實習(xí)總結(jié)報告

泉冠酒店餐廳服務(wù)員實習(xí)總結(jié)報告

二零一零年十一月六號。我們在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的精心安排下，踏上了去福建石獅酒店實習(xí)的旅程。經(jīng)過長達(dá)十幾個小時的疲憊顛簸，第二天凌晨我們到達(dá)了中轉(zhuǎn)站，中國十大美麗城市之一的廈門。晨霧中這繁華而又寧靜的都市，讓我們有一絲陌生感但更多的是期待下一站會是怎么樣？？？幸好酒店有安排人過來接待我們，隨之我們向下一站，也就是目的地出發(fā)！

在酒店人員的陪同下我們很快到了我們即將開始的實習(xí)地，也很快辦理好所有的入職手續(xù)，從到酒店到體檢，都有老師和酒店人員的陪同，所以不覺得那么孤單。接下來就是培訓(xùn)階段，經(jīng)過幾天在會議室簡單的培訓(xùn)，我們大體的了解一些酒店的應(yīng)知應(yīng)會：例如，酒店董事長，周洪波先生，酒店總經(jīng)理：薛志榮先生，常務(wù)副總：李赤衛(wèi)。還有酒店地址，總機(jī)，酒店結(jié)構(gòu)幾個部門的具體樓層分布的等。最主要的是本次酒店推出的誠信服務(wù)，放心消費(fèi)的五項承諾：

1.出售假煙，酒，飲料，假一賠十。

2.中餐點菜后15分鐘內(nèi)未上菜，賠償?shù)÷�費(fèi)100元。

3.總臺受理散客入住登記超過3分鐘，賠償?shù)÷�費(fèi)100元，退房超過5分鐘賠償?shù)÷�費(fèi)100元。

4.工程出現(xiàn)問題超過7分鐘，當(dāng)天入住客房免費(fèi)。

5.出現(xiàn)事故，保安超過4分鐘未趕到現(xiàn)場，當(dāng)天入住客房免費(fèi)。之所以會有這五項承諾推出，是因為這酒店是重新裝修再經(jīng)營的酒店，給顧客煥然一新的面貌，重拳出擊，贏得市場！也就會有我們后面的拓荒日子。經(jīng)過幾天在會議室簡單的培訓(xùn)后，我們被分到了不同的部門，開始了我們的實習(xí)。我和婷婷，小敏等五人一起安排在三樓中餐部工作。在這個實習(xí)期間的工作就是在三樓的大廳及包廂為客人餐間服務(wù)，偶爾也會安排去跟會議的。第一天，什么都不知道，什么都不懂，雖說之前也有過見習(xí)，但那是在客房部。大家都略小有緊張也十分期待。幸好有前輩帶著，羅領(lǐng)班很熱心。因為還在重裝修過程中，所以并沒有顧客，四處也很凌亂。他帶著我們先熟悉了整個酒店各部門的具體位置，當(dāng)然最主要的是參觀自己接下來的工作區(qū)域樓都是中餐的包廂和宴會廳，九樓還有會議室。參觀完了，他在包廂里教導(dǎo)我們一些之后的基本工作情況和該如何開展接下來的工作。

剛開始的幾天，由于對工作環(huán)境還不夠熟悉，再加上酒店還在重新裝修，待開業(yè)狀態(tài)下，所以時間十分緊迫，很多衛(wèi)生工作急待完成，我們也毫無疑問成了“開荒”族，其實在這之前我并不知道還有“開荒”這個詞，就更不知道什么叫開荒了，開荒之后我們終于體會到什么叫“吃的苦中苦”。開始工作時，一大早就去領(lǐng)個水桶，抹布，鏟刀，包廂里頭一塌糊涂，水泥堆，石灰，廢棄的地毯，木塊，多余的建筑材料，應(yīng)有盡有！��！干干凈凈進(jìn)去，“白發(fā)蒼蒼”出來，灰塵落滿了頭發(fā)。當(dāng)初自家建房時，自己都從來不曾理睬過，現(xiàn)在卻親手操作了。我們的工作任務(wù)就是：把地上的水泥，灰塵掃去，然后撕開窗戶，家具，玻璃上的保護(hù)膜，鏟掉墻面上和地上大理石上多余的物體。還有一些死角里的水泥塊，石灰堆，一個角落都不能遺落，領(lǐng)導(dǎo)們檢查是很認(rèn)真，馬桶邊他們是不會放過的。擦家具，吸地毯，擺放桌椅，清點瓷器，清洗玻璃杯具。就這樣十幾天以后的工作成就就是，泉冠酒店，里里外外都像一個四星級的大酒店。有時候，和同學(xué)開玩笑說，在家我們什么都不愿做，沒想到在這我們盡如此盡心盡力，看著酒店，想想，我們也算是“開國元老”一份子�。�

