開幕詞定稿(鄧建新用)

廣元市攝影家協(xié)會第五次會員代表大會開幕辭

尊敬的各位領導、各位代表、同志們：

大家好！今天，廣元市攝影家協(xié)會第五次會員代表大會隆重開幕了！這是我們廣元攝影界的盛會，是總結(jié)過去、展望未來、共商發(fā)展大計、共繪發(fā)展藍圖的盛會。在這里，我代表大會主席團向前來參會的各位領導、各位代表、各位來賓，表示熱烈的歡迎!

這次代表大會得到多方有力的支持，在此，我謹代表大會主席團向多年來支持廣元市攝影家協(xié)會工作的市委宣傳部、市文聯(lián)、市文化局和各縣、區(qū)文化主管部門、新聞媒體等單位，以及全市的攝影工作者、愛好者，對大家為廣元攝影事業(yè)，尤其是5.12汶川特大地震期間和災后重建期間，對大家付出的辛勤努力表示衷心的感謝，對大家無畏執(zhí)著的精神致以崇高的敬意！

廣元市攝影家協(xié)會自201*年12月召開第四次代表大會至今，已近六年。六年來，第四屆理事會和主席團在市文聯(lián)的領導下，團結(jié)全市廣大攝影工作者和愛好者，深入生活、努力創(chuàng)作，在組織攝影創(chuàng)作、舉辦攝影展覽、興辦攝影教育、開展對外交流和指導大眾攝影活動等方面，做了大量富有成效的工作。六年來，尤其是抗震救災期間，廣元攝影界創(chuàng)作了一大批題材內(nèi)容豐富、形式風格多樣、構(gòu)思嚴謹獨特、表現(xiàn)技巧精湛、熱情謳歌我們偉大的時代和偉大的人民，兼具藝術(shù)性、思想性

和觀賞性的攝影佳作。涌現(xiàn)出了一大批緊跟時代、貼近生活、敢于探索、銳意創(chuàng)新的攝影人才。為繁榮廣元的文藝事業(yè)，促進社會主義精神文明建設做出了極大貢獻�，F(xiàn)如今，廣元攝影家協(xié)會已經(jīng)成為廣元文化建設的一支重要生力軍。

本次代表大會上，姚榮杰同志將代表第四屆理事會作工作報告，接著，對《廣元市攝影家協(xié)會章程》進行修改、討論并通過新的章程，大會還將選舉產(chǎn)生新一屆攝協(xié)理事會和主席團。希望各位代表本著對協(xié)會全體會員認真、負責的態(tài)度，積極參與討論，圓滿完成大會的各項任務。

同志們，今天我們?nèi)�市攝影界代表歡聚一堂，總結(jié)和回顧過去六年攝影工作取得的成績和經(jīng)驗，提出今后五年我市攝影發(fā)展的任務和目標，共商我市攝影事業(yè)的繁榮發(fā)展大計。攝影需要團結(jié)，需要開拓創(chuàng)新，需要一代又一代的人熱愛她，并愿意為之吃苦受累而無怨無悔的人為她辛勤、無私的奉獻。我們相信，在市委宣傳部、市文聯(lián)的領導下，在各區(qū)縣文化主管部門的支持下，在各位代表的共同努力下，廣元的攝影事業(yè)一定會更加繁榮發(fā)展下去！

預祝本次大會圓滿成功！也衷心地祝愿下一屆攝影家協(xié)會理事和主席團帶領我們廣元攝影工作者和愛好者為廣元的文化事業(yè)發(fā)展作出更大貢獻！

謝謝大家！

二一二年四月七日

擴展閱讀：沃爾瑪策劃書定稿

沃爾瑪商城策劃書

沃爾瑪商城策劃書

項目組成員：劉亞亞蔡茂林宋婧鄧建新楊帆

田慶偉沃爾瑪商城策劃書

項目概要

在電子商務快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)零售業(yè)受到越來越大的挑戰(zhàn)。要想在市場激烈的競爭中不被淘汰，就必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，嘗試新的領域。我們團隊就是基于這一點，提出沃爾瑪網(wǎng)上商城策劃。通過沃爾瑪?shù)默F(xiàn)有狀況分析和市場調(diào)查，分析網(wǎng)上商城策劃的可行性；進而提出整體規(guī)劃，分析成本效益，發(fā)展目標和具體實施方案。

一、主要內(nèi)容:

（一）項目背景：

1.宏觀經(jīng)濟環(huán)境：中國電子商務業(yè)迅猛發(fā)展，據(jù)中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到201*年6月，我國規(guī)模以上電子商務網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達6962家，特別是自進入201*年來，呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。

《1997-201*：B2C、C2C等電子商務服務企業(yè)數(shù)量增長圖》：

2.文化環(huán)境：“宅文化”浪潮興起

所謂“宅文化”，是個人化消費社會的一種象征。越來越多的人，特別是青沃爾瑪商城策劃書

年人群體，愿意呆在家里，只是打開電腦，生活的一切都有了�！董h(huán)球時報》報道：“‘宅一族’引領網(wǎng)絡消費文化”，“宅文化”的興起大大有利于網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，促進網(wǎng)絡消費的增長。沃爾瑪正是適應社會文化的這一變革，增加網(wǎng)上購物業(yè)務，沖入中國網(wǎng)上零售業(yè)，并引領中國網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展。3.政治環(huán)境：形勢一片大好

