201*春節(jié)黃金周總結(jié)

201*年歡樂園“春節(jié)”旅游黃金周工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導的高度重視和周密部署下，經(jīng)園區(qū)工作人員的積極備戰(zhàn)和全力以赴，今年“春節(jié)”

旅游黃金周，我公司很好地實現(xiàn)了旅游“安全、秩序、質(zhì)量、服務(wù)”四統(tǒng)一的目標，“春節(jié)”黃金周旅游具有明顯的成效，園區(qū)工作健康平穩(wěn)、讓廣大游客度過了一個歡樂、祥和的春節(jié)長假�，F(xiàn)將今年“春節(jié)”旅游黃金周工作的主要情況總結(jié)如下：一、基本情況及特點

“十一”黃金周，據(jù)熱線電話統(tǒng)計，“春節(jié)”期間，來景區(qū)旅游的自駕車游客多來自鄭州、洛陽、開封、焦作等省內(nèi)城市�！按汗�(jié)”期間，園區(qū)安全、有序，沒有出現(xiàn)重大安全事故和投訴，衛(wèi)生防范工作到位，園區(qū)秩序較穩(wěn)定，各工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量都有明顯提高，給公司樹立了良好的形象。

二、主要工作開展情況及成效

(一)公司領(lǐng)導高度重視、提前周密部署是堅實基礎(chǔ)。春節(jié)前期，公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門設(shè)備檢修人員開展了園區(qū)安全綜合檢查，為加強旅游安全防范工作，確保春節(jié)假期旅游安全、有序進行作出周密部署。

（二）園區(qū)精心準備、部門協(xié)調(diào)聯(lián)動是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)公司和領(lǐng)導的要求，園區(qū)各部門均以良好的面貌、負責的態(tài)度，精心做好“春節(jié)”黃金周接待游客各項準備工作。各個相關(guān)部門認真做好了氣氛營造工作，為營造一個和諧、穩(wěn)定、豐富多彩的“春節(jié)”假日，制定方案，落實責任，加強督促和檢查，認真做好各項工作。確保各方面安全有序，為游客提供更加便捷舒適、安全愉悅的旅游環(huán)境。

（三）優(yōu)化旅游形象、提高服務(wù)意識是工作核心。強化各站區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的規(guī)范與提高，加強服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念的形成與提升。，為游客提供全方位旅游咨詢服務(wù)，做到及時有效地解決了游客旅途中可能遇到的各種問題和困難，

三、存在的問題與不足

一是旅游商品開發(fā)力度較弱。目前園區(qū)旅游商品種類較少、檔次不高、附加值較低，并且沒有一家上規(guī)模的旅游商品購物商場，無法滿足外地游客的購物的需要，嚴重影響景區(qū)創(chuàng)收和旅游

產(chǎn)業(yè)的健康均衡發(fā)展。

二是地市游客量據(jù)調(diào)查結(jié)果和游客反映顯示：部分地市像開封、洛陽等地市市場開發(fā)日益成熟但還有個別像南陽等偏遠地市游客量并沒有明顯提高。

四、下一階段的工作設(shè)想

一是要認真總結(jié)分析今年“春節(jié)”黃金周旅游所呈現(xiàn)出來的特點和不足，深入探究其形成的內(nèi)、外部影響因素和主、客觀原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后旅游工作提供借鑒。并大力開展工作人員特別是園區(qū)工作人員的培訓，提高他們的內(nèi)部營銷能力，提高他們吸引游客在園區(qū)進行“二次消費”的能力，以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

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201*年春節(jié)黃金周工作總結(jié)

201*年春節(jié)黃金周已經(jīng)過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結(jié)：一、安全方面。

安全方面做得比較好，無發(fā)生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現(xiàn)了因為雞蛋池的雞蛋質(zhì)量出現(xiàn)問題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查后發(fā)現(xiàn)該批雞蛋確實存在質(zhì)量問題，將此問題反映給部門經(jīng)理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學會了以后雞蛋池的出品質(zhì)量必須重視，每一批蛋都要經(jīng)過檢查，然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴寒的環(huán)境下，仍然做到堅守崗位，服務(wù)好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區(qū)的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。二、衛(wèi)生方面。

在衛(wèi)生方面，做得不夠好，表現(xiàn)在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于，個別員工的工作主動性不夠，衛(wèi)生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現(xiàn)場的檢查督導。導致了此狀況的出現(xiàn)。所以在以后的工作中，還要加強培訓，讓每一位員工明白我們工作的衛(wèi)生標準是怎么樣的？然后按照此標準去進行工作；其次必須加強現(xiàn)場的檢查督導，努力引導各位員工將衛(wèi)生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛(wèi)生和水質(zhì)衛(wèi)生。三、管理方面。

在管理方面，因為在節(jié)前，我們各管理人員，各服務(wù)員做好了定崗定位的準備。在節(jié)中，按照人員定崗計劃進行，進展順利。不足的是，現(xiàn)場管理方面仍要加強。四、用水方面。

在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標準溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調(diào)水員加強對水溫的監(jiān)控，防止浪費水資源的現(xiàn)象出現(xiàn)；通過這次措施來應對這次用水難關(guān)。五、用人方面。

在用人方面，按照節(jié)前用人定崗定位計劃進行�？偟膩碚f，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應，然后對池區(qū)各區(qū)域的毛巾供應點縮少（C區(qū)縮少一個毛巾供應點，B區(qū)縮少一個毛巾供應點），在毛巾供應非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。七、投訴方面。

在投訴方面，有因為雞蛋池出品質(zhì)量的投訴，還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費方面。

因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設(shè)的商品供應點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應，方便了客人的消費，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是里面所出現(xiàn)的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。

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