗爭(zhēng)，表現(xiàn)出高度的政治敏銳性和堅(jiān)定性，要始終堅(jiān)持正確的的政治方向、政治信念和政治立場(chǎng)，同黨中央保持高度一致，貫徹上級(jí)黨組織的戰(zhàn)略部署和工作意圖，善于從政治上觀察、分析和處理問(wèn)題，做到大事面前不糊涂，原則問(wèn)題不含糊、方向問(wèn)題不動(dòng)搖。

二、深入理解公務(wù)員公共服務(wù)能力。如果不是此次學(xué)習(xí)，還真不清楚這方面的理論知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)才了解何為公共服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從五個(gè)方面來(lái)正確理解：一是公共服務(wù)是滿足某種直接需求的活動(dòng)。二是公共服務(wù)是公共利益享有者能從中得到利益滿意和滿足的一種社會(huì)活動(dòng)。三是公共服務(wù)是使用了公共權(quán)力或公共資源的社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程。四是公共服務(wù)的對(duì)象是公民及其組織。五是公共服務(wù)滿足的是公民及其組織的基本的直接需求。除此還有以下幾個(gè)基本特征：一是法制性、二是權(quán)威性、三是壟斷性、四廣泛性、五是無(wú)償性。而公務(wù)員公共服務(wù)能力乃是整個(gè)公共服務(wù)能力體系中的重要組成部分，表現(xiàn)為公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種政治能力，表現(xiàn)了各級(jí)政府的基本政治取向，表明了政治選擇、政治行為，實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為代表廣大人民利益、落實(shí)人民政治意愿的過(guò)程，公共生活中具有重大政治影響和社會(huì)影響的重要因素。公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種責(zé)任能力，是政府與社會(huì)之間形成的政治契約關(guān)系構(gòu)建了各自的權(quán)利、義務(wù)范疇及其約束條件。它給社會(huì)和公眾以強(qiáng)有力的精神支撐，對(duì)獲取社會(huì)信賴與支持、增強(qiáng)向心力和凝聚力、夯實(shí)公共服務(wù)的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)具有極其重要的意義。公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種依法行政能力，國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和各種行政權(quán)威是公務(wù)員公共服務(wù)能力的法理來(lái)源與支撐，它規(guī)定了公共服務(wù)能力發(fā)揮的范圍、途徑與基本要求。是一種依法行政行為，公務(wù)員的公共服務(wù)很顯然也就表現(xiàn)出的是一種依法行政的能力。公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種實(shí)務(wù)能力，即與社會(huì)公眾密切相關(guān)、有著具體內(nèi)容和細(xì)化了的具體行政行為，是解決具體實(shí)際事務(wù)的具體過(guò)程。表現(xiàn)為工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作方法和工作效率。公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種應(yīng)變能力，表現(xiàn)為公務(wù)員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展而帶來(lái)的公共服務(wù)內(nèi)涵與要求的變化，始終保持對(duì)行政環(huán)境的高度敏感性、自省性以及自我調(diào)適、自我改變的適應(yīng)力、生存力和發(fā)展力。環(huán)境在變，我自當(dāng)變，知識(shí)在變，我自當(dāng)變，社會(huì)在變，我自當(dāng)變。

