秘書理論和務實 學習心得

秘書理論與務實學習心得

這學期我們開設“秘書理論與務實”這門課，XX老師擔任我們的講師，他以淵博的學識、詼諧的語言讓我們在對在快樂中學習，我們受益匪淺，現(xiàn)有學習心得如下：

《秘書理論與實務》是高等學校秘書專業(yè)的專業(yè)主干課程，是培養(yǎng)學生具備必要的秘書理論、秘書業(yè)務素質和較強的秘書實踐能力的一門課程。

通過學習能使學生掌握秘書及秘書工作的基本知識，熟悉秘書實務的特點、基本要求。初步掌握文書工作，會務工作，信訪與接待工作，事務管理工作，社會交往工作，信息與調(diào)研工作、督促檢查、公務溝通與機關協(xié)調(diào)工作等秘書實務的具體處理方法。秘書實務實踐能力的培養(yǎng)與訓練是本課程的教學重點。難點是秘書實務中具體操作技能和方式、方法等的運用和掌握。

我們都知道，秘書是協(xié)助領導處理日常事務工作，掌管文書的人員，他們以輔助領導決策，綜合協(xié)調(diào)各部門或各人員的工作，溝通收集處理信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。做好日常事務管理（辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理）工作，做好接待事務（來訪接待、安排服務等）工作，做好會議事務（會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等）工作，做好信訪事務（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）工作，做好調(diào)查研究事務（搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇）工作，做好文書檔案事務（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）工作，做好協(xié)調(diào)（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)工作，做好督察（督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況）工作，做好領導臨時交辦的任務以及行政事務。

總之，可以說秘書工作直接影響著領導的決策和各項工作的順利進行。同時，作為的文秘工作人員綜合素質的高低，也直接反映著一個單位的形象和門面，這就要求文秘工作人員不僅要有較強的政治敏銳性和鑒別力，還要有較高的文字表達能力、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和綜合協(xié)調(diào)能力。

文秘工作人員工作必須嚴謹，要認清自己和領導的關系，在辦公室的作用和職能

作為辦公室文秘人員，在日常工作中，應該忠誠服務、牢記宗旨，把握特征，特別要做到說實話、辦事實，應認清自己和領導的關系，認清自己在辦公室的作用和職能。

（一）文秘人員是領導的口、眼、腦、手、足的延伸

“不是領導貼近領導，不在其位當謀其政；謀而不斷，督而不辦；沒有權利但附著權力。”從這段話上，我們不難看出文秘工作的基本特征。這就是說作為辦公室的工作人員，作為領導的參謀和助手，平常和領導貼的最近，做任何事、說任何話都要站在領導的角度

和全局的高度去思考問題，要做到眼里有活，腦里裝事，多動手勤跑腿；要做到貼近領導邊，埋頭作奉獻；參謀不決斷，服務不添亂；行動守規(guī)矩，三辦（辦文、辦會、辦事）要規(guī)范；切莫先得月，淡薄名利圈。要做到做人踏實，做事踏實，實事求是。

（二）新時期秘書工作要努力把實現(xiàn)“四個轉變”與靈活性結合起來

在工作中，一是要努力從單純的收發(fā)向搜集信息化轉變；二是要從單純的辦文、辦會、辦事向參謀、助手轉變；三是要從單純憑經(jīng)驗辦事向科學化管理轉變；四是要從被動服務向主動服務轉變，做到會說、會寫、會辦，并力求優(yōu)質高效。(“會說”就是匯報情況，概括問題一說清楚、二說簡練、三說得體、四說深入、五說藝術�！皶�寫”就是要會寫辦公室常用的文種，還會寫文書、應用文、計劃總結，調(diào)

查報告、領導講話等，還要準確、規(guī)范、精練，要做到從辦公室出去的都是精品。“會辦”就是既有原則又靈活機動，要把按規(guī)定辦與領導指示辦相結合。不管是文件的審核、信息的采集、文章的撰寫、會議的準備，還是事務的處理，都要事無巨細，干凈利索，認真謹慎，辦的完美、圓滿。)

（三）核心是提升參謀助手意識

辦公室人員綜合素質的提高，特別是政治意識、公文的制作格式和文字表達能力，都將影響著參謀和助手的作用，特別是工作措施和各項計劃的質量。這就要求辦公室人員，既要具備一定的政治理論水平，文化知識和業(yè)務素質，又要善于學習，掌握科學的工作方法，吸收先進的工作經(jīng)驗，在緊張的工作中理清思路，培養(yǎng)良好的工作習慣，成為領導的好助手。

