201*年郵政儲(chǔ)蓄銀行桐柏縣支行精神文明建設(shè)實(shí)施方案

201*年精神文明建設(shè)實(shí)施方案

為了深入貫徹上級(jí)各精神文明文件精神，大力加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，有力促進(jìn)銀行系統(tǒng)事業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，特制定如下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)全面貫徹黨的十七大和科學(xué)發(fā)展觀精神，緊緊圍繞加快銀行業(yè)發(fā)展這個(gè)中心，服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和“三德”“六風(fēng)”、“四五普法”教育為主線，以執(zhí)法部門、黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，著眼于提高銀行職工隊(duì)伍素質(zhì)，著眼于增強(qiáng)銀行業(yè)凝聚力，著眼于營造環(huán)境、鑄造精神、打造品牌、創(chuàng)造實(shí)效，廣泛開展具有行業(yè)特點(diǎn)的性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為全面協(xié)調(diào)銀行業(yè)和和諧社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，加快銀行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，狠抓銀行業(yè)增效年工作落實(shí)，為銀行建設(shè)提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持，促進(jìn)桐柏銀行系統(tǒng)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

二、目標(biāo)要求

通過加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促使思想大解放，促進(jìn)銀行系統(tǒng)干部職工思想面貌的大變化，充分調(diào)動(dòng)干部職工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的積極性，把一切影響和阻礙銀行系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的問題查

找出來，把所有桐柏縣銀行業(yè)發(fā)展的思想解放出來，集中力量實(shí)施深化銀行業(yè)增效年工作。

三、精神文明建設(shè)內(nèi)涵，

社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)有機(jī)統(tǒng)一體中的重要組成部分，它不僅是我國現(xiàn)代化建設(shè)沿著正確的方向發(fā)展的根本保證，而且為現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)，就是要培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

四、精神文明實(shí)施步驟

（一）以“三德”“六風(fēng)”、“四五普法”教育為主線，掀起建設(shè)精神文明思想的熱潮。

一是旗幟鮮明的宣傳，積極營造樹立社會(huì)主義榮辱觀的良好社會(huì)氛圍。通過采取舉辦學(xué)習(xí)宣傳欄、組織學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)民主會(huì)，座談會(huì)等形式，深入宣傳社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容、深刻內(nèi)涵和基本要求，著力營造樹立社會(huì)主義榮辱觀的良好氛圍。

二是堅(jiān)持不懈的教育，不斷引導(dǎo)全體干部職工牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。要緊緊抓住影響人民思想道德觀念形成和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，有針對(duì)性的進(jìn)行思想道德教育及社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，把“八榮八恥”不斷灌輸?shù)饺�體干部職工的頭腦之中。各窗口單位要深入加強(qiáng)

思想道德建設(shè)，開展?fàn)巹?chuàng)文明形象、文明標(biāo)兵、文明車船、文明道工、道班活動(dòng)。

（二）積極開展思想道德建設(shè)，不斷提升銀行社會(huì)形象。按照縣精神文明指導(dǎo)辦的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)精神文明學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。以此推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的全面完成，要注重創(chuàng)建過程，扎實(shí)做好創(chuàng)建基礎(chǔ)工作，不斷提升銀行社會(huì)形象。

（三）（以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。

圍繞“提高隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)、堅(jiān)持方法創(chuàng)新、提高創(chuàng)建水平”四個(gè)重點(diǎn)，不斷提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，全面適應(yīng)新形勢下精神文明建設(shè)的需要。

一是在整合創(chuàng)建資源上下功夫。通過積極主動(dòng)的工作爭取縣委、縣政府的重視支持。加強(qiáng)聯(lián)系溝通，最大限度地發(fā)揮銀行系統(tǒng)的積極性、主動(dòng)性，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右互動(dòng)、協(xié)同配合、合力推進(jìn)的工作格局。

二是在培育典型、打造窗口形象上下功夫。繼續(xù)強(qiáng)化典型意識(shí)、窗口形象，堅(jiān)持抓典型、樹窗口、推全局的做法，從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)建典型，樹立銀行局窗口形象，促進(jìn)我局精神文明創(chuàng)建質(zhì)量水平的提高。

三是在辦好事實(shí)事上下功夫。牢固樹立為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)工作方式和工作作風(fēng)，把精神

