201*年企業(yè)市場銷售部工作總結(jié)及201*年工作展望

轉(zhuǎn)眼間，201*年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰；自身業(yè)務知識和能力有了提高，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導，帶著我們前進；xxx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。自己與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領悟人生，在人生中體會成長。

201*年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右；投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人201*年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶

直接用戶是本人201*年度不是十分理想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關系，已經(jīng)開始有好的合作開端，09年將會繼續(xù)保持下去。201*年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關系之外的良好關系，做到做一個用戶，長久一個。201*年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領導的幫助下，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時間合理有效的利用。

政府采購

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務”的投標，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外，通過本人與政府采購工作人員的良好關系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開的。但是由于種種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在201*年有待提高。201*年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。

市場渠道

個人在此方面相對而論還是比較理想。在此方面的成績是日積月累的交際關系逐漸形成的�？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。

公司管理

201*年在公司領導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動。201*年在做好自己本職工作的基礎上，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應的業(yè)務內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。對此，通過學習和年終的總結(jié)，進一步來加強自身建設，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領部門全體員工共同本職工作，隨時迎接挑戰(zhàn)，力在201*年度中銷售部要有一個好的起色、好的環(huán)境、再接再厲，更上一層樓。

09年工作展望

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前進，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格員工，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。第二，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、同事更加融洽的相處;

第三，業(yè)務上：抓住各單位的關鍵客戶和內(nèi)線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到350萬元。

當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車，員工就是拉動馬車的駿馬，老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的，還有員工的。一定要做到人、馬、車一體。只有公司好了，我們大家才會好，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領大家走得更遠!

預祝公司明天更輝煌

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201*年度行政人事部工作總結(jié)

及201*年度工作展望

行政人事部是公司人才開發(fā)與管理的核心部門；是企業(yè)文化建設的重要部門，也是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。

201*年下半年，公司管理層重新制定了經(jīng)營戰(zhàn)略方針，改變了管理模式，在短時間內(nèi)給公司內(nèi)部帶來了極大的沖擊，公司各部門都經(jīng)歷著前所未有的考驗。在公司領導的大力支持下，行政人事部在這期間大膽嘗試，果斷的在行政制度和用人方面推出了一系列的改革措施,部門全體員工相互鼓勵、共同協(xié)作，其它部門全力配合與監(jiān)督，終于在201*年年底，使公司行政人事工作逐漸步入正軌。

為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)及201*年度工作展望匯報如下：一、201*年年度工作總結(jié)

（一）以人為本、優(yōu)化創(chuàng)新，尋求人力資源管理新突破1．人力資源戰(zhàn)略管理：

行政人事部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃與領導的經(jīng)營思想，在201*年下半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成了公司人力資源6大管理模塊中的3個模塊的建立：及招聘與配置、培訓與開發(fā)、勞動關系管理，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。行政人事部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角色。

2．《員工手冊》編寫

201*年10月行政人事部根據(jù)原有的行政人事制度以及公司正在執(zhí)行而沒有文字說明的制度，編寫了《員工手冊》201*年試行版，使員工在工作中有了獎罰準則，同時規(guī)范了員工行為。3．組織優(yōu)化

201*年下半年，公司重新對各部門人員工作內(nèi)容進行了梳理，針對銷售部人員多而工作效果差做出重大調(diào)整，重新對銷售部人員進行了合理計算與規(guī)劃，使人員達到人盡其用、配置合理，減少了人力成本的浪費。

4．員工招聘與入職管理

A．招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要以及公司人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。

201*年隨著公司銷售工作零的突破，工作量及工作難度加大，公司的招聘情況也一度陷入僵局。行政人事部面對這種情況，采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前已與5家職業(yè)中介機構建立聯(lián)系，并免費注冊了3個招聘網(wǎng)站，其中一個為中國LED照明專業(yè)人才網(wǎng)，專門獲取LED高技術人員求職信息。同時，部門建立了公司的招聘和面試管理流程，從201*年10月開始，新進人員的留崗率為80%左右，減少了在招聘費用上的不合理浪費。行政人事部在抓住“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”的這一前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門的實際需求，提高招聘員工學歷及技能的要求標準，為本公司員工整體素質(zhì)的進一步提高打下了堅實的基礎。

目前在用人才市場招聘情況及費用分析如下：

人才市場價格效果分析重慶江北人力資源市場重慶沙坪壩人力資源市免費免費一般一般較好優(yōu)場重慶聯(lián)英人才市場重慶人才信息網(wǎng)

在此基礎上，行政人事部盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，在達成招聘目標的過程中，對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

