總結(jié)(樣本)

林南社區(qū)201*年度勞務(wù)派遣工作總結(jié)

為了更好的開展勞務(wù)派遣工作，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)機會及下崗，我社區(qū)黨支

部研究決定，成立以主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定勞務(wù)派遣工作計劃，協(xié)調(diào)轄區(qū)單位，承攬各類派遣任務(wù)，提高了轄區(qū)下崗失業(yè)人員的收入，解決了一部分低收入家庭的生活問題，現(xiàn)將我社區(qū)201*年度勞務(wù)派遣工作總計如下：

一、從經(jīng)濟社會發(fā)展和促進城鄉(xiāng)就業(yè)的高度，提高了對勞務(wù)派遣工作重要性的認識就業(yè)是民生之本、安國之策，勞務(wù)派遣作為新形勢下促進靈活就業(yè)和提高就業(yè)質(zhì)量的一種有效形式，得到了黨和政府的高度重視。

胡錦濤總書記在全國再就業(yè)工作座談會上指出，“要積極發(fā)展勞務(wù)派遣和其他類型的就業(yè)服務(wù)組織，把分散、單個的下崗失業(yè)人員組織起來，為他們實現(xiàn)再就業(yè)提供組織依托和幫助�！秉S菊副總理在全國再就業(yè)工作表彰大會上指出，“要認真總結(jié)經(jīng)驗，大力推廣勞務(wù)派遣、再就業(yè)基地和社區(qū)組織就業(yè)等模式，加快完善和更好地實施與靈活就業(yè)相適應(yīng)的勞動就業(yè)和社會保險政策，使更多人的通過靈活多樣的方式走上就業(yè)崗位。”201*年，中央12號文件作出了明確規(guī)定，“鼓勵下崗失業(yè)人員通過非全日制、臨時性、季節(jié)性、彈性工作等靈活多樣的形式實現(xiàn)就業(yè)。

通過發(fā)展勞務(wù)派遣、就業(yè)基地等組織形式，為他們靈活就業(yè)提供服務(wù)和幫助�！备拭C省委、省政府對勞務(wù)派遣工作也有明確的要求，201*年省委發(fā)69號文件和201*年省委發(fā)31號文件提出，“積極探索勞務(wù)派遣工作的操作辦法，規(guī)范勞務(wù)派遣行為，建立和完善勞動力市場的長效管理機制，促進勞動力市場的規(guī)范化發(fā)展�！眲趧颖Ｕ喜繌埿〗ǜ辈块L也提出，勞務(wù)派遣組織是就業(yè)服務(wù)組織的一個新的亮點，是近年來適應(yīng)企業(yè)靈活用工的需求和靈活就業(yè)者提高組織化程度的需要，在城市擴大就業(yè)和跨地區(qū)流動就業(yè)中，都發(fā)揮了很大作用。胡錦濤同志、黃菊同志的講話精神和中央、省委文件的規(guī)定，既是對我省勞務(wù)經(jīng)濟工作實踐的經(jīng)驗總結(jié)，又為進一步做好勞務(wù)派遣工作指明了方向，更是從最高層次、最高規(guī)格上肯定了勞務(wù)派遣工作的重要性。

（一）加強勞務(wù)派遣，是促進我省經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的客觀需求

近年來，甘肅省委作出了“兩高舉一加強，兩抓兩放”的戰(zhàn)略部署，全省上下形成了抓發(fā)展、抓項目的良好局面，取得了明顯成效。在工業(yè)強省和項目帶動戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下，我省經(jīng)濟發(fā)展迅速，招商引資項目不斷增加，就業(yè)崗位有所增多，從業(yè)人員規(guī)模不斷擴大。特別是今年以來，我省提出了一要抓項目，二要抓勞務(wù)輸出的“兩抓”工作思路。最近，又進一步完善了抓發(fā)展、抓項目、抓縣域經(jīng)濟、抓計劃生育、抓勞務(wù)輸出的“五抓”思路。這說明，我省將包括勞務(wù)派遣在內(nèi)的勞務(wù)輸出工作提升為全省的戰(zhàn)略性任務(wù)和中心工作。甘肅省委蘇榮書