開荒工作結(jié)束了，酒店也迎來了試營業(yè)階段。在這期間還是比較清閑，但也和忙碌的。因為之前我們還沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)驗，所以起初我們都安排在大廳實習(xí)，起初也沒什么宴會，所以我們最主要的工作還是四處擦洗等一些衛(wèi)生工作，或搬些家具，大家都有些憤憤不平，尤其我們這些實習(xí)生，這些不得不讓我們瞎想到，我們到底是來就酒店實習(xí)做服務(wù)員的，還是被安排來當(dāng)清潔工，搬運(yùn)工的呢？再加上每天工作時間如此長，而且沒有加班工資，大家都極度不滿。有同學(xué)鬧過要離開，但終究是徒勞�。�！用句幽默的話說就是老百姓永遠(yuǎn)斗不過黨中央的。既然無法抗拒，那不如愉快的享受。當(dāng)酒店一切運(yùn)作都慢慢步入正軌后，我們也曾了名副其實的服務(wù)員了。不同地方不同風(fēng)俗習(xí)慣，閩南地區(qū)的習(xí)俗完全別于我們江西，所以工作時間也不同，作息時間全打亂了。福建，沿海地區(qū)，可想而知經(jīng)濟(jì)也比中西部好很多。在酒店里感覺到那個地經(jīng)濟(jì)還是很發(fā)達(dá)，至于外面并沒有實地考察。為什么說經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，作息時間錯亂呢？是因為，當(dāng)?shù)厝撕茏⒅馗鞣N禮節(jié)，尤其成人禮，在當(dāng)?shù)厥�六歲就成人了。家境比較差的少則在家隨便辦個生日宴也有二三十桌，家境好的則在高星級酒店辦個一百多桌。與我們而言完全是天壤之別。我們較好的則是在家叫上些至親吃個家常飯，不怎么樣的就是自己就是叫上三五好友自個一起聚聚，被遺忘的還一大把。感覺有些太過浪費(fèi)和奢侈了。還有就是作息時間，我感覺那座城池是一座不夜城。別處可能到晚上十一，二點就休息了，這倒好，這時候剛合適出去活動，聚會，唱歌，吃飯，什么的。餐飲部本來就是個不能按時下班的部門，但普遍而言，宴會，酒席，聚餐開餐時間一般不都在近晚上九點結(jié)束了。這倒好來個剛剛開始。所以大家常常是不知不覺的忙到凌晨一兩點下班。有種說不出的無奈。晚班還好些，第二天下午兩點才上班，可早班就慘了，從早上十點，基本一天二十四小時全獻(xiàn)給自己的寶貴事業(yè)了。因為不知社會行情，我們還以為有加班補(bǔ)助，可結(jié)果才發(fā)現(xiàn)原來什么都沒，其實《勞動合同法》不能太把它當(dāng)做依靠了。但不是所有都是悲劇，至少自己還學(xué)習(xí)和體驗到這么一種生活！