公務(wù)公共服務(wù)能力的提高是一個(gè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)與外在強(qiáng)化結(jié)合，自我促進(jìn)和制度保障并重、個(gè)人努力與組織培養(yǎng)互助、思想意識(shí)修煉與實(shí)際技能訓(xùn)練共存的長(zhǎng)期的過(guò)程。因此，公共服務(wù)能力建設(shè)的重點(diǎn)必須放在精神要素的固化和強(qiáng)化上，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)外在素質(zhì)的訓(xùn)練和提高。一是以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀政治教育，強(qiáng)化為人民服務(wù)的信念，樹立正確的價(jià)值觀、群眾觀、權(quán)力觀、利益觀。二要破除在長(zhǎng)達(dá)兩千多年的中國(guó)封建歷史中、官吏們把治理的轄區(qū)看成是自己的私產(chǎn)，把人民看成子民的封建思想。這種思想仍不斷反映在公務(wù)員隊(duì)伍中，尤其在領(lǐng)導(dǎo)干部頭腦中大量出現(xiàn)。嚴(yán)重?fù)p害了政府威信，必須切實(shí)清除“官本位”思想，樹立“民本位”思想。三是要樹立公共服務(wù)成本效益以觀念，應(yīng)該倡導(dǎo)企業(yè)家精神，對(duì)每一項(xiàng)公共服務(wù)都要進(jìn)行必要的成本、效益核算，確保以最小的成本做好公共服務(wù)。消除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不考慮成本、不講成本、講成本就不是全心全意為人民，要跳出只講辦事、不計(jì)成本、發(fā)文越多、開會(huì)越多、花錢越多、政績(jī)?cè)酱蟮恼`區(qū)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力。這個(gè)方面就我自身來(lái)講是個(gè)很大弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的就更少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)定義，溝通就是消除障礙使兩水相通，泛指使彼此相通。協(xié)調(diào)就是指組織者調(diào)整某一活動(dòng)各參與因素之間的關(guān)系，使各個(gè)因素能夠相互配合，促成組織目標(biāo)的完成。溝通與協(xié)調(diào)的關(guān)系，一個(gè)是手段一個(gè)是目的，良好溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)，語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢、重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高國(guó)家公共管理整體水平的要求，是公務(wù)員自身發(fā)展的內(nèi)在要求。要不被人誤解，留下好的印象，就要按照理論標(biāo)準(zhǔn)努力增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通協(xié)調(diào)能力。在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：加強(qiáng)書面語(yǔ)言溝通能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，掌握閱讀技巧，提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)公文寫作，“編筐編簍、難在收口”，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)溝通訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽、善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意培養(yǎng)訓(xùn)練與上下級(jí)之間、同級(jí)之間關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)民。逐步消除溝通協(xié)調(diào)中自身存在的障礙。在實(shí)踐過(guò)程中不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于我們這個(gè)時(shí)代的要求。

以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些的體會(huì)，主要還是書本上的知識(shí)，但這些知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也確實(shí)是頭一遭，從來(lái)沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果。絕對(duì)要學(xué)，絕對(duì)不能夠忽視，一定要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)。這絕對(duì)是大道理的細(xì)化，是細(xì)化了的大道理。過(guò)去一開始參加工作時(shí)，前輩們就經(jīng)常講做工作，干事情，要注意方式方法，具體如何去做，也講不上什么所以然，也不太好講�，F(xiàn)在算是正了名，言而順的事了，而且有了一套理論書籍來(lái)指導(dǎo)，真是太好了。真是發(fā)展的成果，改革的成果。

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公務(wù)員通用能力學(xué)習(xí)心得體會(huì)

李運(yùn)華201*年11月

公務(wù)員通用能力學(xué)習(xí)心得體會(huì)

張營(yíng)鄉(xiāng)人民政府：李運(yùn)華

近段時(shí)間以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了安徽省人事廳組編、安徽省人民政府出版社出版的《公務(wù)員通用能力教程》一書。通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺，懂得了作為一名公務(wù)員要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務(wù)，必須著力提高其應(yīng)有的九項(xiàng)通用能力。這九項(xiàng)通用能力是堅(jiān)持改革創(chuàng)新、吸收、借鑒國(guó)內(nèi)外關(guān)于公務(wù)員能力研究和培訓(xùn)教材的新經(jīng)驗(yàn)和新成果。具有理論性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、突出應(yīng)用性和可操作性，對(duì)加強(qiáng)公務(wù)員通用能力建設(shè)和提高公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、確確實(shí)實(shí)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。在整個(gè)教程中公務(wù)員心理調(diào)試能力、政治鑒別能力、公共服務(wù)能力及公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力最使我震撼，情出筆尖有以下心得體會(huì)。

一、做一個(gè)合格的公務(wù)員，必須有健康的心理

公務(wù)員在工作中代表國(guó)家利益與形象必須保持良好的心態(tài)，健康的心理，換言之，公務(wù)員工作成就就是公務(wù)員素質(zhì)能力、遵紀(jì)守法、清正廉潔、公道正派、愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡守的表現(xiàn)。健康的心理是這種表現(xiàn)必要條件。

何為健康的心理，第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)（1946年）將心理健康定義為：心理健康是指在身體、智能以及情感上在與他人的心理健康不矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)，其標(biāo)準(zhǔn)是：1、身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；2、適應(yīng)環(huán)境、人際關(guān)系中彼此謙讓；3、有幸福感；4、在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自

