第四季度黨組中心組學(xué)習(xí)心得體會(huì)

第四季度黨組中心組學(xué)習(xí)心得體會(huì)

12月25日，局（分公司）召開(kāi)了201*年第四季度黨組中心組會(huì)議，圍繞學(xué)習(xí)國(guó)家局、省局、市局領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，集中開(kāi)展調(diào)研，我談一下自己的體會(huì)。

當(dāng)前，國(guó)家局作出加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的重大戰(zhàn)略部署，是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一般規(guī)律和煙草行業(yè)特殊規(guī)律的正確認(rèn)識(shí)和把握，是對(duì)規(guī)范煙草行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為提出的要求，對(duì)于鞏固和完善煙草專(zhuān)賣(mài)制度、保持行業(yè)健康快速發(fā)展、樹(shù)立煙草行業(yè)負(fù)責(zé)任形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

一、規(guī)范卷煙銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

嚴(yán)格執(zhí)行訂單采集，入網(wǎng)銷(xiāo)售的原則。對(duì)以拆單分?jǐn)�、假入網(wǎng)的形式進(jìn)行卷煙體外循環(huán)的行為，要從嚴(yán)從重進(jìn)行處理。要通過(guò)制度約束、層層把關(guān)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的辦法，來(lái)規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生。建立科學(xué)的貨源分配制度，保證貨源分配公開(kāi)、公平、公正，并要建立嚴(yán)格檢查監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，保證制度的執(zhí)行。要確定零售客戶(hù)的合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)量，對(duì)所有零售客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，確定每一位零售客戶(hù)的分貨系數(shù)，真正將有效的貨源分配到零售客戶(hù)的手中。建立貨源流向跟蹤機(jī)制和相關(guān)的工作紀(jì)律。要求對(duì)所有卷煙配送后的流向進(jìn)行跟蹤，并對(duì)貨源的分配情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng)，防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。進(jìn)一步優(yōu)化以"電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流"為主要內(nèi)容的卷煙銷(xiāo)售流程，堅(jiān)持按流程辦事，消除卷煙分銷(xiāo)過(guò)程中不規(guī)范的行為，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)功能和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。規(guī)范卷煙銷(xiāo)售，做到日清日結(jié)、嚴(yán)禁賒銷(xiāo)。要按國(guó)家財(cái)經(jīng)制度辦事，堅(jiān)持每天將營(yíng)業(yè)額足額繳銀行，不得扣留或挪作他用；堅(jiān)持每天盤(pán)點(diǎn)，日清月結(jié)，帳物相符，嚴(yán)禁賒銷(xiāo)卷煙。二、規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為

1、百分百的入網(wǎng)銷(xiāo)售，杜絕體外循環(huán)。要定期對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的自查，從物流、資金流、信息流三方面逐筆核實(shí)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，做到百分百的入網(wǎng)、落地、逐戶(hù)銷(xiāo)售，嚴(yán)禁賣(mài)大戶(hù)和拆單分?jǐn)備N(xiāo)售現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員向煙廠業(yè)務(wù)人員索要錢(qián)物。對(duì)違規(guī)的人員將進(jìn)行從嚴(yán)從重處理，決不姑息遷就。

3、嚴(yán)禁降價(jià)、變相降價(jià)銷(xiāo)售、搭配銷(xiāo)售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等不規(guī)范的行為，努力營(yíng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)秩序。

4、規(guī)范自營(yíng)零售店經(jīng)營(yíng)行為，徹底堵塞違規(guī)經(jīng)營(yíng)漏洞。一是自營(yíng)零售店經(jīng)營(yíng)卷煙只能從事零售業(yè)務(wù)，不得以任何形式無(wú)證批發(fā)卷煙；二是自營(yíng)零售店納入煙草公司的訪(fǎng)銷(xiāo)配送網(wǎng)絡(luò)，直接按統(tǒng)一批發(fā)價(jià)配送卷煙，并根據(jù)每個(gè)自營(yíng)零售店的實(shí)際情況，合理安排銷(xiāo)量，防止出現(xiàn)倒賣(mài)卷煙問(wèn)題；三是自營(yíng)零售店必須嚴(yán)格執(zhí)行煙草公司制訂的卷煙零售指導(dǎo)價(jià)，不得低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)，與廣大零售戶(hù)爭(zhēng)奪利益。三、建立健全內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)和工作流程1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)部要制定和實(shí)施一系列內(nèi)部管理制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)行為和員工行為實(shí)行規(guī)范化管理，從而加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范運(yùn)作，提高工作效率。