B．員工入職和轉(zhuǎn)正管理：

201*年上半年，公司在員工入職及轉(zhuǎn)正方面比較隨意，既沒有轉(zhuǎn)正談話及入職工作監(jiān)控，同時勞動合同也未及時簽訂，并且對員工檔案也十分疏忽，導致員工檔案及入職、轉(zhuǎn)正情況相當混亂。201*年下半年，行政人事部對員工的所有檔案進行了造冊登記，錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工統(tǒng)一進行了補簽，減少在勞動關系方面的漏洞。同時對新進的人員在入職后一周內(nèi)全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性，并且讓公司主要骨干人員補簽了保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之憂，防患于未燃。對于轉(zhuǎn)正的員工，全部進行轉(zhuǎn)正前談話，如有不合格試用員工，都提前與用人部門負責人聯(lián)系，進行了離職前談話，或者對試用員工崗位進行合理的調(diào)整，優(yōu)化人力資源，減少人力成本浪費。

800/8次1200/年5．培訓管理：

公司在201*年下半年，實現(xiàn)了培訓機制從搭建到實施的零突破，目前已建立了入職培訓體系，主要是針對員工入職前后的培訓，包括：入職培訓、試用期在崗培訓、技能培訓，保證使每個新入職員工平均參加培訓時間每次為2小時左右。通過培訓，使員工更快融入公司環(huán)境，理解公司企業(yè)文化。6．薪酬和福利管理A．薪酬體系管理

目前仍延用公司從前的薪酬體系，行政人事部在201*年對薪酬這一重要的人力成本控制更為嚴謹，力求使公司付出成本和員工價值達到雙方共贏。B．福利管理

公司在社保方面從一開始就遵守國家規(guī)定，使員工福利得到了保障。201*年行政人事部對已辦理社保人員進行了梳理，完善離職后社保欠款，更正了在職參保人員社保比例不正確的算法，并補扣余款，使公司利益得到保障。

在廣泛征求了大多數(shù)生產(chǎn)一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，重新定義了加班的概念，并將加班結(jié)算變?yōu)橘M用結(jié)算和調(diào)休相結(jié)合的方式，降低了員工的抱怨，同時也降低了公司法律方面的風險。6．企業(yè)文化建設

201*年12月，行政人事部根據(jù)領導建議，利用內(nèi)刊作為媒介，開始企業(yè)文化創(chuàng)建工作，目前內(nèi)刊《小草家園》已創(chuàng)辦第一期。行政人事部將利用好內(nèi)刊平臺，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，使全體員工展現(xiàn)出更好的精神風貌和工作激情，讓員工和外部合作企業(yè)見證公司的成長。

（二）規(guī)范流程、優(yōu)化制度，完善企業(yè)行政體系1.制度管理

行政人事部根據(jù)原有的行政制度，完善了如《員工手冊》《員工行為規(guī)范》等制度，同時對制度的實行情況進行了管控，不定時對員工行為進行抽查，嚴格執(zhí)行獎罰規(guī)定，使員工工作散漫的行為得到了改善。2.加強考勤管理，規(guī)范員工行為

行政人事部在完善《考勤管理制度》的同時，明確了考勤管理相關詞語的定義，如：遲到的時間，曠工、加班等，同時加強了日常的監(jiān)督與考核。糾正了不少員工考勤中的不規(guī)范行為，對違紀者進行了教育、批評、通報，使考勤工作真正做到“公開、公平、公正”。另外對因公外出和請假手續(xù)也進一步規(guī)范和細化，從而杜絕了打著因公出門的招牌去干私活、辦私事的事件，使工作秩序得到了良好保持。3.文件和檔案管理

A．檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時進行資料的歸檔，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷。B．文件管理：對各部門、公司的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

C．印章管理：指定專人對印章進行管理，規(guī)范用印使用流程，對公司各類對外發(fā)文及合同進行嚴格審核，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。4.加強資產(chǎn)管理公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，行政人事部對原公司資產(chǎn)進行了盤點，并與財務部核對，建立工作臺帳，按照誰使用，誰負責的原則，定期檢查、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰、管理有序。5.科技項目申報管理

201*年行政人事部牽頭進行創(chuàng)新基金申報，由于時間緊迫，錯過了今年的申報時間，部門爭取在明天4月遞交申報材料。與此同時，通過此次申報工作，與區(qū)所在的各主管行政部門保持良好的溝通，爭取為公司獲得更多政府支持。二、201*年年度工作展望

根據(jù)201*年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人事行政部計劃從九個方面開展201*年度的工作。（一）搭建機構、優(yōu)化團隊，梳理編制，做好人力資源規(guī)劃進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，確定各部門的崗位設置數(shù)量及工作職責，爭取做到組織架構的科學適用，保證公司在既有的組織架構中正常運行。下圖為預計組織架構圖：總經(jīng)理

副總

綜合部生產(chǎn)部研發(fā)部營銷部行政部人事財務部采購部品質(zhì)部生產(chǎn)部倉庫結(jié)構部技術部實驗部銷售部外貿(mào)部售后部行事政人法務部大零部客售戶

