貨品管理部輸單員工作職責(zé)與流程
貨品管理部輸單員崗位職責(zé)
一、配貨單:根據(jù)專賣店的配貨單及時準確的打印各專賣店配貨單,交給倉管配貨。
二、進貨單:根據(jù)要求及時準確地將進貨單輸入百勝,如遇到廠家單據(jù)有任何疑問時,要立即匯報部門負責(zé)人并做記錄,要把輸完的單據(jù)裝入信封并在外面寫好那些廠家和單據(jù)數(shù)量,要做記錄以便財務(wù)核對,要把入庫完的單據(jù)按日期分類裝訂好,及時交到財務(wù)。三、新品進貨單要求:新品入庫要求及時、準確,文胸和短褲要分年、季、尺碼和顏色,如有不需要寫明細的另行通知,大內(nèi)衣和家居服要分男、女、童款和年、季,包括新品特價款,代賣款和處理款,銷售的折扣要標明,以便很清楚的查看各類貨品的情況。四、貨品調(diào)撥單:及時準確地輸入調(diào)撥單據(jù)。
五、銷貨單:及時準確地輸入銷貨單,輸入的信息要完整,要考慮到VIP部門的需要。
六、盤點單:根據(jù)盤點要求輸入盤點單。
七、貨品調(diào)價:公司將貨品調(diào)價時,部門負責(zé)人接到通知后以書面形式通知方可調(diào)價并做記錄,以便部門負責(zé)人了解貨品信息和配貨計劃,不得私自調(diào)價。
八、單據(jù)驗收:財務(wù)部驗收商品入庫單、退換貨單及記賬,貨品部負責(zé)人驗收銷貨單、退貨單、批發(fā)銷貨單、退貨單,調(diào)撥單倉管和輸單員一人輸另一人驗收。九、其他單據(jù)的錄入和驗收。十、周休時間:按規(guī)定時間休息,不得和倉管一同休息,如遇到特殊情況要向部門負責(zé)人提前申請,以便為各專賣店更好的服務(wù)和部門的工作安排。
十一、注意事項:不得在上班時間將QQ掛在服務(wù)器上,每天的事要當日做完,不得將單據(jù)私自帶出公司和倉庫,不得泄露公司一切保密的信息,嚴禁利用工作之便做一切不利于公司的行為,要主動積極地配合好貨品管理部每一位員工,工作要認真負責(zé),要保證貨品及時、準確地周轉(zhuǎn)。
十二、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
銅陵市綠海商貿(mào)有限責(zé)任公司
二00九年八月一日
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物流管理部輸單員崗位職責(zé)
一、進貨單:根據(jù)采購部采貨情況將各商場區(qū)域的配貨單及時準確的錄入ERP正航軟件系統(tǒng)。如遇到廠家單據(jù)有任何疑問時,要立即匯報部門負責(zé)人并做記錄,要把輸完的單據(jù)裝入信封并在外面寫好那些廠家和單據(jù)數(shù)量,要做記錄以便財務(wù)核對,要把入庫完的單據(jù)按日期分類依次裝訂好,及時交到財務(wù)以便帳務(wù)處理。
三、新品進貨單要求:新品入庫要求及時、準確,文要分年、季、尺碼和顏色,如有不需要寫明細的另行通知,大要分男、女、童款和年、季,包括新品特價款,代銷款和處理款,銷售的折扣要標明,以便很清楚的查看各類貨品的情況。
四、貨品調(diào)撥單:及時準確地輸入調(diào)撥單據(jù)。
五、銷貨單:及時準確地審核商場各區(qū)域輸入的銷貨單,輸入的信息要與報表相符、完整。
六、盤點單:根據(jù)盤點要求輸入盤點單。
七、貨品調(diào)價:公司將貨品調(diào)價時,部門負責(zé)人接到通知后以書面形式通知方可調(diào)價并做記錄,以便部門負責(zé)人了解貨品信息和配貨計劃,不得私自調(diào)價。
八、單據(jù)審核:各商場區(qū)域?qū)徍松唐啡霂靻巍⑼藫Q貨單理,由物流人員審核銷貨出庫單和銷貨退貨單、員工內(nèi)購和特殊折扣單、VIP客戶、預(yù)存客戶單、調(diào)撥單等由輸單人審核。九、其他單據(jù)的錄入和審核。
十、周休時間:按規(guī)定時間休息,不得和交接人一同休息,如遇到特殊情況要向部門負責(zé)人提前申請,以便為各商場區(qū)域更好的服務(wù)和部門的工作安排。