服務(wù)員工作或許很多人都瞧不起這職業(yè)，認(rèn)為這行業(yè)沒什么技術(shù)含量，端菜倒茶的誰都會，而且都可以干得好。其實不是。服務(wù)員干的事很繁瑣，不僅要細(xì)心，和顧客打交道一定要時刻開心的微笑。我們服務(wù)員什么都能干，擺臺，折口布，上茶，撤臺，餐間服務(wù)，這些所謂的必須做的本職工作外，還得知道每道菜的名字，特點。酒水的名字，度數(shù)，單價等。如何讓顧客用餐愉快。在這之前我對酒水知識并不太了解，而后我才知道一些洋酒，就如馬爹利，皇家禮炮，人頭馬等，還區(qū)別了XO與VSOP的含義。白酒系列，茅臺，五糧液，劍南春等等，如何區(qū)分它們的真假。葡萄酒有嘉誠其中還分很多款，加州香葉干紅，張裕等等。還有些飲料或一些酒水如何情況下，溫度下飲用口味最佳，黃酒如何煮。除那些以外我們還要管理好自己所分配的餐具。對自己所管轄的區(qū)域要保持干凈還要擦洗玻璃杯，早上還要“開包廂”也叫做餐前準(zhǔn)備。起初我根本就不懂也沒聽說。

當(dāng)自己第一次被安排看包廂時，那是的心情，現(xiàn)在想起心還是砰砰直跳的，我甚至不敢動手去操作，站在旁邊都在擔(dān)心自己不小心把酒水不小心灑在客人身上怎么辦�。〉�還是鼓起勇氣去做，到顧客用餐結(jié)束后，才發(fā)現(xiàn)沒有想象中的那么恐怖，只要你勇敢跨出第一步，大膽，用心的去做，就什么都不害怕了。也讓我明白一個人要勝利，最大的敵人就是你自己，戰(zhàn)勝自己，就什么都不害怕了。而之后的工作發(fā)現(xiàn)自己越來越得心應(yīng)手，也越來越自信，不過也很謝謝那些陪著我一起工作，鼓勵我去做去跨出第一步的同事。

值得分享一下的是包廂服務(wù)流程，也叫中餐零點服務(wù)流程：一，引領(lǐng)客人。這過程詢問客人是否有預(yù)定，若有預(yù)訂，應(yīng)仔細(xì)聽取客人的名稱，房號，姓名，查看預(yù)定表，找出相關(guān)資料等等。二，拉椅讓座。值臺員應(yīng)主動問好，運(yùn)用手勢示意客人入座。這其中也有需注意的小節(jié)，比如動作要輕等。三，上毛巾�？腿巳胱�后一分鐘內(nèi)必須上毛巾，第一遍可以上在客人手中。注意溫度要適中，上毛巾要使用毛巾籃，站在客人左邊操作，更換毛巾時要用兩毛巾夾。四，上茶。主動向客人介紹餐廳所提供的茶葉品種，客人入座兩分鐘后須上茶，斟茶時要跟上底墊，茶水七分滿即可。五，鋪口布。站在客人右邊，從主賓位開始順時針進(jìn)行。六，脫筷套。站在客人右邊，用右手拿起筷子，左手拿筷子下端，右手拿筷子的開口，小心將筷子放回原位。七，倒醬汁。要使用托盤，從主賓位開始順時針方向進(jìn)行，同時詢問客人，不可自作主張。八，點菜。主動熱情為客人推薦酒店的特色菜。九，酒水服務(wù)。取酒水不超過5分鐘；開啟前必須向客人示酒；注意不同酒水斟倒的分量及倒酒方法。紅酒三分之一滿，洋酒墊底就好。十，上菜規(guī)范。有頭有尾的菜，記住頭左尾右。根據(jù)不同地方不同風(fēng)俗，靈活改變。十一，席間服務(wù)。這期間有很多值得注意點，也是操作時間最久，工作最主要的。最主要銘記“三輕”即操作輕，說話輕，走路輕。“四勤”即勤換骨碟，勤換煙缸，勤換毛巾，勤斟酒水。菜上齊告知顧客，并祝用餐愉快。十二，結(jié)賬服務(wù)。十三，收臺。當(dāng)一切都熟稔后，做起來一切都很得心應(yīng)手，而且你會喜歡上工作，喜歡上一次又一次的服務(wù)，因為你會在這過程中享受到快樂，獲得自信。還不斷的增長了自己的自信。只要用心，開心的去做，是沒有什么做不到的。酒店實習(xí)的日子很快就結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是我人生中第一次專業(yè)見習(xí)，也是第一份工作。所以記憶特深，很是認(rèn)真對待�？偟膩碚f，在這些日子里自己的確學(xué)到了不少的東西，除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何更好的工作，當(dāng)你開心，用心的去做一件事，你不會覺得那是工作，而是自己的夢想。知道了如何與顧客打交道，同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；也知道如何處理好同事之間的人際關(guān)系，這次實習(xí)不僅拉近了我和一些同學(xué)的關(guān)系，也讓我認(rèn)識了很多新朋友。不管走多遠(yuǎn)，那份友誼一直在我們心底，越釀越濃。但也讓我明白了，其實有時有些法律在現(xiàn)實的社會并不能完全被視為典范的。因為現(xiàn)實就是這樣，社會也是這樣。但通過這些實習(xí)的時間，我深刻體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。還知道了一些做人做事的道理，一個人最大的敵人真的不是別人，而是自己，只要戰(zhàn)勝自己，勇敢而堅持著自己的理想堅定不移的去做，成功就會屬于你。還有做什么事必須用心，把它當(dāng)做快樂，而不是一件包袱。正所謂：“心在哪，結(jié)果就在哪”！要成功，就必須清楚知道自己想要的是什么，自己理想是什么，并且付諸行動，堅定的向它靠近，不要懼怕途中的任何艱辛。不要空想和輕易的泄氣！為自己的夢想努力的奮斗，因為我們年輕，正當(dāng)拼搏的年紀(jì)，加油，對自己，對我們的夢想說！�。�

