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物業(yè)維修工試題

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物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題

物業(yè)維修工試題(水1)

一、判斷題:對的打√;錯的打×。(每題3分)

1、熱傳遞的三種基本方式是:導(dǎo)熱、對流和輻射。()

2、螺母與螺栓或螺柱配套,一般螺母材質(zhì)硬度低與螺栓,這樣可減輕螺母與螺柱或螺栓粘結(jié)程度,便于拆卸。()

3、閥門類別用漢語拼音字母表示,如閘閥代號“Z”。()

4、止回閥一般適用于清潔介質(zhì),對有顆粒和黏度較大的介質(zhì)不適用。()5、給水系統(tǒng)中使用的閥門在一般情況下,管徑大于50時采用截止閥。()6、流量是指單位時間內(nèi)通過過流斷面的流體體積。()7、離心泵在壓水管路上一般應(yīng)設(shè)閘閥。()

8、熱水管道的最高點應(yīng)設(shè)排氣裝置,蒸氣管道的最低點應(yīng)設(shè)疏水裝置。()9、室內(nèi)消防給水系統(tǒng)有:室內(nèi)消火栓給水系統(tǒng);自動噴灑及水幕消防系統(tǒng)等。(10、親情服務(wù)手冊中的四情是指:真情、心情、熱情、友情。()二、選擇題(每題3分)

1、1fc等于______Pa。

A、9.81B、98.1C、9.81×102

D、98.1×106

2、依靠流體的流動,把熱量由高部分傳到低部分的現(xiàn)象稱為_________。A、導(dǎo)熱B、對流C、輻射3、DN100管子的________為100。

A、外徑B、內(nèi)徑C、公稱直徑

4、_______是一種自動排泄蒸氣管道的凝結(jié)水并能阻止蒸汽流出的閥門。A、旋塞閥B、疏水閥C、截止閥D、隔膜閥

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)物業(yè)維修工試題

5、消防用水水壓,一般建筑通常要保正消火栓接出水槍的充實水柱不小于_____mH2O。

A、6B、7C、10D、13

6、生活飲用水不得因回流而被污染,要求給水管配水出口高出用水設(shè)備溢流水位的最小空氣間隙為_______。

A、2.5M

B、管徑的2.5倍C、2.5D、100

7、地漏應(yīng)安裝在地面最低處,其箅子頂面應(yīng)低于設(shè)置處地面______A、20B、10C、5D、2

8、采暖系統(tǒng)作水壓試驗,在10min內(nèi)壓力降低不大于______Mpa。A、0.01B、0.02C、0.03D、0.05

9、水泵輸送單位重量液體時,由泵進口至出口的能量增加值,是指水泵的_____。A、流量B、揚程C、功率D、效率

10、給水系統(tǒng)中使用的閥門在一般情況下,當管徑大于______采用閘閥。A、32B、40C、50D、75三、問答題(第1、2題各15分,第3題10分)

1、簡述截止閥的特點及適用范圍?

2、局部散熱器不熱的原因有哪些?3、物管條例中的自用部位,和自用設(shè)備是指?

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擴展閱讀:物業(yè)公司維修人員考試試題

維修員轉(zhuǎn)正崗位基本知識考核試題

-填空:每題5分

1著裝:著崗位制服,制服不得(混季)穿著;制服保持整潔平整無破損;袖口衣領(lǐng)

無污跡;制服外不得露出個人物品,衣修口袋整理平整,勿裝過多物品。2單位名稱金的物業(yè)武漢分公司,你的直接上級職務(wù)是維修班長,你所屬的部門是

美茵/萊茵管理處,所屬班組是維修班。

3遇到認識或不認識的客戶領(lǐng)導(dǎo)同事參觀者,應(yīng)向?qū)Ψ轿⑿柡谩Ec客戶共同乘

坐電梯,應(yīng)請客戶先進先處。

4維修員的崗位可以和項目服務(wù)維修員崗位轉(zhuǎn)換,直接晉升的職位是維修班長。5一切拾獲物品要交共,嚴禁私留。

610字禮貌用語:你好請對不起謝謝再見。

7對客戶的稱呼禮儀:成年男性為主稱呼:先生未婚女性業(yè)主稱呼:小姐,如無

法斷定對方婚否,則可稱為女士;對兒童可稱為小朋友。

8維修員工作中需要用的表格至少寫出6個有《水泵房巡視記錄》《變壓器巡視記錄》《電梯機房巡視檢查記錄》《維修值班記錄表》《公共區(qū)域巡視記錄》《公共設(shè)施設(shè)備大中修記錄表》《公共建筑設(shè)施維修保養(yǎng)記錄》《給排水設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)記錄》《干式變壓器保養(yǎng)記錄》《消火栓維修保養(yǎng)記錄》《水景設(shè)備設(shè)施半年維護保養(yǎng)記錄》《水池〈箱〉清洗記錄》《水池〈箱〉加藥記錄》《車輛道閘系統(tǒng)月維護保養(yǎng)記錄》《公用工具領(lǐng)用表》《工具借用登記表》《裝修巡視記錄表》《違反裝修規(guī)定整改通知書》。

9按門鈴或敲門〈叁〉聲,力度適中,如無應(yīng)答等候〈5-10〉秒再按門鈴或敲門。

10因自身原因給對方造成不便,應(yīng)及時致歉:承認自己言行不當,可說“對不起!”