2、進行公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù)。通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，為制定科學合理的薪酬制度，實施績效考核提供良好的基礎。（二）豐富招聘媒介，招募優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)發(fā)展。1、完成日常人力資源招聘與配置；

行政人事部明年在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上，主要是做好技術人員的儲備工作，提升公司技術專業(yè)人員的學歷水平，為公司成為LED行業(yè)領軍企業(yè)做好人才儲備。同時，豐富招聘渠道，加強應屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)所需人才。

（三）努力搭建合理的薪酬體系

1、改善薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構，實行科學公平的薪酬制度；行政人事部將本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，完善薪酬設計和薪酬管理、薪酬控制的工作。同時，對LED行業(yè)的薪資水平進行摸底調(diào)查，為領導提供決策依據(jù)。2、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，與職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

薪酬僅是短期內(nèi)員工物質(zhì)需求的體現(xiàn)，在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的。而員工的福利則是企業(yè)對雇員的長期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。在201*年，計劃對公司福利政策進行一些調(diào)整，從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。形成公平向上的企業(yè)精神。（1）計劃設立福利項目：節(jié)假日禮金、員工生日慰問、部門管理人員電話費。

（2）計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選、員工合理化建議提案、銷售指標完成獎等。

（四）大膽嘗試、合理優(yōu)化，助推企業(yè)績效管理1、計劃對公司人員實行績效考核。

績效考核的啟動將是201*年行政人事部的重要計劃之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的，既提高員工工作效率和工作積極性。

因績效考核需在較為成熟的工作崗位當中運用，所以此項工作需根據(jù)公司201*年度的發(fā)展情況來定。（五）搭建內(nèi)訓機制，完善培訓體系

1、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄�而是回報頗豐的長期投資。

（1）行政人事部將在201*年年初對公司所有部門進行培訓需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定201*年度培訓計劃。

（2）開展多樣化培訓：主要分為內(nèi)部培訓和外部培訓及自學。外部培訓主要是挑選員工到專業(yè)培訓機構接受培訓；內(nèi)部培訓主要是由內(nèi)部講師（部門負責人及公司領導）對員工工作技能及企業(yè)文化或領導管理方法進行培訓；自學主要是購買先進DVD、書籍等資料組織進行培訓，通過員工自我消化（讀書、工作總結(jié)等方式）達到預期培訓效果。

（3）計劃培訓內(nèi)容需根據(jù)培訓需求和公司發(fā)展要求及員工自我發(fā)展需求而定

（4）建立外部培訓服務協(xié)議制度，使公司培訓的員工能按照公司預期想法為公司發(fā)展服務。（六）規(guī)范管理，加強行政服務

1、對公司名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。公司行文規(guī)范不僅是公司行政人員工作能力體現(xiàn)，它同時也是公司對外形象的窗口。公司各種文件資料是見證企業(yè)成長的證據(jù)，必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。在201*年，將更為規(guī)范行文格式，如字號、排版等，保持公文格式運用的統(tǒng)一性。

2、201*年公司生產(chǎn)線布置后，行政人事部擬進行ISO質(zhì)量認證和推行6S管理，使生產(chǎn)部工作流水化、規(guī)范化，減少安全事故對公司內(nèi)部管理及外部聲譽的沖擊。

3、有效利用資源，加強后勤服務，營造良好辦公環(huán)境。

（1）根據(jù)公司201*年的規(guī)劃，對公司租賃廠房一事繼續(xù)跟蹤，爭取在年后落實廠房租賃場地，解決公司生產(chǎn)用地問題。

（2）強化辦公紀律，杜絕員工上班時間玩QQ、網(wǎng)上購物、睡覺等不良行為。

（3）擬實施采購分離，抓好辦公用品使用監(jiān)督，切實做好行政成本費用控制。

（七）以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)1、做好企業(yè)文化的總結(jié)和培訓工作。

在豐富內(nèi)刊內(nèi)容的同時，做好企業(yè)精髓的文字提練工作，并進行宣傳與培訓，如張貼文字標語，組織員工進行拓展培訓等，從多方面加強員工對企業(yè)文化和團隊精神的理解。2、關心員工，做好行政服務細節(jié)工作。行政人事對內(nèi)要做好員工之間的工作溝通，使員工工作保持良好銜接，同時，計劃每半年以部門為單位召開員工茶話會，傾聽員工意見。3、樹立外部企業(yè)良好形象

（1）與主管職能部門保持溝通，爭取更多支持。

（2）加強企業(yè)形象宣傳，如通過銷售部的宣傳冊，企業(yè)內(nèi)刊，制作VCD介紹光碟，外發(fā)予經(jīng)銷商或供應商等，使小草品牌深入人心。（3）加強與合作企業(yè)的聯(lián)系，樹立企業(yè)的良好口碑及形象。在即將過去的201*年，行政人事部在面對重大考驗的時候沒有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協(xié)調(diào)工作。在新的一年里，行政人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促進工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。

行政人事部

201*-12-

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