2、制定卷煙經(jīng)營(yíng)各工作崗位職責(zé)，規(guī)范各崗位的行為，樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)不斷上升，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)順利完成。

3、制定科學(xué)的各崗位的工作流程，規(guī)范員工經(jīng)營(yíng)行為。要按照各崗位的工作規(guī)律，根據(jù)系統(tǒng)方法將各崗位工作的過(guò)程和步驟進(jìn)行科學(xué)的概括、歸納和整理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，并以這種規(guī)范化了的工作流程來(lái)指導(dǎo)各崗位的工作實(shí)踐，使組織的工作條理、規(guī)范、有序、高效。

二0一一年十二月二十五日

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第三季度黨委中心組理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)

9月28日至9月29日，市局（公司）組織開(kāi)展了第三季度的黨組中心組理論學(xué)習(xí)，本次學(xué)習(xí)充分利用為期兩天的時(shí)間，通過(guò)采取分組學(xué)習(xí)，交流討論的形式，深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專(zhuān)題研討班開(kāi)班式上的重要講話(huà)；國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)《中國(guó)煙草改革發(fā)展三十年》重要講話(huà)；省局張?zhí)旆寰珠L(zhǎng)在寶雞、漢中調(diào)研時(shí)的講話(huà)；市局楊斐局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)局長(zhǎng)分公司經(jīng)理座談會(huì)上的講話(huà)；市局（公司）關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的實(shí)施意見(jiàn)（討論稿）。

本次理論學(xué)習(xí)活動(dòng)在整體安排部署上，節(jié)奏緊湊、內(nèi)容豐富，特別是結(jié)合所學(xué)重要文件及講話(huà)精神，組織開(kāi)展了落實(shí)到崗位的學(xué)習(xí)討論和心得體會(huì)撰寫(xiě)活動(dòng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了邊學(xué)習(xí)邊思考、邊思考邊轉(zhuǎn)化的良性互動(dòng)過(guò)程。學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家努力克服當(dāng)前工作任務(wù)繁重的客觀情況，充分利用業(yè)余時(shí)間分散學(xué)習(xí)，所展現(xiàn)的嚴(yán)肅學(xué)風(fēng)、認(rèn)真態(tài)度令人印象深刻。

一、對(duì)此次學(xué)習(xí)內(nèi)容的簡(jiǎn)要概括。一是加深了對(duì)行業(yè)六條經(jīng)驗(yàn)四種精神的再理解，這是行業(yè)改革發(fā)展30年積累的精神財(cái)富，是煙草行業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的力量源泉。要把行業(yè)精神作為我們干工作精神源泉，運(yùn)用在建設(shè)節(jié)約型企業(yè)中；積極解決“由大變強(qiáng)、躋身先進(jìn)”過(guò)程中的各種矛盾和問(wèn)題中；用于妥善處理各方關(guān)系，以各方共同發(fā)展保證行業(yè)持續(xù)發(fā)展上；用于講規(guī)范，講效率，嚴(yán)格自律的渭南煙草行業(yè)風(fēng)氣，文化的形成上。二是通過(guò)學(xué)習(xí)省局張?zhí)旆寰珠L(zhǎng)在寶雞、漢中調(diào)研時(shí)的講話(huà)，深切感受到提升領(lǐng)導(dǎo)干部的工作能力，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的良好作風(fēng)的緊迫性和必要性。三是通過(guò)重新學(xué)習(xí)楊斐局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)局長(zhǎng)分公司經(jīng)理座談會(huì)上的講話(huà)，深刻感受開(kāi)展235教育實(shí)踐活動(dòng)，以增強(qiáng)干部職工隊(duì)伍的凝聚力、激發(fā)全員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷夯實(shí)“由大變強(qiáng)、躋身先進(jìn)”的思想基礎(chǔ)的的強(qiáng)大作用�？傊�，通過(guò)這次黨組中心組理論學(xué)習(xí)，自己感觸很深，收獲很多，不僅學(xué)到了知識(shí)，增強(qiáng)了能力，也振奮了精神，鼓舞了斗志，在今后的工作中，我將和廣大同事一起，在新的理念的指引下，扎實(shí)工作、踏實(shí)為人，為分局的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄力量。

