市長信箱辦理情況匯報(bào)

自政府網(wǎng)書記市長信箱于20XX年X月開通以來,以其方便、快捷、高效、低成本的優(yōu)勢，備受廣大網(wǎng)民的青睞和贊許，迅速成為群眾反映情況，提出意見建議或者投訴請求的主要渠道。

一、總體情況

書記市長信箱由市網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)，在在市政府和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、部門的大力支持下，總體辦理情況比較好。上半年共受理群眾來信XX件（含上級書記市長信箱轉(zhuǎn)送XX件），分別交由各有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理，到期已辦結(jié)XX件，按期辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到XX%。書記市長信箱在轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)、了解社情民意、為群眾排憂解難、構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮了重要作用。

二、來信反映主要問題

（一）出租車、客運(yùn)管理，主要集中在表現(xiàn)為亂漲價(jià)，服務(wù)態(tài)度惡劣。此類信件共有XX封，占X%，信件一直沒有得到妥善解決，僅是出現(xiàn)一起解決一起，缺乏一個(gè)長效的監(jiān)督機(jī)制。

（二）道路交通建設(shè)，主要集中在建議對某個(gè)路段的整修和咨詢某個(gè)某個(gè)路段建設(shè)情況，還有就是道路安全車輛亂停亂發(fā)。此類信件共XX封，占X%。

（三）公用事業(yè)，主要集中在電價(jià)、水價(jià)、燃?xì)獍惭b、綠化等。此類信件共XX封，占X%。（四）教育體育、文化、網(wǎng)吧主要集中在中小學(xué)教輔購買，校園安全、校園環(huán)境、網(wǎng)吧治理。此類信件共XX封，占X%。

（五）群眾對我市的部分政策理解不透，有關(guān)單位宣傳不到位的有XX件，占X％。

（六）勞動(dòng)、社會(huì)保障，主要表現(xiàn)在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)咨詢。此類信件共X封，占X%。

（七）城市和住房建設(shè)，主要集中在物業(yè)管理、房產(chǎn)證辦理、城市建設(shè)。此類信件共XX封，占X%。

（八）農(nóng)村、農(nóng)業(yè)，主要集中為新農(nóng)村建設(shè)、村務(wù)公開。此類信件共XX封，占XX%。

（九）群眾對政策、法規(guī)的方面咨詢和疑問有件，主要集中在稅收征管和土地征用方面，此類信件共X封，占X%。

（十）關(guān)于環(huán)保方面的意見建議有XX件，占X％（十一）社會(huì)治安，主要集中在戶籍、110出警。此類信件共X封，占X%。

(十二）其他方面的意見建議有XX件，占X％。二、存在問題

結(jié)合幾個(gè)月來的書記市長信箱辦理情況，在辦理的質(zhì)量和效率上都在不斷提高，但是在辦理上存在一些不足。

（一）少數(shù)單位辦理工作不夠認(rèn)真，表現(xiàn)為反饋不及時(shí)，反饋材料不符合要求；辦理質(zhì)量達(dá)不到要求，個(gè)別問題有回避問題、答非所問的情況。

（二）部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠，對涉及到一些職能交叉，或者較難解決的問題，存在相互推諉的現(xiàn)象，有些還退回要求重新交辦，以致影響辦理進(jìn)度和質(zhì)量。

（三）個(gè)別單位存在重答復(fù)、輕落實(shí)現(xiàn)象，有的單位對書記市長信箱答復(fù)意見落實(shí)不夠及時(shí)，以致同一問題多次反映；有的單位沒有根據(jù)反映的問題舉一反三，完善機(jī)制，致使同類問題反復(fù)出現(xiàn)，造成書記市長信箱效率底下，行政資源浪費(fèi)。

擴(kuò)展閱讀：市長信箱辦理情況月報(bào)表

附件1：

市長信箱辦理情況月報(bào)表

單位：年月日

序號(hào)1234567891011121314151617181920交辦時(shí)間姓名","p":{"h":14.525,"w":3.375附件2：

市長信箱辦理單

NO：來信人：聯(lián)系電話：來信內(nèi)容：單位或地址：來信時(shí)間：年月日時(shí)擬辦意見：市長批示：辦理情況：處理結(jié)果反饋：（規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果書面回復(fù)政府辦信息督查科）傳真：87636302附件3：

市長公開電話辦理情況月報(bào)表

單位：年月日

序號(hào)1234567891011121314151617181920交辦時(shí)間姓名聯(lián)系電話交辦內(nèi)容辦結(jié)時(shí)間辦理情況反饋方式備注：此報(bào)表須在次月3日前的報(bào)政府辦聯(lián)絡(luò)科填報(bào)：審核：附件4：

市長公開電話辦理單

NO：來信人：聯(lián)系電話：來信內(nèi)容：單位或地址：來信時(shí)間：年月日時(shí)擬辦意見：市長批示：辦理情況：處理結(jié)果反饋：（一周內(nèi)將處理結(jié)果書面回復(fù)政府辦聯(lián)絡(luò)科）傳真：87636302附件5：

政府信息公開工作月度統(tǒng)計(jì)表

填報(bào)單位：年月日

當(dāng)月數(shù)量（條、次）年度累計(jì)數(shù)量（條、次）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容網(wǎng)上增加或變更政府信息送交市檔案館的政府信息新聞媒體公開的政府信息其他形式公開的政府信息受理政府信息公開申請回復(fù)政府信息公開申請備注備注：此表請于次月3日前報(bào)送市政府辦公室秘書科（聯(lián)系電話：87614687；電子郵箱：ghrtx@126.com）。

