市場部考核工作匯報

市場部考核工作匯報

各位領(lǐng)導、各位同事大家好！

現(xiàn)將我縣市場部的考核工作向大家做一簡要匯報：一、我縣市場部考核工作發(fā)展過程

04年隨著縣級法人資格的取消，形成了以分公司為經(jīng)營主體的新的營銷模式，為了適應新營銷模式的工作要求，我部在過去定量指標考核的基礎上將定性指標納入了工作質(zhì)量考核，但仍以定量指標考核為主。05年為了更好地完成各項工作，使工作達到標準化、規(guī)范化、制度化，縣局（營銷部）制定了以科室為單位的績效考核辦法，進一步加大了定性指標在考核中所占的比重。今年，我們根據(jù)縣局（營銷部）兩級責任質(zhì)量考核辦法，制定了市場部的責任質(zhì)量考核辦法，以實現(xiàn)精、細、實、深為工作目標，對各項日常工作進行細化分解，全部納入考核，并制定完成質(zhì)量標準，按工作重要程度標注權(quán)重，進一步細化完善了考核內(nèi)容。

二、我縣市場部現(xiàn)行責任質(zhì)量考核情況：

我縣局（營銷部）采取兩級責任質(zhì)量考核制度，按照“一事不重罰”的原則，對各科室負責人進行考核，各科室負責人按照崗位職責對每個成員進行考核。局（營銷部）對科室部門負責人的考核內(nèi)容涵蓋了本科室部門所有崗位工作職責，其中對市場經(jīng)理的考核分為15大項93小項考核標準，市場部根據(jù)崗位工作職責對客戶經(jīng)理、微機管理員及內(nèi)勤制定考核內(nèi)容與標準進行考核，具體考核情況如下：

1、考核的原則及內(nèi)容：

我部本著“依崗定責，責質(zhì)效兼顧”的考核原則，按崗位將上級的工作部署和市場部年度工作目標、工作任務及臨時工作逐項予以詳細分解，將工作過程細化為小項工作目標，制定詳細的工作標準、規(guī)定完成時間，按崗位分解到每個崗位每名員工。共對客戶經(jīng)理崗位制定了包括科學定量、名碼標價、四員聯(lián)動、品牌配育、客戶關(guān)系管理、電子結(jié)算、市場分析、客戶基礎信息、客服培訓、客戶滿意度測評、經(jīng)營指標、內(nèi)管工作、其他工作13大項64小項考核標準，對微機管理員崗位制定了軟件基礎信息維護、軟件權(quán)限使用情況、其他工作3大項14小項考核標準，對內(nèi)勤崗位制定了客戶投訴、客戶基礎信息、內(nèi)管工作、其他工作4大項21小項考核標準。

2、考核過程及流程：

月初，市場經(jīng)理根據(jù)市場部年度品牌培育工作目標與經(jīng)營指標確定當月工作任務，報考核領(lǐng)導小組批準后，本著“前緊后松”的原則分解到每日每名客戶經(jīng)理的頭上，采取一日一通報，一周一匯總的方式，確保品牌培育目標與經(jīng)營指標按時完成。

月中，市場經(jīng)理按照各崗位工作責任質(zhì)量考核表中的內(nèi)容監(jiān)督、檢查本部門人員的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好登記。一是通過實地走訪與電話拜訪的方式對客戶經(jīng)理的科學定量宣傳、卷煙標簽維護、新品牌推介等服務情況進行抽查；二是通過CRM系統(tǒng)查看客戶經(jīng)理的工作日志、客戶經(jīng)營分析報告等能否按時完成，是否存在應付差使現(xiàn)象；三是不定期檢查市場部人員的學習筆記、會議記錄是否詳細、完整，客戶經(jīng)理的月分析與月總結(jié)是否認真、

透徹，微機管理員與內(nèi)勤對各項信息的維護是否及時、準確；四是檢查局（營銷部）與分公司臨時安排的工作能否按時完成。

月末，市場經(jīng)理首先將本部門人員的工作完成情況匯總統(tǒng)計，對出現(xiàn)問題的人員扣除相應的工作權(quán)重，然后對本月考核情況進行分析，結(jié)合零售戶的滿意度測評對考核工作中出現(xiàn)的失誤以及存在的漏洞進行匯總后，撰寫出考核報告，同時制定改進方案，爭取在下個月度進行改進。季末還通過對本季度考核情況的對比，觀察每個崗位的員工在這三個月中的工作態(tài)度和方法是否有所轉(zhuǎn)變，工作業(yè)績是否有所提升，對提高較快的員工，通過采取獎勵權(quán)重、通報表揚等方式進行褒獎，對工作中停滯不前、上進心較差的員工，通過扣除權(quán)重對其進行處罰。

月末終了兩日內(nèi)，市場經(jīng)理將當月考核情況上報局（營銷部）考核小組，考核小組接到市場部上報情況后，兩日內(nèi)對市場部工作進行考核。

三、考核成果及存在問題：1、考核成果：

通過質(zhì)量考核，我部的各項工作得到了優(yōu)質(zhì)化提升，部門員工也體會到了收入靠貢獻，工作比業(yè)績的真諦，工作積極性、競爭意識明顯增強，為我部今年各項工作的順利開展以及按時完成分公司下達的經(jīng)營目標打下了堅實的基礎。

201*，我部的萬人月銷量達到了？？萬支，每萬人比去年增加了？？萬支；實現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%；單條價格？？元，每條比去年增加了？？元，超分公司下達指標？？元；共銷售軟紅塔