1993-1997年，政府領導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎。

1993年成立國務院副總理為主席的國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃

1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內(nèi)的信息化建設規(guī)劃。

1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程"，它是一項推廣網(wǎng)絡化應用、開發(fā)電子商務在經(jīng)貿(mào)流通領域的大型應用試點工程.。

1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學、浙江大學網(wǎng)上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。4.人口環(huán)境：巨大的市場

中國人口總數(shù)達到13億，約占世界總?cè)丝诘?1％。巨大的人口數(shù)量表明中國巨大的市場潛力。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)今日發(fā)布的統(tǒng)計報告顯示，截至201*年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了4.2億，突破了4億大關(guān)，手機網(wǎng)民規(guī)模為2.77億。各類網(wǎng)絡應用的用戶規(guī)模持續(xù)擴大，商務類應用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡應用。中國網(wǎng)民數(shù)量的增長，為網(wǎng)上零售業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場，帶來巨大的商機。

5.技術(shù)環(huán)境：網(wǎng)絡技術(shù)迅猛發(fā)展

90年代，廣東省郵電管理局開發(fā)第一個具備網(wǎng)上交易和支付的電子商務系統(tǒng)視聽通網(wǎng)上交易與拍賣系統(tǒng)（網(wǎng)上電子郵票商店）沃爾瑪商城策劃書

1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通

1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。

1998年中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于6月成功完成第一筆網(wǎng)上電子支付。

1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行服務，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上證券及網(wǎng)上商城為核心的網(wǎng)絡銀行服務體系，并經(jīng)央行批準成為國內(nèi)首家開展網(wǎng)上個人銀行業(yè)務的商業(yè)銀行

現(xiàn)在EDI和Web技術(shù)的廣泛應用及3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務V5時代成型。

6.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：得天獨厚

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。201*《財富》500強排名，沃爾瑪仍居全球第一名，年銷售額達4082億美元，年利潤額達143億美元。201*年，沃爾瑪在美國電子商務的收入也達到35億美元，在美國的電子商務市場，沃爾瑪已成為繼亞馬遜之后，最具影響力的玩家之一，并且上升勢頭明顯。

沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明等36個城市開設了73家商場，發(fā)展速度迅速。1994-201*年，中國批發(fā)零售業(yè)零售額以年均16.3%的速度穩(wěn)步增長。與發(fā)達市場相比，中國市場作為新興市場的一部分，在沃爾瑪全球發(fā)展的規(guī)劃中越發(fā)重要。在中國發(fā)展電子商務，沃爾瑪可謂得天獨厚。

(二)項目目的：

為沃爾瑪開展電子商務業(yè)務，搶占國內(nèi)零售業(yè)的網(wǎng)上市場，使沃爾瑪網(wǎng)上零售業(yè)務獲得極大的發(fā)展。

三、項目規(guī)劃沃爾瑪商城策劃書

（一）經(jīng)營目標

1.短期目標：在全國幾個特大型城市進行試行，爭取短期內(nèi)獲得盈利。試行期滿后，在全國各主要城市和二線城市，特別是沿海經(jīng)濟發(fā)達，交通便利的城市進行擴展。

市場份額：全國網(wǎng)上零售業(yè)5%左右銷售額：達到線下業(yè)務的一半

產(chǎn)品銷售范圍：各大城市市區(qū)及周邊郊區(qū)

顧客定位：大城市居民，主要針對20歲至30歲的中青年群體，包括各高校在校學生。

知名度：利用固有知名度，進行進一步的宣傳，擴大知名度

2.長期目標：占領全國大部分市場，實現(xiàn)絕對盈利。進而有的放矢地擴展交通便利、經(jīng)濟發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

市場份額：擴大至全國零售業(yè)的30%銷售額：達到線下交易的2倍

產(chǎn)品銷售范圍：擴展至二線城市及經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客定位：擴大至經(jīng)濟發(fā)展交通便利地區(qū)的小城鎮(zhèn)居民知名度：在全國擁有很大知名度，95%的網(wǎng)上消費群體知曉

（二）經(jīng)營環(huán)境

1.消費者群體：中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過4億，年度增長率達20.3%，互聯(lián)網(wǎng)的普及率達到33.9%。這為網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的平臺！且沃爾瑪在中國消費者心中具有較大的信譽保證，有利于沃爾瑪開展新的業(yè)務。

2.供應鏈：沃爾瑪非常注重與供應商建立唇齒相依的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過去工廠考察生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、管理環(huán)節(jié)，和一些服務到位，信譽優(yōu)良，能提供質(zhì)量優(yōu)良、價格低廉商品的企業(yè)開展長期合作，建立互信關(guān)系。目前，沃爾瑪在全球的供應商已經(jīng)超過6萬家。