文明創(chuàng)建工作的著眼點(diǎn)放到解決影響改革發(fā)展穩(wěn)定的重大問題上，放到解決關(guān)乎廣大干部職工的生活工作中的緊迫問題上，放到解決涉及廣大干部職工利益的突出問題上，力爭每年為職工辦幾件好事、實(shí)事，使干部職工真正得到實(shí)惠，用實(shí)實(shí)在在的創(chuàng)建效果，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的凝聚力和影響力。

四是在開拓創(chuàng)新上下功夫。加強(qiáng)調(diào)查研究，努力在工作導(dǎo)向、內(nèi)容形式和機(jī)制手段上創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極運(yùn)用群眾喜聞樂見的形式，最大限度地調(diào)動(dòng)全體干部職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性，使精神文明創(chuàng)建更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，更加符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，更加符合人民群眾的利益和意愿。

五、工作要求

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各單位要把精神文民建設(shè)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作和長期任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員在活動(dòng)中要率先垂范，以身作則，學(xué)在前面、做在前面，用自己的模范言行和人格力量為廣大干部群眾作出表率。

（二）堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。要把精神文民建設(shè)與交通重點(diǎn)工程項(xiàng)目緊密聯(lián)系起來，與完成全年目標(biāo)任務(wù)、推動(dòng)銀行事業(yè)更快更好發(fā)展和做好當(dāng)前各項(xiàng)工作緊密聯(lián)系起來。

（三）加強(qiáng)輿論宣傳和信息交流。各單位要充分運(yùn)用宣傳陣地，大力宣傳開展精神文明建設(shè)活動(dòng)的重大意義和具體

要求，大力宣傳各單位貫徹落實(shí)的具體舉措和進(jìn)展成效,宣傳涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和鮮活經(jīng)驗(yàn)。要搞好宣傳策劃和跟蹤報(bào)道，積極向系統(tǒng)和地方報(bào)刊投稿，擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳面和影響力，并及時(shí)將有關(guān)工作情況以信息報(bào)道的形式上報(bào)局黨委。要注重培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，用身邊的人和事帶動(dòng)和影響廣大干部、黨員和職工群眾，真正起到典型引路，典型帶動(dòng)的作用。

桐柏郵政儲(chǔ)蓄銀行201*年2月

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中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行鞏固

創(chuàng)建文明單位的匯報(bào)

市文明辦：

按照國務(wù)院關(guān)于郵政金融體制改革有關(guān)精神，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行于201*年3月20日成立，四川省分行于201*年12月9日掛牌，xx市支行于201*年6月16日正式組建成立，與xx市郵政局分業(yè)經(jīng)營。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行成立后，高度重視精神文明建設(shè)工作。在未獨(dú)立運(yùn)營之前，xx市郵政局一直為“省級(jí)文明單位”。長期以來的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為我行進(jìn)一步提升創(chuàng)建水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

郵儲(chǔ)銀行成立三年多以來，我行以提高職工文明素質(zhì)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以鞏固創(chuàng)建文明單位成果和不斷提高創(chuàng)建水平為總攬，規(guī)范行業(yè)行為，緊緊圍繞“加快發(fā)展、深化改革、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外鑄品牌”的發(fā)展目標(biāo)，樹立“發(fā)展、嚴(yán)密、高效”的經(jīng)營管理理念，進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，為我行深化改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和思想保證，有力地推進(jìn)了我行兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得了顯著成績�，F(xiàn)將我行的基本情況及創(chuàng)建所做的工作匯報(bào)如下。

一、基本情況

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行是全國性的國有大型商業(yè)銀行，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)的儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬個(gè)、匯兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5

萬個(gè)、ATM1.8萬臺(tái)，個(gè)人存款余額2萬多億元，建成了面向全國城鄉(xiāng)，覆蓋面最廣、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、交易量最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

xx市支行現(xiàn)有職工xx人，轄x個(gè)二級(jí)支行，x營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，x臺(tái)ATM，均實(shí)現(xiàn)了與全國3.6萬個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。截至201*年12月底，個(gè)人存款余額突破2.3億元，市場占有率為2.46%；對(duì)公存款余額達(dá)到3.5億元，發(fā)放各類貸款近3億元。開辦了本幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等負(fù)債業(yè)務(wù)，國內(nèi)外匯兌、結(jié)算業(yè)務(wù)、借記卡、信用卡、農(nóng)民工卡業(yè)務(wù)、各類代收代付業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、企業(yè)網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務(wù)，經(jīng)營銀行間債券市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸、個(gè)人商務(wù)貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)，具備了業(yè)務(wù)全功能化、服務(wù)專業(yè)化的水準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建市級(jí)文明單位的主要工作

