服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé) 服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色分析

服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色分析

一、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作使命和角色

1、專賣(mài)店的代表者

服裝導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在信賴的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。

2、信息的傳播溝通者

服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。

3、顧客的生活顧問(wèn)

只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購(gòu)員，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。

4、服務(wù)大使

在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。

5、專賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁

作為專賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，服裝導(dǎo)購(gòu)員要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。

二、服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)與范疇

1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

5、收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。

6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。

7、完成日、周、月(如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn))報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。

8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

以上只是我們服裝導(dǎo)購(gòu)員最基本的工作職責(zé)。

三、服裝導(dǎo)購(gòu)員的角色

1、從專賣(mài)店的角度來(lái)看

雖然服裝導(dǎo)購(gòu)員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣(mài)店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)�？梢哉f(shuō)專賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣(mài)店是服裝導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導(dǎo)購(gòu)員就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣(mài)店的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn)：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；良好的人際關(guān)系；善于與同事合作；熱誠(chéng)可靠；獨(dú)立的工作能力具有創(chuàng)造性；熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能充分了解商品知識(shí)；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值；達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)；虛心接受批評(píng)；忠實(shí)于商店。

2、從顧客的角度來(lái)看

由于服裝導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣(mài)店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠�裝導(dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購(gòu)員必須要獲知專賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣(mài)店和服裝導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購(gòu)員有以下的特點(diǎn)：

外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為自己服務(wù)；能回答所有問(wèn)題；傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息；介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的商品選擇；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求

記住老顧客的偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品。

擴(kuò)展閱讀：服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)與工作流程分析鄺春燕論文(1)

專業(yè)年級(jí):學(xué)生姓名:鄺春燕指導(dǎo)教師:

目錄

內(nèi)容摘要………………………………………………………………3關(guān)鍵詞………………………………………………………………3一、前言………………………………………………………………3二、工作流程及分析……………………………………………………3（一）工作流程………………………………………………………31.查過(guò)夜商品……………………………………………………………32.整理商品………………………………………………………………33.檢查商品價(jià)格標(biāo)簽………………………………………………34.補(bǔ)貨……………………………………………………………………45.接待顧客……………………………………………………………46.整理商品……………………………………………………………4（二）流程中存在問(wèn)題的改進(jìn)方法…………………………………4（1）要有語(yǔ)言說(shuō)服力………………………………………4(2)爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的大忌………………………………………5三、服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧………………………………………5（一）服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要主要事項(xiàng)……………………………………5（二）服裝導(dǎo)購(gòu)員接近客戶的方法……………………………………6（三）試穿的注意事項(xiàng)…………………………………………………6（四）接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員銘記的要點(diǎn)……………………6四、參考文獻(xiàn)……………………………………………………………7

服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)與工作流程分析

內(nèi)容摘要：我現(xiàn)在是一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，在新派服裝城第

28分店上班，工作

的時(shí)候我們的職責(zé)就是為顧客提供服務(wù)，在顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)面對(duì)做多的款式以及顏色搭配上，我們給顧客一些意見(jiàn)和建議，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候幫助顧客做出正確的選擇。

關(guān)鍵詞：崗位職責(zé)工作流程流程分析見(jiàn)解

一、前言

來(lái)到北京后腳還沒(méi)有好就下雪了，今年的北京真是冷，把我的手和腳都凍爛了所以就沒(méi)有找正式的工作就在住處附件找了份服裝導(dǎo)購(gòu)員的工作，選擇它因?yàn)榈觊L(zhǎng)允許我工作的時(shí)候可以帶手套。我所工作的服裝店叫新派服裝城，是一個(gè)私人連鎖店，在北京有28個(gè)分店，我所在的店是第28分店，它主要的消費(fèi)群體就是20多歲的年輕人。我們店的店面有150多平米，算是一個(gè)中型服裝店。

作為導(dǎo)購(gòu)員我們的職責(zé)就是：站在顧客的角度，幫助顧客在購(gòu)物時(shí)做出明智的選擇�？傮w來(lái)說(shuō)就是:一是為顧客提供服務(wù)，由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們所需要的商品，所以我們導(dǎo)購(gòu)員禮貌，熱情地對(duì)待顧客變得非常的重要；二是幫助顧客做出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)，利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多的商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己，導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他們獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師，顧問(wèn)，參謀。

二、工作流程及分析

（一）工作流程

1.查過(guò)夜商品[1]

導(dǎo)購(gòu)員按照規(guī)定的時(shí)間來(lái)到店里后，首先要對(duì)商品進(jìn)行檢查或清點(diǎn)，對(duì)價(jià)格高的商品及有要求清點(diǎn)的商品清點(diǎn)數(shù)量（包括倉(cāng)庫(kù)的備份商品），如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，查明情況。

2.整理商品

對(duì)柜臺(tái)或貨架上擺放的及以各種形式陳列的商品進(jìn)行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空位。