過去的40年間，沃爾瑪還不斷優(yōu)化物流管理，使企業(yè)內(nèi)部運營效率得以極大提高、成本大大降低，同時還把先進的管理系統(tǒng)和實踐通過對接的方式延伸到為其供貨的上游供應商的運營管理，使產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家經(jīng)零售環(huán)節(jié)提供給顧客的整個商品流高效暢通。沃爾瑪商城策劃書

零售業(yè)物流管理的優(yōu)化與企業(yè)的信息系統(tǒng)是分不開的，沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)在業(yè)界一直處于領先狀態(tài)。自20世紀60年代以來，沃爾瑪不斷引進先進技術(shù)和管理方法，率先采用計算機跟蹤存貨、庫存單元控制、條形碼、品類管理、EDI電子數(shù)據(jù)交換、無線掃描槍、電子防盜系統(tǒng)、射頻標識等先進技術(shù)，建立了數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對各銷售點商品的銷售信息進行分析處理以求改進。為了提高客戶滿意度和忠誠度，沃爾瑪采用了高效客戶反饋技術(shù)；為降低庫存、縮短商品抵達銷售點的時間，沃爾瑪還起用了快速反應技術(shù)。3.競爭者：在中國商場上，沃爾瑪最大的競爭對手是家樂福世界第二大國際化零售連鎖集團。1995年家樂福進軍中國零售市場，具有先入為主的優(yōu)勢。盡管沃爾瑪在世界范圍內(nèi)仍具有絕對優(yōu)勢，而且近年來加緊了中國市場的擴展，但在業(yè)績上仍屈居家樂福之后。通過率先開展網(wǎng)上零售業(yè)務，和家樂福爭奪中國市場。另外家得寶、樂購、麥德龍等也在中國市場上占有很大的份額，對沃爾瑪?shù)臄U張構(gòu)成阻力。

沃爾瑪另外的競爭對手就是中國本土的零售企業(yè)。截至201*年8月5日，沃爾瑪已經(jīng)在中國20個省的101個城市開設了189家商場，但是另一個不容忽視的事實卻是，中國零售市場異常復雜，幾乎在每個區(qū)域市場，都存在地方性龍頭企業(yè)。他們在店面位置、本地供應鏈等領域制造門檻，抵御新的進入者。而且，中國廣闊的二三線甚至四六級市場，也讓沃爾瑪很難依靠地面點做到全面覆蓋，而電子商務在中國市場的作用之一，就是成為沃爾瑪實體店的補充，通過互聯(lián)網(wǎng)上的覆蓋，開辟第二戰(zhàn)場，打入這些沃爾瑪?shù)孛娴隉o法占領的疆域。

(三)公司資源分析:沃爾瑪網(wǎng)上商城資源SWOT分析

S--優(yōu)勢：

1.網(wǎng)上商城依托沃爾瑪公司，規(guī)模大。沃爾瑪公司是世界上最大的連鎖零售商，多次榮登《財富》雜志世界500強榜首及當選最具價值品牌;

2.供應鏈環(huán)節(jié)完整，議價能力強。沃爾瑪在供應鏈領域擁有巨大優(yōu)勢，它擁有強大的全球采購體系，強大的供應鏈整合能力和價格優(yōu)勢.；

3.沃爾瑪全國線下門店多，物流配送體系發(fā)達。截至201*年8月5日，沃爾瑪已經(jīng)在中國20個省的101個城市開設了189家商場，成為門店最多的外資連鎖企業(yè)，實體店倉庫和物流配送體系為沃爾瑪在華開啟網(wǎng)上業(yè)務打下基礎，可沃爾瑪商城策劃書

實現(xiàn)實體店和網(wǎng)上平臺“無縫對接”；

4.多年來消費者口碑好，知名度高。沃爾瑪中國始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命“幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創(chuàng)造非凡，消費者口碑好，知名度高；企業(yè)形象好，公眾認可度高。

5沃爾瑪中國在企業(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展方面的各項努力也贏得了社會的廣泛認可，并榮獲諸多獎項和榮譽，被最佳企業(yè)公眾形象評價組委會、搜狐財經(jīng)等聯(lián)合授予“201*最佳企業(yè)公眾形象獎”，企業(yè)形象好，公眾認可度高。6.政府大力扶持電子商務，201*年兩會期間，溫家寶總理在做201*年《政府工作報告》時，明確提出要加強商貿(mào)流通體系等基礎設施建設，積極發(fā)展電子商務。這也是首次在全國兩會的政府工作報告中明確提出大力扶持電子商務。W--劣勢：

1.沃爾瑪公司規(guī)模過大，不易于靈活開拓B2C市場；

2.作為一家外企，對中國B2C電子商務市場理解不夠，不理解中國特色的電子商務發(fā)展模式，無法抓住中國市場消費者需求；O--機會：

1.中國B2C電子商務發(fā)展迅速，行業(yè)估計中國在未來5年將超過日本和英國，成為僅次于美國的世界第二大的電子商務市場，在線銷售額預計將達到2300億美元，市場規(guī)模巨大;