二、比照對(duì)查，尋找差距�？陀^的看，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦羞�存在著諸如盲目樂(lè)觀、滿(mǎn)足現(xiàn)狀的思想，貪圖安逸，鋪張浪費(fèi)的歪風(fēng)，發(fā)展動(dòng)力不足，好高騖遠(yuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不高，自我要求降低的習(xí)氣等等，這些問(wèn)題和不足，時(shí)刻在阻礙我們發(fā)展的步伐。我們要正視問(wèn)題，查找不足，迎頭趕上。

三、繼續(xù)深入開(kāi)展235教育實(shí)踐活動(dòng),提升班子建設(shè)。通過(guò)近一時(shí)期的開(kāi)展235教育實(shí)踐活動(dòng)，我們深刻感受到235教育實(shí)踐活動(dòng)的主導(dǎo)思想是加強(qiáng)班子建設(shè)，激活員工活力。圍繞這一思想，我們今后主要做好：

（一）深入學(xué)習(xí)，科學(xué)實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人形象。張局長(zhǎng)在寶雞、漢中的調(diào)研中強(qiáng)調(diào)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)要在思路、決策、組織、推動(dòng)、示范等五個(gè)方面，發(fā)揮好核心與關(guān)鍵作用。這是對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部的具體要求，也是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的有效途徑，更是科學(xué)管理干部的有效手段。張局長(zhǎng)“思路要清晰，決策要正確，組織要完備，推動(dòng)要有力，發(fā)揮好示范作用”的五句話(huà)。深入淺出，耐人尋味，既有管理學(xué)的范疇，又有哲學(xué)的觀點(diǎn)，既包含方法論的觀點(diǎn)，又有理論和實(shí)踐的結(jié)合指導(dǎo)，既有領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，又有做人境界的標(biāo)準(zhǔn)�？梢哉f(shuō)內(nèi)容豐富，包含哲理性、科學(xué)性、可操作性于一體，值得我們領(lǐng)導(dǎo)干部深思和學(xué)習(xí)。

1、干工作要有清晰的思路。思路決定出路，思路決定方向。分局的發(fā)展思路是什么？我們經(jīng)過(guò)論證，提出分局今后的工作思路是：弘揚(yáng)0304年干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，艱苦奮斗，不畏艱難,敢打敢拼的創(chuàng)業(yè)精神，重塑分局形象，爭(zhēng)做全市第一，勇創(chuàng)全省先進(jìn)的奮斗目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)一年打基礎(chǔ)，二年見(jiàn)成效，三年上水平，將分局的隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和專(zhuān)賣(mài)管理工作推向更高水平。

2、用管理學(xué)的方法處理日常的企業(yè)管理。決策、組織和推動(dòng)，包括PDCA等等，這些都是管理學(xué)的范疇，要求我們?cè)谌粘５钠髽I(yè)管理中要運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)，要理論聯(lián)系實(shí)際，將先進(jìn)的管理學(xué)知識(shí)運(yùn)用在我們?nèi)粘５墓芾碇�，提高企業(yè)管理水平，培養(yǎng)干部管理能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力，科學(xué)實(shí)踐的能力。