3.檢查商品價(jià)格標(biāo)簽

導(dǎo)購(gòu)員要檢查商品價(jià)格，要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨價(jià)相符，標(biāo)簽齊全，貨簽對(duì)位。一般商品要做到一貨一簽，對(duì)花色品種較復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一簽，以防止在銷(xiāo)售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)。標(biāo)簽要與商品的貨號(hào)、品

名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符，如有不符，要重新制作，貨簽不對(duì)位，要立即更改；沒(méi)有標(biāo)簽的，要及時(shí)補(bǔ)上。促銷(xiāo)商品，特價(jià)商品應(yīng)用醒目的標(biāo)價(jià)簽。

4.補(bǔ)貨

經(jīng)過(guò)前一天的銷(xiāo)售，貨架、柜臺(tái)等處所陳列的商品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿、不全或缺檔的現(xiàn)象，導(dǎo)購(gòu)員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。要求庫(kù)有店有，出樣齊全。要依據(jù)往常貨柜、貨架的容量和往日的銷(xiāo)售量，盡量補(bǔ)充商品，如出現(xiàn)急缺貨或斷貨，要告知店長(zhǎng)及時(shí)提供商品。

做好某些商品的拆包分裝工作。有些商品，從倉(cāng)庫(kù)搬出后不能直接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑選等。要依據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、銷(xiāo)售習(xí)慣及經(jīng)營(yíng)規(guī)律，將續(xù)補(bǔ)商品整理好：或拆外包裝、拆捆，或裝組配套，或分裝，整拆零等工作。

將續(xù)補(bǔ)商品上柜上架擺放好。一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少，將續(xù)補(bǔ)商品擺放回“老地方”。但是，本著豐滿、整潔、美觀、大方及便于選購(gòu)的原則，對(duì)擺放不當(dāng)者，應(yīng)作合理的調(diào)整，一般說(shuō)，應(yīng)將當(dāng)日熱銷(xiāo)商品按不同的特點(diǎn)和出售的要求，不同的方法對(duì)商品進(jìn)行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來(lái)顧客，利于銷(xiāo)售。

在整理商品的同時(shí)，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)破損、弄臟以及有故障的商品，要及進(jìn)剔除或處理。這是維護(hù)消費(fèi)者利益，也是維護(hù)企業(yè)良好形象的重要工作，導(dǎo)購(gòu)員必須認(rèn)真做好，不得掉以輕心。

5.接待顧客

有時(shí)候我們店有4個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，人多的時(shí)候都可以接待顧客，人少的時(shí)候就

是按順序來(lái)。

6.整理商品

清潔、拖洗地面，擦抹貨架、商品及有關(guān)設(shè)施，做到干凈、整潔、無(wú)塵土。

（二）流程中存在問(wèn)題的改進(jìn)方法[2]

以上都是我們店導(dǎo)購(gòu)員每天的工作流程，對(duì)于其他的流程我個(gè)人認(rèn)為很好，就是在導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)東西時(shí)接待顧客上有點(diǎn)自己的看法，你想下，我們都是拿800元保底的工資，其余的全部靠百分之一的提成，接待顧客這一問(wèn)題店長(zhǎng)如果沒(méi)有明確的規(guī)定，那么強(qiáng)勢(shì)的導(dǎo)購(gòu)員就不會(huì)給別人留機(jī)會(huì)，賣(mài)的多了提成當(dāng)然就會(huì)比別人多，這樣就會(huì)引起導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部的矛盾，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不好好的相處，最后損失最大的當(dāng)然還是服裝店。雖說(shuō)主打男士服裝，不好分工，但是根據(jù)顧客流量的多少實(shí)行不同的辦法，人多了每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都要穩(wěn)住自己接待的顧客，全場(chǎng)的衣服你都可以賣(mài)；人若是少，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要站在店里的不同位置，看護(hù)好你所管的幾排衣服就可以了，顧客要是對(duì)你所管的衣服感興趣你就給顧客介紹，根據(jù)情況而定。如此一來(lái)也可以減少導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部的矛盾。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。所以說(shuō)在我們店里面，店長(zhǎng)規(guī)定導(dǎo)購(gòu)員都必須遵守的“服務(wù)十點(diǎn)”是：微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，說(shuō)話柔一點(diǎn)，走路快一點(diǎn)，辦事穩(wěn)一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，凡事忍一點(diǎn)。對(duì)于這些我深有體會(huì)它的魅力所在。（1）要有語(yǔ)言說(shuō)服力

年前，我們店新上了兩款男士皮衣，一款是適合年輕人穿的，一款是針對(duì)中年人的。這兩款皮衣打完折后，價(jià)格都接近了三百，對(duì)于有錢(qián)人價(jià)格就不成問(wèn)題了，直接就去皮衣專賣(mài)店買(mǎi)真皮的了，而一些手頭不是太闊綽又想穿皮衣的人大