同“真抱歉!”“很慚愧!”。請求對方諒解,可說“請你原諒!”“請你別介意!”,同時要配合適當?shù)难a償行為。

二判斷:每題5分,對打√錯打×

1遇到業(yè)戶咨詢時應(yīng)面帶微笑,認真聆聽業(yè)戶意見,屬于本職范圍的要現(xiàn)場解答。如自己解決不了的問題,指引業(yè)戶到服務(wù)中心解決!2微笑結(jié)合語言:“早上好”“你好”“下午好”“再見”;微笑結(jié)合身體動作:點頭

15度鞠躬握手。√

3蹲姿:-腳在前,-腳在后,兩腿彎曲向下蹲。前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳

跟提起,腳掌著地,臀部向下!

4手勢:手勢是談話必要的輔助手段;手勢的幅度和頻率不要過大過多,示意方向或人物時,

可用一根手指引導(dǎo)。×

5保持手部干凈,及時修剪整齊,指甲長度不得超過3。×

6可以因私進入業(yè)主家中哦你中或向業(yè)主了解隨身服裝金銀首飾及貴重物品的價格產(chǎn)

地。×

7工作時間含上班前用餐不準喝酒,不許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)!

8室外維修完后及時清潔現(xiàn)場;將移動了的物品還原;恢復(fù)正常使用的應(yīng)及時拆出標識!

9家庭維修服務(wù)時關(guān)于收費的標準用語有:“這是《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價目表》,根據(jù)服

務(wù)中心的收費標準,本次服務(wù)的費用元,請你過目!薄罢埬凇毒S修單》上簽署意見及姓名。謝謝!本次服務(wù)的費用元!請問你選擇到服務(wù)中心交費還是現(xiàn)場收費?”√

10室外維修危險部位應(yīng)設(shè)置安全圍欄留守人員現(xiàn)場監(jiān)護,對可能受影響的客戶應(yīng)提前24小

時通知,并提前作好應(yīng)急措施。√11可以隨便接受業(yè)戶的贈送禮品,同時應(yīng)表示深切謝意,禮品手下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理!12發(fā)現(xiàn)業(yè)戶提那大件或沉重物品,應(yīng)主動幫助。標準用語是“我來幫你吧!”

“不用謝!”√

13家庭維修服務(wù)完畢后,維修人員應(yīng)主動請業(yè)戶試用驗收“先生/女士,你好!你安

排的服務(wù)我已經(jīng)完成,麻煩你檢查/試用一下。”14美茵前臺:87675155;萊茵前臺:87296066×

15家庭維修服務(wù)在上門服務(wù)時應(yīng)向業(yè)戶問候“先生/女士,您好!我是服務(wù)中心的

維修員,請問是你預(yù)約了維修服務(wù)嗎?”√

三簡答1-5每題10分,6-9每題15分1家庭維修的服務(wù)節(jié)點有哪些?

答:敲門;問候;核實報價;開始服務(wù);服務(wù)完畢;告別。2家庭維修服務(wù)中為客房提供有哪幾種交費方式?答:情形一:陪同業(yè)戶到服務(wù)中心交費,領(lǐng)取票據(jù)。

情形二:現(xiàn)場收取服務(wù)費,給業(yè)戶開具收條,費用交財務(wù)后由客服助理開具的票據(jù)和找零交業(yè)戶,并收回收條。

3日常裝修巡查中的服務(wù)節(jié)點有哪些?

答:敲門;問候;進入業(yè)戶家中;驗收結(jié)果告知。

4維修員使用及保管的物品有哪些?

答:(1)、配電箱(柜)、箱式變壓器、機電設(shè)備及機房鑰匙;(2)、臨時抽水泵(3)、施工斗車(4)、維修工具

5維修員的溝通職責(zé)包括有哪些?有何要求?

答:

(1)與業(yè)戶溝通:主動為業(yè)戶服務(wù),收集業(yè)戶的意見,不能解決的問題及時將信息反饋

到直接上級。

(2)與上級溝通:每周進行一次與班長面談,匯報上周工作完成情況、需要協(xié)助事項,

各其提出合理化建議。

(3)與其他班組的溝通:及時與其他班組進行溝通,反饋所收集到的業(yè)戶相關(guān)信息,協(xié)

助處理客戶投訴;

6裝修審批和巡查中應(yīng)注意哪些事項?