十一、注意事項:不得在上班時間上網(wǎng),每天的事要當日做完,不得將單據(jù)私自帶出公司,不得泄露公司一切保密的信息,嚴禁利用工作之便做一切不利于公司的行為,要主動積極地配合好物流管理部每一位員工,工作要認真負責(zé),要保證貨品及時、準確地周轉(zhuǎn)。十二、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
名流百貨財務(wù)部物流處
201*-8-1
輸單員崗位職責(zé)、服務(wù)程序及標準
(一)、崗位職責(zé)
1、正確操作電腦,準確無誤地輸入客人消費情況。2、工作認真細致、快捷高效。
3、嚴格按照工作流程操作,單據(jù)保存完好。
4、嚴格檢查服務(wù)員單據(jù)的填寫情況,對不符合規(guī)范的有權(quán)柜入。5、做好工作區(qū)域的衛(wèi)生及電腦的保養(yǎng)維護工作。(二)、服務(wù)程序及標準營業(yè)前:
1、按公司規(guī)定的時間,每日提前15分鐘上班,檢查儀容儀表符合公司規(guī)范;2、檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生情況,設(shè)備設(shè)施。標準:1、根據(jù)部門上班時間,提前上班,儀容儀表符合公司規(guī)范,精神飽滿。熟練操作電腦、小鍵盤,熟記項目編號,了解樓層輸單程序各標準。
2、保持工作區(qū)域衛(wèi)生,無廢紙污物,無衛(wèi)生死角。電腦、小鍵盤處于營業(yè)狀態(tài)。營業(yè)中:
1、嚴格按照公司輸單細則操作,打單快捷迅速準確。標準:
1、認真仔細核對服務(wù)員所開的單據(jù),單據(jù)必須注明日期、經(jīng)手人、樓層、客人簽名、手牌號、服務(wù)員簽的手牌號、價格,字跡清楚、數(shù)量不可涂改。2、先錄入手牌號、分單號、項目編號(涉及技師單據(jù)要錄入技師工號)、數(shù)量,按F1存盤。
3、打單員在單據(jù)上蓋章,注意檢查輸入內(nèi)容的正確性。
4、如退單要在退單記錄上做好記錄,并將第一聯(lián)單同退單記錄表合訂在一起,下班后交總臺收銀處。如由打單員錯誤輸入引起的退單,單獨填寫一張表格。5、如遇9999單據(jù),要X總簽字后方可錄入,下班后交收銀臺。6、如遇188手牌單據(jù),要X董簽全名方可錄入。
7、客人已走單據(jù),需及時通知開單員,交打單領(lǐng)班處理。營業(yè)后:
1、各樓層將當日營業(yè)單據(jù)和當日報表在每天早上10點準時送到財務(wù)。2、裝訂時注意核對手牌號,工作認真仔細,不準發(fā)生單據(jù)缺失、手牌號混淆等現(xiàn)象發(fā)生,如有情況及時向上級反映。(三)、打單員常見問題處理方法
1、不能輸入手牌號的單據(jù)(電腦顯示為:該箱未開不能錄入消費單據(jù))處理方法:首先問開單服務(wù)員是否確認,若確認,撥打電話8106通知收銀臺開箱,若客人已走,賬已結(jié),應(yīng)第一時間通知開單服務(wù)員,若已下班通知其領(lǐng)班并及時告知本部門領(lǐng)班或經(jīng)理。2、服務(wù)員晚送單,客人已結(jié)賬
處理方法:由于服務(wù)員晚送單而導(dǎo)致客人逃單,應(yīng)第一時間通知開單服務(wù)員,而后將三聯(lián)單一起交給經(jīng)理。3、服務(wù)員開單單據(jù)上只有一個手牌號處理方法:必須通知開單服務(wù)員本人補簽手牌,不可以讓其他服務(wù)員代簽,以免簽錯(注:客人要簽的手牌號,服務(wù)員不能代簽)
4、發(fā)現(xiàn)送來的單據(jù)有問題,需要查找或處理,重開單需要一段時間。(補單或退單)
處理方法:首先通知收銀臺,該手牌客人稍等一會兒結(jié)賬,等到問題處理完畢轉(zhuǎn)告收銀臺可以結(jié)賬。
