201*年精細化管理工作總結及201*年工作計劃

201*年精細化管理工作總結及201*年工作計劃

201*年，在礦黨政，機運區(qū)的正確領導和指導下，我隊認真做好了各項精細化管理工作，現(xiàn)將主要工作總結如下：一、北翼副井精細化管理工作情況。

1.調整吊掛捋順了北翼副井-140、-320水平井口電氣線路，管線等。

2.硬化了北翼-320井口南北頭阻車器周圍地板。3.硬化北翼候罐室南頭進口地面。4.修整了北翼副井-320井口巷道壁。5.北翼副井上井口井棚內外墻面進行了刷漆。6.北翼副井各水平井口搞好了文明生產。二、井下各泵房及排水管路精細化管理工作情況。

1.清理了-320中央泵房各吸水井和配水井內雜物，制作加工了-320水倉柵欄門及進行刷漆達標。2.改造修整了-320中央泵房門口巷道壁

3.東區(qū)戊軌排水點進行了設備刷漆，懸掛了牌板，清理了積渣等精細化修整。

4.中區(qū)泵房進行了設備刷漆，清理雜物等。5.己四泵房設備進行了刷漆，吊掛管線。6.己四水倉清理完了主倉煤泥淤積物。

7.配合處理了己四泵房巷道底板和頂板位移變形現(xiàn)象。8.己四泵房更換安裝了規(guī)章制度牌板。9.調整改造吊掛了通排下車場壓風、排水管路。10.多次調整改造吊掛了東區(qū)戊軌斜巷壓風、排水管路。11.配合安裝隊清理完了-320水倉煤泥淤積物。12.協(xié)助維修隊維修-320水倉主倉巷道片幫變形現(xiàn)象。13.多次調整改造吊掛了中區(qū)戊軌斜巷壓風、排水管路。14.通排泵房設備進行了刷漆，吊掛管線等精細化修整。15.調整吊掛了-320泵房照明線路

16.更換安裝了-320中央泵房規(guī)章制度牌板。三、北翼壓風機房精細化管理工作情況。1.更換安裝了完善的規(guī)章制度牌板。2.北翼壓風機房管路和風包表面進行了刷漆。3.各臺風包周圍地面進行了水泥硬化。四、北翼地面工業(yè)廣場精細化管理工作情況。1.北翼地面工業(yè)廣場電纜橋安裝了電纜扣槽。2.加工北翼地面工業(yè)廣場電纜橋并刷漆防腐。3.北翼地面工業(yè)廣場進行了種草綠化。4.北翼地面工業(yè)廣場道路兩旁修整了道牙。五、矸石山及運輸軌道精細化管理工作情況。1.調整改造硬化了北翼地面運輸軌道。

2.矸石山調整捋順了運輸軌道，加裝了軌道軌距拉桿。3.調整捋順了北翼地面運輸軌道，清理了軌道積水和雜物。六、結合礦安排做好了我隊人力資源改革工作。建立了核心員工普通員工檔案。

七、進一步做好了隊、班、組三級結構層級化管理。形成了事事專人負責，專人落實，專人檢查的管理模式。

201*年我隊精細化管理工作初步計劃如下：1.繼續(xù)開展實施亮點工程，以點帶面。2.繼續(xù)規(guī)范鐵絲頭的使用。

3.鞏固現(xiàn)有“洗臉“工程成果，并向深處發(fā)展，重點是加大干部職工思想教育力度。

4.加強單崗作業(yè)人員及邊遠死角的安全管理、精細化管理。5.加強設備定期檢修與日常巡檢工作，嚴格追究隱患。6.加強“三防”工作。7.清理各水倉煤泥淤積物。8.平整各車房硐室室內地板和管線。

9.修整北翼副井-140水平井口井底車場運輸軌道。10．調整改造吊掛井下各壓風、排水管路，電纜等。11．各泵房及作業(yè)地點進一步完善并安裝規(guī)章制度牌板。12．北翼地面工業(yè)廣場進一步綠化。

13.配合處理己四等各泵房巷道底板和頂板位移變形現(xiàn)象。14．配合處理東區(qū)戊軌泵房等巷道底板地鼓和頂板位移變形掉渣現(xiàn)象。

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201*年工作總結

姓名：***即將辭去201*年，又將迎來嶄新的一年，回顧201*年的工作情況，感到整個201*年的工作比較繁瑣、繁重，壓力是巨大的。物業(yè)部在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，緊緊圍繞集團公司提出的“精細化”管理要求，本著“熱情高效服務、嚴控成本管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務�，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：