山與紫云煙？？萬支、七匹狼（豪情紅）？？萬支，完成年進度分別為？？%與？？%；省局十一種煙共實現(xiàn)銷售額？？萬元，完成年進度的？？%。

2、存在問題：

（1）、因為既要考慮營銷部下達的任務目標，又要考慮區(qū)域之間的差異，所以對定量指標的分配不易掌握。

（2）、在定性指標的考核中，對完成的質(zhì)量標準不易界定。以上是我部現(xiàn)行的兩級責任質(zhì)量考核辦法，若有不妥之處，請各位領(lǐng)導和同事提出寶貴意見。謝謝！

擴展閱讀：市場部201*工作報告考核管理制度

市場部工作報告考核制度

為了讓大家更好的梳理和總結(jié)工作，同時對工作進度和結(jié)果有清

晰的把握和認識，特制定此考核制度。

總則：

1.市場部所有日報、周報、月報以及所有需要提交的方案文件等收件人均為市場部總監(jiān)（魏總：weiy@trcio.com），抄送至培訓總監(jiān)（趙凱：zhaok@trcio.com）和總監(jiān)助理（張凱玲：zhangkl@trcio.com）2.所有日報、周報、月報等均命名為部門+組別+日期+姓名+周工作報告/日工作報告。例如：市場部XX組201*0722張凱玲周工作報告，如未按要求命名進行20元/次的罰款。

3.市場部所有日報、周報、月報以及需要提交的文件等，檢查結(jié)果不合格均按如下條款進行處罰：

a)若未按要求時間內(nèi)發(fā)送至指定收件人，進行20元/次的罰款。b)若未按要求填寫報告內(nèi)容，進行20元/次的罰款。

c)若沒有按時提交報告，而且超過所要求提交時間在24小時之外的，則加

罰50元/次。

d)若所填寫的報告數(shù)據(jù)和內(nèi)容有虛假的，進行500元/次的罰款。4.渠道部銷售人員需要提交的報告如下：

每周日晚8:00前需提交：周工作計劃表；客戶報告訪問表；每周銷量進度表；客戶匯總表。

每月的20日晚10點前需提交：下月計劃表5.大客戶部銷售人員需提交的報告如下：每周日晚8:00前需提交：周工作總結(jié)計劃表；日志表；客戶梳理評估表。每月30/31號晚上8:00前需提交：月KPI考核表。6.入店培訓人員需要提交的報告如下：

每周日晚8:00前需提交：周工作總結(jié)計劃表、入店培訓考核評估表、店面培訓匯總表、終端顧客信息表。其他時間需要提交的表格：

已培訓店面后期跟蹤評分表：對本周進行跟蹤的店面進行考核，看是否達標。宣傳效果匯總表：此表僅限活動宣傳時使用。

7.渠道部工作報告要求如下：

1)每周要如實填寫渠道部工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準時發(fā)送至相

關(guān)人員。

2)工作報告里面的周工作計劃要盡可能的詳細羅列下周自己要做的事情，便于

給自己提醒。

3)工作報告里面的客戶訪問報告表信息要按里面的要求詳細填寫，不能粗略的

用一個兩個詞描述。

4)工作報告里面的渠道每周銷量進度表于每周日晚8點前發(fā)送至相關(guān)人員處。5)工作報告里面的客戶匯總表要注意每周進行更新，以便清晰地了解每個客戶

的進度以及狀態(tài)。

6)工作報告里面的月計劃書于每月的20日晚10點前發(fā)送至相關(guān)人員處。

9.大客戶部工作報告要求如下：

1)每周要如實填寫大客戶部工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準時發(fā)送至

相關(guān)人員。2)工作報告里面的周工作總結(jié)表要詳細闡述本周的工作內(nèi)容和結(jié)果，作為每月

績效的考核依據(jù)，不能用一兩句話概括；下周工作計劃要盡可能的詳細羅列下周自己要做的事情，便于給自己提醒。

3)工作報告里面的月KPI考核表，銷售人員根據(jù)本月的工作內(nèi)容和結(jié)果對自己

進行評價和打分，作為每月績效的考核依據(jù)，于每月30/31號晚上8:00前提交至相關(guān)人員。

4)工作報告里面的日志表，作為每日必填表格，量化考核指標參照周KPI，即

3個有效和10個總量信息，每周日隨工作報告一起提交至相關(guān)人員。5)工作報告里面的客戶梳理評估表，作為每周必填表格，按要求填寫客戶的詳

細情況。

10.入店培訓人員工作報告要求：

1)每周要如實填寫入店培訓人員工作報告的內(nèi)容，并于每周日晚8:00準時發(fā)

送至相關(guān)人員。

2)工作報告里面的周工作總結(jié)和計劃要盡可能的詳細，總結(jié)本周已做事情以及

完成情況和未完成原因；周計劃中詳細羅列下周自己要做的事情，便于給自己提醒。

3)工作報告里面的入店培訓考核評估表，針對自己本周做過培訓的店面進行評

估，詳細填寫表格中的內(nèi)容，不能用一兩個詞概括。

4)工作報告里面的店面培訓匯總表，針對所有做過培訓的店面進行匯總，定期

跟蹤并記錄相關(guān)信息。

5)工作報告里面的已培訓店面后期跟蹤考核評分表：對本周進行跟蹤的店面進

行考核，對每項考核內(nèi)容進行打分，看是否達標，如果考核后發(fā)現(xiàn)有不合格的地方可以安排在此的走訪和培訓。

6)工作報告里面的終端顧客信息表：由入店培訓人員每周進行收集匯總并提

交，方便后期售后回訪。

7)工作報告里面的宣傳效果匯總表：此表是指在宣傳推廣中所做宣傳效果統(tǒng)

計，為選擇合適的宣傳方式提供良好的數(shù)據(jù)來源，在統(tǒng)計人數(shù)的時候要描寫出主要人群的年齡層次。

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