記在最近每次會議的講話中，要求各級黨委政府要把勞務(wù)輸出作為一項大產(chǎn)業(yè)來培育，拿出更多的精力，下更大的功夫來抓勞務(wù)輸出，大力推進勞務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。這是根據(jù)我省經(jīng)濟社會發(fā)展和基本省情所作出的工作思路的重大調(diào)整。今年5月16、17日，甘肅省委、省政府在定西市召開了全省勞務(wù)輸出工作現(xiàn)場會議，這是一次專題部署勞務(wù)輸出工作的重要會議。勞動保障部門按照省委省政府和當?shù)攸h委政府的要求，正確判斷形勢，敏銳把握住了機遇，增強了工作的預(yù)見性和主動性，下大力量抓好勞務(wù)輸出。（二）加強勞務(wù)派遣，是實現(xiàn)并軌和促進再就業(yè)的重要途徑

中央經(jīng)濟工作會議關(guān)于“201*年底基本實現(xiàn)下崗職工基本生活保障制度向失業(yè)保險制度并軌”的要求，是黨中央、國務(wù)院完善社會主義市場經(jīng)濟體制的一項重要戰(zhàn)略部署，是認真總結(jié)幾年來國有企業(yè)下崗職工基本生活保障工作實踐做出的一項重大決策，也是逐步完善城鎮(zhèn)社會保障體系、建立市場導(dǎo)向就業(yè)機制、更好地維護廣大職工群眾根本利益的一項具體行動。當前，積極穩(wěn)妥地推進并軌工作，“本文來自遠方秘書網(wǎng)”是我們面臨的重要的歷史機遇。勞動保障部、財政部就推進并軌工作提出了明確要求，“基本結(jié)束原基本生活保障制度的運行，妥善解決原制度下保障的人員向新制度的轉(zhuǎn)換，原則上停止執(zhí)行國有企業(yè)下崗職工基本生活保障制度，企業(yè)按規(guī)定關(guān)閉再就業(yè)服務(wù)中心，妥善解決好并軌人員的再就業(yè)、社會保險關(guān)系接續(xù)、勞動關(guān)系處理和生活保障等問題。從明年開始，全面開始新制度的運行�！蔽沂〉牟④壒ぷ鲝�201*年開始，省政府在積極穩(wěn)妥、確保穩(wěn)定的前提下多次進行了研究。目前已在生產(chǎn)經(jīng)營正常的8戶省屬企業(yè)及省農(nóng)墾總公司先行開展了并軌工作試點，為全省下一步工作積累經(jīng)驗。并軌工作中最關(guān)鍵、最核心的是并軌人員的再就業(yè)問題。勞務(wù)派遣是適應(yīng)并軌工作的一種方式，是并軌工作的一條途徑，將有利于促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)，緩解并軌工作中的矛盾。