（一）會所接待及各項費用控制完成情況

201*年物業(yè)公司按照年初上報公司的《財年預算》目標，緊抓服務落實，有效控制成本。截止6月30日，部門上半年在會所的管理中薪酬福利發(fā)生金額為55.81萬元，占計劃的68%；堂吧易耗品0.90萬元，占計劃的70%；保潔易耗品0.45萬元，占計劃的30%；辦公費用1.08萬元，占計劃的86%；會所洗滌費0.30萬元，占計劃的11%，各項成本均在計劃內并有效進行了控制，另外會所上半年能耗中，電費9.43萬元，月均1.58萬元/月、水費1.95萬元，月均0.33萬元/月，1-6月份會所總計接待客戶6433人次。

（二）服務管理工作情況

1.不斷規(guī)范內部管理制度，提高物業(yè)人員服務意識及綜合素質并將部分優(yōu)秀員工進行轉崗

一是繼續(xù)深化會所管理的各項制度完善。我部落實公司“持續(xù)深化管理年”要求和部門201*年度工作計劃，全面提升管理水平。在物管中心體系文件指導下，進一步拿出商務綜合樓員工績效考核、員工滿勤獎考核等制度。嚴格執(zhí)行工作標準，為物業(yè)服務管理規(guī)范化奠定了基礎。

二是細管理、抓培訓、樹形象。部門牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業(yè)服務行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內容，采取主管授課、輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務工作培訓10期，全員參與受訓141人次，在員工中營造了勤學專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及月度、季度考核掛鉤，將考核工作落到實處；堅持每周例會制度，總結上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月30日，共對24份會議記錄采取雙式存檔。

2.緊抓日常服務管理工作，提升會所整體品質，構建會所高檔精品氛圍

一是真誠、溫暖、快捷服務確保會所優(yōu)質服務。針對部門員工在服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，客服部著力抓好全體客服人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客服人員做了一些強化訓練，參照《員工獎懲規(guī)定》、《各崗位工作流程》和《員工行為規(guī)范》等規(guī)章制度，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，加強了客服人員操作的規(guī)范性，在服務禮儀的執(zhí)行上對前臺客服人員進行了半年度的托盤技能考核，對客禮貌禮儀考核，對在考核中不合格的員工繼續(xù)強化練習，復考，同時根據(jù)季節(jié)的變化對前臺軟飲料增加了花茶等消暑飲料，為員工提升服務技能、不斷提高服務水平奠定了良好的基礎作用。其中原保潔人員王海妹在日常工作中表現(xiàn)良好，經(jīng)過考核并征求領導意見，對其進行轉崗，調至堂吧。

二是加強安保責任心及提高安保自身素質，為客戶提供人性化服務。

1.為了提高安保隊員的責任心，我部多次組織學習培訓，多次與隊員進行談心，了解他們的思想。

2.為了加強自身素質，我部進行了思想教育學習，主要體現(xiàn)的是我的中國夢這一主題。

在上半年里，我部每個星期堅持軍事訓練，對新進員工進行軍事考核，嚴格要求，不及格還再次進行補考，要做到基礎動作要熟練，執(zhí)勤動作要規(guī)范。堅持進行突發(fā)事件的培訓和學習，熟練掌握各項處突設備，保證能做到在第一時間趕到現(xiàn)場，第一時間處置突發(fā)事件的能力。為了工作能力的加強，間斷性的進行崗位執(zhí)勤操作學習，加強中夜班安保的責任心和夜間巡邏處突能力。

三是規(guī)范調整保潔工作范圍，保證會所衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對保潔工作時間工作范圍進行調整，細化工作的要求的檢查的標準，保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，保潔口繼續(xù)嚴格執(zhí)行會所衛(wèi)生管理制度，同時要求對景觀示范區(qū)綠化維護人員不定期進行交流和學習，了解植物機械噴灑農藥、澆灌時間、綠化帶消殺等工作，目前重點工作是拿出了綠化養(yǎng)護每月統(tǒng)計表，對會所景觀帶內綠化工作進行書面臺賬的記錄和學習。