己的能力，過(guò)著有效的生活。

本人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作，我在和一些同事在平時(shí)交流中常聽到唉聲嘆氣，有的同志牢騷滿腹，究其原因又無(wú)所以，這些狀態(tài)很可能就是心理亞健康的表現(xiàn)。

近日，在電視上看到一則新聞，XX省檢察院官員抑郁癥自殺，使人感到莫名其妙，又聞XX縣法院官無(wú)故上吊自殺。這些人無(wú)論生活條件還是工作環(huán)境都較好，為何還自尋短見(jiàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)《公務(wù)員心理調(diào)適能力概述》本人找到了答案：這些同志的世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，心態(tài)失衡才走上了不歸路。

在學(xué)習(xí)到《公務(wù)員群體存在的心理健康問(wèn)題主要表現(xiàn)》時(shí)，使我對(duì)黨內(nèi)腐敗現(xiàn)象又多了一層認(rèn)識(shí)，深惡痛絕。我縣有幾位縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部曾公正廉潔、作風(fēng)正派、辦事公正，但在近來(lái)紛紛落馬，被金錢這種糖衣炮彈擊中。多可惜呀，我認(rèn)為除了他們黨性不強(qiáng)，法律意識(shí)淡薄外，可能存在心理問(wèn)題。綜上所述，我體會(huì)到公務(wù)員確實(shí)存在著心理健康問(wèn)題：

1、心理壓力大。政府權(quán)力需要高度的服務(wù)性，使一些個(gè)性突出、能力強(qiáng)、水平高的公務(wù)員常感到壓抑；人格突出、阻礙創(chuàng)新能力的發(fā)揮，有人報(bào)怨“不該做的必須做，該做的做不了�！�

2、公權(quán)意識(shí)淡薄。即公權(quán)私用，少數(shù)公務(wù)員上下級(jí)關(guān)系緊張，樂(lè)于結(jié)交“大款”相互利用，貪污腐化的風(fēng)險(xiǎn)低，行為處于“灰色地帶”，是非觀念淡薄。

3、自我意識(shí)有偏差。有些公務(wù)員工作總是找不準(zhǔn)自己的位置，

對(duì)自我缺乏正確的定位，不知道自己是誰(shuí)，不知道自己在哪，理想自我，現(xiàn)實(shí)自我和周圍環(huán)境不相協(xié)調(diào)，我認(rèn)為必須要調(diào)適。

我認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)適心理克服灰色心態(tài)。要有正確的人生觀和價(jià)值觀。要把每一天的時(shí)光看成美好的時(shí)光，生活看成美好的生活，工作看成快樂(lè)的工作；在基層工作，要幫助群眾解決矛盾、解決疾苦，苦口婆心，三番五次使群眾滿意，這是有價(jià)值、有意義的事情。

二、合格的公務(wù)員必須有政治鑒別能力。

政治鑒別能力最為關(guān)鍵。對(duì)政治問(wèn)題必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。我國(guó)是以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)為核心的多黨合作制國(guó)家，中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨。中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民推翻三座大山建立新中國(guó)，以毛澤東為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，把馬克思主義的基本原理同中國(guó)革命的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了毛澤東思想。以鄧小平為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求事，實(shí)現(xiàn)全黨工作中心向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的轉(zhuǎn)移，實(shí)行改革開放，開辟了社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，逐步形成了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的路線、方針、政策，創(chuàng)立了鄧小平理論。黨的十三屆四中全會(huì)以來(lái)，以江澤民同志為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中，加深了對(duì)什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義和建設(shè)什么樣的黨，怎樣建設(shè)黨的認(rèn)識(shí)，積累了治黨治國(guó)新的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了“三個(gè)代表”重要思想。以胡錦濤為總書記的黨中央以“三個(gè)代表”重申“立黨為公、執(zhí)政為