3、發(fā)揮好示范帶頭作用，爭(zhēng)當(dāng)名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)。張局長(zhǎng)的講話(huà)中談到：領(lǐng)導(dǎo)干部是一面旗幟，其權(quán)威和形象對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用。俗話(huà)說(shuō)，上行下效。上面差之毫厘，下面謬以千里。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威和形象是靠自己的一言一行、一舉一動(dòng)逐步樹(shù)立起來(lái)的。組織任命的領(lǐng)導(dǎo)和群眾心中的領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)概念。群眾心中的領(lǐng)導(dǎo)依靠能力水平與人格魅力確立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和形象。如果干部群眾對(duì)某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，往往會(huì)陽(yáng)奉陰違。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)一定要通過(guò)清晰理性的思路、科學(xué)正確的決策，贏得干部職工對(duì)你能力水平的認(rèn)可，通過(guò)敬業(yè)、務(wù)實(shí)、清廉，贏得干部職工對(duì)你人格魅力的認(rèn)可。依靠自身的權(quán)威和形象，團(tuán)結(jié)、感召、帶動(dòng)全體干部職工奮發(fā)努力、抓好工作。這段話(huà)意義很深遠(yuǎn)，值得深思，為此注重我們不但要轉(zhuǎn)變自己的工作作風(fēng)和還要提升的個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立良好的干部形象。

（二）立足本職，率先垂范，全面加強(qiáng)班子建設(shè)。

1、強(qiáng)化自身素質(zhì)，記好三本筆記。班子成員帶頭，堅(jiān)持記好理論學(xué)習(xí)筆記，工作筆記和調(diào)研筆記三本筆記。作為領(lǐng)導(dǎo)成員，時(shí)刻要注重自己的學(xué)習(xí)，在今后的工作中要注重學(xué)習(xí)各種基本理論，提高自己把握全局的能力；學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策，行業(yè)的政策，方向，不斷提高自己的政策水平和政治覺(jué)悟；認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)代科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自己對(duì)新時(shí)代、新形勢(shì)的應(yīng)變能力和駕馭能力；認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際本領(lǐng)。

2、堅(jiān)持定期開(kāi)展巡查督查制度。班子成員每周至少走訪(fǎng)市場(chǎng)兩天，圍繞周計(jì)劃和月度安排，采取“四查”督查，對(duì)“四員”工作情況進(jìn)行檢查，提升全員執(zhí)行力。即：一查“四員”工作到位情況，看是否按照計(jì)劃去落實(shí)，如發(fā)現(xiàn)因工作責(zé)任方面存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)整改鏈接通知書(shū)，責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)整改到位。二查工作實(shí)績(jī)，看崗位承擔(dān)的工作質(zhì)量情況。三查解決客戶(hù)在品牌培育方面存在的困惑。四查問(wèn)題的整改情況。

3、堅(jiān)持周五工作評(píng)議例會(huì)制度。在推進(jìn)工作成效上，我們始終堅(jiān)持周五講評(píng)制，各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各監(jiān)管服務(wù)大廳、稽查中隊(duì)匯報(bào)本周工作開(kāi)展情況，上報(bào)工作遇到的困難，及時(shí)提出合理化建議，最后由各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作效能進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)要求。這樣既檢閱工作，收集資料，反饋意見(jiàn)，也培養(yǎng)鍛煉了年輕干部。

4、重視調(diào)查研究，集體決策，提高班子應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力。首先，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)確保調(diào)查研究的高質(zhì)量。我們堅(jiān)持深入一線(xiàn)，經(jīng)常接觸一線(xiàn)職工，普通零售戶(hù)，洞察他們的言行舉止，傾聽(tīng)他們的肺腑之言，深入到問(wèn)題的所在地，矛盾的結(jié)癥處，不但聽(tīng)成績(jī)，還聽(tīng)缺陷，聽(tīng)失誤，掌握全面、客觀、公正的第一手材料，為科學(xué)決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次在研究思考上下功夫，從調(diào)查獲取的材料中抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。既認(rèn)真深入調(diào)查，又注重研究思考，構(gòu)成完整的調(diào)研和認(rèn)識(shí)過(guò)程，提高調(diào)查研究的實(shí)效，促進(jìn)調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，制定出針對(duì)性、操作性強(qiáng)的決策，最終把問(wèn)題解決好。今年主要調(diào)研了現(xiàn)階段取締無(wú)證戶(hù)管理辦法探索，卷煙市場(chǎng)日常監(jiān)管與卷煙網(wǎng)絡(luò)案件查處關(guān)系初探兩個(gè)主題。