（一）建立健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，為創(chuàng)建工作提供組織保障

xx市支行獨(dú)立運(yùn)營以來，為適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，不斷加大內(nèi)部改革力度。在改革過程中，我行黨總支始終將文明單位創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。制定了《201*年度創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作計(jì)劃》，成立了以xx市支行黨總支書記、行長xx為組長，黨總支成員為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建工作的總體部署和監(jiān)督檢查，考核評(píng)比工作。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組分工明確，責(zé)任到人，發(fā)揮各自優(yōu)勢，團(tuán)結(jié)合作，齊抓共管，形成合力，

使創(chuàng)建活動(dòng)取得了實(shí)際成效；并把創(chuàng)建工作與支行的中心工作有機(jī)結(jié)合起來，做到統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一檢查考核，統(tǒng)一組織實(shí)施，形成了上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)、人人參與的創(chuàng)建格局。

（二）育人為根本，著力提高全行職工的綜合素質(zhì)全行緊緊圍繞“建文明單位，育文明職工”的目標(biāo)，通過開展形勢任務(wù)教育、思想政治教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等措施和途徑，循循善誘，潛移默化，在教育引導(dǎo)、制度約束、嚴(yán)格管理中，不斷提高全行干部職工的綜合素質(zhì)。

1.加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，提高政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。

一是在全行干部職工中廣泛開展了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、胡錦濤總書記重要講話和《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學(xué)發(fā)展》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》等精神，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，提高了干部職工的理論水平和政治素質(zhì)。二是加強(qiáng)了對(duì)職工改革發(fā)展形勢和“四職”教育。針對(duì)一年來我行改革發(fā)展和經(jīng)營管理的實(shí)際情況，與職工一起分析所面臨的困難，共同探討發(fā)展之路，教育干部職工要敢于直面困難，克服畏難情緒，樹立信心，與郵儲(chǔ)銀行xx市支行共渡難關(guān)。經(jīng)過支行黨政工團(tuán)共同的努力工作，廣大干部職工對(duì)郵儲(chǔ)銀行發(fā)展形勢和規(guī)律有了一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，明白了深化改革、加快發(fā)展的必要性、重要性、緊迫性，同時(shí)也增強(qiáng)了職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。三是在全行開展向

先進(jìn)人物學(xué)習(xí)活動(dòng)。大力號(hào)召全行職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于探索、銳意進(jìn)取的精神風(fēng)貌和高尚的道德情操。在先進(jìn)人物的感染下，在先進(jìn)事跡的鼓舞下，全行干部職工牢記自身職責(zé)，在本職崗位中樂于奉獻(xiàn)，勤奮工作，以實(shí)際行動(dòng)為xx市支行持續(xù)健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

郵政儲(chǔ)蓄以前僅從事較為簡單的負(fù)債業(yè)務(wù)，銀行成立后，陸續(xù)開展了對(duì)人員素質(zhì)要求較高的資產(chǎn)類業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，這對(duì)支行全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和工作能力都提出了更高的要求。對(duì)此，支行一是在人員極為緊張的情況下，積極組織人員參加上級(jí)行、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)組織的各類培訓(xùn)。201*年共組織、參加培訓(xùn)28次，培訓(xùn)人員達(dá)到144人次，人均參加培訓(xùn)3次。二是通過審計(jì)工作研討會(huì)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作培訓(xùn)、銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的業(yè)務(wù)制度、金融法律法規(guī)、內(nèi)控制度和每周組織召開部門學(xué)習(xí)會(huì)議、每月組織召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會(huì)議、每季度組織召開內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)席會(huì)議，互相交流、以會(huì)代訓(xùn)。通過各種形式加強(qiáng)員工新業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，不斷提高全行員工的綜合素質(zhì)。三是積極參與市分行與四川省郵政電大聯(lián)合舉辦金融專業(yè)大專班，對(duì)參加學(xué)習(xí)的職工報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)，提高從業(yè)人員學(xué)歷層次，支行共有13人報(bào)名參加了學(xué)習(xí)。（三）勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，為災(zāi)后重建貢獻(xiàn)力量1.積極恢復(fù)生產(chǎn)，為災(zāi)區(qū)群眾提供金融服務(wù)�！�5．12”特大地震發(fā)生后，雖然自身受災(zāi)非常嚴(yán)重，但