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實習(xí)總結(jié)報告

外語學(xué)院

日語082王麗

201*

年10月14日

外語學(xué)院日語專業(yè)201*級實習(xí)工作總結(jié)

一實習(xí)期間：201*年9月7日--201*年10月14日二指導(dǎo)教師：張婷婷

三實習(xí)者：日語082班王麗四實習(xí)地點：大慶市康柏科技有限公司五實習(xí)計劃

實習(xí)是大學(xué)學(xué)習(xí)生活中極其重要不可或缺的一部分，重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，,通過實習(xí)鍛煉自己的動手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實踐當(dāng)中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認(rèn)識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。六實習(xí)的目標(biāo)：①鞏固日語基礎(chǔ)知識②強(qiáng)化日語聽說的綜合能力③掌握基本的日語錄入方法④掌握文字錄入業(yè)務(wù)的技能⑤提供對電腦的專業(yè)知識和操作水平⑥提高交際能力七實習(xí)總結(jié)

在這短暫的兩個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，在公司嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班開始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。主動、虛心向前輩、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。而且與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊。通過此次實習(xí)我切身的體會了社會生活及工作，我將在今后的工作中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項工作。八實習(xí)單位情況介紹

大慶市康柏科技有限公司是中國農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)旗下運(yùn)營單位，是中國電子商務(wù)協(xié)會企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推進(jìn)工作委員會農(nóng)貿(mào)行業(yè)大慶地區(qū)唯一官方授權(quán)單位。公司注冊資金101萬元�？偛楷F(xiàn)位于大慶市服務(wù)外包園區(qū)。公司現(xiàn)以大慶農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)和大慶家政服務(wù)網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò)為主要產(chǎn)品線。我公司專業(yè)提供網(wǎng)站制作、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站維護(hù)等全套服務(wù)，可承接多個領(lǐng)域各類企業(yè)網(wǎng)站策劃與制作項目。大慶市康柏科技有限公司是經(jīng)省科技廳認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)省軟件行業(yè)協(xié)會認(rèn)定為軟件企業(yè)。大慶農(nóng)貿(mào)交易網(wǎng)致力于搭建涉農(nóng)領(lǐng)域分銷商(制造商)和零售服務(wù)商之間的供應(yīng)采購橋梁。通過聚合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的模式，利用行業(yè)聚合效應(yīng)，打造全新的涉農(nóng)電子商務(wù)運(yùn)作模式。對促進(jìn)我市電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動作用。九實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的第一天，我們跟隨帶隊教師來到大慶市康柏科技有限公司�？蛋毓�司的培訓(xùn)老師及前輩們熱情的歡迎了我們的到來，實習(xí)正式開始了。

