質(zhì)量體系運行總結(jié)

吉美思質(zhì)量體系運行總結(jié)

為了進一步提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于201*年8月份通過ISO/T9001質(zhì)量管理體系認證、201*年6月通過信息安全管理體系認證，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量不僅在生產(chǎn)環(huán)節(jié)得以嚴格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

一、首先領(lǐng)導重視：質(zhì)量管理人員90%本科畢業(yè)，現(xiàn)場8名檢驗員均為大專畢業(yè)，

在確保文件標準化、培訓實施化、貫徹執(zhí)行化、質(zhì)量意識統(tǒng)一化完善化。二、科學管理方法：使用汽車技術(shù)規(guī)范，完善質(zhì)量控制。

1）早期質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）：市場調(diào)研立項、項目批準、設(shè)計樣件、試生產(chǎn)、投產(chǎn)階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執(zhí)行控制計劃，對早期故障和發(fā)運故障跟進反饋及糾正預(yù)防，減少產(chǎn)品的質(zhì)量波動和浪費，確保終端產(chǎn)品滿足質(zhì)量生命周期。

2）預(yù)防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環(huán)節(jié)的潛在失效模式進行分析，使用系統(tǒng)FMEA、設(shè)計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。三、先進的檢測設(shè)備：在軟硬件研發(fā)自主創(chuàng)新的指導下，配備自動檢測儀/自動

焊接設(shè)備、電磁兼容試驗室？確認是否可以！

四、標準的生產(chǎn)現(xiàn)場：使用先進的自動化生產(chǎn)和檢測線檢測線進行過程控制，從

來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發(fā)貨抽檢的4個環(huán)節(jié)嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產(chǎn)品100%合格。

五、完善的售后服務(wù)體系：根據(jù)客戶需求以及代理商的分布，利用了當?shù)劁N售網(wǎng)

絡(luò)，采取區(qū)域化整合管理策略，建立吉美思售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)駐點（見附圖），在公司副總的帶領(lǐng)下，組建售后服務(wù)部團隊，與銷售部對口合作，配置專業(yè)的工作人員，通過專業(yè)技能培訓、考核上崗。

1）售后服務(wù)部建立信息接收平臺，設(shè)立服務(wù)熱線13814023488，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現(xiàn)象及時快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務(wù)網(wǎng)點點嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的“12小時限時服務(wù)”，在接到客戶電話即刻起，3小時內(nèi)給出客戶滿意答復(fù)，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務(wù)熱線，直至處理結(jié)果滿意為止。

3）實施售后服務(wù)跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發(fā)客戶滿意度調(diào)查表/上門拜訪，總結(jié)客戶滿意度分析報告，以改進產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。4）使用電腦課件，程序化教學，結(jié)合模擬設(shè)備，依據(jù)作業(yè)指導書步驟，把握技術(shù)要點，逐步提高故障處理的技能。

公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監(jiān)督、自我改進、自我完善的質(zhì)量管理監(jiān)控機制，使公司產(chǎn)品在生產(chǎn)組織過程中，產(chǎn)品質(zhì)量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質(zhì)量管理體系的有效運行使公司整體質(zhì)量水平得到提高。

擴展閱讀：公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析

公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析

通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核及日常管理，現(xiàn)對公司質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)分析如下：一、質(zhì)量管理體系

1、公司于二000年X月份通過了XXX質(zhì)量體系認證中心的質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系符合GB/T190021994(idtISO9002:1994)標準，并于今年X月份成功進行了GB/T19001201*標準的轉(zhuǎn)換。通過本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，證明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持；2、公司按標準要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后應(yīng)注意：

1）確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對施工驗收規(guī)范等的收集和管理；2）確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。二、管理職責

一年來，公司領(lǐng)導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以業(yè)主為中心，堅決貫徹“誠實守信、高效服務(wù)”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。三、資源管理

1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，同時充分利用社會資源，如利用協(xié)作隊伍、設(shè)備租賃等。以后應(yīng)進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

2、有關(guān)部門應(yīng)進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。否則，生產(chǎn)過程難以控制，產(chǎn)品質(zhì)量很難得到保證，也將制約公司進一步的發(fā)展；（相應(yīng)資料數(shù)據(jù)支持）3、設(shè)備、設(shè)施管理：公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《設(shè)備、設(shè)施管理程序》及《設(shè)備管理辦法》執(zhí)行，存在的主要問題是：

1）相當部分設(shè)備操作人員素質(zhì)太差，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；