答:認真聽取業(yè)主(裝修公司)裝修設(shè)想;協(xié)助業(yè)主完成各項裝修資料的填寫;對業(yè)主

裝修方案提出合理建議;打開《裝修指南》,對照相應(yīng)部分,現(xiàn)場提示業(yè)主及裝修負責(zé)人裝修期間應(yīng)注意事項;現(xiàn)場檢查和詢問裝修進度,有業(yè)主或裝修負責(zé)人在場的應(yīng)先向業(yè)主或裝修負責(zé)人問候和了解有關(guān)裝修的情況;需再次提示業(yè)主和裝修負責(zé)人注意的事項;關(guān)于空調(diào)安裝的提示;及時發(fā)現(xiàn)并糾正裝修違章;檢查完畢離開裝修現(xiàn)場時告知管理處聯(lián)系方式。

7家庭維修服務(wù)中應(yīng)注意哪些事項?

答:按門鈴或敲門三聲,力度適中,如無應(yīng)答等候5-10秒再按門鈴或敲門。

得到業(yè)主確認后,戴鞋套,進入業(yè)戶家中。

在業(yè)戶交待完工作內(nèi)容后,重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容并進行初步察看。確定可以提供的維修服務(wù),出示《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價目表》,告知收費標準并填入《維修單》上的費用欄內(nèi)。

經(jīng)業(yè)戶同意后,作好保護措施,開始服務(wù)。

服務(wù)完畢后,先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場,主動請業(yè)戶驗收。

請業(yè)戶在《維修單》上簽署意見及姓名,如收費項目已確定,將《維修單》業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶并告其交費程序。

業(yè)戶簽完單后,主動詢問業(yè)戶還有沒有其他需要。出門后幫業(yè)戶關(guān)好門(注意關(guān)門的聲響),脫下鞋套。

8裝修審批時現(xiàn)場提示業(yè)主和裝修負責(zé)人裝修期間應(yīng)注意事項有哪些?

答:主業(yè)主和裝修負責(zé)人在裝修之前仔細閱讀《裝修指南》,在裝修期間尤其要注意:

(1)不要改變和損壞房屋外觀及公共設(shè)施;

(2)不要改動房屋的梁、柱、樓板、承重墻等結(jié)構(gòu)以及上下水管道,不要將生活污水排入

雨水管道;

(3)廚衛(wèi)必須進行防水處理及48小時閉水試驗;

(4)安裝空調(diào)要在指定位置施工,冷凝水應(yīng)經(jīng)設(shè)計排水管排水;(5)請勿打鑿結(jié)構(gòu)層,地面裝修材料厚度不要超過50毫米;(6)請勿封閉陽臺、露臺或改變使用功能;(7)請勿改變進戶門;

(8)請勿在外墻安裝防盜網(wǎng)、雨棚、懸掛招牌廣告等設(shè)施;(9)安裝吊頂時應(yīng)預(yù)留檢修口;

(10)請勿擅自移位或修改對講、安防和燃氣等到設(shè)施;(11)室內(nèi)給水應(yīng)注意打壓試驗;

(12)裝修材料和裝修垃圾應(yīng)袋裝,垃圾應(yīng)定時堆放在專用垃圾站;(13)動用電焊等明火作業(yè)應(yīng)向服務(wù)中心申請;(14)每戶配備2個標準滅火器;

(15)要求裝修人員憑證進出,文明施工。

9請列舉至少6項維修員的工作職責(zé)。

答:

(1)熟悉小區(qū)給排水、供電、安防、消防等系統(tǒng)、管線分布和控制位置,機電設(shè)備的性能

和使用情況,定期開展房屋及公共設(shè)備設(shè)施的巡查工作。

(2)熟悉各種設(shè)備設(shè)施的使用和操作,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,認真維護各種設(shè)備,能處理和

判斷一般性故障,及時采取應(yīng)急措施。

(3)參與物業(yè)接管驗收工作。

(4)定期對房屋及公共設(shè)備設(shè)施進行維修養(yǎng)護。

(5)負責(zé)業(yè)戶裝修巡查、監(jiān)督并記錄,督促違章裝修的整改、驗收工作。

(6)保持值班室和設(shè)備房干凈整潔。機電設(shè)備完好率達100%。保障供水正常。(7)負責(zé)業(yè)戶的有償服務(wù)處理工作。

(8)定期檢查消防泵、噴淋泵及消防系統(tǒng)的測試。

(9)負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域水電抄錄、水電費用的收繳工作,臨時施工的水電管理。(10)當值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施安全隱患,應(yīng)及時處理并做好記錄;(11)負責(zé)辦理入伙驗房手續(xù);

(12)遵守工具管理規(guī)定,維護好個人工具和公用工具。(13)完成上級交辦的其它任務(wù)。

友情提示:本文中關(guān)于《物業(yè)維修工試題》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,物業(yè)維修工試題:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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