3.牢固樹立營銷是龍頭的意識，全員配合營銷各項工作一是配合6號樓認購計劃，順利達到了預期目標。5月25日6#樓進行了認購，我物業(yè)部配合營銷做好認購前各項準備工作，全力配合營銷順利達到了預期目標。但我們清醒的認識到這只是開始，將來的工作會更加的專業(yè)，要求會更高。二是為配合銷售工作，我物業(yè)部按營銷要求全力做好各類暖場工作。及時提供保障營銷日常及活動中所需的各類物資，確�；顒禹樌�進行；保障活動中所需音響設備、景觀池正常工作，使活動圓滿完成任務在以上活動中，物業(yè)服務人員積極參與，并穿插一些物業(yè)管理服務相關內容，與客戶積極互動，很好地宣傳了金輝物業(yè)的品牌。其中每周的新老客戶抽獎活動及五月份舉辦的英倫下午茶，物業(yè)部都竭盡所能地協(xié)助營銷完成活動。

三是為宣傳金輝品牌影響力，配合策劃公司做好“金輝寶貝才藝大賽”工作。先后在金輝會所進行了“金輝寶貝才藝大賽”的初賽，復賽及決賽，我物業(yè)部門協(xié)助提供了各類所需物資，積極參與，最后活動圓滿完成。

4.用好宣傳陣地，架起溝通服務橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚先進、增進溝通的諸多積極作用。公司于上半年激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點、難點，交流工作心得、體會，落實宣傳報道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)員工天地，每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，積極組織稿件投《集團報》。今年以來，公司員工累計寫投稿件24篇，在員工的宣傳意識不斷加強的同時，也在公司與物管中心構起了一架溝通服務的橋梁。

總之，過去的一年給金輝物業(yè)帶來很多收成，希望在新的一年里，在全體員工的團結努力下能更上一層樓，物業(yè)部在公司領導的帶領下必將再攀高峰！

201*年工作計劃

201*年是金輝城小區(qū)關鍵的一年。金輝物業(yè)為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。金輝物業(yè)201*年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成金輝物業(yè)公司下達的201*年工作進度計劃。

1）要狠抓企業(yè)管理，夯實發(fā)展基礎

第一，全面開展“管理創(chuàng)一流”活動。以課題負責制為抓手，扎

實推進活動開展，突出特色，注重實效，不斷提升恒大各崗位管理水平。進一步完善質量管理體系，制定關鍵質量目標，形成全面覆蓋、自上而下、層級支撐的目標指標體系。切實加強對標管理，針對相對落后指標，深入分析原因，采取相應措施，實現(xiàn)指標提升。","p":{"h":21.06,"w":10.529,"x":665.0綠化維護和保養(yǎng)做好準備工作；進一步加強安保隊伍秩序管理。尤其要加強白班形象展示管理，規(guī)范巡視路線、門崗展示。對工程人員進行每日巡視檢查及時填寫維修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理；張貼設備編號，規(guī)范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，計劃結合公司管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范會所設施設備維修工作；細化會所各點的能耗統(tǒng)計、分析。

三是加強會所文化建設，努力構建學習型團隊。加強會所文化建設是構建學習型團隊有效載體,是堅持以人為本精神的需要。為此，部門計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確物業(yè)團隊文化建設方向，更好地發(fā)動廣大基層員工積極投身到團隊建設中來，促進團隊工作的全面進步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實好公司布置各項工作計劃。緊緊圍繞公司工作計劃、年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好領導布置的各項工作任務，特別是精細化管理和樹物業(yè)標桿的目標落實。

五是進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。不斷加強業(yè)務培訓、思想教育和日�？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個人素質，調整好工作心態(tài)、找準定位，使服務更專業(yè)。

六是進一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強工作分析，掌握員工基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務不斷的提升和進步。

七是繼續(xù)配合營銷做好各項接待工作。配合營銷做好各項接待工作是重中之重，下半年的9#樓開盤，我部會繼續(xù)努力做好本職工作。沒有最好，只有更好，爭取做到令他人滿意，自己滿意，客戶滿意。

八是向其他已經(jīng)交付的樓盤學習。在明年交付之前進一步落實小區(qū)交房后所需人員編制，小區(qū)交付的注意事項，進駐小區(qū)執(zhí)勤規(guī)范的學習等。

201*年物業(yè)部將在公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開創(chuàng)鹽城物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理部

二○一三年七月四日

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