2）個別項目部對設(shè)備維修保養(yǎng)不夠重視，特別是因為內(nèi)部考核、費用原因，對設(shè)備大修積極性不大，修理不徹底，造成重復(fù)維修，反而增加維修費用。隨著礦山工程大型設(shè)備、進口設(shè)備的增加，安裝工程設(shè)備日漸陳舊，以下問題應(yīng)該引起足夠的重視：A）大型設(shè)備、進口設(shè)備操作人員的及時培訓；B）安裝項目設(shè)備維修力量的加強；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、安全管理：公司的安全管理執(zhí)行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網(wǎng)絡(luò)，落實了安全生產(chǎn)責任制，規(guī)定了安全生產(chǎn)教育、檢查、處罰、調(diào)查等內(nèi)容，下一步應(yīng)進一步落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。同時應(yīng)遵守《現(xiàn)場文明施工若干規(guī)定》，做到文明施工。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

四、產(chǎn)品實現(xiàn)

1、施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃是確保工程項目順利實施的重要文件，首先應(yīng)滿足質(zhì)量方針、目標的要求，但其應(yīng)是動態(tài)的，應(yīng)在施工中不斷進行優(yōu)化與增強；2、公司制定了《與產(chǎn)品有關(guān)的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認真履行合同；（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各項目部對《材料的管理控制程序》執(zhí)行得較好，以后應(yīng)加強質(zhì)檢員對采購物資質(zhì)量的把關(guān)，以防一旦發(fā)生主要原材料錯購、錯領(lǐng)、錯用等現(xiàn)象造成的不良后果，同時加強對于有追溯性的材料的管理力度。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、加工、監(jiān)視和測試方法、環(huán)境等影響工程質(zhì)量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業(yè)指導書，監(jiān)視和測量裝置、竣工驗收等內(nèi)容，項目質(zhì)量計劃對關(guān)鍵、特殊過程進行了確認，再按作業(yè)指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業(yè)主的工藝設(shè)備進行妥善處理。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監(jiān)控裝置的管理，下一步應(yīng)繼續(xù)加強管理力度，確保測量、監(jiān)控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足施工要求。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）五、測量、分析和改進

1、公司制定了服務(wù)控制程序，以便業(yè)主對工程質(zhì)量的反饋信息，通過業(yè)主回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理業(yè)主投訴等方法，了解其隊工程質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確定公司的質(zhì)量體系滿足審核準則的程度，下一步應(yīng)進一步提高內(nèi)審員的的審核水平，提高內(nèi)審質(zhì)量，通過內(nèi)審進一步促使各項目管理水平的全面提高。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

2、在施工中應(yīng)進一步加強對工程質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發(fā)生。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

3、各部門應(yīng)有效利用《數(shù)據(jù)分析控制程序》中的適當方法，對業(yè)主的滿意、工程質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產(chǎn)品和分包工程進行統(tǒng)計分析。下一步應(yīng)進一步很好地利用數(shù)據(jù)分析的方法，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運行。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）4、公司制定了糾正預(yù)防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于工程質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預(yù)防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。（相應(yīng)資料、數(shù)據(jù)支持）

以上為公司一年來質(zhì)量體系運行情況的總結(jié)分析，謹提交管理評審，供領(lǐng)導決策參考。Y;Y;Y;Y;Y;

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黑帶中級,積分1825,距離下一級還需1175積分熱心396SQ幣176452#

發(fā)表于201*-12-2318:41|只看該作者報告式的總結(jié)，沒太多內(nèi)涵。。

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blow_mark1發(fā)短消息加為好友blow_mark1

最后登錄201*-6-29注冊時間201*-11-12閱讀權(quán)限30Q豆0熱心06SQ幣860積分86精華0帖子77主題0綠帶初級

綠帶初級,積分86,距離下一級還需114積分熱心06SQ幣8603#

發(fā)表于201*-12-2319:11|只看該作者

從報告的形式看，可以借鑒，在內(nèi)容上增加些數(shù)據(jù)，可以說這篇報告還可以，具有一定的指導意義。

質(zhì)量體系運行報告要寫出些內(nèi)容，必須結(jié)合實際，這篇報告在方向上給予了指引，確實如樓主所說，需要豐富些實際的數(shù)據(jù)資料。

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5921發(fā)短消息加為好友5921

最后登錄201*-6-15注冊時間201*-10-8閱讀權(quán)限50Q豆0熱心16SQ幣2064積分206精華0帖子218主題0綠帶中級

綠帶中級,積分206,距離下一級還需294積分熱心16SQ幣20644#

發(fā)表于201*-12-2320:09|只看該作者可以借鑒

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manutdfan發(fā)短消息加為好友manutdfan