四、繼續(xù)深入開(kāi)展235教育實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)全員工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（一）推進(jìn)好習(xí)慣在崗位活動(dòng)，塑造煙草標(biāo)識(shí)員工。組織員工學(xué)習(xí)職業(yè)長(zhǎng)青優(yōu)秀員工的7個(gè)職業(yè)習(xí)慣，做最有用的好員工，培養(yǎng)員工敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以貫徹行為規(guī)范、植入華山天路文化為結(jié)合點(diǎn)，固化員工的職業(yè)習(xí)慣，把235教育實(shí)踐活動(dòng)、行為規(guī)范轉(zhuǎn)化、渭南煙草華山天路文化落地作為塑造特色煙草員工的標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工隊(duì)伍活力。

（二）推進(jìn)“樹(shù)正氣、樹(shù)形象、樹(shù)典型”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展樹(shù)立崗位“客戶(hù)服務(wù)明星”、“專(zhuān)賣(mài)管理能手”、“內(nèi)部管理標(biāo)兵”，樹(shù)典型、樹(shù)標(biāo)桿，擴(kuò)大典型引路的覆射面,鼓舞和激勵(lì)廣大員工、零售客戶(hù)積極投身到教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái),努力打造愛(ài)崗敬業(yè)，道德模范，爭(zhēng)先恐后，廉潔干事的一流隊(duì)伍。

（三）完善績(jī)效考核辦法，推進(jìn)工作質(zhì)量和效果。全面修訂《督察考評(píng)工作辦法》，分解各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)，細(xì)化了26個(gè)崗位目標(biāo)任務(wù)，公布了39個(gè)考核關(guān)鍵內(nèi)容，檢查時(shí)間和考核方式。在考核的過(guò)程中堅(jiān)持公平公開(kāi)，實(shí)事求是，跟蹤過(guò)程兼顧結(jié)果，績(jī)效掛鉤的辦法，全面公正的對(duì)全員的工作狀態(tài)，工作業(yè)績(jī)作出客觀評(píng)價(jià)，確保在執(zhí)行中全面跟蹤。8月份的考核結(jié)果，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項(xiàng)，最多的達(dá)到14分。

(四）加快辦公樓、職工食堂建設(shè)，為職工創(chuàng)造寬松的辦公生活環(huán)境。眾所周知，分局的辦公環(huán)境簡(jiǎn)陋，職工沒(méi)有小食堂，為了盡快改善，我們多方協(xié)調(diào)，確定專(zhuān)人，簽訂合同，監(jiān)督施工，督促推進(jìn)，使辦公樓裝修，小食堂建設(shè)如期開(kāi)工，盡快讓職工搬遷，為職工創(chuàng)造舒適的辦公生活環(huán)境，真正把好事辦好，讓職工滿(mǎn)意，讓黨委放心。（五）定期召開(kāi)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富職工業(yè)余文化生活。通過(guò)經(jīng)常性的開(kāi)展羽毛球、籃球、爬山等體育競(jìng)賽活動(dòng)，讓員工放松心情、減輕壓力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，永葆活力，強(qiáng)健身體、展示形象。

通過(guò)正面教育，激勵(lì)促進(jìn)，活動(dòng)激活，先進(jìn)帶動(dòng)，激活員工隊(duì)伍，激發(fā)全員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，展現(xiàn)煙草形象，塑造煙草特色職工。

五、圍繞中心，重點(diǎn)處理好四個(gè)關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)分局的既定目標(biāo)，我們將在今后的工作以重基礎(chǔ)，嚴(yán)管理為突破口，要求全體員工正確處理好四方面關(guān)系，推進(jìn)企業(yè)上水平。