總之，作為一名文秘工作人員，要具有很強的事務性和政務性的服務功能，要具有強烈的事業(yè)心和責任心，特別要求文秘人員必須進一步強化輔助的角色，當好領導的參謀助手。同時，要強化信息工作、督查工作和綜合協(xié)調(diào)的能力；要加強政策、法規(guī)的學習，提高文字表達能力，只有這樣才能真正實現(xiàn)為黨服務，為領導服務，為群眾服務的工作宗旨，只有這樣，廣大文秘工作者才能為所在部門的發(fā)展貢獻一份力量。

擴展閱讀：秘書實務學習總結

《秘書實務》課程學習總結報告

《秘書實務》是文秘專業(yè)的專業(yè)必修課程，是研究秘書工作方法與應用方式的課程，通過本課程的教學，使我們能夠掌握秘書工作的性質特點、功能作用、基本要求、工作方法、工作規(guī)律、秘書基本素質等基本知識和基本原理，為今后從事秘書工作奠定良好的理論基礎，也通過該課程獲得了一定的實踐經(jīng)驗。因此，該課程是文秘專業(yè)的核心課程，課程內(nèi)容對秘書專業(yè)學生學習其他課程具有重要的指導意義。

一、課程總結

（一）理論學習

經(jīng)過整個學期對《秘書實務》課程的學習，我對秘書工作有了更深的認識與了解。特別是對于各種秘書工作方法的學習，使我明白了很多秘書工作的理論知識。沒有理論指導的實踐是盲目的，通過這學期的理論學習，一定會對我們以后的實踐進行正確指導。在這里談一下自己的學習心得。

我覺得本學期《秘書實務》的理論知識重點集中在五個方面：文書、接待、會議、時間管理、禮儀。這五個方面里，我覺得通過理論學習收獲最大的而且重要度最高的是禮儀。因為對于一個秘書來講，禮儀更為重要，要成為一名好的優(yōu)秀的合格的秘書人員，必須要有很好的商務禮儀為基礎。秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者，社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一,秘書工作的特點是跟"人"打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中，要形成的各種關系，處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現(xiàn)，恰當?shù)剡\用禮儀來理順關系,對秘書工作總體效益的提高大有幫助。

本學期我們通過課上學習了個人得體的著裝、合理的搭配、優(yōu)雅的舉止等禮儀知識，同時還看了關于禮儀的視頻，通過學習禮儀與其

他的理論知識使我們受益匪淺。

（二）實踐操作

《秘書實務的》課程已經(jīng)告一段落，這學期我們已經(jīng)學到作為文秘人員對于該具備的寫作素質、演講技能、團隊合作能力都有訓練。在課上老師也給我們提供了一些場景模擬的機會，對于提高文秘教育專業(yè)學生對本專業(yè)的認識，強化自身專業(yè)實踐能力有著很大的作用。通過本學期我們的這些的實踐機會，我們收獲了很多實踐經(jīng)驗。同時結合兩年多來對文秘專業(yè)《秘書學》、《應用寫作》等其他課程的學習，我對文秘的專業(yè)操作有了一些認識：

1、文字功底很重要。此種提法，對于文秘專業(yè)的學生來說，并不為過。雖然本學期學習的是《秘書實務》，而且我認為在本學期的理論學習中在禮儀學習方面收獲最大。但總體來說一個秘書必須有相當厚的文字功底。作為文秘專業(yè)的學生，要有“好文筆、好書法、好口才”。不僅要對各種文體要了如指掌，還要格式排版應用熟練，這是最基本也是最高的要求。要想達到這些要求，就要多練習。老師在這學期的課上有時讓我們寫感想，有時讓起草一篇文書，都是在對我們進行訓練。

2、切勿忽視人際關系處理的重要性。送往迎來、打造通達的人際關系網(wǎng)絡才能為領導工作創(chuàng)造良好的人際氛圍。在課程實踐的學習中，我們通過觀看視頻以及秘書考試的一些案例可以很簡單的體會到處理人際關系、溝通的重要性。

3、一個合格的秘書做什么事都要有充足的準備。充分的準備是成功的一半。我們常說“良好的開始是成功的一半”.。但是，不要忽視了良好的開始是以充分的準備做基礎的。對一件事不僅要從思想上重視，還要身體力行才有可能收到預想的效果。這學期我們學的會議、接待和時間管理都是需要我們提前對事情做好準備�；蛟S提前的準備不會面面俱到，將所有突發(fā)事件納入在內(nèi)，但是至少可以有效預