（三）加強勞務(wù)派遣，是提高城鄉(xiāng)就業(yè)和勞務(wù)輸出質(zhì)量的有效辦法

為了適應(yīng)形勢的發(fā)展需求，拓寬就業(yè)渠道，提高就業(yè)質(zhì)量，促進就業(yè)，我們對新的用工形式作了大量的調(diào)查研究和積極探索，對我省多種經(jīng)濟成份、多種形式的勞務(wù)代理、勞務(wù)中介、職業(yè)介紹、家政派遣服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)行的運作情況作了調(diào)研，對下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工非農(nóng)轉(zhuǎn)移、大中專畢業(yè)生、4050人員等多種群體面臨的困難和問題做了分析。也對機關(guān)、企事業(yè)單位和各大行業(yè)以及國有、集體、三資和私營企業(yè)等用人單位在市場經(jīng)濟條件下的用人機制，特別是在他們與員工建立和解決勞動關(guān)系方面，在社會保障方面和招用合適的勞動者方面面臨的新問題作了研究。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省實際，學(xué)習(xí)借鑒其他省市的經(jīng)驗，我們提出通過發(fā)展勞務(wù)派遣促進就業(yè)的思路，我廳研究決定由省就業(yè)促進中心、省勞務(wù)辦成立了省隴興勞務(wù)派遣服務(wù)中心，先期開展了派遣工作，摸索經(jīng)驗，完善制度，起到了示范和帶動作用。同時，在全省的煙草、長慶技校、白銀電力、蘭州市西固區(qū)等行業(yè)、單位和地區(qū)進行了試點工作。另外，白銀市、平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)也已開展了勞務(wù)派遣工作，取得了初步的成效。省隴興勞務(wù)派遣服務(wù)中心已向長慶油田、蘭煉、青島市等企業(yè)和地方派遣了680名勞務(wù)人員；白銀市建立了77個社區(qū)勞務(wù)派遣組織，成立了9個勞務(wù)派遣企業(yè)，派遣就業(yè)了13000人；會寧福隆勞務(wù)有限公司201*年派遣勞務(wù)人員1928人，并向蘇丹派遣了50名勞務(wù)人員；平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)自201*年以來，通過勞務(wù)派遣的另一種形式勞務(wù)承包，為長慶油田輸送勞務(wù)派遣工760人。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省通過勞務(wù)派遣形式在省內(nèi)外就業(yè)和再就業(yè)的已有3萬人以上。

（四）加強勞務(wù)派遣，是開展就業(yè)服務(wù)“新三化”建設(shè)的新內(nèi)容和新要求

就業(yè)服務(wù)制度化、專業(yè)化和社會化建設(shè)是胡錦濤總書記在201*年全國再就業(yè)工作座談會上明確提出的一項新任務(wù)。去年，勞動保障部召開了新三化建設(shè)工作座談會，下發(fā)了做好新三化建設(shè)工作的意見和規(guī)劃。去年12月，省政府辦公廳批轉(zhuǎn)了我廳等5個部門《關(guān)于甘肅省推進就業(yè)服務(wù)制度化專業(yè)化社會化工作三年（201*—201*年）計劃的意見》和《關(guān)于進一步推動下崗失業(yè)人員組織起來就業(yè)的意見》。我省的就業(yè)服務(wù)逐步走向制度化、專業(yè)化、社會化。這其中一條比較成功的做法和經(jīng)驗，就是規(guī)范和發(fā)展各類職業(yè)介紹和勞務(wù)輸出組織，而勞務(wù)派遣組織是一個新的亮點，是就業(yè)方式、就業(yè)服務(wù)方式的一種創(chuàng)新。勞務(wù)派遣工作不僅涉及就業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容，而且與勞動保障工作的全部內(nèi)容聯(lián)系緊密，因此，大力推進勞務(wù)派遣工作就將更好地推動就業(yè)服務(wù)“新三化”建設(shè)。

二、從建立市場就業(yè)機制入手，下大功夫把勞務(wù)派遣培育成一個大項目（一）建立勞務(wù)派遣組織，構(gòu)建了全省勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)

我省勞務(wù)派遣工作樹立人本服務(wù)，以促進就業(yè)為目的，對拓寬就業(yè)渠道，降低城鎮(zhèn)失業(yè)率，加快城鄉(xiāng)勞動者靈活就業(yè)組織化程度，創(chuàng)新就業(yè)觀念和就業(yè)服務(wù)方式，推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。勞務(wù)派遣工作以促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)、城鎮(zhèn)新增勞動力就業(yè)、大中專畢業(yè)生就業(yè)以及農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)為重點，充分發(fā)揮勞務(wù)派遣系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的作用，用好用足促進就業(yè)再就業(yè)的優(yōu)惠政策，大力開展職業(yè)教育、技能培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)，維護勞務(wù)派遣人員合法權(quán)益，努力使勞務(wù)派遣工作成為促進就業(yè)工作的一個大項目、大品牌，在全省形成“規(guī)范派遣，有序流動”的就業(yè)格局。各級勞動保障部門的就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、勞務(wù)工作機構(gòu)、街道社區(qū)勞動保障工作機構(gòu)、有關(guān)企事業(yè)單位和就業(yè)組織都可成立勞務(wù)派遣組織，申領(lǐng)職業(yè)介紹許可證、營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位證書，構(gòu)建勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)，開展勞務(wù)派遣工作，進一步完善了全省勞務(wù)派遣工作網(wǎng)絡(luò)體系。（二）制定出臺勞務(wù)派遣政策，完善了勞務(wù)派遣制度體系