2.中國廣闊的二三線甚至四六級市場，B2C網(wǎng)上商城成為沃爾瑪實體店的補充，通過互聯(lián)網(wǎng)上的覆蓋，開辟第二戰(zhàn)場，依靠電子商務進入廣闊中國。T--威脅：

1.老牌中國B2C電子商務企業(yè)發(fā)展迅速，紛紛私募融資活公開上市登錄金融市場。201*年10月26日麥考林登陸納斯達克，成為中國內(nèi)地首家B2C電子商務概念股，交易代碼為“MCOX”，其募集資金約1.29億美元，主要用于互聯(lián)網(wǎng)平臺的擴張，其中物流和IT投入是大頭，預計今后3-4年在物流IT平臺投資將超過1個億。201*年12月9日，當當網(wǎng)在美國紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼為“DANG”，融資規(guī)模超2億美元，用于擴大產(chǎn)品種類，并改進技術(shù)基沃爾瑪商城策劃書

礎。201*年B2C巨頭京東商城CEO劉強東透露了公司的下一步融資計劃，稱C輪融資金額將超過5億美元。

2.傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務市場，多形式搶占未來發(fā)展制高點發(fā)力電子商務市場。201*年1月，蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網(wǎng)正式上線，該平臺將依托蘇寧自身龐大的采購和服務網(wǎng)絡資源，為用戶提供家電網(wǎng)購的良好體驗。201*年11月，國美完成對庫巴網(wǎng)的絕對控股權(quán)，正式走出全面進軍電子商務領域的第一步。至此，國內(nèi)兩大傳統(tǒng)家電銷售巨頭齊聚電子商務市場。同時富士康推出“飛虎樂購”，中國郵政推出“郵樂網(wǎng)”。

3.阿里巴巴淘寶201*年使用獨立域名運營淘寶商城，淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，市場占有率高。這些原有B2C企業(yè)對新生的沃爾瑪網(wǎng)上商城形成一定威脅。

（四）電子商務戰(zhàn)略：

1.產(chǎn)品戰(zhàn)略：

產(chǎn)品組合策略，依托沃爾瑪擁有強大的全球采購體系，強大的供應鏈整合能力和價格優(yōu)勢，商城提供種類齊全的商品和服務，涉及日用百貨、食品飲料、母嬰用品、辦公用品、文體以及3C，有特色的酒類和有機食品等。建立沃爾瑪自有品牌特別是線上商品自有品牌，積極開發(fā)和推廣品質(zhì)有保障、價格更優(yōu)惠的專賣品牌和線上特色商品為顧客帶來更多的實惠，讓顧客省錢、省時又省心，留住線上顧客。積極推出定制服務，為客戶提供個性化產(chǎn)品服務。

定價策略依靠沃爾瑪采購的價格優(yōu)勢，遵循“天天平價”的宗旨，堅持同一網(wǎng)購市場“同價質(zhì)量最優(yōu)，同質(zhì)價格最低”原則，確保穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量及更優(yōu)惠的價格，給顧客帶來更大的利益。2.市場戰(zhàn)略

市場定位：面向中國4.2億網(wǎng)民，借助沃爾瑪全球化、專業(yè)化零售商溫馨健康的品牌形象開展營銷定位。

宣傳策略：廣告方面，線下在沃爾瑪全國商場展開網(wǎng)上商城宣傳；在城市主流報紙電視臺刊登形象廣告和促銷宣傳；線上在新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等主流網(wǎng)站和百度廣告聯(lián)盟投放宣傳廣告,組織策劃網(wǎng)上商城尋寶行動。公共關(guān)系上，贊助主流賽事，冠名賽事和頒獎晚會、公益活動，如大學校園DJ大賽，城市馬沃爾瑪商城策劃書

拉松賽事，質(zhì)量萬里行活動和健康快車行動等。

市場預期：通過展開一系列營銷活動，擴大提升沃爾瑪網(wǎng)上商城的知名度，促進商品銷售，期望經(jīng)過一年的努力占據(jù)B2C市場1%以上的份額。3.技術(shù)戰(zhàn)略

（1）網(wǎng)上商城服務器外包給電信運營商，有專門專業(yè)運營團隊維護管理網(wǎng)站；（2）依托沃爾瑪線下店遍布全國的倉庫體系儲存貨物，同時將配送和客服都是外包給第三方，減少運營團隊成本。

（五）成本-效益分析

1．成本預算與控制商品損耗運銷成本經(jīng)營成本2．具體成本分析

支出：網(wǎng)站支出包括網(wǎng)站設計費，系統(tǒng)安裝維護試用費，主機托管費；商城注冊

費，租用虛擬主機，相關(guān)程序開發(fā)等共計18000元；營業(yè)支出包括物流費，倉儲費，廣告宣傳費，員工工資共計30000元；其他不可預計支出共計5000元。