填報(bào)人：審核人：

附件6：

市長公開電話、市長信箱辦理工作考核細(xì)則

項(xiàng)目序號(hào)考核內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)重視辦理工作，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；配備專（兼）職受理辦理人員1-2名，遇有人員調(diào)整及時(shí)上報(bào)備案；把辦理工作列入重要議事日程和工作目標(biāo)考核內(nèi)容；全年研究辦理工作不少于2次。分管領(lǐng)導(dǎo)每月聽取辦理工作匯報(bào)，參與重要電話、來信的辦理和督查；對市領(lǐng)導(dǎo)閱批的來電來信，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要提出明確的處理意見；處理反饋意見要求主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)親自審核把關(guān)。配備專用電腦與市長信箱網(wǎng)絡(luò)鏈接，熟練操作處理交辦信件。建立健全受理、辦理、反饋等工作制度和臺(tái)帳，資料齊全。按時(shí)報(bào)送辦話辦信月報(bào)表、辦理工作典型事例及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；及時(shí)將最新出臺(tái)的政策信息報(bào)送市政府辦公室相關(guān)科室備案。明確值班人員，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保持與市長公開電話的正常聯(lián)系，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，辦理人員態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)熟悉，恪盡職守，認(rèn)真做好來電來信記錄，每日上下午各一次以上檢查市長信箱交辦事項(xiàng)。市長公開電話、市長信箱按期辦結(jié)率均不低于85%。市長公開電話、市長信箱半年辦結(jié)率均不低于90%，全年辦結(jié)率均在95%以上。對市長公開電話、市長信箱交辦的事項(xiàng)，按照要求反饋率要求達(dá)100%。標(biāo)準(zhǔn)分評分辦法1組織領(lǐng)導(dǎo)20分8達(dá)到要求得8分，工作不到位的，一項(xiàng)扣2分。28達(dá)到要求得8分，工作不到位的，一項(xiàng)扣2分。34達(dá)到要求得4分，未配備專用電腦不得分，累計(jì)不在網(wǎng)上直接處理答復(fù)信件2次扣1分。制度建設(shè)20分4達(dá)到要求得10分，制度臺(tái)帳10每缺一項(xiàng)扣2分，月報(bào)表不及時(shí)報(bào)送的每月扣0.5分。達(dá)到要求得10分，工作期間不在崗，經(jīng)查實(shí)，每次扣1分。10群眾來電來信反映事項(xiàng)不予受理或態(tài)度惡劣、不作記錄，經(jīng)查實(shí)，每次扣2分。達(dá)到要求得12分。未及時(shí)辦12理交辦事項(xiàng)每次扣2分。下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。12達(dá)到要求得12分，下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。56辦理質(zhì)量60分78達(dá)到要求得12分。書面催辦一次扣1分，進(jìn)入督辦程序扣123分。每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，以此類推。910-11-

對要求向來電來信人反饋的事項(xiàng)，及時(shí)反饋達(dá)到要求得12分。下降1個(gè)12率要求達(dá)到100%。百分點(diǎn)扣1分，以此類推。積極配合市長公開電話、市長信箱做好檢查、達(dá)到要求得12分。工作達(dá)不12督辦等各項(xiàng)工作。到要求，每次扣2分。附件7：

泰興市政府信息公開工作考核細(xì)則

單位：項(xiàng)目序號(hào)政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（11’）更新維護(hù)情況（6’）年報(bào)和統(tǒng)計(jì)（9’）主動(dòng)公開渠道（20’）考核內(nèi)容成立政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員的業(yè)務(wù)熟悉程度工作人員的穩(wěn)定性及時(shí)更新政府信息公開指南及時(shí)更新政府信息公開目錄標(biāo)自考準(zhǔn)評核分分分5’3’3’3’3’3’3’3’10’10’4’4’4’4’4’4’9’9’7’5’行政復(fù)議被撤銷的扣10分；無行政復(fù)議案件的不扣分。行政訴訟被撤銷的扣10分；無行政訴訟案件的不扣分。有亂收費(fèi)現(xiàn)象的扣10分。備注1基礎(chǔ)工作情況（26’）23主動(dòng)公開政府信息工作情況（32’）456依申請公開政府信息工作情況（12’）7及時(shí)報(bào)送月度統(tǒng)計(jì)表及時(shí)報(bào)送年度總結(jié)及時(shí)公開年度報(bào)告及時(shí)在政府網(wǎng)站更新政府信息及時(shí)向市檔案館送交政府信息全文、目錄、公開指南主動(dòng)公開政府機(jī)構(gòu)職能和辦事程序主動(dòng)公主動(dòng)與公開公眾密切相關(guān)的重大事開內(nèi)容項(xiàng)（12’）主動(dòng)公開法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)公開的其他政府信息按《條例》期限答復(fù)申請規(guī)范服不公開的信息不以有償或變相有償務(wù)（12’）服務(wù)形式提供給其他機(jī)構(gòu)按照申請人要求的形式提供政府信息行政復(fù)議和行政訴訟依法收費(fèi)行政復(fù)議處理情況行政訴訟處理情況有法定依據(jù)按規(guī)定收費(fèi)8年度重9政府信息公開審核辦法執(zhí)行情況點(diǎn)工作情況（18’）10政府信息公開保密審查辦法執(zhí)行情況公眾對各單位政府信息公開工作的滿意度其他情11況（12’）工作創(chuàng)新性程度

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