防突發(fā)事件的發(fā)生。

同時，在實踐操作這一層面的學習中我發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足：1、缺乏踏實、嚴謹?shù)膶W習態(tài)度。可能也是由于課程設置基本上是模擬性質的，所以自己就沒有全身心的投入到訓練中去。無論是課上的互動還是其他實踐活動，在此期間所暴露出的自身浮躁、不夠踏實的問題是不能忽視的。一定程度上還存在“做錯事怕挨批干脆能不做就不做”的錯誤思想。對于不起眼的演練，沒有動腦想辦法怎樣將其做的更好。上課期間對于如何排版才會使視覺效果更好、接打電話時怎樣掛斷才會更有禮貌等細節(jié)問題沒有靜下心來認真考慮，得過且過。沒有充分利用實踐機會。

2、缺乏完善、全面的專業(yè)知識。作為一個文秘專業(yè)的學生，由于自己平時沒有努力學習專業(yè)知識，導致了我的專業(yè)知識掌握不完善，文字應用水平亟待提高。文秘人員應該掌握的一些數(shù)據(jù)和文體常識，如果只知道大概而沒有研學透徹，寫材料的時候定會感到力不從心，許多詞匯寫不出來。很多時候需要看其他同學怎么寫那一過程或者查閱資料才寫出來。作為文秘專業(yè)的學生，這是很不應該的。

3、缺乏溝通、交流的主動意識。無論是理論學習還是實踐操作，我覺得自己學習缺乏主動性，遇到問題總是等老師或小秘書指示，而不積極通過提高自身能力來解決問題。由于上課聽課不夠認真，對于老師安排任務的許多細節(jié)不明確。在執(zhí)行任務時蠻干而且不與同學交流，導致經(jīng)常出現(xiàn)偏差。雖然不礙大局，但影響整體效果。最后一節(jié)課進行面試時，由于沒和其他組的成員進行溝通，導致一開始面試人員錯誤，幸好后來及時做了調(diào)整才彌補了錯誤。通過這件事我更加意識到了溝通的重要性。

（三）教學實習

本學期我們進行了為期一月的專業(yè)實習，通過此次實習和《秘書實務》等課程相聯(lián)系，我有了很多收獲。

在實習之前，我制定了相應的實習計劃，并注重在實習階段對所學的文秘理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到實踐理論知識，了解日常的工作實踐的目的，并收到了良好的效果，主要實習情況如下所述：

我所實習的單位是植保學院辦公室，主要是一些文職工作，例如聯(lián)系老師、向其他單位或同學發(fā)通知、送文件、財務報銷等工作。學院辦公室是一個比較綜合的部門，工作范圍大，任務也比較繁雜。在一個月的實習期中，我主要的側重點是文秘工作。文秘工作是辦公室的主體工作，領導要想下達通知或是找文件，離不開秘書人員的協(xié)助。另外，秘書也能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領導決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務重，比較復雜。

此次實踐中我發(fā)現(xiàn)辦公室文秘工作表面上看來中規(guī)中矩，略顯枯燥，實際上卻是處處都充滿了挑戰(zhàn)。文秘工作對行文的規(guī)范性和文字功夫的要求非常高，這與我以前在學校中寫文章的要求相差很大，因此在工作中所遇到的困難要比我想象中多很多。另外，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的缺乏，也為我盡快適應工作帶來了許多困難。由于我還沒畢業(yè)，與社會接觸較少，在待人接物、言談舉止、處理問題等方面都還有很多內(nèi)容需要不斷學習，充實提高。與此同時，這些問題對我來說也是一筆的財富，我相信在剛剛參加工作時所遇到的問題會為我今后的工作積累下寶貴的經(jīng)驗。具體說來，有這樣幾點不足之處：1、工作欠主動，有時候不知道什么時候該做什么。甚至有時要在老師和一起實習同學的提醒下才發(fā)現(xiàn)該做什么工作，但是這樣卻已經(jīng)比較遲了。

2、工作缺乏認真的態(tài)度。如在工作的過程中與同學聊天，閑暇時就和同學聊QQ或者上網(wǎng)看新聞，有時看辦公室活兒少就出去逛一圈。雖然這并不是一些大不了的事，但是卻能證明我的工作態(tài)度不夠認真。