最后登錄201*-10-23注冊時間201*-12-29閱讀權(quán)限10Q豆0熱心06SQ幣100積分10精華0帖子9主題0初級會員

初級會員,積分10,距離下一級還需70積分熱心06SQ幣1005#

發(fā)表于201*-12-3116:52|只看該作者應(yīng)該再挖掘一些新的東西

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喬永濤發(fā)短消息加為好友喬永濤

最后登錄201*-1-9注冊時間201*-5-14閱讀權(quán)限10Q豆0熱心106SQ幣785積分79精華0帖子97主題0初級會員

初級會員,積分79,距離下一級還需1積分熱心106SQ幣7856#

發(fā)表于201*-2-416:55|只看該作者ok

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Alver發(fā)短消息加為好友Alver

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黑帶初級,積分1390,距離下一級還需110積分熱心496SQ幣138997#

發(fā)表于201*-2-2321:35|只看該作者

內(nèi)容太空洞，好多書名號哦，簡直象程序文件清單，不能說明實際運行狀況

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oycg131發(fā)短消息加為好友oycg131

最后登錄201*-2-21注冊時間201*-1-28閱讀權(quán)限30Q豆0熱心166SQ幣1116積分112精華0帖子168主題0綠帶初級

綠帶初級,積分112,距離下一級還需88積分熱心166SQ幣11168#

發(fā)表于201*-2-2408:12|只看該作者ISO有資源管理這項要求嗎？

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒有對資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

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Alver發(fā)短消息加為好友Alver

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黑帶初級,積分1390,距離下一級還需110積分熱心496SQ幣138999#

發(fā)表于201*-2-2519:07|只看該作者

Originallypostedbyoycg131at201*-2-2408:12:

我印象中好象ISO9000最新版本（201*）沒有對資源管理做出要求，以前有，不知是不是這樣？

兄弟，去看看標準！

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zxw314000發(fā)短消息加為好友zxw314000

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綠帶中級,積分282,距離下一級還需218積分熱心136SQ幣201*10#

發(fā)表于201*-3-113:27|只看該作者好東東

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hbyy108發(fā)短消息加為好友hbyy108

最后登錄201*-12-28注冊時間201*-5-18閱讀權(quán)限10Q豆0熱心106SQ幣279積分28精華0帖子34主題0初級會員

初級會員,積分28,距離下一級還需52積分熱心106SQ幣27911#

發(fā)表于201*-3-119:20|只看該作者尚可！！6SQ統(tǒng)計插件forExcel2.0下載點評回復(fù)引用舉報返回頂部

擺渡神箭發(fā)短消息加為好友擺渡神箭

最后登錄201*-3-8注冊時間201*-12-31閱讀權(quán)限100Q豆0熱心266SQ幣11778積分1198精華1帖子503主題0黑帶初級

黑帶初級,積分1198,距離下一級還需302積分熱心266SQ幣1177812#

發(fā)表于201*-3-120:12|只看該作者內(nèi)容太空洞

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zlr發(fā)短消息加為好友zlr

最后登錄201*-3-7注冊時間201*-6-16閱讀權(quán)限50Q豆0熱心206SQ幣3927積分393精華0帖子396主題0綠帶中級

綠帶中級,積分393,距離下一級還需107積分熱心206SQ幣392713#

發(fā)表于201*-1-2114:13|只看該作者

當作題綱還不錯，有數(shù)據(jù)支持就更好了。

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zhangwu發(fā)短消息加為好友zhangwu

最后登錄201*-3-9注冊時間201*-8-15閱讀權(quán)限30Q豆0熱心56SQ幣1202積分120精華0帖子348主題13綠帶初級

綠帶初級,積分120,距離下一級還需80積分熱心56SQ幣120214#

發(fā)表于201*-10-1709:08|只看該作者

內(nèi)容如何姑且不論，樓主的思路應(yīng)是大家值得借鑒地！以標準的章節(jié)為綱展開論述，是實實在在的體系運行情況報告。

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blake發(fā)短消息加為好友blake

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黑帶中級,積分2060,距離下一級還需940積分熱心5016SQ幣2060315#

發(fā)表于201*-10-1713:49|只看該作者實話實說,做得不怎么樣.

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zhuqinghua發(fā)短消息加為好友zhuqinghua

最后登錄201*-2-18注冊時間201*-10-6閱讀權(quán)限10Q豆0熱心16SQ幣170積分17精華0帖子37主題1初級會員

初級會員,積分17,距離下一級還需63積分熱心16SQ幣17016#

發(fā)表于201*-12-1314:52|只看該作者盡管不完善，我還是頂起

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