去年我廳下發(fā)了《關(guān)于加強勞動力市場管理有關(guān)問題的通知》，今年又下發(fā)了《關(guān)于鼓勵支持下崗失業(yè)人員從事靈活就業(yè)和落實社會保險補貼政策的通知》。這兩個《通知》對我省勞務(wù)派遣有關(guān)政策和建立勞務(wù)派遣組織有關(guān)問題作出了相應(yīng)的規(guī)定。6月份，我廳召開了全省勞務(wù)派遣工作座談會。省政府還下發(fā)了《關(guān)于開展勞務(wù)派遣工作的若干意見》，使我省的勞務(wù)派遣工作做到了有章可循。相配套的、可操作性強的政策文件和工資管理、勞動合同管理、社會保險關(guān)系接續(xù)、檔案管理和勞動爭議仲裁處理等相關(guān)制度已經(jīng)出臺或正在陸續(xù)制定，由此形成了具有甘肅特色的勞務(wù)派遣政策體系和制度體系。（三）挖掘就業(yè)崗位潛力，疏通了三條派遣就業(yè)通道

現(xiàn)在，由于中央高度重視“三農(nóng)”工作，同時加強宏觀調(diào)控，經(jīng)濟得到了較快的發(fā)展，省內(nèi)省外、國內(nèi)國外兩個市場用人需求量大增。特別是沿海發(fā)達地區(qū)的民工嚴重短缺，一些大行業(yè)、大企業(yè)的改制改革需要一批派遣就業(yè)人員，這就為我省做好勞務(wù)派遣工作創(chuàng)造了歷史性的機遇。因此，我省進一步廣泛聯(lián)系國內(nèi)國外、省內(nèi)省外兩個市場的崗位資源，大量收集就業(yè)信息，把我省更多的農(nóng)村富余勞動力和城市下崗失業(yè)人員大規(guī)模的轉(zhuǎn)移就業(yè)，構(gòu)建起了就業(yè)通道。一是進一步拓展了省內(nèi)派遣通道。我省各級勞務(wù)派遣組織與鐵路、電信、石油、石化、民航、煙草、銀行等優(yōu)勢企業(yè)加強了聯(lián)系，合作推動勞務(wù)派遣就業(yè)工作。二是進一步疏通了省外派遣通道。隨著我省勞務(wù)派遣事業(yè)的壯大，派遣人數(shù)將日益增多，派遣業(yè)務(wù)已向

省外拓展。加強與省外大企業(yè)特別是外資大型企業(yè)的用工聯(lián)系，合作研究制定中長期的用工計劃，實現(xiàn)我省富余人員在全國范圍內(nèi)派遣就業(yè)。今年8月，我省與北京市合作，舉行了第十一屆華北勞務(wù)協(xié)作年會暨京隴勞務(wù)對接會，來自全國26個省市區(qū)勞動保障部門的200多名代表，共為我省提供了35萬多個就業(yè)崗位，現(xiàn)場簽訂了2.32萬人的用工協(xié)議。三是進一步加強了境外派遣工作。近年來，我省出臺了境外就業(yè)管理辦法，省勞務(wù)辦成立了省隴原境外就業(yè)服務(wù)中心，開展了境外就業(yè)業(yè)務(wù)。各地充分發(fā)揮勞務(wù)派遣的優(yōu)勢，把勞務(wù)派遣與境外就業(yè)有機結(jié)合起來，建立了一批境外勞務(wù)派遣基地。通過勞務(wù)派遣疏通合法出境的渠道。同時鞏固現(xiàn)有的派遣成果，努力拓展勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)范圍，充分挖掘潛力，擴大派遣成果，在現(xiàn)有勞務(wù)派遣基地的基礎(chǔ)上，再建立一批勞務(wù)派遣基地和培訓(xùn)基地。在此基礎(chǔ)上，加強管理，提高派遣后的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。（四）強化勞務(wù)派遣培訓(xùn)，提高了派遣人員就業(yè)素質(zhì)