民”為根本宗旨，提出要以為人本，以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)。我個(gè)人認(rèn)為，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解和掌握鑒別能力。理論上所謂鑒別能力是一種具備敏銳特質(zhì)的觀察力，科學(xué)地判斷形勢(shì)，全面地把握形勢(shì)和正確方向，根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)、方法等，進(jìn)行正確分析、判斷、取舍的能力，表現(xiàn)為具有正確的是非觀念，能夠抵制和反對(duì)錯(cuò)誤思想、言論，及時(shí)調(diào)整和修正自己的不良態(tài)度和傾向。按照我國(guó)對(duì)公務(wù)員的要求，公務(wù)員必須具備過(guò)硬的政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是個(gè)人政治思想、政治方向、政治立場(chǎng)觀點(diǎn)、政治態(tài)度和政治信仰的綜合表現(xiàn)。過(guò)硬的政治素質(zhì)必須具有堅(jiān)定的政治方向、政治立場(chǎng)和政治觀點(diǎn)。嚴(yán)格的政治紀(jì)律，高度的政治鑒別力和政治敏銳性。在當(dāng)今社會(huì)，公務(wù)員首先應(yīng)能在政治上正確鑒別各種復(fù)雜現(xiàn)象和問(wèn)題，善于認(rèn)別各種錯(cuò)誤傾向和思潮，并敢于與這作斗爭(zhēng)，表現(xiàn)出高度的政治敏銳性和堅(jiān)定性，要始終堅(jiān)持正確的政治方向、政治信念和政治立場(chǎng)，同黨中央保持高度一致，認(rèn)真貫徹上級(jí)黨組織的戰(zhàn)略部署和工作意圖，善于從政治上觀察、分析和處理問(wèn)題，做到大事面前不糊涂，原則問(wèn)題不含糊，方向問(wèn)題不動(dòng)搖。

三、公務(wù)員必須有公共服務(wù)能力。

通過(guò)學(xué)習(xí)《公務(wù)員通用能力教程》一書，才了解何為公共服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從五個(gè)方面來(lái)正確理解：一是公共服務(wù)是滿足某種直接需求的活動(dòng)。二是公共服務(wù)是公共利益享受有者能從中得到利益滿意和滿足的一種活動(dòng)。三是公共服務(wù)是使用了公共權(quán)力或公共

資源的社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程。四是公共服務(wù)的對(duì)象是公民及其組織。五是公共服務(wù)滿足的是公民及其組織的基本的直接需求。除此之外還有以下幾個(gè)基本特征：一是法制性，二是權(quán)威性，三是壟斷性，四是廣泛性，五是無(wú)償性。公務(wù)員公共服務(wù)能力是一種責(zé)任能力，是政府與社會(huì)之間形成的政治契約關(guān)系構(gòu)建了各自的權(quán)利、義務(wù)范疇及其約束條件。公務(wù)員公共服務(wù)能力是種依法行政能力，是一種務(wù)實(shí)能力，是一種應(yīng)變能力。

公共服務(wù)能力的提高是一個(gè)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)與外在強(qiáng)化結(jié)合，自我促進(jìn)和制度保障并重，個(gè)人努力與組織培養(yǎng)互助，思想意識(shí)修煉與實(shí)際技能訓(xùn)練共存的長(zhǎng)期過(guò)程。公共服務(wù)能力建設(shè)的重點(diǎn)必須放在精神要素的固化和強(qiáng)化上，并以此為基礎(chǔ)，加強(qiáng)外在素質(zhì)的訓(xùn)練和提高，一是以“三個(gè)代表”科學(xué)發(fā)展觀政治教育，強(qiáng)化為人民服務(wù)的信念，樹立正確的價(jià)值觀、群眾觀、權(quán)力觀、利益觀。二是破除在長(zhǎng)達(dá)兩千多年的中國(guó)封建歷史中官史們把治理的轄區(qū)看成是自己的私產(chǎn)，把人民看成子民的封建思想。必須切實(shí)清除“官本位”思想，樹立“民本位”思想。三是要求樹立公共服務(wù)成本效益以觀念。

四、公務(wù)員須有溝通協(xié)調(diào)能力。

在工作中溝通協(xié)調(diào)是我很大弱項(xiàng)，對(duì)溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過(guò)學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識(shí)到，溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國(guó)家對(duì)公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求，有全面觀念、民主作風(fēng)和

協(xié)作意識(shí)、語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰、用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出，尊重他人，關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式，提高公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要，是全面提高公務(wù)員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。

在實(shí)踐中通過(guò)以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，“編筐編簍，難在收口”，提高寫作能力。加強(qiáng)言語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學(xué)會(huì)說(shuō)話的方法和技巧。學(xué)會(huì)以非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。

以上是通過(guò)學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，主要還是書本上的知識(shí)，十分的新鮮，十分的實(shí)用，也確實(shí)是新成果，今后要認(rèn)真學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，樂(lè)觀生活，心平如鏡，才能達(dá)到“寵辱不驚，看庭前花�；�落，去留無(wú)意，望天上云卷舒云舒”之境界。

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