關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研

麻江縣聯(lián)社關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研報(bào)告

麻江縣聯(lián)社有14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，由于縣聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)主要集中于商業(yè)發(fā)達(dá)，人口較多的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各個(gè)行政村離信用社網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)。我社目前發(fā)卡數(shù)量有張，近年來(lái)有逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。麻江縣有9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，除城關(guān)鎮(zhèn)外，只有麻江縣聯(lián)社在所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)都輔設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，到上月未，農(nóng)業(yè)貸款為，點(diǎn)全縣農(nóng)業(yè)貸款的%，所以，麻江縣聯(lián)社在麻江地區(qū)支農(nóng)方面具有主力軍的作用。現(xiàn)對(duì)在麻江縣開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)分析如下：

第一開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)所帶來(lái)的益處

1、提高農(nóng)信社金融服務(wù)的廣度、深度和密度，使廣大農(nóng)民充分享受安全、便捷、豐富、高效的金融服務(wù)，助推城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，從而使農(nóng)村信用社進(jìn)一步站穩(wěn)農(nóng)村市場(chǎng)，有效應(yīng)對(duì)其他商業(yè)銀行逐步返鄉(xiāng)帶來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)；

2、緩解柜臺(tái)兌付涉農(nóng)補(bǔ)貼壓力，保證中高端客戶得到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，防止因大量排隊(duì)造成黃金客戶流失。

第二助農(nóng)取款服務(wù)固然能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”水平，能為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但在推廣的過(guò)程中也可能會(huì)遇到以下這些問(wèn)題和困難：

1、費(fèi)用的收取問(wèn)題。助農(nóng)取款POS機(jī)刷卡取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)向商戶收取還是向持卡人收取，余額查詢業(yè)務(wù)、同城取現(xiàn)是否收取費(fèi)用。目前我社暫定，由商戶向客戶收取取款1元、余額查詢0.5元手續(xù)費(fèi)。

2、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的選取。對(duì)農(nóng)村地區(qū)商戶要求提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照相對(duì)比較困難，大多農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)商戶存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況。對(duì)于無(wú)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照戶，我社采取由村民委員會(huì)出具證明并加蓋村民委員會(huì)公蓋。

3、助農(nóng)取款服務(wù)店離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，對(duì)機(jī)具使用情況難以把控，容易被不法分子利用“移機(jī)”等進(jìn)行違法犯罪行為，日常安全監(jiān)管困難。我社解決辦法為，由網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理一個(gè)月至少一次對(duì)商戶進(jìn)行全面檢查。

第三助農(nóng)取款業(yè)務(wù)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因此，在推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們必須做到以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入。在選定簽約商戶時(shí)，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，全面考察其道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識(shí)等，保證電話機(jī)主、綁定銀行卡帳戶戶名、有效身份證件姓名與合同簽訂人均為同一人。加強(qiáng)與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各類問(wèn)題。對(duì)因條件變化或嚴(yán)重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時(shí)果斷予以退出。

2、規(guī)范服務(wù)點(diǎn)操作。在確保服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范合同管理，保證合同內(nèi)容完整、要素齊全、規(guī)范留存；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)簽約商戶服務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，督導(dǎo)其加強(qiáng)安全防范意識(shí)，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實(shí)做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺(tái)賬登記及憑條的保管等工作。

3、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民金融知識(shí)的宣傳、普及和教育，引導(dǎo)持卡人樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，妥善保管好本人身份信息、銀行卡信息和密碼，切實(shí)防范欺詐、套現(xiàn)、假幣、竊取信息等不法行為，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

4、對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，實(shí)行陽(yáng)光操作，防范亂收費(fèi)和收費(fèi)糾紛。

第四針對(duì)農(nóng)信社在當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)助農(nóng)取款服務(wù)的推廣，我行逐步制定以下實(shí)施計(jì)劃：

首先，堅(jiān)持循序漸進(jìn)、“以點(diǎn)帶面”的推進(jìn)步驟，先在谷硐信用社、宣威信用社、賢昌信用社、壩芒信用社實(shí)施重點(diǎn)推進(jìn)，集中網(wǎng)點(diǎn)人力，下鄉(xiāng)進(jìn)村，開展選點(diǎn)布點(diǎn)工作，目前已經(jīng)收收集完整商戶資料并錄入農(nóng)信銀中心且設(shè)備已經(jīng)調(diào)試完畢，就等人行批準(zhǔn)開業(yè)；