支行在市委市政府和相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在上級(jí)行的統(tǒng)一部署和支持下，積極恢復(fù)生產(chǎn)，提高服務(wù)能力，為災(zāi)區(qū)群眾災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的社會(huì)形象，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

一是攻堅(jiān)克難，以最快的速度恢復(fù)對(duì)外服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┙鹑诜��?wù)，銀監(jiān)會(huì)劉明康主席在綿竹視察工作時(shí)，給予了高度評(píng)價(jià)，稱贊郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)多、行動(dòng)快、服務(wù)好。

二是積極宣傳，為災(zāi)區(qū)群眾災(zāi)后農(nóng)房重建排憂解難。為幫助更多的災(zāi)區(qū)群眾認(rèn)識(shí)郵儲(chǔ)銀行災(zāi)后農(nóng)房重建貸款業(yè)務(wù)，xx市支行主動(dòng)參與了xx市第11屆鄉(xiāng)村青年文化節(jié)活動(dòng)，向數(shù)千名參加活動(dòng)的災(zāi)區(qū)群眾宣傳、解釋災(zāi)后農(nóng)房重建貸款業(yè)務(wù)的貸款對(duì)象、辦理流程等，并在前期充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，與xx市xx鎮(zhèn)兩位農(nóng)戶現(xiàn)場簽訂了農(nóng)房重建貸款協(xié)議，市分行xxx行長親自將2萬元災(zāi)后農(nóng)房重建貸款分別發(fā)放到他們手上，解了他們?yōu)暮筠r(nóng)房重建的資金難題。

三是提升能力，加強(qiáng)災(zāi)后重建支持力度。首先是積極申請(qǐng)開辦小額貸款業(yè)務(wù)，為我市受災(zāi)群眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)生活增加了一條新的融資渠道，目前已累計(jì)發(fā)放各類貸款近3億元。為更好地滿足xx廣大城鄉(xiāng)青年融資需求，幫助和扶持青年群體開展正常生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，郵儲(chǔ)銀行xx市支行與xx市團(tuán)委聯(lián)合實(shí)施了“綿竹青年小額貸款項(xiàng)目”。其次是積極申請(qǐng)開辦災(zāi)后農(nóng)房重建貸款業(yè)務(wù)，由于準(zhǔn)備充分，截止201*年5月共發(fā)放災(zāi)后農(nóng)房貸款2645筆，累計(jì)發(fā)放金額4936萬元，受惠農(nóng)戶已通過郵儲(chǔ)銀行貸

款修建新房并已遷入新居，為xx市農(nóng)房重建作出了貢獻(xiàn)，得到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)和地方黨委政府的充分肯定和支持。第三加大扶持力度，為青年創(chuàng)業(yè)提供融資渠道。為更好地滿足廣大城鄉(xiāng)青年的融資需求，幫助和扶持青年群體開展正常生產(chǎn)經(jīng)營，與共青團(tuán)xx市委聯(lián)合召開了xx市實(shí)施“四川青年小額貸款項(xiàng)目”暨青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作推進(jìn)會(huì)議，為青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供融資渠道，目前發(fā)放貸款余額700余萬元，樹立了郵儲(chǔ)銀行勇?lián)�社�?huì)責(zé)任的良好形象。在“5.12”抗震救災(zāi)中，xx市支行xxx獲得集團(tuán)公司表彰。

2.響應(yīng)號(hào)召，積極參與社會(huì)活動(dòng)。

一是積極加強(qiáng)災(zāi)后金融知識(shí)普及宣傳�！�5.12”汶川特大地震后,國家為加快四川災(zāi)后重建和擴(kuò)大內(nèi)需出臺(tái)了一系列特殊經(jīng)濟(jì)金融支持政策。為進(jìn)一步普及災(zāi)后重建金融知識(shí),增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)和公眾的溝通聯(lián)系,提升金融機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,打造良好的金融生態(tài)環(huán)境,我行積極參與了由xx市政府主辦的xx市災(zāi)后重建金融知識(shí)普及宣傳月活動(dòng)，通過在人群密集區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)、在網(wǎng)點(diǎn)散發(fā)宣傳資料等多種形式進(jìn)行宣傳。201*年，中央金融團(tuán)工委和中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)了“關(guān)于命名201*年度全國送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)站的決定”，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市xx鎮(zhèn)支行被命名為“201*年度全國送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)站”殊榮。