實習(xí)的前幾天是在機(jī)房聽培訓(xùn)老師講各項業(yè)務(wù)的詳細(xì)做法。培訓(xùn)時，認(rèn)真聽老師的講各項業(yè)務(wù)的流程，方法及較稿。在課堂上認(rèn)真做聽課筆記，課后做實習(xí)記錄。實習(xí)工作有條不紊的進(jìn)行。之后又進(jìn)行了打字培訓(xùn)，培訓(xùn)老師對我們進(jìn)行了英文、數(shù)字、和日文的培訓(xùn)。在老師的耐心教導(dǎo)下我們的各項業(yè)務(wù)水平都有了顯著提高，也對公司的工作基本情況有了了解。并對康柏科技有限公司的企業(yè)文化和背景有了一定的認(rèn)識。

經(jīng)過實習(xí)前的培訓(xùn)，我們對要做的業(yè)務(wù)及流程都已經(jīng)熟悉。在培訓(xùn)教師的耐心指導(dǎo)下，我們的錄入水平都有了很大的提高。我的日語基礎(chǔ)也得到了鞏固。業(yè)務(wù)水平有了顯著提高，之后我們被帶到公司開始正式上班。在工作中我們認(rèn)真努力，刻苦學(xué)習(xí)，你懂的地方虛心向老師及公司同事們請教，老師和同事們也都非常熱心的在各個方面給予我們幫助和支援，工作中我們克服了這樣那樣的困難，最終能夠很好地適應(yīng)工作環(huán)境，并為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，得到了公司前輩以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可。就這樣忙碌而有意義的一個月的的實習(xí)工作圓滿結(jié)束了。十實習(xí)心得

在實訓(xùn)中正所謂“百聞不如一見”，經(jīng)過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，我們只能在課堂上與老師一起紙上談兵，思維的認(rèn)識基本上只是局限于課本的范圍之內(nèi)，這就導(dǎo)致我們對會計知識認(rèn)識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然！這些都是十分有害的，其極大地限制了我們會計知識水平的提高。于是這些天我們進(jìn)行了會計模擬實驗，使我們了解了業(yè)務(wù)處理程序與方法。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)進(jìn)廠以來，本人尊敬領(lǐng)導(dǎo)，與同事關(guān)系融洽．為盡快進(jìn)入工作角色，本人自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴(yán)格按照公司制定的工作制度開展工作．能夠堅持學(xué)習(xí)政治理論、與錄入工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識．積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)活動，并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)．業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高．

嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力做好本職工作進(jìn)公司以來，在業(yè)務(wù)主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成公司交給的材料和文件的錄入、校對、等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格和對方公司的錄入規(guī)則．在文字排版上盡量設(shè)計的美觀些，努力做到讓打印出來的文件或資料便于使用．

忠于職守，嚴(yán)格做好保密工作在文字錄入的同時，能認(rèn)真執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及時把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容．對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理．厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)為了明確文印室里的辦公耗材使用情況，我們制作了“文印登記簿”，對打印、復(fù)印或油印超出材料，都要如實登記．“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”．對于文印室里的計算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)．

不足之處和今后打算自從擔(dān)任錄入工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但也還存在一些不足之．如：文字功底較底，對電腦的應(yīng)用和操作有待于進(jìn)一步提高．在英文、數(shù)字、中文尤其是日文的打字速度上都有一定的缺陷和不足，因此這些不足都需要在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中加以改進(jìn)和提高．今后，我一定會倍加努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研日語知識、電腦知識、企業(yè)管理知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，力爭做一名優(yōu)秀的工作人員同時,也要為學(xué)校、為社會爭光，在實習(xí)的過程中,我們遇到了很多問題,經(jīng)過同學(xué)之間的交流與老師的輔導(dǎo),都順利的解決了.實訓(xùn)中,我看到了自己的不足,發(fā)現(xiàn)了自己在日語專業(yè)知識方面的缺陷,也更深刻的知道學(xué)好日語并不是件容易的事情,那需要耐心,毅力和決心,所以經(jīng)過這次會計的實習(xí),我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力.這是一次實習(xí)是非常有意義的，也是非常難忘的社會經(jīng)驗，它對今后離開校園，走向社會的我來說，有著不可磨滅的作用!

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