電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)工作標準

Q/304－305.81－201*

電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)工作標準

1范圍

本標準規(guī)定了電費管理中心電費催收與風(fēng)險控制專責(zé)的任職條件、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、檢查和考核的要求。

本標準適用于電費管理中心電費催收與風(fēng)險控制專責(zé)工作。2任職條件2.1文化程度

具有大專及以上學(xué)歷或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。2.2培訓(xùn)經(jīng)歷

經(jīng)過營銷系統(tǒng)相關(guān)知識的培訓(xùn)。2.3工作技能

2.3.1熟練掌握《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，熟悉優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定及用電抄核收全過程。

2.3.2熟悉國家有關(guān)供電管理的政策和法律法規(guī)及相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)知識。2.3.3熟悉計算機應(yīng)用操作，掌握一定的營銷信息系統(tǒng)使用技能及相關(guān)的財務(wù)知識。

2.3.4具有較好的溝通能力、語言和文字理解表達能力以及數(shù)據(jù)分析能力。2.4工作經(jīng)歷

2.4.1從事電力專業(yè)工作5年以上。2.4.2從事營銷及相關(guān)專業(yè)工作3年以上。2.5個性特征

2.5.1工作認真細致、嚴格踏實。

2.5.2思維周密、有一定的分析能力和溝通能力以及語言文字表達能力。3工作內(nèi)容

3.1加強與各供電單位的工作聯(lián)系,多方搜集欠費用戶的各類信息（特別是財務(wù)信息），了解與之相關(guān)的國家政策。3.2每月3號前將上月各供電單位重點欠費大戶進行多緯度欠費情況分析，并寫出分析報告；提供欠費清單及各類欠費明細表，幫助指導(dǎo)各供電單位針對不同性質(zhì)、不同目的、不同原因的欠費客戶提出積極有力的催收策略。

3.3每月5號收集各供電單位客戶信用等級評價月報；根據(jù)各供電單位電費回收情況及客戶信用等級，指導(dǎo)對重點欠費大戶的抄表頻度、收費方式、催費策略進行及時修正。

3.4每月25日開始收集各供電單位客戶欠費原因，協(xié)助對欠費大戶實施口頭、書面、公告、電話、短信等方式催收。

3.5每月30日及時、準確編制各供電單位各類欠費明細表及匯總表并上報主管領(lǐng)導(dǎo)和部門。

3.6整理歸檔本專業(yè)資料臺帳。

3.7制定客戶信用等級評價辦法和電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險管理體系，并提出考核建議。

3.8客戶信用信息收集、評級的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級評價。

3.9根據(jù)客戶信用等級，指導(dǎo)幫助各供電單位對不同客戶采用不同的抄表頻度、收費方式、催費策略，降低電費回收風(fēng)險。

3.10根據(jù)電費回收情況，提出啟動電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案建議。3.11完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。4職責(zé)和權(quán)限4.1職責(zé)

4.1.1對正確執(zhí)行本崗位工作標準負責(zé)。

4.1.2對各類欠費清單和明細表數(shù)據(jù)的準確性、上報的及時性負責(zé)。4.1.3對客戶信用信息收集的有效性負責(zé)。4.1.4對客戶信用等級評定的有效性負責(zé)。4.2權(quán)限

4.2.1有權(quán)制定客戶信用等級并對此有解釋權(quán)。4.2.2有權(quán)對欠費催收提出相關(guān)的建議。4.2.3有權(quán)對有關(guān)欠費清單和明細表進行釋疑。4.2.4有權(quán)監(jiān)督各供電單位欠費催收工作。5檢查與考核

本標準工作要求的檢查與考核內(nèi)容、方法按附表《電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)考核表》實施。

電費管理中心電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)考核表

序號工作內(nèi)容權(quán)重考核指標及標準分扣分辦法檢查方法檢查人考核頻次每月25開始編制各供電單位各類欠費明細日報并1及時發(fā)送各供電單位負責(zé)人，督促其開展催費工作；23430日及時、準確編制各類欠費明細表及匯總表并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。每月3號前將上月各供電單位重點欠費大戶進行多緯度欠費情況分析并寫出分析報告。10及時性報表拖延一天扣1分檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1010準確、及時、拖延一天扣1分客觀及時完整拖延一天扣0.5分，缺少一戶扣1分檢查記錄檢查記錄部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月1次/月每月25日開始收集各供電單位客戶欠費原因，協(xié)15及時性助各單位對欠費大戶實施電話、短信等方式催收。10準確完整缺少一戶扣1分，最多與各單位聯(lián)系驗扣15分證缺少一戶扣1分，最多扣10分抽查記錄每月5號收集各供電單位開展客戶信用等級評價月5報，指導(dǎo)各供電單位對重點欠費大戶的抄表頻度、收費方式、催費策略進行及時修正。制定客戶信用等級評價辦法和電費回收風(fēng)險預(yù)警6預(yù)案，建立健全客戶信用風(fēng)險管理體系，并提出考核建議客戶信用信息收集、評級的歸口管理，指導(dǎo)各供電單位開展客戶信用等級評價根據(jù)客戶信用等級，指導(dǎo)幫助各供電單位對不同客戶采用不同的抄表頻7度、收費方式、催費策略，根據(jù)電費回收情況，提出啟動電費回收風(fēng)險預(yù)警預(yù)案建議降低電費回收風(fēng)險8歸檔本專業(yè)資料臺帳9