二是深入開展服務(wù)窗口環(huán)境綜合整治工作。為認(rèn)真貫徹市委、市政府《關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的意見》精神，我行切實(shí)抓好服務(wù)窗口環(huán)境綜合整治工作。一是落實(shí)

了分管領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。二是加強(qiáng)宣傳營造氛圍。在辦公大樓和網(wǎng)點(diǎn)通過宣傳橫幅、電子顯示屏張貼城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治標(biāo)語，努力提高干部職工的知曉率、支持率、參與率；三是搞好自查，消除死角。在抓好自身單位、家庭環(huán)境整治的同時(shí)，抓好了公共區(qū)域、門面等方面的環(huán)境整治，充分展示了郵儲(chǔ)銀行的良好形象。（四）以發(fā)展為中心，推進(jìn)綿竹市支行跨越式發(fā)展1.始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我行自從獨(dú)立運(yùn)行后，按照市分行的總體要求，結(jié)合自身改革發(fā)展的需要，緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)中心，不斷提升服務(wù)，強(qiáng)化管理、深化改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。201*年，自營收入為284萬元，201*年自營收入實(shí)現(xiàn)了1610萬元，比成立初增長了467%；201*年12月個(gè)人儲(chǔ)蓄余額已達(dá)到12.93億元，較201*年增幅達(dá)到74.73%。公司業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)u入佳境自201*年開辦后，201*年底達(dá)到了3.5億元；小額貸款業(yè)務(wù)從無到有，201*年12月累計(jì)發(fā)放5995筆，發(fā)放金額近3億元，當(dāng)年凈增2400萬元，在全市郵儲(chǔ)銀行中排名第一。

201*年，我行提出實(shí)現(xiàn)收入2107萬元，奮斗目標(biāo)2182萬元。要求全行上下統(tǒng)一思想，始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，一要擴(kuò)大規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展。力爭個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自營網(wǎng)點(diǎn)凈增6380萬元，奮斗目標(biāo)6670萬元；二要?jiǎng)?chuàng)新營銷，開拓市場，規(guī)模發(fā)展公司業(yè)務(wù)。期末時(shí)點(diǎn)余額達(dá)到5億元，奮斗目標(biāo)5.2億元。三要搶占市場，防范風(fēng)險(xiǎn)，快速發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。信用貸款業(yè)務(wù)貸款結(jié)余達(dá)到2億元。四

要轉(zhuǎn)變觀念、抓好宣傳，推進(jìn)中間業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。發(fā)放信用卡660張，奮斗目標(biāo)726張。代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)1100萬元，奮斗目標(biāo)1210億元。

2.強(qiáng)化內(nèi)控管理，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，質(zhì)量是銀行持續(xù)發(fā)展的生命線，我行堅(jiān)持在發(fā)展中防范風(fēng)險(xiǎn)，努力把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營。首先成立了內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按季度組織和召開內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)防范管理會(huì)議。其次是認(rèn)真貫徹和落實(shí)各項(xiàng)制度。組織支行員工學(xué)習(xí)《xx市郵政局、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市分行員工違規(guī)違紀(jì)積分管理暫行辦法》、《xx市分行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、控制及風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告管理辦法（試行）》、《xx市分行審計(jì)工作管理辦法（試行）》、《xx市分行審計(jì)操作規(guī)程（試行）》、《xx市分行審計(jì)工作人員守則》等辦法，確保有令可行、令行禁止，增強(qiáng)了全行員工合規(guī)意識(shí)，形成了依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍。第三是認(rèn)真開展各項(xiàng)檢查工作。在市分行的統(tǒng)一布置下，先后開展了“春雷行動(dòng)”、“案件風(fēng)險(xiǎn)排查”、“小額質(zhì)押貸款檢查”、“小額信貸及反洗錢檢查”、“公司業(yè)務(wù)檢查”、“節(jié)日突擊檢查”和“迎奧運(yùn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查狂飆行動(dòng)”等一系列檢查活動(dòng)，為確保實(shí)現(xiàn)“零案件、零壞賬”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。第四是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，努力開展反洗錢工作，制定了《xx市支行人民幣反洗錢操作規(guī)程》、《xx市支行人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告辦法》、《xx市支行客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等反洗錢規(guī)章制度，為規(guī)范操作流程提供了制度保障。第五是加