收入：交易收入包括經(jīng)營收入，傭金，活動收入等共計30000元；廣告收入主要

是廣告費10000；其他收入201*元。3．產(chǎn)生的效益直接價值：

（1）采用電子商務模式后，沃爾瑪面臨的最大的問題庫存問題將得到解決

見單發(fā)貨，幾乎不存在庫存的問題積壓問題，減省了大部分倉儲費用。（2）采用電子商務模式后，總成本將大大降低，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，比翼實體店

為依托，將在財力物力人力方面都可以砍掉額外的支出。

（3）采用電子商務模式后，訂單速度與客服速度都將大大提升。在交互模式下，

通過用戶反饋平臺，沃爾瑪將為顧客提供更便捷迅速貼心的服務無形價值：

同行業(yè)其他企業(yè)2%5%40%沃爾瑪是實體店1.1%1.5%15.8%沃爾瑪電子商務0.7%0.9%11.3%沃爾瑪商城策劃書

（1）沃爾瑪?shù)闹�名度與信譽將進一步擴大與提升。通過互聯(lián)網(wǎng)，它的覆蓋面將不僅僅局限在大城市，中小城市也能有機會認同“天天平價，始終如一”的理念

（2）將與更多的供應商確立與鞏固伙伴關(guān)系，擴大采購渠道，其產(chǎn)品也將更加豐富

（3）顧客滿意度將提高，有利于提高顧客的忠誠度戰(zhàn)略價值：

（1）市場將得到進一步擴展，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，其市場可以無限擴大（2）價值鏈環(huán)節(jié)將進一步節(jié)省費用，而且將涌現(xiàn)更多的增值環(huán)節(jié)（3）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)模式將更有利于與企業(yè)的發(fā)展，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)將縮短，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度將加快，企業(yè)可以用這筆資金從事其他投資。4．小結(jié)：

分析了項目啟動和正常運營的資源需求狀況包括人、財、物、時間和項目啟動的周期和工作分解及其流程等內(nèi)容，得出如下結(jié)論：（1）項目啟動資金需求3~5萬元人民幣；

（2）項目啟動全職人員3~6名，其中3名創(chuàng)業(yè)核心人員、3名外聘人員；（3）項目啟動周期3個月；

（4）項目正常運營費用每季度4~6萬元；（5）正常運營全職人員4名；

（6）正常運營期（是指從公司創(chuàng)立到模式成熟后進行大規(guī)模擴張之前這一段時

期）為半年到一年時間。

（7）在企業(yè)贏利之前盡量采取低成本運作模式：避免購置不必要的固定資產(chǎn)；

網(wǎng)站推廣盡量采取贏利性活動的方式進行：沃爾瑪已有很多這類活動可供選擇使用，且沃爾瑪非常擅長這類活動的開發(fā)和組織；盡量采取商業(yè)合作的方式來完成相關(guān)，降低成本和風險：如技術(shù)外包、廣告設計和制作外包等。沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。在這樣的宗旨與原則下，成本的控制顯得尤為重要，尤其是控制物流與運營成本。同時，還應考慮到機會成本與決策風險成本做到成本的邊際沃爾瑪商城策劃書

效益最大

四、項目開發(fā)計劃

1網(wǎng)站的基本構(gòu)成與報價

（1）網(wǎng)站域名的申請與注冊：網(wǎng)站：域名是網(wǎng)站的最基本標識之一，以萬維網(wǎng)HTTP服務器為導向。申請注冊域名為：其申請注冊費用一般為70150元/年。

（2）網(wǎng)站網(wǎng)絡實名的申請與注冊：網(wǎng)絡實名是與網(wǎng)站域名相互綁定的以漢語字符為網(wǎng)絡標識。如：網(wǎng)易、新浪。申請注冊網(wǎng)站實名：沃爾瑪網(wǎng)上，商城申請注冊費用一般為：3001200元/年。

（3）網(wǎng)站服務器的自備或托管：網(wǎng)站服務器是網(wǎng)站內(nèi)容所占據(jù)的網(wǎng)絡空間，是網(wǎng)站存在的第三個基本要素，分為自備服務器和托管服務器。自備服務器是網(wǎng)站歸屬企業(yè)或個人自行購買服務器，費用一般為:5000080000元不等，其數(shù)據(jù)量龐大，存儲空間龐大，保密性好，但費用高，需專人管理維護；托管服務器是依托服務器供應商或網(wǎng)絡公司，采用資源共享方式，用多大開多大，靈活方便，數(shù)據(jù)量小，費用低，由服務器供應商或網(wǎng)絡公司管理維護，但保密性稍差，費用一般在：500201*元/年。（不采用）

（2）相關(guān)技術(shù)方案

相關(guān)程序開發(fā)，如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等

（3）網(wǎng)站維護

初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導致數(shù)據(jù)的丟失電子商務網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設計的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡防火墻、定期掃描服務器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進行同步備份。對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客沃爾瑪商城策劃書