正確處理好專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。作為煙草部門(mén)全局的核心工作就是經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)賣(mài)擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用。當(dāng)前分局的市場(chǎng)監(jiān)管和客戶(hù)服務(wù)實(shí)行的專(zhuān)銷(xiāo)一體的工作方式，也很好的體現(xiàn)了這一核心理念。雖然專(zhuān)管員和客戶(hù)經(jīng)理都有各自的明確職責(zé)，但六個(gè)基層片區(qū)負(fù)責(zé)人既是監(jiān)管服務(wù)大廳主任，又擔(dān)任稽查中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)，一身托兩職，沒(méi)有明顯的職責(zé)劃分，這就要求在日常工作中不能刻意去區(qū)分市場(chǎng)監(jiān)管和客戶(hù)服務(wù)，在日常的客戶(hù)走訪(fǎng)中，客戶(hù)經(jīng)理可以承擔(dān)專(zhuān)管員的職責(zé)，專(zhuān)管員也可以擔(dān)負(fù)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)，從客戶(hù)角度來(lái)，煙草是一個(gè)集體，一個(gè)形象，除過(guò)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法嚴(yán)格按照相關(guān)程序，不能違反執(zhí)法主體外，其它方面都可以相互兼做，相互補(bǔ)臺(tái)，相互幫助。

準(zhǔn)確處理好日常監(jiān)管和案件經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。當(dāng)前，分局的市場(chǎng)監(jiān)管工作還停留在日常的簽字到位，任務(wù)案件的查處和單個(gè)案件的程序化處理上，可以說(shuō)停留在工作的表面上�？陀^的講當(dāng)前市場(chǎng)的四種煙還很多，專(zhuān)賣(mài)管理人員要學(xué)習(xí)合陽(yáng)“12.28”案件、“3.27”案件，還有分局“7.07”案件的成功經(jīng)驗(yàn)。這些案件都是專(zhuān)管員在日常的市場(chǎng)監(jiān)管中從幾條煙的線(xiàn)索中挖掘出來(lái)的，要把這種經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在日常的案件經(jīng)營(yíng)中，要從來(lái)源去脈上多思考問(wèn)題，多想辦法，要從建立大專(zhuān)賣(mài)，大市場(chǎng)的角度去查處案件，要樹(shù)立起負(fù)責(zé)任的良好執(zhí)法形象。

正確處理好服務(wù)客戶(hù)與品牌培育的關(guān)系。品牌培育是服務(wù)客戶(hù)的載體，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。真正從工作細(xì)節(jié)中讓客戶(hù)看到眼前的價(jià)值，還有潛在的價(jià)值。將品牌培育做成客戶(hù)積極響應(yīng)的受歡迎的工作。不要一提起品牌培育就是買(mǎi)煙，壓任務(wù)，搞的客戶(hù)負(fù)擔(dān)很重，抵觸情緒蠻多。要關(guān)注客戶(hù)，從我們的服務(wù)中挖掘增值服務(wù)，價(jià)值服務(wù)，讓客戶(hù)真正能看到，能感受到，能體會(huì)到，忠誠(chéng)的、主動(dòng)的參與品牌培育。

正確處理好績(jī)效考核與效能提升的關(guān)系。8月份的考核結(jié)果已經(jīng)公布，全局參與考核82人，41人出現(xiàn)扣分項(xiàng)，最多的達(dá)到14分，這意味著工作質(zhì)量和工作效能還存在著很大差距，在這里再次重申績(jī)效考核目的是提高效能，最終體現(xiàn)在工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益和客戶(hù)的滿(mǎn)意程度三方面上。今后的考核要不斷完善方案，盡量做到科學(xué)，合理。在考核的過(guò)程中，班子成員全程參與，做到公平公正，做到認(rèn)真，負(fù)責(zé)，扎實(shí)，細(xì)致。另外在今后的工作中，班子成員每星期要下基層兩天，考核辦要設(shè)計(jì)工作鏈接表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，考核辦及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

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