酒店銷(xiāo)售部商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析及計(jì)劃

酒店銷(xiāo)售部

商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析及完善工作計(jì)劃

銷(xiāo)售部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。對(duì)此，作為銷(xiāo)售部中的一塊商務(wù)市場(chǎng)，我們制定了本年的工作發(fā)展思路，現(xiàn)向總監(jiān)匯總?cè)缦拢?/p>

一、建立商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

今年重點(diǎn)的工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)重點(diǎn)客戶，酒店長(zhǎng)住客戶，給酒店訂房量較多的公司、大型會(huì)議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿�客戶由銷(xiāo)售部秘書(shū)進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶所在的單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的價(jià)格折扣等，建立并保持與各企事業(yè)單位、商人知名人士、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。如果可能希望今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

本年商務(wù)市場(chǎng)將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制定并爭(zhēng)取能夠逐步完善商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃。希望改善銷(xiāo)售人員的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日?qǐng)?bào)告，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日?qǐng)?bào)告綜合考核銷(xiāo)售人員。督促商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給銷(xiāo)售總監(jiān)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，銷(xiāo)售人員的薪金發(fā)放與整個(gè)酒店的任務(wù)相結(jié)合，實(shí)施全員制。而不是沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)只有銷(xiāo)售部的人員扣工資。同時(shí)，商務(wù)市場(chǎng)會(huì)加強(qiáng)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、開(kāi)拓地州市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

…………

同時(shí)，集中開(kāi)發(fā)本省的各大銀行、房地產(chǎn)、駐外機(jī)構(gòu)單位、礦業(yè)、醫(yī)藥、汽車(chē)公司、工程機(jī)械、會(huì)展公司及外省的會(huì)議等都要盡最大的努力爭(zhēng)取過(guò)來(lái)�。�爭(zhēng)取做到不隨便丟失一個(gè)會(huì)議及一個(gè)散客）

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查

商務(wù)市場(chǎng)人員會(huì)注意收集并了解旅游業(yè)、賓館及其相關(guān)行業(yè)的信息，掌握對(duì)方經(jīng)營(yíng)管理及接待服務(wù)的動(dòng)向?yàn)榭偙O(jiān)提供全面、真實(shí)的信息以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。商務(wù)市場(chǎng)還會(huì)多加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利用多種廣告形式推薦酒店或互換互惠的活動(dòng)與公關(guān)部配合好，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

最后，商務(wù)市場(chǎng)的全體人員相信以我們開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏的精神共同向08年的銷(xiāo)售任務(wù)RMB**萬(wàn)元/年沖刺！

商務(wù)市場(chǎng)目前完成任務(wù)的情況：月份房間收入

1月RMB萬(wàn)元/月；2月RMB萬(wàn)元/月；3月RMB萬(wàn)元/月；4月RMB萬(wàn)元/月；5月RMB萬(wàn)元/月；6月RMB萬(wàn)元/月；7月8月9月10月11月12月

目前為止共完成：RMB**萬(wàn)元；與完成任務(wù)的70%差RMB**萬(wàn)元；與總?cè)蝿?wù)相差接近RMB**萬(wàn)元。

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酒店銷(xiāo)售部

商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略分析及完善工作計(jì)劃

銷(xiāo)售部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。對(duì)此，作為銷(xiāo)售部中的一塊商務(wù)市場(chǎng)，我們制定了本年的工作發(fā)展思路，現(xiàn)向總監(jiān)匯總?cè)缦拢?/p>

一、建立商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)

今年重點(diǎn)的工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)重點(diǎn)客戶，酒店長(zhǎng)住客戶，給酒店訂房量較多的公司、大型會(huì)議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿�客戶由銷(xiāo)售部秘書(shū)進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶所在的單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的價(jià)格折扣等，建立并保持與各企事業(yè)單位、商人知名人士、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。如果可能希望今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

本年商務(wù)市場(chǎng)將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，制定并爭(zhēng)取能夠逐步完善商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃。希望改善銷(xiāo)售人員的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日?qǐng)?bào)告，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日?qǐng)?bào)告綜合考核銷(xiāo)售人員。督促商務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給銷(xiāo)售總監(jiān)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，銷(xiāo)售人員的薪金發(fā)放與整個(gè)酒店的任務(wù)相結(jié)合，實(shí)施全員制。而不是沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)只有銷(xiāo)售部的人員扣工資。同時(shí)，商務(wù)市場(chǎng)會(huì)加強(qiáng)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、開(kāi)拓地州市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源

…………

同時(shí)，集中開(kāi)發(fā)本省的各大銀行、房地產(chǎn)、駐外機(jī)構(gòu)單位、礦業(yè)、醫(yī)藥、汽車(chē)公司、工程機(jī)械、會(huì)展公司及外省的會(huì)議等都要盡最大的努力爭(zhēng)取過(guò)來(lái)�。�爭(zhēng)取做到不隨便丟失一個(gè)會(huì)議及一個(gè)散客）

四、熱情接待，服務(wù)周到

接待會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

五、做好市場(chǎng)調(diào)查

商務(wù)市場(chǎng)人員會(huì)注意收集并了解旅游業(yè)、賓館及其相關(guān)行業(yè)的信息，掌握對(duì)方經(jīng)營(yíng)管理及接待服務(wù)的動(dòng)向?yàn)榭偙O(jiān)提供全面、真實(shí)的信息以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。商務(wù)市場(chǎng)還會(huì)多加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利用多種廣告形式推薦酒店或互換互惠的活動(dòng)與公關(guān)部配合好，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

最后，商務(wù)市場(chǎng)的全體人員相信以我們開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏的精神共同向08年的銷(xiāo)售任務(wù)RMB**萬(wàn)元/年沖刺！

商務(wù)市場(chǎng)目前完成任務(wù)的情況：月份房間收入

1月RMB萬(wàn)元/月；2月RMB萬(wàn)元/月；3月RMB萬(wàn)元/月；4月RMB萬(wàn)元/月；5月RMB萬(wàn)元/月；6月RMB萬(wàn)元/月；7月8月9月10月11月12月

目前為止共完成：RMB**萬(wàn)元；與完成任務(wù)的70%差RMB**萬(wàn)元；與總?cè)蝿?wù)相差接近RMB**萬(wàn)元。

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