質(zhì)量體系運行總結(jié)

201*年-201*年質(zhì)量體系運行總結(jié)

經(jīng)過三年多質(zhì)量體系運行，本所的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有明顯的改變。自從201*年9月通過復(fù)審以來，我所每年進行質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審，各科室根據(jù)管理評審中提出的問題、不符合項以及糾正和改進措施進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將三年來體系運行的情況總結(jié)如下：

一、在質(zhì)量體系運行方面做的主要工作

1、201*年9月份通過了質(zhì)量體系改版后的計量認證評審組的計量認證復(fù)審。201*年10月法人作了變更，質(zhì)量體系文件重新進行了頒布。

2、組織相關(guān)人員學習有關(guān)質(zhì)量手冊和程序文件，加深對質(zhì)量體系管理精神的理解，對質(zhì)量審核中提出的不符合項整改到位。

3、通過內(nèi)審、實驗室間比對、儀器比對、人員比對、質(zhì)量監(jiān)督、管理評審等程序，不斷改進、完善現(xiàn)行質(zhì)量體系。同時，加深了各位員工對體系文件的學習和理解，為檢測工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

4、為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，綜合辦公室征集了各科室對于質(zhì)量體系運行的意見，對于不適合工作運行的部分文件進行修改，并理順工作流程。

二、質(zhì)量體系運行的成績和收獲1、檢測工作質(zhì)量有顯著提高

通過回訪及質(zhì)量目標檢查等方式，各科室基本實現(xiàn)了本所的質(zhì)量目標，且各科室依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān)，使檢測設(shè)備完好率100％；設(shè)備的周檢率100%；檢測標準、規(guī)范現(xiàn)行有效率100％；檢測報告提交及時率100％；滿意率100％，實現(xiàn)了零投訴。2、競爭力增強

通過質(zhì)量體系的有效運行，使工作人員有章可循，有制度可依，服務(wù)水平和檢測工作質(zhì)量明顯提高；通過人員比對、實驗室間比對，鍛煉檢測人員技能，提高本所的檢測能力及綜合競爭能力。3、員工的素質(zhì)有了進一步提高。

以前組織內(nèi)審時，被審核人員資料總是準備不全，經(jīng)常是不知道自己應(yīng)該有什么資料。而通過多年的內(nèi)審，已沒有這種現(xiàn)象，大家都知道自己應(yīng)該準備什么資料，審核前應(yīng)該做些什么準備。同時本所每年組織內(nèi)部人員培訓，參加質(zhì)監(jiān)部門組織的相關(guān)培訓，使大部分人員取得了上崗證書，人員整體素質(zhì)有了進一步提高。

三、工作中存在的問題

1、各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的質(zhì)量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固。

2、需加質(zhì)量控制和體系持續(xù)改進工作，保證質(zhì)量體系更加完善�？傊�，持續(xù)改進是一個永恒不變的話題，本所通過近三年的質(zhì)量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態(tài)度加以糾正，同時更加深入的貫徹質(zhì)量管理體系的思想和精神，整個防雷所的管理就會更上一層樓，工作質(zhì)量、檢測水平也會得到大幅度提升。

201*年7月15日

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關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從

201*年引入ISO9001-201*質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針

和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準已于201*年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、管理者代表的指導(dǎo)下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復(fù)征求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-201*版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

第1頁共6頁（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導(dǎo)實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應(yīng)定期加強學習提高重視程度。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施ISO9001：201*質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

（一）建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去

第2頁共6頁做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有

第3頁共6頁力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應(yīng)執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等，并配必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。

（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導(dǎo)培訓內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決

第4頁共6頁策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。

（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

第5頁共6頁事實證明：科學的、先進的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:201*標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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