其次，各社應(yīng)加強(qiáng)與地方黨政及相關(guān)部門的溝通與合作，努力尋求外部支持。通過(guò)當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)或村組織機(jī)構(gòu)推薦的代理人作為服務(wù)點(diǎn)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣�府和部門的“綠燈”政策。

最后，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，將成功推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推廣到整個(gè)麻江地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”全覆蓋，為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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揭陽(yáng)建行關(guān)于銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)調(diào)研報(bào)告

中國(guó)建設(shè)銀行在揭陽(yáng)有*個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由于中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布主要集中于商業(yè)發(fā)達(dá)，人口較多的中心地區(qū)，分布在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)就只有*支行、&支行、*支行、*支行、*支行、*行、*支行和*支行共8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。建行在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)卡數(shù)量有？張，近年來(lái)有逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，可見(jiàn)，建行在揭陽(yáng)農(nóng)村地區(qū)具有較大的市場(chǎng)潛力。

助農(nóng)取款服務(wù)固然能提高金融服務(wù)“三農(nóng)”水平，能為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，但在推廣的過(guò)程中也可能會(huì)遇到以下這些問(wèn)題和困難。第一，費(fèi)用的收取問(wèn)題。助農(nóng)取款POS機(jī)刷卡取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)向商戶收取還是向持卡人收取，余額查詢業(yè)務(wù)、同城取現(xiàn)是否收取費(fèi)用。第二，助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的選取。對(duì)農(nóng)村地區(qū)商戶要求提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照相對(duì)比較困難，大多農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)商戶存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況。第三，助農(nóng)取款服務(wù)店離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，對(duì)機(jī)具使用情況難以把控，容易被不法分子利用“移機(jī)”等進(jìn)行違法犯罪行為，日常安全監(jiān)管困難。

助農(nóng)取款業(yè)務(wù)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性，因此，在推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們必須做到以下幾點(diǎn)：第一，嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入。在選定簽約商戶時(shí)，嚴(yán)格準(zhǔn)入條件，全面考察其道德品行、文化素質(zhì)、法律及金融知識(shí)等，保證電話機(jī)主、綁定銀行卡帳戶戶名、有效身份證件姓名與合同簽訂人均為同一人。加強(qiáng)與簽約的助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正各類問(wèn)題。對(duì)因條件變化或嚴(yán)重違約違規(guī)不再符合簽約條件的簽約商戶，及時(shí)果斷予以退出。第二，規(guī)范服務(wù)點(diǎn)操作。在確保服務(wù)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)之上，規(guī)范合同管理，保證合同內(nèi)容完整、要素齊全、規(guī)范留存；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)簽約商戶服務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，督導(dǎo)其加強(qiáng)安全防范意識(shí)，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范服務(wù)，切實(shí)做好交易憑條客戶簽字和現(xiàn)金臺(tái)賬登記及憑條的保管等工作。第三，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民金融知識(shí)的宣傳、普及和教育，引導(dǎo)持卡人樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，妥善保管好本人身份信息、銀行卡信息和密碼，切實(shí)防范欺詐、套現(xiàn)、假幣、竊取信息等不法行為，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第四，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，實(shí)行陽(yáng)光操作，防范亂收費(fèi)和收費(fèi)糾紛。

針對(duì)建行在當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對(duì)助農(nóng)取款服務(wù)的推廣，我行逐步制定以下實(shí)施計(jì)劃。首先，堅(jiān)持循序漸進(jìn)、“以點(diǎn)帶面”的推進(jìn)步驟，先在惠來(lái)支行、揭東支行、揭西支行和普寧支行這4個(gè)作為首批推進(jìn)支行，實(shí)施重點(diǎn)推進(jìn)，集中網(wǎng)點(diǎn)人力，組建若干個(gè)服務(wù)工作小組，實(shí)行包片負(fù)責(zé)，下鄉(xiāng)進(jìn)村，開展選點(diǎn)布點(diǎn)工作；其次，各支行應(yīng)加強(qiáng)與地方黨政及相關(guān)部門的溝通與合作，努力尋求外部支持。通過(guò)當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)或村組織機(jī)構(gòu)推薦的代理人作為服務(wù)點(diǎn)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣�府和部門的“綠燈”政策。最后，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，將成功推廣助農(nóng)取款業(yè)務(wù)的個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推廣到整個(gè)揭陽(yáng)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”全覆蓋，為農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

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