加強信訪工作,維護社會穩(wěn)定

****四措施加強信訪工作，維護社會穩(wěn)定

我區(qū)的信訪維穩(wěn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在上級部門關心指導下，以傾聽群眾呼聲、解決群眾困難、維護社會穩(wěn)定為宗旨，以開展“創(chuàng)建平安縣（區(qū)）”活動為契機，以暢通信訪渠道、規(guī)范和提高信訪維穩(wěn)工作為手段，積極開展信訪信息排查、化解和穩(wěn)控工作，維護了全區(qū)社會穩(wěn)定。

加強信訪信息收集工作，掌握信案主動權

****黨委政府高度重視信訪信息收集工作，要求各級信訪維穩(wěn)中心（站）在工作中要注意收集信訪信息，開展信息排查、收集工作，以及時、正確把握信訪先兆，掌握信案主動權，確保把信案解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。同時要求，區(qū)民政局、扶貧辦等相關部門要通力合作，開展調查研究，準確、詳盡了解、掌握轄區(qū)內退役軍人、困難群眾，特別是農村困難群眾具體信息，并建立檔案信息庫，適時做好他們救助等工作，穩(wěn)控思想，以有效地減少信訪量，防止了集體上訪、越級上訪現象的發(fā)生。

建立信訪接待制度，做到“一站式”服務

要求各級信訪維穩(wěn)中心（站）指定專人辦理信訪業(yè)務，接待來訪群眾，制定相關接待辦理制度。一是制定《群眾來訪接待辦法》，規(guī)定凡到信訪維穩(wěn)中心（站）上訪的，要做好接待登記，認真傾聽群眾訴求，能解決的問題，及時予以答復；不能解決的問題，要及時向領導匯報并做出答復；對重大問題，經小組會討論決定后做出答復。二是制定《信訪維穩(wěn)信訪案件辦理制度》、《信訪維穩(wěn)信訪案件領導包案制度》，要求信案應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。對每一個信案，要做到事實清楚，定性準確，適用法律法規(guī)和政策正確，處理意見恰當，程序規(guī)范，手續(xù)完備，處理結果有信訪人簽字，結案報告經包案領導審核把關并簽字的結案標準。

加強信訪隊伍建設，提高信訪工作者素質

信訪維穩(wěn)工作是政府了解社情民意，為民排憂解難的有效途徑。***區(qū)以深化信訪工作者思想認識、端正依法辦信理念、推動信訪維穩(wěn)各項工作的落實為目標，進一步加強信訪工作隊伍業(yè)務培訓和指導，不斷提高他們的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現問題、分析問題、處理問題的能力，提高綜合協(xié)調化解矛盾的能力。規(guī)范、優(yōu)化接待工作，以“五個一”即：一張笑臉相迎、一句問候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事為標準，樹立信訪工作者的形象。對來訪者反映的問題，提出的要求，無論是否合理，都要熱情接待，認真聽取，能解決的當場解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，做到“曉之以情，動之以理”。把信訪對象當親人，切實為信訪對象解決實際問題

胡錦濤總書記在建黨90周年講話中說：“只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人”。與信訪人講心理話、與他們交朋友，將心比心，理解他們的難，主動幫助他們解決困難，這是平息安撫信訪對象上訪的關鍵所在。所以在信訪工作中，我們只有把來訪對象當親人，對對象反映的實際問題，要認真調查，按照相關政策，不折不扣、耐心細致地幫助解決好，做到“件件有著落，事事有回音”；對一些信訪所反映人熱點難點問題，要加強上下級之間、部門之間的聯系和配合，整合力量，幫助解決好。

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加強信訪工作維護社會穩(wěn)定

關嶺自治縣林業(yè)局盧春

201*年，是貫徹落實十八大精神的開局之年，開好頭起好步直接與“五位一體”建設相銜接，我省經濟建設正處于“加快發(fā)展的黃金期”、“加快轉型的調節(jié)期”、“推動跨越的跳躍期”、“社會矛盾的凸現期”，加強信訪工作，維護社會穩(wěn)定，事關全面建成小康社會極為重要。

為加強信訪維穩(wěn)工作，嚴肅信訪工作紀律，落實信訪工作責任制，促進社會和諧穩(wěn)定，關嶺縣制定出臺了《關嶺自治縣信訪維穩(wěn)工作問責辦法》，對在信訪事項的引發(fā)、接待、辦理、排查、穩(wěn)定工作中存在失責行為、造成嚴重后果的，將對相關責任人進行問責，同時也是對人民福祉的責任擔當。

信訪工作已經變成為現實社會生活中人們最關心的難題問題，幾乎是談“虎”色變。信訪工作質量成為衡量和考核干部的重要依據之一。主要是要把握關鍵問題的所在，有的放矢，切中要害也就成功告退。以下七點是我從事林業(yè)信訪工作經驗的膚淺之談，以雍讀者參考。

一、事出有因，上訪求解二、接訪必答，摸清真相三、對癥下藥，化解疑惑四、限期整改，排憂解難五、加強溝通，積極疏導六、應急處置，防止升級七、妥善處理，訪息罷訴

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