多就買(mǎi)這種款式新穎，色澤亮麗，價(jià)格實(shí)惠的pu皮皮衣，不是真皮，價(jià)格又那么貴，顧客肯定要問(wèn)清楚具體的料子和保養(yǎng)得方法。

記得我剛上班沒(méi)有幾天，全場(chǎng)那么多衣服價(jià)格記得還不是太清楚，每款衣服的料子更是無(wú)暇顧及了。一天，一位顧客問(wèn)我那件中年款的皮衣事什么面料的價(jià)格那么貴，我看下標(biāo)簽后說(shuō)是pu皮，他就說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，讓我告訴他具體的面料，什么是pu皮，我支支吾吾的再也說(shuō)不上來(lái)了，顧客走后說(shuō)的一句話讓我銘記在心“你們導(dǎo)購(gòu)員連自己的衣服面料都搞不清楚，顧客誰(shuí)還敢買(mǎi)��！”

仔細(xì)想想，挺有道理的，這也許就是許多公司優(yōu)先聘用有工作經(jīng)驗(yàn)者的原因吧。下班后，我就在網(wǎng)上吧皮衣的面料，纖絲鳥(niǎo)褲子，戰(zhàn)狼世家等一些價(jià)格稍貴的衣服面料，涼洗方法，保養(yǎng)方法都搞明白了，最后轉(zhuǎn)化為自己的語(yǔ)言。在后來(lái)的銷(xiāo)售中，針對(duì)顧客的疑問(wèn)我們很快給他們講的很明白，讓他們信服，成交率都很高。

在與顧客交流的時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)員要有語(yǔ)言說(shuō)服力，當(dāng)然這就是導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)自己的產(chǎn)品非常的了解，如果連導(dǎo)購(gòu)員自己都不了解自己的產(chǎn)品，那怎么能給顧客講明白呢？這導(dǎo)致的后果就是顧客不信任你，在他們心目中你誠(chéng)實(shí)，專業(yè)，為顧客著想的素質(zhì)都不具備了，這就注定了導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售的失敗。一流的銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的是銷(xiāo)售員自己，所以說(shuō)取得顧客的信任也許就是銷(xiāo)售員成功的第一步。(2)爭(zhēng)辯是銷(xiāo)售的大忌

銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)不要顯得比顧客高明，即使是顧客錯(cuò)了，也不要與其爭(zhēng)吵。因?yàn)�，�?zhēng)辯不是銷(xiāo)售的目的，銷(xiāo)售人員占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷(xiāo)售的虧就越大。正應(yīng)了一句銷(xiāo)售的行話是：“占爭(zhēng)論的便宜越多，吃銷(xiāo)售的虧越多。”

有一次，一個(gè)女顧客問(wèn)我一件黑色的褲子掉不掉色，我就說(shuō)它是棉的，應(yīng)該會(huì)掉一些浮色但不會(huì)影響整體的效果，洗衣服的時(shí)候把它單獨(dú)洗一兩次就會(huì)沒(méi)有事情了，顧客聽(tīng)了就火了，說(shuō)什么我不是讓你教我怎么洗衣服的，我問(wèn)你到底是掉還是不掉，掉了能否退，對(duì)于這樣的顧客更本就沒(méi)有必要和她再爭(zhēng)辯，對(duì)于一件普通的面料褲子，誰(shuí)又能保證呢？最后我就笑笑說(shuō)：“抱歉，我不能給你絕對(duì)的答案，因?yàn)樗�是棉料的�！蔽腋杏X(jué)如果一味的和顧客爭(zhēng)論，對(duì)于懂得面料的人還好說(shuō)，對(duì)于不懂的，解釋的結(jié)果也許就變成了爭(zhēng)論，洽談的氣氛就會(huì)變得相當(dāng)?shù)募ち�，記得有一本�?shū)中曾說(shuō)過(guò)：“人都有一個(gè)通病，不管有理沒(méi)理，當(dāng)自己的意見(jiàn)

被別人直接反駁時(shí)，內(nèi)心總是不痛快，甚至被激怒�！彼�以為了達(dá)到雙贏，應(yīng)該采用親合式的交流方式。

三、服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧[3]

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程，因此，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢？

（一）服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，

更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹(來(lái)自:業(yè)務(wù)員網(wǎng)：)，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。

（二）下面是服裝導(dǎo)購(gòu)員接近客戶的方法

一、提問(wèn)接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法

看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）2、優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）3、好處（舒適、吸汗、涼爽）互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。如：您的包很特別，在哪里買(mǎi)的？您今天真精神。

小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)�。◣�小孩的顧客）

俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。

（三）試穿的注意事項(xiàng)：

1.主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。

4.評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

（四）無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，導(dǎo)購(gòu)人員要想獲得更多的銷(xiāo)售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]《銷(xiāo)售員實(shí)戰(zhàn)心法》伏建全中國(guó)致工出版社[2]服裝資源地帶

[3]

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