領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月10準確未提出風(fēng)險預(yù)案扣1分檢查相關(guān)記錄部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月15準確、完整因未提出風(fēng)險預(yù)案造成電費損失一戶扣0.2分檢查、評價部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月55無漏缺、及時未按要求整理歸檔發(fā)現(xiàn)性1次扣0.5分及時性、完成未按時完成一次扣0.2質(zhì)量分檢查臺賬抽查部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)1次/月1次/月

擴展閱讀：電價及電費工作的法律風(fēng)險

談電價及電費工作的法律風(fēng)險

摘要：近年來，供電企業(yè)為巨額的電力欠費所困擾，開始關(guān)注電費風(fēng)險管理，在工作實踐中探索了一些成功的經(jīng)驗。但要從根本上防范和化解電費風(fēng)險，仍是供電公司面臨的重大經(jīng)營難題之一，供電企業(yè)拖欠電費主要部分是國有大中型企業(yè)欠費，是國有企業(yè)三角債在供電企業(yè)中的反應(yīng)，多數(shù)已成為呆壞賬，如何有效化解這部分電費風(fēng)險是當前的一大難題。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)主體多元化，電費風(fēng)險管理面臨更加復(fù)雜的局面，如何有效防范新的電費風(fēng)險值得深入探討。

關(guān)鍵詞：電價；電費；法律風(fēng)險

中圖分類號：tm933.4文獻標識碼：a文章編號：一、前言

作為電力企業(yè)，電網(wǎng)建設(shè)的最終目標指向電力的經(jīng)營和銷售。在電力營銷工作中量、價、費是營銷業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其中抄、核、收的工作質(zhì)量是確保經(jīng)營成果的重中之重。電費電價管理的目標就是實現(xiàn)電價合法、收費準確、繳費方便、確保盈利。本文通過對供電公司電費電價工作方面進行了有益的探討，值得借鑒。二、目前上網(wǎng)電價現(xiàn)狀

煤、電價格聯(lián)動不能充分地反映電力的燃料成本變化，上網(wǎng)電價不能適應(yīng)變化了的電力行業(yè)結(jié)構(gòu)。銷售電價總水平監(jiān)管尚未執(zhí)行任何規(guī)范性方法，以江西省為例，201*年電價主要分為六大類：基數(shù)電價（非電熱聯(lián)產(chǎn)機組實行峰谷分時電價），優(yōu)惠電價，大用戶直供電價，關(guān)停小火電替代，新機調(diào)試電價，跨省跨區(qū)送電電價，電價檢查后得以調(diào)整。

1.基數(shù)電價即標桿電價峰谷分時電價本身符合國家電價政策，問題是各地出臺的峰谷分時電價政策未按照國家確定的前提條件制定，由于電網(wǎng)企業(yè)負責(zé)調(diào)度，加之部分電網(wǎng)企業(yè)擁有調(diào)峰電廠，峰谷分時電價政策存在體制性的缺陷，發(fā)電企業(yè)無法自主選擇在高峰時段多發(fā),低谷時段少發(fā)。

2.優(yōu)惠電價是由地方政府出臺的、未經(jīng)國家價格主管部門批準的對高耗能企業(yè)的一種變相補貼，導(dǎo)致發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電價降低，國家價格管理權(quán)限紊亂：國務(wù)院出臺《關(guān)于進一步加大工作力度確保實現(xiàn)“十一五”節(jié)能減排目標的通知》精神，嚴格落實對高耗能企業(yè)差別電價政策，堅決糾正地方越權(quán)實施優(yōu)惠電價，凡是自行對高耗能企業(yè)（包括多晶硅）實行電價優(yōu)惠，或未經(jīng)批準以電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易、雙邊交易等名義變相對高耗能企業(yè)實行優(yōu)惠電價的，要立即停止執(zhí)行。嚴肅查處電力企業(yè)不執(zhí)行國家上網(wǎng)電價、脫硫電價政策的行為，有力促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。3.大用戶直供電價國家明令禁止實行優(yōu)惠電價后，地方政府假借大用戶直供電名義繼續(xù)對高耗能企業(yè)實行電價優(yōu)惠，大用戶直供電價必須經(jīng)國家有關(guān)部門批準，大用戶直供電價必須堅持自愿、平等協(xié)商的原則。凡是自行對高耗能企業(yè)（包括多晶硅）實行電價優(yōu)惠，或未經(jīng)批準以電力用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易、雙邊交易等名義變相對高耗能企業(yè)實行優(yōu)惠電價的，要立即停止執(zhí)行。不得假借大用戶

友情提示：本文中關(guān)于《電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)工作標準》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，電費風(fēng)險控制與電費催收專責(zé)工作標準：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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