戶的權(quán)益不受到損失。

后期網(wǎng)站制作完成發(fā)布使用后，需要專人（至少一人）對網(wǎng)站安全及網(wǎng)站信息進行維護更新以及客服QQ的日常使用。

（4）更新

網(wǎng)站后期需要增刪內(nèi)容及功能可根據(jù)具體情況隨討論隨更新。

2、網(wǎng)站板塊，風格

初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、意見反饋、四大部分；以后

逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優(yōu)惠政策。風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)。產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。倉儲超市產(chǎn)品價格統(tǒng)一定價為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價為XX9.9元網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站包括網(wǎng)上商城、新聞頻道、供求信息、活動大廳、個人會員和網(wǎng)站論壇六大板塊，各板塊主頁均為首頁鏈接下的二級網(wǎng)頁，各板塊均作為首首頁主菜單項目。網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)如圖5.1所示。

網(wǎng)站首頁網(wǎng)上商城新聞頻道供求信息活動大廳個人會員網(wǎng)站論壇（1）網(wǎng)站首頁構(gòu)建

網(wǎng)站首頁實現(xiàn)的功能是展示網(wǎng)站個板塊的精華內(nèi)容以及網(wǎng)站自身介紹和聲明等信息及鏈接。首頁的內(nèi)容包括：網(wǎng)站標識、廣告欄、主菜單、新聞板塊精華、商城板塊精華、供求板塊精華、網(wǎng)上商業(yè)活動精華、會員注冊、網(wǎng)站導航、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站聲明、網(wǎng)站自身介紹的鏈接以及網(wǎng)站二級板塊子模塊的快速連接。網(wǎng)站首頁布局采用T型布局方式。

圖5.1網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)圖

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（2）網(wǎng)上直銷板塊構(gòu)建

網(wǎng)上直銷板塊主要實現(xiàn)的功能是產(chǎn)品展示、產(chǎn)品搜索、網(wǎng)上交易。網(wǎng)上商城的構(gòu)架如圖5.2所示，商城首頁包含的內(nèi)容有：主打產(chǎn)品的分類展示、產(chǎn)品分類鏈接、產(chǎn)品搜索以及相關(guān)服務聲明的鏈接圖標等。

商城首頁主打產(chǎn)品分類鏈接商品搜索服務聲明廣告欄分類鏈接和商品搜索的二級界面是目標商品的列表，商品列表（包括商城首頁展示的主打產(chǎn)品列表）的下一級頁面是目標商品的詳細信息和購買商品的鏈接按鈕，按下交易按鈕就進入交易界面或購物車，如果交易完成，就自動進入訂單界面。

此外商城還包括商城的服務聲明和廣告欄以及它們下級界面。（3）新聞頻道構(gòu)建

新聞頻道主要實現(xiàn)的功能是分類展示各種商業(yè)新聞和新聞搜索。新聞分為商業(yè)事件新聞、促銷、兼職、培訓以及其它新聞和自由新聞。其中自由新聞是指由會員自己發(fā)布的新聞，網(wǎng)站只負責該板塊的監(jiān)督。

以上這些欄目的二級頁面分別是信息列表、廣告內(nèi)容和服務聲明內(nèi)容。信息分類列表的下一級頁面就是新聞的具體內(nèi)容界面。

商品列表聲明界面廣告內(nèi)容商品介紹交易界面訂單界面圖5.2網(wǎng)上商城結(jié)構(gòu)圖

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（4）供求信息板塊構(gòu)建

供求信息頻道實現(xiàn)的主要功能是展示各類供應信息和需求信息，并提供供求信息查詢功能。供求信息板塊的基本結(jié)構(gòu)如圖5.4所示。供求信息首先分為兩大類：新品供求信息和二手產(chǎn)品供求信息。每大類又分為供應信息和需求信息兩小類。每小類又按商品或服務的品類進行分類管理。供需信息主頁的二級頁面就是供求商品的列表，再下一級頁面就是供求信息的具體內(nèi)容。

此外供求信息主頁還提供廣告欄和本板塊服務聲明鏈接，它們的下一級界面就是廣告和服務聲明的具體內(nèi)容。

供求信息分類列表廣告欄服務聲明新品供應新品需求二手供應二手需求廣告內(nèi)容聲明內(nèi)容產(chǎn)品列表（5）個人會員板塊

個人會員板塊主要實現(xiàn)個人會員注冊和個人會員主頁展示的功能。（6）活動大廳板塊構(gòu)建

活動大廳板塊主要實現(xiàn)的功能是：為各類商業(yè)活動提供一個網(wǎng)絡平臺。活動大廳的主要內(nèi)容包括：主頁顯示活動列表，二級頁面是這些活動的具體內(nèi)容。此外還包括廣告發(fā)布欄和服務聲明等內(nèi)容。

信息列表產(chǎn)品列表信息內(nèi)容圖5.4供求信息板塊結(jié)

信息列表沃爾瑪商城策劃書

（7）網(wǎng)站論壇板塊構(gòu)建

網(wǎng)站論壇實現(xiàn)的主要功能是為個人會員和企業(yè)會員提供一個群體交流的平臺。形式可以沿用網(wǎng)站現(xiàn)有形式或采用通用的形式，其內(nèi)容根據(jù)顧客的需求不斷完善。

3我們的服務

（1）基本服務

在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌30余萬種優(yōu)質(zhì)商品（2）增值服務