強(qiáng)安全意識(shí)教育，提高安全防范能力。第六是努力改善技防、物防、人防現(xiàn)狀。三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都安裝了攝像頭、防彈玻璃、聯(lián)動(dòng)門、配備了電警棍，并與110聯(lián)網(wǎng)。

（五）深入開展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)是郵儲(chǔ)銀行永恒的主題，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立郵儲(chǔ)銀行良好形象，是郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建兩個(gè)文明的基礎(chǔ)性工作。在提高服務(wù)質(zhì)量、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我行把操作性放在了首要位置。

1.建章立制，規(guī)范服務(wù)行為。

針對(duì)規(guī)范服務(wù)水平的不平衡現(xiàn)象，我行制定和實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，窗口堅(jiān)持做到“三聲”服務(wù)，即“招呼聲、唱收唱兌聲、告別聲”；各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境堅(jiān)持做到了“三無”，即“無亂張貼、無亂布線、無亂雜物”；要求各窗口人員堅(jiān)持做到“兩統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)用語”。此外，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)檢查等方面也制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，使職工遵守服務(wù)規(guī)范有章可循，部門實(shí)施服務(wù)管理有據(jù)可依。先后出臺(tái)了《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行窗口規(guī)范服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《窗口人員服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務(wù)用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務(wù)操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施。通過積極參加服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”評(píng)選活動(dòng)，極大地提高了窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了郵儲(chǔ)銀行窗口服務(wù)新形象。

2.大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)能力。

一是積極做好網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造。支行營業(yè)部、xx鎮(zhèn)支行和城東新區(qū)支行進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，為用戶營造一個(gè)舒適的辦理金融業(yè)務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)了自助服務(wù)設(shè)備的配備和管理，投放x臺(tái)ATM，增設(shè)了電子顯示屏、排號(hào)機(jī)和利率補(bǔ)登折機(jī)，進(jìn)一步方便了用戶辦理業(yè)務(wù)。

3.加強(qiáng)客戶投訴管理工作。

結(jié)合省行、市分行95580客戶服務(wù)管理辦法，通過統(tǒng)一客戶投訴處理流程，形成一套完整的客戶投訴信息反饋機(jī)制。完善我分行客戶投訴管理辦法，建立多渠道、多形式的客戶投訴管理體系，并定期開展客戶滿意度測評(píng)。建立了客戶信息反饋和考核制度，各級(jí)客戶服務(wù)部門做好了客戶來信來訪、投訴的接待、處理、登記、回復(fù)、匯總等工作。由市分行統(tǒng)一并聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，讓郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)加大對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲力度，不定時(shí)地組織人員對(duì)各營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量采取明查暗訪的方式進(jìn)行監(jiān)督，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。

（六）主動(dòng)溝通，與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)關(guān)系日益密切為同地方政府進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作，支行行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向市委、市政府和市政相關(guān)部門匯報(bào)郵儲(chǔ)銀行情況，就雙方進(jìn)一步增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作進(jìn)行了溝通交流。通過支行領(lǐng)導(dǎo)班子的不懈努力，地方黨委和政府表示，將與郵儲(chǔ)銀行通力合作，進(jìn)一步加大對(duì)郵儲(chǔ)銀行的支持力度，共同為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)銀行和地方經(jīng)濟(jì)的“共贏”。

（七）抓住重點(diǎn)，黨風(fēng)廉政建設(shè)取得實(shí)效

支行黨總支按照省委、市委和市分行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和對(duì)反腐敗工作的要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)干部考核制度，民主測評(píng)制度，監(jiān)督檢查制度等責(zé)任追究制度，全面落實(shí)了黨風(fēng)廉政工作職責(zé)。切實(shí)推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)三項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持從自己做起，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮表率作用；不斷豐富了黨風(fēng)廉政建設(shè)的形式和內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范行為，增強(qiáng)了全體員工遵紀(jì)守法、審慎從業(yè)和拒腐防變的能力，從源頭上防止了腐敗行為的產(chǎn)生。三年來，員工對(duì)支行領(lǐng)導(dǎo)班子都給予了較高的評(píng)價(jià)。