我省勞務(wù)輸出和勞務(wù)派遣人員中低素質(zhì)的勞動者占大多數(shù)，文化素質(zhì)高的派遣員工比例偏少，存在參加崗前培訓(xùn)多，參加技能培訓(xùn)少，持資格證書少的現(xiàn)象。因此，提高勞務(wù)派遣人員素質(zhì)，為用工單位提供合格的勞動力是確保派遣成功率的關(guān)鍵。我省發(fā)揮勞動保障系統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)主渠道的作用，聯(lián)合社會辦學(xué)力量，利用勞務(wù)派遣基地及培訓(xùn)基地為勞務(wù)派遣人員做好培訓(xùn)，尤其是技能培訓(xùn)。同時，勞務(wù)派遣組織與就業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，及時為勞務(wù)派遣人員提供了崗前培訓(xùn)、訂單式培訓(xùn)、傾向性培訓(xùn)和維權(quán)培訓(xùn)。

（五）堅持市場化、組織化、規(guī)范化管理的方針，形成了具有甘肅特色的勞務(wù)派遣運作機制

勞務(wù)派遣組織具有公益性質(zhì)，也是服務(wù)性的組織，更是符合市場規(guī)律的社會中介組織。而勞務(wù)派遣人員多數(shù)屬于弱勢群體。針對這些實際情況，我省在發(fā)展勞務(wù)派遣的思路上，總體上堅持了市場化、組織化、規(guī)范化管理的方針，一開始就定位為規(guī)范化發(fā)展，起點較高。總的原則是以促進就業(yè)為宗旨，通過這一新的就業(yè)服務(wù)方式，有效地把勞動者、業(yè)主及就業(yè)服務(wù)機構(gòu)有機結(jié)合在一起，提高勞動合同簽訂率和擴大社會保險覆蓋面，有效解決拖欠農(nóng)民工工資等問題。

三、從切實加強領(lǐng)導(dǎo)著手，開拓了勞務(wù)派遣工作新局面

一是強化了組織領(lǐng)導(dǎo)體系，建立了工作推動機制。堅持勞動保障部門一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，就業(yè)服務(wù)和勞務(wù)工作機構(gòu)具體抓，一級抓一級，層層抓落實。建立健全了政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，勞動保障部門牽頭負責(zé)，相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，全社會齊抓共管的勞務(wù)派遣工作推動機制。各縣區(qū)要精心組織，大力實施，把勞務(wù)輸出和勞務(wù)派遣工作作為加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)來抓，進一步做好勞務(wù)派遣各項工作，不斷拓寬勞務(wù)派遣渠道，擴大勞務(wù)派遣規(guī)模。

二是加強了內(nèi)外部協(xié)調(diào)，形成了工作合力。促進勞動力轉(zhuǎn)移，是經(jīng)濟社會發(fā)展的重大舉措，也是勞動保障部門的重要職責(zé)之一。各級勞動保障部門加強了與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，進一步完善工作機制，加快勞動力市場和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化市場監(jiān)管，協(xié)調(diào)指導(dǎo)勞務(wù)派遣工作的順利開展。就業(yè)服務(wù)和勞務(wù)工作機構(gòu)從大局出發(fā)，各司自職、各負其責(zé)，緊密配合相關(guān)部門，通力協(xié)作、形成合力，真正把勞務(wù)派遣辦成一件大事。