增值收入是在基礎服務之上，針對細分用戶而推出的服務。會員收入，我們將推出沃爾瑪商城會員制度，分為金卡、銀卡和貴賓卡，為他們提供更為優(yōu)惠的價格和更為貼心的服務，并分別收取適當?shù)牡哪曩M。廣告收入，網(wǎng)絡廣告取得收入最重要的一點是媒體受眾給廣告主帶來的購買價值，而b2C網(wǎng)絡購物目標用戶恰恰是具備消費潛力、有消費意識、含金量高的潛在價值用戶，如果廣告商能抓住這群用戶，無疑是在紛雜的網(wǎng)絡媒體中挖出了金礦。沃爾瑪商城的知名度、用戶群、成交量等都是吸引廣告主，包括賣家做廣告有力先天條件。

另外沒有必要一心從用戶端獲得盈利，可以充分利用自身絕對的競爭優(yōu)勢，嘗試在首頁和各個頻道細分用戶群，釋放巨大的廣告價值，此外在搜索頁面，也可以學習搜索引擎的關(guān)鍵字競價，向短期內(nèi)找不到有效途徑來吸引眼球的賣家收費等等，目前該模式完全可以成為等較大b2C購物網(wǎng)站的主要盈利來源。綜上所述，沃爾瑪商城最先實現(xiàn)的盈利模式將是針對中高端用戶推出的增值服務，隨后將是廣告，同時將推出針對覆蓋面更廣的細分顧客群的增值服務并獲得收入，未來市場成熟，基礎會員費將會全面推。（3）售后服務（顧客和供應商）

開展售后服務人員的培訓：售后服務禮儀是幫助學員掌握基本的售后服務禮儀與服務技巧，把售后服務做到系統(tǒng)化，給客戶留下一個好的印象。心態(tài)調(diào)整，售后服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。如果沒有這個意識，提倡售后服務必然只是個形式。規(guī)范的培訓，培訓中，不僅要讓學員從思想上有所認知、認可，更要教給學員規(guī)范的、和學員實際工作崗位一致的操作規(guī)范、技巧和沃爾瑪商城策劃書

流程。規(guī)章制度配合規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。其他細節(jié)配合，“售后服務”是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規(guī)范。可以說，凡是提倡“售后服務”的部門，必是有一定物質(zhì)基礎的行業(yè)或崗位。

恰當時機的感謝函：初次訪問的顧客反應不錯時，沃爾瑪商城將在適當?shù)臅r期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是顧客反映不錯，這時候沃爾瑪會發(fā)感謝函給他。簽訂契約的時候，顧客買了東西以后，沃爾瑪時刻心存感恩的心態(tài)，感謝顧客�？蛻舻牡谝挥∠髞碜杂阡N售服務。銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售服務，所以在寫感謝函的時候，沃爾瑪把這種心存感恩的心境告訴顧客，這樣可以加深顧客的信任。

（4）處理顧客投訴與抱怨的程序：

（1）建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

（2）售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題產(chǎn)品名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

（3）分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。（4）將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

（5）客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

（6）將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償配件的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

（7）跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止

4．交流平臺

（1）留言區(qū)：沃爾瑪商城策劃書

顧客留言設立留言區(qū)，接受監(jiān)督，為廣大顧客和和社會開設監(jiān)督機制，對網(wǎng)站工作人員的工作態(tài)度、責任心、工作作風等方面實施全程監(jiān)督和評價。同時對于顧客的建議進行篩選，集思廣益，采納優(yōu)秀的、可行的，為沃爾瑪商城的進一步發(fā)展累集力量。

商城留言：為顧客提供經(jīng)營情報，介紹公司的新產(chǎn)品、新服務項目，都需要在做售后服務時去做，這等于不斷地與客戶建立良好的關(guān)系。要善于運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產(chǎn)品、新服務的經(jīng)營情報的同時，還可以從顧客那里以得到很多有關(guān)其它公司的情報。【員工自檢】請回答下列問題：

你的售后服務工作都包括哪些內(nèi)容？你今后準備如何改進？①_____________________________________________②_____________________________________________③_____________________________________________④_____________________________________________⑤_____________________________________________⑥_____________________________________________（2）顧客聊天區(qū)：

設立顧客聊天區(qū)，主要是便于顧客交流購物的心得體會，同時活躍商城的氣氛和增加人氣，進一步增進顧客對沃爾瑪?shù)母星�，從而增加商城的交易額。另一方面，提供一些生活小訣竅，比如，如何去除衣物的油污，小孩子的教育心得等等。

在顧客意見薄和聊天的記錄中我們可以得到很多消息，這里我們將進一步延展將顧客組織化。人際關(guān)系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關(guān)系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。1建立影響力中心，每個顧客都有很多的朋友，沃爾瑪商城希望顧客介紹給商城更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產(chǎn)品，這樣就建立了影響力中心。沃爾瑪商城策劃書

2舉辦研討會，選擇一個適當?shù)臅r機，將使用過沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品的顧客請來參加研討會，請他們?yōu)槲譅柆斕岷侠砘�建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是沃爾瑪對顧客真誠的一種展現(xiàn)。