3、知識經(jīng)驗積累太少，導致文秘工作準備不全面。在辦公室的實習，老師讓起草一份文件時很平常的事。但是某些時候我卻無法順利的記起應用寫作上學到的知識。而無法學以致用卻讓我焦急不已。最終還是請教老師并參考以前的文件寫出了文稿。那幾次事件讓我對我的專業(yè)知識以及實踐知識結合的必要性有了很深的認識。4、電腦知識不過硬。印象最深的一次是老師讓我重新做一份植保學院學生通訊錄，結果我自動分頁和固定題頭都不會操作，最后還是請教的辦公室老師。這件事讓我認識到了熟練使用office軟件的重要性，作為一個文秘人員，必須了解office的各個功能，不能只會最基本的功能。

對這次專業(yè)實習，我發(fā)現(xiàn)在今后的學習與實踐中，我將在以下幾下方面繼續(xù)努力：

1、在今后的實踐中，要在學習適應的基礎上，加強工作的主動性，積極主動地進行一些實質性的工作。

2、在實踐乃至日常生活中要極力擺脫自身之前的不足，包括談吐、儀表、為人處事的方式方法等，使自己能夠盡快適應文秘工作。要記得專業(yè)知識，但是不要一味的依賴專業(yè)理論知識，需要學習的東西還有很多很多。

3、要處在一種奮斗狀態(tài)，認真學習文學知識和文秘工作，要把文秘專業(yè)知識知識同文秘工作，尤其是辦公室實踐工作結合起來。學以致用，求知若渴。

二、對秘書職業(yè)的認識

通過對課程的學習及實習，我發(fā)現(xiàn)秘書工作從內(nèi)容到形式、手段都和我以前想的很大的不同。文秘工作不僅需要文字功底和基本技能，還要求要求決定秘書工作者必須具有強烈的事業(yè)心與高度責任感較高的業(yè)務素質與職業(yè)道德素養(yǎng)。要想成為高素質的文秘人才，專業(yè)學生就必須不斷更新觀念、掌握新理念以適應日新月異的不斷發(fā)展的

信息時代的要求。

以前我覺得秘書就是一種職業(yè)，只要有專業(yè)技能和技巧訓練就夠了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實最重要的是綜合素質。秘書不是“專才”，而必須是“全能”。比方說秘書人員每天接觸的各種公文、請示、報告等材料中含有大量信息,秘書人員應在對這些材料的收集、歸類、處理過程中將各種信息進行嚴格的取舍,把最有用的信息提供給領導。所以我們必須從各個方面加強修養(yǎng)，真正的提高自己更方面的素質和技能。

三、對自學方法的認識

相比之前學過的《秘書學》課程，本學期《秘書實務》課程自學實踐并不算多。我覺得自學比較重要，因為每個人本身所擁有的程度不同，需要自己對自身進行一些調(diào)整，而老師上課不可能每個人都顧及到，所以需要學生平時進行自學。

由于時間和條件的限制，我們的自學不可能是把課上學習的內(nèi)容都轉換為實踐。所以我覺得在自學過程中觀看一些相關視頻是很好的方法，因為視頻中把一些可能會發(fā)生的情況都涵蓋在內(nèi)。我們通過視頻可以了解到一些行為的優(yōu)勢和不足，從而更好的指導我們的學習和實踐。

同時，自己出題也是一個很好的方法。因為在出題的過程中我們可以對這一學期的知識進行復習，也對每章的重難點進行分析，還對之前學過的知識進行了鞏固。由于課程性質的原因，如果只是老師對我們進行考試的話，效果就不如自己出題的效果好。所以自己出題也是自學的一個重要部分。

四、意見與建議

（一）老師、同學兩者缺乏溝通與交流，有時缺乏互相理解，影響教學效果。有幸和老師進行了幾次接觸，感覺老師其實比較和善而且很好相處。但是上課的時候老師卻很嚴厲，導致了同學們有時會不

理解老師，甚至會誤解老師。其實老師不用在課上對同學們這么嚴厲，而且譬如學習方法之類的東西都要多解釋下，這樣師生間會有更多的溝通和理解。

（二）課程設置比較混亂。我們都有印完的課件，可是有時候感覺老師講的順序和課件上不一樣。雖然老師可能是覺得按那個順序可能和前面講的內(nèi)容有關，這樣我們也比較容易理解。但是很多時候我們對突然出來的另一個PPT很混亂，而且課下也沒辦法復習和鞏固。所以這方面希望老師能夠注意。

以上就是我這學期對《秘書實務》課程的學習總結，課程雖然結束了，但是以后的路還很長很曲折，只有在實踐中去慢慢體會，不斷提高自己，才能獲得更多的文秘知識。今后，我們會帶著這些寶貴的知識，在人生的旅途中勇往直前，迎接未來的挑戰(zhàn)。

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