三是加強了目標考核，狠抓了工作落實。近年來，我省各級勞動保障部門在勞務(wù)輸出特別是勞務(wù)派遣工作上，下了不少功夫，也取得了明顯的成效。各級勞動保障部門根據(jù)省委、省政府的安排部署，結(jié)合本地區(qū)實際，制定了勞務(wù)派遣工作計劃，將勞務(wù)派遣工作納入就業(yè)和再就業(yè)目標責(zé)任考核，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署，加強督促檢查，狠抓工作落實，推動我省勞務(wù)派遣工作上一個新水平。

四是加強了宣傳發(fā)動，增強了職工維權(quán)意識。各級勞動保障部門充分利用廣播、電視、報刊以及網(wǎng)絡(luò)等新聞宣傳媒介，大張旗鼓地宣傳勞務(wù)派遣。運用勞務(wù)派遣成功經(jīng)驗和先進典型，讓廣大勞動者真正認識到了勞務(wù)派遣的重要性，鼓勵和引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變思想觀念，適應(yīng)發(fā)展潮流，在更大的范圍、更廣的領(lǐng)域就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。針對目前勞務(wù)派遣工作中存在的盲目性、分散性和權(quán)益保護不力等問題，盡力搞好各項服務(wù)，積極為勞動者創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境。同時大力發(fā)展勞務(wù)中介服務(wù)組織，規(guī)范職業(yè)中介行為，加強勞動力市場的管理、監(jiān)督和檢查，堅決取締非法勞務(wù)中介，嚴厲打擊了欺詐行為，切實維護了勞動力市場秩序。文章來源蓮

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一周工作總結(jié)

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺是很充實，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細心、克制情緒的重要。這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作，好像就不能停下來，總是有那么多人來開票，有時還排了好長的隊，這時就會出現(xiàn)一些抱怨，一些情緒，一些錯誤。這也是最能考驗自己情緒的時候，總是提醒自己一個一個來，一步一步來，少出錯誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個人。剛開始，由于不熟練和對一些商品的不了解，自己工作的速度很慢，有時還手忙腳亂。經(jīng)過一周的工作，對電腦的一些操作和對商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多開一些票，多遇到一些問題，既然在開票速度方面比較慢，只能延長自己坐在那里的開票時間：來早一些，中午不休息，人少的時候盡量攬給自己開等。一周的工作沒有想象中的枯燥乏味，每天都會遇到新的問題，要向同事請教問題，當然也會給自己帶來思考。二、

工作環(huán)境的感受

對于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的，雖然沒有寬敞明亮的辦公場所，沒有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來的第一天，熱心的小喬幫我引見了公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵，希望以后能從他們的身上得到一些指點，對工作的，對人生的。開票處的同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問題，他們都耐心的幫我解答，有時出現(xiàn)錯誤，他們就會鼓勵我：慢慢來，別急！熟練了就好了。有時工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來，讓我們的距離越來越近。賽格電子市場每天的顧客流量非常大，開票處每天要面對各式各樣不同性格，不同情緒的商戶來開票，自己的情緒也會隨著他們的情緒而波動，人來人往，使得工作環(huán)境又顯得有點緊張。三、工作崗位的認識

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開票處的開票員，每天為商戶代開他們客戶所需要的普通發(fā)票。崗位最需要的是耐心和細心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己。對于系統(tǒng)的操作要熟練，對一些產(chǎn)品信息要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。開票處每天面對這么多的商戶，也是整個電子市場直接面向商戶的窗口之一，開票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶對整個電子市場服務(wù)質(zhì)量的總體評價，所以，作為一名開票員，自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與電子市場整體形象息息相關(guān)。四、