（3）團購區(qū)：沃爾瑪商城提供最前沿的優(yōu)惠訊息和最豐富的優(yōu)惠券打印，天

天折扣任意選，吃喝玩樂隨意挑。讓顧客在上生活的領域任意暢游，特惠享受。每天一筆團購“秒殺”的訂單，主要包含旅游、酒店、照相館等服務類型的活動。

（4）招聘信息：提供沃爾瑪各級零售層所需要人員的崗位，包括中國總部、

各地分店、校園招聘等，為公司聚集人才提供更為寬廣的渠道，并且為顧客提供更好的就業(yè)機遇。

五．項目小結(jié):

（一）項目的主要工作完成情況

1.項目策劃：主要是指項目調(diào)研和商業(yè)計劃書的策劃；2.項目融資：指為了項目順利啟動和運營籌集的必要的資金；

3.公司重組：是指公司融資后涉及到股權(quán)變更和公司的正式注冊等工作；4.系統(tǒng)升級：主要指新業(yè)務的技術(shù)開發(fā)和網(wǎng)站整體的重新規(guī)劃；5.硬件升級：包括服務器的升級以及新增人員辦公設備的購置；6.網(wǎng)絡升級：是指提升網(wǎng)絡的接入速度；

7.人員到位：指新員工的招聘和培訓，新員工包括正式員工和兼職員工；8.推廣策劃：在網(wǎng)站正式發(fā)布之前完成網(wǎng)站推廣的策劃工作；

9.合作商溝通：在網(wǎng)站業(yè)務開始正常運營之前完成合作商的選擇和溝通工作，合作商主要包括廣告服務商、信息服務商和網(wǎng)站技術(shù)服務商等；

10．網(wǎng)站前期招商：在網(wǎng)站正式向川大師生推廣之前，盡可能吸引企業(yè)會員預先注冊，使網(wǎng)站向個人會員推廣時已經(jīng)具有必要的信息量；

11.網(wǎng)站初始推廣：指網(wǎng)站正式運營后面向企業(yè)會員和個人會員作集中式的大規(guī)模推廣，以使網(wǎng)站迅速活等較高關(guān)注度；

12.正常運營：公司初始推廣完成后網(wǎng)站進入正常運營期

沃爾瑪商城策劃書

項目策劃項目融資公司重組系統(tǒng)升級硬件升級網(wǎng)絡升級人員到位推廣策劃合作商溝通網(wǎng)站前期招商網(wǎng)站初始推廣公司正常運營圖10.1項目啟動工作流程圖

（二）項目組成員任務分配與完成情況

項目啟動階段各項工作基本上全部由創(chuàng)業(yè)團隊的核心成員完成。從項目策劃到人員招聘、培訓其間所有工作均由核心成員分工完成。人員到位后，網(wǎng)站的推廣策劃、合作商溝通、前期招商、網(wǎng)站推廣等工作在核心成員領導下完成。核心成員共三名，在公司組建后分別擔任兩個業(yè)務部的負責人和技術(shù)部負責人。關(guān)于核心成員的介紹詳見本文第9章，公司初創(chuàng)在原有人員基礎上新招聘的正式員工有信息部、商務部和財物部的負責人三名

（三）項目啟動時間安排

啟動時間為四月一號，以上工作的時間安排如圖所示：沃爾瑪商城策劃書

（四）特殊困難與可行的解決辦法

（1）技術(shù)風險企業(yè)可能遇到的技術(shù)風險和規(guī)避的方法主要有：

1）網(wǎng)站技術(shù)平臺開發(fā)費用超支：網(wǎng)站技術(shù)平臺預期實現(xiàn)的功能比較多，可能具體開發(fā)時會出現(xiàn)預算超支的現(xiàn)象，但就目前與開發(fā)商的溝通結(jié)果看來，這種可能性較小，即使這種情況出現(xiàn)，本企業(yè)將視超支的額度來決定是否刪減部分功能功能；

2）網(wǎng)站運營出現(xiàn)技術(shù)問題：如程序的邏輯錯誤等，企業(yè)將在網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)完成后作大量的調(diào)試，盡量避免這類問題的出現(xiàn)，同時企業(yè)有專職的技術(shù)人員，萬一出現(xiàn)這種問題，也可以及時解決；

3）網(wǎng)絡安全風險：網(wǎng)站可能遭到黑客的攻擊，網(wǎng)站本身具有校內(nèi)網(wǎng)絡防火墻和網(wǎng)站自身的防火墻，遭到黑客攻擊的可能性不大，再者網(wǎng)站通過系統(tǒng)備份的方式保存系統(tǒng)數(shù)據(jù)，即便遭到攻擊也可以很快很快恢復（2）成本控制風險

成本控制風險是指企業(yè)的費用預算可能超支，規(guī)避這類風險的方法就是加強預算能力和成本控制能力，同時公司留有足夠的現(xiàn)金儲備，即便出現(xiàn)這類情況，也不至于出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。

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