（八）以人為本，企業(yè)建設(shè)和諧穩(wěn)定

在市分行領(lǐng)導(dǎo)下，我行成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，為下一步黨群工作的開展提供了組織保障。支行通過定期、不定期開展員工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，與員工面對(duì)面的交流，及時(shí)協(xié)調(diào)解決基層在工作和生活中的困難和問題，有針對(duì)性地開展思想工作，確保了員工思想穩(wěn)定。對(duì)201*年度先進(jìn)單位、先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，提高了員工的工作積極性。為保障全行職工身體健康，及早發(fā)現(xiàn)、預(yù)防、治療疾病，支行在市分行統(tǒng)一組織下定期開展了職工體檢工作。開展了為職工祝賀生日活動(dòng)，使職工充分感受到郵儲(chǔ)銀行大家庭的無限關(guān)懷和溫暖。通過一系列行之有效的措施，企業(yè)形成了和諧、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定的良好氛圍。

（九）深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。

職工的法制觀念狀況是文明單位的重要標(biāo)志。在開展創(chuàng)建省級(jí)文明單位的過程中，我行注重法制教育，把法制教育納入企業(yè)工作的重要議程，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反洗錢法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等專業(yè)法和與市場經(jīng)濟(jì)有關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化了職工法律意識(shí)和合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，同時(shí)還加強(qiáng)在職工中進(jìn)行科學(xué)思想、科學(xué)方法教育，樹立科學(xué)發(fā)展觀，反對(duì)偽科學(xué)，抵制封建迷信的侵襲。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。按照《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的要求，在職工中廣泛開展了“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在郵儲(chǔ)銀行）的思想意識(shí)教育，積極開展了“三德”（職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德）的思想品質(zhì)教育，大力加強(qiáng)了“四職”（職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能）的職業(yè)精神教育，進(jìn)一步深化開展了“樹郵儲(chǔ)銀行新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，切實(shí)提高了職工的思想道德素質(zhì)和文明服務(wù)水平。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好氛圍。

為加強(qiáng)支行企業(yè)文化建設(shè)，豐富工會(huì)活動(dòng)內(nèi)容和職工文化生活，增強(qiáng)單位凝聚力和向心力，營造和諧人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)，建立全員參與的活動(dòng)機(jī)制，組織引導(dǎo)職工廣泛參與創(chuàng)建文明單位的各項(xiàng)活動(dòng)中去，支行工會(huì)小

組建立了籃球、羽毛球、乒乓球、登山、書法、美術(shù)與攝影、收藏等興趣小組，并積極的開展活動(dòng)。與市政府、市郵政局、公安局、市分行開展了籃球、足球、自行車聯(lián)誼活動(dòng)，組織參加了市分行成立三周年文藝匯演，和全市書法、攝影比賽、全市羽毛球比賽，并取得了較好的成績。興趣小組的建立不斷豐富了職工的文化生活，增進(jìn)了職工之間的溝通與交流，加強(qiáng)了職工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，為我行三個(gè)文明建設(shè)提供了良好的文化環(huán)境。

郵儲(chǔ)銀行xx市支行成立以來，充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行持續(xù)發(fā)展的規(guī)模優(yōu)勢，深入人心的網(wǎng)點(diǎn)和品牌優(yōu)勢，連接城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和增強(qiáng)“三農(nóng)”造血功能的機(jī)制優(yōu)勢，堅(jiān)定履行普遍服務(wù)的職責(zé)，狠抓規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在創(chuàng)建xx市市級(jí)文明單位工作方面做出了努力，也取得了一定的成績。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特申請(qǐng)將我行確定為市級(jí)文明單位，我行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，把創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作推上一個(gè)更高的水平，為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

二O一二年一月二十九日

友情提示：本文中關(guān)于《201*年郵政儲(chǔ)蓄銀行桐柏縣支行精神文明建設(shè)實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年郵政儲(chǔ)蓄銀行桐柏縣支行精神文明建設(shè)實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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