對工作的觀察

通過一周的開票工作，根據(jù)自己的觀察，導(dǎo)致開票工作效率低的最直接原因是，商戶遞呈給開票處的資料填寫不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫的資料信息不同，填寫的資料信息模糊不清等。雖然我們開票處對商戶都有告知這些問題，但是這些問題還是存在，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量。不斷加強與商戶的溝通與交流是解決這類問題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度的重要途徑。五、

自己的工作定位

既然在開票處工作，就應(yīng)該把自己的本職工作做好，盡快熟練開票操作技能，熟悉解決一些票據(jù)問題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情。利用服務(wù)在第一線的機會，培養(yǎng)自己細心、耐心的心理素質(zhì)，促進與不同商戶之間溝通能力的提高。六、

自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問題：打字速度慢，；有時工作中出現(xiàn)走神，導(dǎo)致錯誤出現(xiàn)；人多時，有時還是出現(xiàn)了情緒急躁等。在以后的工作中自己將針對這些問題不斷改進，多與同事交流，多向同事請教，多與客戶溝通，減少和杜絕一些問題的發(fā)生。七、接下來的工作打算

經(jīng)過一周的工作實踐，自己慢慢的熟悉和適應(yīng)了普通票開票處的工作，但還需提高服務(wù)效率。提高開票的操作效率，降低出錯率，糾正工作過程的出現(xiàn)的急躁情緒是接下來工作中自己需要改進的。與同事進行深入交流，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中經(jīng)驗。八、

對賽格電子市場市場部的總體了解

市場部作為賽格電子市場分公司的主體，是賽格電子市場的運行中樞，主要負責(zé)對賽格電子市場的現(xiàn)場管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、消費者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。市場部是保持賽格電子市場分公司正常運轉(zhuǎn)的核心部門，市場部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司業(yè)績的重要部門。對于市場的現(xiàn)場管理，安全是市場部每天都要重視的工作，不管是主要的安管人員，還是市場部其他人員都有責(zé)任維護市場的安全。對于市場部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己還未深入了解，在以后的工作中將慢慢熟悉。

七、賽格電子市場分公司總體觀察。

賽格電子市場分公司作為深圳賽格股份有限公司的主要控股投資企業(yè)，賽格電子市場的經(jīng)營狀況直接影響到賽格股份的發(fā)展。賽格電子市場作為深圳早期發(fā)展起來的電子市場，對于深圳，對于中國，乃至整個亞洲都有一定的影響力。賽格電子市場分公司作為一個電子市場的管理者，主要的顧客就是商戶，商戶的經(jīng)營狀況直接體現(xiàn)了賽格的服務(wù)質(zhì)量。由于中國IT市場的擴大，許多類似賽格的電子市場也加入到競爭的行列中，使得賽格的市場份額相對縮小。更甚的是，最近幾年中國電子商務(wù)市場的發(fā)展，使得實體電子市場面臨巨大的挑戰(zhàn)。太平洋電腦網(wǎng)、IT世界網(wǎng)、中關(guān)村在線、天極網(wǎng)等一大批網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺相繼出現(xiàn)，不斷削弱了像賽格電子市場這樣的實體市場。現(xiàn)在賽格電子市場的模式就像現(xiàn)在的一些購物商場，里面有很多商戶，賣著不同價格的商品，不同檔次品牌的商品都有。隨著市場的發(fā)展，一些商場轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展定位，在深圳地區(qū)，萬象城、益田廣場、還有最近才開業(yè)的京基，都向高檔購物場所靠近，他們要求進駐的客戶是世界知名品牌的，商品一般價格都比較高，針對的都是中高層收入人群。所以賽格電子市場在日益激烈的競爭環(huán)境下，為了能夠持續(xù)發(fā)展與增長，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式就尤為重要了。賽購網(wǎng)、賽格電子網(wǎng)的建立，為賽格電子市場的持續(xù)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。賽格電子市場的經(jīng)營主要面對的各個商戶，對于商戶的管理就尤為重要了，而商戶信息的收集與分析，對于賽格市場以后能提供更好的服務(wù)，促進電子市場的發(fā)展具有重要作用。

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