宿遷工維部春節(jié)保障工作小結

201*年春節(jié)期間宿遷代維工作小結

十方公司宿遷分公司201*.2.09

為使春節(jié)期間，各項維護保障工作切實做到實處，我公司在節(jié)前做了十分細致周詳的安排。其中值班人員安全作業(yè)培訓、應急車輛調度等保障工作均有效開展，在移動方面大力支持下、在公司員工齊心努力下，諸多的措施使得我們平穩(wěn)、祥和度過了201*年的春節(jié)，下面將春節(jié)期間的各項代維保障工作總結如下：一、基站保障

春節(jié)期間，我公司實行一組值主班，多組值副班的強有力人員保障配置，每天至少一組出勤，遇忙時多組出勤。共計處理基站停電5起，擴容8起（9個扇區(qū)），減容2起(7個扇區(qū))，設備故障2起，更換載頻0起，退服0起。支援泗陽發(fā)電一次（后因恢復供電返回）。二、投訴處理

春節(jié)期間，親友們互打電話互發(fā)短信祝福問候成為大家的日常習慣。因此，投訴類問題也比平時高出很多。我公司維護人員共計接到投訴工單13起，其中有效處理投訴12起。另有1起客戶因用戶操作不當引起，經過溝通后協(xié)商解決，未前往處理。三、應急保障

春節(jié)長假過后的皂河廟會是我們宿遷的一大民俗風景，每年都吸引著上萬的游客。為確保皂河廟會的順利舉辦，移動公司在春節(jié)長假期間就著手準備通信保障，我公司也派出相應人手進行配合截止至廟會結束。共計值守發(fā)電車四個晝夜，近百小時。四、突發(fā)事故處理

大年三十晚上，因附近居民燃放煙花炮竹導致乾隆行宮節(jié)點基站旁邊的草垛失火。我公司維護組長曹露接到消息，立即帶人趕往事發(fā)地點，帶頭沖進著火的草地奮力滅火。經過近一個小時的努力，將火勢在基站門口壓制住。為該基站避免了一次嚴重的安全事故。

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江蘇十方泰州分公司春節(jié)工作小結

根據移動公司會議精神，對節(jié)日期間工作做如下匯報：

1、節(jié)前我公司召開組長以上人員會議，對春節(jié)期間工作進行重點

部署，基站專業(yè)要重點加強匯接點和安全隱患排查。集團和室內分布專業(yè)做好重要集團客戶和重要場所的保障。

2、春節(jié)期間，維護人員按照相關值班要求進行值班，要切實履行

值班職責，出現(xiàn)故障在第一時間內積極響應，遇有突發(fā)事件，要冷靜處理并及時匯報。春節(jié)期間，我公司沒有發(fā)生人為原因超時故障，均能做到按流程操作。

3、公司安排專人在大年初二、初三分別到姜堰、興化對一線值班

員工進行慰問。

4、在節(jié)前對所有車輛進行檢修，保證所有車輛無故障運行。備品

備件方面:對所有備品備件進行盤點，不足部分進行補齊。確保故障發(fā)生時及時提供備件，避免因備件不足影響故障解決時限。

5、嚴格執(zhí)行節(jié)日期間封網規(guī)定，禁止一切可能影響到網絡正常運

行的操作，如遇突法事件需要進行操作必須經領導同意。6、集團維護工作要從網絡和業(yè)務2個層面重點保障，網絡層面主

要從設備巡檢、故障處理等方面開展，側重網絡安全穩(wěn)定運行。業(yè)務層面主要從投訴處理、業(yè)務測試、業(yè)務優(yōu)化等方面開展，側重客戶感知。各區(qū)要圍繞網絡質量和客戶滿意加強節(jié)日期間的保障工作，杜絕責任性投訴發(fā)生。7、春節(jié)期間具體故障如下一、基站維護

1、載頻故障2起：高港野徐供銷社基站、興化周奮夏廣基站（尚未轉維），已處理完畢；

2、駐波比故障3起：姜堰五金城3小區(qū)、姜堰蔡官亞東基站、興化戴窯基站，已處理完畢；

3、退服故障3起：姜堰設計院MBO、姜堰張甸人民醫(yī)院CBO、姜堰蔡官亞東二小區(qū)，已處理完畢；

4、送電7起：興化長安匯接點送電、興化缸顧瞿馮、姜堰杭家鋪、興化長安北路節(jié)點、興化地稅局、興化釣魚雙吉、興化釣魚北趙，已處理完畢；

5、開關電源異常1起：興化綜合樓，已處理完畢；

6、監(jiān)控中斷1起：興化新垛，監(jiān)控吊死，重起后正常已處理完畢；7、傳輸誤碼故障1起：興化樊家舍，2M線故障，更換2M線后正常已處理完畢；

8、新轉維基站檢查：林湖東南、大垛南橋、合陳高桂；二、集團及營業(yè)廳維護

工單號所屬營業(yè)廳建單人工號2131398

建單人名稱趙麗

故障類型打印復印設備

工單詳細描述打印機沒反應

復印機復印不出來，而且老顯示卡紙，沒有字

119420孔橋富民路自辦普通店2175441

王娟

打印復印設備電腦及附屬設

119343高港向陽北路手機賣場2110121

李秀萍

備

顯示

電腦Excel表無法打開，且LED電子顯示屏軟件也無法打開

已處理

滿意

聯(lián)系廠家維修

滿意

確認備注滿意度已處理

滿意

119491土橋自辦普通店

三、室內分布維護春節(jié)期間，我公司在三個地區(qū)均安排專人值班，保持通訊暢通，發(fā)生故障第一時間予以處理。

1、姜堰長溝西二村輪詢失敗，已處理完畢；2、姜堰金鷹購物廣場輪詢失敗，已處理完畢；

3、興化江蘇新宏大石化有限公司（TD退服2次），空開跳脫，合上空開后正常，已處理完畢；

泰州分公司

201*/2/

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