5、服務(wù)員所開單據(jù)手牌號不一致、單價、數(shù)量、消費項目、以時間計費的單據(jù)的時間有涂改現(xiàn)象。
處理方法:首先需要向服務(wù)員或技師說明,不可在單據(jù)上涂改并收回另兩聯(lián)底單,同第一聯(lián)白單一起注明作廢原因。將第一聯(lián)白單交回收銀臺并注明是否補開單,另兩聯(lián)返回服務(wù)員(技師),以便讓客人查看,進行補單。6、代簽單據(jù)
處理方法:單據(jù)需注明甲手牌代乙手牌買單,簽單客人必須是買單者。7、錄入單據(jù)后,查單時該手牌中沒有單據(jù)上產(chǎn)消費項目
處理方法:應(yīng)先將此單錄入正確的手牌號中,然后按分單號碼查詢,是否錄入其他手牌號中,查到應(yīng)退出,如忙,可讓其他樓層打單員幫忙查找。8、三樓電腦(網(wǎng)費)的單據(jù),兩人上機,一人簽手牌開一張單。
處理方法:單據(jù)上必須注明兩臺同時使用,并注明臺號。并加上另一人的手牌號。9、可樂,雪碧的單據(jù)后面沒有注明聽或杯
處理方法:必須讓服務(wù)員將兩聯(lián)底單一同收回,補加聽或杯。10、4F錄入卡底時要核對卡頭卡底編號是否一致。
處理方法:如遇卡頭卡底編號不一致時,應(yīng)在第一時間把卡頭卡底一起交給收銀經(jīng)理。
11、美容單上的手摩、腿部護理和足摩技師做的手摩、腿部按摩容易混淆。處理方法:(1)美容單上的手摩、足腿部護理輸成足摩單上的手摩、腿部按摩時,輸入工號時電腦會顯示:輸入的服務(wù)員工種與服務(wù)項目的工種不一致。(2)用第二聯(lián)單區(qū)別美容的與足摩技師的,如是粉聯(lián)說明是美容的,黃聯(lián)則是足摩技師的。
(3)價格的不同,美容的手摩是48元,腿部護理是58元,而足摩技師做的手摩是38元,腿部按摩是48元。12、遇到退單,退單上必須注明退貨理由,客人簽名,簽手牌,服務(wù)員簽手牌,經(jīng)理簽字或接到經(jīng)理電話方可錄入,經(jīng)理來了補簽字。
13、相似項目容易輸錯,例:(1)海鮮羹一海鮮煲,(2)檸檬冰紅茶一檸檬紅茶。
處理方法:首先拿到有相似的項目的單據(jù)
(1)它們的前半部份相同的要認真仔細的看后半部份。
(2)它們是前后一樣,中間不一樣,例似(2),你拿到單據(jù)要看有沒有冰字,總而言之,有相似項目的單據(jù)拿到手必須認真仔細全看完,不能只看一眼憑感覺錄入。
14、服務(wù)員開單時間與送單時間超過5分鐘,或者開單時間比電腦時間快。處理方法:把服務(wù)員工號記下來交給經(jīng)理。(四)、單據(jù)要求
1、合格單據(jù)必須具備的內(nèi)容;日期、開單時間(計時收費單據(jù)必須注明消費時間)樓層、消費項目、數(shù)量、價格、開單員工號、人數(shù)、服務(wù)員簽手牌、賓客簽名、簽手牌、注意核對兩手牌的一致性,4F單據(jù)須注明臺號。2、特殊單據(jù)處理及要求:
A、的消費項目、數(shù)量、價格、計時收費單據(jù)的時間不可涂改。B、單時間必須是實際時間,在開單后五分鐘內(nèi)必須送單。
C、不合要求單據(jù)若遇特殊情況,必須在“備注”內(nèi)注明原因方可錄入。D、退單必須注明原因,由客人、經(jīng)理簽字后方可錄入。打單員在“退單記錄表“上做好登記。
E、特殊情況,服務(wù)員需補開單,但貨已發(fā)出情況,必須將三聯(lián)單收回交收銀臺。F、開完單后空白部分必須用斜線劃滿,不可超出,不可少劃。
3、客人簽單前,復(fù)述客人點單項目、數(shù)量、價格,提醒客人核查無誤后簽字。
4、手工轉(zhuǎn)賬單處理:需將轉(zhuǎn)
賬單一聯(lián)交給先走賓客,一聯(lián)交收銀臺,一聯(lián)交前臺,先走賓客憑此單據(jù)和手牌到收銀臺辦理電腦轉(zhuǎn)賬。
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